新员工培训管理典型经验.docx

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新员工培训管理典型经验

员工培训管理典型经验

专业名称：

人力资源日期：

2009年8月

填报单位:

[摘要]新员工（主要是新进大中专及以上毕业生）是公司发展的重要后备力量。

重视新员工的入职培训，使新员工尽快掌握电力企业生产和管理的基本知识，全面了解公司企业文化，提高新员工对企业的认同感、归属感和责任感，强化团队观念、纪律观念，培养奉献精神，加快实现由学生向电力员工的角色转变。

潍坊供电公司近年来按照知识、技能、素质对新员工进行军事训练、拓展训练、基本操作技能训练和岗位轮训，按照现场专人负责和跟踪考察对新员工进行考核、评估，新员工培训工作取得了显著成效，本文通过对管理目标、方法、流程以及评价等的描述对这一做法做了介绍。

一、专业管理的的目标描述

1.1专业管理的理念或策略

公司坚持“人才资源是企业的第一资源”的理念，坚持做到“以人为本”，致力于造就人、成就人，让更多的人成为人才；重视员工的职业生涯设计，把员工的发展与企业发展融为一体，为员工创造三条成才之路：

成为管理人才，成为专业技术人才，成为技能操作人才。

在新员工培训管理上，针对新员工专业特点，制定贴近公司实际的新员工入职教育培训计划，要求新员工培训率达到100%、培训优秀率达到85%以上。

培训工作中以素质提升和角色转变为目标，以加快思想观念、思维方式和行为模式转变为重点，通过入职培训，促进新员工尽早具备电力企业员工应有的职业精神、职业素质、职业道德和职业理念，尽快融入公司、掌握各项技能、胜任工作。

1.2专业管理的范围和目标

1.2.1专业管理的范围

管理范围涉及培训工作流程管理、员工教育培训管理、新员工培训管理、员工职业生涯规划、考试考核、培训效果评估。

主要面向公司新员工，新员工是指刚毕业的大、中专学生。

人事部是公司新员工培训管理工作的归口管理部门，负责建立新员工培训管理及监督检查体系，负责培训方案和培训计划的审查，并监督、检查、考核新员工教育培训工作落实情况；教育培训中心是新员工培训的具体实施部门，贯彻上级有关新员工教育培训的管理规定，结合新员工专业类别，制定岗前培训计划并组织实施，对培训过程学习情况进行监督检查，培训效果评估，新员工评价鉴定；公司所属各管理部门、生产经营各车间和后勤单位，落实公司新员工培训计划，安排专人负责新员工的培训管理，负责新员工实习期间的安全、生活、学习等，确保新员工在本岗位的培训质量和效果。

1.2.2专业管理的目标

通过对新员工的岗前培训，使他们尽快熟悉公司和电网现状，让他融入企业文化；培养他们的归属感和责任感，以及爱岗敬业和团队精神；消除初进企业时的紧张焦虑情绪，很快适应新的工作环境，以便减少错误、节省时间；培训新员工解决问题的能力，提供寻求帮助的方法，提供讨论的平台，帮助他更快地胜任本职工作，正确设计自己的职业生涯和人生目标；帮助新员工建立与同事和团队的和谐关系，减少员工的抱怨；壮大公司各类后备人才，实现个人与公司双赢，为建设“一强三优”现代公司提供智力支撑。

