运营智慧.docx
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运营智慧.docx
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运营智慧
运营智慧
人就是活在三缘:
血缘、情缘、事缘。
目中无人才能影响人,在你的眼中,在你的眼中,在你心中人就是一个物体。
你爱上他,你就影响不了他,就被他降伏,他爱上你,你就降伏他,就影响他。
问题:
1、是解决问题难?
还是发现问题难?
(发现问题的根本或根本问题)
如:
想解决健康问题,必须解决精神(追求)
2、老板是学习有用的,还是有道理的?
如:
A、努力一定会成功
B、努力不一定会成功
你选什么?
第四版块:
机制
1、中国有过去30年的辉煌,最根本是什么变了?
2、国家是一个公司,老板就是这个公司的一个员工,我们在这家公司上班,咱们如此努力、主动、拼命,哪我们的员工在我们的公司为什么不能?
且能力问题?
还是人品问题?
改革的命脉就是改到底给谁干?
3、美国为什么会成为世界第一强国?
4、为什么秦国会统一六国?
秦国士兵为什么在战场会拼命?
咱们学会了西方的管理模式,但没有学会西方的产权思想。
企业发展的核心要靠创新,而创新的境界就是机制的创新!
机制1:
分配机制
有一句话叫“鸟为财死,人为食亡。
”
大家在一起就是怎么干活,怎么分配的问题。
(1)家族化分配,主要家庭成员全部写进公司法,家族企业经营出现问题,就是干活的时侯,把亲人当亲人,分钱的时侯,把亲人当外人。
当有一定钱的时侯,血缘关系会淡化成社会关系。
家族以前不团结活不了,现在有钱了不团结也可以活下去,所以就不团结了。
当有一定权的时侯,血缘关系会淡化成江湖关系。
之所以产权没有弄明白,就是没有从农业社会转变为商业社会。
(2)合作化分配
全世界所有成功的企业,要么家族化要么合作化,没有第三种。
老板的智慧,跟谁合作?
什么时侯代合作?
怎么合作?
选合作伙伴比选伴侣还难。
家族化,合作化具体操作的核心智慧。
进入条件:
1)必须是能独挡一面的人,在公司凡是能独挡一面的人,尽全力让他成为股东。
2)必须在公司每一个层面都有股东,如:
财务、保安队长等。
3)必须是一步一步进入,一个一个进入。
4)入股者,家人尽量不要让他出钱,外人尽量让他出钱。
入股不愿意出钱,代表他对公司不认可,一个家族有一个领袖,就会幸福。
如果是技术股,也必须算上当时值多少钱,以这个钱入股。
退出:
5)凡中途退出者,净身出户,只分配当年已发生利润。
中途退出就是“暗杀”。
6)主动为自己谋私利收回扣的,经发现直接开除,只分配已发生的利润。
7)凡已不能独挡一面,又不上进者,60%董事会成员举手表决就可劝退,股权处理见第八条。
8)凡遇天灾人祸已不能工作,股份如何处理?
A、首先内部转让给其它股东;
B、对外转让必须让所有董事会成员同意;
C、花一段时间把股份慢慢减少到退出。
如:
他占10%股份,已经合作了10年,哪就再花10年让他退,每年享受分红,分红逐渐减少。
凡是干活的人拿钱少,企业就会慢慢萎缩。
为什么会反目成亿,就是拿钱多了。
古代自己家房子能继承给后代,但公司是属于市场的,继承不了。
把财产留给孩子,孩子没有去体验创造,只有吃喝>猪
老板要留给后代的是像我们一样的一种精神产品:
智慧。
孩子在每一个阶段学习的内容不一样,体验一下创造,然后就寄钱给他,专心去学习。
财富的目的是把灵魂托起。
3、期权化分配
每家公司都必须有
如干满十年八年,再多给1-3年年薪,或者到时侯,直接给股份,或现在直接给房、给车、老板要用机制让员工把心放这十年。
多给的年薪按月支付,如多给60万,每月给1万,五年给清。
4、薪酬体系命脉
必须让一部分人先富起来
榜样的力量是无穷的。
“彩票理论”大奖五百万
如果设立一万个五百元的奖,人们会不会买彩票?
公司发展的速度取决于前几名员工收入的高低。
5、分红化分配
每个人必须有一如:
按月、按季、按年。
你有本事让多少人操心,你就能成就多大事业。
人操心只有一个命脉,跟他有关(跟人品、道德等其它无关)。
机制2内部操作机制
化解:
新时期运营智慧思想
A:
如果每个部门对待其它部门都像市场部对待顾客那样的价位会怎么样?
