保安部各岗位考核细则.docx
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保安部各岗位考核细则.docx
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保安部各岗位考核细则
保安部各岗位考核细则
保安部领班量化考核细则
项目
工作内容
量化考核细则
1
在保安部外保主管的直接领导下,具体落实本班组饭店内的治安工作。
对饭店的治安工作未切实落实主管部署的治安任务,每次扣1分
2
每日上班提前15分钟列队强调当班纪律及注意事项,班后10分钟小结当日工作情况。
①不按规定时间列队每次扣1分
②未强调注意事项每次扣1分
③未总结当日工作每次扣1分
3
每月四次召开班会,贯彻上级工作指示。
每缺开一次班会扣1分
4
完成保安部具体日常工作。
不及时完成部门交办的工作事项每次扣1分
5
监督、检查饭店的清洁卫生和绿化情况,发现问题及时通知PA处理。
未及时发现处理存在的问题,每次扣1分
6
每日接班后10分钟,巡查各岗位,向当值保安部队员了解工作交接及设施设备运作情况,巡视饭店外围及停车场。
①未巡查每次扣2分
②漏查一项扣1分
7
督促指导员工做好每日交接工作,实行交接议式。
督导检查不认真,没实行交接议式每次扣1分
8
白班对各岗位的巡查不少于8次,夜班不少于12次,其中深夜00:
00至5:
00,每40分钟巡查各岗位一次,监督、检查员工纪律。
①每少巡一次扣1分
②未查出存在的问题,每次扣1分
③对员工违纪不闻不问或隐瞒包庇每次扣2分
9
每日下班后对各岗位工作记录进行认真检查,提出意见后签名。
①检查不认真,每次扣1分
②检查后不签名,每次扣1分
10
每日接班后,清点公物是否完好无缺。
认真检查各种设备是否运作正常等。
①公物交接不清、损坏或丢失,除按价赔偿外,每次扣2分
②未检查设备器材每次扣2分
③未能及时发现和纠正问题每次扣1分
11
每班例行巡查饭店各区域(饭店重点部位、闲杂、可疑人员)
未能及时发现存在的问题每次每项扣1分
12
及时处理并向上级汇报发生在饭店内的各种治安等突发性事件。
未能及时处理和汇报每次扣4分
13
协助保安部主管处理饭店内的盗窃、抢劫案件。
①处理措施不当,以致延误时机每次扣2分
②未能协助处理每次扣3分
14
详细记录本班当日工作情况及员工工作表现和纪律执行情况。
①没有记录每次扣1分
②记录不清每次扣1分
备注:
以上1分为5元
大门口形象岗量化考核细则
项目
工作内容
量化考核细则
1
着装上岗时,应举止文明,端庄得体,保持服装整齐清洁,戴白手套成跨立姿势,对来店客人行军礼。
不得在岗位上吸烟吃槟榔。
①着装不整洁、未戴白手套每次扣1分
②上班抽烟、吃槟榔每次2分
2
严格控制闲杂人员和不受欢迎人员进入饭店/楼层(包括推销员、衣冠不整者、携带易燃易爆危险物品者、多次在饭店滋事不服从管理者)。
控制不严,致使闲杂人员进入饭店/楼层每人
每次扣2分
3
站立大门门口,兼看旗杆停车场治安及车辆情况。
①未维护好大门秩序每次扣1分
②吊儿郎当,有损饭店形象的扣3分
4
严格控制门口通道,不准堆放杂物,停车场周围摆摊或非停车位停放车辆。
①未及时发现及处理问题每次每项扣1分
②导致道路、出入口堵塞每次扣5分
5
巡查大门一带公共设施,一旦发生破坏或损坏现象,要及时处理,并立即报告当班领班。
①未及时发现和处理存在的问题每次扣3分
②未及时报告每次扣1分
6
负责监管大门清洁卫生及绿化管理,发现问题,及时通知PA处理。
①未及时通知存在的问题每次扣1分
②未进行监管每次扣1分
8
紧急情况下,接到饭店高层或部门领导通知后,负责堵截大门通道,捉拿嫌疑人员。
