公关与社交礼仪网上作业2doc.docx
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公关与社交礼仪网上作业2doc
作业名称:
第二次网上记分作业
序号
题目
题型
标准答案
测试人次
答对人次
答错人次
不答人次
1
如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题,你应当()。
A.进行解释,尽力为公司开脱
B.只听客户的抱怨,不说话,也不记录
C.打断客户的抱怨,结束通话
D.安慰客户,并诚恳地询问客户的意见
单选
D
1
1
0
0
2
恰当地提出和接受批评也是一门有用的学问。
在提批评意见时需要注意的是()。
A.在提出批评意见前,一定要认真考虑是否需要提出该次批评
B.在提出批评意见时,一定要一针见血,越严厉越好
C.责怪他当初为什么不听大家的劝告
D.在提出批评意见时,既可对事又可对人,甚至可以对其人格进行点评
单选
A
0
0
0
0
3
引领人员最好走在客人的()。
A.左前方
B.右前方
C.正前方
D.后方
单选
A
0
0
0
0
4
接到打错的电话时,应当说()。
A.“对不起,您打错了”
B.“讨厌,打错了”
C.“真烦人,以后别打了”
D.什么也不说,直接挂断电话
单选
A
1
1
0
0
5
下列不符合宴会席位排列原则的是()。
A.左高右低
B.中座为尊
C.面门为上
D.观景为佳
单选
A
1
1
0
0
6
按照国际礼仪惯例,被认为规格最高的宴会是()。
A.早宴
B.午宴
C.下午茶
D.晚宴
单选
D
0
0
0
0
7
下列不符合请柬要求的是()。
A.请柬的内容包括宴请的名义、形式、时间、地点、主办单位或主办人姓名,以及着装要求、要求回函等
B.请柬的信封上要工整地写上被邀请者的姓名、职务及敬称
C.请柬通常提前1至3天提前发出
D.已经口头约定的邀请通常还要补发请柬
单选
C
0
0
0
0
8
接到电话后,应当先说()。
A.“你是谁”
B.“喂,干嘛?
”
C.“你是谁?
有什么事情?
”
D.“您好!
这里是某某公司。
”
单选
D
0
0
0
0
9
下列符合鸡尾酒会礼仪要求的是()。
A.设桌椅
B.以冷菜为主
C.以酒水为主
D.只能在晚上举行
单选
C
1
1
0
0
10
西餐时,刀叉呈“八”字形分别放在盘子上,是()。
A.为了美观
B.无固定意义
C.表示用餐完毕
D.表示用餐未结束中途离开
单选
D
0
0
0
0
11
下列行为不合邀舞礼仪的是()。
A.应先与自己带的舞伴及邻座的女士跳过舞之后,再可邀请其他女士
B.女士邀请男伴,男伴一般不得拒绝
C.可以口叼香烟请人跳舞
D.两个女士可以同舞,但两个男士却不可以同舞
单选
C
0
0
0
0
12
西餐时,一般以三套刀叉居多,用餐时()。
A.由外向内依次取用
B.由内向外依次取用
C.由左向右依次取用
D.由右向左依次取用
单选
A
1
1
0
0
13
以下关于乘车礼仪正确的是()。
A.由司机驾驶的小轿车,以前座为尊
B.由司机驾驶的小轿车,以后座的左侧为首座
C.如果主人驾车迎送客人夫妇,则丈夫坐后座,妻子坐前座
D.乘主人自行驾驶的小轿车,以副驾驶为尊
单选
D
0
0
0
0
14
在上海,探望病人时不能送()。
A.桔子
B.苹果
C.香蕉
D.荔枝
单选
B
0
0
0
0
15
以下关于手机礼仪正确的是()。
