物流快递岗位职责宅急送.docx
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物流快递岗位职责宅急送.docx
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物流快递岗位职责宅急送
配送中心、营业所、厅、点岗位职责
一、管理体系
(一)经理岗位职责
1、负责本单位的业绩指标的完成,运营质量的监控,督促各种操作规范的落
实;
2、严格落实分公司的各项文件,全面负责本单位相关人员及事务的管理;
3、负责人员日常业务的协调,工作单领用,操作点的6S管理;
4、负责配合市场部进行相关重点区域的推广活动;
5、根据分公司的要求,对业务人员日常操作规范进行培训;
6、负责全体人员的团队建设、优化配置和培训,提升员工的综合素质;
7、负责对本单位内面板的管理以及分公司下发文件及时打印及张贴;
8、负责完成上级领导交办的其他工作。
(二)副经理岗位职责
1、协助经理处理分管的日常工作;
2、负责所辖人员的流畅轮替,保证业务正常、合理操作;
3、负责落实上级各单位要求的作业标准和相关流程;
4、负责对异常运营时间进行处理协调;
5、负责包装质量的一线检测;
6、负责所辖车辆的合理调配使用;
7、负责落实各项规章制度的传达到位;
8、协调各单位之间的操作对接;
9、协调本单位与运管体系的相关业务对接;
10、管理、考核下属人员,培养基层人员的发展。
(三)厅、点经理岗位职责
1、负责厅、点运营质量控制及客户服务质量提升;
2、负责厅、点财务管理,控制好各项费用开支,及时收回应收款;
3、负责厅、点团队管理,保持团队的人员稳定;
4、负责厅、点客户的咨询和简单投诉处理的相关事宜;
5、负责本单位的财务和客户委托暂存的物品负有安全管理的责任;
6、负责对划分的区域内进行市场开发和客户维护;
7、完成上级领导交办的其他工作。
(四)项目经理岗位职责
1、完成项目客户的日常管理与维护工作;
2、按时上报客户《月度分析报告》;
3、协助处理客户的投诉理赔工作,使客户满意度达标;
4、完成项目组所维护客户的新增计划;
5、完成公司下达的客户投保率;
6、完成项目组的日常管理及相关考核;
7、负责与运转中心网络的协调;
8、负责应收账款的按时回收;
9、完成上级交办的其他工作。
(五)人事行政主管岗位职责
1、负责贯彻落实分公司制定的人力资源策略及计划;
2、牵头公司员工的招聘、晋升、调动、轮岗等工作;
3、负责公司员工档案及合同管理;
4、负责制定公司的培训计划并实施培训;
5、负责公司的薪酬福利及岗位绩效管理工作;
6、负责公司文化的推广和落地;
7、负责为公司提供各项后勤保障服务;
8、负责公司重要文件的归口管理;
9、为公司领导提供秘书服务;
10、负责对公司的各项办公成本进行控制与管理;
11、负责公司的安全保卫工作,及时参与处理本单位发生的安全事故;
12、负责协调人事行政科与其他部门的关系;
13、履行其他部门职责达成所需配合的工作;
14、完成上级领导交办的其他工作。
(六)人事行政专员岗位职责
1、每月按时上报考勤、绩效、提成等相关数据;
2、准确操作人事系统,确保录入、调岗、转正及离职信息的准确无误;
3、每月按时提交新员工入职资料,并确保资料的真实性,并按时提交员工转正申请表、离职审批表等相关材料;
4、合理利用绩效公示栏,按时完成每月绩效面谈工作;
5、及时解答员工对工资、绩效、培训等相关疑问,如不能解决讲问题反馈给分公司人资部;
6、每月按时提交培训计划并监督相关科室按时完成;
7、每月水、电、通讯费用、行政费用的监控;
8、办公用品的统计、申领、发放;
9、完成分公司人资部交办的其他工作任务。
(七)行政主管岗位职责
1、在经理的领导下,协调各部门的工作,发挥参谋助手作用;
