智团可行性报告.docx

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智团可行性报告

宁波市“智团创业”项目可行性报告

家政O2O综合服务平台项目

XXXX有限公司

2017年10月11日

一、立项的背景和意义................................................3

（一）国外发展现状..................................................3

（二）国内发展现状..................................................5

（三）对行业发展和科技进步的作用....................................6

二、项目产品市场前景和需求预测（商业计划书）..........................6

（一）产品的主要用途................................................6

（二）用户需求......................................................7

（三）市场前景......................................................9

（四）产品知识产权状况.............................................11

（五）营销策略.....................................................11

三、申报单位情况...................................................14

四、项目技术状况...................................................17

（一）项目技术创新性和先进性.......................................17

（二）应用情况.....................................................18

五、需要研发的关键技术.............................................20

（一）需研发的主要内容.............................................20

（二）关键技术.....................................................20

（三）技术路线.....................................................21

（四）技术指标.....................................................21

六、经费预算.......................................................22

七、年度进度和目标.................................................23

八、经济、社会效益分析.............................................24

（一）经济效益.....................................................24

（二）社会效益.....................................................24

（三）项目风险分析.................................................24

（一）立项的背景和意义

根据国内外经济发展规律，人均GDP达到3000美元后，服务业会迅速发展，劳务劳动社会化。

中国的家庭服务行业必将成为社会经济的重要组成部分。

近年来由于国有企业改制，大批工人下岗并入社会，如何通过各种渠道让他们重上就业岗位，成为摆在社会各界面前的一道难题。

政府连续几年对部分家政公司进行大额资金直接给予扶持，时至今日，昔日获得资金的家政公司要么倒闭、要么转型。

市场上仍然存在信息不对称的现象发生，即有很多家政人员在多家家政公司登记找不到活，经常每天坐公交车在中介公司狭窄的办公室里等活；雇主想找家政人员又找不到，尤其多数雇主时间非常忙碌，又加之很多中介公司门口停车位紧张。

笔者XXXX创始人于方明就是亲身感受者之一，爱人生产之后，一个保姆难求，在爱人怀孕阶段，我们就找遍了长春市大大小小的家政公司，每次家政公司只给你看一位保姆，不管成与不成都照样收取中介费。

在各家家政公司办公室看到总有十人左右在聊天等活，在盘问之下得知是钟点工，都是坐公交车来特意等活的，不管是否找到活，都得给家政公司交纳登记费，找到活后还得给家政公司百分之二十左右的提成，但有时一连三五天找不到活，既浪费了车费、也浪费了时间资本。

基于此我们大胆设想、谋划，并与吉林省商务厅和长春市商务局等领导到国外考察交流软件服务后更加有信心运营此项目，于是XXXXO2O项目正式诞生。

家政服务市场管理需要加强。

至今全市还没有建立起有效的家政服务行业组织，目前的家政服务市场在服务价格、服务程序、服务质量、服务员技能鉴定、服务监督等很多方面都缺乏标准，急需规范。

由于市场准入标准不严，造成家政公司水平良莠不齐，自律能力低。

家政服务的消费尚需引导。

家政服务行业具有自身的特殊属性：

无形性，服务的成本很难确定，价值与服务质量很难在客户的思维里达成同步；差异性，不同的人在同一项服务中也不可能产生同样的结果；即时性，家政服务不能被预先贮存、重复出现或直接进行销售，也不能退还。

易消失性：

服务在交易完成后自动消失，客户并没有得到“实质性”地、长久地拥有服务（产品），因此用户对家政服务的基本要求是安全可靠和质量满意。

目前许多家庭实际上已具备了聘用家政服务员的条件，但由于家政服务市场选择余地小，难以找到合适公司和人选，又没有客观衡量标准和担保机制，故不得已放弃使用家政服务员，影响了家政服务市场的开发。