1.3专业管理的指标体系及目标值

1.3.1指标体系

为确保新员工培训的质量和效果，新员工培训设专人负责，在培训过程中要实行P-D-C-A闭环管理，保证培训的各环节有布置、有监督、有检查、有考核。

制定如下指标体系

1）新员工培训计划制定率

2）培训计划完成率

3）新员工对集中培训的满意率

4）新员工对拓展训练满意率

5）新员工对现场培训满意率

6）不发生新员工人身伤亡事故

7）不发生因新员工责任原因造成的电网、设备事故

8）新员工培训率

9）新员工培训优秀率

10）新员工培训结果鉴定率

1.3.2指标的目标值（见表1）

表1：

指标体系的目标值

序号

指标名称

目标值

指标说明

1

新员工培训计划制定率

100%

结合新员工专业类别制定计划

2

培训计划完成率

100%

3

新员工对集中培训的满意率

100%

4

新员工对拓展训练满意率

100%

5

新员工对现场培训满意率

100%

6

不发生新员工人身伤亡事故

0

发生1次以上不得分

7

新员工责任原因造成的电网、设备事故队、异常次数

0

发生1次以上不得分

8

新员工培训率

100%

9

新员工培训优秀率

≥85%

低于85%不得分

10

新员工培训情况鉴定率

100%

培训结束，对全部新员工做培训鉴定，报告上报人事部

二、专业管理的主要做法

2.1专业管理工作的流程图

2.1.1潍坊供电公司新员工管理流程图（见图1）

2.1.2潍坊供电公司新员工现场培训流程图（见图2）

2.2主要流程说明。

2.2.1节点2：

培训需求分析

培训需求分析是设计新员工入职培训方案的首要环节。

它由培训管理人员采用各种方法和技术，对组织新员工的目标、知识、技能等方面进行鉴别和分析，从而确定是否需要培训以及培训的内容。

培训需求可从企业、工作、个人三方面进行分析：

1）新员工进入企业，面对一个新环境，不了解企业情况，不了解职位要求，不熟悉工作情况，不免感到紧张不安。

为了使新员工消除紧张情绪，迅速适应环境，必须进行入职培训

2）工作分析是指新员工达到理想的工作绩效所必须掌握的技能和能力。

3）个人分析是将员工现有的水平与电力行业对员工技能、态度的要求进行比照，研究两者之间存在的差距，研究需要进行哪方面的培训来提高能力。

2.2.2节点3（关键节点）：

制定培训方案

通过培训需求分析，由教育培训中心组织人员研究制定培训方案。

新员工培训方案是培训内容、培训资源，培训日期与时间、培训方法、培训单位、培训纪律的有机结合，具体内容见附件二。

2.2.3节点5（关键节点）：

集中培训

新员工培训计划的集中培训阶段主要在教育培训中心进行，计划制订好了关健是计划的落实，安排专人负责，要严格培训管理，选聘优秀教师，使新员工尽快实现由学生向本公司员工角色的转换，为他们下一步学习和正式上岗打下良好基础。

2.2.4节点6：

军训

军事训练在潍坊军分区训练基地进行，时间为5天。

培训内容为：

队列训练、内务整理等正规化军训项目。

2.2.5节点7：

拓展培训

在潍坊在金宝训练基地进行，进行背摔、断桥、天梯、电网等八项户外活动。

使新员工学会沟通的技能，增强团队的荣誉感和使命感，培养员工勇于挑战自我、超越自我，使员工迅速融入团队中，适应电力企业的要求。

2.2.6节点8：

集中考试考核

集中培训结束进行轮换培训前组织培训考试，考试合格后，下发委培通知单，轮流到各生产车间或部室进行现场基本技能培训，考试不合格继续集中培训，直至考试合格。

2.2.7节点9（关键节点）：

轮岗实习

按专业分组进行轮岗实习，分别在调度所、变电检修工区、输电工区、变电运行工区、营销部、配电工区六个部门轮岗实习，每个单位时间为一个月，轮岗实习时间计六个月。

轮岗实习要求如下：

1）实习单位要结合实际，制定实习计划，计划报教育培训中心审核批准后组织实施。

2）指定专人负责，并签定师徒合同，负责实习新员工的学习、考勤、安全、生活。

3）实习结束，新员工要写出实习报告，实习单位要组织阶段考试，并对每位新员工进行总结评价，总结评价情况和跟踪表报教育培训中心（跟踪表见附件三）。

2.2.8节点11：

基本技能培训

到潍坊电力技能培训基地进行现场技能培训，培训时间为2周，请潍坊高级技工学校教师现场授课。

通过对新员工机械加工、钳工技术、二次接线等项目的训练，使新员工能够正确安全使用钻床、电钻、钳子等工器具。

外聘培训师对新员工进行服务礼仪培训，培养良好的文明用语、服务技巧和职业道德修养。

2.2.9节点13：

实习总结鉴定

教育培训中心将新员工集中培训、轮岗实习、实习综合考试等各环节情况进行了总结与鉴定，并出具定岗推荐意见，汇总后报人事部，人事部将培训情况进行归档，作为分配工作，定岗、晋升的重要依据。

