11岗位职责和任职条件.docx
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11岗位职责和任职条件
岗位职责和任职条件
1.目的、范围:
确定部门及人员的职责和权限,保证工作有效、有序进行,适用于公司内所有部门和全部岗位的人员。
2.部门职能
2.1销售部
2.1.1部门名称:
销售部
2.1.2直接上级:
总经理
2.1.3部门本职:
负责商品车辆的销售工作。
2.1.4主要职能:
a.负责制定年度销售计划及销售策略
b.负责用户购车的接待及销售工作;
c.负责库存商品车的管理工作;
d.负责落实一汽—大众内部的销售政策,上报有关材料、反馈有关信息。
2.2服务部
2.2.1部门名称:
服务部
2.2.2直接上级:
服务总监
2.2.3部门本职:
负责用户车辆的维修保养及索赔工作。
2.2.4主要职能
a.负责用户车辆维修的接待工作;
b.负责对用户车辆的故障诊断,达成用户协议,实施故障车辆的维修;
c.负责实施用户服务跟踪、紧急救援;
d.负责索赔件鉴定,实施用户索赔;
e.负责与一汽—大众售后服务科的工作联系及上报有关材料。
2.3备件部
2.3.1部门名称:
备件部
2.3.2直接上级:
服务总监
2.3.3部门本职:
负责备件订购、销售及管理工作。
2.3.4主要职能:
a.负责制定备件订购计划,向一汽—大众订购备件;
b.负责备件库房、材料库的管理;
c.负责备件的销售工作;
d.负责一汽—大众备件政策的落实及信息反馈工作。
2.4综合部
2.4.0部门名称:
综合部
2.4.1直接上级:
总经理
2.4.2部门本职:
做好后勤服务、安全保卫、人事管理、文件管理等工作。
2.4.3主要职能
a.负责日常的福利等管理工作;
b.负责公司环境、安全保卫工作的管理;
c.负责公司人事管理的日常工作;
d.负责人员培训的管理;
e.负责公司文件和资料的管理;
f.负责内部审核工作;
g.负责外事接待和会议安排;
h.负责公司计算机的维护及生产设备维护工作的管理;
i.负责公司自行采购的实施。
2.5财务部
2.5.1部门名称:
财务部
2.5.2直接上级:
总经理
2.5.3部门本职:
负责财务管理工作。
2.5.4主要职能
a.负责财务原始凭证的管理;
b.负责公司资产负债的管理;
c.负责执行国家财税制度;
d.负责各种财务报表的制定及上报工作;
e.负责现金管理及公司目标收支管理;
f.负责进行财务分析。
2.6客服部
2.5.9部门名称:
客服部
2.6.2直接上级:
总经理
2.6.3部门职能:
a.负责售后维修的电话回访。
b.负责销售车辆电话的回访。
c.负责试乘试驾满意度的调查。
d.负责预约登记表的发放。
e.负责销售与售后顾客满意信息月报分析与总结。
f.负责对整车销售过程中顾客满意信息的发放、整理与归档。
g.负责维修过程中顾客满意信息及预约登记表的整理与归档。
3.岗位任职要求
3.1总经理
3.1.1职务名称:
总经理
3.1.2直接上级:
董事会
3.1.3直接下属:
销售总监、服务总监、财务总监、综合部经理、客服部经理
3.1.4职责与权限:
a)坚决贯彻执行党和国家的方针、政策、法令,遵守法律、法规,正确处理国家、集体和个人三者的利益关系。
制定、落实企业方针、政策,并贯彻一汽—大众的各项政策;
b)按时提出公司年度工作计划和各阶段的工作安排,检查各部责任人的目标落实情况,并及时组织实施。
负责公司的财务工作制度;
c)直接领导各部门经理、服务部长和销售部长的工作;
d)定期召开经理办公会议,共同制定年度生产经营计划,并审议制定重大决策,负责公司内文件的审批;
e)负责定期对公司的经营状况、管理、服务质量等进行评审,并向董事会报告;
f)负责公司所需资源的配备;
g)有投资决策权、经营权、人事任免权、现金使用审批权等;
h)主持公司的生产经营管理工作,组织实施董事会决议;
i)拟订公司的基本管理制度;制定公司的具体规章;
j)关心职工生活,确保生产和人员的安全,同时,抓好公司的安全、保卫工作;
k)提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人;
l)聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的负责管理人员;
m)公司章程和董事会授予的其它职权.
