株洲市中心医院安全防护管理岗位职责及奖惩办法.docx
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株洲市中心医院安全防护管理岗位职责及奖惩办法
株洲市中心医院安全防护管理岗位职责及奖惩办法
班长岗位职责
一、接受队长的直接领导,保安班长在队长的领导和所属地派出所的指导下,负责辖区的安全保卫、消防、车管工作。
二、熟悉辖区内楼宇的结构、办公、医疗分布、办公人员数量、各种公共设施、设备的分布位置及各类场所的使用性质和服务对象,系统掌握大院整体情况。
三、严格按照公司的有关制度、工作纪律和岗位职责按月定期考核本班安全服务员的工作成绩,上报有关领导,对不合格人员建议予以辞退、开除处理。
四、组织召开班务工作会议,负责上传下达,及时将辖区内的安全问题处理情况综合整理,向有关领导汇报,并向安全服务员传达。
五、按规定着装,佩戴工作牌,组织本班员工进行日常训练。
六、负责本班安全服务员的考勤,并合理安排值班,负责本班员工的思想沟通和汇报工作。
七、巡视辖区,经常定时、不定时通过对讲机或跟踪检查当班安全服务员履行岗位职责的情况,督导其工作,协助处理有关情况,加强复杂地段和事故多发地段的安全执勤巡逻,认真填写交接班记录。
八、完成上级交办的其他任务。
巡逻岗岗位职责
一、接受班长的直接领导,遵守规章制度,按时上下班,认真做好交接班手续,不擅离职守。
二、按规定着装,佩戴工作牌,负责指挥区内车辆行驶和停放,维持停车秩序。
三、负责对场内道路和停放车辆进行巡视查看,保证车辆安全。
四、按规定着装,佩戴工作牌,对出入车辆按规定和程序指挥停放。
五、熟悉停车场管理的各项规章制度及安全应急方案。
六、迅速、妥善协助处理好各类突发事件、事故、并及时向上级汇报。
七、在工作中要运用礼貌用语文明服务,积极为车主、患者解决各种困难,提供方便。
八、认真按照设定好的巡逻路线对各楼宇履行巡视职责。
九、认真做好工作日记和认真填写交接班记录,做好交接班工作。
十、完成上司下达的各项工作任务。
固定岗岗位职责
一、按规定着装,佩戴工作牌,接受班长的直接领导。
二、详细记录人员、物品进出情况,认真检查,有效阻止危险品进入楼宇。
三、熟悉楼宇内的建筑设施设备及主要功能,维持正常办公、医疗秩序。
四、迅速、妥善协助处理好各类突发事件、事故、并及时向上级汇报。
五、工作中要运用礼貌用语文明服务,积极、主动、热情的为医护人员和患者提供力所能及的帮助。
六、认真填写交接班记录,并做好交接班工作。
七、完成上司下达的各项工作任务。
停车场岗位职责
一、按规定着装,佩戴工作牌,负责停车场的管理服务工作。
二、熟悉掌握车辆流通情况,车位情况,合理布置安排。
三、确保停车场内的车辆及设施、人员安全,保证车场车辆停放整齐有序。
四、主动引导车辆使用人在指定位置停放车辆,主动、礼貌上前接待。
五、检查车辆是否有损坏或其他不正常情况,如有不正常情况应立即当面向车主提出,并在《车辆停放登记表》上作详尽记录。
六、负责对外协调与联系,处理车辆管理方面的问题和客户投诉。
七、认真填写交接班记录,如实写明逾夜停放车辆的数量、区域停放情况。
八、当值班期间发生的各类突发或意外事件及处理情况。
九、完成上级交办的其它各项工作任务。
形象岗岗位职责
一、按规定着装,佩戴工作牌,熟悉岗位区域楼宇的结构、主要功能、人员情况、各种公用设施、设备的分布位置,各类公共场所的使用性质和服务对象,