不及时堵截或堵截措施不当,致使嫌疑人逃脱每次扣5分
9
文明礼貌指挥车辆统一停放整齐。
①不指挥车辆每次扣1分
②车辆停放不整齐扣1分
10
劝阻单车、电瓶车、摩托车停放在停车场。
对单车、电瓶车、摩托车停放未加以劝阻,每次扣1分
11
兼管查看大堂内治安状况,发现异常情况,立即通知当班领班到大堂处理。
发现大堂异常情况未及时通知每次扣3分
12
密切注意大门出入人员,谨慎的询问和检查可疑的人或事,必要时可视情况将可疑人或物置留,报上级处理。
①未能发现可疑的人或事每次扣1分
②未将可疑情况及时上报每次1分
13
交接班要按规定交接本班次相关具体事项。
未按规定交接事项每次扣2分
备注:
以上1分为5元
2号进车岗量化考核细则
项目
工作内容
量化考核细则
1
着装上岗时,应举止文明,端庄得体,保持服装整齐清洁,戴白手套成跨立姿势,对来店客人车辆行军礼。
不得在岗位上吸烟吃槟榔。
①着装不整洁未戴白手套每次扣1分
②上班抽烟、吃槟榔每次2分
2
注意观察闸通周边情况,保持道闸通道畅通,不准在闸道内临时停放机动车或非机动车。
未及时处理道闸出入口,堵塞每次扣2分
3
进入饭店停车场车辆在道闸口取卡入场,坚持一车一卡。
未实施一车一卡扣2分
4
当班时必须跨立姿势站好。
客人道闸取卡时必须敬礼。
①没有按跨立姿势站好每次扣1分
②未敬礼扣1分
5
加强对电动车、摩托车停放处的安全管理,发现有可疑人员应立即查问。
未发现可疑人员每次扣5分
6
负责道闸设备的使用管理,发现道闸有异常情况应该马上通知相关工程人员维修。
没有及时发现设备故障导致设备损失扣10分
8
做好本班次岗位卫生工作。
包括门窗、设备仪器卫生。
未清理当班门窗、设备仪器卫生扣1分
备注:
以上1分为5元
3号员工通道岗量化考核细则
项目
工作内容
量化考核细则
1
着装上岗时,应举止文明,端庄得体,保持服装整齐清洁,戴白手套。
不得在岗位上吸烟、吃槟榔。
①着装不整洁未戴白手套每次扣1分
②上班抽烟、吃槟榔每次2分
2
上下班检查员工打卡情况,如果出现代打如出现卡要及时通知人资部
未及时通知人资部每次扣2分
3
员工通过员工通道检查岗时,须自觉接受安保安员对携带物品的检查,对拒不检查者当值保安员有权扣留所携物品,并记下工号,上报人资部。
没有对员工携带物品进行检查扣3分
4
当班时早班7:
30-8:
30,中午11:
30-12:
30,中班17:
00至-18:
00,必须跨立姿势站好。
没有按跨立姿势站好每次扣2分
5
加强货梯的安全管理,发现有送货单位人员非正常情况下使用电梯或有故障时硬性启动使用电梯。
未发现及时电梯损坏的扣5分
6
禁止客人或无关人员进出员工通道,若需进入联系业务或找人的,必须办理好登记手续,方可进入。
①没有及时劝止客人或无关人员进行员工通道扣1分
②未登记的扣1分
8
严格监督检查外单位人员出入通道情况,对携带饭店物品外出者,必须经总经办领导批准后方可放行,否则有权扣留人、物,报部门处理。
自私放出携带饭店物品外出者扣20分
9
严禁所有员工携带易燃易爆危险品进入饭店区域
检查员工不严格造成易燃易爆危险品进入饭店的扣10分
10
交接班交接事项要清楚,重要事项要以口头交接和书面交接方式。
交接不清楚扣2分
11
当班人员负责员工通道岗位卫生清理工作。
当班人员未能及时清理卫生扣1分
备注:
以上1分为5元
停车场岗位量化考核细则
项目
工作内容
量化考核细则
1
着装上岗时,应举止文明,端庄得体,保持服装整齐清洁,戴白手套。
不得在岗位上吸烟、吃槟榔。
①着装不整洁未戴白手套每次扣1分
②上班抽烟、吃槟榔每次2分
2
