品牌推广部职位说明书.docx

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品牌推广部职位说明书

深圳市XX实业发展有限公司

职位说明书

职位名称

经理

职位使命

负责市场研究，进而确定XX的品牌和形象定位，并组织协调公司不同系列产品的统一宣传和促销活动。

隶属部门

品牌推广部

直接上司

营销总监

下属岗位

营销策划员、形象设计员、专卖店设计员、培训员、客户服务、摆场

职位编号

工作板块

主要内容

营销战略规划

Ø协助总监制定营销战略以及市场发展目标。

Ø根据公司制定的经营大纲目标，组织编制公司年度、季度营销计划指导意见书。

Ø根据公司整体营销战略，制订“XX”品牌策略，对品牌价值和形象进行明确的定位，作为公司所有品牌建设活动和营销活动的核心。

营销计划

Ø负责拟定年度/季度/月度市场推广计划和产品上市计划。

Ø拟定各产品线价格体系及营销战略、营销策略、地区覆盖策略及推广计划。

Ø负责拟定部门营销政策并组织部门员工跟踪营销政策执行情况。

Ø管理监督公司市场费用使用、控制工作。

市场调研

Ø负责拟定市场调研计划并组织实施。

Ø组织分析、调研数据并编制调研报告。

营销传播

Ø领导进行品牌营销策划和宣传活动，整合广告和新闻的策划宣传，维护与重要的广告和新闻媒介的良好关系。

Ø负责策划与组织协调不同系列产品的市场营销活动，包括协调进行不同系列的卖场布置、展会设计。

Ø负责产品的上市策划和宣传。

客户服务管理

Ø组织部门员工进行客户满意度调查并编制分析报告，及时提交直属领导审议。

Ø组织建设与维护与顾客的沟通渠道，如信函、电话热线、公司网页、客户上门接待等方式；。

Ø组织客户投诉接待、协调处理及跟踪。

Ø组织进行一般性的客户索赔事宜，并对索赔原因进行记录、整理和分析。

Ø负责审核、判定投诉与纠纷，参与处理较大投诉与纠纷，指导员工处理一般性投诉与纠纷。

Ø负责处理、跟踪重大问题、或具有普遍性的问题。

Ø负责审核客户服务问题总结报告。

Ø组织已发运产品质量或退回产品事故判定（指是否由公司承担）。

客户培训

Ø负责客户培训计划的制定；

Ø负责跟踪客户培训工作的开展，并随时改善。

其他

Ø领导部门员工进行店面设计。

Ø组织专卖店导购员培训教材的编写工作。

团队合作

Ø及时、高效完成上级分配的其他工作。

Ø及时、高效完成跨部门团队协作工作。

任职资格

Ø市场营销或相关专业本科以上学历。

Ø接受过战略管理、组织变革管理、管理能力开发、市场营销、财务管理、谈判技巧等方面的培训。

Ø5年以上企业市场管理工作经验，3年以上市场部经理工作经验。

Ø对市场营销工作有深刻认知。

Ø有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力。

Ø密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力。

Ø熟练操作办公软件。

Ø工作努力，积极进取，责任心强。

Ø高度的工作热情，良好的团队合作精神。

Ø较强的观察力和应变能力。

Ø出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力。

考核指标

深圳市XX实业发展有限公司

职位说明书

职位名称

营销策划员

职位使命

负责品牌营销的策划和宣传活动，组织协调不同系列产品的统一性市场营销活动，促进品牌发展。

隶属部门

品牌推广部

直接上司

经理

下属岗位

职位编号

工作板块

主要内容

营销计划

Ø负责拟定年度/季度/月度市场推广计划和产品上市计划。

营销传播

Ø负责设计、建立与维护公司产品品牌的定位。

Ø负责编制大型市场规划、设计方案，编写方案报告并进行方案实施与效果评估。

Ø负责完成广告策划、品牌推广方案。

Ø指导制作各种宣传材料、产品说明书、销售支持材料等。

Ø拟定营销政策。

Ø跟踪营销政策执行情况。

Ø实际进行“XX”品牌营销的策划和宣传活动，整合广告和新闻的策划宣传，制定媒体投放计划。

Ø拟定广告计划、监控广告计划实施情况、评估效果。

Ø在进行“XX”品牌营销的策划和宣传活动中，维护与所有广告和新闻媒介的良好关系，并配合广告公司进行广告的创意设计。

Ø负责产品上市前的市场营销活动和广告宣传。

Ø协助筹划和组织产品相关的展会。

工作协作

Ø协助部门经理制订品牌营销方面的成本预算，在保证公司优良品牌形象建设的同时，合理控制品牌建设费用。

Ø协助部门经理建立和健全品牌建设和营销活动管理机制，设计公司在品牌建设和营销活动过程中必须遵守的行为规范，培训并监督各区域在产品的形象宣传和营销活动中正确统一地执行品牌建设行为规范。

