应急应变类面试题的应对技巧doc.docx

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应急应变类面试题的应对技巧

在面试考试中，情景处理类的应急应变型题目和诸葛亮当年运筹帷幄有异曲同工之妙。

通过设置一个特殊的公务工作情景，给被测试者某一特定角色，处理各种事务及各种问题和矛盾。

公务人员工作的特殊性决定考生应当具备应对复杂局面的出色能力；同时，由于应急应变型测试题能较为准确地判断出应试者驾驭复杂局面的能力，应试者的才华能得到更充分、更全面的展现，主考官对应试者的素质也能做出更全面、更深入、更准确的评价，因此，此类题目作答要求较高，能较全面地考察考生的综合素质。

题目答案相对灵活多变，能够借鉴参考的模板和范例非常有限，靠的就是考生的平时积累和应变能力。

该类题目大致分为如下的几个类型：

公共危机类。

公共危机就是一个事件突然发生，并对大众正常的生活、工作以及生命财产构成威胁，如自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件、社会安全事件等。

I工作协调类。

工作协调是一门相当深奥的学问，协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间、工作之间、人际之间的关系,促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。

尴尬事件处理。

考题大多设置一些情景：

一种是把考生放在理智和情感两难抉择的境地；还有一种是压力考题，把考生放在一种不利的境地，借以考查考生在压力环境下的心理素质和反应能力。

I复杂场景处理。

在同一时间段内接到多个工作任务是完全正常的，考查的是人们通过任务转换同时处理多个任务的能力。

情景致辞讲话。

个别地方出现过串词、编故事等演讲型试题，对这样的题目考生应具有策略性，虽然自由度比较大，但其实和第一种题型的解决方式差别不大。

中国有一句话叫“一把钥匙开一把锁”。

但面对各种不同的应急应变事件，我们能不能找到一些共通的东西呢？

答案是肯定的。

对于不同事件的处理，其实都可以笼统地总结为四个步骤,即迅速反应、果断决策、高效执行和善后处理。

一、迅速反应

迅速反应，是指决策者在知道突发事件的相关情况后，第一时间分析突发事件性质，估计损害结果，判断解决措施并制定应对策略的行为。

由于突发事件往往具有来势猛、速度快、影响范围广的特点，因此，这种决策的快慢与否直接影响着事件的结果。

很多时候，早一分钟反应就能够挽回很多的人身财产损失。

因此，在这种压力情境下，最能够反映出面试考生的真实素质。

I在反应阶段，必须做到：

1、在第一时间向上级有关部门汇报事件情况。

|2、科学分析突发事件的主要原因,从原因出发制定应对措

施（计划）,从源头上制止事态蔓延;

3、全面了解突发事件的类型和特点，了解可否有成功的历史经验可以借鉴，并具体问题具体分析，制定针对性强的应对措施计划；

4、帮助事件参与者和当事人提高对突发事件的认知能力，稳定情绪，防止失控情况发生。

二、果断决策

果断决策，是指决策者在科学认识和分析情势之后，在面对应急方案的选择及人员救助的实施等具体问题时，必须以严肃认真的态度、雷厉风行的动作、积极稳妥的措施、扎实有效的工作，果断及时地加以处置。