B、所以老板要让每个部门知道自己的顾客是谁?
如:
设计部的顾客是谁?
市场部、财务部的顾客是谁?
以市场部为主,每个部门都是他的顾客
关键是只有市场部市场化了,其它部门都还是计划
C、以他的顾客来考核他
如:
选准当设计总监?
(1)看他设计的稿件所创造的产值有没有进前三名;
(2)由市场部来选举;
(3)由设计部内部选举;
(4)老板审核签字。
课题:
花三年时间转化,各部门之间市场化
老板经营企业要局外
所有组织最终后能留住人→快乐、健康机制,快乐机制。
修订的最高境界,把前一天负面能量消化掉,全部状态迎接新一天。
机制三、联盟机制
过去是种树的学问,现在是把树移植在一起,变成森林的学问。
1、紧密联盟
品牌统一,资源泉共用,独立经营,独立核算。
如:
欧盟,27家小公司组成一家大公司。
蒙牛
家电器
超市
紧密联盟操作智慧
(1)这是竞争的结果;
(2)参与联盟者必须有一个领袖;
(3)参与联盟的人必须是上岸的人(不差钱,后半生想事业);
(4)必须是从两家公司开始;
(5)你必须要成为行业内上层人
A、上层在一起研究怎么做事业;
B、中层在一起研究玩;
C、下层在一起放纵。
6、明确退出,惩罚机制
紧密联盟的目的就是建立真正的集团公司,必须出现落差,才能联盟。
半紧密联盟:
品牌独立,资源泉互用,独立经营,独立核算。
A、同行业:
彼此用自己的看家本领跟本地或异地同行进行交换。
B、不同行业,传此用渠道,顾客资源交换。
例如:
彪马和法拉利
银行和航空公司
如何行走商场
A、市场经济的基本形式就是交易
B、交易的本质就是交换
C、交换的前提必须平等
第三版块势
大势所趋,大势已去
如:
张瑞敏,成功的精髓就是在经营势,红尘中有四种人活在不同的势中。
A、势B、市C、事D、是
例如:
老板必须学习《孙子兵法》
兵法就讲了一个字“势”
十三篇是从十三个角度解释示范了“势”选择大于努力,就是抓对了“势”
1、企业势、产业势、行业势;
2、产品势
为什么老板要同时有三个情人?
A、昨日旧爱(过去为公司获利的产品)→刚过C点
B、今日相好(就是当下最获利的产品)
C、明日新欢(未来要为公司获利)
3、团队势
李世民、见势速进,见不势速退。
在商场上70%靠气势,30%靠运气。
操作:
当团队势在的时侯,就要超常规发展,小老板就是没掌握企业的爆炸期当势不在的时侯,老板要提出休整沉淀年,同时提出吐故纳新。
4、老板精力势(体能)
公司有问题根本就是老板精力跟不上。
如:
你已经没本事,没精力持续七天思考一件事情。
老板到最高峰要分三步走。
A、1/3经营当下;
B、1/3培养接班人;
C、1/3投资未来。
5、上下游势
现在是泛经营管理时代
例如:
王石、格兰民
与上下游共进退建立生死同盟,现在的竞争是一个键字和一个链条的竞争,不是一家公司和一家公司的竞争。
6、顾客购买势
五度:
(1)知名度:
顾客因尝试而购买;
(2)认可度:
顾客从第二次购买开始;
(3)美誉度:
用完产品不知不觉给别人说;
(4)忠诚度:
谁说他用的产品不好他就跟你争;
(5)依赖度:
只用这种产品
算帐:
(1)09年的产值多少?
利润多少?
(2)09年运营费用多少?
(3)忠诚度和依赖度顾客所创造的产值多少?
利润多少?
够不够公司存活?
(1)企业要想先稳定,靠忠诚度,依赖度顾客,必须由最高领导层亲自抓;
(2)后发展,靠美誉度顾;
(3)再壮大,靠知名度,认可度顾客
所以企业发展是内在丰富饱满自然向外延伸的结果。
无根之草,水上浮萍
种树要先扎根,把根扎的越深长的越大。
对产业的狂热超越性、情的诱惑,有心情才会有事情,有心情才会有爱情,企业的三大根系:
(1)老板及员工对产业深层次的信念,所有事情从相信开始。
有信念、有信仰,精神超越肉体的痛苦,你说话要想有杀伤力,必须有坚定的信念;
(2)领袖;
(3)团队。
第二版块印象
凡是懂得印象的人就是成熟的人,有智慧的人。
如光环效应(上)
一个人对另一个人某种特质,印象特别深刻,这种感觉,这种印像会月晕形成的光环一样向外扩散,就凭此印象做出判断。
例如:
朱镕基
人们往往把印象当成事实。
在商场上你给别人的印象代表你的全部。
例如:
公司的第一产品是老板本人
你能把自己卖给多少人,你就能组建多大团队
老板卖自己要卖给员工什么印象?