A.在音乐厅听音乐会时,可以小声接听手机
B.在医院就诊室里等候医生接诊时,可以使用手机
C.在餐厅就餐时,尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊
D.在交通不拥挤的情况下驾驶汽车,可以接听电话
单选
C
0
0
0
0
16
给新婚夫妇写信时,一般用祝颂语()。
A.福安
B.金安
C.痊安
D.俪安
单选
D
0
0
0
0
17
吃西餐时,如果吃完了,应该()。
A.将刀叉摆成"八"字
B.将刀叉放在盘子下面
C.刀叉并拢放在盘内
D.双手持刀叉看着别人吃
单选
C
0
0
0
0
18
假如你正在吃东西,电话铃响了,你应当()。
A.边吃边谈
B.先吃东西,暂时不接电话
C.让别人代为接听
D.迅速处理掉口中的东西,接听电话
单选
D
1
1
0
0
19
下列行为符合进餐礼仪的是()。
A.可以将口就食物
B.喝汤时可以发出声音
C.汤或菜太烫,可以用嘴吹
D.口内含有食物时不要和人说话
单选
D
0
0
0
0
20
下列行为符合剧场礼仪的是()。
A.在剧场中看手机
B.在剧场中与人交头接耳
C.在剧场中饮水进食
D.未经允许,不随意拍照
单选
D
0
0
0
0
21
美式刀叉用法是()。
A.左手拿叉,右手拿刀
B.右手那叉,左手拿刀
C.将切完肉的刀放在盘子上,叉子从左手换到右手,然后用叉子叉起切好的肉。
D.将切完肉的刀放在盘子上,叉子从右手换到左手,然后用叉子叉起切好的肉。
单选
C
1
1
0
0
22
下列不符合致辞和祝酒礼仪的是()。
A.我国一般习惯于正式宴会在热菜之后甜食之前由主人致辞,接着由客人致答词
B.致辞时,服务人员要停止一切活动,参加宴会的人员都应暂停饮食,专心聆听
C.主人一般依次向所有客人祝酒,或按桌敬酒,不能顾此失彼
D.冷餐会和酒会上主人应祝酒完毕再致辞
单选
D
1
1
0
0
23
当你的同事不在,你代他接听电话时,应该()。
A.先问清对方是谁
B.先告诉对方他找的人不在
C.先问对方有什么事
D.先问对方职务
单选
B
0
0
0
0
24
下列所送礼品没有触犯对方禁忌的有()。
A.向欧美人赠送茶叶
B.向港台人赠送茉莉花
C.向阿拉伯人赠送烟酒
D.向英国人赠送百合花
单选
A
1
0
1
0
25
上司之间出现矛盾争执,你作为下属在进行调停时,应该要避免()。
A.哪位上司说得对,就站在哪位上司一边
B.不偏不倚,居中调停
C.不火上浇油,不引火烧身
D.找出上司各自观点或行为产生的原因,分别进行肯定
单选
A
0
0
0
0
26
给新婚夫妇写信时,一般用祝颂语()。
A.福安
B.金安
C.痊安
D.俪安
单选
D
0
0
0
0
27
下列关于馈赠行为的表述,不太合适的是()。
A.对家贫者,馈赠以实惠为佳;对富裕者,馈赠以精巧为佳
B.代表企业、公司为客商选择礼品时,应主要侧重于礼品的精神价值和纪念意义
C.因公赠送时,忌送现金、信用卡、有价证券
D.可以回赠对方相同的礼物
单选
D
0
0
0
0
28
欧式刀叉用法为()。
A.左手拿叉,右手拿刀
B.右手那叉,左手拿刀
C.将切完肉的刀放在盘子上,叉子从左手换到右手,然后用叉子叉起切好的肉。
D.将切完肉的刀放在盘子上,叉子从右手换到左手,然后用叉子叉起切好的肉。
单选
A
1
1
0
0
29
下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是()。
