会员管理系统需求文档071106.docx

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会员管理系统需求文档071106

会员管理系统需求分析

1背景

随着市场体系的日益完善，我们已经进入了一个买方市场时代。

选择空间扩大、购买渠道拓宽、消费心态和购买行为越发成熟，使客户再不会对某一企业或者产品盲目地保持绝对忠诚，如何不断改善客户关系，掌据更多的客户信息，提高客户满意度；如何在日益激烈的市场竞争中把握机会，占有更大的市场份额；如何建立高效业务流程，降低运营成本，获取更多的利润，这些已成为每个企业怕面临的首要问题。

这种情况下，企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须找一种全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合。

对于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益。

2目的

该会员管理系统面向多个企业用户，会员中心用于将各个企业终端用户的会员进行汇总，以达到会员资料的共享。

各企业可以通过本系统管理自己的会员业务，还可以借助本系统申请认领其他会员资料。

系统提供一系列报表分析，最大限度的发掘用户资料价值。

系统主要实现功能：

1从企业的各个客户终端接受客户资料，汇总到客户中心

2数据从各个企业的客户中心再汇总到一个集中的客户中心对数据进行集中管理和分配

3各个加盟企业可以从集中的客户中心认领由其他企业发展起来的客户已作为培养客户

4客户对应业务的分类

5会员积分的管理

6会员卡的管理

7接受客户服务

8受理客户投诉

3系统总体设计

3.1设计思想

接受的原始数据资料----分类处理后的数据资料----数据存储（单个企业的库）

数据存储----数据存储中心----数据二次分析----各个企业申请认领

会员信息来源主要有会员卡申办，和网上会员注册和完善填写，当用户通过网络已经注册成会员后，可在网上申办填写申办资料，下次在某连锁零售点由操作人员审核后领取会员卡，如果没有在网上注册过的用户也可以在网下的办理中心办理，办理成功后，凭卡号最后几位自动生成的网上登入初始帐号和密码登入网上自己的会员中心。

3.2数据流图

顶层数据流图

0层数据流图

1层数据流图

3.3数据字典

数据流图描述了系统的分解，但没有对图中各成分进行说明，数据字典就是为了数据流图的每个数据流、数据存储、加工，以及组成数据流的数据项作出说明。

数据存储：

名称：

会员资料数据存储

简述：

保存会员的资料

定义：

个体会员资料+企业级会员资料

名称：

会员卡资料存储

简述：

保存会员卡的资料

定义：

会员卡编号+会员卡名称+会员编号+办卡日期+刷卡次数

名称：

投诉信息存储

简述：

保存投诉的资料

定义：

会员编号+会员姓名+投诉内容+投诉审核结果+投诉处理结果+投诉受理人+投诉时间+投诉紧急状态

名称：

会员积分存储

简述：

保存会员积分的资料

定义：

会员编号+积分固定值（历史凭证）+当前积分

名称：

关怀数据存储

简述：

保存会员关怀的资料

定义：

会员编号+会员名字+关怀的内容

名称：

会员服务数据存储

简述：

保存会员服务的数据信息

定义：

会员编号+会员名字+服务的内容+服务起始时间+服务终止时间+服务接受人

数据流

名称：

会员资料

简述：

做为本系统的会员信息

个体会员定义：

会员注册登入信息+会员联系+会员习惯爱好

详细描述：

会员编号+会员类别+会员帐号+帐号密码+帐号创建时间

会员姓名+会员性别+生日+职业+通讯地址+邮政编码+家庭地址+公司名称+公司地址+公司行业+手机+联系电话+所在城市+email

习惯+兴趣

企业级会员定义：

公司注册信息+公司联系人信息+联系人习惯

名称：

会员卡编号

别名：

卡号

简述：

唯一标识一个会员卡，会员号形成＝同盟号＋企业号＋年月日＋会员号

定义：

13{数字}13

3.4系统功能模块设计分析

3.4.1会员登入系统sso（single-sign-on）

1背景

a．鉴于运营的多个独立网站（称为成员站点），每个网站都具有自己的身份验证机制，这样势必造成：

生活中的一位用户，如果要以会员的身份访问网站，需要在每个网站上注册，并且通过身份验证后，才能以会员的身份访问网站；即使用户以同样的用户名与密码在每个网站上注册时，虽然可以在避免用户名与密码的忘记和混淆方面有一定的作用，但是用户在某一段时间访问多个成员站点或在成员站点间跳转时，还是需要用户登录后，才能以会员的身份访问网站。

这样不仅给用户带来了不便，而且成员网站为登录付出了性能的代价；

b．如果所有的成员网站，能够实现单点登录，不仅在用户体验方面有所提高，而且真正体现了多个网站的兄弟性。

通过这种有机结合，能更好地体现大平台，大渠道的理念。

同时，这样做也利于成员网站的相互促进与相互宣传。

正是出于上面的两点，单点登录系统的开发是必须的，是迫在眉睫的。

2定义及实现原理

单点登录系统提供所有成员网站的“单一登录”入口。

单点登录系统，包括认证中心，成员网站。

单一登录：

会员第一次访问某个成员网站时，需要提供用户名与密码，一旦通过认证中心的身份验证，该会员在一定的时间内，访问任何成员网站都不需要再次登录。

Cookie验证票：

含有身份验证状态的变量。

有认证中心端票据和各成员站点票据。

票含有用户名，签发日期时间，过期日期时间和用户其它数据。

浏览客户端URL------重定向到验证中心------输入验证信息------产生SSO票据保存入cookies------进入客户端请求页------进行二次重定向生成PSO票据