团队合作

Ø及时、高效完成上级分配的其他工作。

Ø及时、高效完成跨部门协作工作。

任职资格

Ø市场营销、广告、传播或相关专业本科以上学历。

Ø受过市场营销、宏观经济分析、广告策划、公共关系与产品知识方面的培训。

Ø3年以上相关职位从业经验。

Ø熟悉公司产品及相关产品的市场行情。

Ø能够独立组织制定市场规划、市场销售策略、产品拓展等工作。

Ø有大型项目的市场拓展和销售工作经验及商务谈判经验。

Ø熟练操作办公软件，具有较强的表达、理解与公关能力。

Ø具有敏锐的市场眼光，独立工作能力。

Ø具有良好的团队精神。

考核指标

深圳市XX实业发展有限公司

职位说明书

职位名称

形象设计

职位使命

负责产品、活动的形象设计工作。

隶属部门

品牌管理部

直接上司

经理

下属岗位

职位编号

工作板块

主要内容

形象设计

Ø依据公司整体运营模式，为各种促销、广告、形象活动以及公司专卖店提供优质的形象平面设计效果。

Ø依据不同产品风格，设计不同的宣传版面，及时、准确地提供广告设计信息。

Ø定期对设计效果进行分析、改进。

团队精神

Ø及时、高效完成上级分配的其他工作。

Ø及时、高效完成跨部门协作工作。

任职资格

Ø大学专科以上学历，广告设计、平面设计等相关专业。

Ø2年以上相同职位工作经验。

Ø熟练电脑办公以及各类相关应用软件。

Ø有明锐的市场分析能力。

Ø具有独立的工作能力，积极主动，认真负责。

Ø有良好的团队精神。

考核指标

深圳市XX实业发展有限公司

职位说明书

职位名称

专卖店设计员

职位使命

提升公司专卖店的形象设计水准，促进销售。

隶属部门

品牌推广部

直接上司

经理

下属岗位

职位编号

工作板块

主要内容

卖场方案

Ø依据公司品牌定位，组织公司专卖店形象设计方案的拟定工作。

信息收集

Ø组织收集、分析有关的竞争对手的专卖店设计资料，并提出相关报告。

Ø组织收集专卖店店面或展示厅设计所需资料。

设计

Ø组织专卖店店面或展厅的设计工作。

Ø审核专卖店店面或展厅的设计图纸。

Ø负责部分专卖店店面或展厅的设计。

Ø组织卖场商品组合设计、工艺品的摆设组合设计方案。

Ø审核卖场商品组合设计、工艺品的摆设组合设计方案。

施工管理

Ø负责公司展厅、参展展位装修项目的计划与组织实施。

Ø负责组织公司展厅、参展展位装修合同谈判。

Ø协调图纸设计和现场施工出现的问题。

Ø组织公司展厅、参展展位装修竣工验收工作。

团队合作

Ø及时、高效完成上级分配的其他工作。

Ø及时、高效完成跨部门协作工作。

任职资格

Ø大学专科或专科以上学历，装饰工程、平面设计、建筑设计等相关专业毕业。

Ø有5年以上装潢设计或室内装修设计工作经验。

Ø有较为成功的代表作。

Ø接受过的产品知识、营销知识、项目管理等培训。

Ø熟练应用CORELDRAW、PHOTOSHOP、AUTOCAD、3DMAX等软件。

Ø较强的沟通协调能力。

Ø思路活跃、富有创意。

Ø有室内装修相关的知识。

Ø具有良好的团队精神。

考核指标

深圳市XX实业发展有限公司

职位说明书

职位名称

摆场

职位使命

负责展厅和专卖店店面摆设的工艺品制作，店面摆设设计和施工。

隶属部门

品牌推广部

直接上司

经理

下属岗位

职位编号

工作板块

主要内容

工艺品设计、制作

Ø店面摆设工艺品计划。

Ø工艺品制作。

店面摆设

Ø店面摆设设计。

Ø负责店面产品组合、工艺品布置现场施工工作。

Ø对经销商专卖店管理人员进行摆设指导与培训。

团队合作

Ø及时、高效完成上级分配的其他工作。

Ø及时、高效完成跨部门协作工作。

任职资格

Ø职业高中、中专或大专学历，工艺品制作相关专业。