家政服务人员的权益保障机制不完善。

家政服务从某种意义上讲可以说是一种“零距离服务”，当家政服务人员走进了客户的家庭“私人空间”时，就要求家政服务供求双方的责权利必须明确。

而目前家政服务协议有的不规范，有的甚至根本不签订服务协议，这样双方权益保障没有依据，家政服务员与客户发生纠纷和争议时，很难得以处理。

另外，家政服务人员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题目前也没有妥善的解决办法。

这些因素的存在，致使供求双方均存在后顾之忧，造成家政服务行业发展步履维艰。

（二）项目产品市场前景和需求预测

中国社会正在进入家庭小型化、人口老龄化、生活现代化和社会服务化的阶段，这些直接导致了市民对家政服务市场的强烈需求。

全国家政服务市场份额2013年-2014年短短一年之间从8000亿增加到10000亿的市场需求量，我国家政服务业面临新的发展机遇。

一方面，居民工作和生活节奏普遍加快，居民为了提高工作效率和生活质量，需要更多的家政服务；另一方面，我国家庭结构正在发生显著变化，家庭小型化、人口老龄化等社会特点日益突出，“空巢老人”“留守子女”不断增多，家庭成员从事日常劳务工作的压力越来越大。

同时，居民收入的增加，也为家政服务市场提供了物质条件和消费能力。

但是，家政服务业现在处于比较落后的水平。

因此家政市场急需规划化，系统化，专业化管理，我公司的家政O2O平台开发就是解决目前家政行业所面临的各种问题，突出的几大问题：

1、辐射区域有限、业务拓展慢。

跟所有传统门店型销售方式一样，传统家政服务门店所辐射的服务区域有限，不能更广的进行业务覆盖，致使业务拓展缓慢。

2、客户管理不科学、客户粘性差。

主要采用传统笔记本登记方式记录客户信息，多凭经验进行管理，不能更深层次的对客户进行分析，拓展更高级的定制性服务。

3、信息不对称，业务销售单一。

当门店进行相关促销活动信息时，不能及时让用户获知活动信息，信息到达率低，造成业务销售比较单一，以及用户参与反馈统计小，不能有效科学性的统计活动效果。

4、管理易混乱、服务效率低。

从客户管理到订单管理、以及订单指派、服务、售后维护等多为经验性管理，根据各自的人员效果不同，不能科学性的管理。

通过我公司开发的家政O2O平台能更好的实现各方需求以及规范家政行业，保障消费者权益：

1、统一管理。

针对线上、线下运营管理，实现从宣传、销售、订单、分配、执行、售后等统一整体管理运营。

2、建立客群沟通渠道。

加强企业与客群互动沟通渠道的建设，让客户能容易了解企业业务和活动动态，提高销售业绩及用户粘性。

3、科学数据管理。

通过记录平台类各种线上线下数据信息，有效统计分析相关数据类型特征，为公司决策提供数据支撑。

4、渠道业务拓展。

通过科学方法巩固传统渠道业务，拓展互联网、移动端等新兴业务渠道入口。

业务实现流程

业务逻辑示意图

业务流程图

雇主端

即接受服务的客户，雇主端包括微信公众号版、移动APP版，用户主要功能是选择服务类型，填写需求信息，支付服务款项，服务完成后对服务作出评价打分，用户信息管理，账户充值等功能。

用户进入该平台选择需要提供服务的类型，填写相应的需求信息，如预约上门服务时间、地点、联系方式等，然后根据平台给出的报价可以通过支付宝、微信等方式完成在线支付，服务完成后对服务做出评价，评价最高5星。

阿姨端

即具体提供服务的阿姨，阿姨端的主要功能是抢单，订单管理，阿姨信息管理，收入明细管理，提现申请，阿姨学堂学习服务技能等。

阿姨可以在抢单列表中对心仪的订单进行抢单或者接单操作，成功接到订单后，可以通过LBS查看用户所在位置及相关信息，根据最短距离选择上门服务，服务完成后确认回单，并可对服务对象（雇主）进行评价，最高5星评价。

