社交礼仪测试题.docx

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社交礼仪测试题

《社交礼仪》选修课结业测试

班级————————姓名----------------------------

所谓的社交礼仪,是指人们在社会交往中必须遵循的律己敬人的行为规范,也可以说是在人际交往中的约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.简言之,是待人接物的一种习惯礼仪一词的含义简单地说,“礼”,即（礼节（礼貌（1,（（（2。

（当今引申为敬意的通称,是人们在长期的社会生活实践中约定俗成的行为规范是人与人之间在接触交往中,相互表示敬重和友好的行为,它体现了时代的风尚与人们的道德品质,体现了人们的文化层次和文明程度。

礼貌:

是一个人在待人接物时的（（（3表现,这种表现是通过（仪表（仪容（4、（（（5以及语言和动作来体现的。

礼节:

.通常是指人们在交际过程和日常生活中,相互尊重、友好、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式.礼节实际上是礼貌的（（（7表现.全世界各民族都有自己的礼节,而礼节是随着时代的进步而发生变化的.

“仪”,即（（（8,（（（9,（（（10。

仪表:

既人的外表,一般来说,它包括人的容貌、服饰和姿态等方面,是一个人的（（（11面貌的（（（12体现。

仪容:

主要是指人的（（（13。

我们不难发现,一个人的仪表仪容往往是与他/她的生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关的。

在人际交往中,仪表仪容是一个不可忽视的焦急因素,因为良好的仪表仪容,会令人产生美好的第一印象。

仪态:

是指人在行为中的（（（14和（（（15。

姿势是指身体呈现的样子;风度则属于气质方面的表露。

洒脱的风度,优雅的举止,常常被人们羡慕和称赞,最能给人们留下深刻的印象。

我们往往可以从一个人的仪态来判断他/她的品格、学识、能力和其他方面的修养程度。

另外,在人们交往中,人们的感情流露和交流经常会借助于人体的各种姿态,这就是我们通常所说的“体态语言”。

它作为一种无声的“语言”,在生活中被广泛地运用,对我们学习和求职者更有特殊的意义和重要作用。

社交礼仪对个人仪容的首要要求是仪容美.仪容,通常是指人的外观,外貌.其重点则是指人的容貌.在人际交往中,每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注,并将影响到对方对自己的整体评价.每个人都要认识到仪容对自己的作用,在具体的人际交往中,仪容是重点之重点

社交中仪容美的具体含意主要有三层:

仪容（（（16美、仪容（（（17美、仪容（（（18美。

自然是美化仪容的最高境界,它使人看起来真实而生动,不是一张呆板生硬的面具。

美化仪容的协调有四个方面:

妆面协调、全身协调、角色协调、场合协调。

美观:

漂亮、美丽、端庄的外观仪容是形成优美良好的社会形象的基本要素之一。

交往礼仪往往是人们生活中最常用、最通行的礼仪,时时处处都能见到它的身影。

它也最能反映一个人及社会的礼仪水平,所以必须引起人们的高度重视,并身体力行、认真实践。

在日常交往活动中讲礼仪能使人们和谐相处,相互接纳,使生活中充满温馨和愉悦。

交往礼仪包括（（（19的礼仪、（（（20的礼仪、（（（21的礼仪、交换名片的礼仪,以及使用（（（22的礼仪等。

日常的社会交往看似简单,但却蕴藏着复杂的礼仪规则,表达着丰富的交际信息。

因此,必须对交往礼仪予以足够的重视,做到知礼、守礼和待人以礼。

称呼,是在（与（（23交往中使用的称谓和呼语,用以指代替某人或引

起某人注意,是表达人的不同思想感情的重要手段。

在社交活动中,选择正确的称呼,反映着自身的骄阳和对对方尊敬的程度,甚至还体现着对方关系发展所达到的程度。

因此对它不能疏忽大意,掉以轻心。

称呼比较典型的有（（（24和（（（25两种。

尊称是指对人的尊敬的称呼,泛称是指对人的一般称呼。

使用称呼的基本原则是根据对方的年龄、职业、地位、身份、辈分以及与自己关系的亲疏、感情的深浅选择恰当的称呼。

在多人交谈的场合,要估计主从关系。

称呼人的顺序,一般为先（后（（27,先（后（（28,先（后（（29,先（后（（30。

对某些情况比较特殊的人,如生理有缺陷的人,应绝对避免使用带有（（（31的或（（（32的字眼。

称呼时要加重语气,认真、缓慢、清楚地说出称呼语,称呼完了要停顿片刻,然后再谈你要说的事儿,这样才会收到理想的效果。

介绍,是人际交往中与（（（33进行（（（34、增进（（（35、建立（（（36的一种最基本、最常规的方式,可以说,介绍是人与人进行沟通的出发点.

