商管人员岗位职责共8篇.docx
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商管人员岗位职责共8篇
商管人员岗位职责(共8篇)
篇:
商管人员架构及岗位职责
商管总经理下辖策划推广部,营运招商部,物业部,人事部。
一,商管总经理1人
主要岗位职能:
1.组织拟定年度工作计划和工作目标;2.对下辖部门进行考核和优化;
3.负责领导营运、策划推广及招商工作的完成,并及时作出调整;4.统筹和整合各部门资源,支持项目工作;5.负责运营团队人员培训和梯队人员的建设;6.保证项目日常的正常运转,避免出现安全问题;7.人员相关资质的培训;8.负责商户租金的制定和调整;二,营运招商部岗位职能招商专员1人主要岗位职能:
1.制订招商租赁、租金收缴及业态调整等工作计划;2.协助制定月度年度租金计划;
3.定期分析租户销售汇总和分类,提供收租预警与业态调整参考;
4.按时提交每周/每月/年度等招商工作成果汇报与报表,对商铺空置率负责;5.负责组织市场与竞争对手的定期调查,向主管领导提供报告;6.配合其他部门的工作(企划活动、营运管理、客诉处理、资料收集等)营运人员人主要岗位职责:
1,负责门票的售卖和每天结算以及月度结算;2,负责游客在项目游玩时的秩序管理;3,定期进行设备的安全检查;4,保证项目周围的卫生环境整洁;5,配合项目的推广活动;6,领导交付的其他工作;安全员1人主要工作职能:
1.参与建立安全生产责任制度;2.参与制定现场安全事故应急救援预案;3.参与开业前安全条件检查;
4.参与游乐设备、临时用电、消防设施等的安全检查;5.负责防护用品符合性审查;6.负责作业人员的安全教育培训;
7.负责项目运营安全及消防安全的检查和危险源的识别,对违章作业和安全隐患进行处置;
8.参与现场环境监督管理;
9.参与组织安全事故应急救援演练,参与组织安全事故救援;10.参与安全事故的调查、分析;
11.负责安全生产的记录、安全资料的编制;12.负责汇总、整理、移交安全资料;
三,策划推广部门职能:
文案策划专员1人主要岗位职能:
1.月度推广、促销及其它活动的策划;
2.组织项目商圈市场调查,并根据结果调整和修改推广策略和方案;3.组织对项目空置商铺的包装策划、赞助方谈判、执行和后期管理;4.部门共享文件、资料的整理归类、存档;
5.配合其他部门的工作(企划活动、营运管理、客诉处理、资料收集等);6.领导交付的其他工作;活动执行1人主要岗位职能:
1.月度推广、促销及其它活动的执行;
2.负责与活动有关的参与租户、第三方的联络、谈判与跟踪;3.活动执行的道具人员配置准备,活动现场秩序的维护;
4.配合其他部门的工作(企划活动、营运管理、客诉处理、资料收集等);5.领导交付的其他工作;
第2篇:
商管公司各部门人员岗位职责
各部门人员岗位职责一、
运营管理总监1、
严格审查相关合同文本,并对运营中心各项工作认真把关,做到不遗漏、不错失、公正、公平、严格执行公司招商政策。
2、制定与完善本部门各种规章制度、奖惩办法,培训计划、并带领配合协助部属完成各项工作指标。
3、
协调各种矛盾,处理各类投诉,提供经营建议,做好与项目各部门的良好沟通与和谐发展,确保信息资源共享。
责项目商业的整体运作推广。
4、了解各业态政策法规,为商家提供主要疑难咨询与办证咨询,保证双方良好沟通与和谐发展关系。
5、对项目整体发展方向、经营定位、商街理念、广告活动、进行把控。
6、
定期组织对分项目各项综合指标如:
出租率、商家流失率、商家满意率、人气指数、租金上涨幅度、销售均价幅度等几个指标进行评估和考核。
7、
每月内向公司提交该项目运作的报告。
二、
策划经理岗位职责
负
1、项目经营管理中心资料及报表的收集整理;经营管理意见的收集及反馈、经营管理进度记录及跟进,客户管理系统的建立,各种相关法律法规的及时采集和传达。
