沐足场所财务工作总结.docx
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沐足场所财务工作总结
沐足场所财务工作总结
XX沐足部长工作总结范文
回首过去的XX年,心里有不少的感慨,也有不少的酸楚。
有哭有笑,有酸有甜,这才是人生。
XX年也是我在****足浴的第三个年头,虽然有些坎坷,但工作还是要继续,那颗火热的心还在燃烧。
****足浴显然成为我生命中最重要的那一部分,它像一艘巨轮载着我在人生的航程里搏击风雨,锤炼自己。
我相信终有一天我会乘着天足这艘巨轮到达成功的彼岸,迎接我生命最美的太阳。
XX年我在****足浴的工作主要在**路,由于工作的调动,七月份来到七一路任职店长。
在这半年的时间里完全按照总部的各项指示方针开展工作,努力提高业绩,证明存在价值。
通过认真的反思和总结,结合数据发现管理工作中存在的不足。
以下是详细内容:
总营业收入:
7914084元21682元/天
总会存:
4408030元12076元/天
总净增长:
57072元156元/天
总客流:
30742个84个/天
总种数:
38125个104个/天
总点钟数:
5959个16个/天
总加钟数:
1402个4个/天
保健比例:
56%
一.XX年管理工作中存在的不足:
1.管理团队的纪律意识,目标意识不是太强:
作为自身来说,对自己的要求不是太严格太过放松,导致管理人员没有紧迫感,没有危机意识,没有最大限度的投入到工作中去,凡事尽力而为,并没有做到全力以赴。
2.管理人员的执行力太弱,日常管理制度执行不坚决:
反思管理工作效率一直没有提高?
原因就是执行力不强,安排的没有做到第一时间完成。
连日常管理制度都不能很好的去执行。
3.迎宾团队的纪律意识业务能力有很大的缺陷。
4.前厅的培训不够正规,服务员主动服务意识不强,没有做到专业服务,服务理念缺失。
5.技师部管理工作不够细致,定期培训工作不够坚持。
技术为本,服务至上。
技术手法是赢得客户满意的最重要的一个条件,从技师学员开始必须严格要求,定期开展技术手法加强练习活动。
让每个技师从心里重视技术。
6.对后勤的管理,成本控制方面经验不足,有些地方没有第一时间有效的做出调整,导致成本流失。
二.2018年**路数据目标:
总营业收入:
840万70万/月
总会存:
720万60万/月
总净增长:
36万3万/月
总客流:
36000个3000个/月
总钟数:
43200个3600个/月
保健比例:
60%
总利润:
120万
四.2018年**路店管理目标:
1.各岗位人员配臵情况:
店长:
1人店助:
1人技师部主管兼培训老师:
1人前厅主管:
1人
前厅督导:
2人行政:
1人采购:
1人库管:
1人出纳:
1人财务:
1人厨师:
3人搓澡工:
1人迎宾:
6人收银:
4人服务员:
10人保洁工:
7人技师:
45人(目前38人,还需招聘6人)
年主要管理工作:
(1)强化整个团队的风气,以身作则,为所有的管理人员做好一个表率。
对安排的事情及时的检查并讲评,让每个管理人员养成雷厉风行,执行有力的作风。
不断的给其压力,定其目标,让其有紧迫感,危机感。
定期的开展一些活动,增强团队凝聚力。
(2)规范前厅的培训工作:
前厅的每一名入职人员必须进行三天的岗前培训(行政负责)。
四天的岗位技能培训,经考核后方能上岗,品质必须从源头抓起。
定期对各岗位的服务人员进行岗位技能,服务理念进行培训。
前厅主管制定详细的培训计划。
店助严格监督执行。
(3)提高基层管理人员的管理能力:
管理工作能否取得成效,上级的指示执行的是否有力,员工的工作态度是否激情,跟基层管理人员有很大的关系。
让督导不要仅限与带一个班、点个名,检查个卫生这些日常的工作。
让他们真正的管理起来,多处理一些问题,多协调一些工作,多丰富一些管理经验。
更好的起到管理的作用。
(4)技师部培训,管理必须全面升级:
新进技师的培训工作培训老师必须严格要求,时时监督。
保证服务质量。
1、经考核不过关,培训老师必须接受处罚。