3.1.5管辖范围:
公司内所有部门和职员.
3.1.6素质要求
a.具有大学以上文化程度,汽车、营销、管理等专业毕业;
b.具有主动的、优秀的领导能力;有现代的、先进的管理理念;
c.精通市场营销管理、财务管理等企业管理知识;
d.对竞争对手十分了解,有良好的社会活动关系。
3.3综合部经理
3.3.1职务名称:
综合部经理
3.3.2直接上级:
总经理
3.3.3职责与权限:
1文件的拟、收、发、存。
凡是上级机关来文,首先要办理收文编号等手续,纳入管理的及时签发传阅,重要文件、急件应立即递交总经理或书记批阅。
要防止文件的丢失、泄密,对于“三密”文件不准带出办公室,更不能带回家。
另外要做好会议纪要.
2加盖公章,并保证公章的安全及合理使用.
3办公用品的保管及发、领:
对本公司的办公用品要妥善保管;对领用办公用品的部门要认真发放,做好领用登记工作,杜绝乱领、多领、少领的现象;对办公用品要做到不浪费、不滥用.
4负责办公室内计算机、打印机、复印机、传真机、CD机及公放机等电器的保管和使用.
5协调职能:
办公室要协调好上行、平行和下行关系。
6为企业经济状况提供各项统计数字及报表.
7图书、文件资料的管理:
负责本公司的图书及各种文件资料的管理,作好图书及文件资料的借、还登记工作.
8档案管理:
认真作好档案管理工作,并熟悉掌握全体员工的基本情况。
9做好领导交给的其它工作.
3.3.4素质要求
a.具有大专以上文化程度,汽车或管理专业;
b.具有三年以上相关工作经验;
c.具有较强的协调能力和社交能力;
d.了解汽车基础知识,具有丰富的企业管理经验;
e.有较好的语言表达能力和文字能力;
f.熟悉汽车驾驶,有驾驶执照。
3.4财务总监
3.4.0部门名称:
财务总监
3.4.1直接上级:
总经理、董事会
3.4.2职责与权限:
1会计:
财务处理,税务,工商事务处理,应付款,信用调查,信用判断,控制、财务报表;
2出纳:
收款、付款、报销;
3成本控制:
寻价、比价、成本计算、监督预算、监督项目采购、合同经济条款审查,折旧、报损、报失,检查合同执行情况,监督资金计划的执行;
4公司所有固定资产的定期盘存,管理物品帐,项目剩余材料,申请大宗项目订货;
5负责贯彻并监督执行国家有关财税工作制度;
6监督收、支、存等原始凭证的管理和公司现金的存取.监督现金支票、转帐支票的管理;
7定期向公司经理报告公司内的财务情况;
8负责公司年度财务预算及年终决算工作.
3.5销售总监
3.5.1职务名称:
销售总监
3.5.2直接上级:
总经理
3.5.3直接下属:
销售经理、市场经理、大客户经理
3.5.4职责与权限:
1坚决贯彻执行党和国家的方针、政策、法律、法令和各项规章制度.坚决执行上级下达的各项指令,在维护国家、企业利益的前提下,正确处理好本部门与其它部门以及与客户之间的利益关系;
2负责落实一汽—大众的有关销售政策,规范经营;
3负责汽车产品宣传、市场调研和开发工作;
4负责汽车销售的管理,对批量销售合同进行评审;
5负责定期向一汽—大众反馈车辆销售信息;
6具有营销指挥权、监督权、销售部门内部人员调动权,对公司投资、经营等活动的建议权;
7定期向总经理汇报销售情况,并提交各种报表,做到有计划、有措施、有结果;
8做好总经理交给的其它工作.
