校园快递众包取寄件模式研究以广东药科大学中山校区为例.docx
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校园快递众包取寄件模式研究以广东药科大学中山校区为例.docx
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校园快递众包取寄件模式研究以广东药科大学中山校区为例
校园快递众包取寄件模式研究
——以广东药科大学中山校区为例
【摘要】本文主要通过问卷调查、数据分析等方法来对校园快递众包取寄件模式进行研究,以广东药科大学中山校区为例,对该校园内的众包快递现状进行调查发现,目前校园内的众包快递属于粗放型,没有统一且权威的机构管理,没有专门的平台来运营。
然而,该情况下校园学生对众包快递的需求仍然是存在的,且占了校园快递服务市场近三成的份额,同时,其学生顾客表示该方式满足了校园传统快递服务方式无法实现真正的“门到门”服务,即送货到宿舍,也能满足顾客的个性化时间需求等。
经本次研究分析可知,校园众包快递模式是有发展空间和可能性的,也是未来的校园生活里重要的生活方式之一,值得在校学生群体、学校管理部门和校园第三方快递服务公司注意。
【关键词】众包快递;校园“最后一公里”配送;物流服务评价指标体系;因子分析法
StudyonCrowdsourcingModeofCampusExpressDeliverServiceAnalysisofGuangdongPharmaceuticalUniversityZhongshanCampus
[Abstract]Inthispaper,throughquestionnairesurvey,dataanalysisandothermethodstostudyoncrowdsourcingmodeofcampusexpressdeliveryservice,takesZhongshancampusofGuangdongPharmaceuticalUniversityasanexampletoinvestigatethecurrentsituationofcampuscrowdsourcingexpressdelivery.Itisfoundthatthecrowdsourcingexpressdeliveryserviceisextensivemanagement,thereisnounifiedandauthoritativeorganizationmanagement,nospecialplatformtooperate.However,inthiscase,thedemandofcampusstudentsforcrowdsourcedexpressdeliverystillexists,andaccountsfornearly30%ofthecampusexpressservicemarket.Atthesametime,itsstudentssaythatthiswaysatisfiesthetraditionalexpressserviceoncampus,whichcannotrealizethereal"door-to-door"service,thatis,thedeliveryofgoodstothedormitorycanalsomeetthepersonalizedtimedemandofcustomers.Throughtheanalysisofthisstudy,itcanbeseenthatthecrowdsourcingexpressdeliveryservicehasthedevelopmentspaceandpossibilityincampus.Itisalsooneoftheimportantlifestylesinthefuturecampuslife,whichdeservestheattentionofthestudentsinschool,theschoolmanagementdepartmentandthethird-partyexpressservicecompanyoncampus.
[Keywords]CrowdsourcingexpressdeliveryserviceCampuslastmiledistributionLogisticsserviceevaluationindexsystemFactoranalysismethod
1研究意义和背景
1.1研究背景及意义
近年来,随着电子商务的兴起、流行和发展,高校大学生成为网购最大消费群体[1]。
