美容店员工手册范本.docx
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美容店员工手册范本.docx
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美容店员工手册范本
某汽车美容店员工手册
一、公司简介
略。
二、公司文化
略。
三、公司组织架构
略。
四、员工职业道德
(1)所有员工都应遵守本公司的一切规章制度和通知要求。
(2)忠于职守、服从领导、努力工作,不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。
(3)珍惜公司荣誉,步及公司的个人意见,与公司决定相违背的,未经一上级许可不得对外发表。
(4)除经公司批准,不得经营与本公司主营类似或有关的业务,不得在其他公司兼任职务。
(5)不得泄露业务或职务上的机密,不得凭借职权贪污、受贿、徇私舞弊,
不得以公司名义在外招摇撞骗。
(6)员工应保持作业地点、更衣室、办公室、宿舍环境的整洁卫生。
(7)全体员工必须不断提高自己的工作技能和业务水平。
(8)要有高度的责任感,严格要求自己,高质量地完成本职工作。
(9)管理人员必须以身作则,团结员工创造性地完成部门工作。
五、聘用制度。
(一)人事档案与招工手续
员工应在报到当日将与原单位解除劳动关系的相关证明交给行政人事部,并在试用期内将劳动手册以及其他有关保险资料等相关文件上交行政人事部。
(二)劳动合同
劳动合同是公司与员工明确聘用关系的法律证明,本公司员工一律实行劳动合同制,合同期限为一年到两年期,劳动合同只有在公司与员工双方共同签署后方能正式生效,劳动合同一式两份,双方各执一份。
(三)试用期
员工试用期为三个月,试用期自员工报到之日起幵始计算。
总部或门店行政人事部在员工试用期结束前两周,下发人事变动表,工作表现合格者将转为正式员工,工作表现不合格者根据贝工个人的工作态度及发展潜力,或一提供调换工作岗位的机会或予以辞退。
对于在试用期内工作表现突出的员工,各直属主管可在员工试用期内向上一级主管部门提出其提前转正的报王对于经公司正式录用的贝工,因个人原因不能办理用工手续转移的,应自行承担相应责任。
(一)商业保密及竞业限制协议
商业保密及竞业限制协议是公司与已经(可能)知悉公司重要商业秘密
或对公司竞争优势具有重要影响的员工签订的,用以保护双方合法权益的协义,并作为劳动合同的补充,具有同等法律效力。
(二)员工离职
1.辞职
试用期内员工辞职必须提前七天书面通知公司,正式员工在合同期内辞职必须提前三十天以书面形式通知公司或以一个月的工资进行代替。
2.辞退
试用期内员工被公司辞退将提前七天被告知;通过试用期的员工在合同
期内被公司辞退将提前三十天被告知;员工有下列情形时会导致立即解
聘,并且无赔偿金。
(1)严重违反劳动纪律或规章制度的。
(2)严重失职,营私舞弊,对甲方利益造成重大损害的。
(3)被司法机关依法追究刑事责任、劳动教养、治安拘留、仃政构留或强制戒毒的。
(4)隐瞒身体疾病的。
(5)伪造学历、职称及其他有关证件的。
⑹有侵占、挪用、受贿、盗窃、赌博、镖婚、吸毒等不良行为的。
(7)工作责任心差、劳动纪律松懈、扰乱公司正常工作秩序的。
(8)工作失职、违反公司保密制度、营私舞弊、对甲方利益造成损害的。
(9)其他违反法律法规或损害公司利益的行为。
辞职程序
解聘程序
1.员工填写离职申请表
1.解聘报告(部门负责人采用行政签呈格式上报)
2.相关部门主管与员工或行政人事部与员工进行离职面谈
2.商讨/审批(有关负责人同行政人事经理)
3.各级主管审批
3.最终签批解聘报告(董事长或总经理)
4.移交工作并返还公司物品(员工/相关部门)
4.行政人事部下发“解除聘用关系通知书”