在停车场内发生的车辆碰撞、擦挂等交通事故,保安员要做到在第一时间取证、拍照、存储监控录像资料;做到协助当事车主解决或报警、报保险公司等方式处理,做到对事故的处理按照三不放过的原则进行。
未能协助客人处理相关事项扣5分
3
当班执勤保安是否坚持做到不超过两小时对停车场车辆及停车场范围进行人工巡视一次
没有按规定时间巡查的扣2分
4
坚持交接班制度清理和查看车辆制度,对停放车辆每班必须交接班前对车状进行检查(包括:
有无新擦伤、窗户是否关好、车辆是否漏油、轮胎是否有气、门是否锁好)然后交接下一班次。
对车辆没有按规定检查造成饭店损失的扣40分
5
对进出车辆必须有进行正确的指挥,确保客人的车辆能准确进行停车位内,做到观察车辆的外观状况,如车辆有无进场前的碰撞、划痕等外伤等,并及时提醒车主,做好相关记录。
①没有对客人进行指挥车辆扣2分
②未能提醒客人并登记的扣5分
6
加强对停车场闲杂人员管理,发现可疑人员必须进行询问。
未对可疑人员询问造成后果的扣10分
7
发现停车场有垃圾及时通知PA清理。
没有通知PA清理扣1分
8
交接班交接事项要清楚,重要事项要以口头交接和书面交接方式。
未交接清楚扣1分
备注:
以上1分为5元
4号出入车岗位量化考核细则
项目
工作内容
量化考核细则
1
着装上岗时,应举止文明,端庄得体,保持服装整齐清洁,戴白手套。
不得在岗位上吸烟、吃槟榔。
①着装不整洁未戴白手套每次扣1分
②上班抽烟、吃槟榔每次2分
2
注意观察闸通周边情况,保持道闸通道畅通,不准在闸道内临时停放机动车或非机动车。
未及时处理道闸出入口,堵塞每次扣2分
3
进入饭店停车场车辆在道闸口取卡入场,坚持一车一卡。
未实施一车一卡扣2分
4
出车凭饭店打折机刷卡免费停车,同进收回停车卡;如不是在饭店消费收回卡,并按规定白天每次收十元(10元)停车费,过夜收取每次三十元(30元)停车费。
①不及时收回卡每次扣3分
②未按规定收取停车费扣10分
5
负责道闸设备的使用管理,发现道闸有异常情况应该马上通道相关工程人员维修。
没有及时发现设备故障导致设备损失扣10分
6
做好本班次岗位卫生工作。
包括门窗、设备仪器卫生。
未清理当班门窗、设备仪器卫生扣1分
7
发现车道内有垃圾及时通知PA清理
没有通知PA清理扣1分
8
交接班交接事项要清楚,重要事项要以口头交接和书面交接方式。
未交接清楚扣1分
备注:
以上1分为5元
巡逻保安员量化考核细则
项目
工作内容
量化考核细则
1
按规定路线巡查各饭店/楼层,及时发现并果断处理饭店/楼层的治安、消防情况。
①不按规定路线及规定的时间巡逻每次扣1分
②巡逻时不能及时发现和处理饭店/楼层的治安、消防问题每次扣2分
2
检查饭店设施是否齐全、正常。
检查内容包括:
监控镜头、消防门、锁、防排烟系统 警铃、破玻按钮、消防栓及消防器材等。
①对规定的检查内容检查不认真,未能及时发现饭店设施、设备坏损或丢失每次扣3分
②漏查一项扣1分
3
检查饭店/楼层清洁卫生及绿化植物,出现问题及时通知相关部门处理。
未及时发现和处理存在的问题每次每项扣1分
4
检查消防通道是否通畅,消防门是否按规定关闭,闭门器是否完好。
如消防通道堵塞,立即清除阻塞,消防门敞开时,应关闭。
未及时发现和处理存在的问题每次每项扣1分
5
下雨时,关闭饭店/楼层所有通风窗口,检查饭店/楼层有无渗漏水及水浸。
①未关好饭店/楼层所有通风窗口,致使饭店/楼层进水每次扣2分
②未及时处理饭店/楼层渗漏水及水浸情况每次扣2分
6
按部门制定的岗位工作方法和技巧认真盘查进入饭店/楼层的推销员及闲杂人员,做好登记及劝离工作。
未及时盘查、劝离每人次扣1分
7
对可疑人员进行盘问,并及时与监控中心联系,掌握可疑人员在饭店/楼层活动情况,视情处理并及时将处理情况报告上级。