2、必须制定每周的技术加强重点,让技师对技术一直保持高度重视。
3、每天检查回访,对技师问题技师的解决。
4、不断的引进新的优秀保健技师,为公司创造更多的利润。
5、作为技师部主管必须全身心的投入到技师管理工作中去,做到有方法,有耐心,有魄力,无软肋。
(5)把营销工作坚持贯彻执行好:
1、代金卷每天必须发放。
保证数量和质量,增加客流。
2、对迎宾的推销不间断的培训,刺激欲望传授技巧,让他们从心里重视营销理念。
(6)控制成本,争取更大的利润:
对浪费现象必须及时处罚并通报,严格控制人工成本,让每一名员工都能充实起来。
每天多观察多发现问题,把预防工作做到最好。
以上是我的XX年工作总结及2018年工作计划,如有不足之处,请领导指正。
我相信2018年在全体家人在总部的正确领导下,一定能创造业绩,用业绩证明我们的价值。
第4篇:
沐足部长工作总结文本沐足部长工作总结文本
篇1:
天健足浴年终总结个人演讲稿
足浴部年终总结个人演讲稿
大家好,首先我很高兴参加这样的活动,能有这样的机会和大家聚在一起,特别又是在这样的日子里真的感到即热闹又兴奋。
先做个简单的自我介绍吧。
我是咱们足浴部的主管我叫刘艳妮,在这里我要说的是,首先祝福大家新年快乐。
其实来到咱们足浴部也有半年的时间了,我也不知道大家为什么会选我来做这个个人总结。
这个问题我还真想了很久,也许可能就是大家说的重量级吧。
咱们足浴部从我来的这半年时间里、业绩方面有好过也有低落的时期,从我一个收银员到一个主管的阶段也见证了这半年之间的变化。
在这里我想说的是、很感谢我们的足浴部段经理以及各位老总是他们给了我一次成长的机会,让我站在这样的位置上、特别是在这段主管的任职期间我学会每天抱个计算机去拍业绩、学会了原来员工犯错我还要承担。
说到这些我可真是感慨万千,当然现在想想这些对我个人而言真的是一种历练、一种成长。
或许对我自身而言仍有些许不足,但对接下来的工作我却充满信心。
因为我们足浴部最近三个月的业绩一直都属于上升阶段、特别是我们的段经理也给我们在营销以及客源方
面提
供了许多方法。
至今为止来足浴消费的客人从原先的58元消费标准上,大多都转变为128、158、198元等项目的消费,上个月的业绩较以前的状态已经跨越了将近3万元。
相信在接下来的工作之中我也会继续努力、继续加油。
让足浴部的业绩再次刷新。
谢谢
篇2:
沐足部日常用语
沐足按摩各管理部门岗位职责
经理工作职责
职位:
副总经理
直属上司:
总经理
直属下属:
主管
主要职责:
1、接受总经理的督导,直接对总经理负责,全权负责沐足阁的经营和管理。
2、贯彻实行公司大政方略,订立各岗们业务操作制度,并督导实施,随时分析存在的问题,整改弊端,不断提高服务质量。
3、根据市场变化和客人需要,制定公司营销活动,并推动实行,同时控制成本,带领各部门达成各项经济指标。
4、制订休闲中心人员编制,负责各部门各职位,考核聘用工作,安排监督各级员工培训,根据业务需要,合理
组织和调配人员,提高工作效率。
5、协调各部门的沟通协作关系,全面组织公司运作正常。
6、建立科学公正的管理体系,健全公司管理制度,关心员工,促进内部团结,发挥集体潜能,不断创新进步。
7、协调好各部门的相互关系,以利相互,配合工作。
8、主持公司管理会议,听取部属工作汇报,对各环节工作进行整改协调。
9、每月工作进行总结,并制订下月计划。
10、对部门副经理级以下员工有直接提议任免权。
主管工作职责
职位:
主管
直属上司:
副总经理
直属下属:
楼面主任、技师房主任、客户主任
主要职责:
1、在经理的领导下全面负责和管理沐足部的日常工作,贯彻落实公司各项规章制度,按照经理的工作指令,保证沐足部各项工作顺利进行。
2、制定部门工作计划,建立、健全沐足部的管理制度,各岗位具体工作内容,职责规范,服务质量标准,并监督贯彻落实。
3、分析同行业的经营状态及市场发展趋势,组织各分
部完成营业指标业务,抓好财产管理及核算,控制各开支,提高经济效益。
4、充分调动本部各级管理人员的工作积极性,并督导管理人员工作,通过管理人员监督部门员工的工作态度、服务质量,不定期或定期的抽查各岗位的工作情况,做到赏罚分明。
