华为服务产品开发子类任职资格标准可编辑doc.docx
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华为服务产品开发子类任职资格标准(可编辑)
文档名称:
技术服务类服务产品开发子类任职资格标准文档密级:
内部公开附件七技术服务类服务产品开发子类任职资格标准华为技术有限公司二零零四年九月十日目录第一部分概述一、标准名称二、标准定义三、标准适用范围四、标准级别五、标准的结构第二部分级别角色定义和基本条件一、级别角色定义二、基本条件第三部分标准核心部分描述一、必备知识二、行为标准、三级行为标准、四级行为标准、五级行为标准第一部分概述一、标准名称技术服务类服务产品开发子类任职资格标准。
二、标准定义技术服务类服务产品开发子类任职资格标准是指从事服务产品规划、开发及相关研究等工作内容的职位胜任要求。
三、标准适用范围技术服务类服务产品开发子类相关职位。
四、标准级别本标准共设三个级别分别为:
三级标准、四级标准、五级标准。
五、标准的结构本标准包括级别角色定义、基本条件、必备知识、行为标准。
第二部分级别角色定义和基本条件一、级别角色定义级别角色描述三级掌握某一类别的产品技术知识、通信网络综合知识、ISD知识、定价知识、项目管理知识、团队运作基本技巧了解MAPA原理、市场调研知识具备初级预决算能力和财务分析能力具备同地市级运维主管独立沟通能力。
能够独立调研产品需求、市场环境并能够组织、实施一般服务产品的开发工作保证服务产品开发目标的实现。
四级精通某一类别的产品技术知识、通信网络综合知识、ISD知识、定价知识、项目管理知识、团队运作基本技巧掌握MAPA原理、市场调研等知识。
具备预决算能力和财务分析能力具备同省级运维主管独立沟通能力。
能独立调研产品需求、市场环境并能够组织、实施重大服务产品的开发工作保证服务产品开发目标的实现同时能有效指导他人开展工作。
五级熟悉相关的政策法规和行业规范了解行业发展趋势精通多类别的产品技术知识、通信网络综合知识、ISD知识、定价知识、项目管理知识、团队运作基本技巧等熟练掌握和应用MAPA原理、市场调研知识。
具备服务产品规划能力具备和集团公司级别运维主管独立沟通能力。
能够组织产品组调研产品需求、市场环境并能够组织、实施战略服务产品的开发工作保证服务产品开发目标的实现同时能有效指导他人开展工作。
二、基本条件、专业经验的要求见下表:
级别专业经验三级获得相关技术类二级任职资格后连续从事服务产品开发工作二年以上。
四级获得技术服务类三级资格后连续从事服务产品开发工作二年以上。
五级获得技术服务类四级资格后连续从事服务产品开发工作二年以上。
、绩效、服务规范等方面的要求请参见技函()《全球技术服务部任职资格管理制度》的管理规定。
第三部分标准核心部分描述一、必备知识各级必备知识内容如下表:
级别必备知识合格标准三级、熟悉某一类别的产品技术知识。
、熟悉通信网络综合知识。
、熟悉ISD知识。
、熟悉服务产品定价知识。
、了解项目管理知识、团队运作基本技巧等。
、了解MAPA原理、市场调研知识。
、了解初级预决算和财务分析知识。
、熟悉沟通技巧相关知识。
技术大比武B段以上同时进行评议。
四级、精通某一类别的产品技术知识。
、精通通信网络综合知识。
、熟悉ISD知识。
、熟悉服务产品定价知识。
、熟悉项目管理知识、团队运作基本技巧等。
、熟悉MAPA原理、市场调研知识。
、熟悉预决算和财务分析知识。
、精通沟通技巧相关知识。
技术大比武B段以上同时进行评议。
五级、熟悉相关的政策法规和行业规范了解行业发展趋势。
、精通多类别的产品技术知识。
、精通通信网络综合知识。
、精通MAPA知识体系、市场调研知识。
、熟悉ISD知识。
、熟悉服务产品定价知识。
、精通项目管理知识、团队运作基本技巧等。
、熟悉预决算和财务分析知识。
、熟悉沟通技巧相关知识。
技术大比武B段以上同时进行评议。
注:
以上描述中的某一类特指按产品划分的类别:
