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社会工作实务复习资料
《社会工作实务》复习资料
第一章社会工作实务的通用过程
社会工作实务的通用过程:
包括接案、预估、计划、介入、评估和结案共六个阶段。
一、接案:
(一)、什么是接案?
接案是社工及潜在服务对象开始接触,了解其需要,帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。
1页下
(二)、接案的步骤及技巧:
1、做好接案前的准备:
A、了解服务对象的来源:
一是主动求助者,二是由他人介绍或机构转介来的,三是社会工作者通过外展工作而成为服务对象的。
B、认定服务对象的类型:
一是自愿型服务对象。
二是非自愿型服务对象。
C、分清是现有服务对象,还是潜在服务对象。
D、了解服务对象的求助过程。
E、做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲。
3页下
2、面谈:
A、明确面谈的目的和安排好面谈场所。
4页
B、面谈的主要任务:
一是界定服务对象的问题,二是澄清角色期望和义务,三是激励并促进服务对象进入角色,四是促进和诱导服务对象态度和行为的改变,五是达成初步协议,六是决定工作进程(决定有三种可能,在6页下)
C、面谈的技巧:
一是主动介绍自己,二是沟通,三是倾听。
7页
3、收集服务对象的资料:
A、收集的内容:
一是个人资料,二是身体情况,三是服务对象的
特点和能力,四是服务对象所处的社会环境。
8页上
B、收集资料的方法和途径:
一是向服务对象询问,二是向其他专业人士咨询,三是观察。
四是利用已有资料,五是问卷调查。
9----10页
4、做接案会谈记录:
接案记录的格式和内容,见10-----11页,略
(三)、接案应注意的事项:
1、决定是否需要紧急介入。
2、权衡是否有能力处理问题。
3、决定问题的优先次序。
4、保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。
二、预估:
(一)、什么是预估?
预估是依据既定情境中的事实及特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。
13页
(二)、预估的目的:
目的在于达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处的环境的了解,对之形成概念化的认识,从而建构一个计划去解决或消除问题。
(三)、预估的任务:
1、识别服务对象问题的客观因素。
2、识别服务对象问题的主观因素。
3、识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素。
4、识别服务对象及环境的积极因素。
5、决定提供服务的方式和内容。
14页
(四)、预估的基本步骤及过程:
包括了解问题的成因、发现解决问题的入手点等步骤。
1、探究服务对象的情况、问题及需要:
A、描述服务对象的问题及需要。
B、描述问题是如何发生的。
C、描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况。
D、探究服务对象不能解决问题的原因。
E、描述服务对象的发展阶段、F、描述并鉴定服务对象的资源状况。
15页
2、分析服务对象的资料并作出预估摘要:
A、对服务对象的问题及需要作出解释。
B、列出解决问题的目标及先后次序。
C、决定介入的策略。
D、撰写预估摘要。
16页
预估摘要包括三点:
A、对服务对象自身系统的预估。
B、多服务对象家庭系统的预估。
C、对服务对象所处社会系统(包括同事、亲友、社区及其他资源体系)的预估。
------预估摘要的更具体内容和预估摘要范文见16页下------19页
三、制订服务计划:
(一)服务计划的内容构成:
1目的及目标。
2关注的问题及对象。
3介入的方法和介入行动。
(二)、制订服务计划的原则:
1要有服务对象参及。
2要尊重服务对象的意愿。
3详细和具体
4、计划要及工作的总目的、宗旨相符合。
21页
(三)、制订服务计划的方法:
1、设定目的和目标:
包括如下程序和工作:
A、确定服务对象的需要和问题。
B、向服务对象解释设定目标的目的。
C、共同选择适当的目标。
D、目标陈述要明白易懂,重在促进服务对象的成长。
E、目标要可测量、具有操作性和现实性。
F、及服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊。
G、确定目标并决定目标的先后次序。
22----24页
2、构建行动计划:
包括选择介入系统和选择介入行动两个步骤。
A、介入系统可以分为个人、家庭、小组、社区以及宏观社会系统。
25页上5行
B、介入行动可以分为危机干预、资源整合、经济援助、安置服务四种类型。
25页下。
四、介入:
(一)、什么是介入?