①未盘查处理可疑人员,使可疑人员逃脱每次扣4分
②未及时报告上级每次扣3分
8
检查督促施工队遵守室内装修规定和装修防火规定,及时制止违规施工。
对施工现场不认真检查,未督促施工人员遵守施工规定,出现违规不及时加以制止每次每项扣1分
9
巡逻时,发现客人房门未锁好或者未关好,立即关好门或者锁上,不得私自进入客人房内。
①未能及时发现客人房门未锁每次扣1分
②私自进入房内检查每次扣3分
10
检查重点部位安全情况(如消防水泵房、锅炉房、总仓、厨房、财务室、强电房、弱电房、发电机房)
①未能及时发现存在的问题扣2分
②发现问题未及时上报相关部门扣3分
备注:
以上1分为5元
监控中心量化考核细则
项目
工作内容
量化考核细则
1
客用电梯有人装货运时,用对讲主机呼叫大门岗位保安队员前去检查。
未能及时发现并通知大门口队员,每次扣1分
2
发现饭店/楼层有推销人员、闲杂人员或其他可疑情况时,通知巡逻保安部队员查看,并报告当班领班查看。
①不能及时发现并通知可疑情况每次扣2分
②未及时报告领班每次扣1分
3
监控发现故障困梯时,启用电梯对讲电话与困梯人员联系,安慰困梯人员。
同时,负责通知工程部、巡逻保安队员、保安领班等赴电梯所处饭店/楼层解救困梯人员。
①不及时发现故障困梯每次扣2分
②未及时通知前往解困每次扣2分
4
制止无关人员进入监控室。
未加制止每次扣1分
5
负责接听和处理电话报警,并按部门制定的工作方法与技巧处理。
不及时接听和处理电话报警每次扣2分
6
交接班交接事项要清楚,重要事项要以口头交接和书面交接方式。
交接不清楚扣1分
7
对调取监控录像人员必须有部门经理同意或饭店副总以上领导方可查看,登记并签字;如公安机关人员调取录像必须经部门经理同意后方可。
①未按规定自私给相关人员查看录像的每次扣5分
②不及时登记相关信息每次扣1分
8
当班人员负责监控室设备卫生及室内卫生清理工作。
当班人员未能及时清理卫生扣1分
9
监控人员当班睡觉被值班领导查到。
每次扣20分
备注:
以上1分为5元
消控中心量化考核细则
项目
工作内容
量化考核细则
1
负责消防监督中心智能火灾报警控制机及消防联动控制台的监测与操作。
①违反操作规程,致使系统报警,视情况每次扣3-5分
②不及时处理报警,导致出现较严重消防问题每次扣5分
2
按到火灾报警系统报警时,及时查看消控主机显示屏查看报警性质,立即通知巡逻保安部队员去现场查看,如保安员核查属误报,立即将消控主机复位,保证正常状态。
①报警系统报警时,未及时通知巡逻保安部队员到现场查看,扣5分
②不按程序处理,导致延误灭火时机,扣5分
③查明误报,未将主机复位每次扣3分
3
负责记录本班智能火灾报警控制机及消防联动控制台的运作情况,出现故障即时通知维保单位或工程人员前来处理,确保各系统正常运作。
①未认真记录运作情况每次扣1分
②出现故障,未及时通知检修,致使系统无法正常运作每次扣3分
4
每天负责两次消防水泵房安全检查,对电源、压力表等运行情况填写相关记录。
不认真检查致使水泵房不能正常工作扣20分
5
每班负责消控中心的消防器材整理及卫生工作。
不及时整理和清理卫生每次扣1分
6
制止无关人员进入消控中心。
未加制止每次扣1分
7
交接班交接事项要清楚,重要事项要以口头交接和书面交接方式。
交接不清楚扣1分
8
当班人员睡觉被值班领导查到。
每次扣20分
备注:
以上1分为5元。
消防专干量化考核细则
项目
工作内容
量化考核细则
1
每天对于监控室和消控室的各类值班记录本进行检查,检查值班记录是否准确无误、字迹是否清晰可辨等,并在检查无误后签字确认;
每次未按规定检查监控室和消控中心记录情况2分
2
