维修企业质量信誉考核评分表.docx
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维修企业质量信誉考核评分表.docx
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维修企业质量信誉考核评分表
附件6
机动车维修企业质量信誉考核评分表
企业名称(盖章):
考核时间:
年月日
庆阳市道路运输管理局制
考核组成员名单
考核组成员
姓名
工作单位
职务或职称
组长
副组长
成员
成员
成员
成员
成员
机动车维修企业基本情况
企业名称
企业类别
经营项目
经营许可证号
营业执照号
组织机构代码
税务登记号
法人姓名、电话
企业固定电话
地址
邮政编码
从业人员类别、数量
维修车间类别、面积
一二类机动车维修企业质量信誉考核评分表
考核项目
分值(分)
评分标准
考核分值
企业类别资格
50分
场地
10
不满足整车维修企业开业条件中场地要求的扣10分。
设施设备
20
不满足整车类维修企业开业条件中设施设备要求的扣20分。
人员配置
20
不满足整车类维修企业开业条件中人员配置要求的扣20分。
合计分值
从业人员素质100分
技术负责人
30
经全国统一考试合格人数占总人数比例100%起,每降低5%,扣5分。
质量检验员
30
经全国统一考试合格人数占总人数比例100%起,每降低5%,扣4分。
其他维修人员
30
经全国统一考试合格人数占总人数比例100%起,每降低5%,扣3分。
证件管理
10
从业人员与所持证件不符的,扣5分/人。
合计分值
安全生产状况
100分
安全生产制度建立和落实
50
无安全生产管理制度或安全应急预案的,扣50分;制度不健全或执行不到位的扣10分/项。
安全保护措施和消防设施
20
不符合要求的,扣10分/项。
安全事故
30
发生安全生产责任事故,造成人员住院的,扣15分/起;发生生产安全责任事故,造成人员死亡的,扣30分。
合计分值
考核项目
分值(分)
评分标准
考核分值
维修
质量
200分
质量保证体系
30
无制度、机构和专职人员,扣30分,不完善或落实不到位,扣10分/项。
维修配件
采购
登记
20
采购的维修配件未按要求进行登记的,扣5分/件。
旧件
处理
20
换下的配件、总成未交托修方自行处理的,扣5分/件。
配件
明示
20
未将原厂件、副厂件、修复件分别明码标价的,扣5分/件。
质量保证
维修质量检验
30
整车大修、总成修理及二级维护未按规定进行仪器检测的,扣10分/辆次。
维修质量
保证期
40
对竣工车辆未按规定执行机动车维修质量保证期制度的,扣10分/辆次。
出厂合格证
40
对竣工车辆未按规定签发出厂合格证的,扣10分/辆次。
合计分值
环境保护状况
100分
环保和消防
设施设备
30
环保和消防设施设备技术状况不能满足要求的,扣10分/台(套)。
维修废物回收
50
废气、废水、废油、空调制冷剂、废蓄电池、废轮胎及垃圾等有害维修废物回收处理不符合要求的,扣20分/项。
厂区环保
20
通风、吸尘、净化、消声效果不符合要求的,扣10分/项。
合计分值
考核项目
分值(分)
评分标准
考核分值
服
务
质
量
200分
服务公示
20
未公示服务机构、流程、监督台(包括服务监督电话、人员照片、工号等)以及投诉程序的,扣5分/项。
维修合同
40
整车大修,总成修理及营运车辆二级维护未签订书面合同,未按规定参加竣工车辆质量检测的,扣10分/次。
维修透明度
40
未与托修方说明或沟通维修项目的扣5分/辆次;维修现场不可视的扣10分。
有责投诉
50
被当地市级以上主流媒体曝光,经查实存在严重损害维修行业信誉行为的,扣25分/次;发生维修质量纠纷或投诉举报中属企业责任或违法违规行为的,扣25分/次。
服务质量事件
50
发生重大服务质量事件的,扣50分。
合计分值
遵
章
守
纪