2.3确保流程正常运行的人力资源保证

2.3.1流程运行的有关组织

管理部门：

公司人事部

实施部门：

公司教育培训中心

配合部门：

公司所属各部门及生产一线班组

2.3.2各组织的职责

1）人事部负责新员工培训时间安排，负责对新员工培训计划的审核，负责培训期间的监督、检查、考核管理，根据工作岗位需要，并结合新员工所学专业类别和实习鉴定总结情况，分配新员工工作。

2）教育培训中心负责制定新员工培训计划，并安排专人负责落实计划，选聘教师、组织集中培训和现场实习，负责培训的总结鉴定并上报人事部。

3）公司所属各部门，按新员工培训计划，负责新员工工作现场培训管理，负责对新员工的考勤和安全培训管理，实习结束负责做出见习评价。

2.4保证流程正常运行的专业管理的绩效考核与控制。

2.4.1绩效评价指标与考核管理

1）绩效考核的组织机构

成立以分管副总经理为组长，人事部、教育培训中心主要负责人、专责人为成员的新员工培训绩效考核管理小组，负责对新员工培训情况进行绩效考核。

2）绩效考核的指标体系

序号

指标名称

标准分

评分标准

1

人员配备

5

分管领导不明确扣2分，无设专人负责扣3分

2

培训计划

5

培训计划不具体扣2分，无培训计划扣5分

3

师徒合同

10

师徒合同填写不认真不规范扣5分，没有合同扣10分

4

集中培训计划完成率

10

完成率要达到100%，计划每少完成一项扣2分

5

考试考核及格率

10

及格率要达到100%，有1人不及格扣2分

6

委培通知单

10

没有委培通知单扣10分

7

新员工培训总结鉴定

10

总结鉴定内容差扣2分

8

现场考问

10

按岗前培训内容提问，回答不出一个问题每人次扣1分

9

个人实习报告

10

每少一人报告扣2分，报告不规范每人次扣1分

10

跟踪考核表

10

跟踪报告填写不全每处扣1分，没有考核成绩扣1分

11

岗前培训鉴定报告

10

鉴定报告不认真，没有鉴定分数每人1分

3）考核办法

教育培训中心对新新员工培训各环节进行监督检查，对集中培训、军训、拓展训练期间，通过向新员工发放调查问卷、考试考核等形式，对集中培训情况进行考评；通过对实习单位培训总结评价、现场考问、跟踪调查、个人实习报告进行考评，作出实习阶段考评。

绩效考核结果报新员工培训绩效考核管理小组，人事部将评价结果纳入进经济责任制考核，并作为新员工分配岗位的重要依据。

考核每月进行一次，培训结束对新员工进行培训总结鉴定。

2.4.2配套的标准和规章制度

1）为提高培训效果和质量，在新员工培训工作中，对认真负责、培训效果出色的单位进行表彰奖励；对成绩优秀、表现突出的新员工进行表彰奖励，并优先晋级；对考试不合格、综合能力表现差的新员工不能上岗，甚至解除合同。

2）制定了潍坊供电公司新员工培训管理办法（见附件一）。

2.4.3专业管理信息支持系统

公司教育培训管理信息系统设有专人负责，系统主要功能有：

人事档案管理、培训班管理、考试考核成绩、外出培训情况、职工学历管理、职工持证上岗管理。

通过培训管理系统能够及时录入新员工培训情况、考试考核情况、总结鉴定情况，以便及时查询和修改。

三、评估与改进

3.1专业管理的评估方法

3.1.1评估目的

培训效果的评估，是指在组织培训之后，采用一定的形式，把培训的效果用定性或者定量的方式表示出来。

良好的培训评估体系是在工作分析、岗位说明、绩效标准和管理以及培训要素之间的流程管理，这种流程管理的核心，就是通过培训不断提高业绩，并在提高业绩的基础上，逐渐提高绩效标准，进而使新员工培训工作进入良性循环，真正服务于企业的发展。

