满意度分析整改措施精选5篇满意度整改措施.docx
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满意度分析整改措施精选5篇满意度整改措施
满意度分析整改措施(精选5篇)_满意度整改措施
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第1篇:
满足度整改措施
满足度调查存在问题科室整改措施
为了使妇产科科室满足度提升,依据客服中心反馈的结果,针对我科医疗服务中存在着一些问题。
特制定以下整改措施。
一、后勤问题。
主要存在问题:
房间有异味,垃圾不刚好更换,蟑螂、蚂蚁及蚊子多,卫生间打扫不干净,病区环境嘈杂,影响患者休息。
存在的缘由:
1、清洁阿姨清洁不到位;
2、护士宣教欠佳,对病房管理监督不到位;
3、消杀次数不够;
4、病区内保安缺失,病人及家属流淌太大,而且经常有小孩子进出;
5、组长及护士长对病房管理监管不到位,未刚好检查及监督清洁阿姨做卫生的效果加强清洁阿姨培训,改善清洁阿姨工作流程。
整改措施如下:
1、与患者及家属沟通做好卫生宣教,取得患者及家属的协作,共同维护病房卫生状况;
2、护士长每周通知后勤人员进行蚊虫消杀工作一次;
3、与院领导沟通病区保安值班问题,争取能有专职爱婴区保安。
4、组长及护士长刚好检查清洁阿姨做卫生的效果和质量,特殊是终末消毒与处理,发觉问题刚好与清洁阿姨沟通。
二、护理工作存在的问题。
主要存在问题:
对护士反映不满足项目最多的就是护理技术操作水平、健康教化以及服务看法方面。
对护士反映不满足项目最多的就是护理技术操作水平、健康教化以及服务看法方面。
对护士反映不满足项目最多的就是护理技术操作水平、健康教化以及服务看法方面。
存在缘由:
护理技术操作水平方面:
1、个别护士留置针穿刺技术差;
2、护士在进行技术操作时沟通欠佳;
3、科室培训不到位。
健康教化方面:
1、未制定规范统一的健康教化处方;
2、个别护士因为工作繁琐,与病人沟通少;
3、护士做了健康宣教后未评价效果;
4、护士长监督不利。
服务看法方面:
1、护士上班未顾及个人形象,太随意;
2、护士沟通实力
1差,未顾及对方感受,让人感觉不舒适;
3、护士长对护士的培训欠缺,发觉不好的苗头未刚好制止。
整改措施如下:
护理技术操作水平方面:
1、科室进行全员培训与训练,护士新老搭配上班,遇到一针未穿刺上刚好换人,并做好说明工作;
2、护士在操作前做好评估与沟通,取得患者信任与理解。
健康教化方面:
1、着手制定药物健康教化处方;
2、护士须要加强和病人的沟通,取得病人的信任,并且要对病人的宣教效果进行评价;
3、护士长平常查房要起到监督作用,发觉问题刚好沟通处理,对3次以上问题出在同一人身上的建立肯定的惩处措施。
服务看法方面:
对个别护士进行谈心,了解其心理,提高护士的集体荣誉感与责任心,意识到自己是在工作岗位上,代表的不仅仅是自己,还是医院;对全科护士进行沟通实力的培训,让护士驾驭行之有效的沟通方式与方法;护士长在工作场合遇到类似的问题刚好制止,并努力营造一个舒适的环境。
三、医生工作存在问题:
对医生反映不满足项最多的是检查开得多,药品开得多,说明不够具体,医生问诊过于简洁,和患者之间的沟通不顺畅,医生检查不细致影响诊断,检查结果不告知患者,医疗技术水平低,治疗效果差,服务看法有待改进。
主要存在缘由:
1、我科年轻医生较多,医疗技术水平急需提高;
2、病情告知制度执行不到位,工作责任心有待加强,对检查结果的反馈不刚好。
整改措施:
多进行全科医生的业务培训,提高医疗服务水平。
强调工作过程中的平安,要严格根据工作流程,按规章制度操作,严格执行三级查房制度,刚好解决临床中出现的问题。
强调微笑服务。
看法亲善可亲。
刚好解决患者须要解决的问题。
对于患者及家属提出的看法耐性说明,仔细沟通,仔细执行病情知情告知制度。
刚好反馈
