我国电子商务发展存在的问题及其对策研究毕业论文.docx
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我国电子商务发展存在的问题及其对策研究毕业论文
摘要
21世纪是信息经济的世纪,全球经济一体化的特点更加突出。
全球企业间的竞争也成为了信息的竞争,它导致企业的经营理念、组织方式将发生革命性的变化“随着通信技术的逐渐成熟,网络用户快速成长,网上商业活动的效益日益明显,信息经济化将成为经济活动的主流,电子商务、企业信息化等发展环境越来越好,在电子商务领域必定能有效地建立企业的竞争优势,获取新的发展机遇”大力发展电子商务,对于国家以信息化带动工业化的战略,实现跨越式发展,增强国家竞争力,具有十分重要的战略意义。
文章主要分为如下几个部分:
首先,理论部分,介绍了电子商务的内涵特点;其次,现状分析,分析介绍了我国电子商务的发展特点以及发展现状;再次,问题不足分析,重点探讨了我国电子商务发展中存在的主要问题:
政府角色定位不准确、网络信用体系不健全、网络安全问题需改进、物流配送发展不均衡和专业技术人才的缺乏;最后,提出建议,结合问题不足分析针对性的提出发展建议,并进行总结展望。
关键词:
电子商务;物流;问题;对策
目录
第一章绪论3
第二章电子商务的基本概念4
2.1电子商务的内涵4
2.2电子商务的特点4
第三章我国电子商务发展现状分析7
3.1成为全球领先的战略性新兴产业7
3.2平台服务业是电子商务服务业的核心8
3.3电子商务服务业促进传统经济变革8
第四章我国电子商务发展存在的问题分析10
4.1政府角色定位不准确10
4.2网络信用体系不健全10
4.3网络安全问题需改进11
4.4物流配送发展不均衡12
4.5专业技术人才的缺乏12
第五章完善我国电子商务的发展建议14
5.1准确定位政府职能14
5.2健全信用管理体系15
5.3保障网络信息安全15
5.4完善基础物流设施16
5.5加强专业人才培养17
结束语18
参考文献19
致谢20
第一章绪论
进入21世纪以来,随着通讯、网络已经上网技术的迅速发展,电子商务已经成为国民经济增长和社会信息化发展的重要组成部分。
网络交易呈现出蓬勃发展的态势,今年双12天猫商城所带来的350亿成交额的运营奇迹,以及电子商务的旗帜人物马云与传统产业大老王健林的“亿元赌约”,也在一定程度上反映了电子商务交易给传统产业所带来的极大冲击,甚至有希望完全颠覆人们的日常交易方式和行为习惯。
电子商务在我大约经历了15年的发展时间,继2003年“非典”以后得到了第一次迅速发展,与传统的去商店购物相比,现在的人们更加享受在电脑上比较商品,进而选择足不出户的购物方式,在此背景下,各大企业也纷纷开设自己的电子商务运营渠道,如建立自己的官方购物网站,入驻天猫商城、京东商城建立自己的旗舰店等等,在国内电子商务业务蓬勃发展的背景下,各大网商也得到了丰厚的经济回报。
然而,我国的电子商务发展历程也不是一帆风顺的,典型的是每年各大电商之间的价格大战,巨大内耗背后是商家企业利益的巨大损耗,更影响了整个行业的健康发展,如曾经风靡一时的团购网站的倒闭,京东商城2011年12亿元的亏损记录,都是非常惨烈的教训,本文旨在通过结合这个具体企业的案例分析,了解分析整个电子商务行业的未来发展趋势,针对其发展中存在的问题不足针对性的提出一些发展建议,促进我国电子商务业务的健康发展。
第二章电子商务的基本概念
2.1电子商务的内涵
电子商务主要是指利用电信网络所进行和从事的生产、营销、销售和流通等一系列的经营活动,在社会经济日益发展的背景下,电子商务的概念也得到极大拓展,不仅仅局限于利用因特网进行交易,更是包含了利用所有信息技术来解决问题、降低成本、创造商机以及增加价值的各种商务活动,包括利用网络信息技术从原材料的查询开始,跟踪掌握采购、展示、订购、出口以及储运和电子支付等一系列的电子商务活动。