3.1.2评估内容和范围

1）问卷调查：

向新员工发放问卷调查表，了解培训后总体反应和感受情况，了解培训项目的设置是否合适，了解培训教师的授课情况，实习单位组织情况。

2）通过现场考问和考试考核，确定新员工受训后的行为变化，以判断所学知识、技能、态度对工作的影响。

3）评估范围包括授课教师、实习单位、新员工。

3.1.3评估项目和标准

评估项目主要包括：

1）授课教师：

主要有新员工满意度、培训效果分析、课时完成情况、培训教学改革情况等。

2）新员工：

新员工遵守纪律、完成任务、考试考核、团结协作、实习总结等情况，以及实习单位、授课教师和其他新员工的调查。

3）实习单位：

主要有新员工满意度、培训效果分析、计划执行情况、认真负责态度。

4）问卷调查，评估标准要达到所有问卷人90%以上的支持。

3.1.4评估方法

评估方法主要包括问卷调查法、类比法和绩效考核法，通过问卷调查法和实施新员工培训管理前后对比，了解通过开展新员工培训的效果和质量。

通过绩效考核法，掌握新员工培训的实效，掌握实习单位、授课教师的负责态度和工作效率，提高培训质量和培训效果。

3.2专业管理存在的问题

3.2.1公司还没有完全建立起培训、考核、使用、待遇一体化的管理、激励机制，在一定程度上影响了新员工培训的积极性和效果。

3.2.2培训手段、方式相对滞后，数据采集存在误差，决策分析能力有待提高。

3.2.3部分基层单位和新员工对培训工作重要性认识不足，特别在生产、基建任务相对比较繁忙的时期，部分单位因工作、人员原因不能积极组织开展新员工培训活动。

3.2.4培训项目有待于完善，培训效果和质量有待进一步提高。

3.3今后的改进方向或对策

3.3.1加强制度建设，加大教育培训工作力度，通过教育培训体制改革，完善培训激励机制，研究制定新员工职业发展通道管理办法。

通过对表现突出、成绩优秀新员工进行表彰奖励，对表现一般、成绩差的延期晋级，以提高新员工学习知识、钻研业务积极性。

3.3.2加大教育培训投入，改进培训手段，推进教育培训信息化建设。

逐步建立起与现代公司企业管理相适应的教育培训管理系统。

实现需求调研、培训实施、考核考试、效果评估流程的网络化，以此带动新员工培训管理水平的提升

3.3.3实行培训计划“刚性管理”，按计划完成所有培训项目，各培训项目要实行P-D-C-A闭环管理。

新员工绩效考核小组对各基层单位要定期检查、考核，培训情况纳入月度经济责任制考核。

3.3.4需完善“新员工职业生涯设计规划”环节，开展差异性培训。

四.补充说明

潍坊供电公司从2007年起，通过学习国内外先进企业教育培训工作的管理经验和管理理念，并在新员工培训工作中进行了有益的应用和探索，使新员工培训管理能力得到了较大提高，使新员工能在短时间内了解公司的生产经营状况，熟悉公司的主要专业设置，达到尽快适应企业生产、经营工作的需要。

主要表现在：

1）组织机构和岗位职责更加清晰

在新员工进公司前，教育培训中心根据人事部提供新员工情况，研究制定培训方案，并安排专人负责新员工的岗前培训工作。

2）强化了流程控制和培训工作的规范化

2002年公司制定了新员工培训管理办法和培训管理流程，克服了以往培训工作的无目的性，解决了流程过程监督、检查、考核不到位、执行结果反馈不及时、整改措施不到位等问题。

加强了流程执行效果与执行结果的比较，对流程过程不断优化、不断完善，实现了新员工培训工作的可控、在控。

3）新员工培训的效果和质量得到较大提高

对新员工定岗后跟踪评估结果显示，新员工对培训的满意率达到了90%以上，通过岗前强化培训，大部分新员工很快实现了角色的转变，并很快融入团队、适应工作岗位，个人综合素质得到了较大提高，70%的人员在两年后成为本部门的技术专工、业务骨干和优秀人才，成为企业发展的后备力量。

