自考《消费者行为学》考前题库和答案.docx

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自考《消费者行为学》考前题库和答案

消费者行为学

（总分100分）

一、单项选择（每题3分，合计30分）

1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（）A、强调消费行为的主观性和象征性

B、强调消费者行为的理性

C、其价值在于可以改变或维持消费者行为

D、其价值在于可以规范消费者行为

2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）

A．习惯型

B．冲动型

C．疑虑型

D．理智型

3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（）

A．基本生活的需要

B、他人实现的需要

C、自我表达的需要

D、自我实现的需要

4、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？

（）

A．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制

B．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭

C．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭

D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭

5、考虑集的构成可以由基于记忆处理和基于（）处理来解释。

A、行为B、刺激C、考虑D、思想

6、有些消费者想要获得别人如何评价方案的信息，及解决别人认为认为什么样的电脑成为好电脑的问题，这是哪种信息类型（）

A、效用性信息类型

B、词汇性信息类型

C、强化置信的信息

D、功能性信息类型

7、在自己熟悉的品牌中选择品牌的时候，不需要付出有意识的努力，直接作出决策即可。

这体现那种问题的解决类型（）

A、扩展性问题解决

B、有限性问题解决

C、常规性问题解决

D、特殊性问题解决

8、实际的自我与理想的自我之间的自我形象是（）

A、社会理想的自我

B、社会的自我

C、期望的自我

D、情境的自我

9、消费者对一种商品的消极态度转为积极态度，属于态度的（）A目的性改变

B功能性改变

C方向性改变

D发生度改变

10、下列选项中不是在观察学习过程中所经历的过程的是（）

A.是有榜样或其示范行为出现的过程

B.是学习者的注意过程

C.是消费者的保持过程

D.是行为的再现过程

11、弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（）

A、意识B、下意识C、潜意识D、前意

12、潜在动机的测定方法不包括（）

A、观察法B、问询法C、投射法D、问卷法

13、当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（）

A、注意的选择性B、注意的集中性

C、注意的指向性D、注意的不变性

14、利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据（）

A、刺激的突出性B、刺激的熟悉感

C、消费者专业性D、消费者情绪

15、在自己熟悉的品牌中做选择的时候，不需要付出有意识的努力，直接作出决策即可，这体现了（）

A、扩展性问题解决B、有限性问题解决

C、常规性问题解决D、特殊性问题解决

16、一个人在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买类型是：

（）

A、习惯型B、炫耀型C、冲动型D、疑虑型

17、获得信息最直接也最为消费者所信赖的信息来源是：

（）

A、商业来源B、个人来源C、经验来源D、大众来源

18、星条旗、可口可乐是美国文化的象征，故宫、长城、太极则是中国文化的象征，这体现了文化的：

（）

A、习得性B、复合性C、符号性D、动态性

19、经常喝可口可乐，但偶尔也会尝试一下百事可乐，然后继续喝可口可乐，这属于：

（）

A、实际性购买B、冲动性购买

C、追求多样性购买D、非店铺购买

20、“特定的价值观、信念必须为一个社会的大多数成员所共享。

”这是指文化的：

（）

A.习得性B.群体性C.复合性D.符号性

21、消费者行为学是研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、（）或处置产品、服务所涉及的过程。