从贸易交易过程来看,电子商务活动可以在多个环节加以实现,由此很多专家也将电子商务活动分为两个层次。
在较低的层次,电子商务业务主要包括了电子商情、电子贸易、电子合同等相关内容,合理使用因特网所带来的便捷从事各种电子商务交易活动,这也是电子商务活动的初级阶段,如我们生活中的网店经营活动。
其次,在电子商务交易的较高层次,从事的是利用因特网从事全部过程的贸易活动,实现对信息流、商流、资金流和物流的有效整合,从最初的寻找客户开始,逐步发展至洽谈、订货和在线付款、开具发票乃至报关、纳税,通过电子信息网络完成交易活动的所有事项。
当然,要实现完整的电子商务交易活动,还涉及很多方面的事务要去进行处理,所涉及的内容也不在简简单单的是卖家、买家两个主体,还关系到有银行或金融机构、认证机构、配送中心等相关服务机构。
由于从事电子商务活动的所有主题在物理地址上是互不谋面的,因此整个电子商务过程与物理世界的商务交易活动也存在很大的差别,从而更加强调利用数据加密、电子签名等技术来保护电子商务交易活动的安全。
2.2电子商务的特点
相较于传统的物流地址交易方式而言,电子商务是对传统交易方式的一种广泛颠覆,其在发展中主要呈现出如下特点:
1)交易技术化
电子商务交易活动,是以现代信息技术服务作为其主要支撑体系的,主要利用计算机和现代通信技术建立相关的服务体系,包括计算机系统及其网络的建立和维护、信息处理和传输服务、计算机软件程序设计等等。
电子商务发展的每一个环节,从最初的信息发布,到信息交互以至网上交易,从最初实施到不断完善,各个程序和环节都离不开相关的技术服务体系,都缺不了相关的网络技术支持,可以说,信息技术发展水平已经在一定程度上代表了企业的软实力,是其核心竞争力水平的一个重要标志,也是维护其在激烈市场竞争中核心竞争力的一个重要手段。
2)交易虚拟化
电子商务交易活动,以电子虚拟市场作为其主要运作空间,后者也是传统实物市场的一种虚拟形态,在这一虚拟的市场活动中,电子商务活动主体的生产者、中间商和消费者在很大程度上都使用数字化的方式进行信息交互,市场经营的主体、客体以及活动也在不同程度上演变为虚拟化、数字化、电子化的经营方式,颠覆了传统的交易观念。
3)贸易智能化
随着电子商务活动的进一步发展,人类活动的产品基础将不再是对产品的拥有量,更加强调对技术和知识的掌握,强调对后者的拥有量。
国际贸易活动中,财富的分配将以各交易方式所拥有的技术和知识掌握为基础,技术含量在贸易交易活动中比重的增加,才能最终增强提升企业的核心竞争力,引领企业向智能化的方向发展。
4)市场全球化
电子商务活动拥有无地域界限的全球市场,其面向的全球范围内的经营业务,这也决定于其主要依托的媒体—因特网,这也决定了电子商务无国界的经营特点,在世界范围内的任何一个国家,只要能够接入因特网,就可以方便快捷的享受其所提供的各种服务,享受国家互联网所带来的庞大信息资源,并实现业务经营的全球化。
第三章我国电子商务发展现状分析
电子商务这一概念进入我国的时间比较短,19%年电子商务的概念才-引入我国"1998年,电子商务在全球范围的迅速发展,引起各界的广泛重视,我国在这一年也掀起了一股电子商务热潮"1999年起,国家信息主管部门开始研究制定有关电子商务发展的政策法规,启动政府上网工程,成立国家计算机网络和信息安全管理中心,开展多项电子商务示范工程,为电子商务的发展提供了可靠的安全保障"除此之外,我国目前信息产业处于高速发展阶段,这为发展电子商务提供了良好的条件"。
国际金融危机后,全球新一轮基础设施建设正在展开,在信息经济时代,基础设施对经济发展的影响呈现出明显的“乘数效应”,对经济的拉动远超工业时代。
结合相关数据机构发布的《2012-2016年中国电子商务产业市场现状分析及投资前景研究报告》看,我国电子商务发展现状可以归纳如下:
3.1成为全球领先的战略性新兴产业
经过十几年的发展,汇聚海量生产信息、交易信息与消费者信息的电子商务服务业已经成为目前国内信息经济的重要生产要素。