3.5.6管辖范围:
销售部所有部门和人员
3.5.7素质要求
a.具有大专以上文化程度,汽车或营销专业;
b.有现代的、先进的营销管理理念,良好的社会关系;
c.有三年以上的销售管理经验及一定的组织、协调能力;
d.精通营销管理学、汽车理论等专业知识;了解汽车维修、财务和经济合同法等方面的知识;
e.对同行业和竞争对手情况有一定的了解;
f.熟悉汽车驾驶,有驾驶执照。
3.6销售经理
3.5.9职务名称:
销售经理
3.6.2直接上级:
销售总监
3.6.3直接下属:
库管员、销售顾问、客户管理员、计划员
3.6.4职责与权限:
1负责完成销售计划任务,合理制定销售价格;负责推销、接单、签署意向.
2负责解决营销过程中与用户发生的纠纷,协调客户;
3负责下属工作纪律的制定及管理;
4监督、检查、指导下属人员的营销工作;
5负责所辖区域现场环境的管理;
6参与合同条款的讨论和签约.
3.7市场部经理
3.7.1职务名称:
市场部经理
3.7.2直接上级:
销售总监
3.7.3直接下属:
市场部文员
3.7.4职责与权限:
1.负责编制公司每年/季/月的销售和预算报告及营销计划;
2.配合销售总监的市场开发工作,保证顺利完成公司下达的企业宣传和活动推广工作;
3.负责对同业、客户、市场环境进行调研,对产品市场的销售潜力进行调查和分析
4.负责对每周/月/年竞争车型基本情况进行调查并上报调查表,
5.定期组织本部门员工对销售情况进行分析、讨论,对销售管理办法进行研究、改进和学习;
6.负责对市场部人员的工作进行考核、评比、激励、推荐和评价;
7.负责宣传页、车型资料彩页及台历等物品的设计及制作;
8.负责车友会的建立及维护;
9.负责媒体关系的维护及广告稿的制作、递交;
3.8大客户经理
3.8.1岗位名称:
大客户经理
3.8.2直接上级:
销售经理
3.8.3职责和权限
1面向政府机关、企事业单位等批量购买客户,开展全方位营销工作;
2搜集潜在的批量购买客户市场信息,进行整合分析,为上级提供决策支持;
3建立、完善客户信息系统;
4为批量购买客户提供全程服务。
3.8.1素质要求
1大专及以上学历;
2至少2-3年汽车行业销售经验;
3良好的营销知识和大众产品知识,良好的社交礼仪知识;
4良好的商业敏感性、关系拓展与维护能力、沟通能力、演示能力、团队合作能力
3.9销售顾问
3.9.1岗位名称:
销售顾问员
3.9.2直接上级:
销售经理
3.9.3主要职责:
1品牌的形象,其言谈、行为、举止代表品牌及公司;
2为顾客提供咨询服务,准确把握顾客心理,帮助顾客挑选称心如意的车辆;
3最大限度的追求最大利润;
4熟悉销售政策.
3.9.4素质要求
a.具有中专以上文化程度,汽车、营销、管理等专业;
b.具有一定的管理经验,有一定的组织、协调能力;
c.语言表达能力强,反应灵敏,较好的外观形象;
d.熟悉汽车驾驶,有驾驶执照;
e.熟悉所销售产品的优点及主要性能。
4.0销售计划员
4.0.1岗位名称:
销售计划员
4.0.2直接上级:
销售经理
4.0.3主要职责:
1根据市场情况制定月度、季度及年度销售计划,科学、合理的预测未来车辆的销量、车型及颜色等;
2与商务代表处及时沟通,制定下一周期订车计划,以满足市场的不同时期的不同变化,保证充足的产品资源.
4.0.4素质要求
a.具有大专以上文化程度,汽车、营销、管理等专业;
b.有两年以上的相关工作经验及一定的组织、协调能力;
c.具有营销管理学、汽车理论等专业知识,一定的汽车维修知识和财务知识;
d.熟悉汽车驾驶,有驾驶执照。
4.1库管员
4.1.1岗位名称:
库管员
4.1.2直接上级:
销售经理
4.1.3主要职责:
1熟悉仓库管理的有关规定;
2做好接车、验车工作,确保入库新车手续齐全,出库车辆完好无损;
3严格遵守出入库制度,帐目登记清楚,帐物相符;
4保证库区环境整洁,做好防火、防盗工作,非工作人员禁止在库区内动车;
5用户提车不刁难,保证提车手续快捷,并向用户简要介绍车辆情况.
