工程部管理手册.docx
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工程部管理手册.docx
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工程部管理手册
工程部管理手册
一:
工程部架构
1、工程部经理
2、工程部质检员(3-5)人
二:
工程部工作人员行为规范
1、工程部经理岗位职责与行为规范
2、工程部质检员岗位职责与行为规范
3、工程部质检员上岗须知
三:
工程部项目经理管理规范
1、工程部项目经理行为规范
2、工程部家装工地现场形象管理规范
3、工程部家装工地施工工艺规范
四:
施工管理手册
五:
工程部工地验收标准
1、电工施工规范及验收标准
2、水路施工规范及验收标准
3、瓦工施规范及验收标准
4、木工施工规范及验收标准
5、油漆工施工规范及验收标准
6、石材地面装饰构造:
7、贴面类装饰基本工艺流程
8、镜面玻璃墙面的构造
工程部经理职责
1、全面管理、执行本公司的宣传广告、业务开发、工程承接、施工管理工作;并接受相关部门的业务指导、检查。
2、负责执行工程施工的各项管理办法。
结合公司的年度经营目标,制定本部门的管理计划并具体落实、实施、汇报。
3、配合公司的品牌和形象宣传广告,抓好窗口服务工作,树立公司良好形象。
4、负责年度预算内业务费用的分解、控制和实施,以及广告效果的调研、汇报。
5、本部门员工的管理和考核,以及业务报表的编制和本部门员工的培训考核及工作目标的制定、督查。
6、收集和馈市场信息,作好市场调查与分析、研究和报告。
7、组织并参与工程图纸、预算的会审,具体负责项目经理责任书以及工班长责任书的签定与分送、管理;按照合同规定进行工程款的催收、催缴。
8、热爱装饰行业,忠实本公司,遵纪守法,恪尽职守,爱岗敬业,永不懈怠。
9,严禁利用职务之便营私舞弊,对任何人吃、拿、卡、要及收受贿赂。
工程部质检员岗位职责
一、质检员岗位职责
1.在工作期间严格遵守公司各项规章制度;
2.尊重领导,无条件服从上级领导的工作指令,忠诚公司事业,维护公司及客户利益,信誉为本、诚实服务;
3.质检员必须遵守职业道德,公正科学地做好各项工作,严禁利用职务之便营私舞弊,对任何人吃、拿、卡、要及收受贿赂;
4.质检员对每项自己负责的工程与客户交流不得低于四次,整体工程做到六次必到(材料验收、中期隐蔽工程验收、竣工验收等),并认真做好现场记录;
5.质检员对自己所负责的工地应做到了如指掌,每天检查工地不得低于五个,必须亲自到现场检查,严禁弄虚作假,一经发现核实给予开除处理;
6.遇施工技术问题,协助施工队解决技术难题,并及时上报工程部;
7.由于质检员监管工地不到位引起的投诉或导致的其他严重情况,将给予严重警告、过失单直至扣除该项目全部提成,情节严重者予以开除;
8.工作期间,应着装标准,举止得体,语言、行为规范,严禁以语言或其他形式损害公司利益、形象;
9.严禁私自不到岗位或不按时间要求到岗工作;
10.在涉及工作内容时,严禁隐瞒、欺骗公司;
11.努力学习业务知识,不断提高自身业务技能,提高工作效率,改进工作弊端;
12积极举报不良事物,维护公司利益;
13.保持同事之间的良好工作关系。
质检员上岗须知
1.具备较高的工作责任心和吃苦耐劳的敬业精神;
2.具备一定的施工相关业务知识;
3.具备较高的对客户服务意识,掌握一定的对客户服务技巧;
4.具备基本的工作管理能力;
5.按公司要求认真完成本职工作,秉公执法、廉明公正;
6.遵守公司各项规章制度;
7.负责协助施工队办理物业进驻手续,并监督施工队与客户办理客户家中所留物品清单及保管手续;
8.负责组织施工队、设计师同客户进行现场设计交底,并认真作好记录,建立质检档案;
9.负责在施工过程中及时办理,设计交底,材料验收,隐蔽工程验收签证,施工工艺流程记录,通知变更签证等手续,及时通知相关部门存档;
10.负责监督工程质量和进度,并及时核对工程进度的完成情况;
11.负责全面协调工作,重点做好客户同设计师、客户同施工队的关系衔接。
处理施工中出现的各种问题;
12.接到投诉后24小时内及时到现场解决,并向工程部经理汇报处理结果,通知客户部填写投诉报告单并存档;
13.认真填写工程巡查日报表,上报工程部经理。
工程部工地管理规范
工程部项目经理行为管理规范
1、认真执行国家相关法规各项规章制度。
2、严禁私自和客户协商工程项目,要维护公司形象,不许诋毁公司形象。
3、做事要认真负责,对公司和客户要诚实守信,说到做到。