A.功劳大的要专门提出予以表扬,没有业绩的就要对其不理不睬
B.赞美的语气要发自内心,不要夸张,赞美的时候一定要专注
C.对同一个人,一定要将表扬和批评的话都放在一起,这样才更有效
D.赞美别人时越具体越好,要将好与坏、优点与缺点对比着说,效果最好
单选
B
1
1
0
0
30
电话礼仪的原则是()。
A.铃响不过二
B.铃响不过三
C.铃响不过四
D.铃响不过五
单选
B
0
0
0
0
31
交谈是一项很有技巧的商务活动形式,你应该()。
A.在交谈中充分发挥你的能力,滔滔不绝
B.在交谈中多向对方提问,越多越好,越彻底越好,以获得更多的商务信息
C.在交谈中应表情自然,语气和蔼,可亲,要注意内容,注意避讳一些问题
D.交谈时可以无所不聊,不必有所禁忌,这样容易拉近彼此间的距离
单选
C
0
0
0
0
32
作为下属,在与上司沟通时,以下心态不够正确的是()。
A.上司能力不如自己,和上司沟通是为了指点上司
B.上司对下属进行监管时,即使上司语言过火,方式简单,也是上司的一种组织行为
C.下属应把上司当做自己的职场引路人
D.下属应当为上司分担压力
单选
A
0
0
0
0
33
西餐宴席的侍应顺序多以()。
A.先男后女
B.先主后宾
C.顺时针
D.逆时针
单选
C
0
0
0
0
34
到医院探望病人,较为合适的时间是()。
A.15分钟
B.30分钟
C.45分钟
D.60分钟
单选
A
0
0
0
0
35
西餐时,餐巾是用来擦()。
A.嘴和脸
B.脸和鼻子
C.嘴和手
D.手和脸
单选
C
1
1
0
0
36
安排宴会时间,对西方人士不要选择在()。
A.10日
B.13日
C.4日
D.14日
单选
B
1
1
0
0
37
拒绝他人是一门艺术,需要一些技巧。
下列方式不够得体的是()。
A.直截了当,一口回绝
B.耐心倾听,诚恳表达遗憾的心情
C.清楚而客气地拒绝
D.告知补救办法
单选
A
1
1
0
0
38
与陌生人交谈时,以下话题中比较合适的是()。
A.天气
B.婚姻
C.年龄
D.收入
单选
A
1
1
0
0
39
使用餐巾时,下列做法不合适的是()。
A.中途需要暂时离开座位,可将餐巾稍微折一下放在椅子上
B.用餐完毕可将餐巾放回桌上,不可放在椅子上
C.餐巾可以用来擦拭嘴唇和嘴角,擦干手指
D.用餐巾来擦拭刀叉或碗碟
单选
D
0
0
0
0
40
在正常情况下,打电话的时间最好不要超过()。
A.1分钟
B.5分钟
C.10分钟
D.一刻钟
单选
B
1
1
0
0
41
在商务接待中,如是司机驾驶,双排五人座轿车最尊的位置在()。
A.副驾驶座
B.后排右座
C.后排中座
D.后排左座
单选
B
0
0
0
0
42
西餐宴请中的“4M原则”指的是()。
A.菜单(Menu)、材料(Material)、音乐(Music)和环境(Mood)
B.菜单(Menu)、音乐(Music)、方式(Method)和环境(Mood)
C.菜单(Menu)、礼节(Manner)、材料(Material)和方式(Method)
D.菜单(Menu)、礼节(Manner)、音乐(Music)和环境(Mood)
单选
D
1
1
0
0
43
探望病人时,得体的举动是()。
A.和病人谈论单位的人事纠纷
B.用乐观、有分寸的话语鼓励病人
C.当着病人的面和病人的家属窃窃私语
D.向病人提供道听途说的偏方
单选