2、监督、检查公司各项指示、重要决议的执行情况,组织制定本单位规章制度,并检查督促落实;
3、负责管理公司工商证照等法律性文件的原件,并负责督促办理和年审工作;
4、总体负责食堂、卫生以及水、暖、电的供应保障;
5、控制本单位电话费、水电费等各项非生产性开支的标准;
6、各种会议的组织及会议纪要等文件的撰写;
7、负责跟进所属厅、点的房屋合同鉴定;
8、负责本单位日常零散急需采购工作;
9、负责公务用车的管理;
10、完成经理临时交办的任务。
(八)信息专员岗位职责
1、负责公司的硬件维护,保证各部门的计算机系统网络正常使用;
2、负责本单位内网络线路的优化和改造;
3、及时发现并排除信息网络发生突发的故障;
4、负责本单位BOS系统及办公软件正常使用以及培训工作;
5、各种软件的安装及使用培训,并对使用情况进行监控和收集意见;
6、负责本单位运营设备的保管和维护。
(九)财务主管岗位职责
1、负责本单位的财务管理与会计核算工作;
2、负责本单位应收款回收的把控;
3、对提供核算资料的真实性、准确性、及时性负责;
4、进行资金预算、控制资金支出;
5、监督、考核本单位的各项收款情况,定期检查出纳现金明细账,保证账账、账实相符;
6、维护本单位财产安全完整;
7、负责总公司以及分公司本部下发各种文件的落实与推进,强化本单位财务人员的工作作风与工作风格;
8、监督、考核本单位其他财务岗位工作,保证各项财务工作达标;
9、完成上级交办的其他工作。
(十)应收账款会计岗位职责
1、负责公司的应收账款核算和管理工作,对应收账款负直接责任;
2、建立分类汇总明细账,监督、核算营业所的应收账款增减变动情况,并保证账账、账表、账实相符,督促按时收款,防止坏账发生,按月编制分账龄期的应收账款报表,报总公司财务部结算中心;
3、负责客户设立并登记明细账,按合同约定及时收款,按月编制分账龄期的应收账款报表,报分公司财务;
4、负责提供应收账款账龄和状况分析,对超期应收账款和有问题的应收账款及时编制专题报表和专题报告,报送分公司并抄送总公司财务部结算中心;
5、负责结账员的管理;
6、每月对现结收款进行监控,一旦发现假现结应取消营销人员的提成;
7、完成上级交办的其他工作。
(十一)资金监控岗位职责
1、按照BOS系统数据核实收款核销的准确性和及时性;
2、核对上交网银系统款项与收款核销金额的一致性;
3、对出库未签收货物提示操作科进行货物入库、盘库。
(十二)出纳岗位职责
1、熟悉有关会计法规和会计制度,敬业爱岗、客观公正;
2、严格执行公司财务制度,对各种报销单据严格审查,符合公司规定手续方可支出;
3、根据已收、已付款项的凭证,按照日记账规则,逐日逐笔登记现金和银行日记账,每日终了,编制现金日报表与库存现金核对,做到日清月结。
第二天上午九点前将前一天的现金日报表交主管会计核对;
4、严格按照“收支两条线”的各项规定,确保当日收到的款项及时存入银行,不得以“白条”抵库,不得坐支,更不得任意挪用资金;
5、认真核实各种收款的准确性,保证在规定时间内核销完毕;
6、监控本单位现结、进港到付、各种代收款项的实际完成情况,保证应收金额与实收金额达到一致;
7、负责本单位各种票据的使用与管理;
8、熟练掌握公司差旅费的计算方法;
9、完成上级领导安排的其他工作。
(十三)统计岗位职责
1、负责本单位日常工作单的收缴、收入核算及系统确认工作,厅兼职统计至少要承担负责本厅的现结、到付的核算确认工作;
2、负责每月编制本单位业务统计报表;
3、负责本单位未确认工作单收入催收及问题解决;
4、负责本单位工作单财务联的装订、保管;
5、协助出纳、结算岗位对零散现结、后结等业务进行监控;
6、完成上级交办的其他工作。
二、市场客服体系
(一)市场科主管岗位职责
1、负责贯彻落实分公司制定的各项营销和销售政策;
2、牵头分析研究地区市场及销售状况,组织开展地区营销活动;