4.1.4素质要求
a.具有中专以上文化程度,汽车专业;
b.有一定的管理能力;
c.有两年以上的相关工作经验;
d.了解汽车构造及维修知识;
e.熟悉汽车驾驶,有驾驶执照。
4.2服务总监
4.2.1职务名称:
服务总监
4.2.2直接上级:
总经理
4.2.3直接下属:
服务经理、备件经理、技术经理
4.2.4职责与权限:
1决贯彻执行党和国家的方针、政策、法律、法令和各项规章制度.坚决执行上级下达的各项指令,在维护国家、企业利益的前提下,正确处理好本部门与其它部门以及与客户之间的利益关系;
2品牌服务的要求,对售后服务进行统筹管理;
3负责与一汽—大众售后服务科的业务联系,并落实其各项工作安排;
4直接领导服务经理、备件经理、技术经理的工作;
5重大质量问题及服务纠纷的处理;
6定期向总经理和一汽—大众报告售后服务的运行及管理等项工作,并提交各种报表,做到有计划、有措施、有结果;
7抓好本部的安全及保卫工作;
8具有维修服务指挥权、监督权、服务部门内部人员调动权及对公司投资、经营等活动的建议权.
9做好总经理交给的其它工作.
4.2.5管辖范围:
服务部所有部门和人员
4.2.6素质要求
a.具有大专以上文化程度,汽车专业;
b.有丰富的汽车理论知识和汽车维修经验;
c.能够熟练地操作计算机;
d.有较丰富的管理经验及一定的组织、协调能力;
e.有较强的语言表达能力;
f.熟悉汽车驾驶,有驾驶执照。
4.3服务经理
4.3.1职务名称:
服务经理
4.3.2直接上级:
服务总监
4.3.3直接下属:
服务顾问、索赔员、IT信息员
4.3.4职责与权限:
a.负责解决服务过程中与用户发生的纠纷;
b.负责同备件经理联系,解决维修所需备件;
c.负责外出救援服务、预约服务、用户投诉、走访用户等工作的管理,并参与对重大维修服务项目的评审;
d.参与维修工具和设备的配备;
e.负责下属劳动纪律的管理;
f.负责所辖区域现场环境的管理;
g.监督、检查、指导维修人员的工作;
h.负责组织开展服务营销.
4.3.5管辖范围:
机修车间、钣金车间、油漆车间、索赔件库、业务接待厅.
4.3.6素质要求
a.大专以上文化程度,汽车专业;
b.有丰富的汽车理论知识和汽车维修经验;
c.有丰富的管理经验及组织协调能力;
d.熟悉汽车驾驶,有驾驶执照。
4.4备件经理
4.4.1职务名称:
备件经理
4.4.2直接上级:
服务部长
4.4.3直接下属:
备件销售计划员和备件仓库管理员
4.4.4职责与权限:
1负责保证维修所需的充足的备件供应,对是否一汽—大众原厂备件负责;
2负责建立合理的备件库存量,指导库管员对库房的管理;
3负责备件订购计划的审批;
4负责组织备件的到货验收及备件的入库检验;
5负责定期组织人员进行库存盘点;
6负责审核备件管理帐目,抽检库存备件状况;
7负责实施备件管理方面的培训;
8负责制定备件位置码
4.4.5管辖范围:
备件库和材料库
4.4.6素质要求
a.具有大专以上文化程度,汽车或机械专业;
b.了解汽车维修知识,具备一定的营销常识;
c.具有丰富的汽车构造知识;
d.有丰富的管理经验,一定的组织能力及协调能力;
e.能熟练的操作计算机;
f.熟悉汽车驾驶,有驾驶执照。
4.5服务顾问
4.5.1岗位名称:
服务顾问
4.5.2直接上级:
服务经理
4.5.3直接下属:
机/电技工、油漆工、钣金工
4.5.4职责与权限:
1引导、受理用户预约;
2负责维修车辆用户的接待工作;
3负责用户车辆的故障诊断,与用户达成协议(任务委托书);
4负责车辆维修后的电话服务跟踪,并做好收集信息和反馈工作;
5负责向索赔业务员传递车辆状态信息,并负责索赔技术鉴定及索赔业务;
6负责向维修技师传达用户的想法,描述车辆的故障形态,分配维修工作任务;
7负责交车工作,解释维修内容;
8负责建立、完善用户档案.