A、介入B、观看C、交换D、使用

22、根据施瓦茨价值量表，具有独立的思考与行动，喜欢抉择、创造与探险，具有创造力、好奇心、追求自由的人。

属于下列哪种价值类型（）

A、享乐主义B、自我指引C、权利D、成就

23、下列不属于品牌忠诚度测定方法的是：

（）

A、比较法B、频率测定法C、货币测定法D、价值判断法

24、认为人的态度同其他习惯一样是通过后天习得的，这属于。

（）

A、学习论B、诱因论C、认知相符论D、自我知觉理论

25、学者所具有的丰富的知识和经验使其在介绍产品时较一般人更具有权威性，这属于：

（）

A、名人效应B、专家效应C、普通人效应D、经理型代言人

26、下列属于动机特征的是：

（）

A、外显性B、多重性C、可观察性D、先天性

27、“特定的价值观、信念必须为一个社会的大多数成员所共享。

”这是指文化的：

（）

A、习得性B、群体性C、复合性D、符号性

28、下列哪种理论认为消费者的最终态度由趋近和回避两种因素的相对强度决定？

（）

A、认知相符论B、学习论C、诱因论D、认知失调论

29、个人在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买类型是：

（）

A、习惯型B、炫耀型C、冲动型D、疑虑型

30、在消费者介入程度较高、品牌间差异程度较大的情况下，一般采取的购买决策类型是：

（）

A、扩展型决策B、有限型决策

C、名义型决策D、冲动型决策

二、多项选择（每题4分，合计20分）

1、知觉风险类型包括（）

A功能风险B物质风险C经济风险D社会风险E心理风险

2、消费者行为具有（）的特点

A多样性B专业性C可引导性D引申性E复杂性

3、态度的功能包括（）。

A功利功能B自我防御功能C知识（认知）功能D价值表现功能E识别功能

4、注意的的特点包括（）。

A．指向性B.可诱导性C.集中性D.转移性

5、信息获取包括（）。

A感觉B知觉C注意D信息处理

6、消费者行为具有（）的特点

A多样性B专业性C可引导性D引申性E复杂性

7、消费者知识的特点有（）

A广延性B清晰性C具体性D抽象性

8、影响消费者学习强度的因素有（）

A被学习事物的重要性B强化的水平或程度

C刺激的重复水平D产品或商标的表象E卷入高度

9、情感状态是由（）而引发的。

A生物性事件B感情性事件

C认知性事件D物理性事件

10、用现代经济学的观点，可以把人类的消费行为划分为（）两大范畴

A物质消费B精神消费C生活消费D生产消费E文化消费

11、影响品牌选择和产品购买数量的店内因素是。

（）

A、购物点陈列B、削价与促销C、店内气氛

D、商品脱销E、销售人员

12、下列哪些选项属于消费时间的产品和服务？

（）

A、打网球B、空中旅行C、电话购物

D、钓鱼E、看电视

13、下面属于消费者购买动机的是。

（）

A、求实动机B、追求时尚C、求美动机

D、模仿E、求便动机

14、下列哪些选项属于动机的特征？

（）

A、内隐性B、多重性C、实践性

D、可观察性E、复杂性

15、知觉的分类有。

（）

A、空间知觉B、时间知觉C、运动知觉

D、生命知觉E、社会知觉

三、判断正误（每题3分，合计15分）

1、通过反复训练而形成的自动处理不必要投入那么多的注意。

（）

2、人的记忆系统包括短时记忆、长时记忆、感觉记录。

（）

3、新产品被消费者接受的过程一般先进入刺激辨别阶段，然后进入刺激泛发阶段。

（）

4、情感总是指向一定的事物，没有任何对象的情感是不存在的。

（）

5、认知理论把认知理解为情感处理的中心概念，主要解释对情感表现的知觉。

（）

6、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础。

（）

7、消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。

（）

8、动因是促使消费者认识需求的内部刺激或驱动力（）

9、复制是指学习者对榜样行为的简单复制，而观察学习则是从他人的行为及其后果中获取信息，它可能包含模仿，也可能不包含模仿。

（）

10、情感总是指向一定的事物，没有任何对象的情感是不存在的。

（）

四、名词解释（每题5分，合计20分）

1、品牌忠诚。

2、消费者行为。

3、意见领袖。

4、扩展型决策。

5、消费者态度。

6、补偿性消费。

7、观察学习法。

8、消费者行为。

9、知觉风险。

10、求廉动机。

五、简答题（每题10分，合计30分）

1、产生知觉风险的原因有哪些？

2、消费者具体的购买动机有哪些？

3、请简要描述扩展型决策的内容。

4、什么是气质、气质的分类及表现。

5、分别描述什么是感觉和知觉。

6、请从狭义和广义的角度分别回答消费者的含义。

7、男、女性消费者的消费行为分别有些什么特点？

8、消费者的决策制定过程有哪些？

9、创新扩散的含义、影响因素、扩散方式？

10、根据不同社会阶层的消费运用的市场营销战略步骤包括？

《消费者行为学》期末考试试题答案

（一）

一、单项选择（每题3分，合计30分）

1、C2、A3、D4、C5、B

6、C7、C8、C9、B10、A

11、B12、D13、A14、D15、C

16、A17、C18、C19、C20、B

21、D22、B23、D24、A25、B

26、B27、B28、C29、A30、A

二、多项选择（每题4分，合计20分）

1、ABCDE

2、ACE

3、ABCD

4、ACD

5、ABD