2、参与项目前期活动方案及活动开展的讨论,同等项目市场调查及报告的编写,参与广告设计方案及媒体组合方案的讨论,参与经营管理中心的设计及布置;
3、4、5、
市场经营管理前的准备工作;日常广告发布情况的归纳总结并提出相关建议;经营管理现场日常事务及人员的管理,经营管理进度的掌控及建议;定期召开经营管理例会;各阶段工作报告的编写;与各部门的协调配合。
策划与活动推广主管职责
1、负责落实运营经理构思的细化工作并形成方案,分解与落实。
收集分析竞争对手楼盘的市场调查。
2、每月定期对各商家经营状况进行调查分析
提出对商家及项目整体的广告宣传策略。
3、负责对推广活动方案的构思出台与管理到过程执行,商家现场促销活动的管理与商家举办活动的经营辅导。
4、项目商业现场各种广告设计,
DM单、招商手册、宣传资料、各节点活动方案与广告公司的沟通制作。
5、定期对项目进行出租率、商家流失率、商家满意率、人气指数、租金上涨幅度、销售均价幅度做出统计与分折结果及解决方案呈报运营经理。
四、经营管理内勤
1负责项目帐务工作、协助财务部收缴运营中心各类应收款项、
负责行街与财务部的工作关系。
2、商铺租赁合同的签署与归档、并定制每周工作计划、周报表、月报表,以及运营公司所有表格文件的收集与整理。
3、运营公司各类文件的流程的办理,所有资料的汇总管理,项目商铺,
代管客户名单、租赁授权书目录等。
4、业主、商家的联系名单,每间商铺的性质,本部门办公用品与设备的管理与唯护。
五、资产管理专员
1严格监督物业管理公司对项目的管理质量,代表运营公司对项目物业进行全面协调与沟通,每周即时做出考评,形成周
报,提出建议,并督促物业公司对现有问题进行整改。
2.对各经营商家、业主进行统一装修管理,制定物业整改方案并与工程物管行街处理意见及结果,并协助商家办理各种权
证。
并及时将项目商家各种情况反馈运营中心。
3.沟通商家、物管、业主之间的关系
应及时通报运营中心。
4.对卖场公共经营部分(广告位、广场、步行街、各通道等)进行长期统一管理,制定管理办法,提出经营策略,收费标
准。
形成报告呈交运营中心。
5.每月定期对各商家经营状况进行调查分析六、招商主管1做好项目前、中、后三期的坐销和行销,拟订招商计划,组织实施,以月报、周报形式书面汇报。
提出对商家及整体卖场的广告宣传策略及良好的经营协议。
对商家、业主的投诉提出解决方案,进行分类处理,预感所出现的问题与重大投诉
第3篇:
商管公司各部门人员岗位职责
各部门人员岗位职责
一、运营管理总监
1、严格审查相关合同文本,并对运营中心各项工作认真把关,做到不遗漏、不错失、公正、公平、严格执行公司招商
政策。
2、
3、制定与完善本部门各种规章制度、奖惩办法,培训计划、并带领配合协助部属完成各项工作指标。
协调各种矛盾,处理各类投诉,提供经营建议,做好与项目各部门的良好沟通与和谐发展,确保信息资源共享。
负
责项目商业的整体运作推广。
4、
5、
6、了解各业态政策法规,为商家提供主要疑难咨询与办证咨询,保证双方良好沟通与和谐发展关系。
对项目整体发展方向、经营定位、商街理念、广告活动、进行把控。
定期组织对分项目各项综合指标如:
出租率、商家流失率、商家满意率、人气指数、租金上涨幅度、销售均价幅度
等几个指标进行评估和考核。
7、每月内向公司提交该项目运作的总结报告。
二、策划经理岗位职责
1、项目经营管理中心资料及报表的收集整理;经营管理意见的收集及反馈、经营管理进度记录及跟进,客户管理系统
的建立,各种相关法律法规的及时采集和传达。
2、参与项目前期活动方案及活动开展的讨论,同等项目市场调查及报告的编写,参与广告设计方案及媒体组合方案的
讨论,参与经营管理中心的设计及布置;
3、
4、
5、市场经营管理前的准备工作;日常广告发布情况的归纳总结并提出相关建议;经营管理现场日常事务及人员的管理,经营管理进度的掌控及建议;定期召开经营管理例会;各阶段工作报告的编写;与各部门的协调配合。