以淘宝网为例,淘宝网是中国电子商务服务业的典型代表,仅仅双12一天带来的350亿销售奇迹,也极大震撼和冲击了传统消费市场,中国电子商务服务业将成为全球领先的战略性新兴产业。
按当前发展曲线计算,到2015年,我国电子商务平台的交易规模将增长5-10倍,以淘宝网为代表的网络零售平台将覆盖5亿消费者,交易额有望超过20000亿,占中国社会消费品零售总额的比例将达到7%,带动直接及间接就业3000万人,电子商务渗透率将突破60%。
当前信息经济的主题是大规模整合并应用信息,而电子商务服务业正在成为中国信息经济重要的基础设施,进而也导致电子商务服务业将成为战略性新兴产业。
3.2平台服务业是电子商务服务业的核心
在日益激烈的市场竞争中,各大运上也在紧锣密鼓的加快大平台建设步伐,在企业层面有阿里巴巴集团在打造布局菜鸟网络,京东、苏宁、易迅纷纷投入大手笔自建物流平台等等。
在政府层面,也非常强调大平台建设,如江苏、浙江等地积极推行的物流集聚区建设,为物流企业发展提供更大空间和舞台。
电子商务平台服务业是整个电子商务服务业种起步最早的环节,以阿里巴巴B2B、淘宝网等为代表的电子商务平台引领了中国电子商务市场的发展。
经过十年的发展,电子商务平台服务业也从萌芽走向成熟,并在2010年取得了长足发展。
截止2010年底,电子商务平台服务业的网络零售交易额已占网络零售的90%,占全国社会消费品零售总额的比例超过2.7%。
电子商务服务平台服务业集成了信息、支付、物流、金融、IT运营等多种服务,是电子商务服务业的基础。
协同、沟通、服务、社区、信用和标准,是电子商务平台服务业贡献的核心价值。
电子商务服务业是开放共享的公共服务体系。
基于互联网的第三方电子商务平台为全球商品提供了一个开放的流通平台,进一步促进了全球化的进程。
通过海量交易信息及买卖双方相互评价等机制,电子商务平台积累大量的交易数据、产品数据、消费者数据及诚信数据,这些数据的开放共享能够有效打造一个全球范围内开放共享的公共服务体系。
3.3电子商务服务业促进传统经济变革
在电子商务服务业的支撑下,无论是传统企业还是个人创业者都可以通过外包、采购、战略合作等方式,与各合作伙伴建立起广泛而紧密的联系,有效整合人力、技术、生产与资本等社会资源,高效率为客户提供产品和服务。
社会交易成本降低是电子商务服务业带来的一项关键价值。
除了传统意义上的信息成本、营销成本、及渠道成本之外,电子商务服务业在信用成本、物流成本与交易时间成本的降低上也具有显著作用。
电子商务服务业促进了社会分工协作。
交易成本的下降将促进企业整合用外部优秀的专业化服务,从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的目的。
电子商务服务业还引爆了社会创新机会,电子商务服务使企业从商业流程中解放出来,专注于客户需求和产品创新,这些创新主要体现为产品创新、营销创新、商业模式创新、服务创新和金融创新。
第四章我国电子商务发展存在的问题分析
结合对电子商务市场的发展情况看,历经十多年的蓬勃发展,我国电子商务市场在发展中已经取得了令人非常瞩目的成就,然而,尽管成绩喜人,但问题形式依然非常严峻,与世界发达国家的电子商务发展相比,还存在很大发展空间,其问题不足主要表现在如下几个方面:
4.1政府角色定位不准确
首先,因特网的一个典型特征便是具备跨国性,建立在其基础上的电子商务活动也必然具有相同的特点,如果各个国家、地区都局限在自己范围内从事电子商务交易,在跨区域交流之间实行所谓的“贸易壁垒”,也势必会影响不同区域、不同国家之间的电子商务贸易交流活动,难以形成规模效益,对此,各级政府部门对于电子商务的发展一定要持开放支持的态度,有必要加强不同区域之间的交流和联系,协同制定统一的标准政策,促进彼此之间的贸易交流与合作。