4、对待客户要文明、礼貌、热情,严于律己,决不吃、拿、卡、要。
5、不允许无故不接单。
6、项目经理要熟练掌握相关专业知识,要诚心诚意的为客户服务,认真客观的回答客户的问题。
7、切实管理好施工现场的文明施工,做到现场清洁有序。
8、必须认真全面的填写《工程管理手册》,并针对每项工程做好相应的施工计划,做到规范施工确保工程按期交工。
9、认真执行各工序的工艺标准,把质量问题隐患消灭在寻查自检中,杜绝隐患发生。
10、严格认真对待施工现场各项检测、实验、验收工作。
11、项目经理接到客户反映工地的问题时要及时解决,决不允许推脱,暂时不能解决的要及时上报公司工程部,不许隐瞒不报或报喜不报忧。
12、管理好自己的施工队伍,学习落实公司的管理制度和施工工艺要求,提高施工队的整体水平。
工程部工地现场形象管理(工地营销)
1、进户门保护:
保护膜字体向上、向外,入户门外边粘贴公司门贴,入户门内贴“严禁吸烟”“断水、断电”。
2、窗户保护和窗帖粘贴:
不能开启的窗户用公司保护膜保护齐整,字体向外向上,对繁华路段或对小区里面窗户粘贴“公司”窗帖,标识粘贴正确,无破损。
3、施工水平线:
在水平高1.4位置弹水平线,在原结构低位面板上弹地平线,水平线上线粘贴“施工水平线”标识,在需要添加面板上方粘贴“插座”、“开关”、“网线”,在施工水平线上方粘贴各种标识,相关材料放在下面。
4、衣帽箱要摆在书房或客卧房内,衣帽箱要保持清洁,衣帽箱上不允许放置任何物品,衣帽箱以外不允许放有生活物品。
5、材料要码放整齐,严禁不同材料混放,水泥沙子必须袋装码放,不允许散堆乱放,油漆类易燃品应按工程进度存货,现场存放量不允许超过3天的使用量。
6、垃圾及渣土必须袋装码放到相应位置,现场环境要做到整洁有序,不允许有生活垃圾,施工结束应立即清扫、整理,当日施工垃圾必须在当日清运到物业指定位置,施工现场必须配备清扫工具。
7、每进入新的小区首先要了解其物业的相关规章制度,遵守其规章制度,服从小区物业的管理。
8、工地内不准吸烟、赌博、打架、喝酒,严禁工人酒后施工作业。
9、严格按施工进度计划施工,保证工期,施工期间工地不准许无故离人,不准无故停工。
10、严格遵守作息时间,文明施工,尽量减少噪音,不得扰民。
11、客户就有客人到访工地,要停下有噪音工具及产生量大灰尘的作业,有礼貌的同客户及客人打招呼,详细解答客户所问问题,如若不知不许乱说,可以直接把公司宣传材料交给客户简单介绍公司情况。
12、工人的服装必须穿着公司统一服装,服装穿着要干净整齐,不许穿拖鞋及裸身出现在工地。
13、遵守承诺,按时守约,答应客户的必须做到,不能做到的就不许答应。
14、认真履行施工交底,理解设计方案,做好施工计划。
15、客户提供的成品要做好进场登记,核实有无损耗,客户订购成品需我方做基础施工的,要求客户向商家索取正式的图纸及文字材料,其图纸及文字材料必须有经办人的签字,项目经理必须保存好这些资料。
16、严格按照公司统一的施工工艺方法和质量标准去施工,不允许私自更改设计方案,如需改动设计方案并因此产生增减项目的,必须有设计师、客户及工程监理的签字同意。
17、认真做好成品保护,燃气表、可视对讲系统、控电箱等须保留的物品要使用公司统一的保护膜做保护,每项施工的成品、半成品要及时的做好相应的保护。
18、不得使用客户的电器、灶具、洁具等物品及设施。
19、为客户后期维修时,要对使用的工具及现场进行保护处理后,方可开始进行维修施工。
20、工地内不许动用明火,需动用明火时必须做好安全防范工作,并且要有施工负责人在场方可施工。
21、遵守各项施工安全工作守则,不得违规操作,燃气、报警及对讲系统没有其相关部门的书面委托许可严禁拆改。
22、特种施工人员要持证上岗,严禁跨行业操作。
23、施工现场必须按规定要求配备相应的灭火器,配备的灭火器不准许有过期及失效的。
24、登高作业时梯子必须牢固耐用,高空做业要搭建高空施工平台,防护措施齐全方可施工。
25、施工工人要做好相应的劳动保护,没有做好相应的保护不允许施工。
26、现场要设置临时便器,方便工人使用,临时便器要保持干净,无特殊异味。
27、施工人员准备离场时必须要关闭好门窗、水电,方可离开。
施工管理手册
合同编号:
____________________________
客户姓名:
____________________________
施工地址:
____________________________
联系方式:
____________________________
开竣工日期:
__________________________
前言
尊敬的客户
您好!