在社交场合中,如能正确地利用介绍,不仅可以扩大自己的交际圈,广交朋友,而且有助于对自己进行必要的自我（（和自我（（（37,并且有利于自己在人际交往中消除误会,减少麻烦.

在社交场合,为了多结交一些朋友或有意接触某人,需要主动趋前介绍自己给对方,这就是自我介绍。

进行自我介绍时必须注意以下几个方面:

仪态（（（38,表情（（（39:

进行自我介绍时,必须举止、仪表庄重大方,表情坦然亲切,面带笑容、热情友好.

选准（（（40:

要想自我介绍取得成功,给对方留下深刻的印象,应首先考虑当时的场合是否适宜进行自我介绍.若对方正忙于工作、与他人交谈,或大家的精力正集中在某人、某事上,则不宜做自我介绍;而对方艺人独处,或春风得意时,进行自我介绍则会产生良好效果.

把握（（（41:

自我介绍时措辞要适度,既不要过分炫耀自己的部门和本人,也不要过分自我贬低,而应实事求是、恰如其分地介绍自己,以给人诚恳、坦率、可以信赖的印象.

掌握基本（（（42:

自我介绍时,介绍者就是当事人,起基本程序是先向对方点头致意,得到回应后再向对方报出自己的姓名、身份、单位及有关情况.

内容要准确、恰当:

在社交场合,自我介绍的内容大体由三个要素构成,即本人姓名、本人供职单位和本人职业（职务.

介绍他人通常是为彼此不认识的双方相互进行引见,或把一个人引见给其他人的一种介绍方式

在介绍一方时,应微笑着用自己的视线把另一方的注意力引导过来。

态度热情友好,语言清晰明快。

介绍的顺序:

将（士介绍给（（43士、将年（者介绍给年（（44者、将职位（者介绍给职位（（45者、将（人介绍给（（46人、将晚到者介绍给早到者、将未婚者介绍给已婚者（当双方地位、年龄相当,性别相同,除非未婚者年龄比已婚者年龄大很多。

作为被介绍者,当介绍者询问自己是否有意认识某人时,一般不要扭扭捏捏,或加以拒绝,而应欣然表示接受。

实在不愿意时,应说明理由,表示歉意。

当介绍者为自己进行介

绍时:

应表示出非常愿意结识对方,主动热情,（（47面对着对方,面带（（（48。

一般情况下应起立,注意优美的站姿,女士、长者有时可不用站起。

宴会、谈判会,只略欠身致意就可。

在介绍的过程中,按礼仪规范微笑致意、（（49手或递送名片。

人与人的交往,常常需要握手。

通过手与手的相握,可以让两个陌生的人更亲近,原本不认识的人,会因握手而成为友好的交往伙伴!

握手看似简单,却有着复杂的礼仪规则,表达着丰富的交际信息。

握手的力量、姿势与时间的长短,往往能够表达出对对方不同的礼遇与态度,显示出交往双方的个性,不同的握手方式,会给人留下不同的印象,通过握手,可以了解对方的个性,从而赢得交际的主动权。

在正式的社交场合,握手时最为重要的是握手的双方应当由谁先伸出手来握手。

握手的先后次序要符合礼仪规范。

具体而言,握手时双方伸手的先后秩序大体包括如下几种情况:

年长者与年幼者握手,应由年（（47者首先伸出手来.

长辈与晚辈握手,应由（（48辈先伸出手来.

老师与学生握手,应由（（（49先伸出手来.

女士与男士握手,应由（（50士先伸出手来.

已婚者与未婚者握手,应由（（51婚者先伸出手来.

社交场合的先到者与后到者握手,应由（（52到者先伸出手来.

上级与下级握手,应由（（53级先伸出手来.

职位、身份高者与职位、身份低者握手,应由职位、身份（（54者先伸出手来。

在某些特殊场合,握手时的伸手顺序应注意:

一个人需要与多人握手时,应讲究先后秩序,由（而（（55,既先年长者后年幼者,先长辈而晚辈,先老师后学生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上级后下级,先职位、身份高者后职位、身份低者.

在公共场合,握手时伸手的先后秩序主要取决于（（（56、（（（57.而在社交、休闲场合,则主要取决于（（（58、（（（59、（（（60.

在接待来访者时,应由（人首先伸出手来（（61客人相握.而在客人告辞时,则由（人首先伸出手来与（（62人相握.前者是表示”欢迎”,后者则表示”再见”.