附件：

一、潍坊供电公司新员工培训管理办法

二、潍坊供电公司新员工培训方案

三、新员工实习跟踪考核表

附件一：

潍坊供电公司新员工培训管理办法

为更好地适应电力企业的发展，使新分配（招聘）我公司大中专毕业生能在短时间内较为全面地了解公司的生产经营状况，掌握公司的主要专业设置，满足电业生产人员的基本要求，尽快适应新岗位的工作，特制定新入公司新员工培训管理办法。

一、培训训对象：

新分配、招聘（调用）来公司所有大中专毕业生。

二、培训形式、内容及要求：

1、形式：

培训主要分为集中培训和现场轮岗实习两阶段。

2、主要内容包括：

军训、拓展训练、基本技能、集中培训内容、轮岗实习。

集中培训内容主要有：

潍坊供电公司的概况、发展史；公司机构设置及其职能，岗位素质要求；电业职工职业道德规范、奖惩条例及相关的法律法规和规章制度；潍坊电网情况介绍、发展概况及远景规划；电力职工着装规范及相关礼仪；安全规程、事故调查规程及有关安全、消防、交通等方面的法律、法规和规章制度；实地参观；现场轮岗实习：

根据分配的岗位的工作标准、岗位规范及相应的初级工技术标准要求进行有针对性的培训；基本技能：

主要有钳工、机械加工、接线、服务规范等。

3、要求：

任何新分配、招聘（调用）来公司所有大中专毕业生，都必须参加这两个阶段的培训。

在岗前培训后，要参加书面形式的综合考试，成绩合格方可由教育培训中心分配进入现场实习阶段的学习；现场实习结束后，要由教育培训中心组织进行理论与现场技能两方面的考试，结合实习单位总结评价，教育培训中心对每位新员工进行实习总结鉴定，报人事部备案，考试考核合格方能分配工作岗位。

三、集中培训时间：

时间为20天（或根据实际情况）

四、基层单位轮训时间和内容：

1、参加巡岗实习人员根据以下内容分组进行培训，每个单位轮训时间为一个月，具体安排由实习单位负责人负责，并于培训结束后对每位实习人员作出实习评价报教育培训中心。

（1）调度所：

了解潍坊电网运行方式、概况及其与省网的联系方式，了解公司通信、自动化专业的发展趋势和专业工作流程、相关的业务知识，明确市调及县（市）调的业务范围。

（2）配电工区：

了解城区配电网络规模、结构、技术水平、装备水平，配电线路、开闭所、箱式变压器及有关配电设备运行情况及相关的检修基础知识、业务流程。

（3）变电运行工区：

了解一至二个主要变电站的一次主接线图及各种运行方式。

熟悉各主要变电设备的作用和性能，了解变电运行的有关管理制度、工作标准。

（4）变电检修工区：

了解该部门各班组的业务范围、所管辖设备及检修管理制度和基础知识。

（5）输电工区：

了解潍坊电网线路设备情况、输电工区输电线路设备的管辖范围及相关线路运行规程、规范和管理制度及检修基础知识。

（6）营销部：

了解营销部所属业扩、电费结算、电能计量、大用户管理、用电监察装表接电及客户代表室等专业的业务流程和职能范围。

2、定岗实习：

根据所在岗位的工作标准和初级工的技术标准要求进行。

时间为半年至一年，到期后由教育培训中心组织进行考试，合格者，经人事部审查，报公司领导批准，方可转正定岗。

不合者延长实习期两个月，再次考试合格后，方可转正定岗。

五、效果评估：

教育培训中心通过与新员工、培训教师、部门培训负责人直接交流，并制定一系列书面调查表进行培训后的跟踪了解，逐步减少培训方向和内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效并达到预期目标。

