服务行业精益6S管理培训.doc
- 文档编号:550077
- 上传时间:2022-10-11
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服务行业精益6S管理培训
课程背景:
服务行业是现代经济的一个重要产业。
服务产品的通性:
无形性,不可贮存性,生产与消费的同步性,以及消费者对服务产品质量评价的主观性。
这些特点给我们企业的管理和营销实践带来了一些特殊问题,也要求我们采取针对性的营销对策,其中重要一点就是要注重服务创新,通过服务创新使产品有形化、具体化、高效化,使其能够被服务对象感知和评价,并由此创造产品差异性,形成自己的产品特色,使客户满意。
服务业实施6S管理当前势在必得,从当前服务业市场的形势看,激烈的市场竞争使得产品同质化进一步加剧,要使公司产品在大众化的同行服务中树立自己特色,向目标消费群体传播鲜明的服务特色,提高员工素质,必须通过服务概念创新,率先提出符合服务特性的新概念、新卖点。
6S管理也正是迎合了此形势要求,具有行业探索性和创新性,推进实施6S管理对树立公司服务在同行业中领先性和示范性形象,在消费群体中产生“首因效应”,立市场领导者和创新者良好形象具有重要意义。
课程收益:
清洁舒适、安全规范;以人为本、全员参与;提升素养、文明和谐;以客为尊、优质高效※提高员工自主管理能力和意识※全面了解6S知识※掌握服务行业实施6S的各类工具※掌握6S的实施步骤、方法和技巧※优化工作流程,提高工作效率※走出推行6S
课程大纲:
■第一部分:
员工职业心态
※服务业推行6S管理趋势
※职业人的标准与要素
※如何正确认识工作中的环境
※如何正确认识工作中的压力
■第二部分:
基础篇——人造环境、环境育人
※6S人员品质提升之利器
※6S的应用发展和推行原则
※6S之基础知识
※整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全之要点、实施要领
※整理整顿的技术
※布局规划及三原则
※工作流程优化(价值流分析)
※标准化、规范化作业标准制定
※识别浪费,节约环保
※3定——定点、定类、定量
※3要素——场所、方法、标识
※办公室推行6S的八大原则
※如何创造温馨舒适的办公和服务环境
■第三部分:
应用篇
※6S推行步骤
※导入四大阶段(PDCA)
※实施八大步骤
※6S推进技巧
※破冰行动
※定点摄影
※红牌作战
※评分表及结果竞赛
※宣传培训要项——看板管理
※看板管理的定义和作用
※看板的类别和应用
※宣传看板的制作要点
※看板使用的注意事项
※看板素材的收集和提
※看板的制作和介绍方法(模拟训练)
※目视管理的定义和应用
※目视管理的未来发展趋势
※如何高效作业
※文件资料的管理
※安全设施及重要物品的管理
※面对突发事件的处理
※案例分析
■第四部分:
实战篇——“做享其成”
※服务业推行6S的技巧
※6S实施的心态调整
※◇态度决定一切——为什么员工把6S当成大扫除
※◇先从小事做起——日常工作的小差异会造成整体效果的大差异
※6S整体推行的要点
※◇领导重视,全员参与,持续维护
※◇员工士气的激励
※◇6S各过程的推行要点
※◇6S工具的使用
※实战技巧
※◇样板观摩的组织技巧
※◇36计(孙子兵法)应用
※◇工具的使用介绍
■第五部分:
现场6S指导
※专家去办公场所进行实地指导
※现场点滴教育
※仓储、办公用品等管理指导
※营业场所现场指导
※总结
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 服务行业 管理 培训