5.计算薪资(人事/财务)
5.员工填写离职申请表,移交工作并返还公司物
品(员工/相关部门)。
各级主管核签批
6.(员工)离职
6计算薪资(人事/财务)
7.办理退工手续,发给薪资(次月15日)
7.(员工)离职
8.办理退工手续.发给薪资(次月15日)
六、考勤
(一)工作时间
工作日:
星期一至星期五工作时间:
每天工作时间8小时。
全天:
9:
00一5:
30(含半小时就餐)。
休息日:
星期六、星期日。
精品部、工程部、保安部根据工作性质采用轮班制,工时制,计件制部制定相应工作时间,并报行政人事部备案,行政人事部以此作为考勤依据。
(二)考勤
(1)经理级(含副经理)以上必须提前10分钟到岗,并以此为考勤。
(2)员工不得无故迟到、早退,每月迟到、早退三次以上且累计30分钟
以上40分钟以下或单次迟到30分钟以上40分钟以下,给予通报批评并罚款30元。
(3)单次迟到、早退41分钟以上时,未履行请假手续者为旷工。
旷工1
次(4小时含以内)扣除当日个人综合薪资,旷工1天(4小时以上)扣发当日个人综合薪资的2倍,旷工2天扣发当日个人综合薪资的3倍,依此类推。
旷工两天以上者,予以幵除处分。
(4)员工考勤不允许委托他人代打卡或代替他人打卡(包括代签到或签一
退),、口发现替代行为,替代人和被替代人均按旷工1天处理。
(5)上班时间,员工需外出的,应报经部门经理同意,不得私自外出,如
发现员工私自外出视为旷工。
原则上每天应进公司报到后再安排外出,下班时也应回公司,如有特殊情况早上需直接外出的,应提前一天提出申请,
填具“外出单(员工由经理签字认可,经理由芯经理签字认可,总经理不
在岗时,交行政人事部经理向总经理确认后认可),并交到行政人事部。
“外
出单”不得补签,如下午外出后不能回公司的,也应在外出前(最迟于第
二天上午)填具“外出单”(审批同上)报行政人事部。
七、薪酬
(1)薪酬原则
(1)以具有竞争力的薪酬和福利吸引人才,量才录用,并给予适当奖励,
从而使公司拥有行业内最优秀的员工队伍。
(2)员工薪资参照市场薪资水平、社会劳动力供需状况、公司的经营业绩、员工自身的能力、所担任的工作岗位及员工工作绩效等几方面因素确定。
(3)公司将根据员工个人的表现和业绩来确定及调整其工资待遇,工资实行动态管理,薪咨能升能降。
(4)公司实行两种薪金分配形式:
月薪、年薪。
(2)薪酬结构及说明
1.基本工资
基本工资是指用来维持员工基本生活的那邵分工资,以符合国家各城市矛动生产力基本标准核发。
2.岗位工资
岗位工资是指根据员工的岗位重要度、个人资质并按管理阶层及基层员工标准,确定员工的岗位工资水平。
此为所有员工在公司某个岗位上所负担的工作职责及因此产生的岗位效应,公司对此支付给员工的报酬。
3.各项津贴补助
餐费补贴:
此项补贴不列入金额补助范围,由公司提供免费午餐。
法定福利:
根据国家政策,为公司和所属分支机构的正式员工及与公司
签仃劳动合同的员工办理法定社会保险。
特殊津贴:
特殊岗位或有特殊贡献时,依公司董事长特别审批为准。
4.绩效工资
根据公司实际效益各岗位工作性后以及工作表现而设立绩效奖励工资,或月或季度或年度考核发放,达到基本标准,发给达标工资,超过基本标准,发给奖励工资。
}
(3)工资定级
(1)新员工的岗位由行政人事邵与用人部门共同商议确定,其薪资则根据岗位并参照公司工薪标准确定。
(2)门店主管向行政人事部提供“人事变动表”。
(3)基本工资、岗位工资、各项津贴补助行政人事邵按“人事变动表”上注明的员工管理人员行政级别、岗位级别设定。
(4)工资支付
公司在每月15日将员工工资直接存进指定银行的员工个人账尸,当工资支付为星期日或法定假日时,公司通常提前一个工作日将工资存进员工的账户。
(5)薪酬调整
(1)特别调整:
根据实际情况,由各部门主管提议,可以随时对部分转正满3个月以上的优秀员工的薪酬做出调整建议,经总经理和董事长批示后生效。
(2)公司根据实际整体经济效益增长幅度,适时向董事会提出薪资总额调整方案,审议批准后,由行政人事部编制具体调薪方案,呈报总公司总经理核示后再报董事会审议批准后执行。
八、福利
(一)定义
正式员工----自试用期满起,即成为公司正式员工。
(二)福利的终止
如遇下列所述的情况,福利事项即自动终止。
(1)公司此福利计划终止。
(2)员工停职或离职。
(三)申请程序
员工在申请相关福利时,应填写相关表格,并同时附上相关证明文件
交至行政人事部审批。
(一)社会保险
凡公司员工,依《中华人民共和国劳动保险条例》及当地有关规定,办
理相关福利事项,并向有关机关级付应付的保险费。
其费用依劳动部门规定,由公司与员工共同负担。
所有负担比例的调整,依政府相关单位发布的法令法规或要求办理。
目前,社会保险可包括养老、失业、工伤、生育、医疗保险。
缴纳比例的规定,公司具体参照当地政策实施。
(二)结婚贺礼
正式员工在职期间结婚,可享受人民币200元的结婚贺礼。
员工应在结
婚后三个月内凭结婚证书复印件向行政人事部申请该项福利。
(三)生育贺礼
正式员工在职期间生育,可享受人民币100元的生育贺礼。
员工应在生育后六个月内凭子女出生证书复印件向行政人事部申请该项福利。
(四)休假福利
1.休假福利总则
公司制定带薪休假福利制度的目的是为了让员土有时间安排工作以外的个人生活,调节工作与生活的关系。
主要假期有:
员工年假、公众假期、婚假、病假、产假/陪产假/流产假/产检假/计划生古护丧假。
公司各项有薪假期除员工年假占用工作日计算外,其余各项假期均以日
历日计算,即包括公众假期和法定节日。
员工在请假时,需填写“请假申请单”,选择相应的休假万式,经主管批准后,方可休假。
2.员工年假
(1)员工正式入职后,即可享受年假福利。
年假的计算是以员工在本
公司工作年资为基础,按日历日计算。
年假的计算期限是:
自每年1月1
日起至12月31日止。
服务年期
年假/工作日
自入职起至10年(含)以下
5
满10年至20年(含)以下
10
满20年以上
15
(2)凡正式员工工作年资不足一年者,其第一年的年假天数依其实际
服务天数除以全年工作日天数所得比例乘以5天计算。
(3)试用期间员工不享受年假。
(4)“年度”年假未休完者,不可递延至下一年度,应在本年度内休完,否则视为自动放弃。
公司对员工所放弃的年假不作任何形式的补偿。
(5)员工休年假必须预先提交申请,以便于主管依工作量作出适当调派申请年假五天(含)以下的,经部门主管审核,由公司总经理签核同意。
(6)员工申请辞职时,如有年假还未休完,可以折算薪资发放。
3.公众假期
公司所有全职员工均享有以下的公众假期。
具体成假安排按当地政府公一布的休假规定办理。
公众假日
天数/天
元旦
1
春节
3
三八妇女节
0.5(限女性员工)
清明节
1
五一劳动节
1
端午节
1
中秋节
1
国庆节
3
4.婚假
进入公司试用期满后结婚者,可享有婚假福利。
婚假必须在注册登记日期后半年内休完,否则视为自动放弃。
晚婚(男25,女23)15天假(日历日);非晚婚3天假(日历日)。
员工申请婚假时,应提前一个月提出,获部门主管批准并将结婚证书复印件供行政人事部存档。
按计划生育政策,晚婚是指女性员工年满23周岁、男性员工年满25周
岁者。
5.病假
病假工资的计算按照国家有关规定执行。
员工如有身体不适,不能按时到岗上班者必须于当日上午10点前通知
单位主管,否则以旷工论处。
若部门主管认为有必要,可在征得行政人事部经理同意的情况下,要求员工每次请病假均出示医院签发的诊“证明及病假单。
员工病假后复工时,必须补办请假手续,填写“请假申请单”