4.5.5素质要求
a.具有大专以上文化程度,汽车专业;
b.熟悉汽车构造,有较丰富的汽车维修经验;能够准确地判断故障原因,并能准确估算维修价格及维修时间;
c.熟悉汽车驾驶,有驾驶执照;
d.能熟练地操作计算机;
e.具有管理经验,较强的语言表达能力、组织协调能力。
4.6索赔业务员
4.5.9岗位名称:
索赔业务员
4.6.2直接上级:
服务经理
4.6.3职责与权限:
1负责故障件的原因分析,判定是否为索赔范围;
2负责正常索赔申报及超出权限的索赔申请;
3负责索赔件及索赔件记录的管理,建立索赔件台帐;
4负责向一汽—大众返还发生索赔的故障件
5负责索赔件库的管理工作
4.6.4素质要求
a.大专以上文化程度,汽车专业;
b.熟悉产品结构性能,从事汽车维修行业三年以上;
c.精通计算机,思维敏锐,具有一定的语言表达能力和协调能力,年龄在35岁以下;
d.具有一定的损伤件鉴定能力;
e.熟悉汽车驾驶,有驾驶执照。
4.7机/电技工
4.7.1岗位名称:
机/电技工
4.7.2直接上级:
服务顾问
4.7.3职责与权限:
1负责车辆的机修和电修工作;
2负责本工位设备及使用工具的维护、管理;
3负责工序质量的自检;
4负责工位区域环境的清洁和保持.
4.7.4素质要求
a.高中或技校以上文化程度,熟悉汽车驾驶;
b.具有一定的汽车理论知识,丰富的汽车维修经验,年龄在40岁以下的男性。
4.8钣金技工
4.8.1岗位名称:
钣金技工
4.8.2直接上级:
服务顾问
4.8.3职责与权限:
1负责车辆的钣金维修工作;
2负责工位区域环境的清洁和保持.
3负责本工位设备、使用工具的维护、保管;
4负责工序质量的自检;
4.8.4素质要求
a.高中或技校以上文化程度;
b.具有一定的汽车理论知识,丰富的汽车维修经验;
c.从事过两年以上的汽车钣金维修工作,年龄在40岁以下。
4.9油漆技工职责
4.9.1岗位名称:
油漆技工
4.9.2直接上级:
服务顾问
4.9.3职责与权限:
1负责车辆维修的调漆和喷漆工作;
2负责本工位设备及专用工具的维护和管理;
3负责工序质量的自检;
4负责工位区域环境的清洁和保持.
4.9.4素质要求
a.具有高中或技校以上文化程度;
b.具有一定的汽车理论知识,丰富的汽车维修经验;
c.年龄在40岁以下,两年以上本工种工作经验。
5.0备件销售计划员
5.0.1岗位名称:
备件销售计划员
5.0.2直接上级:
备件经理
5.0.3职责与权限:
1制定备件订购计划,并向一汽—大众发出备件订单开展备件订货工作;
2负责备件订货发票的审核;
3负责备件订货资料的存档;
4负责填写《索赔申请单》,向一汽—大众备件科提出备件索赔;
5通知财务部及时向一汽—大众结算备件款;
6负责制定备件的储备定额及最低库存量;
7负责到货备件的信息输入电脑,填写本单位备件业务报表,对市场需求要进行合理预测,并将有关信息反馈给一汽—大众备件科.
5.0.4素质要求
a.具有中专以上文化程度;
b.能够熟练的操作计算机;
c.具有一定的管理知识及管理经验;
d.具备一定的汽车构造知识,了解车辆维修常识和营销知识。
5.1备件仓库管理员
5.1.1岗位名称:
备件仓库管理员
5.1.2直接上级:
备件经理
5.1.3职责与权限:
1负责按要求对库存备件进行规范化管理;
2负责备件的入库验收及维修备件的发放工作,建立库存帐目,保存各种原始凭证;
3根据库存储备情况,向计划员发出订货需求;
4负责库存备件的定期清点工作;
5负责备件库的环境、安全及防火.