5、抓好管理层的思想教育工作,制定培训计划,安排对管理层进行各类业务培训,使之达成公司要求的业务水平。
6、参加公司例会和其他有关会议,主持部门会议,听取管理人员工作汇报,研究问题,布置任务。
7
、收集和征求客人意见和建议,主持部门会议,分析服务质量及部门管理中存在的问题,并提出整改措施。
8、搞好与其他部门的协调配合工作。
9、不定期进行对周边场所进行市场调查结合公司实际情况做出调整,并不断推陈出新。
10、对部门主任级以下员工有直接提议任免权。
培训师傅工作职责
职位:
培训师傅
直属下属:
钟房部长、钟房、技师
主要职责:
1、直接副总经理负责,全面负责本部门新老技师的培训工作。
2、负责培训本部门技师礼貌礼节、行为规范、按摩手法及技师对公司的认识。
3、负责培训本部门技师的公关技巧,让技师学会推销自己和让客人享受最好的服务。
4、负责培训本部门技师对公司运作的了解,规章制度、出品、消费情况、设备的使用。
5、了解本部门技师的心态,上钟情况,做好技师的思想工作,及时向部门主管汇报技师工作。
6、按时参加部门全会,完成上司的工作指令,做好上传下达的工作。
7、严于律已,奖罚分明,对技师一视同仁,搞好团结和睦、公平竞争的工作气氛。
8、制定培训计划,严格按照要求培训效果,保证技师上岗前全面合格。
9、不定期对技师各项技能过行抽查,保证技师服务水平。
10、协助钟房部长落实各项规章制度的实施,监督每位技师的行为规范及服务。
11、研究同行业服务技巧的趋势,根据本公司的实际情况,对技师手法要常有创新,保持本部门的经营特色。
楼面主任工作职责
职位:
楼面主任
直属上司:
主管
直辖下属:
楼面部长、客户部长
主要职责:
1、在主管的领导下,协助主管负责和管理部门的日常工作,按照部门主管的工作指令,贯彻落实公司各项规章制度,保证各项工作顺利进行。
2、制定工作计划,安排本部门部长级以下的岗位具体工作内容,职责规范,并监督本部门部长的工作。
3、培训员工开源节流意识,抓好部门内部成本控制。
4、充分调动部长的工作积极性,督导管理人员工作,通过部长监督员工的工作态度、服务质量,定期抽查下属岗位的工作情况,做到奖罚分明。
5、抓好思想教育工作,制定培训计划,安排对下属进行各类业务培训,使之达到公司要求的业务水平。
6、及时收集和征求客人的总见和建议,处理客人投诉,分析服务质量及管理中存在的问题,并提出整改措施和及时上报给经理。
7、参加部门例会和其他会议,主持员工例会,听取员工反映问题并及时总结上报。
8、每日向本部门主管汇报工作,将部门存在的问题提
出讨论,并寻求解决方案,以求不断改进。
9、不定期对下属的工作质量进行抽查。
10对部长级以下员工有提议任免权。
楼面部长工作职责
职位:
楼面部长
直属上司:
楼面主任
直属下属:
楼面服务员、水吧、pa员、咨客
主要职责:
1、直接对上司负责,负责每天当班分管区域的各项工作,保证区域工作运作正常。
2、每日准时召开班前工作安排会,检查服务人员的仪容仪表,按工作岗位分配民员就岗。
3、熟悉部门的各项工作制度、设施、设备使用操作流程。
4、检查区域营业前的准备工作,检查好公司营业区的卫生状况,设备设施状态,保证运转正常化。
5、负责水吧部的日常工作并执行部门传达指令。
6、培训水吧员掌握饮品知识及饮料调配技术,严格把好技术关。
7、监督营业中所需要的饮料、用具是否摆放适当位置,做到物质是否达标,严格把好质量关。
8、加强成本控制,提交出品规格,避免浪费,减少公
司损失。
9、做好当班营业报表,控制水吧物品消耗和丢失。
10、监督水吧人员私自拿用公司物品及偷吃现象。
11、监督水吧清点整理收市后的物品,申购第二天所需物品并跟进到位。
篇2:
足疗店常用服务用语
足疗店常用服务用语
欢迎光临早上好.上午好.中午好.下午好.晚上好.晚安;
您好:
请问您需要什么服务;好的我明白了.好的您这边请;
晚上好:
请问您需要喝点什么,请问你有没有熟悉的技师;好的我明白了,您请稍等.晚上好:
xx号为您服务;请检查您的随身物品欢迎下次光临!