二、注意仪态仪表及工作形象,文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客,及时为有需要的顾客提供帮助,。
三、对大堂出入人员情况进行监控,观察本部门员工和外来人员配带有效证件的情况,发现不符者,及时处理。
四、对大厅内的设施设备运行情况进行日常的检查,发现有不正常情况,立即通知相关人员到场检查、处理;
五、保持通道畅通,发现有闲杂人员或乱发传单、广告者立即制止并请其离开,同时通知其他岗位引起注意。
六、检查进入楼栋人员所携带的物品是否安全,对危险品、易燃品、煤气瓶等严禁其带入,并及时向上级报告。
七、认真做好来访人员登记工作,对搬出楼栋的物资进行核查。
八、经业主委托,方可代收特快专递或快件并及时转送业主。
九、注意收集顾客的意见和建议,及时向上级汇报并做好记录。
十、发现楼栋前面停放的车辆等方面出现异常情况,应及时向上级报告。
十一、保持大厅及值班室内部物品摆放整齐、干净、整洁,认真填写交接班记录。
十二、完成上级交办的其他工作。
车辆收费岗位岗位职责
一、严格遵守公司《值班制度》,熟悉工作流程。
二、按规定着装,佩戴工作牌,文明执勤礼貌待人,保持良好的岗位形象和精神面貌,注意自身的言行举止及仪容仪表。
三、严格按照公司规定的收费标准,收取客户的停车费,熟悉收费系统各种操作程序,快捷、准确无误地做好收费工作。
四、当有业主对所缴费用产生异议时,向业主耐心解释,文明热情地为业主服务。
五、在车辆入口读卡机出现故障时,对缴费客人要礼貌解释,并用对讲机与停车库出入口联系,核对该车进入的时间,准确的为业主计算应缴交的费用。
六、遇有要求免费的车辆时,需经过队长同意,负责做免费处理并做好工作记录,将免费的时租卡交予队长处理。
七、负责做好各种发票收缴、登记工作。
八、负责协助巡逻岗处理缴费后超时离场的车辆。
九、按规定做好收费的交接工作,认真填写交接班记录。
接班人接班时,应当面点清金额及票据,认真辨别钞票真伪,接班后发现有异,由接班人负责。
十、完成上级交办的其他工作。
车辆管理员岗位职责
一、在保安队长的领导下,负责指挥进出停车场的车辆,确保车道畅通、停放有序。
二、按规定着装,佩戴工作牌,了解并熟记各业主及客户车辆车牌号。
三、随时掌握停车场泊车状况,检查车辆门是否关妥,发现未关门、窗的车辆,应立即关闭车门、车窗;在第一时间向领班报告,并告知车主。
四、使用标准手势指挥车辆按指定车位停放。
五、遇车辆停放违反规定时,应及时制止并耐心向车主说明;遇特殊情况及时报告上级领导处理。
六、禁止车辆装载易燃易爆物进入停车场,停车场内严禁吸烟。
七、严格要求非机动车辆按指定区域停放,对摩的下客后及时驱赶严禁在院内逗留载客。
八、认真填写交接班记录并成上级领导交办的其它任务。
中心医院安保管理奖惩制度
总则
一、为维护公司劳动纪律和各项制度的贯彻落实,保障公司工作的正常进行,激励员工的敬业精神,特制定本制度。
二、本规定必须遵循公平公正、合法合理的原则。
三、本制度分为:
《奖惩规定》、《考勤管理办法》、《培训(学习)会议违纪处罚条例》、《员工日常行为月度考核标准》四个部分。
四、适用范围:
公司全体员工。
第一章奖惩规定
一、权责划分
1、行政奖励分为:
通报表扬、嘉奖、记小功、记大功。
2、行政处罚分为:
通报批评、警告(严重警告)、记小过、记大过、辞退五种。
3、员工受奖或被处罚时根据实际情况在本办法中规定相应的物质奖励和罚款。