握手的标准方式,是行至距握手对象约1米处,双腿立正,上身约向前倾,伸出右手,四指并拢,拇指张开与对方相握.握手时应用力适度,上下稍许晃动三四次,随后松开手来,恢复原状.

与人握手时,理当神态（（（63,热情、友好、自然.在通常情况下,与人握手时,应（带（（64意,目视对方（（（65,并且口道（（（66.

向他人行礼握手时,只要有可能,就应起身站立.除非是长辈或女士,坐着与人握手是不合适的.

在社会交往中,要避免握手失礼。

（（（67他人的握手、（（（68过猛、（（（69握手、戴手套握手、握手时（张（（70望都是禁忌与注意的事项。

在现在社会中,使用名片已成为社交中必不可少的行为方式,初次相见大都会以名片相赠.名片作为一种自我的”介绍信”和社交的”联谊卡”,在人际交往中可用以证明身份,广结良缘,联络老朋友,结交新朋友.在社交中,名片的使用要做到合乎礼仪规范,要做到注意场合,慎重选用,不失礼仪,这样才能充分发挥出名片的作用.

交换名片的正确礼仪:

交换名片时应有正确的仪态,它体现了一个人的（（（71和（（（72.

交往初次见面的人时,交换名片是不可少的,名片代表着自身,所以无论是递名片或收受名片,一定要保持恭敬严谨的态度.

职位低的人应（（73给名片,这是基本礼貌,不过假如对方已经先递出名片,就赶快先收下,如果是和对方一起交换名片时,则先递出自己的名片,然后再用（（74手收下对方的名片.

递出名片时要（（75身,并面对对方,且以对方能够阅读的方向递交出去,以右手持名片但不要压住名字,以左手辅助轻轻地奉上.两手一起奉上则更先慎重,念出对方必定会产生好感,极可能引起对方不悦.要一边念出自己工作单位的名称与自己的名字,以便递出,如果有难念的字,应该主动告诉对方正确念法,对方会觉得有亲切感.

交换名片时的高度不能低于腰部以下.

如果对方已先准备好名片,而自己因动作缓慢让对方久等,这是相当不礼貌的.当确定对方已准备就绪,应尽快将自己的名片递出.

若是拿着名片行走时,拿着名片的那只手应放于胸前.

收受名片要有礼貌:

收受名片的顺序是,以两手承接对方递上的名片,接着应轻轻点头打招呼并将名片快速阅览一遍,然后可以看着对方的脸说:

”是某某公司的某某某先生吗?

”这是为了确定对方的姓名与服务的公司.需要注意的是,此时不可拿着名片在对方的面孔旁边比对或是从头到脚打量对方,这是极度没有礼貌且易引起他人反感的行为.

收受名片时应注意,当手里拿着其他东西却要收受名片时,必须依先放下手中的东西,再收受名片的顺序收下.千万不要手上拿着东西还一边收受名片,这会给人以随便的感觉,对方也会觉得自己不受重视。

接受名片时,应拿着名片的边角,以认真的态度看名片上的资料,而不是收到后就臵之不理,塞进袋中.

电话已成为现代社会社交中最普通的一种沟通形式,它具有节约沟通时间、不受空间距离的影响等突出优点.人们在使用电话社交时,也需要按礼仪要求进行,自觉自愿地做到知礼、守礼、待人以礼,从而维护自己的电话形象.

通话时间的最佳时间有二:

一是双方事先（（（76的时间,二是对方（（（77的时间.

除有要事必须立即通告外,不要在他人的休息时间之内打电话.例如,每日上午7点之前、晚上10点之后及午休的时间,等等.在用餐之时打电话,也是不合适的.

在一般情况下,每次通话时间应有所控制,基本的要求是:

以短为佳,宁短勿长.在电话礼仪里,有一条”（（77分钟”原则.

发话人在打电话时,应当善解人意,将心比心,对受话人多多谅解.不论彼此双方关系如何,对于这一点都不要疏忽大意.在把握通话时间时,对此尤需关注.

在通话开始后,除了要自觉控制通话时间长短外,必要时还应注意受话人的反映.

在对方节假日、用餐、睡觉时,万不得已打电话影响别人.不仅要讲清楚原因,而且万勿忘记要说一声:

（（（（78”.

通话的过程中,自始自终都应该做到待人以礼,文明大度,尊重自己的通话对象.具体而言,应注意绝对不能使用粗陋庸俗的语言,而且必须牢记电话基本文明用语.其内容是:

在通话之初,要向受话方首先恭恭敬敬地问一声:

”（（（79!

”然后,再言其他.不要上来就”喂”对方,或开口便道自己的事情.