同时阿姨可以在个人账户中心查看到自己的服务收入明细，并可以对余额提出提现申请。

◆服务中心端

即加盟的家政公司或平台直营的服务中心，服务中心端为基于PC的后台管理端，主要功能是阿姨信息录入，订单派单，商户信息管理，收入查询和提现申请。

服务中心登录后台后，可以将自己的阿姨信息登记到平台上，并可对所属阿姨进行管理；同时可以查看到自己所属阿姨所承接的全部订单。

并可对平台上尚未接单的订单进行抢单，抢到订单后可以指派给服务地址附近的阿姨，管理并督促阿姨及时上门服务。

同时可以在财务中心查看到自己的所有收入，并可定期对收入进行结款提现。

◆PC端后台

PC端后台的主要功能是客户管理，阿姨管理，订单管理，子公司管理，服务中心管理，运营管理，推广管理，数据统计，财务管理，评价管理，系统管理员管理等等。

PC端后台分为总公司后台和子公司后台，不同的权限使得他们可以管辖的数据范围不同，总公司后台可以管理所有记录，而子公司后台只能管理自己所在城市发生的订单、阿姨、客户等资料以及与此相关的财务数据、推广管理、服务中心管理、评价管理等。

（1）家政从业人员目标市场

①它以农村劳力、下岗工人为主要劳力来源，他们的教育程度相对较低。

②“大学生”为主体的年轻化高端保姆（高文化，高素质群体）。

（2）雇主目标市场

①集中服务于高端客户，尤其是有老人、小孩的家庭、外籍人士的家庭客户（此类客户愿意多花些钱找到满意的家政服务，针对处于满潮期一、满潮期二、空巢期、孤独期生命周期的家庭）