其次,在电子商务日益发展的背景下,电子商务贸易活动已经成为拉动当地经济发展,促进创业就业的新领域,政府部门还应还积极转变身份,从鼓励支持者向积极参与者转变,通过制定合理的产业政策、提供创业就业的场所平台、优化政府工作等等为电子商务的发展营造良好氛围,积极改变目前工作中的不足与缺失,目前很多政府职能部门的工作重心依然落脚于传统产业,这也是制约现代电子商务发展的一项重大束缚。
再次,法律法规制度的落实不到位,电子商务发展加速了生产、销售的全球化、效率化,势必会带来更多问题,新的犯罪形式也对传统的法律监管工作提出更大挑战,政府相关对法律政策的制定和落实滞后,也影响了健康有序电子商务运行环境的建设达成。
4.2网络信用体系不健全
在现代电子商务发展过程中,网络信用体系的建立健全已经成为一项迫在眉睫的工作,也是形成健康有序电子商务运营环境的重要保障之一。
信用体系的建立,也是随着市场经济的发展与成熟逐步建立并形成的,也需要经历一个从无到有、不断完善的过程。
当前,我国正处于市场经济发展的初级阶段,社会信用体系的建立还存在很多不完善之处,网络信用问题更是制约我国电子商务健康发展的一个重要阻碍。
从目前的电子商务交易活动看,无论是企业与企业,还是企业与消费之间的电子商务交易模式,都存在的因为信用问题而终止交易的现象,如一方出现信用问题,另一方由于不信任而终止交易。
缺少有效的信用监管体系,导致信用风险的案例的也比比皆是,2011年8月9日,“当当网”举办了“告当亲子团好书好礼72小吋抢购”,大量原价几百元的书籍只要50元就可以购得,很多消费者凌晨就在电脑前等着抢购,不少消费者甚至守到凌晨六点多还在补单,但是第二天却出现订单被当当网单方取消的事件,严重影响了消费者的信任度。
再如,淘宝网的“钻石”一直是卖家良好信誉的象征,近期也爆出了一个“五钻”卖家自己勾兑名牌化妆品,刷出信誉后,在近8个月“赚”了600多万的欺诈案件,严重影响了消费者的信心。
当然,网络信用问题也不是卖家单方面的,近年来所谓的“职业差评师”,挑战的不仅仅是信用问题,更是严重的法律欺诈行为,也从不同层度上反应了我国电子商务信用监管体系建设依然任重道远。
4.3网络安全问题需改进
随着网络技术的日益发展,其在电子商务应用中的网络安全问题也日益突出,集中表现在计算机网络安全上,与以往相比,电子商务网络安全问题主要突出表现在:
1)木马病毒爆炸性增长,变种的数量迅速增加,结合《2011年中国互联网网络安全报告》的调查发展,全国互联网应急中心全年境内主机感染的木马或僵尸程序一共大致有890个,较上一年增加了近80%左右,并将以更高的增长速度持续发展下去,其中,2011年截获的恶意程序也较上一年增加了30%左右。
相比过去,现在的病毒和木马程序数量更多,发展更快,且更加智能化,所谓的木马变种也是新发现的情况之一。
与此同时,病毒制造、传播者也利用木马病毒来盗取网络使用者的相关信息,从事网络盗窃,欺诈等违法犯罪活动,通过网络贩卖木马、病毒,教授网络攻击技术和病毒编制技术等形式进行违法犯罪活动,电子网络犯罪也呈现出大众化、公开化的发展态势。
2)病毒传播方式的转变,在以前网络传播方式的基础上,病毒还可以通过移动存储设备中的自动运营程序来运行病毒等程序,还会运用诱骗方式引导用户下载包含病毒的软件,总之,病毒感染的方式已经让人防不胜防。
3)危害性逐渐加大,随着电子商务的日益普及,电子支付方式的广泛应用,网上银行、第三方支付、购物网站的木马和病毒也日益增加,在2011年,甚至在全国范围内爆发了假冒中国银行网银口令升级的骗局,甚至有很多用户信以为真,上当受骗,造成严重经济损失的同时,也给电子商务的健康发展带来诸多负面影响。
4.4物流配送发展不均衡
电子商务的迅速发展,是以强大的物流支撑服务为基础的,相对来说,我国物流平台基础设施建设方面已经严重的滞后于现代电子商务的发展。
相比世界发达国家而言,虽然国内部分物流企业的运输效率已经能够很好的符合现代国际电子商务的发展要求,相对来说,依然存在区域发展不平衡的问题,以现代快递业发展为例,国内著名的顺丰、中通、申通企业具有很高的运输效率,但是同为国内快递大企业的韵达快递却效率非常低下,企业之间的发展差距较大。