高校快递普遍以快递站自取、智能快递柜自提为主,而这两种方式都存在无法满足“门到门”便利性的问题,并且会在快递派送时间上与大学生上课时间有所冲突,无法满足配送的时效性要求。
为了解决高校末端物流的配送难题、优化高校快递管理模式,通过研究众包取寄快递模式,可以基于高校内快递配送数量大、时间集中和高校人口相对集中、范围可控性高的基础特性上,探索开拓提高高校末端快递配送时效性、便利性、高校快递服务质量、经济效益的配送模式。
众包模式结合“互联网+”和闲置资源来进行社会资源的有效重组,由此提高资源利用率,并争取最大程度满足人们需求,该模式是新的共享经济形态,是国家十八届五中全会[2]后提倡的一种经济战略,将众包模式融合到电子商务购物的一个重要市场大学校园快递服务中,是优化高校配套物流服务的重要方式。
因此,要维护好大学校园快递市场,完善“最后一公里”配送服务是关键,除了校园快递驿站、智能快递自提柜之外,大学校园里的代拿、代寄件等众包寄取件模式也是值得考察的一种促进配送服务提升时效性的一种方式,具有灵活性、付费性质。
可行度高的众包寄快递取件模式,可以缓解校内快递站库存压力,对校内闲置资源重新有效整合,同时,还能最大程度优化顾客需求。
所以,研究校园内众包代取寄件模式现状和发展,对优化校园“最后一公里”、“门到门”快递服务研究具有重要意义。
1.2国内外研究现状
1.2.1众包模式国内外研究现状
国外学者JeffHowe首次提出众包一词,之后,一些学者们将众包服务模式与互联网相结合,如Brabham认为,众包是一种在线发布问题,利用广泛的群众智慧来解决问题的模式[3]。
Saxton等[4]将众包理解为组织和个人将传统由雇员或特定承包商承接的工作内容,通过发达的互联网技术发布到公开网络平台给非特定的大众去完成的模式。
美国公司Quirky[5]利用众包供应链运作模式,集中40.5万互联网在线大众去提出的创意方案来筛选企业生产产品设计。
关于众包的定义、多项研究均基于互联网络,通过发挥、利用大众参与度来完成,这是一种新型且具有可持续发展、节约资源等优点的商业模式。
国内许多学者将众包商业模式与物流结合,对众包物流进行探索,如朱云桦等[5]通过对城市现有配送模式分析,认为众包物流模式是将原先由专业物流企业负责的城市“最后一公里”配送服务转由企业外的大众来进行;任为[6]则将物流众包新模式作为解决当下城市末端物流配送的发展方法和对策;唐秀等则认为,众包模式融入高校快递“门到门”配送管理是解决高校末端配送的提高时效性的重要方法。
国内海尔公司自2013年以后,专注打造精益众包模式,这是一种全新颠覆性的创新模式,以众包方式和其自己的互联网平台共同运作,海尔研发部通过“海立方”集合制造资源的平台和“海极网”智能消费品讨论社区,搜集信息和消费者数据。
1.2.2校园快递服务模式的国内外研究现状
目前,我国高校快递包裹主要的配送方式主要有三种模式:
快递公司分散式配送、智能快递柜自取、高校内快递驿站半自助式寄取,而以上三种配送方式都无法实现“门到门”服务。
由于当代高校大学生上课作息时间与快递配送时间有一定的时差,并且大学生因为各种繁忙原因无法及时配合快递公司运作时间取寄件,就会导致快递站、快递柜空间资源流动率和利用率低下,快递配送时效率低,并且存在错取、漏取件等情况会导致顾客对服务的满意度降低,因此当前三种模式是无法满足大学生对高校快递寄取服务的期待的。
除以上三种主要配送模式以外,许多校园内出现了以互联网社交为基础、以高校学生为主体的上门代取寄件模式,该模式情况是快递件主无法及时取件时,通过微信、QQ等社交平台,发布需要代取寄件的需求,同时表明有偿后,就等待领取该任务去代快递件的人员帮忙去取寄快递件即可,这是可以直接送到宿舍或宿舍楼下的一种快递配送方式,也就是采取了众包原理的配送模式。
唐秀丽等针对高校快递配送存在的无法“门到门”服务、配送时效低等问题,结合高校校园人群集中、高校快递包裹量大、包裹轻便小巧居多的特性,提出高校快递众包创新新模式,并对该模式进行了可行性分析。
董建强等[7]在“互联网+末端高校配送”基础上对实现校园快递末端配送模式进行探析,提出了对校园快递代理点、从业人员、快递安全等资源整合,由快递公司联合构建校园内信息平台,将资源信息透明、规范化,同时,该信息平台可提供给学生自主选择快递公司和快递配送方式,届时由快递公司工作人员来进行上门快递服务,以满足当代校园快递末端配送高效性、安全性的要求。
汪慧兴等[8]立足于大学校园快递服务和众包模式原理,设计了一款满足高校快递代送业务功能和利用普通用户提供代送服务的APP,该款APP不仅为使用者提供上门代取寄件服务,并同时提供代取寄快递的兼职工作,除此主要功能外,还有快递业务中的查询物流位置、收发件快递人员信息等辅助增值服务功能。