谢谢光临请慢走;谢谢,非常感谢!
(一)敬语
敬语是表示恭敬、尊敬的习惯用语。
这一表达方式的最大特点是,当与宾客交流时,常常用“您好”开头,“请”字中间,“谢谢”或“再见”收尾,“对不起”常常挂在嘴边。
日常工作中,“您好、请、谢谢、对不起、再见”等字用得最多。
其“请”字包含了对宾客的敬重与尊敬,体现了对他人的诚意。
如“请走好”、“请出示车月票”、“请稍等”等。
在日常生活中的惯常用法还有“久仰”、“久违”、“包
涵”、“打扰”、“借光”、“拜托”、“高见”等。
(二)谦语
谦语是向人们表示一种自谦和自恭的词语。
以敬人为先导,以退让为前提,体现着一种自律的精神。
在交谈中常用“愚”、“愚见”、“请问我能为您做点什么”等;日常生活中惯常用法有“寒舍”、“太客气了”、“过奖了”、“为您效劳”、“多指教”、“没关系”、“不必”、“请原谅”、“惭愧”、“不好意思”等等。
(三)雅语
雅语又称委婉语,是指一些不便直言的事用一种比较委婉、含蓄的方式表达双方都知道、理解但不愿点破的事。
如当宾客提出的要求一时难以满足时,可以说“您提出的要求是可以理解的,让我们想想办法,一定尽力而为”。
“可以理解”是一种委婉语,这样回答可以为自己留有余地。
在日常生活中惯常用的有“留步”、“奉还”、“光临”、“失陪”、“光顾”、“告辞”等;称人时用“高寿”、“令堂”、“令尊”等。
中国传统中约定俗成的礼貌谦辞如下:
初次见面说久仰,看望别人说拜访。
请人勿送用留步,对方来信用惠书。
请人帮忙说劳驾,求给方便说借光。
请人指导说请教,请人指点说赐教。
赞人见解说高见,归还原物叫奉还。
欢迎购买叫光顾,老人年龄叫高寿。
等候客人用恭候,接待客人叫茶后。
客人来到说光临,中途要走说失陪。
送客出门说慢走,与客道别说再来。
麻烦别人说打扰,托人办事说拜托。
与人分别用告辞,请人解答用请问。
接受礼品说笑纳,好久不见说久违。
篇3:
沐足部技师每月点钟数
致:
董办
由:
沐足部
事宜:
关于沐足部技师每月点钟数的规定
日期:
XX年3月22日编号:
0012/22/03/XX
为了完善沐足管理制度,也为了沐足阁的发展,技师每月规定的点钟数如下:
(加钟不算点钟)
1、技师上钟满1~2个月内,点钟数为:
10个钟/月;
2、技师上钟满2~3个月内,点钟数为:
20个钟/月;
3、技师上钟满3个月以上,点钟数为:
30个钟/月;
注:
1.凡带8字尾的数字号码,每月需多15个点钟;
2.每月点钟数不够者,自己在月底前买钟补够;否则作自动离
职处理;
3.买钟的点钟数不计入每月规定点钟任务数。
篇3:
XX年度沐足城总结及XX年计划
XX年度沐足城总结及XX年计划在董事会的关心支持帮助下,经过了12个月不平凡的运营历程。
回顾XX年,全体员工克服了方方面面的困难,逐渐走上了品牌,也取得了可喜成绩。
在经营方式上初步实现了由探索经营走向品牌经营的转变。
在XX年的时间里共接待客人8万7千客次,创营业收入645万余元。
为此沐足阁做出了大量的工作,总结如下:
1、制订各项规章制度,逐步健全内部管理
规章制度是加强公司管理的重要保证。
制定了各部门的岗位职责、工作服务流程等一系列规章制度。
在工作运行中结合实际情况,不断的进行调整,使公司的规章制度不断得以健全和完善。
加强了对各级人员的管理,一定起到了“以制度管人”的良好效果。
使全体员工的精神面貌、举止言行、环境卫生等很多方面都提高了一个层次。