再以地区为例,在“江浙沪”长三角地区,用户不仅能够享受免邮费服务,更能体会今天下单、明天提货的便捷,这些都在不同程度上促进了该区域内的电子商务发展。
再以港口运输为例,上海港已经成为国际吞吐量第一的世界大港,但同为沿海港口的江苏南通港、连云港、青岛港以及宁波港的运输能力却有待进一步挖掘,区域发展极不平衡。
相比而言,东部省份的物流业务量和业务收入明显高于西部,以2010年为例,中国东部企业的物流业务量和业务收入均占据了全国的80%以上,这一成绩的获得主要得益于东部经济发展情况较好,对电子商务的认知度较高,以及东部优越的交通条件。
4.5专业技术人才的缺乏
现代企业发展电子商务的关键是人才,人才是现代企业迅速发展并形成核心竞争力的关键所在,21世纪的竞争最终都要归结到人才的竞争上,电子商务的发展,需要更加专业化的人才。
从大型企业的人才招聘和人才培养看,相关企业已经非常注重这方面工作的开展,着力选拔和培养适合企业发展需要的专业化人才,但是中小企业在这方面的劣势则非常明显,主要还是受限于如下两个原因:
其一,自身经营规模和实力限制了其大规模的发展现代电子商务业务,对于电子商务专业人才的新引力不足,认知程度有限以及培养工作不到位,也会导致其电子商务的工作开展很难成功或者根本无法上码。
其二,高素质电子商务专业人才的缺乏,国家相关部门以及学校对专业化人才的培养力度不够,专业化的高素质人才储备较少,很难满足激烈的市场发展需要。
第五章完善我国电子商务的发展建议
结合对国内电子商务发展过程中存在的问题不足分析,也为更好的优化改进相关工作指明想方向,对此,需要着力做好如下几方面的工作:
5.1准确定位政府职能
在电子商务日益发展的背景下,政府职能部门也要积极转变既有的管理观念和方法,从各个角度完善改进服务机制,为当地电子商务运营发展创造良好条件。
合理运用现代网络信息技术,电子商务有效突破了地域限制,极大拓展了现代企业的发展空间,各地政府也要及时更新观念,破除各种贸易配备,为电子商务发展背景下的企业交际流动创造条件。
在角色定位上,从单一的“监管者”向“参与者、服务者和监管者”转换,定位扮演好多种角色功能:
首先,参与者,现代电子商务的发展,在给企业带来丰厚经济利润的同时,也在一定程度上促进了当地的创业、就业情况,极大带动了当地经济的发展水平,作为参与者,政府相关部门也要立足企业发展需要,制定合理的政府,引导企业向更加健康的发展需要,走集约化的高端发展之路。
同时,利用好政府部门以及相关国有企业的资源条件,吸引国内外大型企业入驻当地发展,在条件允许的情况的下,还可以建立相关的示范园区,集中发展现代高端电子商务,据相关数据统计,香港第三产业对GDP的贡献率达到90%以上,而在我国最发达上海,这一指标仅占到60%左右,表明我国电子商务等第三产业依然有很大的发展空间。
其次,服务者,为有效促进当地电子商务的有效发展,当地政府部门也要积极做好服务工作,如江苏、浙江等地建立的物流集聚区,为企业发展提供广阔的发展大平台,实现集聚规模效应,同时着手对行政审批、引导资金的角度入手,吸引国内外的大企业、好企业入驻园区发展,此外,提供人才公寓、高端人才发展基金以及特殊津贴等吸引优秀人才加盟,并组织提供各类大型的专业培训活动,积极服务于当地电子商务的发展。
最后,监管者,这也是维系当地电子商务市场健康发展的重要保障,针对现行立法工作的滞后以及诸多法律漏洞问题,政府机关也要积极转换行政职能,规范各项工作的平稳有序开展,营造积极健康的市场环境。
5.2健全信用管理体系
在建立社会信用体系上,也可以借鉴世界发达国家的一些先进发展经验,取长补短,不管优化国内电子商务的交易方式。
以淘宝交易为例,虽然可以通过买家、买家在交易活动中的互评来界定彼此之间的信誉情况,但是,目前的工作开展也存在很大的系统漏洞。
以上文所举案例来看,之所以所谓的“职业差评师”能够要挟卖家,获取不法利润,既与淘宝网络交易平台的监管不力有关,也与卖家在交易前未能准确界定买家信誉有关,无论是哪一种情况,都不利于形成健康有序的电子商务发展氛围。