4、行政人事部为员工奖惩工作的管理部门,各部门负责具体经办工作,并协助执行,行政人事部依据本条例规定和各部门的执行结果对各类违纪行为进行处罚。
5、员工受奖惩时,由部门负责人提出并上报材料,行政人事部审查,分管经理(或总经理助理)审核,总经理批准后执行。
6、对员工进行奖励、处罚,须填报《员工奖励申请审批表》、《员工过失处罚单》。
7、员工奖惩记录由行政人事部存入员工本人档案。
二、员工奖惩细则
奖励
1、奖励标准
1)通报表扬:
50元—100元;
2)嘉奖:
100元—200元;
3)记小功:
200—300元;
4)记大功:
300—500元;
2、有下列情形之一者,予以通报表扬:
1)对公司的管理和发展提出合理化建议,经采纳实行,获得良好的经济效益和社会效益者。
2)为维护公司整体利益,在工作中遭受客户谩骂、殴打而保持克制态度,受到委屈者。
3)服务热忱,受到业主、经营户书面表扬者。
4)拾金不昧,价值超过百元以上且受到失主书面表扬的。
3、有下列情形之一者,予以嘉奖:
1)能严格履行职责,在工作中连创优异成绩者。
2)领导有方,思维创新,经营工作取得相当成绩,贡献突出者。
3)安防工作表现突出者。
如:
发现并排除事故隐患,为公司或业主避免较大损失;抓获小偷,保护公司或业主财产;及时制止治安事件,消除负面影响,避免不良后果。
4)拾金不昧,价值超过万元以上且有失主书面表扬的,。
4、有下列情形之一者,予以记小功
1)代表公司对外参加各种活动,表现特优,为公司争得荣誉者。
2)对突发事件处理得当,减少公司损失者。
3)对团队效率、品质提升、团队和谐有贡献者。
4)见义勇为救助或勇于擒贼有功者。
5、有下列情形之一者,予以记大功
1)对于舞弊或危害公司重大权益能事先检举防止,使公司免于损失者。
2)遇到意外事件或突变,奋不顾身,不畏危难,减少损失有功者。
3)为了公司安全、同事安全、冒险执行任务,确有重大贡献者。
4)为实现公司经营目标,有特别贡献者。
5)其他对公司有特殊贡献者。
处罚
1、处罚标准
1)警告:
20元;
2)严重警告:
50-100元;
3)记小过:
200-300元;
4)记大过:
300-500元;
2、有下列情形之一者,予以警告处分并处20元/次罚款:
1)工作时间衣着不得体,仪表不整洁者;
2)上班与人闲扯、打电话使用免提或用办公电话聊天者;
3)在公共场所随地吐痰、倒水,乱丢烟头、槟榔渣、纸屑等杂物者;
4)不及时关灯、关水、关空调等造成浪费者;
5)因工暂离工作岗位,未告知直接上级或办公室人员者;
6)上班时间在办公场所吸烟、嚼槟榔、吃零食者;
7)未按公司规定着工装、佩戴工号牌者;
8)无故缺席早会者;
9)在规定时间未按规定值班(站岗)者;
10)在规定时间未按规定要求和标准巡逻签到、打扫卫生者;
11)在办公区域存在不文明、不整洁现象者;
12)当班时间精神萎靡者;
13)因工作不到位遭业主投诉未造成影响者;
14)犯有其他类似过错者。
3、有下列情形之一者,予以严重警告处分并处50元罚款:
1)上班时间擅自离岗、串岗、收看电视或观看与工作无关的碟片、上网和做其他与工作无关事情者;
2)当班时间打瞌睡者;
3)不服从领导的工作安排,影响工作,情节轻微者;
4)因个人失误导致本人及同事工作不能正常进行者;
5)对上级指示或下达的指令任务,无故未能按时完成者;
6)惹是生非,挑拨离间,影响部门、员工之间团结或打架骂人,造成不良后果者;