②年轻化白领群体。

③和饭店、酒店等大客户（迎合客户想廉价找到“熟练”又不需要管理的服务人员的需求。

尤为连锁酒店）。

市场前景：

中国社会正在进入家庭小型化、人口老龄化、生活现代化和社会服务化的阶段，这些直接导致了市民对家政服务市场的强烈需求。

根据家庭行业协会的数据，2013年整个家政市场的规模为8000亿，而到2014年，规模已经突破10000亿，每年呈现20%的成长。

懒人经济概念的兴起也催火了家政O2O，让其备受资本市场热捧。

我国的家政服务业起步较晚，它是随着我国社会主义市场经济体制的确立、经济和社会的快速发展、人民生活水平的不断提高而产生的一个朝阳产业。

行业竞争对手情况：

国外：

Uber

Uber是一个按需要服务的O2O网站。

网站以最简单最优雅的方式，使豪华轿车司机网络化。

每一个有需求的用户通过iPhone、SMS、Android向Uber发送请求，找到自己的搭乘服务。

国内：

阿姨帮

近日，阿姨帮宣布完成B轮数千万美元融资。

阿姨帮直接连接阿姨和用户，专注于做高频次、容易标准化的钟点工、干洗和家具保养服务，以这种“小而精”的方式进入家政服务市场。

阿姨帮通过移动互联网建立了阿姨与用户对接平台，阿姨和用户可直接预约、查看、评价。

云家政

云家政是家政服务公司及用户的信息化平台，致力于做家政领域的淘宝。

在商户方面，云家政为其合作家政公司提供了SaaS系统，设有一整套对门店的准入、管理、运营、激励、处罚甚至是退出机制。

用户登陆云家政，利用“按需选人”模式选择合适的家政人员，并可在线托管中介费、试用费、阿姨工资等。

e家洁

e家洁已经获得A轮融资，与云家政、集洁联盟相比，是一类重模式的家政垂直领域公司。

这类公司以阿姨为基本核心，阿姨均为自己公司签约阿姨，由线上、线下招聘、介绍而来。

阿姨服务质量与对公司的忠诚度是其核心竞争力。

一般企业都会对阿姨进行岗前培训，合格后上岗。

用户注册成为其会员，选择所需阿姨。

本公司竞争优势：

1、线下严格培训、考核，线上客户预约服务，首先通过高频低价的服务，带动低频高价的增值服务，将所有服务标准化、统一化。

其次：

迅速累积用户到一定数量级。

最后：

通过合作方式接入线下家政公司、物业公司等公司联盟形成规模化、垂直重度平台。

2、时刻执行专注、极致、口碑、快。

3、实施三级分销、消费送积分可兑换，打造粘度高的家庭社交平台。

4、实施家政服务、养老服务、社区商业三位一体、万物互联的商业模式。

5、积极实施两场融合，获得政府资源配置。

营销策略

1、确定细分市场和选择目标市场

家政从业人员目标市场

①它以农村劳力、下岗工人为主要劳力来源，他们的教育程度相对较低。

②“大学生”为主体的年轻化高端保姆（高文化，高素质群体）。

雇主目标市场

①集中服务于高端客户，尤其是有老人、小孩的家庭、外籍人士的家庭客户（此类客户愿意多花些钱找到满意的家政服务，针对处于满潮期一、满潮期二、空巢期、孤独期生命周期的家庭）