2协助检查结果,对于珍贵药品及有创诊疗措施刚好告知患者及家属。
取得对方理解,削减误会。
严格执行随访制度,对于病情特别的出院患者刚好予以追踪,削减各种手术并发症及产褥期疾病的发生。
龙岗区第七人民医院妇产科
2021年10月30日
3
第2篇:
病人满足度调查分析及整改措施
2008年病人满足度调查分析及整改措施
2008年回收病人满足度调查表91份,平均分90.6分,满足率93.2%,不满足份数是87份;对医院服务总体评价不满足3份,对住院治疗效果不满足1份,对医务人员的技术水平及医务人员的服务看法不满足各4份,认为医院收费不合理有12份,认为医生开药、检查不合理5份,住院期间每日发生的收费项目和数额不清晰7份,做较贵的特别检查或治疗不清晰8份,认为就医环境不满足12份,认为医院就医流程设置不合理6份,认为住院时伙食不满足9份,对医院的病人被褥、服装清洁度不满足5份,认为医院的保全不满足11份。
整改措施:
1、提高医院的总体服务水平和医务人员服务的总体素养,改善服务看法,要求各科室人员仔细组织医务人员学习医德医风规范,加强入院宣教,注意医院、科室的业务水平,每个医务人员都要将病人视为自已亲人般对待,以树立好医院的整体形象。
2、加强医患之间的沟通,医务人员要仔细为患者说明病情,医生用药及做检查都是依据病情的须要,并且交待清晰各种检查、治疗的全部留意事项,做到仔细、负责、耐性、具体。
特殊是大项目的检查及治疗要点告之患者及家人,并且加强一日清单管理。
3、加强环境卫生和病房管理,同时做好病区内外环境的清洁,为病人供应一个整齐、舒适、宁静的住院环境,让每个病人都没有生疏感。
同时加强病房巡察,有时了解患者需求。
4、关切患者住院期间的生活问题,价绍清晰就餐地点等,保障水电气等设备设施的正常运用。
5、对病人提出的伙食及住院被褥清洁问题要仔细整改,加强食堂的卫生和被褥的清洁,并且进行不定期检查,对存在问题刚好反馈,刚好整改,仔细听取病人看法,尽量满意病人的.须要。
6、加强医院的保卫工作,让门卫加强巡察、24小时录像监控。
同时做好平安防范、医院秩序维护、消防等工作。
第3篇:
病人满足度调查分析及整改措施
2008年回收病人满足度调查表91份,平均分分,满足率%,不满足份数是87份;对医院服务总体评价不满足3份,对住院治疗效果不满足1份,对医务人员的技术水平及医务人员的服务看法不满足各4份,认为医院收费不合理有12份,认为医生开药、检查不合理5份,住院期间每日发生的收费项目和数额不清晰7份,做较贵的特别检查或治疗不清晰8份,认为就医环境不满足12份,认为医院就医流程设置不合理6份,认为住院时伙食不满足9份,对医院的病人被褥、服装清洁度不满足5份,认为医院的保全不满足11份。
整改措施:
1、提高医院的总体服务水平和医务人员服务的总体素养,改善服务看法,要求各科室人员仔细组织医务人员学习医德医风规范,加强入院宣教,注意医院、科室的业务水平,每个医务人员都要将病人视为自已亲人般对待,以树立好医院的整体形象。
2、加强医患之间的沟通,医务人员要仔细为患者说明病情,医生用药及做检查都是依据病情的须要,并且交待清晰各种检查、治疗的全部留意事项,做到仔细、负责、耐性、具体。
特殊是大项目的检查及治疗要点告之患者及家人,并且加强一日清单管理。
3、加强环境卫生和病房管理,同时做好病区内外环境的清洁,为病人供应一个整齐、舒适、宁静的住院环境,让每个病人都没有生疏感。
同时加强病房巡察,有时了解患者需求。
4、关切患者住院期间的生活问题,价绍清晰就餐地点等,保障水电气等设备设施的正常运用。
5、对病人提出的伙食及住院被褥清洁问题要仔细整改,加强食堂的卫生和被褥的清洁,并且进行不定期检查,对存在问题刚好反馈,刚好整改,仔细听取病人看法,尽量满意病人的.须要。
6、加强医院的保卫工作,让门卫加强巡察、24小时录像监控。
同时做好平安防范、医院秩序维护、消防等工作。
第4篇:
病人满足度调查分析及整改措施