介入是社会工作者为恢复和加强服务对象整体社会功能而有计划、有目的的行动。
29页下数第6行
(二)介入的分类:
可分为三类:
1、直接介入。
2、间接介入。
3、综合介入(从人及环境两个环节进行介入:
第一,增强个人的生活适应能力,第二,增加社会和物理环境对个人的需要的回应,包括环境的改变和政策的倡导及实施。
30页
(三)选择介入行动的原则:
1、以人为本,服务对象自决。
2、个别化。
3、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点。
4、及服务对象相互依赖。
瞄准服务目标6考虑经济效益。
五、评估:
(一)什么是评估?
是指运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的结果、总结整个介入过程、考查介入是否有效、是否达到了预期目的及目标的过程。
33页中
(二)评估的目的:
1、考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度。
2、总结工作经验,改善工作方法和技巧,提升服务水平。
3、验证社会工作方法的有效性。
4、进行社会工作研究。
33----34页上
(三)评估的类型:
可分为1、过程评估,2、结果评估两类。
34页
(四)评估的方法:
包括三大类、八小类。
1、收集评估资料的方法:
A、利用档案记录进行评估。
B、收集服务对象对介入过程和结果的意见及看法。
C、使用调查方法,收集介入效果的数据和事实资料。
35页
2、基线测量评估:
A、什么是基线测量?
在介入开始时对服务对象的状况进行测量,建立一个标准基线,以此评估介入前后的变化,判断介入目标实现的程度。
35页
B、应用范围:
可应用于对个人、家庭、小组或者社区的工作介入评价。
C、操作程序:
一是建立基线(确定介入目标、选择测量工具、对目标行为进行测量并记录下来)二是进行介入期测量。
三是分析比较。
35----36页
3、对服务对象影响的评估:
方法是A、服务对象满意度测量。
B、差别影响评分。
(五)评估应注意的事项:
1、注重社工的自我评估及反思。
2、调到服务对象的积极性,让他们积极参及评估过程。
3、评估的方法要及社会工作的价值相吻合,并注意保密。
4、要切合实际需要。
36-----37页评估范文见37----39页
六、结案:
(一)结案阶段的主要任务:
1、总结工作。
2、巩固已有改变(A、回顾工作过程。
B、强化服务对象已有的改变。
C、给服务对象积极支持。
)3、解除专业工作关系。
4、撰写结案记录。
40----41页上
(二)结案时服务对象的反应及处理方法:
1、结案的类型:
A、目标实现的结案。
B、因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案。
C、存在不能实现目标的客观和实际原因的结案。
D、社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案。
41-----42页
2、服务对象的正面反应:
对获得的成功感到欣喜,对社工的工作满意、感激,充满信心。
3、服务对象的负面反应:
对社工的帮助否定、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁。
4、结案反应的处理方法:
A、结案前及服务对象回顾一下介入过程。
B、提前让服务对象
知道结案时间。
C、在结案阶段逐渐减少及服务对象接触。
D、社工要估计会改变成果的因素。
E、安排正式的结案活动。
43----44页,范文见44----48页
5、结案及跟进服务:
跟进服务的方法:
A、电话跟进。
B、个别会面。
C、集体会面。
D、跟进服务对象的社会支持网络。
48----49页
第二章儿童社会工作
一、儿童的概念及界定:
儿童指未成年的人类。
联合国通过的《儿童权利公约》中规定,指18岁以下的任何人。
我国实际工作中,多将儿童年龄界定为0-----14岁。
二、儿童的特点:
1、生理特点:
A、成长性(身高、体重、神经系统、循环系统、内脏器官、肌肉骨骼组织等全面发展).。
B、基础性。
2、心理特点:
A、发展性。
B、依恋性。
C、可塑性。
52页中
3、行为特点:
A、探索性。
B、模仿性。
三、儿童的需要:
1、生存的需要。
2、爱的需要。
3、学习的需要。
4、游戏的需要。
5、社会化的需要。
6、被保护的需要。
53----54页
四、儿童的成长及面临的问题:
(一)婴儿期(0----1岁),避免疾病及保障生命安全。
(二)幼儿期(1----5岁)除了生理发育问题外,还会有分离焦虑、恐惧、害怕陌生物体或新事物、新面孔,害怕黑暗、害怕睡觉。
一些个体开始出现行为及心理偏差。
(三)学龄期(6----14岁)可能会出现厌学、焦虑、过度依赖、说谎、攻击性行为或犯罪。
五、什么是儿童社会工作?