1.3研究思路和研究方法
本文第一章是研究意义和背景,介绍大学生校园快递寄取服务现状和研究背景、研究思路、研究方法,以及论文创新点,继而提出校园众包寄取快递模式发展现状以及存在的问题。
第二章介绍相关理论,即对研究国内外大学校园的快递寄取服务形式、众包理论、众包物流理论等相关理论进行文献综述。
第三章是高校校园众包快递寄取件模式具体分析,以广东药科大学中山校区例,通过问卷调查结果对当前校园的众包快递寄取现状、存在问题进行初步定性分析。
第四章是对高校众包快递取寄件模式实证分析,定量分析根据众包快递服务模式的特性制定的服务满意度调查问卷结果,对高校众包快递服务现状进行评价、分析,得出综合顾客期望的可持续发展方向。
第五章是高校众包快递模式SWOT分析,根据第三、四章对高校众包快递服务模式广药实例的分析,总结目前存在的优劣势以及机会与威胁。
第六章是高校众包快递模式发展建议和措施,提出具体的发展建议和措施。
第七章则是结论与展望,对全文总结,并在本文基础上对高校校园众包快递模式发展提出建议。
具体可见图1-1。
图1-1论文研究步骤
本文主要采用了文献综述法、问卷调查法和数据分析法。
文献综述法,主要通过大量与论文选题众包服务、高校校园快递服务相关的论文资料,学习、收集并整理了影响众包模式、快递服务质量水平的因素,在已有的研究基础上,选择适合本文研究的校园快递众包取寄件模式的评价体系和分析模型。
问卷调查法,在已有的SERVQUAL量表和五维度李克特量表服务满意度评价体系研究基础上,咨询了物流管理专家的建议,因地制宜地科学设计问卷、选择调查对象和方式,通过实地探查校园众包取寄件快递服务和线上问卷调查搜集研究数据来进行分析。
本次研究中的问卷主要左右为,对构建的服务质量评价指标体系进行定量数据转化,构建数学分析模型,用于评价高校校园众包取寄件服务模式的可行性。
数据分析法,本文主要用的数据分析法是因子分析法。
因子分析法,首先对调查问卷的结果进行信度效度分析,调查结果的可靠性和可信度,然后通过众包取寄件服务因素与主因子之间的数量关系来进行因子的筛选和归类,剔除无效因子,将高校校园众包取寄件模式的现状定量表示出来进行对比分析,达到定性与定量综合分析得出结果。
1.4论文创新点
目前,关于众包服务模式和高校校园快递配送结合研究并不多,主要研究以众包模式思想融入物流运作的定性类探析、快递公司在高校快递资源整合管理、影响服务质量因素为主,缺少结合顾客对服务期待需求来对校园高校快递配送模式具体的可行性分析。
关于高校快递服务期望和满意度的调查问卷没有融合众包模式的评价指标,无法通过定性的方法对高校内众包快递寄取模式进行可行性分析。
本文通过对广东药科校园中山校区小范围的高校范围典型研究,探索高校内众包快递寄取服务的最新现状和可行性,并在定性分析基础上,同时通过设计影响众包快递服务满意度的问卷来综合高校校园内快递顾客对众包快递模式的满意度、改进期望,得到具有现状、可行性分析、改进方面的综合性结论和措施,对高校快递众包模式发展提供具体的发展措施,具有可实践性,可具体实施的参考价值。
2理论基础
2.1众包快递理论研究
众包是一种基于互联网的新型合作模式,众包快递是指原本由专门的承包商快递公司来完成的配送服务现在可通过互联网发布任务让大众来完成[9],完成快递服务的主体由传统的快递公司负责转变成可由互联网上闲置的大众资源。
众包快递走进高校是指高校内有统一的网络平台,通过该平台,有快递上们代取寄需求的人群和有闲置时间、劳动力资源提供的人群可以直接对接有偿的快递服务[10],平台上的服务操作有机构进行安全监督和安全保障,该高校众包快递模式是管理发展进入规范化的情况。
目前,中国高校内并没有统一规范化的校园众包快递管理[11]。
本文研究的高校校园内众包快递是建立于校园内已有的快递服务方式固定菜鸟驿站、自动快递柜自取,不能满足大学生对快递服务的“门到门”要求——到达宿舍门口的情况下,并且高校校园内由于大学生课程安排不同,大学生群体时间安排灵活,是具有可灵活调配、可利用的闲置资源,在素质方面有较好的保障,与众包服务模式发展的特征契合[12]。
综上而言,选取高校校园研究众包快递模式发展是目前较为可行且有研究意义的。
2.2众包快递服务满意度评价指标体系
SERVQUAL是ServiceQuality的缩写,是由美国学者巴拉苏罗门、西斯姆和白瑞于1985年建立起来的一种新型服务质量测评表。