Ø受过市场营销方面相关知识、技能培训。

Ø有店面摆设工作经验。

Ø熟练使用电脑办公系统。

Ø工艺品制作的技术，有一定的艺术修养。

Ø具有良好的团队精神。

考核指标

深圳市XX实业发展有限公司

职位说明书

职位名称

客户服务员

职位使命

提供产品售前、售中、售后的客户服务，更好地满足客户需求。

隶属部门

品牌推广部

直接上司

经理

下属岗位

职位编号

工作板块

主要内容

管理体系建设

Ø依据公司的战略规划及有关规定，制定完善的客户服务制度、流程、服务手册及监督执行。

Ø客户服务工作目标的制定。

Ø负责规划并组织建立、完善的客户服务网络。

Ø根据公司整体客户服务战略，确定“XX”的服务形象定位，作为公司所有客户服务活动的核心与宗旨。

Ø组织客户服务电话运营管理。

客户服务管理

Ø组织部门员工进行客户满意度调查并编制分析报告，及时提交直属领导审议。

Ø组织建设与维护与顾客的沟通渠道，如信函、电话热线、公司网页、客户上门接待等方式；。

Ø组织客户投诉接待、协调处理及跟踪。

Ø组织进行一般性的客户索赔事宜，并对索赔原因进行记录、整理和分析。

Ø负责审核、判定投诉与纠纷，参与处理较大投诉与纠纷，指导员工处理一般性投诉与纠纷。

Ø负责处理、跟踪重大问题、或具有普遍性的问题。

Ø负责审核客户服务问题总结报告。

Ø组织已发运产品质量或退回产品事故判定（指是否由公司承担）。

完成补件/产品维修任务

Ø负责依据售后服务制度的各项有关规定，制定补件/产品维修计划。

Ø组织部门员工完成产品补件、配件维修工作。

客户信息反馈

Ø领导整理、归类、分析处理客户投诉信息，及时向相应部门提供整理后的顾客意见，并提供顾客服务的建设性意见，以全面利用顾客的反馈信息，引导公司的供应链良性化发展。

客户档案管理

Ø组织客户档案及客户服务档案管理，并对其完整性与真实性负责。

其他

Ø审批补件和补件费用。

Ø组织编写客户服务教材。

Ø客户服务情况调查、分析。

Ø指导经销商售后服务工作。

Ø协助培训经销商客服人员。

团队合作

Ø及时高效完成上级分配的其他工作。

Ø及时、高效完成跨部门团队协作工作。

任职资格：

Ø市场营销专业或相关专业专科以上学历。

Ø受过市场营销、生产管理、公司产品知识、公共关系、管理技能开发等方面的培训。

Ø3年以上企业销售管理或生产管理的工作经验。

Ø对市场营销工作有较深刻认知。

Ø熟悉公司的生产工艺。

Ø有良好的沟通协调能力，有极强的组织管理能力。

Ø熟练操作办公软件。

Ø高度的工作热情，良好的团队合作精神。

Ø较强的观察力和应变能力。

考核指标

深圳市XX实业发展有限公司

职位说明书

职位名称

培训专员

职位使命

高效完成客户培训工作。

隶属部门

品牌推广部

直接上司

经理

下属岗位

职位编号

工作板块

主要内容

培训策划

Ø依据培训需求，指定、实施年、季、月培训计划，负责计划达成，负责培训成果。

培训方案

Ø分析公司培训资源，设计客户培训方案。

培训制度

Ø负责指定培训制度，负责制度有效落实，总结持续修正不符合制度。

培训教材

Ø规划客户培训教材，组织教材编撰。

培训成果

Ø组织培训考试，检验培训成果。

培训有效性评估

Ø依据岗位绩效考核结果，评估培训有效性。

团队精神

Ø及时、高效完成能够直接上司分配的其他工作。

任职资格：

Ø中专以上文化、人力资源、师范、行政等相关专业。

Ø2年以上培训专干工作经验。

Ø通晓培训工作体系基本理论、原理知识。

Ø良好教材开发、编撰与文字表达能力。

Ø较强工作沟通、协调能力。

Ø熟练操作办公软件。

Ø善于学习，责任心强，具有独立工作和承受压力的能力。

Ø具有团队合作精神。

考核指标