西南大学0362公共关系学作业答案.docx

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西南大学0362公共关系学作业答案

1、

公共关系学专门研究（    ）。

A．组织与公众传播沟通问题        B．组织与公众关系的稳定问题

C．组织与社区传播沟通问题     D．组织的内部运营问题

1. B.

2.

3.   

4.

2、

新闻最重要的特点是在（  ）的前提下消息的新鲜和及时。

A．真实           B．时效  

C．翔实          D．具体

1. C.  

2.

3.

4.

3、

语言交流的特点是（    ）。

A．有话真说    B．语义明确

C．人情味浓    D．节省时间

1. F.

2.

3.

4.   

4、

最具渗透力和扩散力的传播媒介是（    ）。

A．语言媒介    B．电子媒介

C．因特网媒介    D．文字媒介

1. D.

2.   

3.

4.

5、

在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系行为准则而形成的公关观念，一般称为（    ）。

A．协调观念           B．互惠观念      

C．传播观念           D．服务观念

1.

2.   

3.

4.

6、

组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是（    ）。

A．公关知识普及教育                B．公关思想及意识教育

C．政治思想教育                   D．公关能力教育

1.

2.

3.

4.   

7、

现代政府公关的本质是政府组织与公众之间的（    ）

A．横向沟通    B．纵向沟通

C．单向沟通    D．双向沟通

1. E.

2.   

3.

4.

8、

（    ）是整个组织形象的客观基础，公众通过它去了解一个组织，组织也通过它去争取公众。

A．产品形象          B．服务形象      

C．人员形象           D．标识形象

1.

2.   

3.

4.

9、

现代组织的营销理论，加入“公共关系”称为（   ）。

A．2P’S     B．3P’S

C．4P’S     D．6P’S

1. A.

2.

3.   

4.

10、

一个组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担（    ）。

A．直接责任           B．间接责任     

C．技术责任      

D．综合责任

1.   

2.

3.

4.

11、

展览活动，是指通过实物、文字和图表等来展现成果或问题的一种宣传形式，它属于缩微了的（  ）。

A．语言传播媒介    B．电子媒介  

C．非语言传播符号    D．综合媒介

1.

2.

3.   

4.

12、

在VIS中，应用最为广泛，出现频率最高的要素是（   ）

A．标志           B．标准字      

C．标准色        D．企业造型

1.

2.

3.

4.   