由于该量表是基于心理学测量的环境下开发,经过了许多次高可信度的数据实验和充分的概念分析,还经历了多个阶段的修改而成现在的5维度22指标,具体的SERVQUAL模型图维度和涵盖指标描述可见下表2-1。
表2-1SERVQUAL模型
服务质量
可靠性
及时完成承诺
困难时关心并帮助
公司是可靠的
准确地提供服务
正确记录相关服务
移情性
无法提供个性化的服务*
不能给予顾客个别关怀*
不能了解顾客的需求*
未优先考虑顾客利益*
服务时间未满足所有顾客需求*
有形性
现代化服务设施
服务设施有吸引力
员工服装整洁
设施与服务匹配
响应性
无法告知服务提供时间*
不能及时提供服务*
员工不总愿意帮助顾客*
无法及时完成承诺*
保障性
员工值得信赖
员工有礼貌
顾客对交易放心
公司支持员工能够提供更好的服务
注:
*表示反向提问,评定是反向的。
本文主要是参考SERVQUAL量表测量方法已有指标来构建适合用于评价高校校园众包快递取寄模式服务质量的指标[13]。
调查问卷设计问题的方向由此基础构建的指标出发,通过分析被调查者填写调查问卷的数据可以进一步得到使用众包快递的顾客的偏好和高校校园众包快递取寄件模式服务质量的现状评价。
因为人的评价是带有较大主观性的定性描述,通过SERVQUAL量表和李克特五级量表评价法,将这些定性分析转化成分析度高、较直观的分析[14]。
本文构建的高校众包快递服满意度影响因素指标主要分为4个维度,每个维度包含2个影响因素,合计8个主要影响因素指标[15]。
本次调查以广东药科大学(以下行文都简称:
广药)中山校区使用众包快递的现状为基础开展,由于校园的众包快递服务尚未有统一的权威机构管理,为了调查的真实性,所以本文使用的评价指标体系是在原有的SERVQUAL量表指标基础上进行了删减和调整而形成的,详细见下章中通过因子分析最终形成的校园众包快递服务满意度评价体系[16]。
2.3因子分析法
因子分析法是通过SPSS软件对数据联系分析的一种分析方法。
因子分析可以将大量可测量的同类因子进行整合,以减少整体变量数,从而简化问题分析,能够保证损失信息达到最小和快捷地进行总体分析[17]。
因子分析可应用于经济和社会层面,而本文用于筛选回收问卷中适合评价高校众包快递服务满意度的信息和数据,能提高问卷调查所的信息的准确度、效度、可信度。
2.4SWOT分析法
SWOT分析法是在1980年代初被美国旧金山大学管理学教授韦里克提出的一种用于企业战略指定、竞争对手分析等场合的管理方法,即为态势分析法[18]。
通过该分析,可以将企业的内外部条件进行综合概括、分析,达到企业汇聚强项和机会来提高竞争力的目的。
3高校众包快递取寄件模式现状分析
目前,国内的大部分高校的快递服务方式主要是以菜鸟驿站、智能自提快递柜和第三方物流公司校园摆摊领取而组成,这些方式都无法满足高校大学生对快递服务日渐增长的服务需求,没有做到真正的“门到门”服务。
但其实,高校内还有一种快递取寄件方式,该方式是学生主要通过微信社群、微信朋友圈来发布快递取寄件的有偿任务,然后有空闲的学生会根据任务内容和报酬来决定是否接受这个任务。
这是一种结合了互联网的社交平台、高校校园内不同时段闲置的人力资源来进行的快递服务,也是高校内初具众包特征的快递服务[19]。
3.1广药中山校区众包快递属小众市场模式
本次研究案例对象主要是广药中山校区大学生群体为主,由于疫情原因本次调查问卷只在线上发布,通过网络发布问卷链接来填写,采取该方式一共获得有效问卷166份。
此次调查中女性比例占70.48%,男性比例占29.52%,男女比例接近广药中山校区在校学生性别比例3:
7,因此视该男女比例下的调查对结果无过多影响,更多样本信息见下表3-1。
表3-1样本分布表
样本分类
频数
百分比
性别
男
49
29.52%
女
117
70.48%
年级
大一
15
9.04%
大二
52
31.33%
大三
43
25.90%
大四
56
33.73%
使用菜鸟驿站服务情况
使用过
159
95.78%
未使用过
7
4.22%
使用众包快递取寄情况
使用过
53
31.93%
未使用过
113
68.07%
通过简单的样本分布可知,校园众包快递服务目前只能算是一个占广药中山校区快递服务市场31.93%的小众市场。
3.2不同顾客对不同快递服务模式满意度区别
在本次调查问卷中,对校园内传统的菜鸟驿站快递服务模式以及占有31.93%市场的众包快递服务模式两者都进行了直接的满意度评分。
分别对使用过菜鸟驿站快递服务的159人和使用过众包快递服务的53人征询其对对应快递服务模式的满意度,两种快递服务模式的使用者都超过了70%表示满意。
进而,又对调查的群体进行分年级统计学生对菜鸟驿站快递服务、众包快递服务满意度。