三、策划与活动推广主管职责
1、负责落实运营经理构思的细化工作并形成方案,分解与落实。
收集分析竞争对手楼盘的市场调查。
2、每月定期对各商家经营状况进行调查分析,提出对商家及项目整体的广告宣传策略。
3、负责对推广活动方案的构思出台与管理到过程执行,商家现场促销活动的管理与商家举办活动的经营辅导。
4、项目商业现场各种广告设计,DM单、招商手册、宣传资料、各节点活动方案与广告公司的沟通制作。
5、定期对项目进行出租率、商家流失率、商家满意率、人气指数、租金上涨幅度、销售均价幅度做出统计与分折结果及解决方案呈报运营经理。
四、经营管理内勤
1负责项目帐务工作、协助财务部收缴运营中心各类应收款项、负责行街与财务部的工作关系。
2、商铺租赁合同的签署与归档、并定制每周工作计划、周报表、月报表,以及运营公司所有表格文件的收集与整理。
3、运营公司各类文件的流程的办理,所有资料的汇总管理,项目商铺,代管客户名单、租赁授权书目录等。
4、业主、商家的联系名单,每间商铺的性质,本部门办公用品与设备的管理与唯护。
五、资产管理专员
1严格监督物业管理公司对项目的管理质量,代表运营公司对项目物业进行全面协调与沟通,每周即时做出考评,形成周
报,提出建议,并督促物业公司对现有问题进行整改。
2.对各经营商家、业主进行统一装修管理,制定物业整改方案并与工程物管行街处理意见及结果,并协助商家办理各种权证。
并及时将项目商家各种情况反馈运营中心。
3.沟通商家、物管、业主之间的关系,对商家、业主的投诉提出解决方案,进行分类处理,预感所出现的问题与重大投诉应及时通报运营中心。
4.对卖场公共经营部分(广告位、广场、步行街、各通道等)进行长期统一管理,制定管理办法,提出经营策略,收费标准。
形成报告呈交运营中心。
5.每月定期对各商家经营状况进行调查分析,提出对商家及整体卖场的广告宣传策略及良好的经营协议。
六、招商主管
1做好项目前、中、后三期的坐销和行销,拟订招商计划,组织实施,以月报、周报形式书面汇报。
2、严格按照招商政策与业态规划进行统一招商,全程协助商家办理各种入驻手续。
3、行销每月每星期外跑区域与客户名单的收集与谈判。
严格执行完成运营经理每月各项指标任务的分解落实。
4、根椐项目时期节点的不同,定制灵活多变的招商策略与政策及方法、交由运营经理审批并执行。
5、敏锐的把握项目信息,大量储备后续商家为转让的商家服务,同时起到了稳商作用。
五.物业部主管
(1)负责物业部的管理;
(2)负责工程事务;电工、负责商家用电、水等设施的正常工作;
(3)保安主管一名,负责商业项目的安全保卫工作;保安六名,负责商家日常巡视和秩序维护;
(4)保洁负责经营场所的绿化和清洁工作,保洁员4名,负责日常清洁工作;
六.财务部文员
(1)负责项目财务管理;
(2)负责项目帐务工作;
(3)负责商场项目销售报表审核和统计工作;
(4)负责项目帐务结算
运营管理内容:
1、与政府及各职能部门保持良好的关系,通过共管提升市场形象;
2、监督并定期核查进驻商户,保障商品品质和经营信誉;
3、定期为经营商户提供市场信息和调研报告,供商户经营决策;
4、引进新品牌供已进驻或欲进驻商户选择;
5、通过商场,提高代理商地位,降低进货和存货成本;
6、策划举办各种促销活动,提升业绩;
7、强化客户服务,定期征询客户意见和建议;
8、与异业结成合作关系,增加收益;
9、进行商品乘列规范,使卖场销售环境更趋利好;
10、定期对商户和店员进行业务和专业培训,提高人员素质和服务水平;
11、配合进驻商户进行新品引进、商品代理、庆祝、促销等事宜;
12、辅导经营不佳的商户改善经营方式,提升经营业绩;
13、协助商户进行帐务处理;
14、支持商户获得银行融资贷款;
15、按月度、季度和年度对优秀经营商户进行物质和精神奖励;
16、协助商户采用电脑进行商品销售、服务的管理,提高商户和市场的经营管理水平;