对于消控中心消防主机进行检查,检查主机运行是否正常、有无故障、火警、反馈等异常信息,检查各开关、指示灯等系统是否工作正常;
①未对消控主机进行扣2分
②异常情况没有发现扣5分
3
每天对于消防水泵房进行例行检查,检查消防泵控制柜运行情况,泵柜各类运行指示灯时候正常、手自动开关是否处于自动位置、泵柜内外是否整洁卫生等,检查消火栓系统级喷淋系统的压力数值是否处于要求范围内,各进水阀门、泄水阀门是否处于正常位置等,检查消防水池补水情况、水位及溢水口情况
①未认真检查喷淋压力表运作情况每次扣2分
②没有对消防水箱水位进行检查,致使水箱低于正常水平每次扣3分
4
每周巡查室外消火栓系统及室外接合器,检查消火栓及接合器有无跑冒滴漏、生锈、开关是否正常开启
不及时检查和报修每次扣2分
5
每周对饭店内所有消防栓(水带、水枪、消防软管、灭火器材)安全通道进行检查。
没有检查导致消防设备不能正常使用扣2分
6
每天对于消防重点部位进行检查(如配电室、锅炉房、空调机房等),检查重点是否配有消防灭火器材、消防报警设备是否工作正常(如烟感 温感、手报按钮 消火栓等)
未对重点部位检查每次扣2分
7
每周对饭店监控室和消防中心工作进行总结汇报。
没有准时上报总结扣5分
8
每次对检查发现的问题进行隐患整改,并下发整改通知书
未按要求进行排查,并没有下发隐患整改通知书的扣3分
备注:
以上1分为5元。
外保主管量化考核细则
项目
工作内容
量化考核细则
1
熟习各类法律法规(《刑法》、《治安管理处罚法》等),能准确运用到饭店的各项规定中。
不了解扣5分
2
每天上班10分钟后巡查饭店各区域情况,对外保各岗位进行检查(保安员着装、仪容仪表、服务态度、工作效率等)对于违纪行为行为进行纠正。
①未按规定巡查各岗位扣3分
②对于违纪保安员视若无睹扣3分
3
配合每次来店公安机关检查工作以一些案件的及取证工作。
不配合每次扣3分
3
制定每月培训保安培训计划,并落实实施。
没有落实实施扣3分
4
坚持现场管理,抓好对保安人员的业务培训,经常检查和督导保安员严格按照工作流程和要求,作好安保值勤和巡逻工作,发现可疑情况和问题,及时向上级领导报告。
对发现的问题不能及时处理或上报扣2分
5
对新入店的员工进行岗前安全培训,对在岗员工进行安全知识教育与安全素质核查。
培训不到位扣3分
6
每天检查各班领班交接班、车辆检查情况登记本等情况,对于需要立即处理的问题做出批示,协调各班组之间工作。
没有检查落实扣5分
7
制定各区域突发性应急预案,并遇突发事件及时采取措施,组织人员进行有效的防范,减少人员伤害和财产损失。
没有按程序采取措施使饭店人员和财产受损扣10分
8
每周组织各班组召开一次总结会议,对班组存的问题做好点评并布置下一步工作。
如未定期召开会议扣2分
备注:
以上1分为5元。
消防主管量化考核细则
项目
工作内容
量化考核细则
1
熟练掌握《消防法》的有关规定,了解处置突发性事件的流程。
不了解扣5分。
2
每天对消防中心工作实行检查,查看火警报警记录,了解处理结果。
没有检查批审扣2分
每周不少于一次检查制度及预案的执行和落实情况,对相应的不实际内容进行调整和补充 。
①未对消控主机进行扣2分
②异常情况没有发现扣5分
3
每周组织一次对消防隐患的检查,检查包括:
灭火器材、安全疏散通道、安全指示标志、动用明火情况、公共区域的物品存放情况。
并将检查中存在的隐患报告部门经理。
①未认真检查喷淋压力表运作情况每次扣2分
②没有对消防水箱水位进行检查,致使水箱低于正常水平每次扣3分
4
每月对要害部门进行一次的检查,检查的岗位的包括:
配电室、热力机房、电梯机房、电话总机、消防水泵房。
检查的内容:
灭火器的配备使用情况,防火制度的落实及执行情况。