判断题

13、公共关系活动的准则以不断创新为出发点。

1.A.√

2.B.×  

14、界定是否是某一组织的公众关键在于同质性。

1.A.√

2.B.×  

15、员工关系是公共关系中最基本的一类关系。

1.A.√  

2.B.×

16、态度层次的传播是公共关系实务活动和社会组织运行的最终目的。

1.A.√

2.B.×  

17、在组织形象评估坐标图中，B区属于维护美誉度基础上提高知名度。

1.A.√  

2.B.×

18、企业品牌是企业无形形象的核心内容。

1.A.√

2.B.×  

19、忠诚度是建立在满意度基础之上。

1.A.√  

2.B.×

20、公众至上原则是危机处理出发点和归宿点。

1.A.√

2.B.×  

21、消费者关系是组织公共关系中最重要的一类关系。

1.A.√  

2.B.×

22、公共关系活动的准则以不断创新为出发点。

1.A.√

2.B.×  

23、公共关系的本质就是双向传播沟通。

1.A.√  

2.B.×

24、社会关系调节中运用最广泛的手段是道德手段。

1.A.√  

2.B.×

25、维护声誉原则是危机处理的核心原则。

1.A.√  

2.B.×

26、评价组织形象最基本的指标是知名度和美誉度

1.A.√  

2.B.×

27、产品质量是企业无形形象的核心内容。

1.A.√

2.B.×  

28、在组织形象评估坐标图中，D区属于扭转坏名气，逐步挽回信誉。

1.A.√  

2.B.×

29、行为层次的传播活动是公共关系实务的最主要最复杂的传播活动。

1.A.√

2.B.×  

30、公共关系活动的准则是以满足公众需求为灵魂。

1.A.√

2.B.×  

31、按物质形式对传播媒介分类，印刷媒介属于实体媒介。

1.A.√

2.B.×  

32、中国公关协会成立于1986年。

1.A.√

2.B.×  

33、社会关系调节运用最广泛的手段是法律手段。

1.A.√

2.B.×  

34、人际关系不是公共关系，但是可以用来处理公共关系问题。

1.A.√  

2.B.×

35、伯内斯公共关系思想的核心内容是“投公众所好”。

1.A.√  

2.B.×

36、政府公众对象主要是指政府官员。

1.A.√

2.B.×  

37、公共关系最基本最核心的概念是双向传播与沟通。

1.A.√  

2.B.×

主观题

38、公共关系活动

参考答案：

指社会组织运用传播沟通手段以达到协调关系、影响舆论、塑造形象和优化环境的一系列公关工作。

39、

社区公众

参考答案：

指组织所在地的区域关系对象，包括当地的政府职能组织、其他社会团体和左邻右舍的居民等。

社区公众具有“准自家人”的典型特征。

40、

公共关系公司

参考答案：

是由具备不同专业知识、能力、经验的公共关系专家组成的，专门为客户提供公共关系咨询和服务，代客户进行公共关系活动的经营性机构。

41、

爱德华·伯尼斯

参考答案：

 美国公共关系实践家和理论家。

1923年，他在纽约大学首讲公共关系课程同年还出版了公共关系理论发展史的第一个里程碑专著《公众舆论的形成》。

后来又出版了《舆论》、《公共关系学》等书。

他使公共关系理论化、系统化，最终成为一门独立的学科。

他主张公共关系宣传应“投公众所好”，被誉为“公共关系学之父”。

42、媒介事件（策划新闻）

参考答案：

是指社会组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所希望传播开去的信息而专门策划的活动。

43、

公众意识

参考答案：

指把公众当作组织生存、发展的基础，当作构成组织环境的决定性因素；树立“公众至上”的原则，并以之作为组织决策的重要依据，同公众搞好关系，争取公众的支持和帮助。

44、征询型公关：

参考答案：

主要是向组织的决策高层和管理职能部门提供征询或咨询，其中包括对市场、社会情况及公众意向等信息的收集、整理与研究。

45、

防御型公关

参考答案：

适用于组织出现潜在的公关危机的时候，为了防患于未然，采取以防为主的策略，及时调整自身的政策或行为。

46、

四步工作法

参考答案：

将公共关系过程划分为公关调查、公关策划、公关实施、公关评估四个步骤。

这四步前后衔接，构成一个环状的动态模式。

47、艾维٠李：

参考答案：

美国公共关系实践家。

1904年，他开办了宣传咨询事务所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人，现代公共关系职业由此发端。

他发表《原则宣传》，主张“向新闻界和公众提供迅速而真实的消息”，从而确立了“告知公众”、“讲真话”的公共关系原则。

他开创了公共关系职业，被誉为“公共关系之父”。

48、

许多企业通过营销实验逐渐认识到，企业要取得竞争优势，要生存和发展，以社会责任心从事企业经营活动带来的长期利益比无社会责任心带来的近期利益更加重要。

可口可乐公司积极参与中国希望工程，截止2004年5月，该公司已在中国捐建了52所希望小学、100多个希望书库，使6万多名儿童重返校园。

因为中国是潜力巨大的战略性市场，可口可乐公司选择农村教育作为突破口，专门设立了公益事务部，全力负责公益项目的策划、实施和跟进工作。

在可口可乐公司公益事业部的电脑里，存有捐建的52所希望小学的详细资料和信息，并与28个装瓶厂紧密配合，一同为这些希望小学持续服务。

要求：

结合本案例分析说明开展赞助活动的意义及其注意事项。

参考答案：

答：

 赞助是企业或组织提供资金、物品支持某项事业，以承担社会责任与义务赢得社会公众好感的活动，是组织经常采用的一种公共关系手段。

在公益、慈善、环保、文化、体育、教育等社会活动中充当主角或热心参与者，在支持社会事业的同时，扩大组织的社会影响。

赞助活动以体现组织乐于承担社会责任为前提，以扩大组织社会影响，促进公众对组织好感和社会文明进步为目的。

开展赞助活动应注意：

（1）认真研究赞助的对象和项目的社会意义与影响；

（2）注意赞助项目的相对集中和前后呼应；（3）充分考虑活动本身的传播效果；（4）量力而行，考虑组织的经济承受能力；（5）强化对活动经费的管理和监督。

49、

2006年10月1日，重庆市沙坪坝区石门大桥上发生一起特大交通事故。

一辆满载乘客的711路公共汽车，途径石门大桥大弯道处，驶向大桥左侧，冲上路沿，撞坏大桥护栏后坠落桥下地面，酿成50人伤亡的事故。

事故发生后，公安交警部门火速赶到现场进行处置，下午市委、市政府紧急召开“10٠1”事故处置会，要求以最快的速度、最有力的措施迅速落实善后处置工作，把损失降低到最小限度。

重庆市在投入警力整治公交秩序的同时，更开始推进“公交体制改革”，并以此为契机，进一步强化交通等重点领域的安全工作，全面整顿公交领域的混乱状态，以杜绝此类事故的再次发生，真正做到让老百姓放心。