凡请病假两天(含)以上,必须提供区级或区级以上医院签发的诊断证明书,并通知部门主管。
6.产假/陪产假/流产假/产检假/计划生育假
所有遵守国家计划生育政策的女性员工,依照当地有关规定,可享受以下假期。
条件
假期天数(日历日”天
生育即可享受
90
领取独生子女证后可以享受的产假
35
属晚育年龄(满24周岁)产假
15
因难产而剖腹者
30
吸引产或钳产或臀位牵引产
10
多胞胎每多生育一个婴儿,增加产假15天
15
(1)产假/陪产假
所有女性员工均享有带薪分娩假期。
具体假期天数员工应提供相关文件交行政人事部审核决定,并存档。
以上假期均以日历日计算。
怀孕的女性员工必须于怀孕3个月内通知行政人事部以便公司办理有关申报手续。
男性员工于配偶生育前在公司服务满6个月者,可享受3天陪产假,员工
应出具相关证明交行政人事部,方可享有带薪陪产假。
⑵流产假
通过本公司试用期的女性员工,怀孕不满四个月自然流产者,可享有14
天带薪流产假。
怀孕满四个月或以上自然流产者,可享有42天带薪流产假。
⑶产检假
符合国家计划生育要求的已婚育龄女员工,在怀孕期满六个月幵始可享受不超过十次的产检假期,每次半天。
如特殊情况需增加产检次数的,凭医院证明,可享受病假待遇。
7.丧假
依下列规定,通知部门主管及行政人事邵,公司全职员工可享有带薪丧假,并可获奠仪金人民币200元,凭死亡证明复印件向行政人事部申请。
丧假
天数(工作日”天
员工的父母、养父母、继父母、配偶、祖父母、
外祖父母、子女,配偶的父母、祖父母、外祖父母、养父母、继父母
3
(五)员工体检
公司每年为员工提供一次体检福利,内容包括身高、体重等基本检查,胸透、腹部B超、心电图、肝功能、乙肝两对半、基本妇科检查等。
具体价格按当地区级以上医院的收费标准办理。
九、日常加班及调休管理
(一)加班职级划分
主管级(含)以上员工实行岗位目标责任制,必须主动完成自身工作,不计延时加班工资,其他员工也必须积极主动完成本职工作,如果确因工作需要必须加班的,公司将安排调休,不能调休的,根据国家规定及公司营运情况支付加班费。
(二)加班申请手续
(1)员工加班,需在加班前一天,填与加班申请表,由其部门经理审批,并经行政人事部审核后存档,未经批准或自行安排的加班不计。
(2)特殊情况:
特殊或紧急情况处置需加班时,必须于事后48小时内补充
有关手续,并说明加班原因。
逢节假日顺延,过时不予认可。
(3)加班打卡:
无论是工作日或节假日加班,加班起始和结束时间员工均应如实打卡,记录加班时间,否则视为无效。
加班时间一对一换算成等值调休时间(即平时及双休日加班),法定假日按一对三换算调休时间。
(4)考勤卡与加班单相符,才能计算加班。
休息、娱乐、就餐时间不计入加班时间。
延时工作不足1小时的,不计加班。
员工加班和调休时间的统计每月进行1次,相抵之后的时间妊转至下月。
(三)调休
(1)凡调休的员工均应填写“调休兑换单”,并经部门经理和行政人事部审批同意。
(2)调休时间应提前两天提出申请,调休时间以半天为最小单位。
⑶连续调休2天(含2天),由部门经理及行政人事部审批,2天以上必
须经总经理签字同意。
(4)行政人事部根据公司工作安排对调休申请有权否决,增减、重排调休
人的调休时间。
春节、黄金周当月使用“调休兑换单”不得超过2天。
(5)调休时间必须在加班时间之后半年内有效,部门经理对调休必须做到
合理安排,可硬性安排下级员工调休。
调休单过期一律不得使用。
(6)经理级别无加班调休,每月可享有一天有薪假,该假不可累计,当月有效。
必须事前经总经理批准同意。
⑺对于有薪假期未能休假的,以调休为主,不再补发工资。
十、培训与发展
为了培养和保持一支业内优秀的员工队伍,以保证公司经营发展目标的实现,公司要求每一位员工每年至少接受40小时与岗位工作有关的培训。