17、与厂家、代理商、市场经营户组成联合督察小组,规范市场经营行为,打击违法经营和窜货行为,保证市场良好的经营环境和对外形象;
18、负责对公司酒店进行监督和管理
第4篇:
商管员岗位职责
商管员岗位职责
1、对公司全体员工及促销员的营业纪律、营业面貌、营业秩序进行监督、检查,按《旺豪超市员工手册》及公司正式下发的各项规章制度进行纠正或处罚。
2、负责监督、检查卖场(办公区域)的卫生状况。
3、对卖场商品的陈列、展示、美观度、丰满度进行检查督促。
4、对卖场内POP的悬挂、张贴、内容进行检查,要求书写规范,内容与陈列一致,主题鲜明、色彩亮丽、无污损、摆放端正。
5、检查麦场设施是否正常运行。
要求灯光明亮,空调按气温调节,保持室温在20—26℃之间,背景音乐符合各时段要求,供水正常,若遇停电应监督物管部是否在15分钟内发电恢复照明,否则给与相应处罚。
手扶梯是否正常运行,广场灯光、霓虹灯是否按时开启。
生鲜部制冷设备是否正常运行,发现问题及时通知相关部门。
6、负责对外场的现场促销进行检查,要求公司审批的手续完善,促销商品手续齐全,无假冒伪劣商品,促销活动符合国家或行业规范,检查外场公司组织的促销活动秩序。
7、检查各营业部商品的质量、计量、物价,并就发现的问题进行通报,落实整改和处罚。
8、在巡场过程中发现各类售后投诉问题应及时引导顾客到相关部门处理。
9、检查公司各部门办公室,检查是否有上班脱岗
第5篇:
商管部岗位职责
商管部岗位职责
一、部门经理
1.负责商品质量管理的日常工作。
2.负责本部门工作计划的制定和实施工作。
3.负责本部门人员的思想教育和业务培训工作。
4.负责公司现场管理的督导和检查工作。
5.负责公司员工和现场管理的考评工作。
6.负责公司服务质量的督导工作,并组织相关的一系列活动。
7.负责对商场供应商合同信息的审核、审批工作。
8.负责督促做好商场质量的投诉工作。
9.完成副总经理交办的其他工作任务。
二、质管主管
1.负责审核、督导做好商场的商品质量、物价、计量的管理工作。
2.负责督促商场标价签的规范管理。
3.负责采购商品的报价,猴急有关物价资料、信息。
4.负责每周对商场所列商品价格、质量进行检查。
5.在部门经理指导下定期对营业部质量管理进行考核。
6.定期总结商品质量、物价管理工作,做好商品质量管理台账。
7.负责审核新进供应商合同信息档案资料,并将信息及时录入电脑系统。
8.负责监督执行供应商合同,对供应商档案进行合理化管理。
9.负责商品质量及消费者投诉的最终接待、处理。
10.负责对商场“三信”工作的业务培训及指导。
11.按照公司档案管理制度对部门档案进行合理化管理。
12.负责与有关职能部门的联络工作。
13.做好领导安排的其他工作。
三、培训主管
1.服从主管领导的工作安排,在部门经理的指导下做好本职工作。
2.负责新员工(联营人员)的录用条件审查和初试工作。
3.负责联营员工档案的管理和资料的登录工作及其他管理工作。
4.做好联营员工的培训和考核工作。
5.制定商场培训工作计划。
6.具体负责各项培训的管理工作。
7.负责联营员工健康证、计划生育证的检查及办理。
8.完成联营员工的统计报表工作。
9.办理联营员工的转岗和离岗手续。
10.完成经理交办的其他工作。
四、商管主管
1.负责现场的服务质量、劳动纪律、仪表仪容、环境卫生、卖场商品布置的督导巡查工作。
2.负责对员工执行商场各项规章制度的情况进行考核。
3.负责对执行工作条例的处罚工作。
4.负责收集汇总现场管理信息、员工考勤的反馈工作。
5.负责对营管员卖场管理的指导。
6.在部门经理指导下做好对营业部服务质量考核工作。
7.负责协助部门领导对总服务台和播音室的管理,督促其做好本职工作。
8.负责协助商场VIP卡规定优惠内容具体事项的落实工作。
9.负责定期向经理反馈楼层工作、违章纠正及处理意见的情况。