在被调查到的大一学生中93.33%的人使用过校园菜鸟驿站快递服务并对校园菜鸟驿站的快递服务表示满意,他们同时也表示了自己尚未使用过上宿舍的众包快递取寄服务;在被调查的大二学生中94.23%的人使用过菜鸟驿站快递服务,但大二年级的被调查学生中对菜鸟驿站的整体满意度下降,虽然对其不满意或很不满意人数为0,但出现了20.41%的学生对菜鸟驿站的评价为一般。
在被调查到使用过菜鸟驿站快递服务的大三、大四年级学生中,虽然仍有60%的人表示满意,但相较于大一、大二年级已经明显下降,如图3-1可以看到四个年级学生顾客对菜鸟驿站满意度评分是下降的。
与此同时,使用过众包快递的不同年级被调查者对该服务满意度都比菜鸟驿站快递服务模式满意度高。
图3-1四个不同年级使用菜鸟驿站服务满意度评分
除了上述两种快递服务模式进行满意度的调查,还对和众包快递服务模式同样的上门快递服务——淘宝APP上的上门取件满意度进行调查。
根据调查知,调查样本中的大一学生基本不使用淘宝上门快递服务,从大二开始使用的学生增加,而其中,对淘宝上门快递服务不满意的原因主要是因为淘宝APP里面下单的上门取件服务几乎都是达不到真正到宿舍门口取件的,还需要顾客到指定地点进行快件交接。
综上可知,不同顾客对于不同的快递服务模式满意度不尽相同,从大二年级开始,学生顾客群体对真正能做到上到宿舍的“门到门”快递模式表示了很高的满意度。
4高校众包快递取寄件模式实证分析
本文研究的高校众包快递取寄件模式是指顾客通过高校内部大学生自主建立的微信社群、QQ社群来发布自己的任务需求、任务报酬招揽任务执行者的一个交易服务方式。
通过对广药中山校区众包快递服务案例的初步问卷调查和分析,了解到众包取寄件模式受到传统校园快递服务模式、校园内大学生任务执行者课程时间安排、校园内任务执行者素质高低、众包任务距离、众包任务报酬等因素的影响。
其中,影响众包快递取寄件服务模式的关键因素是众包任务的报酬、其次是顾客的自我选择需求偏好和众包任务距离。
为了能够更加准确反映影响校园众包快递服务模式的因素,在此使用SERVQUAL量表和李克特五级量表评价法来设置问卷并对众包快递服务模式进行实证分析[20]。
4.1案例调查问卷信度分析
将以广药中山校区为例的校园众包快递满意度调查问卷采集到的数据进行信度分析,得到问卷的标准化Cronbachα系数为0.773,一般而言,分析α系数,如果此值高于0.8,则说明信度高;如果此值介于0.7~0.8之间,则说明信度较好;如果此值介于0.6~0.7,则说明信度可接受;如果此值小于0.6,说明信度不佳。
因此该问卷信度较好,问卷调查结果可靠性高[20]。
4.2基于因子分析法构建案例评价体系分析
4.2.1案例影响因素信度、效度分析
对问卷影响因素进行信度和效度分析得到结果如表4-1和表4-2,由信度分析α系数和效度分析系数的参考标准值可知,本次选用构建指标信度系数为0.922以及效度KMO值为0.866,并且经过Bartlett球形度检验后,显著性为0.000,所以都说明本文设计的影响因素评价指标很合适,并且可以做因子分析。
表4-1影响因素信度分析表
Cronbach'sAlpha
基于标准化项的CronbachsAlpha
项数
.917
.922
8
表4-2影响因素效度分析表
取样足够度的Kaiser-Meyer-Olkin度量
.866
Bartlett的球形度检验
近似卡方
307.519
df
28
Sig.
.000
4.2.2因子分析过程
通过将问卷的指标数据导入SPSS分析软件中进行因子分析,根据主成份分析提取方法得到的公因子方差值表4-3知数据的提取率都超过了0.8,由此可表示该数据的代表性较高。
与此同时,本文采用固定因子数量来对因子进行排列,从8个因素中提出4个公共因素,得到了90.32%的累计方差贡献率。
表4-3公因子方差值表
初始
提取
X1
1.000
.956
X2
1.000
.961
X4
1.000
.846
X3
1.000
.908
X5
1.000
.924
X6
1.000
.848
X7
1.000
.856
X8
1.000
.926
通过表4-4同样根据主成份分析提取方法得到的总方差解释表,可以得到本文设计的指标中,四个主因子的特征根分别为2.46、1.913、1.57、1.29,它们的指标总方差贡献率分别为30.71%、23.92%、19.63%、16.07%,以上的指标信息表明可以分成四个主因子做因子分析。
表4-4
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