在问候对方后就要自报家门,以便让对方知道你是谁.通常,在电话里自报家门,有四种模式可以借鉴:

一是报本人的全名;二是报本人所在的单位;三是报本人所在单位和全名;四是报本人所在单位、全名和职务.其中,第一种用于私人交往中;后三种用于公务交往中;而

最后一种最为正规.

终止通话预备放下话筒时,必须先说一声”（（（80”,这是电话礼仪规范中重要的一步.

在通话时,除了语言要文明之外,在态度方面也要文明.

电话需要通过总机接转时,要对总机话务员问一声好,还要说一声”（（（81”.另外,”请”、”麻烦”、”劳驾”之类的谦辞,该用也一定要用.

碰上要找的人不在,需要接听的人代找,或转告、留言时,态度同样要文明有礼.

通话时,电话忽然中断,依礼应立即再拨,并说明通话中断系线路故障所致.不要不了了之,或等对方打来电话.

若拨错了电话号码,应对接听者表示（（（82.不要一言不发,挂断了事.在通话时,不要嗓门过高,免得令对方承受不起.在举止方面,应对自己有所要求.尤其是当众拨打电话时,这一点更为重要.

终止通话放下话筒时,应轻放,不要用力一摔,令对方怀疑被冷落。

通话突然中断,或拨号时对方一再占线,要有耐心,不要骂骂咧咧,更不采用粗暴的举动拿电话机撒气。

无论是接电话还是打电话,都应维护好自己的“电话形象”,注意以下的事项。

1.别让对方等2.自动报上姓名3.请对方大声点、说慢

4.谈话时嘴里勿含食5.勿长时间占用公用电话6.挂断电话要适时

在日常生活中,常为他人代接、代传电话的时候.所以,代接、代传电话时,要注意以礼相待,尊重隐私、记忆准确、传达及时等问题.

代人接电话的礼仪:

1.要以礼相待2.要尊重隐私

3.要做好（（（83

4.要及时（（（84

谈话是表达思想及情感的重要工具,是人际交往的主要手段,因此在人际关系中起着十分突出的作用。

在丰富多彩的礼仪形式中,谈话礼仪占有重要地位,在一定意义上讲,它标志着一个社会的文明程度,反映着一个人的修养与素质。

人际交往离不开谈话,谈话的得体与否,常常决定着办事是否顺利,甚至成败。

可见,谈话在交际中的重要性是不容忽视的。

提高语言方面的修养,学习、掌握并运用好谈话礼仪,对于我们每个人来说,都是十分重要的。

作为有文化、有知识、有教养的现代人,在交谈中,一定要使用文明优雅的语言.下述语言,绝对不宜在交谈中采用:

粗话、脏话、黑话、荤话（谈话带色、怪话和气话。

谈话中多使用礼貌用语,是博得他人好感与体谅的最为简单意行的做法.所谓礼貌用语,简称礼貌语,是指约定俗成的表示谦虚恭敬的专门用语.

您好,（（85,（（（86,对不起,再见

谈话的话体,又叫谈话的主题,它所指的是谈话的中心内容.一般而论,言谈的主题多少可以不定,但在某一特定时刻宜少不宜多,最好只有一个,才有助于言谈的顺利进行.在谈话之中,以下四类话体都是适宜选择:

1.既定的主题2.高雅的主题3.轻松的主题4.时尚的主题

谈话得当、适宜能使人们相互传递信息和情感,彼此增进了解和友谊.而要达到这种效果谈话时要注意一些禁忌,下面就是在言谈中要注意的几个方面:

1.不要东张西望2.不要饶舌3.不要太沉默4.不要矜持

5.不要“（（87白”6.不多用“我”7.不用不雅的字眼

8.不随意打断对方谈话9.不要始终使自己处在讲话的位臵

10.不乱用手势11.不冷落他人12.不涉及他人隐私

13.不做傲慢无礼的动作14.不（（（88批评他人

谈话不仅是社交活动必不可少的内容,更是一门艺术.在社交场合,如果你有良好的言谈举止,一定会受到欢迎和赞扬,反过来,如果满口脏话,举止不雅,就一定不受欢迎,损害自己的形象,也不会获得社交成功,所以说,学习和掌握好谈话艺术,有利于进行思想感情的交流,增进彼此得了界与友谊,有利于人际关系的和谐.