5.1.4素质要求
a.具有高中以上文化程度;
b.熟练掌握计算机操作;
c.具有一定的汽车理论、汽车构造及维修常识;
d.有一定的仓库管理经验。
5.2IT信息员
5.2.1岗位名称:
IT信息员
5.2.2直接上级:
服务经理
5.2.3职责与权限:
1负责车辆销售一周内的电话质量跟踪;
2负责用户来电记录、来信、来函的收集,并将信息向相关部门传递;
3负责来自一汽—大众及其它部门的信息接收、登记、传递及管理,并负责信息反馈工作;
4负责R3信息(基础信息、人员信息、培训信息、售后服务月报等)的维护、接收与反馈;
5负责WEB信箱信息的接收反馈与存档;
6负责经销商内部的IT信息工作.
7负责维修技术资料的管理。
5.3技术经理
5.3.1职务名称:
技术经理
5.3.2直接上级:
服务总监
5.3.3直接下属:
5.3.3.1质量检查员
5.3.3.2内部培训员
5.3.3.3工具/资料管理员
5.3.4职责与权限
a.负责定期收集技术疑难问题及批量投放的质量信息;
b.负责HST等技术资料的消化、吸收并指导使用;
c.协助一汽—大众售后服务科开展技术支持工作;
d.负责监控、监督经销商的维修质量;
e.负责疑难故障的诊断及维修技术攻关,知道车辆维修;
f.负责监督、指导维修人员使用专用工具;
g.负责建立文件化的质量体系,推行ISO9001标准认证。
5.3.5管辖范围
5.3.6素质要求
a.大专或以上学历,汽车或汽车维修专业;
b.三年以上汽车维修工作经验;
c.具有一定的外语阅读能力,能够熟练地操作计算机;
d.具有良好的语言表达能力、文字表达能力及沟通能力;
e.具有较强的组织、协调能力;
f.熟悉汽车驾驶,有驾驶执照。
5.4质量检查员
5.4.1岗位名称:
质量检查员
5.4.2直接上级:
技术经理
5.4.3职责与权限
a.负责维修质量的检验;
b.负责监督维修人员的维修工作;
c.负责不合格品返修质量的监督、检查;
d.负责参与重大、疑难故障的分析、鉴定。
5.4.4素质要求
a.具有中专以上文化程度,汽车专业或汽车维修专业;
b.具有丰富的汽车维修知识和汽车理论知识;
c.具有一定的组织能力、协调能力及管理经验;
d.熟悉汽车驾驶,有驾驶执照。
5.5工具/资料管理员
5.5.1岗位名称:
工具管理员
5.5.2直接上级:
技术经理
5.7.3职责与权限
5.5.3.1负责建立工具、设备台帐档案;
5.5.3.2负责建立工具借用记录;
5.5.3.3负责库存工具的管理;
5.5.4素质要求
5.5.4.0高中或中专以上文化程度;
5.5.4.1具有文件资料管理知识;
5.5.4.2了解库房管理知识。
5.6安全负责人
5.5.9岗位名称:
安全负责人(门卫)
5.6.2主要职责:
1必须坚守岗位,坚持原则,秉公办事,确保公司安全和正常的工作秩序;
2实行昼夜值班制度,凡进公司办事人员须登记方可进入;
3严格控制车辆进出,凡出门的车辆,一律凭财务开具的发票或出门证才可放行;
4非检修车辆不得进入封闭区,应停放指定地点;
5严格控制闲散人员进入公司区域(来公司联系业务的除外);
6负责门前卫生三包、公司安全、公司区域的整洁;
7门卫人员统一着装,确保警容风纪,不准不规范着装;
8门卫人员必须有高度的责任感和集体主义精神,一心为公,敢于同违反规定的人和事做斗争。
5.7环境负责人
5.7.1岗位名称:
环境负责人
5.7.2主要职责:
1.负责本公司废气、废水、废料的环保处理;
2.负责检查、监督各部门“三废”的达标情况;
3.负责与所辖环保部门进行沟通
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