要求：

运用危机处理的基本程序理论分析评价本案例。

参考答案：

答：

（1）加强预防，防患于未然；

（2）尽快查明情况，迅速作出反应；（3）作出准确判断，进行补救工作；（4）以攻为守，引导舆论；（5）进行后续公关工作，消除不良影响。

50、

说明消费者公共关系工作的具体内容。

参考答案：

答：

根据消费者特点，协助职能部门制定各自合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境；以消费品为桥梁，配合营销部门与消费者建立长期而稳定的关系，开发消费者所蕴藏的消费潜力；为保障消费者权利而制定具体的维护措施，其原则内容主要有安全、陈述、选择知晓四个方面；想消费者所想，急消费者所急，配合和协助职能部门不断开发适应消费者需要的新产品或服务方式。

51、列举按物质形式对传播媒介分类的具体类型。

参考答案：

符号媒介、一般实体媒介、人体媒介

52、

说明大众传播整合运用的技巧。

参考答案：

答：

（1）充分了解各类大众传播媒介的特点和实务操作的规程；

（2）准确把握公众心理；（3）选择好传播时机；（4）制定周密的工作计划；（5）与传媒机构保持良好的密切联系。

53、

说明新闻发布会的注意事项。

参考答案：

答：

（1）注意会议接待人、主持人、发言人的角色搭配；

（2）处理好应该回避的技术性问题；（3）始终保持镇静、礼貌、温和的姿态；（4）灵活运用信息发布的两者形式。

54、

说明公共关系的策划原则。

参考答案：

答：

整体性与目的性；独创性与连续性；计划性与灵活性；客观性与可行性。

55、

分析说明网络传播的优势与特点。

参考答案：

答：

超越时空限制；海量信息；多种媒介同时起作用；多种形式的互动交流；小众化与窄播；虚拟社区。

56、试述CIS的具体构成内容。

参考答案：

答：

企业识别系统CIS的基本构成内容是由理念识别系统MIS、行为识别系统BIS和视觉识别系统VIS所构成。

（1）理念识别系统MIS是企业识别系统的核心与原动力，属于思想文化的意识层面。

在设计层面上，MIS具体表现为企业的经营信条、精神标语、座右铭、经营策略等形式。

（2）行为识别系统BIS是以明确而完善的经营理念为核心，表现为企业对内和对外两部分的动态行为之中。

活动识别是一种动态的识别形式。

（3）视觉识别系统VIS是运用系统的、统一的视觉符号系统，是企业识别系统中最具传播力与感染力的要素。

视觉识别系统VIS包括标志、标准字、标准色、企业造型、企业象征图案、企业广告及宣传版面编排模式等基本要素。

视觉识别是识别系统的静态表现。

企业识别系统CIS以MIS为实施重心，由这一思想体系带动动态的BIS与静态的VIS，其中VIS能将企业识别的基本精神差异性充分地表达出来。

57、

试述公共关系的职能。

参考答案：

答：

（1）采集信息的职能。

组织形象信息、组织产品形象信息、组织运行状态及其发展趋势信息。

（2）提供咨询的职能。

提供关于公众的一般情况的咨询、提供关于公众的专门性情况的咨询、提供关于公众心理、行为变化和发展趋势的咨询。

（3）参与决策的职能。

站在公众立场上审视决策问题、从公众利益出发确保决策公正、在决策中确立公共关系目标。

（4）协调沟通职能。

组织内部的协调沟通、组织与外部的协调沟通。

（5）指导全员公关的职能。

（6）策划专题活动的职能。

58、

试述CIS的具体构成内容。

参考答案：

答：

企业识别系统CIS的基本构成内容是由理念识别系统MIS、行为识别系统BIS和视觉识别系统VIS所构成。

（1）理念识别系统MIS是企业识别系统的核心与原动力，属于思想文化的意识层面。

在设计层面上，MIS具体表现为企业的经营信条、精神标语、座右铭、经营策略等形式。

（2）行为识别系统BIS是以明确而完善的经营理念为核心，表现为企业对内和对外两部分的动态行为之中。

活动识别是一种动态的识别形式。

（3）视觉识别系统VIS是运用系统的、统一的视觉符号系统，是企业识别系统中最具传播力与感染力的要素。

视觉识别系统VIS包括标志、标准字、标准色、企业造型、企业象征图案、企业广告及宣传版面编排模式等基本要素。

视觉识别是识别系统的静态表现。

企业识别系统CIS以MIS为实施重心，由这一思想体系带动动态的BIS与静态的VIS，其中VIS能将企业识别的基本精神差异性充分地表达出来。

59、列举按物质形式对传播媒介分类的具体类型。

参考答案：

符号媒介、一般实体媒介、人体媒介

60、 员工公关工作的具体内容有哪些？

参考答案：

了解员工，承认和尊重员工的个人价值；在组织领导与基层员工间建立体制化的联系渠道；对员工进行多种能力培训，开发潜力资源；组织各种联谊、福利活动，以联络感情、调节精神。