B
0
0
0
0
44
在商务接待时往往会被主人奉茶招待以示欢迎,以下不合奉茶礼仪规范的是()。
A.喝茶时若怕不小心将茶叶喝入口中时,可吐出,但要注意不能出声
B.女士喝茶时,先用纸巾将口红轻轻按掉些,以免口红印留在杯子上
C.双手接过水杯,并点头致谢
D.喝茶时应小口轻啜,不应大口大口地猛喝
单选
A
1
1
0
0
45
主人开车时,最尊的位置在()。
A.副驾驶座
B.后排右座
C.后排中座
D.后排左座
单选
A
0
0
0
0
46
谈论时,下列话题合适的是()。
A.谈论他人的宗教信仰
B.谈话涉及行业和国家机密
C.非议领导、同事、同行
D.背后说他人的好话
单选
D
1
1
0
0
47
闲谈在商务活动中也是有技巧的,下列做法正确的是()。
A.闲谈中一定不要插话,那样显得有礼貌
B.要多多赞美对方,人人都爱听好话
C.无论对方出于何种意图,都不要拒绝或反驳对方,以此显示你有风度
D.虽是闲谈,也不要胡乱幽默,抬杠或是争执
单选
D
0
0
0
0
48
吃西餐时,喝汤应该()。
A.端起碗喝
B.用汤匙从外往里舀着喝
C.用汤匙从里向外舀着喝
D.趴在桌子边上喝
单选
C
0
0
0
0
49
如果你刚刚上班就接到一通电话:
“叫你们老板来接电话,你们这些笨蛋到底会不会做事?
……”你应当()
A.“你才是笨蛋”,并挂断电话
B.“你是谁?
凭什么骂人?
”
C.先不出声,等客户发泄完了,再询问原因
D.直接将电话挂断
单选
C
0
0
0
0
50
下列做法不符合拜访礼仪的是()。
A.事先预约
B.衣着整洁
C.谈吐得体
D.客人离开时主人应主动伸手告别
单选
D
0
0
0
0
51
在与同事之间相处时我们应该注意()。
A.任何人的批评都要认真对待,多多感谢对方
B.听到别人对他人评头论足时,自己可以随声附和
C.当遇到困难和不幸时应多找同事叙说,让他们安慰自己,分担自己的不幸
D.当同事与自己的意见相左时,应该将人与事分开,不要因为意见的争执而伤个人感情
单选
D
1
1
0
0
52
国宴和正式宴会的主要区别在于()。
A.国宴的座次安排按礼宾次序
B.国宴挂国旗、奏国歌
C.国宴配有背景音乐
D.国宴有专人发表祝酒词
单选
B
0
0
0
0
53
举办宴会时要考虑()。
A.确定宴会的目的和名义
B.确定宴请的对象和规格
C.确定宴请的范围
D.确定宴请的形式
E.确定宴请的时间、地点
多选
ABCDE
1
1
0
0
54
下列说法正确的有()。
A.不要选择易使异性产生误解的物品
B.选择探望病人的礼物,应更多地注重精神效应
C.对外宾送礼,以民族特色为佳
D.礼物的轻重选择以对方能愉快接受为尺度
E.选择回赠的礼品通常选择与对方所赠礼品价格大致相同的物品
多选
ABCDE
1
1
0
0
55
以下信封书写不合礼仪的有()。
A.“张丰华母亲收”
B.“张丰华姐姐收”
C.“张丰华老师收”
D.“张丰华阿姨收”
E.张丰华女士收”
多选
ABD
0
0
0
0
56
观看表演时,较为合适的鼓掌时间有()。
A.观看戏曲时应在每一幕完结时鼓掌
B.观看芭蕾舞时则可以在一段独舞或双人舞表演之后鼓掌
C.听音乐会只能在一曲终了之后才能鼓掌
D.欣赏交响乐作品或组曲时,一般曲终再鼓掌,不能在乐章中间鼓掌
E.演出结束后,应当起立鼓掌
多选
ABCDE
0
0
0
0
57
为了减少差错,在通话过程中应当()。
A.确定对方的身份