3、负责对本区域的客户进行开发、维护及业绩挖潜;
4、负责本区域专业市场、代收点等渠道的规划、建设和管理;
5、负责信息补录员和查询员等岗位的管理,每月组织其岗位进行培训及考核,
并按时向人事行政科上报人员需求计划;
6、负责本区域投诉及权限范围内的标准赔付、合同赔付、保险保价赔付等的
处理及协调;
7、完成上级领导安排的其他工作。
(二)投诉理赔岗位职责
1、负责处理客户投诉和服务事故,并向相关单位提出整改要求;
2、负责案件的取证工作,向保险公司理赔,协助对第三方的追偿;
3、负责其他相关岗位投诉理赔知识的培训;
4、负责统计投诉理赔相关数据并按时上报各项报表;
5、完成上级安排的其他工作。
(三)维护专员岗位职责
1、负责出港货物信息的及时录入,确保准确无误;
2、负责出港货物派送查询和网络公司操作协调;
3、负责做好单据的及时交接和整理工作;
4、负责到付款业务的计价;
5、检查工作单填写的准确性、完整性,发现问题及时处理;
6、接受网络公司异常反馈和处理;
7、负责客户异常货物的调回,及时将返货返回至客户处;
8、完成上级安排的其他工作。
三、运营体系
(一)运营主管岗位职责
1、负责贯彻落实分公司制定的运营流程/制度、操作规范等;
2、组织对下属单位的业务操作进行日常管理、监控及质量考核,制定改善措
施并推进落实;
3、负责所辖区域派送的签单返回及监控工作;
4、负责所辖区域车辆及设备的日常管理;
5、负责对本单位进出港、中转环节的异常货物进行处理,并对异常情况进行
统计分析,提出整改意见;
6、负责本单位网络的规划、建设、培训及考核;
7、协助分公司进行路由和网络规划工作;
8、负责完成上级领导安排的其他工作。
(二)操作主管(专员)岗位职责
1、负责新的规范文件的传达和培训工作;
2、负责分公司业务操作日常管理、考核及监控;
3、协助人资部门对作业人员进行培训和考核;
4、负责本单位操作区域的规划和设定;
5、检查各本单位包装材料的使用情况及台帐情况;
6、对各作业环节进行规范,对分公司的运营KPI指标承担责任;
7、负责处理网络纠纷和作业中的突发异常情况;
8、负责运营操作流程的监督和指导;
9、负责对操作中存在的问题进行处理;
10、负责制定各个岗位的作业指标并相应做出评价,落实绩效;
11、负责完成上级领导交给的其它工作任务。
(三)车辆管理岗位职责
1、认真抓好司机队伍的思想教育和业务技术培训及交通法规教育;
2、做好应聘司机的录用考试,试用期的考察和转正考核工作;
3、负责全队人员的内务卫生、着装、仪表、服务行为规范的检查、考核和管理;
4、严格管理,预防车辆事故,协助车务助理处理本单位各类交通事故;
5、督促司机落实车辆检查、维修和保养制度,负责报修车辆的技术鉴定,并及时通知调度;
6、协助调度,做好运营车辆和值班司机的派遣。
督促司机及时上交工作单、上报行驶公里和耗油数、报账等相关事宜;
7、做好车辆档案的登录和统计;
8、完成上级交办的其他工作。
(四)调度岗位职责
1、了解本单位司机、速递员、车辆的情况与业务相结合,合理使用;
2、根据保障操作部的指令和营业所的业务要求,调配车辆;
3、对派出的人、车做好登记,及时录入电脑便于查询;
4、严格遵守各项制度,交接工作必须清楚;
5、熟练掌握本岗位业务知识;
6、随时了解和掌握车辆状况及交通情况,以及客户的要求;
7、合理安排车辆,提高车辆利用率;
8、处理司机、速递员在工作中不能处理的业务问题;
9、及时分配提货任务,并监控执行情况。
(五)安保主管(专员)岗位职责
1、认真贯彻落实总公司关于安保工作的规定、指示和要求,在分管经理的领导下,主管本单位的安保工作;
2、组织安保专员和兼职消防人员的业务技能培训;
3、督促司机、速递员、库管员和贵品安检员,认真学习公司安保规定,落实有关制度规定;检查讲评司机、速递员、库管员履行职责情况;