目前,已制定下发了各类职责、规定、办法、流程等规章制度20余份,对每一个管理人的岗、责、目标都提出了明确的标准,对超越和违反的都做出了相应的处罚规定。
做到了对每项工作、每个工作环节都有章可循,有规可依的标准。
2、强化人员的素质培训,努力提高服务质量
培训是提高员工素质的有效手段,是提高服务质量的
基础性工作。
尤其是服务员,素质高的人才难以找到,素质低的人员又难以满足公司的需要,在实践中意识到,加强人员的培养与教育是提高服务质量关键,也是促进生存与发展的根本。
为此,工作中各部门也根据各自工作特点经常组织内部培训、考核和技术培训,例如:
微笑服务培训、2次营销业务培训等。
管理与员工之间还注意搞好传、帮、带,实行“一对一”的培训,这对新进员工快速熟练掌握工作业务起了很好的作用。
这些措施不仅极大地调动了员工的工作积极性,进一步全面提高了管理水平和服务质量。
3、加大宣传和营销力度,积极寻找培养客源,努力提高服务意识,
全面树立良好形象
提高沐足的知名度和培植自己的固定客源,是一个品牌生存和发展的基本前提。
根据需要及时调动营销部,加大自身的宣传力度。
同时,积极寻找客源,做市场调查,详细分析市场的竞争形势,并与多家单位签订企业联盟合作协议。
另外还注意利用联盟战略宣传自我,打广告,做广告标牌,制作宣传的小册子,印发项目介绍等一系列促销措施。
这也起到了很好的宣传作用,也提高沐足企业的知名度,树立企业品牌美好形象。
我重新制定出了一套XX年的销售奖励方案,使人人关心销售,人人参与销售的良好局面。
打出了联手战略,多次与档次规模较大的络运营商家合作,共
同接待团队3000余人,不仅增加了效益与知名度,也加强了与其他行业之间的交流,体现了商业联盟的合作精神。
4、认真做好财务核算,努力增效节支
所谓开源节流,财务工作是经营中的一项非常重要的工作,为此要认真做好物料市场分析和核算。
确保每一个数据资料的准确、真实、及时、可靠,针对成本费用合理控制资金的使用。
沐足行业属于劳动密集型行业,公司主营项目是沐足、足疗、玉疗养生及本草养生。
需要大量的技师资源与高标准服务水平,才可以发挥品牌沐足的效应,为此在XX年做以下品牌战略布置:
1、不断地深化加强总结以上四点内容:
先把企业的内部营运各项工作达到高技术、高质量的品牌标准。
只有把最好的服务及项目推向市场才能赢到顾客的青睐与支持。
2、紧跟市场,做好市场调研:
对市场的理解:
你的竞争对手、地理界限、目标客户的类型、节庆假日优惠、现有的分销渠道、最新最有价值的统计数据,市场走势的所有信息。
3、加强XX年的招聘力度
1.运用互联的“赶集、58同城”等一台进行络招聘;
2.在企业外围设点招聘
3.运用技师介绍的奖励制度吸引的技师源;
4.设立外场转场技师补贴的方式吸引其它企业的技师
4、项目的延续及创新:
不断地提高沐足项目的创新功能让每一项目都具有自身的特色。
强化玉疗以及本草养生项目的推销项目,运用科学的手段提升项目的附加值,让顾客享受到不一样的沐足乐趣。
增加大量的足疗技师以及沐足技师,对普通沐足的药水及运作手法作出新的调整。
多点运用艾草、艾条等中药打造新的艾灸文化的沐足项目。
增加本草项目的其它系列。
目前本草养生之强肾系列正在运行中,从顾客的回馈信息可以了解大多的客人对中医理疗的需求,所以我们应该抓住这点提前开发睡眠以及排毒的其它系列的本草养生项目。
5、企业文化
内部深化与员工之间的理解以及尊重,让基层人员能感受到在一个良性运作的公司里拥有归宿感以及荣耀。
让员工在工作及生活都能得到关爱。