200分
许可标志
20
未按规定在醒目未按规定在醒目位置悬挂《经营许可证》,《机动车维修标志牌》、《工时定额收费标准》和行业行为规范公约的,扣5分/项。
备案
20
工时单价、工时定额及变更企业名称、法定代表、地址等事项未按规定备案的,扣20分。
收费公示
20
未按规定公布机动车维修工时定额和收费标准的,扣10分。
维修行为
50
未按照有关技术规范进行维修作业的,扣10分/辆次;只收费不维修、虚列维修作业项目的或者违反已备案维修结算工时定额及单价,提高维修收费标准的,扣10分/辆次。
清单使用
20
未使用规定结算清单格式(内容)的,扣5分/次。
单证使用
50
伪造、倒卖或转借机动车维修合格证或擅自开具其他有效单据的,扣50分。
培训学习
10
未按通知参加行业管理部门召集的会议以及有关法律、法规、技术标准宣贯学习培训的,扣5分/人次。
统计
10
未按时向行业管理部门报送行业统计报表及联网数据的,扣10分/次;数据不完整、不准确的,扣5分/次。
合计分值
考核项目
分值(分)
评分标准
考核分值
基础
管理
50分
经营管理
档案
15
未按规定建立车辆维修档案,扣15分;建立不完善,扣10分。
10
未按规定建立从业人员档案,扣10分;建立不完善,扣5分。
25
未按规定建立质量信誉档案,扣25分;建立不完善,扣15分。
合计分值
加分
内容
100分
企业形象
30
员工统一标志并示证上岗的,加30分。
连锁经营
30
连锁经营网点超过3个的,加30分。
参加维修救援网络加30分。
荣誉称号
20
集体获得市级行政机关表彰的,加10分;获得省级以上行政机关表彰的加20分;员工获得市级行政机关表彰的,加5分;获得省级以上行政机关表彰的加10分。
社会责任
20
参与有积极社会意义或行业活动的,加20分。
合计分值
考核总分
企业自评分:
考核机构评分:
企业负责人签字:
考核组成员签字:
存在问题
整改要求
评分说明:
1、所有项目的考核分不计负分,扣完该项目规定分数为止;加分项目中以满分为上限,加完该项目规定分数为止;2、重大恶性服务质量事件,是指由于企业原因,对社会造成不良影响而受到市级政府或交通(运管)部门通报批评的服务质量事件;3、连锁或连锁快修经营是指企业总部按照统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规范和价格的要求,建立连锁经营的作业标准和管理手册,并由企业总部对连锁经营服务网点经营行为实施监管和约束。
三类机动车维修企业质量信誉考核评分表
考核项目
分值(分)
评分标准
考核分值
企业类别资格
100分
场地
20
不满足专项维修企业开业条件中场地要求的扣10分。
设施设备
50
不满足专项类维修企业开业条件中设施设备要求的扣20分。
人员配置
30
不满足专项类维修企业开业条件中人员配置要求的扣20分。
合计分值
从业人员素质100分
技术负责人
30
经全国统一考试合格人数占总人数比例100%起,每降低5%,扣5分。
质量检验员
30
经全国统一考试合格人数占总人数比例100%起,每降低5%,扣4分。
其他维修人员
30
经全国统一考试合格人数占总人数比例100%起,每降低5%,扣3分。
证件管理
10
从业人员与所持证件不符的,扣5分/人。
合计分值
安全生产状况
100分
安全生产制度建立和落实
50
无安全生产管理制度或安全应急预案的,扣50分;制度不健全或执行不到位的扣10分/项。
安全保护措施和消防设施
20
不符合要求的,扣10分/项。
安全事故
30
发生安全生产责任事故,造成人员住院的,扣15分/起;发生生产安全责任事故,造成人员死亡的,扣30分。
合计分值
考核项目
分值(分)
评分标准
考核分值
维修
质量
150分
质量保证体系
30
无制度、机构和专职人员,扣30分,不完善或落实不到位,扣10分/项。
维修配件
采购
登记
20