②年轻化白领群体。

③和饭店、酒店等大客户（迎合客户想廉价找到“熟练”又不需要管理的服务人员的需求。

尤为连锁酒店）。

2、实行企业服务“三新三高”战略

三新

①在技术创新、制度创新和管理创新基础上产生的服务自身的创新；

②适合现代化发展，形成了新的生产性服务业、智力（知识）型服务业和公共服务业的新领域。

③新服务模式：

服务多功能化。

三高

①高文化品位和高增值服务。

②高素质服务质量。

③高感情体验和精神享受的服务质量。

4.2销售策略

营销方式：

品牌营销（分初级、中级、高层次）；口碑营销；整合营销。

运作模式：

培训基地+公司+顾客

建立家政服务网络中心。

就是通过电话、网络等信息手段，无偿为市民、企业提供供需对接服务，建立健全信息咨询、供需对接、人才调配、标准制定、资质认定、服务监督等功能。

会员制和增值服务锁定客户。

免费或者试用吸引策略。

扩展服务人员范围

（1）培训涉外保姆。

（至少应具备两大方面的技能：

一是要懂得一些英语，能够用他们熟悉的语言互相交流沟通；二是要懂得西餐制作，掌握中西餐文化的口味差别）。

（2）培训特殊保姆，如月里护理保姆和医疗护理师等；

（3）引进菲佣；

（4）引进家庭机器人；

4.3渠道销售与伙伴

从业人员招聘渠道

（1）与当地妇联、家政公司联盟，回避大部分的服务风险，降低成本（妇联推荐就业，有利于其本职工作；对于家政企业，熟知从业人员情况，安全风险系数减小。

（2）广告、媒体、现场招聘吸引策略。

（3）口碑式营销策略。

（4）跟一些技术性和职业性高等专科院校合作（比如吉林农业大学），让其为我公司代培所需人才。

（5）分级营销下阿姨互相转介绍创业策略。

雇主

（1）免费或者试用（即限期限量的向雇主市场推出免费或试用服务，通过其亲身体体验来感知本公司为其创造的价值，也即体验营销策略）。

（2）网站推广方案。

（3）广告、媒体、现场招聘吸引策略。

（4）设计和管理整合营销传播

（5）口碑式营销策略

中间商策略

（1）营销服务机构：

即协助厂商推出并促销其产品到恰当的市场机构，如营销研究公司、广告公司、传播公司。

（2）财务中介机构：

即协助厂商融资或保障货物购销储运风险的机构，如银行、保险公司。

管理广告，销售促进和公共关系

（1）开发和管理广告计划（包括确定广告目标，广告预算决策，广告信息选择，媒体决策，评价广告效果）

（2）销售促进：

事件营销

（3）公共关系：

政府公众、媒体公众、金融公众、社团公众、社区公众、一般公众、企业内部公众关系管理。

（4）采取陆海空一体化宣传战略。

4.5定价策略

地理定价：

根据所处区位的物件水平定价；

价格折扣和折让：

会员制或者根据需求量、特别节假日特别定价（季节：

淡季、旺季）；

促销定价：

根据雇主消费等级推出诸如“资助夏令营”“免费烧烤派对”等类活动的区别待遇；

差别定价：

不同的服务等级不同的服务价格层次；

服务组合定价：

处于员工节假日休假考虑，需要轮班制或者是因为配套服务需要情况而组合定价。

4.6市场联络

开发和管理广告计划（包括确定广告目标，广告预算决策，广告信息选择，媒体决策，评价广告效果）

销售促进：

事件营销

公共关系：

政府公众、媒体公众、金融公众、社团公众、社区公众、一般公众、企业内部公众关系管理。

风险：

现在XXXX家政O2O服务刚刚进入这个市场上，对各地家政服务公司的市场价格不太了解，这对XXXX来说，更加剧了行业的竞争程度：

同时，“XXXXO2O”的新模式刚刚提出和发展，人们对XXXX的一些具体的服务缺乏了解。

同时会经历不被市场的竞争对手认同的阶段，这对于公司来说是一种市场风险。

同时还会受到金融危机影响，也不可避免的会受到宏观经济、政策、不可抗拒的外在因素的影响。

对策：

1、在努力开拓市场的同时，建立一套完善的市场信息反馈体系，对市场能够起到及时的反馈作用，灵活制定一条龙服务的价格，增强公司的盈利水平。

2、品牌形象是消费者对品牌具有的印象，我们将采用努力传播公司品牌的战略，尽快将线下XXXX服务理念传播于市场。

8.2经营风险

风险：

公司的经营风险主要来源：

1、人们对家政服务的不够重视。

2、可能会出现同行相仿本公司的经营模式。

对策：

1、努力实现更多的销售额，进一步加强公司和顾客购买决策者的社会关系。

提高线上线下交易的粘度。

2、市场开拓初期，公司将加大宣传力度，让更多的人了解到XXXX服务对人们带来的益处和方便。

8.3财务风险

风险：

由于受客观条件的限制，在我们的经营活动和财务活动，资金需求的不确定性、筹资能力和条件的不确定性、资金成本的不确定性、业务收入的不确定性导致我们对营销风险的识别和衡量不能达到绝对准确，疏漏或偏差在所难免，进而可能会带来偿债能力的丧失、财务危机和公司所有者受益的不确定性的风险。

在前期投入阶段,主要为能否及时筹集到足够的资金,在技术创新的投资是否有保证;在成长期以后,财务风险主要为能否按期收回投资并获得令人满意的利润。

对策：

1、风险规避：

我们将加强对营销风险的预测，预料风险产生的可能性程度,判断导致其实现的条件和因素,并在实际中尽可能避免它。

这是我们的主要措施。

2、风险控制：

公司将采取各种措施，实施风险对抗，在维持原有决策的基础上，降低风险出现的概率及经济损失的程度。

3、风险自留：

积极对可能出现的风险做好准备工作，努力将损失降低到最小程度。

4、风险组合：

采取多元化的投资方式，分散投资风险，让更多的人分担风险,以减少每个投资者和经营者所承担的风险,从而在整体上增强风险承担能力。

5、在销售过程中加速资金的回笼速度，在预计损失即将发生时通过将损失摊入经营成本、建立意外损失基金、借款来补偿营销风险的经济损失和自负额保险等措施最大限度地降低对公司财务的影响。