有追求(想成事)
例如:
史玉柱
马云
牛根生
光环效应(下)
顾客对一个产品某一特质,印象特别深刻,他就会凭此印象做出买不买的决定。
如:
洗衣粉
沃尔沃
大公司给顾客输入印象
用沃尔沃的人在乎安全,安全使用,所以沃尔沃车安全。
经营产品就是经营印象
印象策略
策略1:
七岁理论
原理:
全世界的人最多只有七岁,七岁的状态、情绪、性别、心理。
七岁特点:
A、喜欢简单、厌烦复杂
例:
麦当劳(M)、耐克(L)、思达(?
)
B、没有耐性
干什么都想快点结束
C、喜新厌旧
女人喜欢逛街命脉就在探索神秘。
策略2、寻找顾客空白心智
原理:
顾客心中某种印象满了,再也接受不到其它类似印象。
例如:
利郎——商务男装
夏利2000(反面例子)
策略3,最有历史渊源印象
顾客以为历史久远就是好
例如:
刘备(跟当时的皇上隔18代,还能成为皇上的叔叔,刘皇叔)。
太白酒业(李白)
阿里巴巴
思八达
策略4,利用某种文化、情感、道义、习俗等,原理,人永远被自己打动、感动、然后生成印象。
例如:
金六福酒
史玉柱(脑白金)征途。
策略5:
条件反射原理
原理:
一种感觉重复久了,人会产生依赖
例如:
蒙牛奶纯,味浓
蒸掉5%的水
卖的是味,口味纯
金河乳业,把三种果味同时加进去
王老吉
健力宝(反例,味不改变,没戏)
农夫山泉
所有大品牌香水
策略6:
激起顾客希望
原理:
人为希望而活(圣经)
没有希望人就会消失
每个人都在期待,每个人都在寻找
例如:
“基督”集团
把人们带到天堂,极乐世界
人没有希望,不会产生信仰。
再如:
中央电视台广告部
心有多大,舞台就有多大
碧桂园给你一个五星级的家
白沙鹤舞白沙,我心飞翔
第一版块:
纲领
例如:
水泊深山(替天行道)
纲领:
(1)就是你为什么要创业
(2)大家在一起所事为什么
例如:
我们企业的纲领
纲领是有用的,要能拉动人的动力。
人看到它就有干劲
要能拉动三方的力量
(1)拉动股东员工的力量
(2)拉动顾客的力量
(3)拉动国家社会的力量
示范:
1、拉动员工
他们最想要什么,你就把他写出来
如:
让我们一起过好生活
有房、有车、有我花
让我们一起实现梦想
2、拉动顾客
顾客最在乎什么,你就说什么。
如:
沃尔玛,天天平价
3、拉动国家、社会
说给你给辐射的社会、政府听,同时是他们最关心渴望的。
如:
蒙牛,每天一介奶,强壮中国人
成为本区纳税大户,为本县争光,让全省、全市人民生活幸福。
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运营智慧(第277期上海)
2010年2月23日上午8:
30
重要的事情要当小事处理,小事要当重要的事来处理。
对方没有体验,语言是不起作用的。
理论上说很重要,很少用心来经营自己的身心。
大家不会把身心托付给身体不健康的人。
任何见得阳光的事都天天长大。
见不得阳光的事,天天萎缩。
当老板心里乱的时候,这个企业就乱了。
当企业人数超过210人的时候,就是江湖。
人就是活在三缘之中。
1.血缘
2.情缘
3.事缘
走出情缘,走向事缘
影响力不够。
核心是影响人。
目中无人的人才能影响人。
在你的心中,所有的人都是物体。
当你心中还有人的时候。
当你爱上一个人,就被降伏,只有他爱上你的时候,你才能影响他。
让一个人心甘情愿地留在企业,只要你能帮助他成就梦想。
老板必须提前把事情安排好。
而且非常清楚。
1.是解决问题难,还是发现问题难?