如固网类、光网络类、无线类、业务与软件类、数据通信类等。
二、行为标准技术服务类服务产品开发子类任职资格行为标准共分为服务需求与市场管理、服务产品开发、服务交付与行销支持、技能提高与交流、组织与贡献等六大项。
、三级行为标准单元要素测评标准单元一:
服务需求和市场管理()工作角色根据服务产品规划通过市场调研等活动进行一般服务产品市场分析和版本路标制定初步分析产品销售空间、盈利能力、开发可行性及风险以便SOMT进行产品立项决策。
要素:
信息收集、在客户交流、内部交流、文献阅读等活动中敏锐把握客户需求并把需求通过正式途径提交相关人员。
、通过各种渠道收集产品开发周期和生命周期的产品问题并把产品问题通过正式途径提交相关人员管理。
、任职评定期内提交有效服务产品需求条以上。
要素:
市场调研、根据调研模本构建调研产品模型按照客户业务状况、产品功能性能价格、产品关联、使用部门、决策部门等方面编写市场调研报告保障调研内容的全面性。
、根据需要调研的目的、时间、对象和调研方法编写服务需求调研计划书保障调研项目的可控。
、依据反馈的市场调研报告进行调研需求分析。
、能够组织并实施地市公司及以上运营商的调研工作。
要素:
市场分析、通过市场、研发、MKT、报刊等各种渠道获取调研对象所处的市场环境竞争对手等方面的信息。
、根据调研分析报告、收集的行业信息对服务产品模块的市场环境、客户需求趋势、竞争形势、SWOT等方面进行分析真实的反映我司的优劣势。
要素:
产品分析、依据市场分析确定调研产品的市场定位、产品特性和产品的交付件。
、通过内部沟通协调制定产品开发版本的关键里程碑进度。
、分析开发资源需求和风险。
要素:
财务分析、按年度分析产品的销售量、价格测算销售收入。
、分析销售成本、服务成本等相关费用。
、分析销售利润本产品对服务包的贡献度。
单元二:
服务产品开发()工作角色根据市场需求管理活动获得的服务产品开发路标在需求分析计划开发验证发布生命周期各阶段按照ISD流程进行开发活动并运用需求管理、项目管理等手段进行管理、控制最终将需求产品化保证服务产品投资的收益。
要素:
制定项目计划及产品的系统设计、能够根据服务产品开发任务书制定较切合实际的计划阶段项目计划。
、能够根据服务产品需求规格和行销、交付需要细化服务产品的交付件清单。
要素:
产品的规格设计、根据TR的结论对规格设计进行修改完成服务产品规格。
、根据产品规格制定较切合实际的开发、验证、发布阶段的项目计划确定整个开发进度。
要素:
服务产品的交付件开发、了解相关友商信息能够运用市场导向或成本加成法制定服务产品的定价建议书。
、按照ISD流程依据服务产品交付件制作要求制定出技术建议书、产品说明书。
、具备一定的OFFICE工具使用技巧及美工知识宣讲技巧可以根据服务产品的技术建议书制定出面向客户实用的宣传胶片、宣传彩页等。
、能够对外购件最终供应商进行认证和确定工作。
、负责过一个或以上的一般服务产品开发并有成功经验。
要素:
服务产品验证、能够组织完成TR对系统测试结果、服务产品交付件、供应商认证结果、服务准备、试验局准备、定价、行销计划等进行评审能够判断服务产品的开发测试是否完成是否满足进入试验局的条件。
、能够组织开试验局并在试验局中对产品进行进一步测试并能对服务产品、交付件及定价进行验证优化。
、能够组织完成TR对试验局结构进行评估判断服务产品是否可以推向市场并且确认进入发布阶段可能存在的风险及应对措施。
、有一个及以上的服务产品试验局经验。
单元三:
服务交付与行销支持()工作角色能够对本地网以上规模专业服务项目交付及行销工作提供有效支持。
要素:
服务销售项目现场技术交流、至少成功做过三次针对本地网以上规模服务销售项目现场技术交流能正确、清晰的讲解和表达胶片内容阐述方案的关键点。
、在现场技术交流中能有效发现和引导客户需求。
要素:
技术问题解决和通报、能够对技术方案制作中出现的一般技术问题提供指导促成技术问题的解决。
、能够对项目交付过程中出现的一般技术问题提供指导促成技术问题的解决。