（三）申报单位情况

宁波市XXXX信息科技有限公司办公室地址位于浙江省第二大城市、江南水乡兼海港城市宁波，宁波宁波市鄞州区学士路655号科技产业孵化园B栋311室，公司成立以来发展迅速，业务不断发展壮大，我公司主要经营信息科技，在职员工有20人，我公司与多家宁波信息传输、计算机服务和软件业黄页零售商和代理商建立了长期稳定的合作关系，品种齐全、价格合理，企业实力雄厚，重信用、守合同、保证产品质量，以多品种经营特色和薄利多销的原则，赢得了广大客户的信任，公司始终奉行“诚信求实、致力服务、唯求满意”的企业宗旨，全力跟随客户需求，不断进行产品创新和服务改进。

XXXX借助强大的科技力量及新颖的商业模式，创新性的为消费者及家政从业人员搭建一个方便、快捷、精准的掌上对接平台，为家政公司、养老机构和社区商业等传统行业搭建起移动互联网上的在线多功能服务平台。

让用户借助XXXX随时随地畅享便利、优质生活，真切感受“会联网+”魅力，让合作伙伴共享移动互联发展商机，坐拥无限价值！

（四）项目现技术状况

同行业产品技术分析

Uber是一个按需要服务的O2O网站。

网站以最简单最优雅的方式，使豪华轿车司机网络化。

每一个有需求的用户通过iPhone、SMS、Android向Uber发送请求，找到自己的搭乘服务。

▲点评：

Uber对自己的定位不仅仅是一款打车应用，而是“为乘客提供一种高端和更私人的出行方案”。

阿姨帮

　　近日，阿姨帮宣布完成B轮数千万美元融资。

阿姨帮直接连接阿姨和用户，专注于做高频次、容易标准化的钟点工、干洗和家具保养服务，以这种“小而精”的方式进入家政服务市场。

阿姨帮通过移动互联网建立了阿姨与用户的对接平台，阿姨和用户可直接预约、查看、评价。

　　▲点评：

阿姨帮的上门服务除了为用户提供干洗、家具清洗、家具保养等，以及未来还将提供的搬家、换锁服务外，还代客户买菜、送货上门。

服务泛化不一定提供更高的客户体验，阿姨帮还需在某一专业上更进一步，比如重视小时工的服务提供。

　云家政

　　云家政是家政服务公司及用户的信息化平台，致力于做家政领域的淘宝。

在商户方面，云家政为其合作家政公司提供了SaaS系统，设有一整套对门店的准入、管理、运营、激励、处罚甚至是退出机制。

用户登陆云家政，利用“按需选人”模式选择合适的家政人员，并可在线托管中介费、试用费、阿姨工资等。

　　▲点评：

和淘宝网的运营模式相似，“云家政”本身并未拥有任何一家线下的家政公司或者门店。

与“阿姨来了”，“e家洁”不同，“云家政”并没有自己签约的阿姨。

所以，如何监督家政服务人员、做好线下用户体验，应该是所谓“淘宝家政平台”发展方向。

e家洁

　　e家洁已经获得A轮融资，与云家政、集洁联盟相比，是一类重模式的家政垂直领域公司。

这类公司以阿姨为基本核心，阿姨均为自己公司签约阿姨，由线上、线下招聘、介绍而来。

阿姨服务质量与对公司的忠诚度是其核心竞争力。

一般企业都会对阿姨进行岗前培训，合格后上岗。

用户注册成为其会员，选择所需阿姨。

　　▲点评：

日前，e家洁提出将服务标准化，下一步将会推出面向高端用户的深度保洁服务，单价可能在200元左右，同时还可能上线跟微信的入口合作。

e家洁所倡导的“垂直家政”、“去中介化”，一直被别人模仿，这也导致了竞争激烈，特别是58到家的到来，二者发展模式雷同，e家洁亟需个性化、创新化。

　　集洁联盟

　　集洁联盟是一款国内首