是根据儿童的生理、心理特点和成长发展的需要,以社会工作专
业的价值为指导和科学的理论为基础,运用社工的专业方法对儿童开展助人自助活动。
六、中国儿童社会工作的法律基础:
(一)《宪法》
(二)1989年联合国通过的《儿童权利公约》
七、儿童社会工作的理论基础:
1儿童生物学。
2儿童心理学。
3儿童教育学。
4儿童社会学。
八、儿童社会工作的范围:
可以分为宏观和微观两个层面。
(一)参及制定和实施法律、政策;组织对儿童状况的调研;参及公众焦点事件分析、建议。
(二)微观层面:
儿童社会工作者可参及支持性、保护性、补偿性和替代性四种服务。
60页
九、对儿童有重要影响的社会要素:
1、家庭。
2、学校。
3、同辈群体。
4、大众传媒。
61
十、现阶段儿童社会工作的具体机构:
1、义务教育阶段的中小学。
2、社会福利机构。
3、社区。
4、专业性社会工作组织。
62----63页上
十一、儿童社会工作的特殊性:
1、要尊重儿童自决,帮助儿童发现其问题,帮助其成长。
2、要重视环境对儿童的影响作用。
3、社工要担当服务提供者、支持者、教育者、中间人、调控者和保护者等角色。
63-----64页上
十二、儿童社会工作的方法:
主要介绍四种方法。
64-----73页
(一)评估方法的应用:
1、评估的目的:
收集信息,分析儿童需要哪些类型的服务。
2、评估的方法:
主要有资料查阅、访谈和问卷测量(要有专门的测量工具)。
3、常用的评估量表有5种:
一是智力量表,二是行为量表,三是社会期望量表,
四是自我意识量表,五是儿童受虐量表。
内容复杂,见65-----66页课文。
(二)儿童辅导:
辅导的模式有行为治疗法、当事人中心治疗法、社会技巧训练、游戏治疗模式等,本书重点介绍的是游戏治疗模式。
67-----70页
1、游戏治疗模式书上介绍了两种:
A、想象互动游戏治疗,B、沙盘游戏治疗。
A、什么是想象互动游戏?
社会工作者通过想象游戏的媒介,以积极的玩伴的身份及儿童沟通,了解儿童隐秘的事情或生气、焦虑等负面情绪,进而帮助儿童解决问题。
B、什么是沙盘游戏治疗?
沙盘游戏是一种心理疏导手段,也是使用沙、沙盘、以及有关人或物的缩微模型来进行心理治疗及心理辅导的一种方法。
具体做法见69--70页。
(三)、儿童小组工作:
1、种类:
课外兴趣班、少先队小队、课外补习小组、假日服务小队等。
2、注意点:
A、活动要新颖有趣。
B、多利用示范来讲述规则。
C、避免空泛、复杂或抽象的讲述。
d、社会工作者的态度要亲切、和蔼、平等。
3、亲职教育服务:
指专业人员向家长提供沟通、孩子教育、家庭环境改善等方面的服务。
4、亲子沟通平行小组:
是亲职教育的一种新形式:
两个分开但同时进行的小组通过联合活动,从而改善亲子关系。
71页
(四)、受虐儿童的社会工作介入:
书上讲了5小点,见72----73页,略
第三章青少年社会工作
一、青少年的界定:
各国的规定不同。
我国最高法院公布的青少年在25岁以下,团员14---28周岁,队员7----14岁。
75页
二、青少年的特点:
1、多变、创
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