机动车维修企业质量信誉考核记分标准.docx

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机动车维修企业质量信誉考核记分标准

考核项目

分值（分）

评分标准

自评得分

考评得分

一、从业人员

50

满足《汽车维修业开业条件》（GBT16739.1-2014）关于人员的要求，不按要求配备的扣10分/人。

二、安全生产

150

1.安全生产制度

60

无安全生产责任制或安全应急预案的，不得分，制度不健全或执行不到位的，无安全生产学习例会和自检自查记录的，扣10分/项。

2.安全保护措施和消防设施

30

按规范制定各类机电设备的安全操作规程并明示在相应的工位或设备处；安全防护和消防设施应有明显的警示、禁令标志，设置地点应明示管理要求和操作规程。

不合格的扣10分/项。

3.安全事故

60

发生生产安全责任事故，造成人员受伤住院的，扣30分/起；造成人员死亡的，扣60分。

三、维修质量

250

1.质量保证体系

40

质量保证体系建设不完善或执行不到位的，无现行有效的与汽车维修有关的法律、法规、规章和标准等文件资料的，扣10分/项。

2.维修配件

（1）采购登记

20

采购的维修配件未按要求进行登记的，扣5分/件。

（2）旧件处理

20

换下的配件、总成未交托修方自行处理的，扣5分/件。

（3）配件明示

20

未将原厂件、副厂件、修复件分别明码标价的，扣5分/件。

3.质量保证

40

未按规定执行机动车维修质量保证制度的，扣10分/辆次。

4.出厂合格证

40

未按规定签发出厂合格证的，扣10分/辆次。

5.汽车维修电子健康档案

70

未安装接入汽车维修电子健康档案系统直接定为B级，未按要求上传数据的，扣70分。

四、服务质量

200

1.服务公示

20

未公示服务机构、流程、监督台（包括服务人员照片、工号、监督电话）以及投诉程序的，扣5分/项。

2.维修透明度

40

维修项目未与车主沟通的，扣10分/辆次；修车现场不可视的，扣10分。

3.用户满意度

30

用户满意度100%起，每降低5%，扣3分。

4.有责投诉

60

有责投诉，扣30分/次；被媒体曝光，经查实存在严重损害维修行业信誉行为的，扣60分。

5.服务质量事件

50

发生重大服务质量事件的，扣50分。

五、遵章守纪

150

1.未将机动车维修经营许可证件和《机动车维修标志牌》悬挂在经营场所的醒目位置的

10

扣10分。

2.变更名称、法定代表人等事项，未按规定备案的

10

扣10分。

3.未按规定公布机动车维修工时定额和收费标准的

15

扣15分。

4.机动车维修工时单价未按规定备案的

10

扣10分。

5.只收费不维修或者虚列维修作业项目的

20

扣20分/辆次。

6.未使用规定的结算清单格式的

10

扣5分/辆次。

7.未按规定报送统计资料的

20

扣10分/次。

8.未按照有关技术规范进行维修作业的

30

扣5分/辆次。

9.非法转让、出租机动车维修经营许可证件的

25

扣25分。

六、环境保护

150

1.环保设施设备

30

环保设施设备技术状况不能满足要求的，扣10分/台（套）。

2.维修废物

80

废气、废水、废油、空调制冷剂、废蓄电池、废轮胎及垃圾等有害维修废物回收处理不符合要求的，扣20分/项。

3.厂区环保

40

通风、吸尘、净化、消声效果不符合要求的，扣10分/项。

七、企业管理

50

质量信誉档案建立

50

未建立质量信誉档案的，扣50分，建立的质量信誉档案不够完善的，扣30分。

八、加分项目

100

1.企业形象

30

员工统一标志并示证上岗的，加30分。

2.连锁经营

20

连锁经营超过3个网点的，加20分。

3.市厅级以上集体荣誉称号

50

获得市厅级荣誉称号的，加20分；获得省部级集体荣誉称号的，加50分。

说明：

1.所有项目的考核分，不计负分，扣完本项目规定分数为止。

2.连锁经营是指企业总部按照统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规范和价格的要求，建立连锁经营的作业标准和管理手册，并由企业总部对连锁经营服务网点经营行为实施监管和约束。