出行礼仪,是社交礼仪重要的组成部分之一,它是指人们出行时应该遵守的礼仪规范,是人们在社会交往中应该具备的基本素质之一。

人们出行大多处于公共场所,而公共场所是社会成员进行活动的处所,具有公用性和共享性的特点。

如城市大道、街头、车站、机场、娱乐场所等等。

人们在这些公共场所走路、乘车、乘船、乘机、宾馆住宿,都应该遵守相应的礼仪。

作为社会中的人,在受益于公共场所的同时,都必须要遵守公共场所有关的行为规,做到既利人又利己,从而树立自己良好的公共形象。

走路,又叫步行.对任何一个正常人来讲,走路无一例外地都是其活动的基本方式.走路须自尊自爱,以礼待人.走路不但要遵守交通规则和普遍通行的礼仪守则,而且在不同的走路条件下还要遵循各自不同的具体要求.

随着城市化的不断加快,上下楼乘电梯已成了人们每天必须做之事,所以一定要注意礼仪规范.

上下楼梯均应靠右行走,不应多人并排行走.

为人带路上下楼梯时,应走在（（（89面.

上下楼梯时,不应进行交谈.更不应站在楼梯上或楼梯转角处进行深谈,以免有碍他人通过

若是男性,与长者、异性一起下楼梯时,如果楼梯过陡,应主动行走在（（90,以防对方有闪失.

上下楼梯时,既要多注意楼梯,又要注意与身前、身后之人保持一定距离,以防碰撞.上下楼梯时,应注意姿势、速度.不管自己有多么急的事情,都不应推挤他人,有不要快速奔跑.

与不相识的人同乘电梯,进入时要按先后顺序,出来时应由外而里依次而出,不能抢先进人.与熟人同乘电梯,尤其是尊长、女士、客人同乘电梯时,应视电梯类别而定:

进入有人管理的电梯,应主动（（91进后出.进入无人管理的电梯时,则应当（（92进后出,先进是为了控制电梯,后出也是为了控制电梯.

出入房门时,要用手（推、（拉、（（93关,不能用身体的其他部位代劳

进门时,如果已有人在里面,应始终面向对方,不能反身关门,背向对方.出门时,如果房间有人,应在到达房门时,关门这一系列的过程中,尽量面朝房间里的人,不要背对他们.一情况,应请长者、女士、来宾先进入房门:

若率先走出房门,应主动替对方开门或关门.若出入房间时正巧他人与自己方向相反出入房间,应侧身礼让.具体做法是房（（94之人先出,房（（95之人后入.对方是老者、女士、来宾的话,可让他们先行.人们在来去匆匆、争分夺秒的现代生活中,往往需要乘坐各种车辆,尤其是各种机动车辆,具有节省体力、方便舒适、快速省时、较为安全等多种优点,因此已成为现代社会中人们日常生活的重要组成部分.

乘车也需要讲究礼仪规范,无论是乘坐轿车、公共汽车、还是乘坐火车、地铁等,都应遵守一定的礼仪.

乘坐轿车,通常是讲究快节奏、高速度的人士在”行”的问题上的首要选择.乘车之时虽然短暂,但仍有保持风度、以礼待人的必要.不要为了只求快速抵达目的地,而忘乎所以,不计

其余.

乘坐轿车时,应当注意的礼仪问题主要涉及座次、举止、上下车顺序等三个方

面.

驾驶轿车的司机,一般分为两种人,一是主人,即轿车的拥有者,二是专职司机.国内目前所见的轿车多为双排座与三排座,以下分述其驾驶者不同时,车上座次尊卑的差异.

由主人亲自驾驶时,一（（96排为上,（（97排为下;以右为尊,以左为卑.乘坐主人驾驶的轿车时,最重要的不能令（（98排座空着.一定要有一个人坐在那里,以示相伴.由先生驾驶自己的轿车时,则夫人一般应坐在副驾驶座上.

由专职司机驾驶轿车时,通常仍讲究（尊（（99卑,但座次同时比那化为（排为上,（（100排为下

由主人驾车送其友人夫妇回家时,其友人之中的男士,一定要坐在副驾驶座上,与主人相伴,而不宜形影不离地与其夫人坐在后排,那将是失礼之至.

上下轿车的顺序也有礼可循,其基本要求是:

倘若条件允许,须请尊长、女士、来宾先上车,后下车.具体而言,又分为多种情况,主要包括:

主人亲自驾车时,如有可能,均应（上车,（下车,以便照顾客人上下车。

分坐于前后排:

乘坐由专职司机驾驶的轿车时,坐于前排者,大都应后上车,先下车,以便照顾坐于后排者。

驾驶轿车的司机,一般分为两种人,一是主人,即轿车的拥有者,二是专职司机.国内目前

所见的轿车多为双排座与三排座,以下分述其驾驶者不同时,车上座次尊卑的差异.

由主人亲自驾驶时,一（（96排为上,（（97排为下