2008年病人满足度调查分析及整改措施2008年回收病人满足度调查表91份,平均分90.6分,满足率93.2%,不满足份数是87份;对医院服务总体评价不满足3份,对住院治疗效果不满足1份,对医务人员的技术水平及医务人员的服务看法不满足各4份,认为医院收费不合理有12份,认为医生开药、检查不合理5份,住院期间每日发生的收费项目和数额不清晰7份,做较贵的特别检查或治疗不清晰8份,认为就医环境不满足12份,认为医院就医流程设置不合理6份,认为住院时伙食不满足9份,对医院的病人被褥、服装清洁度不满足5份,认为医院的保全不满足11份。
整改措施:
1、提高医院的总体服务水平和医务人员服务的总体素养,改善服务看法,要求各科室人员仔细组织医务人员学习医德医风规范,加强入院宣教,注意医院、科室的业务水平,每个医务人员都要将病人视为自已亲人般对待,以树立好医院的整体形象。
2、加强医患之间的沟通,医务人员要仔细为患者说明病情,医生用药及做检查都是依据病情的须要,并且交待清晰各种检查、治疗的全部留意事项,做到仔细、负责、耐性、具体。
特殊是大项目的检查及治疗要点告之患者及家人,并且加强一日清单管理。
3、加强环境卫生和病房管理,同时做好病区内外环境的清洁,为病人供应一个整齐、舒适、宁静的住院环境,让每个病人都没有生疏感。
同时加强病房巡察,有时了解患者需求。
4、关切患者住院期间的生活问题,价绍清晰就餐地点等,保障水电气等设备设施的正常运用。
5、对病人提出的伙食及住院被褥清洁问题要仔细整改,加强食堂的卫生和被褥的清洁,并且进行不定期检查,对存在问题刚好反馈,刚好整改,仔细听取病人看法,尽量满意病人的.须要。
第5篇:
骨科满足度整改措施
骨科满足度整改措施
1.本季度满足度不高,得分最低的项目为“看法亲善”这一项,其次为“应答刚好”,首先应从服务看法上加以改进,每个人要从思想上提高相识,端正服务看法,提高服务意识,做到三个到位:
说到位,做到位,护理记录到位。
严格执行“五声”服务,即患者入院时有问候声、健康教化有说明声、患者不适有劝慰声、操作不胜利有致歉声、患者出院有祝愿声。
对服务看法不好的个人,严厉的指责并给与经济责罚。
2.护士要敬重和理解患者,耐性倾听患者的诉说,每天至少保证5分钟与患者沟通,多巡察病房,当呼叫器铃响时,要马上到病人床边。
3.接着落实出院患者电话回访制度,把出院患者的延长服务落实到实处,患者出院后责任护士72小时内进行电话回访,对患者进行功能熬炼,饮食护理等的指导。
4.合理调配人力资源,优化工作流程,弹性排班,落实责任包干,护士长每天深化病房,了解护理工作完成状况,每月发放一次满足度调查表,征求病人的看法和建议,对存在的问题进行缘由分析,制定整改措施,刚好改进,对提出表扬的护士赐予嘉奖,每季度评出优质护理服务组。
5.营造良好的住院环境,对患者的床单位刚好更换,对损坏的病房设施刚好通知工厂人员修理,供应便民措施如轮椅、针线盒便利患者。
满足度整改措施
满足度调查存在问题科室整改措施为了使妇产科科室满足度提升,依据客服中心反馈的结果,针对我科医疗服务中存在着一些问题。
特制定以下整改措施。
一、后勤问题。
主要存在问题:
房......
骨科满足度整改措施
骨科满足度整改措施1.本季度满足度不高,得分最低的项目为“看法亲善”这一项,其次为“应答刚好”,首先应从服务看法上加以改进,每个人要从思想上提高相识,端正服务看法,提高服务意......
医院满足度整改措施
篇一:
满足度调查改进措施医院满足度调查整改措施各科室:
结合2021年4月18日-20日住院部和门诊部患者满足度调查工作,依据调查结果和单位实际,提出如下改进措施。
1、医疗质量、......
满足度整改措施及建议
第一税务所提高纳税人满足度整改措施及建议2007-04-29阅读次数:
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