再以“五钻”卖家自己勾兑名牌化妆品为例,通过前期的小额交易“刷”出信誉以后,再通过短周期的暴利违法经营来攫取超额利润,这也是利用了系统的监管漏洞,都是市场经营不健康、不规范的重要表现。
对此,一方面,需要中间交易担保平台做好监督检查工作,及时核对双方的交易信用,在卖家买家之间的信息诉求上寻求一个平衡,提供及时有效的信息沟通机制。
另一方面,我们也可以借鉴国外的一些先进做法,如在美国,通过网络信用系统,只要短短数秒就可以在互联网上获得某个人的个人信用状况。
自20世纪60年代以来,美国就逐步形成了比较完备的信息服务法律体系,注重对失信的惩戒制度,将交易双方中失信者的失信行为,扩展为失信方与全社会之间的矛盾,从而对其形成强大的威慑力与约束力。
结合我国的管理情况看,虽然银行信用己经基本实现在所有银行之间共享,在一定程度上可以共享借款人的信用记录,但还未能有效拓展至整个社会行用平台,对此,我们不妨以此为基础建立相应的诚信指数,并定期发送至互联网,便于电子商务交易双方借鉴参考,不断推动网络诚信体系的建设,让网络参与者逐渐意识到诚信等子财富的重要性,形成诚信经营的良好氛围。
5.3保障网络信息安全
电子商务的运作,涉及诸多安全问题,主要包括资金安全、货物安全、信息安全以及商业秘密安全等等,如果安全问题无法得到积极有效的保障,那么所谓电子商务的发展也是一纸空文,再美好的规划发展最终也会付之东流。
随着现代网络交易活动的日益频繁,网络病毒、木马技术的更新变化,也给现代网络交易带来了严峻的安全风险。
然而,电子商务的安全问题,不仅仅局限于技术问题,更体现在管理问题和法律问题上,结合国内电子商务的发展情况看,还未能建立形成规范的管理标准体系,对于电子商务违法行为的界定依然处于摸索阶段,这些问题的存在,都亟需组织力量加以专门解决。
要真正实现网上购物和在线支付,必须加强对电子商务安全技术的研究,还必须加强人们对电子商务的信任度,在建立健全电子商务法律法规的同时,还要加强对计算机安全技术的研究,主要包括密码技术、防火墙技术、认证技术等等,并随着电子商务技术和计算机技术的发展不断完善更新这些技术。
建立健全电子认证体系,规范密钥、证书、电子认证机构的管理,建立布局合理的电子认证体系,提供可靠的电子认证服务。
与此同时,为了保障网络交易活动的安全,还应着手建立国家级的安全控制中心系统,通过各控制中心的协调作用,最大程度的降低企业电子商务经营风险,还应尽可能全面的提供电子商务安全解决方案,构建电子商务的安全通道,促使电子商务健康、蓬勃地发展。
5.4完善基础物流设施
作为国家重点发展的十大振兴产业之一,物流也是现代电子商务发展的基石和保障,在国民经济发展中,我国的物流产业的总体发展水平落后,严重制约了国民经济的健康有序发展,为了国民经济的又好又快发展,发展电子商务创造良好条件,势必要加快发展现代物流,建立现代物流服务体系。
在电子商务发展过程中,物流业是其发展的基础条件,也是电子商务发展的重中之重,发展物流配送统一化、标准化,推进物流信息化平台建设,推进现代物流与电子商务的融合发展,对现代电子商务的发展意义重大。
在电子交易平台运作中,物流是电子商务运作中的最后一个环节,电子商务的成功发展离不开现代物流配送体系的有效达成,因此,加强现代物流基础设施建设也势在必行。
从企业层面来说,要结合自己的发展特点,开发利用现代化的物流装备,才用现代化的信息管理系统来改善提升物流配送中心的信息化程度,以京东为例,在2009年成立了自己的配送公司,全面提升了物流配送的速度和服务质量,在全国各地建立自己的城市配送站,为客户提供物流配送、移动POS刷卡、货到付款、上门取换件等服务,并在北京等重点城市率先推出“211限时达”服务,继京东之后阿里巴巴集团也宣布在未来十年投资250亿建立自己
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