B.主动报上公司名称以及自己的职务
C.仔细聆听,专心应对
D.重复重要事项、人名和电话号码
E.一边听,一边记录要点
多选
ABCDE
1
0
1
0
58
下列做法符合公务迎客礼仪的有()。
A.对于远道而来的客人,应派专人前往车站、机场迎接,引导、协助客人安全到达会面地点
B.迎接客人时,应在客人抵达之前到达迎接地点
C.如果来宾中有级别较高或身份重要的人物,东道主的高级领导应亲自到门口迎接
D.陪同客人出入无人控制的电梯时,陪同人员应先进先出
E.下楼梯时,陪同人员应走在前面
多选
ABDE
0
0
0
0
59
如果你是一位老总秘书,接到找老总的电话,在转给老总之前,应当()。
A.问清对方姓名
B.问清对方单位
C.问明对方来电意图
D.告知对方老总行踪
E.告知对方老总专线电话
多选
ABC
0
0
0
0
60
以下关于西餐礼仪,说法正确的有()。
A.如果宴请基督教的人士,要注意避开13号和星期五以及其他禁忌日
B.参加宴会主要是为了社交应酬,所以在就餐时要边吃边说
C.政治和新闻是宴会上谈论的好话题
D.如果不小心把筷子掉落在地上,可用餐巾擦干净后继续使用
E.使用刀叉时,欧式用法为左手拿叉,右手拿刀
多选
AE
0
0
0
0
61
下列符合西餐礼仪的有()。
A.面包可以用手掰成小块,抹上黄油,用手拿着吃
B.客人一落座就要将餐巾拉开平铺在自己的双腿上
C.放刀时,刀刃不要朝向自己
D.吃鱼时可以把鱼翻身
E.梨或苹果不能整个去皮,应用刀先切成四到六块,削皮去核后再吃
多选
AE
1
1
0
0
62
以下符合电话礼仪的有()。
A.打电话时一般不要选在早上7点前、晚上22点以后
B.通话完毕,一般是打电话者先放下话筒,接电话者后放
C.电话铃响四声时方可接听电话
D.接听电话时一般用右手拿话筒
E.拨通电话时,首先自报家门
多选
ABE
0
0
0
0
63
下列符合西餐进餐礼仪的有()。
A.闭着嘴细嚼慢咽,不要发出声音
B.喝汤要轻啜,对热菜热汤不要用嘴去吹
C.骨头、鱼刺吐到筷子上、叉子上,再放入骨盘
D.嘴里含有食物时不要说话,剔牙时,用手遮住
E.就餐时,如果感觉太热,可松开领带,解开衬衣上方的纽扣
多选
ABCD
0
0
0
0
64
下列不适宜进行公务拜访的时间有()。
A.午休时间
B.节假日
C.周一上午10点之前
D.周五下午4点之后
E.凌晨与深夜
多选
ABCDE
0
0
0
0
65
写信时,可用于平辈、朋友间的祝颂语有()。
A.顺祝安好
B.此致敬礼
C.即问
D.恭颂
E.即此颂好
多选
ABE
1
1
0
0
66
下列符合电话礼仪的有()。
A.说话速度恰当,不因人而改变通话语气
B.如通话对象正在参加会议,可将电话转接至会场
C.断线后马上重播并致歉
D.不要同时接听两个电话
E.不口出秽言,不论客户是非
多选
ACDE
0
0
0
0
67
确定菜单时,应考虑()。
A.主宾的口味喜好
B.宗教禁忌
C.地方禁忌
D.职业禁忌
E.个人禁忌
多选
ABCDE
0
0
0
0
68
拜访外宾时,比较适宜的时间有()。
A.上午9点左右
B.上午10点左右
C.下午2点左右
D.下午3点左右
E.下午4点左右
多选
BE
1
1
0
0
69
向他人道歉的基本要求有()。
A.道歉要有诚意
B.要勇于承担责任
C.要抓住时机,及时道歉
D.要选择最好的道歉方式
E.不要奴颜婢膝,低三下四
多选
ABCDE
0
0
0
0
