公关礼仪培训学校.docx
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公关礼仪培训学校
公关礼仪培训学校
篇一:
基本礼仪培训
基本礼仪培训知识我国是历史悠久的文明古国,被世人称为“文明古国,礼仪之邦”。
我国是历史悠久的文明古国,被世人称为“文明古国,礼仪之邦”礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分,对中国社会历史发展起了广泛深远的影响,其内容十分丰富。
重要组成部分,对中国社会历史发展起了广泛深远的影响,其内容十分丰富。
在现代社会飞速发展的今礼仪文明涉及的范围已十分广泛,几乎渗透到各行各业,天,礼仪文明涉及的范围已十分广泛,几乎渗透到各行各业,每一个人都要讲究社交礼仪已成为社会生活中不可缺少的一项内容。
目前,在各行业服务礼仪的好坏已成为衡量企业形象的重要标准之一。
活中不可缺少的一项内容。
目前,在各行业服务礼仪的好坏已成为衡量企业形象的重要标准之一。
本文有中国礼仪培训网整理,推荐讲师晏一丹老师(河南礼仪协会常任理事)有中国礼仪培训网整理,推荐讲师晏一丹老师(河南礼仪协会常任理事)。
晏一丹资质:
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从事礼仪教学研究将近二十年,师从事礼仪教学研究将近二十年,是国究的资深礼仪培训师之一。
究的资深礼仪培训师之一。
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商务礼仪》《服务礼仪、商超礼仪》《公务员礼仪、学校礼仪》《保险行业礼仪、《商务礼仪》《服务礼仪》《商超礼仪》《公务员礼仪》《学校礼仪》《保险行业礼仪》、服务礼仪》《商超礼仪、公务员礼仪》《学校礼仪、保险行业礼仪》《医护礼仪》《高速公路收费人员礼仪》《职业形象与商务礼仪》《职业化素养与技能培训》医护礼仪》《高速公路收费人员礼仪》《职业形象与商务礼仪》《职业化素养与技能培训》、高速公路收费人员礼仪、职业形象与商务礼仪、职业化素养与技能培训、优质客户服务》《压力与情绪管理技能提升、客户投诉与处理技巧》《有效沟通艺术《优质客户服务》《压力与情绪管理技能提升》《客户投诉与处理技巧》《有效沟通艺术》、压力与情绪管理技能提升》《客户投诉与处理技巧、有效沟通艺术》文内容:
第一章:
社交基本礼仪一、礼仪的概述礼仪是表示礼貌的
仪式,是对礼节与礼貌的统称。
礼仪是社会人际关系中用于沟通思想、交流感情、礼仪是表示礼貌的仪式,是对礼节与礼貌的统称。
礼仪是社会人际关系中用于沟通思想、交流感情、表达心意、促进了解的一种形式,是社会规范和道德规范的一部分规范的一部分。
表达心意、促进了解的一种形式,是社会规范和道德规范的一部分。
礼仪是人与人在社会交往中通过语言、仪表、仪容及举止等表现出来的行为规范。
礼仪是人与人在社会交往中通过语言、仪表、仪容及举止等表现出来的行为规范。
讲究社交礼仪有助于在社会中建立相互尊重、友好合作的新型关系、缓解和避免冲突等。
助于在社会中建立相互尊重、友好合作的新型关系、缓解和避免冲突等。
二、仪容仪表礼仪
在社交场合,一个人留给他人的的一印象,往往就是一个人的仪表、举止、穿着、配饰等,在社交场合,一个人留给他人的的一印象,往往就是一个人的仪表、举止、穿着、配饰等,因此在社会交往中,仪容仪表被称为打造个人形象魅力的基础。
交往中,仪容仪表被称为打造个人形象魅力的基础。
1、形象礼仪打造、a、发型:
女士头发不宜长过肩,必要时应以盘发、束发作为变通;、发型:
女士头发不宜长过肩,必要时应以盘发、束发作为变通;男士不宜留鬓角、发帘,即大致不触及衬衫领口。
男士不宜留鬓角、发帘,最好不要长于7cm,即大致不触及衬衫领口。
即大致不触及衬衫领口b、面容:
男士应养成每天修面剃须的良好习惯,保持面部干净清爽;天修面剃须的良好习惯,、面
容:
男士应养成每天修面剃须的良好习惯保持面部干净清爽;女士应每天坚持化淡妆,淡雅清新、自然为宜,浓妆艳抹是不懂礼仪的表现。
女士应每天坚持化淡妆,淡雅清新、自然为宜,浓妆艳抹是不懂礼仪的表现。
自身的性别、c、着装:
正确的着装,应当基于整体的考虑和精心的搭配,要求要与自身的性别、年龄、容貌、肤色、、着装:
正确的着装,应当基于整体的考虑和精心的搭配,要求要与自身的性别年龄、容貌、肤色、身材。
体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调。
身材。
体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调。
2、举止礼仪a、站姿要求男性站姿:
双脚平行打开,双手握于小腹前男性站姿:
双脚平行打开,女性站姿:
双脚要靠拢,膝盖打直,双手握于腹前。
女性站姿:
双脚要靠拢,膝盖打直,双手握于腹前。
b、坐姿要求男性座姿:
一般从椅子的左侧入座,紧靠椅背,挺直端正,不要前倾或后仰,双手舒展或轻握于膝盖上,男性座姿:
一般从椅子的左侧入座,紧靠椅背,挺直端正,不要前倾或后仰,双手舒展或轻握于膝盖上,膝盖上双脚平行,间隔一个拳头的距离,如坐在深而软的沙发上,应坐在沙发前端,双脚平行,间隔一个拳头的距离,大腿与小腿成90度。
如坐在深而软的沙发上,应坐在沙发前端,不要仰靠沙发,以免鼻毛外露。
要仰靠沙发,以免鼻毛外露。
女性座姿:
双脚交叉或并拢,双手轻放于膝盖上,嘴微闭,面带微笑,两眼凝视说话对象。
女性座姿:
双脚交叉或并拢,双手轻放于膝盖上,嘴微闭,面带微笑,两眼凝视说话对象。
忌讳:
二郎腿、脱鞋、
把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
忌讳:
二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
c、行走要求男士:
走路时,上身挺拔,不乱晃动,步履稳健、自信。
避免八字步。
男士:
走路时,上身挺拔,不乱晃动,步履稳健、自信。
避免八字步。
女士:
走路温文尔雅,不要迈太大的步子,背脊挺直,双脚平行前进,步履轻柔自然,避免做作。
可右女士:
走路温文尔雅,不要迈太大的步子,背脊挺直,双脚平行前进,步履轻柔自然,避免做作。
肩背皮包,手持文件夹置于臂膀间。
肩背皮包,手持文件夹置于臂膀间。
三、微笑是你最好的名片
微笑是人类传达感情最好的方式“此时无声胜有声”微笑所能起到的作用,也许远远超出你的想象,,微笑是人类传达感情最好的方式“此时无声胜有声”微笑所能起到的作用,也许远远超出你的想象,最好的方式它可以缩短人与人之间的心理距离,为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。
它可以缩短人与人之间的心理距离,为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。
1、微笑注意事项、发自内心的微笑,才会是自然大方的,微笑要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面的动作协调配合来完成。
发自内心的微笑,才会是自然大方的,微笑要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面的动作协调配合来完成。
生硬的、虚假的微笑则不可取。
在社交场合,即便我们心中不悦,也不能吝啬自己的笑容,生硬的、虚假的微笑则不可取。
在社交场合,即便我们心中不悦,也不能吝啬自
篇二:
大学礼仪培训策划书
大学礼仪培训策划书
篇三:
教育机构礼貌礼仪培训
诗剑教育员工礼貌礼仪培训
无论哪个行业,只要想做大,做成功,创造良好的效益,那么就请你讲究礼貌礼仪,注意你的言谈举止。
*普通话使用标准
讲普通话的要求:
一、优尼卡教育机构的前台接待、教师、事业部门人员都必须使用标准的普
通话,在工作场所无论是对我们的孩子、家长、同仁都必须讲普通话。
二、行政职能部门人员根据所在环境、场所、人员等不同的条件下,确保普
通话在学校环境内的使用。
三、尽可能使用普通话,如果发音不标准,应在平时努力学习,纠正自己的
发音。
四、讲话时的音调应该和蔼、悦耳、用语应得体有礼。
*礼貌礼仪用语
一、接待用语
1、礼貌常用语:
“您好”、“早上好”、“晚上好”、“下午好”、“请”、“请坐”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“不客气”、“没关系”。
2、常用礼貌用语:
“您好,请问您找哪位?
”
“对不起,他(她)不在,您需要留言吗?
”
“对不起,他(她)不在,您请坐,稍等一下。
”
“xx先生(女士)您请喝水。
”
“xx先生(女士)您这边请。
”
“xx先生(女士)您慢走,欢迎您下次再来!
”
二、电话用语
1、电话铃三响内接话,问候,报名称(先英语再中文)
“您好,这里是诗剑教育。
”
2、负责将误打的电话礼貌告知:
如:
A:
“您好,您要找xx部门,电话是******。
”
B:
“对不起,这里是前台,请问您要找哪位,我可以给您什么帮助?
”
*电话礼仪
一、问候对方:
步骤用语
1、向对方问好您好
2、自我介绍诗剑教育
3、提供帮助请问您的孩子在学校学习有什么
困难,需要我们提供帮助?
二、当对方要找的人不在时:
步骤用语
1、留下对方的姓名及联系方式请问您贵姓、联系方式?
2、向对方做出解释并提出帮助xx先生(女士),对不起,xx暂
时不在,您是否留口信给他
(她)?
3、小心聆听并记录下来
4、不要打断对方的说话,但需做适当
的回应,表示你在聆听。
5、当你听不清楚对方讲话时,应xx先生(女士),对不起,请您再
有礼貌地请对方重复。
说一遍?
三、电话应对时应做的:
1、显示出愉悦的声音
2、讲话应该清楚
3、保持镇静,有礼且乐于助人
4、保持一种轻松的语调
5、记住多讲“请”、“多谢”、“对不起”
6、被咨询时,大方地告诉对方学校的概况及所问的问题
四、电话应对时不应做的:
1、当你讲话时不能吃东西
2、不能一面讲、一面和身边的人交谈
3、不能总是讲“我不知道”、“我没办法”,没有回应
4、即使对方先发火,我们也不能发火
5、收线时,不能将话筒用力放下
*仪容、仪表、礼貌、礼节标准
一、仪容、仪表:
1、教职工应保持头发整齐、清洁,没有头皮屑。
2、精神面貌:
保持精神奕奕、无眼垢及耳垢,保持口腔清洁。
3、制服:
合身、烫直、清洁,上岗时须配戴工号牌。
4、整体自然大方得体,精神焕发,充满活力。
二、姿式仪态:
1、咳嗽时或吐痰时,应用干净纸巾或手帕掩住口部
2、打呵欠、喷嚏时,请转过头来掩住口部,然后说对不起
3、整理头发、衣服时,请到洗手间或客人看不到的地方
4、手不应插在口袋里,双手应垂直放置腿两侧
5、当众不应耳语或指指点点
6、讲话不要抖动腿部、倚靠桌子或墙壁
7、与别人谈话时,应正视对方的眼睛
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