7)未经许可私自配置公司钥匙者;
8)拾遗不报者;
9)因工作不到位遭业主投诉造成影响者;
10)犯有其他类似过错者。
4、有下列情形之一者,予以记小过处分并处100元罚款:
1)在工作场所或工作前(中)酗酒,影响正常工作秩序者;
2)侮辱、谩骂、袭击他人者;
3)弄虚作假谋取私利,情节轻微者;
4)未按规定程序、违反操作流程者;
5)当班时间睡岗者;
6)因工作不到位遭业主投诉造成影响较大者;
7)犯有其他类似过错者。
5、有下列情形之一者,予以记大过处分并处罚200元罚款:
1)工作出现差错,情节较严重者;
2)对同事恶意攻击或诬害,捏造、制造事端,情节较严重者;
3)擅自变更工作方法,使公司蒙受损失者;
4)不服从主管上司合理指导和工作安排,屡劝不听且顶撞上级者;
5)员工拒不接受值班安排,影响工作严重者;
6)当班时间脱岗睡觉者;
7)犯有其他类似过错者。
6、有下列情形之一者,予以辞退处分,并处以200-2000元罚款:
1)对公司各级管理人员及同事本人或家属实施暴行、威胁等行为者;
2)恐吓上级或同事情节恶劣者;
3)斗殴、酗酒、聚众闹事、参与赌博,情节严重者;
4)参加非法帮派组织者;
5)公开诋毁公司名誉及信誉者;
6)违反国家刑律被依法拘捕或入狱者;
7)未经许可经营与本公司相同性质事业者;
8)浪费、损害公司财物,情节严重者;
9)工作不负责任,擅离职守,造成严重后果者;
10)员工不负责任或明显失误,使公司形象和利益受到较大损害,或办事不公,包庇纵容违纪员工造成极坏影响者;
11)营私舞弊,涂改或伪造公司有关单据、证明、文件等谋取私利者;
12)侵占、盗窃公司或他人财物者;
13)失职、渎职,以权(职)谋私、故意泄露公司机密,使公司蒙受重大损失者;
14)一个月内睡岗三次以上者;
15)出示假材料,申报奖励不实者;
16)一年内违反规定记大过二次者;
17)严重违反公司制度者;
18)犯有其他类似过错者;
19)求职资料填写不实者,公司将不予预告直接解除劳动合同,不给予任何经济补偿。
三、安全事故处罚界定
1、事故划分:
因工作失误造成安全事故的,根据损失大小、影响范围可分为微小事故、一般事故、严重事故、重大事故、特大事故;
1)微小事故:
损失1000元以内;
2)一般事故:
损失在1000元以上,2000元以下,部门内部即能协商处理之事故;
3)严重事故:
损失2000元以上,10000元以下,必须由公司出面方能处理之事故;
4)重大事故:
损失10000元以上,20000元以下,必须由集团公司派员协助处理之事故;
5)特大事故:
损失20000元以上或造成人员伤亡,被媒体披露且在社会上已造成不良影响或造成司法机关介入的;
2、责任及处罚
1)微小事故:
直接责任人处罚50-100元,或根据其责任范围协商赔偿,因工作安排不当的,其直接上级处罚50-100元;
2)一般事故:
直接责任人处罚100-200元,直接上级处罚100-200元,部门负责人处罚100-200元,并视情况赔偿;
3)严重事故:
直接责任人处罚200-500元或降职查看,直接上级处罚200-500元,部门负责人处罚200-500元或留职查看,并视情况赔偿;
4)重大事故:
直接责任人记大过一次,处罚300-500元或除名,直接上级记大过一次、降职留用或除名,处罚300-500元,部门负责人记大过一次,降职留用或调离岗位,处罚300-800元;分管副总处罚500-1000元;
5)特大事故:
直接责任人记大过一次,处罚500元以上或除名,并视情况赔偿;直接上级记大过一次,处罚500元以上,降职留用或除名,并视情况赔偿。
部门负责人记大过一次,降职留用、调离岗位或除名,处罚500-1000元;分管副总记大过一次,降职查看或调离岗位,处罚1000-2000元;总经理记大过一次,处罚2000元以上;
6)如须承担刑事责任的,移交司法机关处理。
四、要求
1、以上各项奖惩均需提供有效书面材料。
2、拾金不昧必须有失主签字证明及失主联系方式。
3、擒获偷盗嫌疑人必须有公安部门提供证明。
4、申报奖惩需填写奖惩申请单。
第二章考勤管理办法
为规范员工考勤行为,创造文明工作氛围,特制订本办法。
一、代他人打卡(签到),每次扣除双方薪金各50元。
违纪三次以上除作上述处罚外,不参加当年优秀员工评选。
二、迟到或早退20分钟以内(含20分钟),每次扣除薪金20元;20分钟以上,3小时(含)以内者,作旷工半天处理,处罚1天半工资;7小时内(含7小时),作旷工1日处理,处罚3天工资。
三、以下情况,一律视为旷工:
1、无故缺勤3小时(含)以上,返回单位上班后1个工作日内也未补办请假手续或补办手续未获批准的;
2、请假未获批准即擅自不上班的(包括续假未获批准);
3、以虚假理由请假并获批准而不上班的。
4、旷工时间的最小计算单位为0.5个工作日,不足0.5个工作日以0.5个工作日计。
四、对旷工的处理:
1、旷工期间劳动报酬及其他福利待遇不予发放;
2、每旷工半天,处罚一天半工资;旷工一天,处罚三天工资,取消当月(季)度奖,年终奖视情节轻重予以部分或全部扣减;
3、连续旷工超过5个工作日,或一年内累计旷工超过10个工作日,作严重违纪处理,公司将与之即时解除劳动合同,不给予任何经济补偿。
第三章培训(学习)、会议违纪处罚条例
为进一步规范培训(学习)、会议纪律,培养员工自动、自觉的工作意识,切实做到与公司的发展步调保持一致,特制定本条例。
1、任何参加培训(学习)、会议的湘银物业公司员工,必须持高度严谨之态度,集中注意力,认真听取培训(学习)内容或会议精神。
2、参加培训(学习)或会议的员工必须共同维持场内纪律,不得讲小话或做与培训(学习)、会议无关的事情;严禁吸烟和吃槟榔,违者处罚金20元/次。
3、员工在参加公司有关培训(学习)或会议时,迟到或早退在十分钟以内的处罚金10元,十分钟以上处罚金20元。
4、无故缺席者处罚金50元/次。
5、培训(学习)或会议期间,所有手机必须开到振动或关闭,如有手机铃响,处罚金10元/次。
6、接到培训(学习)或会议通知有不能参加之正当理由的,须提前向培训导师或会议主持部门请假,经批准方可,否则视为无故缺席。
7、培训(学习)或会议过程中,有瞌睡行为者,处罚金20元,肆意睡觉者处罚金50元。
8、培训(学习)或会议中途接听电话三次以上者,予以通报。
9、培训(学习)或会议中途有正当理由离开者,须向组织部门说明理由并征询其同意方可离开,否则视无故早退处理。
10、培训(学习)或会议中途接听电话或上卫生间者,一次不得超过10分钟,否则以无故早退论处。
第四章员工日常行为月度考核标准(见表)
项目
工作要求
考核细则
主动热情
对业主要真诚微笑、面带笑容、主动服务
1.服务业主不带微笑每次扣2分
2.不主动服务每次扣3分
文明礼貌
见到业主或上级领导要面带微笑,主动问好,语言文雅、举止文明
1.不面带微笑主动问好每次扣2分
2.举止不文明不礼貌每次扣5分