4、负责财产、货物丢失被盗事故案件的报告,对本级负责的事故案件进行查证、侦破,并出具处理意见;
5、负责消防安全的管理工作,按要求配备消防器材,并每月检查一次,保证器材性能良好;
6、检查落实安保规定的情况,发现和纠正存在的问题,提出改进的意见建议;
7、协助有关部门做好入司人员的政治审查工作,对选拔到重要岗位的人员进行复核。
每季度对重要岗位人员进行一次复审,定期对所属人员进行安全法纪教育;
8、负责监控器、防盗报警器和金属探测器等技术防范设备的管理使用;
9、完成上级交办的其他工作。
(六)、质控专员岗位职责
1、贯彻执行分公司制定的操作规范;
2、对下属单位的业务操作进行日常管理、监控及考核;
3、对取派环节的基础信息(出入库及时性,虚假签收,签收录入及时性,基
础信息录入及时性等)进行监控,抽查急件标签使用情况及危品情况;
4、对本单位进出港、中转环节的异常货物进行处理;
5、对本单位异常处理情况进行分析,并提出整改建议。
(七)异常专员岗位职责
1、在总公司考核标准前提下,制定符合本公司的高标准要求的质量考核方案;
2、对分公司作业质量(KPI指标)进行检查、指导、考核,并出具月度质量
分析报告;
3、对分公司质量改进进行立项,提出整改意见或要求;
4、协调各单位之间,营业厅、所之间的操作;
5、负责对操作部门操作进行监督检查,并指导其改进,优化运营操作流程,
推广优秀的操作模式;
6、完成上级交办的其他工作任务。
(八)小件员岗位职责
1、负责进、出港小件货物取派工作;
2、负责准时、准确、按批次反馈签收信息的工作;
3、协助货物派送时出现的异常处理工作;
4、负责代收货款和现结款的收取并及时上交财务;
5、负责保证取派过程中的货物安全和现金安全;
6、负责区域的市场开发,客户信息收集、整理、报备,以及部分客户的日常
维护工作;
7、负责完成公司交办的其他工作。
(九)递送员岗位职责
1、执行调度指令,遵守递送员作业流程和公司相关操作要求;
2、负责本区域内提派送任务,保证货物准时、准地、准数量、完好无损地提
回公司或交到客户手中,并及时准确反馈相关信息;
3、爱护车辆及相关设备,对车辆进行定期检查、维护和保养,保持车况良好;
4、严格遵守交通法规,安全行车,杜绝违章,正确驾驶车辆,并保持车容整
洁;
5、严格做好货物交接并对货物出入库前对货物进行检查,对本环节货物操作
安全负责;
6、完成上级安排的其他工作任务。
(十)速递员岗位职责
1、负责配合司机取派货物及对货物进行初检;
2、负责进出港物流货物的装卸;
3、配合市场人员收集本区域内的客户信息,主动宣传介绍公司业务;
4、负责指导客户正确填写工作单并核实;
5、负责现结业务的价格核算、收缴以及并将款项及时上交财务;
6、负责派送货物的过程中到付款及代收货款的收取,并及时上交财务;
7、完成上级安排的其他工作。
(十一)仓储管理岗位职责
1、参配送中心仓储规划的制定,负责配送中心建设及经营计划的完成;
2、落实完成总公司仓储规划和政策;
3、协助仓储管理信息系统的需求调研、优化与完善;
4、负责分公司及配送中心仓储流程、规章、制度的拟制与梳理;
5、负责监控配送中心仓储库房的运作与管理并稽查整改;
6、负责配送中心仓储客户仓储服务的优化整合;
7、负责配送中心仓储人员培训与仓储团队建设。
(十二)仓储专员岗位职责
1、参与本单位仓储业务的规划,参与本单位仓储建设及经营计划的完成;
2、落实完成公司仓储规划、制度和政策;
3、协助仓储管理信息系统的需求调研;
4、参与本单位仓储流程的拟制与梳理,并落实实施;
5、负责本单位仓储库房日常的操作与管理;
6、参与库房管理的优化与改进;
7、负责仓储客户的查询受理。
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