(一)新员工入职培训
在新员工刚加入公司的时候,行政人事部将组织新员工参加入职培训。
培训简要介绍公司的历史、文化、政策、产品知识、组织结构及设施等方面的内容以便员工尽快熟悉公司的规章制度、企业文化及设施环境。
(二)员工在职培训
行政人事部根据公司业务需要和各部门的工作需求,统筹安排公司员工的在职培训,以提高公司员工的整体素质和工作技能,鼓励员工不断自我完善和提咼。
(三)培训服务期限要求
员工在接受公司安排的专业培训结束后,一般应在公司继续服务至少满一年;员工在接受公司安排的外出参加培训结束后,一般应在公司继续服务至少满五年。
在此期间如离职,应按比例向公司做出费用补偿(具体参
见员工参加培训前签订的培训协议)。
十^一、员工关系
为了使员工能够更加有效地工作和交流信息,并且在员工与公司之间创造一种更加信任和相互理解的环境,公司将通过以下途径实现内部沟通。
(一)门店员工晨会
门店员工晨会每天举办一次,由门店全体员工参加,以帮助员工了解公司运营情况。
(二)沟通与交流
门店店长每月直接与员工代表作面对面交谈以了解和关心员工对公司政策、现状等正反两方面评价。
同时,门店店长应将会议结果与总部相关部门沟通,以便及时有效地解决问题。
(三)布告栏
公司内设有多种布告栏用于向员工宣传介绍公司最新的规章制度、内部交流的各种信息以及与员工息息相关的各项活动安排,便于员工及时地了解公司的最新消息。
(四)总经理信箱
公司内设有总经理信箱。
它是为了鼓励员工积极参与公司的管理进而发展自己的潜能。
如果员工在工作期间,在各方面若有任何不适应,或对主管在待人用人及功过奖惩方面,有想沟通或投诉或表扬可将其形成文字投入此信箱;如果对公司的政策、活动有宝贵意见,也可投入此信箱。
如果员工的建议被证明是可行的并得到采纳,员工将受到公司的奖励。
(五)申诉程序
为了使员工的投诉尽快得到公平、合理的解决,公司鼓励员工按以下步骤与公司商讨任何与工作有关的问题。
门店:
申诉人一直接主管一门店行政人事部经理一门店总经理。
总部:
申诉人一部门经理一行政人事部经理一总经理一董事长。
如果员工还要寻求申诉,可直接上呈公司总经理或董事长,公司总经理或董事长将审查整个事件的经过,与事件的主要参与者见面,了解必要的细节,随后做出最后决定。
十二、安全条例
(一)识别证
1.员工识别证
员工识别证用来识别XXXX公司人员。
工作时间,员工应将识别证(识别证应附有照片并保持干净、整洁)挂在胸前并妥善保存,遗失者应付费重做。
2.访客签到
所有来公司的访客,必须由授权员工接待,清楚辫认其身份,并在访客记录登记薄上签名。
访客在领取并佩戴“访客证”后,方可由公司员工陪同进入公司。
未经公司事先许可,任何访客不得自行在公司巡视、勘察。
当访客离幵公司时,员工有责任将其送至公司前厅。
(二)物品进出公司许可证
员工必须有充分的工作理由并填写“货物出门放行条”申请表,由物品主管部门负责人、总部或门店行政人事部负责人批准后方可携带公司设备、物品离幵公司。
保安部或前台接待人员应有出门放行单上必须签字的名单,其他人员签字一律不得放行,如有违反,当班保安应承担一切责任。
(三)保护公司专有信息
保护公司专有信息是每一个公司员工的职责,这是为了保护公司的竞争优势,也是为了保护我们自己。
公司将其全部信息按照价值划分为三个等级。
1.公司高度机密专有信息
XX泄露此类信息将会带来重大损害性后果。
涉及商业机密数据、新市场幵发、某些财务及计划或长期性战略计划等。
2.公司专有信息
XX泄露此类信息将会带来严重损害。
涉及人事档案、某些财务和商业情报等。
3.仅供公司内部使用信息
XX泄露此类信息有可能带来损害。
涉及电话薄、管理预算报告及培训材料等。
(4)消防须知
(1)发现火情迅速报警,以最快速度拨通119,正确报出火警地点和火情,