   浏览客户端URL，PSOClient.cs检测------重定向到验证中心Keeper.cs检测------产生SSO票据保存入cookies（首次登入）-------进入客户端请求页------进行二次重定向生成PSO票据

3系统时序图

4系统流程图

3.4.2会员资料管理

用于维护（添加、修改、删除、查询）企业客户和个体会员的资料，内容如下

公司：

公司注册信息---------公司联系方式----------备注

个人会员：

个人注册信息--------联系方式---------个人细节信息

3.4.3会员卡管理

主要用于会员卡办理，会员卡积分兑换，会员卡资料维护（卡号冻结，注销，更新，删除）。

3.4.4会员投诉管理

可以接受网上会员的投诉，数据直接有系统接受，其他方式的投诉有专门人员录入系统，最后由负责人审核制定处理和跟踪过程。

可以根据情况设定投诉的紧急程度。

3.4.5会员认领管理

本系统的会员来自各个加盟企业的会员，各加盟企业最原始的会员就是那些从自己的端口注册的会员。

如果加盟企业要想获得更多的会员，可以向中心提交认领申请，就是申请开放会员共享权限。

一旦申请成功该加盟企业就可以接受会员中心的所有会员，同时作为条件该加盟企业开放了自己的原始会员。

但对于认领的会员该企业不享有修改，删除权限。

对于企业可以按类型共享会员，与此同时享有该类型的用户领用权限。

3.4.6会员服务管理

主要是对客户的一些答疑，故障排除，培训等，服务方式可通过电话，传真，邮寄，上门等

3.4.7会员关怀管理

主要记录对会员客户的答谢操作，及客户的反馈信息

3.4.8会员分析管理

●分析各地区客户发展情况

●对客户的所属行业、经营规模、来源进行分析

●针对不同客户的销售合同进行分析

●针对不同客户的产品销售情况进行分析

4数据库设计

4.1图表关系及实体字段

4.2数据表

会员注册表（Member）

字段名

字段表示

类型

备注

会员号

MemberId

自增长

主键（10000开始）

加盟企业号

CId

int

外键（所属公司）

登入名

MemberName

char

密码

PassWord

char

等级

Rank

bit

注册时间

CreatDate

Datetime

会员明细表（MemberDetial）

字段名

字段表示

类型

备注

明细编号

DetailId

自增长

主键

会员号

MemberId

int

外键

真实名

TrueName

char

出生日期

Birthday

Datetime

性别

Sex

Bit

1表男0表女

所在公司

Company

Varchar

岗位

JobPost

char

家庭住址

HAddress

Varchar

邮编

Post

Char

所在国家

Country

Char

所在省份

Province

Char

所在市

City

Char

电话

Phone

Char

手机

Mobile

Char

电子邮箱

Email

Char

个人网址

WebAddress

Char

兴趣爱好

Interest

Text

客户价值

Value

Char

公司类客户信息表（MCompanyInfo）

字段名

字段表示

类型

备注

公司编号

MCId

自增长

主键

加盟企业号

CId

Int

外键

公司名称

CompanyName

Char

拼音简称

ShortSpell

Char

行业

Industry

Char

人员规模

Scale

Char

公司电话

CPhone

Char

传真

Fax

Char

所在国家

Country

Char

所在省份

Province

Char

所在市

City

Char

公司地址

CAddress

Varchar

邮编

Post

Char

联系人

LinkMan

Char

网址

WebAddress

Char

创建日期

CreateDate

Datetime

价值度

Value

Char

信用度

Credit

Char

会员卡信息表（MCard）

字段名

字段表示

类型

备注

卡号

CardNum

Char

主键

会员号

MemberId

int

外键

卡名

CardName

Char

办卡日期

CreateDate

Datetime

刷卡次数

BrushNum

Int

积分值

cent

Int

投诉类型表（ComplaintType）

字段名

字段表示

类型

备注

投诉类型号

CTId

自增长

主键

投诉类型

CType

Char

投诉信息表（ComplaintInfo）

字段名

字段表示

类型

备注

投诉号

ComplaintId

自增长

主键

会员号

MemberId

int

外键

投诉主题

ComplaintTitle

Char

投诉类型号

CTId

int

外键

投诉内容

Content

Text

投诉受理人

DutyMan

Char

投诉日期

BeginDate

Datetime

处理耗时

RunDate

char

紧急程度

UrgentRank

Bit

处理描述

Process

Text

用户反馈

FeedBack

Text

注：

投诉类型指产品投诉，服务投宿，用户意见

服务类型表（ServiceType）

字段名

字段表示

类型

备注

服务类型号

STId

自增长

主键

服务类型

SType

char

服务方式表（ServiceMode）

字段名

字段表示

类型

备注

服务方式号

SMId

自增长

主键

服务方式

SMode

char

客户服务记录表（ServiceInfo）

字段名

字段表示

类型

备注

服务记录号

ServiceId

自增长

主键

服务主题

ServiceTitle

Char

服务类型号

STId

int

外键

服务方式号

SMId

int

外键

会员编码

MemberId

int

开始时间

BeginDate

Datetime

服务内容

Content

Text

服务反馈

FeedBack

Text

执行人

RunMan

Char

服务耗时

RunDate

char

关怀类型表（CareMode）

字段名

字段表示

类型

备注

关怀类型号

CareTId

自增长

主键

关怀类型

CareType

Varchar

会员关怀表（CareInfo）

字段名

字段表示

类型

备注

关怀记录号

CareId

自增长

主键

关怀类型号

CareTId

Int

外键

会员号

MemberId

Int

关怀主题

CareTitle

Char

关怀内容

Content

Text

建立时间

CreateDate

Datetime

反馈

FeedBack

Text