每月开展2次的员工的生日晚会活动,每年2次的员工的激励旅游等。
外部加强对外的企业文化宣传。
每月组织一次户外(黄旗公园、人民公园、虎英公园等)的品牌文化宣传。
让大众市民能体会我公司沐足的文化精神
6、营运季度目标:
1、第一季度完成约150万总营业额,技师人数达100人为目标;以开拓市场,招聘技师人数;
2、第二季度完成约180万总营业额,技师人数达120人为目标;以稳固客源市场,全力开发新老客户资源让其形成自然消费习惯
3、第三季度完成约200万总营业额,技师人数达140人为目标;以稳固客源市场,全力开发新老客户资源让其形成自然消费习惯
4、第四季度完成约200万总营业额,技师人数达130人为目标;以稳固客源市场,全力开发新老客户资源让其形成自然消费习惯
注:
全年的总营业额冲750万,技师人数控制在120~150人左右。
尽管在XX年里我们的工作有些进步,但是还有许多地方还存在不足。
个别的工作还是做得不够完善具体,这有待于今后的工作中加以改进。
在新的一年里,我将认真落实各个项目的发展以及正确的指导各个部门的工作。
让每个人都能具体理解自己“该做什么、该怎么做”。
篇4:
沐足部长迎客流程
沐足部长迎客流程
一:
站位站姿/1:
抬头挺胸收腹,站立要,环顾四周端正,眼睛平视,嘴角微闭,面带笑容。
2:
站立时,女士双脚呈V字型,双膝靠紧,两个脚后跟靠紧,男士双脚与肩同宽,平行站立,手可用背负式也可以左右交叠于腰带平行位置(小腹处).身体不能东倒西歪,要防止重心偏左或偏右,双手不可以插兜和抱于胸前也不可以叉在腰间。
3:
无客人站累时,脚可以向后撤半步,但上体仍需保持正直,不可把脚向前或向后伸的过多,甚至叉开很大。
4:
不可盯着电视或者某个物体看,甚至于看到走神。
5:
见到有客第一时间做出反应,热情主动上前迎送。
二:
迎客1:
一楼大厅,(雨天当客人的车停在酒店门口时,第一时间打好雨伞,给客人挡雨接客人下车,并礼貌问候。
/贵宾晚上好欢迎光临恒星
篇5:
保健按摩师最新个人年度总结
保健按摩师工作岗位
=个人原创,有效防止雷同,欢迎下载=
转眼之间,一年的光阴又将匆匆逝去。
回眸过去的一年,在×××(改成保健按摩师岗位所在的单位)保健按摩师工作岗位上,我始终秉承着“在岗一分钟,尽职六十秒”的态度努力做好保健按摩师岗位的工作,并时刻严格要求自己,摆正自己的工作位置和态度。
在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下,我在保健按摩师工作岗位上积极进取、勤奋学习,认真圆满地完成今年的保健按摩师所有工作任务,履
行好×××(改成保健按摩师岗位所在的单位)保健按摩师工作岗位职责,各方面表现优异,得到了领导和同事们的一致肯定。
现将过去一年来在×××(改成保健按摩师岗位所在的单位)保健按摩师工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下:
一、思想上严于律己,不断提高自身修养
一年来,我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观,并用以指导自己在×××(改成保健按摩师岗位所在的单位)保健按摩师岗位上学习、工作实践活动。
虽然身处在保健按摩师工作岗位,但我时刻
篇6:
足疗管理,月总结时,需要注意的问题
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