切忌优柔寡断、瞻前顾后，导致延误时机，造成重大损失。

在决策阶段，应当遵循以下的几项原则：

1、分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。

在面对决策问题时，以人民的人身安全为首要依据，千方百计保证群众的生命和财产安全。

2、必须及时疏导化解矛盾冲突。

对于有可能存在隐患的问题，切忌放任不管，在控制住事态发展的情况下，要迅速果断地处理隐患问题，防止事态扩大。

3、领导干部应当亲临一线、靠前指挥。

4、要能保持克制忍让，以解决问题、控制情势发展为首要目标，不受其他因素的干扰。

5、始终保持良好心理承受力与心理素质，保持冷静，不能惊慌、急躁。

三、高效执行

一个应急方案的成败不仅仅取决于决策，更在于执行。

如果执行得不好，那么再及时科学的应急方案，也只能是“纸上谈兵”。

唯有执行到位，才能真正起到应对突发事件、稳定局势，防止事态扩大，保护群众生命财产安全的作用。

对执行情况的检测与及时纠正，是保证决策目标实现的基础，因此必须具备以下几点：

1、任务明确，责任到人，有明确的执行时间。

这三项缺一不可，是保证执行者按照预定计划行动的基础。

2、在动态过程中进行控制。

动态过程控制可以强化执行人员的责任心，提升执行能力，更重要的是及时纠偏，保证应急方案的准确实施。

3、适当的激励。

在面对突发事件时，人们往往会情绪激动、惊慌失措，有时，在出现一定的人员财产损失之后，群众容易产生沮丧、绝望的情绪。

因此，作为公务人员，应该首先站出来鼓舞大家积极面对困难，团结一致、共度难关。

四、善后处理

在突发事件的应急应变告一段落之后，应当及时做好善后事宜。

1、要敢于面对媒体，敢于在媒体监督下开展工作。

提高突发事件的信息公开化、透明度，防止不切实际的误导。

要让社会公众及时准确地了解事态的进展情况，引导公众的态度和行为。

2、安置好受到影响的人员及其家属。

及时核拨应急的物资和生活必需品。

3、保证基础设施的运行。

如道路、通讯的畅通及水电气等的供应。

4、维护好社会治安。

防范和杜绝其他危害事件的发生。

钏龜祥解

一、元月份我国普降大雪，内蒙古地区有辆列车中途被雪灾困在低洼地区，大雪掩埋了半截车厢，车上的食物、饮用水、药品都已经严重不足。

这时，你作为列车长，你会怎么办？

【考查能力】应急应变能力，计划组织协调能力

答题要点：

帽子：

遇到这样的情况，作为列车长，必须保持沉着，及时通报上级领导。

1、组织工作人员有序开展工作，为乘客服务。

具体做法：

（1）迅速了解明确事态状况，向所有工作人员，特别是旅客，及时通报天气、车况等基本情况。

（2）分工明确、责任到人。

根据职责将列车上的工作人员分成各工作小组，主要包括联络组，安抚组，维持秩序组，医护组等。

联络组负责与指挥中心保持联系，随时了解气象状况，并向外界请求支援；安抚组负责将信息及时传递给乘客，安抚乘客情绪；维持秩序组负责保持列车上的良好秩序，避免引起骚动；医护组则负责对部分病患乘客进行医护。

2.等待过程中，作为列车长，要组织协调各小组工作，随时关注事态发展，对突发状况及时进行处理。

特别是注意尽一切可能就近联系到相关的食物、饮用水和药品，以便保证车上的供应。

3.此次事件处理完毕后，我要认真总结关于类似事件的处理方法，形成应急预案，以备日后工作参考借鉴。

二、校车安全演习，车上的小孩子以为真的出了安全事故，不停的哭喊，还用逃生锤弄碎了玻璃，围观的群众也以为发生了安全事故，纷纷议论，你是这次演习的负责人，该如何处理？

考查能力：

应急应变能力、解决问题的能力

答题要点：

作为一个负责人，对学生进行安全演习发生惊慌失措砸玻璃的情况，我是有不可推卸的责任的。

但是现在更重要的是眼前的问题，如何安抚学生的情绪、如何保证学生的安全、如何控制这样的场面才是最为重要的。

所以，我会第一时间启动本次演习的应急预案。

首先，依照应急预案，确保演习现场的秩序,并组织人员隔离演习现场。

同时，组织老师制止学生砸玻璃的行为，并安抚学生的情绪，告诉他们这只是一次演习,让他们不要惊慌。

如果有学生受伤的话，则由专人负责联系在场的医护人员。

如果没有学生受伤，则在尽快的时间内，稳定所有学生的情绪，并清点学生的人数,防止在混乱之中,有学生丢失。

其次，在确定没有学生受伤和没有学生丢失的情况下，我会向家长做好解释工作，请求他们谅解,并请他们放心，告诉他们所有的学生现在都安然无恙；若有学生受伤，也会和受伤学生的家长做好沟通工作，再次地表示歉意,并把孩子已经送往医院前去治疗的消息告诉他们，让家长安心，稳定情绪；对于公交公司的损失，我们也会承诺赔偿，事后会请专人和公交公司沟通,并请司机朋友谅解；对于围观群众，做好疏导和解释工作。

事后，作为学校负责人，学生的演习发生这种事情，我会主动向上级主管部门汇报相关的情况,请求上级的处分。

我会总结问题的原因，（是平时对学生的安全意识培养不够还是平时开展相关的安全活动太少？

）总之，针对问题的原因加以改进，以后更好地开展好类似演习活动。

三、单位新上了一套办公软件，但使用过程中出现了一些问题，影响了效率，你作为该软件上马的负责人，准备如何处理？

题型分析：

应急处理类

考核能力：

应急事件的处理能力

答题要点：

帽子：

作为该软件的负责人，使用过程中出现了一些问题，影响了效率，对于此问题我作为该软件上马的负责人负有不可推卸的责任，我必须主动、及时地予以解决，避免对单位的工作产生不利影响。

首先，我要对使用过程中出现的情况进行详细的调查，了解发生的原因。

如果是单位人员对使用方法不了解导致的问题，要组织对工作人员在相关知识方面的培训；如果是设备方面的问题，则安排专业人员对设备进行修整；如果是软件运行方面的问题，则安排技术人员予以解决。

其次.如果经过多方努力和一段时间的使用实践，该软件的使用仍然有问题并影响工作效率，证明该软件本身并不适合在单位使用，对此要经过谨慎的验证，予以更换，并向单位同事进行解释。