耐心周到
为业主服务要多问不烦、事多不燥、耐心解答,有求必应(合理要求)
1.对业主问不耐烦每次扣5分
2.敷衍业主每次扣5分
3.对业主的要求无动于衷每次扣5分
服装
上班必须穿工作服,并保持衣洁
1.不按规定穿工作服每次扣5分
2.衣冠不整、无故卷衣袖裤脚每次扣5分
工号牌
员工工号牌必须配戴在左胸口袋上方或挂于胸前,保持水平状态
1.忘记配戴工号牌每次扣5分
2.配戴工号牌不符合要求每次扣2分
头发
头发梳剪整齐,不做怪发型和染发;男员工头发不盖耳、不遮衣领;女员工不烫发、卷发
1.头发梳剪不整齐每次扣5分
2.做怪异发型每次扣3分
3.蓬头垢面每次扣5分
容貌
不留胡须和长指甲,不浓妆艳抹
1.留长胡须和指甲每次扣3分
2.浓妆艳抹每次扣3分
仪态
不在大庭广众下化妆,挖鼻孔、瘙痒、对人打喷嚏、哈欠伸懒腰,不插裤袋,不叉腰抱臂
1.当众化妆、挖鼻孔瘙痒每次扣3分
2.对人打喷嚏、哈欠和伸懒腰每次扣3分
3.插裤袋或插腰抱臂每次扣3分
站立
站立时挺立自然,眼睛平视,双臂自然下垂或在提前交叉
1.站立时东倒西歪每次扣3分
2.手臂交叉每次扣3分
坐立
坐立时上身挺直,手自然放在双膝上,不得前俯后仰或遥腿翘脚
1.坐立时上身不挺直,左右摇摆每次扣3分
2.坐立时前俯后仰、摇腿翘脚每次扣3分
入室
进入上司办公室或业主家要先轻敲门3下,得到同意后再进入,不得随意翻动翻看室内物品
1.入室前不敲门闯入每次扣3分
2.随意翻动室内物品每次扣5分
接听电话
电话铃声三响之内要接答,先说“您好,湘银物业”,并要记清楚电话内容和联络的方法,对内容要及时传达,对问题要及时解决
1.不按礼貌用语接听电话每次扣5分
2.不记清楚电话内容和联络方法每次扣5分
3.不及时传达电话内容、解决问题每次扣5分
处理投诉
对投诉要听清楚、问清楚、记清楚、跟清楚、复清楚,并要及时向上级领导汇报,并进行跟踪检查
1.不耐心听用户投诉每次扣5分
2.未听清用户投诉内容每次扣5分
3.对用户投诉的问题不做好书面记录每次扣3分
4.对用户的投诉未及时答复和跟踪检查每次扣5分
5.不及时向上级领导汇报每次扣5分
服从安排
服从上级领导的安排,积极配合公司工作
1.不服从上级领导的安排每次扣5分
签到
上下班要亲自打卡,打卡后,要迅速进入工作场地,是否迟到以到岗时间为准,不得早退
1.忘打卡每次扣3分
2.打卡后不迅速到岗每次扣3分
3.迟到早退依据公司考勤规定处罚
交接班
交接班要准时、要签名,不得无故拖延,交接记录要清楚、准确
1.不准时交接班每次扣3分
2.交接班不签名,交接记录不清楚每次扣3分
出勤出力
要积极主动做好工作,不擅自离岗、串岗、脱岗
1.出勤不出力,有偷懒现象每次扣5分
2.擅自离岗、串岗、脱岗依据奖惩规定处罚
外出活动
积极参加集体活动,做到文明礼貌,遵守纪律
1.无正当理由不参加活动每次扣3分
2.参加活动不文明礼貌、不遵守纪律每次扣3分
遵守纪律
遵守公司各项规章制度
1.遵守制度有偏差,每次扣5分
2.严重违反公司其它规章制度规定,依据其他相关奖惩规定进行处罚
会议与培训
按时参加各类会议和培训,并做好各类记录
1.不按时参加或无故缺席各类会议和培训的,依据公司《培训、会议违纪处罚条例》相关内容进行处罚
2.不做培训记录,考核不及格者每次扣5分
注:
本标准为一级员工月度考核依据。
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