采购的维修配件未按要求进行登记的,扣5分/件。
旧件
处理
20
换下的配件、总成未交托修方自行处理的,扣5分/件。
配件
明示
20
未将原厂件、副厂件、修复件分别明码标价的,扣5分/件。
质量保证
维修质量
保证期
50
对竣工车辆未按规定执行机动车维修质量保证期制度的,扣10分/辆次。
合计分值
环境保护状况
100分
环保和消防
设施设备
30
环保和消防设施设备技术状况不能满足要求的,扣10分/台(套)。
维修废物回收
50
废气、废水、废油、空调制冷剂、废蓄电池、废轮胎及垃圾等有害维修废物回收处理不符合要求的,扣20分/项。
厂区环保
20
通风、吸尘、净化、消声效果不符合要求的,扣10分/项。
合计分值
考核项目
分值(分)
评分标准
考核分值
服
务
质
量
150分
维修透明度
40
未与托修方说明或沟通维修项目的扣5分/辆次;维修现场不可视的扣10分。
有责投诉
50
被当地市级以上主流媒体曝光,经查实存在严重损害维修行业信誉行为的,扣25分/次;发生维修质量纠纷或投诉举报中属企业责任或违法违规行为的,扣25分/次。
服务质量事件
60
发生重大服务质量事件的,扣60分。
合计分值
遵
章
守
纪
200分
许可标志
20
未按规定在醒目未按规定在醒目位置悬挂《经营许可证》,《机动车维修标志牌》、《工时定额收费标准》和行业行为规范公约的,扣5分/项。
备案
20
工时单价、工时定额及变更企业名称、法定代表、地址等事项未按规定备案的,扣20分。
收费公示
20
未按规定公布机动车维修工时定额和收费标准的,扣10分。
维修行为
50
未按照有关技术规范进行维修作业的,扣10分/辆次;只收费不维修、虚列维修作业项目的或者违反已备案维修结算工时定额及单价,提高维修收费标准的,扣10分/辆次。
清单使用
20
未使用规定结算清单格式(内容)的,扣5分/次。
单证使用
50
伪造、倒卖或转借机动车维修合格证或擅自开具其他有效单据的,扣50分。
培训学习
10
未按通知参加行业管理部门召集的会议以及有关法律、法规、技术标准宣贯学习培训的,扣5分/人次。
统计
10
未按时向行业管理部门报送行业统计报表及联网数据的,扣10分/次;数据不完整、不准确的,扣5分/次。
合计分值
考核项目
分值(分)
评分标准
考核分值
基础
管理
100分
经营管理
档案
30
未按规定建立车辆维修档案,扣30分;建立不完善,扣15分。
20
未按规定建立从业人员档案,扣20分;建立不完善,扣10分。
50
未按规定建立质量信誉档案,扣50分;建立不完善,扣25分。
合计分值
加分
内容
100分
企业形象
30
员工统一标志并示证上岗的,加30分。
连锁经营
30
连锁经营网点超过3个的,加30分。
参加维修救援网络加30分。
荣誉称号
20
集体获得市级行政机关表彰的,加10分;获得省级以上行政机关表彰的加20分;员工获得市级行政机关表彰的,加5分;获得省级以上行政机关表彰的加10分。
社会责任
20
参与有积极社会意义或行业活动的,加20分。
合计分值
考核总分
企业自评分:
考核机构评分:
企业负责人签字:
考核组成员签字:
存在问题
整改要求
评分说明:
1、所有项目的考核分不计负分,扣完该项目规定分数为止;加分项目中以满分为上限,加完该项目规定分数为止;2、重大恶性服务质量事件,是指由于企业原因,对社会造成不良影响而受到市级政府或交通(运管)部门通报批评的服务质量事件;3、连锁或连锁快修经营是指企业总部按照统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规范和价格的要求,建立连锁经营的作业标准和管理手册,并由企业总部对连锁经营服务网点经营行为实施监管和约束。
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- 维修 企业 质量 信誉 考核 评分