鞋子：

经过此事件后，总结关于引进新软件时需要加强的几方面工作，包括人员培训、设备调试及后期跟踪服务等，以便日后能更好地开展工作。

四、假如明天上午科室里只有你一人，却有以下5件事要你处理，你打算怎么办？

①你母亲生病住院，于明天上午8：

15分动手术；②单位领导要你明天上午8点带着你负责起草的重要材料参加关于修改这份材料的讨论会，会议时间约需2小时；③单位办公室通知各科室派人参加明天上午8点召开的“当前社会治安形势报告会”，并要求向全科室传达；④一周前你和兄弟单位的某同志约定，明天上午8点要一起洽谈一个合作事项；⑤上级机关某部门负责人从后天起将对你科室的工作进行为期两天的检查指导，他明天上午9点到达，需要接待。

从命题的思路来说，主要考察考生的组织协调能力和应变能力。

解决考题中提出的问题，着重要把握三点：

一是要分清事情的轻重缓急。

什么事情最重要，什么事情次要，什么事情可以委托他人，要能够分清。

如果把握不住，就会出现问题，如同“捡了芝麻，丢了西瓜”；二是对事情的处理要符合组织的权属关系。

就是个人服从组织，下级服从上级。

在组织这个大家庭中，组织观如何对于一个公务人员来说是非常重要的，尤其是当家庭和工作出现矛盾时，谁先谁后，如何认识？

如何处理？

更是一个考验。

三是要能够合理安排和调节时间。

事情有轻重缓急，人只有一个,虽无分身之术，但时间是“活”的，可以根据事情的轻重缓急自如地调节。

从命题的要求来说，虽然没有一个统一的答案，但是要求考生能够做到合理安排，理由充分就行了。

但是在面试考生中，对于这一问题的回答却是五花八门、多种多样。

能够符合上述三个要点，完美地回答出问题的考生很少。

有的考生认为亲情重要；有的考生认为上级领导重要；有的考生认为朋友情谊重要，继而上升到社会的诚信、国家的诚信，讲了“很大”的道理；还有的不顾时间的矛盾和冲突，自行安排了工作，先干什么，后干什么，完全脱离了命题要求，在“自行主导一切”。

根据轻重缓急做好时间安排其实，要回答好这个问题并不难，那么，应该怎样回答才能在面试中得高分呢？

那就是根据事情的轻重缓急，做好时间安排就行了。

因为是明天上午的事，有的事情，今天就可以作好安排，并不一定要等到明天，即便白天不行，晚上也是可以的

帽子：

我会根据事情轻重缓急统筹安排时间，做好各项工作。

第一件事，就可以今天安排。

为了尽孝道，在下午或晚上去医院同医护人员接触，做好该做的工作，并同母亲说明情况，然后委托妻子或家里其他人明天上午陪伴。

待明天上午处理完公务，再去看望母亲。

既不影响母亲开刀，又不影响工作和尽孝道。

对于这一问题的回答，绝大多数考生在回答的时候比较好，只有很少考生回答的不完整。

第二件事，是明天上午自己必须要参加的。

因为是自己起草的重要材料讨论会，自己不去，就无法了解别人所反映的意见，更不便于修改。

不仅要在8点前到达，还要事先准备好会场和材料的讨论稿。

对于这一问题的回答，一部分考生认为是自己必须要参加的；一部分考生认为可以委托别人参加，只要做好记录就行了；还有人认为有领导者，可以“委托”领导，颠倒了主次和上下级之间的关系，应当说是非常错误的。

第三件事，是一个次要会议，自己是不必要去参加的。

但是自己必须做到：

一要向单位办公室请假,说明情况；二要委托其他科室参加会议的人将报告会的记录借给自己向全处人员传达一下；或者有会议材料的话，请其他科室参加会议人代领一份;自己也可以在会议过后去领一份材料；然后向全处人员传达。

对于这一问题的回答，有的考生想到了要在会后领一个材料，却没有想到要请假、借记录。

第四件事，是一个更改时间的问题。

既然是和兄弟单位的同志的一个约定，就完全可以更改时间，因为在一周前有约定，说明这个合作事项不是紧急事情，可以改在下午或其他时间。

另外,这个时间既可以在上班时间，也可以在休息时间。

但是，更改时间必须提前告诉对方。

对于这一问题的回答，多数考生在回答的时候认为是可以更改时间的，但是没有一个人想到提前在今天晚上前告诉对方，让对方有所准备。

第五件事，也是一个更改时间的问题。

因为上级机关来人明天上午9点到并没有实质性任务，可以事先电话同来人联系，请来人推迟1小时到达，或直接到宾馆休息。

但是要注意事先安排好宾馆，并请宾馆安排负责接待。

同时告诉来人住什么宾馆、谁接待，自己因为什么事情，只能在10点以后去接待，请给予谅鎚这一切的安排都要在今天晚上9点前告诉对方，让对方知道。

对于这一问题的回答，有考生认为，在自己参加起草的重要材料的讨论会时，在9点前向领导请假半个小时，去接待上级机关来人，安排到宾馆休息后再去参加会议，应当说也是可以的。

但是,假如会议地点与接待地点很远，需要的时间很长，应当怎么办？

所有这样回答的考生都没有想到。