、能够对解决的技术问题进行分析、总结并及时通报或预警。
单元四:
技能提高与交流()工作角色通过学习、交流、培训等方式促进所属团队与自身工作技能的提升。
要素:
技术交流、和部门内部员工开展技术交流共享工作成果。
、对行销、交付外围组人员进行服务产品培训。
要素:
写作发表、在全球技术服务部及以上内部刊物或外部相关刊物上发表一篇或一篇以上服务产品方面的文章。
、编写过一篇或以上专题报告或技术建议书对服务开发、行销、交付具备普遍指导作用。
要素:
自我学习、主动自学产品、服务业务、ISD流程等知识。
、在部门的安排下参与相关专题技术的研究并输出相关的专题研究报告。
、参加过公司组织的各种技术培训要求次及以上。
单元五:
组织贡献()工作角色本人及所属团队的工作促进了部门总体目标的达成。
要素:
对部门总体目标的贡献、通过个人PBC或KPI目标的实现支撑部门目标。
、在完成本职工作的同时能够及时完成部门安排的例外工作。
、作为项目经理领导小型项目组开展工作要求有成功案例。
要素:
管理贡献、对部门发展、流程规范提出有效的建议。
要素:
文档制作、及时有效的完成职责范围的工作文档。
要素:
内部沟通与协作、在职责范围内与技术服务部各业务中心、PDT研发等相关部门进行良好的沟通。
、四级行为标准单元要素测评标准单元一:
服务需求和市场管理()工作角色根据服务产品规划通过市场调研等活动进行重大服务产品市场分析和版本路标制定初步分析产品销售空间、盈利能力、开发可行性及风险以便SOMT进行产品立项决策。
要素:
信息收集、在客户交流、内部交流、文献阅读等活动中敏锐把握客户需求并把需求通过正式途径提交相关人员。
、通过各种渠道收集产品开发周期和生命周期的产品问题并把产品问题通过正式途径提交相关人员管理。
、任职评定期内提交有效需求条以上。
要素:
市场调研、根据调研模本构建调研产品模型按照客户业务状况、产品功能性能价格、产品关联、使用部门、决策部门等方面编写市场调研报告保障调研内容的全面性。
、根据需要调研的目的、时间、对象和调研方法编写服务需求调研计划书保障调研项目的可控。
、依据反馈的市场调研报告进行调研需求分析。
、组织并参与过省级公司及以上运营商的调研工作。
要素:
市场分析、通过市场、研发、MKT、报刊等各种渠道获取调研对象所处的市场环境竞争对手等方面的信息。
、根据调研分析报告、收集的行业信息对服务产品模块的市场环境、客户需求趋势、竞争形势、SWOT等方面进行分析真实的反映我司的优劣势。
要素:
产品分析、依据市场分析确定调研重大产品的市场定位、产品特性和产品的交付件。
、通过内部沟通协调制定产品开发版本的关键里程碑进度。
、分析开发资源需求和风险。
要素:
财务分析、按年度分析产品的销售量、价格测算销售收入。
、分析销售成本、服务成本等相关费用。
、分析销售利润本产品对服务包的贡献度。
单元二:
服务产品开发()工作角色根据市场需求管理活动获得的服务产品开发路标开发过重大服务产品在需求分析计划开发验证发布生命周期各阶段按照ISD流程进行开发活动并运用需求管理、项目管理等手段进行管理、控制最终将需求产品化保证服务产品投资的收益。
要素:
制定项目计划及产品的系统设计、能够根据服务产品开发任务书制定较切合实际的计划阶段项目计划。
、能够根据服务产品需求规格和行销、交付需要细化服务产品的交付件清单。
要素:
产品的规格设计、根据TR的结论对规格设计进行修改完成服务产品规格。
、根据产品规格制定较切合实际的开发、验证、发布阶段的项目计划确定整个开发进度。
要素:
服务产品的交付件开发、了解相关友商信息能够运用市场导向或成本加成法制定服务产品的定价建议书。
、按照ISD流程依据服务产品交付件制作要求能够制定出技术建议书、产品说明书。
、具备一定的OFFICE工具使用技巧及美工知识宣讲技巧可以根据服务产品的技术建议书制定出面向客户实用的宣传胶片、宣传彩页等。
、能够对外购件最终供应商进行认证和确定工作。
、组织和参与两个或以上的重大服务产品开发。