10.完成领导安排的其他工作。
五、营管员
1.负责公司营业前现场准备工作的检查。
2.负责营业员现场劳动纪律、服务质量的检查。
3.定期对各专柜商场标价、标识进行检查。
4.销售情况、货品状况的检查、记录。
5.负责突发事件的前期处理。
6.做好卖场设施、环境卫生的维护工作。
7.做好当班记录和交接班记录。
8.根据卖场广播提示,督促营业员做好营业结束前的各项准备工作。
9.协助收银台合理安排节制顺序,并帮助做好顾客交款引导提示。
10.负责组织好当日营业结束后的送客工作。
11.负责检查专柜营业结束后的卫生状况,货品整理、清点情况。
12.做好领导安排的其他工作。
六、总服务台
1.自觉遵守《员工服务工作手册》为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务,树立公司的良好形象。
2.负责接待顾客商品质量或服务质量等方面的投诉。
3.负责商场的导购和顾客咨询工作。
4.对电话的接听做好记录,特别是顾客的建议要及时反馈。
5.负责大宗团购的接待工作,及VIP卡的申领登记。
6.负责对顾客所购商品提供包装的服务。
7.微笑提供爱心服务和其他便民服务,提供失物招领和广播找人。
8.负责为顾客提供开发票的服务。
9.负责赠品的管理及协助企划进行商场促销活动发放礼品的工作。
10.严格按照商场的播音程序进行播音,不断提高播音技巧和质量,随时监听调整店内的音量。
第6篇:
商管员岗位职责
商管员岗位职责1、对公司全体员工及促销员的营业纪律、营业面貌、营业秩序进行监督、检查,按《旺豪超市员工手册》及公司正式下发的各项规章制度进行纠正或处罚。
2、负责监督、检查卖场(办公区域)的卫生状况。
3、对卖场商品的陈列、展示、美观度、丰满度进行检查督促。
4、对卖场内POP的悬挂、张贴、内容进行检查,要求书写规范,内容与陈列一致,主题鲜明、色彩亮丽、无污损、摆放端正。
5、检查麦场设施是否正常运行。
要求灯光明亮,空调按气温调节,保持室温在20—26℃之间,背景音乐符合各时段要求,供水正常,若遇停电应监督物管部是否在15分钟内发电恢复照明,否则给与相应处罚。
手扶梯是否正常运行,广场灯光、霓虹灯是否按时开启。
生鲜部制冷设备是否正常运行,发现问题及时通知相关部门。
6、负责对外场的现场促销进行检查,要求公司审批的手续完善,促销商品手续齐全,无假冒伪劣商品,促销活动符合国家或行业规范,检查外场公司组织的促销活动秩序。
7、检查各营业部商品的质量、计量、物价,并就发现的问题进行通报,落实整改和处罚。
8、在巡场过程中发现各类售后投诉问题应及时引导顾客到相关部门处理。
第7篇:
商管部岗位职责
商管部岗位职责
商管部经理岗位职责:
直属部门:
商管部;直属上级:
分管副总;职责:
一、在总经理的领导下和分管副总的指导下开展工作,在职责范围内向总经理负责。
二、根据公司的发展战略制订本部门的周、月、年计划和阶段性措施,为实现目标带领本部门员工按质按量地完成任务。
三、协同财务部制定小商品城的年度收支预算,控制市场的管理成本,完成市场的经营指标。
四、激励、督导商管人员为市场消费者、经营者创造良好的购物和经营环境,完成公司下达的管理目标。
对市场经营管理可能出现的风险进行评估预测,并采取有效防范措施;
五、协调政府相关职能部门,打击不法经营行为,保障消费者和经营户的合法权益,保证市场的有序运转;
六、与小商品城经营户建立良好关系,掌握经营户的经营动态,及时制定合理的租金、店面(摊位)布局的调整方案;负责小商品城经营布局规划的落实检查和商品种类划行归市调整,根据市场的发展变化,不断规范调整市场格局,使之更趋合理性。
七、督导企划部的广告宣传推广和活动组办,为市场消费者和经营户提供信息服务,引进先进的市场管理理念与手段,促进小商品城的繁荣和发展;
八、根据小商品城店面(摊位)的租赁情况,及时组织招商工作,降低商铺的闲置率;