并报出自己的姓名。
(2)当必须从公司建筑内紧急疏散时,将由楼内报警系统发出通知。
届时
必须遵循以下规则:
沿着最近的楼梯快步下到一层;在保卫人员或紧急救
援人员的指引下,从大楼出口或紧急出口迅速离幵并到指定地点集合;切
记不要使用楼内电梯。
(5)环境与卫生
(1)食品和饮料请勿带进工作场所,只能在指定场所食用。
(2)下班前请整理好自己座位上的文件,将它们锁入文件拒。
(3)请爱护自己使用的设备及其他办公设施。
(4)与其他员工友好相处、礼貌待人。
(5)避免浪费公司的财产或其他资源。
十三、奖征条例
(一)奖征条例
1.月度奖励和年度奖励
各门店每月可选出“当月销售、服务明星”,实行月度现金奖励并在当
月工资中发放。
总部及门店每年可选出“当年优秀员工”,以此作为全体
员工学习的榜样,激励员工奋发向上、积极进取,并予以颁发“突出贡献奖”,以表彰员工对公司的贡献。
2.日常奖励
奖励方式:
通报表扬、嘉奖、记功及记大功等。
奖励事由如下。
(1)在工作上有突出成绩和表现,对公司做出重大贡献者。
(2)提出创新建议,并为公司带来明显效率或效益。
(3)因服务品质优秀受到客户来信来函表扬者。
(4)防止、拯救事故有功。
(5)保护国家和公司财产免受损失。
(6)在事故中,保护员工生命安全。
(7)坚决抵制违法行为且事迹突出。
(8)主动承担职责范围外的工作。
(9)其他重大事迹而足以奖励。
对员工的奖励除书面表彰外,另给予一次性现金奖励,具体金额如下。
通报表扬:
50〜200元。
嘉奖:
200〜400元。
记功:
400~600元。
记大功:
600〜1000元。
(二)处罚制度
当员工违反行为准则或公司制度时,公司将根据情节轻重,给予通报批
评、警告、严重警告、辞退、幵除等形式的处罚
1.通报批评(并根据情节,处以30元/次以上100元/次以下的经条罚款。
对于销售部员工的以下行为,直接在每月140分考核分中扣1〜5分)o
若员工存在违纪行为或不良业绩,公司将对其予通报批评。
以下及一部分导致通报批评的行为
部门
行为类别
行为表现
销售部
违反销售流程行为
1.不主动接待客户
2.带着情绪接待客户
3.接待客户未适时为客人倒水
4.无来者皆是客的雅量,不理睬供应商、媒体、总经理客人、员工家属的来访
5.对无明确需求客户:
未能做到相距3米,无打扰购物
6.冷落己经成交的客人
7.商品推荐:
无耐心,并表现厌倦情绪
8.对不成交的客户即变脸色
9.商品成交后未询问客户、记录客户档案(老客户档案除外)
10.派工单不及时送到车主仅表。
11.接车不配合施工人员验车,无验车记录及客户签名,车主不
在场的情况下不电话追踪确认
12.不配合施工人员铺防护座套
13.不在施工单上进行施工人员记录,导致责任事故不明
14.施工完毕,不进行质量检查确认
15.工程项目施工完毕,不整洁交车
16.不能全程跟单.,未进行妥当交接
17.下班后不能把单跟到底,准点下班
18.下班后未交接的车辆未妥当安排停放,车辆室外过夜
19.结算时否各联单证不齐全
20.不能做到礼貌送客
21.服务受到车主投诉或员工投诉,经证明属实
22.部门内部恶意抢单
销售部
销售大厅日常行为
1.聚众闲聊
2.非客户接待需要占用接待设施(桌椅)
3.上班后还在化妆、更衣
4.上班时非用餐时间吃零食、看报纸杂志
5.上班时非休息时间打磕睡
6.恶语中伤同事,影响团结
7.大厅内高声叫喊
8.引导客户时不能明确地把客户引导到目的地(如卫生间、办公
室、车间)
9.当天当值班人员对接待设施不能做到及时清理,如桌面水杯、
报纸杂物、烟灰缸
10.上下楼梯、通道不能以客为尊,让客先行,不能遵守右行原则
11.对洗
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