要素:
服务产品验证、组织完成TR评审对系统测试结果、服务产品交付件、供应商认证结果、服务准备、试验局准备、定价、行销计划等进行评审能够判断服务产品的开发测试是否完成是否满足进入试验局的条件。
、能够组织开试验局并在试验局中对产品进行进一步测试并能对服务产品、交付件及定价进行验证优化。
、能够组织完成TR对试验局结构进行评估判断服务产品是否可以推向市场并且确认进入发布阶段可能存在的风险及应对措施。
、有两个及以上的重大服务产品试验局经验。
单元三:
服务交付与行销支持()工作角色能够对省网以上规模专业服务项目交付及行销工作提供有效支持。
要素:
服务销售项目现场技术交流、至少成功做过次针对省网以上规模服务销售项目现场技术交流能正确、清晰的讲解和表达胶片内容阐述方案的关键点。
、在现场技术交流中能有效发现和引导客户需求。
要素:
技术问题解决和通报、能够对技术方案制作中出现的疑难技术问题提供指导促成技术问题的解决。
、能够对项目交付过程中出现的疑难技术问题提供指导促成技术问题的解决。
、能够对解决的技术问题进行分析、总结并及时通报或预警。
单元四:
技能提高与交流()工作角色通过学习、交流、培训等方式促进所属团队与自身工作技能的提升。
要素:
下级培养、能够对低级别的工程师给与指导。
、能够作为培训老师对低级别或其它部门工程师进行培训要求授课时间达到课时年。
要素:
技术交流、和部门内部员工开展技术交流共享工作成果。
、对行销、交付外围组人员进行服务产品培训。
、参与研发、市场等其它一级部门的技术交流。
要素:
写作发表、在全球技术服务部及以上内部刊物或外部相关刊物上发表两篇服务产品方面的文章。
、编写过两篇或以上专题报告或技术建议书对服务开发、行销、交付具备普遍指导作用。
要素:
自我学习、主动自学产品、服务业务、ISD流程等知识。
、在部门的安排下组织相关专题技术的研究并输出相关的专题研究报告。
、参加过公司组织的各种技术培训要求次及以上。
单元五:
组织贡献()工作角色本人及所属团队的工作促进了部门总体目标的达成。
要素:
对部门总体目标的贡献、通过个人PBC或KPI目标的实现支撑部门目标。
、在完成本职工作的同时能够及时完成部门安排的例外工作。
、作为项目经理领导重点产品项目组开展工作要求有成功案例。
要素:
管理贡献、对部门发展、流程规范提出有效的建议。
要素:
文档制作、及时有效的完成职责范围的工作文档。
要素:
内部沟通与协作、在职责范围内与技术服务部各业务中心、PDT研发等相关部门进行良好的沟通。
、五级行为标准单元要素测评标准单元一:
需求管理和市场管理()工作角色收集行业发展信息和客户需求分析服务发展趋势通过对市场了解和市场细分进行组合分析制定服务产品的业务策略和计划并组织高级工程师制定各服务产品开发规划和计划保障各专业服务产品符合客户需求和行业发展趋势实现专业服务产品领域中长期的业务目标。
要素:
信息收集、在客户交流、内部交流、文献阅读等活动中敏锐把握客户需求并有效的管理。
、通过各种渠道收集产品开发周期和生命周期的产品问题分析共性问题。
、及时处理服务需求建议整理需求信息。
、任职评定期内提交有产品战略意义的有效需求条以上。
要素:
市场调研、根据市场分析规划业务或产品模型。
、组织并实施市场调研活动向客户验证业务或产品模型的的准确性。
、组织并参与过集团公司及以上运营商的调研工作。
要素:
市场分析、通过市场、研发、MKT、报刊等各种渠道获取调研对象所处的市场环境竞争对手等方面的信息。
、依据MAPA方法通过了解市场、细分市场、组合分析、业务策略和计划等步骤规划服务产品。
要素:
产品分析、以产品总规划为原则指导和组织项目组成员进行细分产品的市场定位、产品特性和产品的交付件并进行评审。
、组织项目组成员进行内部沟通协调制定产品开发版本的关键里程碑进度帮助项目组成员解决版本制定中的困难。
、组织项目组成员分析开发资源需求和风险帮助项目组成员协调资源等方面的问题。
要素:
财务分析、组织项目组成员按年度分析产品的销售量、价格测算销售收入并进行汇总、分析在产品规划中测算总体销售额。
、组织项目组成员分析销售成本、服务成本等相关费用并进行汇总、分析在产品规划中测算总体成本。
、组织项目组成员分析销售利润本产品对服务包的贡献度并进行汇总、分析在产品规划中测算对产品线的贡献度。
单元二:
服务产品开发()工作角色根据市场需求管理活动获得的服务产品开发路标在需求分析、计划、开发、验证、发布、生命周期各阶段按照ISD流程进行战略服务产品开发活动能并运用需求管理、项目管理等手段进行管理、控制最终将需求产品化保证战略服务产品投资的收益并能有效指导其他PT团队的服务产品开发活动。
要素:
制定项目计划及产品的系统设计、能够根据服务产品开发任务书制定较切合实际的计划阶段项目计划。
、能够根据服务产品需求规格和行销、交付需要细化服务产品的交付件清单。
、能够指导PT团队制定项目计划并经常能给出建设性意见。
要素:
产品的规格设计、根据TR的结论对规格设计进行修改完成服务产品规格。
、根据产品规格制定较切合实际的开发、验证、发布阶段的项目计划确定整个开发进度。
、能够在各服务产品中善于总结和构筑共用模块降低开发成本提高开发效率。
、能围绕公司的愿景、核心价值观、战略、任务实施对服务产品的规格给出指导性意见。
要素:
服务产品的交付件开发、积极参与各种交付件的评审能从结构性、实用性等方面给出建设性意见和指导并能总结出普遍经验从而提高交付件质量和客户满意度。
、能够对外购件最终供应商进行认证和确定工作。
、主持过个或以上战略服务产品开发组织技术评审和DCPC。
要素:
服务产品验证、积极参与TR和TR对试验局结构进行评估能够有效指导PT团队判断服务产品是否可以推向市场并且确认进入验证和发布阶段可能存在的风险及应对措施。
、能够从试验局问题中总结出普遍经验指导和改善服务产品开发的工作方法从而提高服务产品质量和客户满意度。
单元三:
服务交付与行销支持()工作角色能够在集团公司层次对专业服务新产品行销工作提供有效支持。
要素:
服务销售项目现场技术交流、至少成功做过次或以上集团公司层次的专业服务新产品行销支持工作。
、在现场技术交流中能有效发现和引导客户需求。
要素:
技术问题解决和通报、能够对疑难技术问题解决进行指导、组织并能组织有关部门针对疑难技术问题做出技术改进措施。
单元四:
技能提高与交流()工作角色通过学习、交流、培训等方式促进所属团队与自身工作技能的提升。
要素:
下级培养、能够对三、四级的工程师给与指导。
、能够作为培训老师对低级别或其它部门工程师进行培训要求授课时间达课时年。
要素:
技术交流、和部门内部员工开展技术交流共享工作成果。
、对行销、交付外围组人员进行服务产品培训。
、组织并实施与研发、市场等一级部门的技术交流。
、组织实施和运营商、研究院、设计院等进行技术研讨。
要素:
写作发表、在公司级刊物或外部省级刊物上发表一篇服务产品方面的文章或专题报告。
要素:
自我学习、主动自学行业发展、产品技术、服务业务、ISD流程等知识跟踪行业最新动态。
、够安排专题研究项目指导相关专题技术的研究并审核相关的专题研究报告。
单元五:
组织贡献()工作角色本人及所属团队的工作促进了部门总体目标的达成。
要素:
对部门总体目标的贡献、通过个人PBC或KPI目标的实现支撑部门目标。
、在完成本职工作的同时能够及时完成部门安排的例外工作。
、能够对其它员工的技术建议进行审核。
要素:
管理贡献、对部门发展、流程规范提出有效的建议并推动改进。
、对开发方法、开发技术模型进行研究从技术层面提供服务产品开发的基础模型。
要素:
文档制作、及时有效的完成职责范围的工作文档。
、能够指导并审核其它员工的工作文档。
、推动部门的文档建设要素:
内部沟通与协作、在职责范围内与公司市场、研发和全球技术服务部各业务中心等相关部门进行良好的沟通。
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