不及时检查和报修每次扣2分
5
协作经理作好培训工作,使全店上岗员工知防火常识、知灭火常识、会报警、会协助救援、会逃生自救。
在人力资源培训部的安排下对全店员工和新入店员工进行消防常识的培训。
没有检查导致消防设备不能正常使用扣2分
6
每周向保安部经理汇报每次检查情况和主管消防部门的工作布置情况,向部门经理汇报消防隐患的排查和整改措施的落实情况。
工作汇报未准时扣3分
7
每月对要害岗位的防火档案进行管理,对配电室、电梯机房、热力机房、电话总机、消防水泵房等建立要害部位档案。
内容有结构、高度、要害部门位置、消防设施的配备情况。
防火档案未整理扣5分
8
每季度结合饭店的实际情况进行,充分利用饭店的宣教窗口进行消防常识教育和不同季节的防火要点,举办多样化的宣教活动,提高员工的防火意识和灭火能力。
未按要求进行排查,并没有下发隐患整改通知书的扣3分
9
每月组织召开全饭店及外包单位的消防安全会议,并记录在案。
未落实召开会议扣10分
10
每半年进行一次消防演习,增强全饭店员工消防安全意识。
未落实演习计划每次扣10分
备注:
以上1分为5元。
经理量化考核细则
项目
工作内容
量化考核细则
1
熟练掌握各项法律法规并了解《宪法》、《刑法》、《治安处罚法》、《消防法》等相关内容。
不了解扣10分
2
自觉遵守饭店管理制度,认真履行保安部经理岗位职责,上班期间统一穿饭店配发的工作服,仪表仪容整洁,礼节礼貌好,精神面貌佳。
严格要求自己,工作责任心强。
不遵守饭店管理制度,服装不整,形象差,工作责任心不强扣2分
3
熟悉员工管理制度和保安岗位职责,定期或不定期对服务区域内的保安履职情况进行监督检查,发现问题及时纠正。
不履行工作职责,保安工作出现严重失职,给饭店声誉造成一定影响,每出现一次扣5分
4
合理调配各饭店的保安,使保安员之间的工作形成互补,保持饭店保安相对稳定,每周至少向直管领导汇报一次保安部的工作情况,对存在的问题主动限期整改。
保安调动频繁,新老搭配不合理,对存在问题不及时整改每发现一次扣2分,客人对保安有效投诉的扣3分
5
保安部各种档案资料保存完整、有序。
资料不完整每发现一次扣2分
6
因制度不落实,管理不严格,保安岗位履职不到位,在管理区域内发生事故、案件或客人财物被盗(损坏);对违章行驶车辆不予制止,导致发生交通事故
每发生一起扣2分
7
能调动一切力量形成合力抓好保安工作,维护保安队伍稳定,主动关心他人,善于化解矛盾,工作认真负责,处处维护饭店的形象,集体荣誉感强。
工作无计划,形不成工作合力,员工闹不团结,思想混乱,不及时调查处理,工作相互推委等每发生一次扣3—8分
8
适时对保安进行思想教育,组织学习员工管理制度、保安员岗位职责等,有针对性地对保安进行岗位培训及业务学习,提高保安员的法纪观念和业务水平。
保安员职责不明、责任不清,业务水平低,对出现的异常情况不及时应对,每出现一人次扣2分
9
正义感强、思想觉悟高,在急、难、险、重关头冲在前,模范作用好。
缺乏正义、在紧急情况面前退缩,表率作用差扣2分。
10
掌握饭店处理客人财物被盗或损坏等案件事故的程序,能正确运用手中装备提取解决案件(事故)的有力证据,并能及时、准确、完整收集相关证人证词证言,并熟悉相关案件(事故)处理原则、方法及时结案,无客人投诉。
不依照饭店处理事故、案件的相关程序及规定,不及时准确判断事情的违害程度,在规定时间内无正理由不结案,或被客人投诉的扣5分
11
制定全年度的部门培训计划(治安、消防、突发性事件),并上报总总办。
没有制定相关培训计划扣5分
备注:
以上1分为5元。
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