九、协助财务部门、物业部门完成业主的各项费用收取,做好各项收费科目的财务处理,保证资金及时上交财务,严格按财务制度。
十、落实并检查小商品城的日常经营管理和客户服务工作,调解处理业主、顾客的的纠纷和矛盾,建立和谐繁荣的经营秩序,杜绝以外事故的发生。
十一、负责对本部门员工的思想教育工作,提高本部门员工独立工作和解决问题的技巧,强化员工的服务意识,教育员工文明服务,礼貌待客,规范行为,树立良好企业的形象,努力提高管理艺术水平。
十二、负责本部门培养造就一批责任心强、素质高、懂管理、爱岗敬业的商管员,建立一支优秀的市场管理队伍,对本部门员工的考核,同时要求应以身作则,带领员工努力工作,做到弃恶扬善、是非分明、鼓励先进、鞭策后进,教育本部门员工不参与市场业主的经营活动,不以权谋私。
十三、建立本部门的工作向总经理汇报制度,关系到全局性的工作,必须加强请示,不得自作主张,草率行事,给公司造成损失,要由个人承担。
十四、建立健全业主档案,履行《租赁合同》权利和义务,为全面实现企业科学化管理打好基础。
十五、搜集整理市场信息、调研周边市场发展动向,及时了解、掌握和分析市场内部的工作动态信息,及时反馈经营状况和动向,提出合理化建议,为高层领导决策提供重要的数据。
十六、定期召开部门工作例会,总结过去,立足现在,指导未来,使本部门员工对发展目标看得见,摸得着、长计划、短安排,有检查,有落实。
十七、根据市场发展情况要结合工作实际,开动脑筋想办法,为公司提出合理建议和经营措施。
十八、强化部门员工应对突发事件的快速应变和处置能力的锻炼和提高,协助安保部、物业部全力做好小商品城的消防、防盗、治安等工作,加强对业主和顾客的安全教育,杜绝安全事故发生。
十九、发展并建立业主委员会和行业管理组织,并定期组织业主代表和行业代表会议,听取业主建议和意见,传达管理制度和经营措施。
二十、有章、有效、有序的监管小商品城的货品物流业务,开拓更多行之有效的进销货渠道,为业主提供方便和实惠。
二十一、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法令、青州市有关物业管理的政策规定、以及公司的有关规章制度。
二十二、通晓物业管理的有关规定,组织部门人员进行政策、时事、业务学习,搞好安全文明和谐小商品城物业建设。
二十三、根据统一管理与专业分工的原则,组织部门人员对小商品城物业的验收交接、环境卫生、安全防范、公共设施、设备运行、供水供电、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理,完成公司下达的各项任务指标。
二十四、制定切实可行的区内的物业分布、合理使用管理费用的管理措施。
二十五、统筹负责小商品城消防启动报警系统,联动控制系统、紧急广播系统、保安监控系统、联网报警系统等设备方面的设备安全运行。
二十六、每天例行检查设备运行技术状态,发现误差立即纠正、发现问题及时处理,检查下属人员岗位纪律和工作态度,发现不良现象立即纠正。
二十七、经常检查和监督系统值班人员岗位制度规定的执行情况,督促下属做好设备维修,故障处理,零部件更换记录每月整理归档。
二十八、协同制定小商品城设备系统安装、检修的技术质量标准,参加系统的验收和移交工作,对质量问题提示技术上的意见。
编制、审订各类设备检修计划和操作规程,报总经理批准,并组织实施监督执行,在设备发生故障时及时组织抢修。
客服员岗位职责:
直属部门:
商管部;直属上级:
商管部经理;适用范围:
客服员、内勤;职责:
一、建立健全小商品城内所有业户的档案资料并管理,并及时更新档案资料;保管《租赁合同》和客户资料。
二、负责商管热线电话的值守,来电咨询的记录和解答,来访业户、顾客的接待和咨询事项的解答、回复。
三、负责
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- 人员 岗位职责