70
手机铃声的使用应注意()。
A.铃声不能太怪异
B.铃声内容要健康
C.铃声不能传递错误信息
D.铃声要和使用者的身份相匹配
E.铃声音量不能过大
多选
ABCDE
0
0
0
0
71
西餐席位的排列顺序有()。
A.右高左低
B.以女主人的席位为准
C.以男主人的席位为准
D.男女交叉
E.主宾在女主人右上方,主宾夫人在男主人右上方
多选
ABDE
1
0
1
0
72
以下符合西餐礼仪的是()。
A.暂时离开,将餐巾折起,放在椅子上
B.汤过热,不要用嘴去吹
C.饮用咖啡,用手指穿过杯环拿住杯子,送至嘴边
D.饮用咖啡,不能用小汤匙舀着喝。
E.入座或离座,应从座椅的右侧进出
多选
ABD
0
0
0
0
73
喝咖啡时,要注意()。
A.要慢慢喝
B.用小勺喝
C.可以放糖和牛奶
D.大口吞咽
E.双手握杯或用手托着杯底,俯身就着杯子喝
多选
AC
0
0
0
0
74
西餐选择佐餐酒讲究“白酒配白肉,红酒配红肉”。
这里的“红肉”包括()。
A.鱼肉
B.鸡肉
C.牛肉
D.羊肉
E.猪肉
多选
CDE
1
1
0
0
75
电话通话过程中,以下说法正确的有()。
A.为了不影响他人,不用免提方式拨号或打电话
B.为了维护自己形象,不边吃东西边打电话
C.为了尊重对方,不边看电视边打电话
D.为了尊重对方,在转接电话时,不要询问对方和所找之人的关系
E.为了增进感情,在打电话时可以“煲电话粥”
多选
ABCD
1
0
1
0
76
以下符合舞会礼仪的有()。
A.男士主动邀请女士共舞
B.穿无袖或无肩带女士跳舞时,可以带长手套
C.邀请丈夫在场的女士跳舞时,应先向丈夫致意问候,得到同意后方可邀请女士跳舞
D.如果女性邀请男性跳舞,男性一般不能拒绝
E.女士一旦拒绝某位男士的邀请,这曲舞就不要再接受另外一位男士的邀请
多选
ACDE
0
0
0
0
77
作为倾听者,下列行为较为礼貌的是()。
A.敲打桌面,手抚头发,双手托住头部低头听讲
B.适时点头、微笑,或简单重复对方交谈的要点
C.不等对方说完就插话
D.对交谈者所说的他人的坏话不轻易评价
E.当对方喋喋不休时,可适当打断
多选
BDE
0
0
0
0
78
参加音乐会需注意相关的礼节礼仪,下列叙述中,错误的有()。
A.可以晚到,随时入场
B.不吸烟,不吃东西
C.演出中出现故障时,喝倒彩、喧闹、怪叫
D.演出过程中,可以向朋友讲解音乐会的节目内容
E.可以随时喝彩、鼓掌
多选
ACDE
0
0
0
0
79
以下不符合手机礼仪的是()。
A.在电影院接听手机
B.在公交车上大声通话
C.翻看他人手机短信
D.在加油站关闭手机
E.在飞机起飞时使用手机
多选
ABCE
1
1
0
0
80
通电话结束时,可先挂断电话的是()。
A.主叫先挂电话
B.被叫先挂电话
C.尊者先挂电话
D.谁先讲完谁先挂电话
E.最好双方同时挂电话
多选
AC
0
0
0
0
81
切勿在尚未听清或听完对方的要求时就急着拒绝。
是非
√
0
0
0
0
82
陪同客人乘无人管理的电梯,让客人先进入并摁住开关。
是非
×
0
0
0
0
83
如果给长辈、尊者写信,可用祝颂语“敬叩金安”、“恭请福安”等。
是非
√
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0
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