完善舒适的家居环境,标准规范的施工作业,完善及时的售后服务便是儒海装饰对您的最好回报。
为使工程施工标准化、透明化,我们制定出《施工管理手册》以此作为工程工艺的参考,为您提供工作监督的依据。
最后欢迎您对我们的工作进行监督和指正,同时希望我们的服务能让您的家人满意。
01、施工现场人员清单(1份)------------------------------------------------------------3
02、设计现场交底单(1份)---------------------------------------------------------------4
03、水电路现场交底定位表(1份)------------------------------------------------------5
04、设计图纸变更洽商(1份)------------------------------------------------------------6
05、甲供主材时间计划参考表(1份)---------------------------------------------------7
06、乙供材料进场验收单(2份)---------------------------------------------------------8~9
07、甲供材料验收交接单(2份)-----------------------------------------------------10~11
08、防水工程闭水试验记录单(2份)---------------------------------------------12~13
09、水路、管道验收签单(1份)--------------------------------------------------------14
10、电路验收签单(1份)-----------------------------------------------------------------15
11、隐蔽工程验收签单(1份)-----------------------------------------------------------16
12、泥瓦工验收签单(1份)--------------------------------------------------------------17
13、木工制品验收签单(1份)-----------------------------------------------------------18
14、油漆工验收签单(1份)--------------------------------------------------------------19
15、工程变更单(2份)---------------------------------------------------------------20~21
16、工程中期验收结果单(1份)-------------------------------------------------------22
17、工程延期协议(2份)------------------------------------------------------------23~24
18、工程竣工验收单(1份)--------------------------------------------------------------25
19、质量限期整改单(2份)-------------------------------------------------------------26~27
20、备用纸(1份)-------------------------------------------------------------------------28
施工管理人员
监理(质检):
______________联系电话:
__________________
设计师:
___________________联系电话:
__________________
施工人员清单
项目经理:
_________________联系电话:
__________________
现场负责人:
_______________联系电话:
__________________
消防负责人:
_______________联系电话:
__________________
卫生负责人:
_______________联系电话:
__________________
木工:
_________________________________________________________
_______________________________________________________________
油工:
_________________________________________________________
_______________________________________________________________
瓦工:
_________________________________________________________
_______________________________________________________________
电工:
_________________________________________________________
_______________________________________________________________
水工:
_________________________________________________________
_______________________________________________________________
壮工:
_________________________________________________________
_______________________________________________________________
设计现场交底单
客户(甲方姓名)
合同编号:
工程地址:
客户电话:
装修风格:
开竣日期:
年月日至年月日共计天
交底内容:
1、与原合同图纸无变化()有变化()
变化原因:
客户要求与原设计要求不符()原设计图与现场情况不符()
说明:
注:
请当场填写变更单
2、电工电料:
已确定位置()待后期确定()
3、灯位:
已确定位置()待后期确定()
4、水工水料:
(1)厨房:
明管改暗管()水嘴移位()水管改位()新增管路及水嘴()
(2)主卫生间:
明管改暗管()水嘴移位()水管改位()新增管路及水嘴()
(3)次卫生间:
明管改暗管()水嘴移位()水管改位()新增管路及水嘴()
5、拆除部分:
砖墙()(部位:
______)地砖:
()(部位:
)隔断()(部位:
_______)
窗()(部位:
________)门口()(部位:
_________)
其他()(部位:
______________)
(部位:
______________)
(部位:
______________)
6、保留部分:
7、开工手续:
(1)装修工程许可证(客户办)已办()未办()不需要办()
(2)电梯使用许可证(客户办)已办()未办()不需要办()
(3)施工许可证(公司办)已办()未办()不需要办()
8、其他情况:
9、设计验证及设计确认情况概述:
全部内容以交代清楚()客户签字:
设计师签字:
工长签字:
监理签字:
填表日期:
年月日
水电路交底定位表
位置
数量
明细
客厅
过道
餐厅
主卧
次卧
客卧
书房
休
闲区
阳台
厨房
主卫
客卫
强电箱
弱电箱
路由器
电热水器
燃气热水器
小厨宝
380V柜机插座
220V空调
冰箱
浴霸
换气
开关
双控
插座
电视
电话
宽带
阀门
洗菜盆
洗面盆
洗衣机
淋浴
拖布池
下水
地漏
设计师签字
项目经理签字
监理签字
客户签字
设计图纸变更洽商
现因客户及现场实际施工要求,对原设计图纸需做以下变更:
日期
原图名称
现图名称
变更内容
原报价
现报价
设计师签字
甲方签字
变更内容填写格式为:
增项、减项、变更内容。
甲供材料时间计划参考表
客户姓名
设计
工长
工期
工艺
监理
施工地址
到场时间
乙方施工项目
甲方需要提供材料
说明:
请您按上述计划参考表所订时间,及时将您购买的材料送到现场,保证工程正常进行,按期竣工。
制表人:
客户签名:
制表日期:
乙供材料进场验收单
品名
品牌
等级
单位
数量
品名
品牌
等级
单位
数量
验
收
意
见
甲方意见
甲方签字:
日期:
公司意见:
质检员(监理)签字:
工长签字:
填表日期:
乙供材料进场验收单
品名
品牌
等级
单位
数量
品名
品牌
等级
单位
数量
验
收
意
见
甲方意见
甲方签字:
日期:
公司意见:
质检员(监理)签字:
工长签字:
填表日期:
甲方材料验收交接单
合同编号:
客户(甲方)姓名:
日期
名称
数量
品牌
规格
甲方签字
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