附件二

潍坊供电公司新员工培训方案

集中培训阶段：

序号

培训项目

培训内容

培训目的

天数

培训部门

1

开班典礼

1、公司概况介绍

2、公司发展历史

3、公司主要业绩

使新岗人员通过对潍坊电业的了解，培养对企业的感情，树立献身电力事业的信念。

1天

教培中心

2

军训

队列训练、内务整理等正规化军训项目

培养吃苦耐劳、纪律严明、作风硬朗的精神

5天

潍坊驻军

3

公司机构设置及职能，岗位素质要求

1、公司机构设置和职能。

2、绩效考核及分配政策。

3、岗位素质要求

4、职工奖惩条例

5、局规局纪

了解各部门的管理职能和作用

明白公司绩效考核及分配政策

1天

人事部

4

劳动纪律及有关规章制度

电力职工的廉洁、自律。

劳动纪律等管理制度

熟练掌握公司各项管理规章制度，做一名遵章守纪的合格职工

1天

纪委

人事部

5

潍坊电网现状及远景规划

1、潍坊电网发展状况

2、潍坊电网远景规划。

了解潍坊电网从无到有，从弱到强的发展历史，以及未来几年的发展趋势。

1天

发展策划部

6

着装及礼仪培训

1、形式规范、

2、沟通技巧

3、形象设计

4、着装规范

5、语言艺术

强化新岗人员规范自己的言行举止，树立良好的职业形象，了解工作范畴的交往及沟通技巧、规范。

1天

教培中心

7

电力职工职业道德规范与职业道德修养

1、职工爱岗敬业的工

作作风和职业道德、品质等要求。

2、电力工人职业道德修养

提高新岗人员的自觉性，指导他们按照电力行业提出的要求去做，养成良好的工作和生活作风，提高企业的文明程度。

1天

人事部

8

电业生产安全知识

1、电业安全生产工作的意义

2、安全生产工作规定、事故调查规程等。

3、电业安全规程

了解安全生产的重要意义，提高安全防护意识，初步掌握紧急救护法及电业安全规程中有关规定

3天

安全监察部

9

交通法律法规

1、交通法律法规

2、公司交通管理规定

了解交通法规，掌握公司交通管理方面的有关规定。

0.5天

保卫部

汽运公司

10

消防知识

1、有关消防法规、制度和保障消防安全的操作规程（特殊岗位）

2、本单位、岗位火灾危险性及防范措施。

3、有关消防设施的性能、灭火器材的使用方法；

4、报火警、扑救初起火灾及自救逃生的知识

掌握消防知识的常识、火灾事故的处理方法及相关的救护知识

0.5天

保卫部

11

电气设备基本知识

潍坊供电系统设备情况介绍、潍坊电力发展简介

了解潍坊电力设备情况

1天

教培中心

12

参观学习

选择两个典型变电站及部门、车间

熟悉变电站主要设备名称、性能、作用

1天

教培中心

13

拓展训练

背摔、断桥、天梯等八项户外活动

学会沟通技能、勇于挑战自我、团队精神、

2天

拓展中心

14

复习

以上所学习内容

1.5天

教培中心

15

综合考试

需要熟练掌握的内容

半天

教培中心

现场轮训有关规定：

（轮训内容见附件一：

第四部分）

新员工集中培训考试结束后，根据学生专业类别，分别安排到营销部、变电运行工区、变电检修工区、调度所、配电工区、输电工区等六个部门进行现场轮训，轮训时间为六个月。

要求新员工在每一培训部门实习结束，都要写出实习报告，报告交教育培训中心；生产现场实习过程中，新员工的考勤考核、安全管理由实习单位负责；实习部门要制订培训计划，指定专人负责实习新员工，并鉴定师徒合同。

实习结束组织阶段考试考核，填写跟踪考核表，对新员工进行总结评价，考试成绩、跟踪表、总结评价汇总后报教育培训中心。

附件三

新员工实习跟踪考核表

姓名

性别

出生年月

文化程度

毕业学校

培训车间（部门）

培训负责人

培训日期

年月日至年月日

培训内容

车间（部门）考试、考核内容

序号

项目

具体规定

实际情况

考核

得分

1

考勤

迟到、早退1次扣0.5分；事、病假1天扣1分；

无故缺勤1天扣5分

实出勤天

迟到、早退次

事、病假天

无故缺勤天

2

职业

道德

按电力职工职业道德规范要求执行

3

业务知识

考试

按实习内容进行闭卷考试

4

技术业务

能力

通过本岗位实习，适应本岗位工作和解决生产实际问题等方面

5

实习

报告

根据实习情况每新员工写一份实习报告并