6、ACE

7、ABD

8、ABCD

9、ABC

10、AB

11、ABCDE

12、ABDE

13、ABCDE

14、ABCE

15、ABCE

三、判断正误（每题3分，合计15分）

1、正确

2、正确

3、错误

4、正确）

5、错误

6、错误

7、错误

8、正确

9、正确

10、正确

四、名词解释（每题5分，合计20分）

1、品牌忠诚。

答：

是指消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。

2、消费者行为。

答：

是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。

3、意见领袖。

答：

较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。

4、扩展型决策。

答：

当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。

5、消费者态度

答：

消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上的感受和行为上的倾向。

6、补偿性消费。

答：

是指消费者会通过购买和消费具有地位象征意义的产品来补偿工作或事业上的失意，以获得自尊。

7、观察学习法。

答：

是指消费者通过观察他人的行为，获得示范行为的象征性表象，并做出或避免做出与之相似的行为的过程。

8、消费者行为。

答：

是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。

9、知觉风险。

答：

指在产品购买过程中，消费者因无法预料购买结果的优劣而产生的一种不确定感。

10、求廉动机。

答：

是指消费者以追求商品、服务的价格低廉为主导倾向的购买动机。

在求廉动机的驱使下，消费者选择商品一价格为第一考虑。

五、简答题（每题10分，合计30分）

1、产生知觉风险的原因有哪些？

答：

消费者购买的是新产品或对所要购买的产品以前没有体验；以往在同类产品的购买与消费中有过不愉快的经历；购买中机会成本的存在；因缺乏信息而对购买决定缺少信心；所购买的产品技术复杂程度高。

2、消费者具体的购买动机有哪些？

答：

消费者具体的购买动机有：

（1）求实动机

（2）求新动机（3）求美动机（4）求名动机（5）求廉动机（6）求便动机（7）模仿或从众动机（8）好癖动机

3、请简要描述扩展型决策的内容。

答：

扩展型决策是消费者对某类产品或这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。

4、什么是气质、气质的分类及表现。

答：

气质是个性消费心理特征的一个组成部分，能够反映消费者的部分个性心理特征。

气质分为胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质四类

（1）胆汁质的气质表现为指意志力较差，易于冲动，热情直爽，不够灵活，经历完胜，动作迅速，较粗心。

（2）多血质的气质表现为情绪兴奋性高，思维言语动作敏捷，心境变化快但强度不大，稳定性差，活泼好动，富于生气，灵活性强。

（3）粘液质的气质表现为情绪兴奋低，外部表现少，沉着冷静，反应速度慢，深思熟虑，思维言语动作迟缓，交际适度，内心很少外露，建议，自制力强。

（4）抑郁质的气质表现为善于察觉细节，不轻易评论，细心谨慎，敏感多疑，内心体验深刻但外部表现不强烈，行为迟缓不活泼。

办事不果断，缺乏信息。

5、分别描述什么是感觉和知觉。

答：

感觉就是人脑对直接作用于感觉器官的刺激物的个别属性的反映。

即是我们的感官如眼睛、耳朵、鼻子、嘴和手指等对于光、色和声等基本刺激的直接反应。

知觉是客观事物直接作用于人的感觉器官时，人脑产生的对刺激物整体的反映。

知觉的定义包含这样三层意思。

（1）知觉是对刺激物的整体的反映。

（2）感觉是知觉的基础和起点。

（3）知觉是主动的过程。

6、请从狭义和广义的角度分别回答消费者的含义。

答：

狭义的消费者是指购买、使用各种消费品或服务的个人与住户。

广义的消费者是指购买、使用各种消费品或服务的个人或组织。

7、男、女性消费者的消费行为分别有些什么特点？

答：

男性消费者的消费行为特点有：

（1）行为的目的性与理智性；

（2）动机形成的迅速性与被动性；（3）过程的独立性与缺乏耐性。

女性消费者的消费行为特点有：

1行为的主动性与目标的模糊性；2行为受环境影响较大；3注重样品的具体利益与实用价值；4具有浓厚的情绪、情感色彩；5倾向的多样化和个性化

8、消费者的决策制定过程有哪些？

答：

（1）明确问题。

（2）收集信息。

（3）评选备选方案。

（4）选择产品。

（5）进行选择。

9、创新扩散的含义、影响因素、扩散方式？

答：

（1）含义：

创新的扩散是指某种新的产品、服务或想法，通过一定的媒介逐步传播到消费者中的过程。

（2）影响因素：

社会系统；创新的特征；创新者的特征；单个消费者的采用过程。

（3）扩散方式：

正常型、快速扩散性、缓慢扩散性

10、根据不同社会阶层的消费运用的市场营销战略步骤包括？

答：

（1）第一步是决定企业的产品及其消费过程在哪些方面受社会地位的影响，，然后将相关地位变量与产品消费联系起来；

（2）第二步是确定以哪一社会阶层的消费者为目标市场；（3）第三步是根据目标消费者的需要与特点，为产品定位；（4）第四步是制定市场营销组合策略，以达到定位目的。