(发现问题的根本,或根本问题)
就好像到医院看病一样,没找到病根,就无法治疗疾病。
想解决健康问题,首先要解决精神问题,精神追求。
人活不过三件事,
呼吸,喝水,吃饭
2.老板是学习有用的,还是学习有道理的。
做实事的人,很少说道理两个字。
说道理多的人,就不是做实事的人。
A:
努力一定会成功(有用)
B:
努力不一定会成功(有道理,没用)
改变就要否定过去。
都愿意有好的结果,但都不愿意改变。
有用的叫学问,
以后会有心灵的革命。
会有很多人花一百万买精神世界。
老板的思维是有用思维。
第四板块:
机制
什么事都不能满,满是愚蠢的表现,满是毁灭的开始。
靠别人是解决不了自己的问题的。
有些人老是想不改变自己的前提下,处理别人。
中国过去有三十年辉煌是什么变化了?
老板要先看机制,再看人。
老板用七情六欲动别人,自己不为七情六欲所动。
2.国家是一个公司,老板就是这公司的一个员工,我们在这家公司努力工作,向国家索要什么没有。
没有。
咱们老板在国家这个公司上班如此主动卖命,那我们的员工在我们的公司为什么不能?
(产权问题)中国特色的社会主义。
为什么苏联会解体,就是因为国家逼着大家给国家干。
改革的命脉就是改革到底给谁干。
这个问题不解决,永远是修修补补。
3.美国为什么会成为世界第一强国?
应该去看一看
近代有200项重大发明都来自美国,但80%以上的发明人都不是美国人。
高考状元全军覆没,应该引起我们的思考。
为什么秦国会统一六国?
秦国的士兵打仗就是为自己,而其他国家打仗是为了国家。
(秦国士兵在战场上杀一个人立刻得到十块钱,为了钱士兵们可以脱掉盔甲,赤膊上阵)
意大利一个制鞋企业,大专以上的占80%。
中国学会了意大利的技术,但没有学会人家的体制。
日本这个小国家最富裕的时候,可以买下十六个美国,就是因为采用了终身制。
︾
企业发展的核心要靠创新,创新的境界就是靠极致的创新。
机制一:
分配机制
鸟为财死,人为食亡。
人到公司上班,是为了什么?
分配问题(精神分配,物质分配)
会分:
长分,短分。
大家在一起就是怎么分配,怎么干的问题。
一、家族化分配
夫妻两个自己站70%,其他占30%。
主要家庭成员全部写入公司法。
家族企业经营出现问题,就是干活的时候,把亲人当亲人,分钱的时候把亲人当外人。
曾经有一个老板经营到困难的时候,马上就要倒闭,他妹妹,一个很好的医生,也很喜欢这个行业,单位了救哥哥的事业,把自己的工作辞掉,房子抵押了80万元,来帮助哥哥脱离困境,等这个公司翻过来身后,这个老板给了妹妹80万元,又给了妹妹二十万利息,这样报答妹妹的救命之恩。
当有一定钱的时候,血缘关系会变成社会关系。
当有一定权的时候,血缘关系会变成江湖关系。
康熙的女儿嫁给自己最大的敌人噶尔丹,七年后又杀了噶尔丹(避免腹背受敌)台湾。
二、合作化分配
全世界所有成功的企业要么家族化,要么合作化,没有家族化,没有合作化就给别人干。
老板的智慧是:
1.跟谁合作?
2.什么时候合作?
3.怎么合作?
选合作伙伴,比选情侣还难,情侣主要是情感问题,但情感问题不是人的全部。
为什么不穿两件羽绒服,因为一个就够了。
你操心多,什么事都离不开你。
累死你,三千万也归别人了,没活明白。
家族化,合作化具体操作核心智慧。
1.进入条件
a.必须是能独当一面的人
在公司凡是能都挡一面的人,尽全力使他成为了股东。
能独当一面的人,不想进也要劝他进。
如果他不是进入你的公司,很快就会进入你对手的公司。
政治成功是反对你少。
b.必须在每一层面都有股东,如财务,保安队长
能独当一面的厂长可以入股。
花香自有蝶飞来。
最高领导十五分钟的会议是150小时,150天,精华,三年的精华。
2.必须是一个一个,一步一步进入
股份制是一个过程,一点一点,一步一步,不断进入
3.入股者,家人尽量不要让他出钱,外人尽量让他出钱。
他不愿意拿钱和青春去赌的人一定会离开公司。
家人不出钱,会一辈子感谢你。
如果是技术股等,不必须算出当时值多少钱,以这个钱入股。
退出
元老不上进
4.凡中途退出者,净身出户,只分配当年已发生利润。
当股东与企业发生冲突时,保护股东利益。
中途退出就是“暗杀”。
5.主动为自己谋私利,收回扣的,一经发现立刻开除,只分配已发生的利润。
经营中损失80万,不要紧,没问题,如果你收了八千块钱回扣,这是大事,心不一致了。
人能约束就是看值不值。
6.凡已不能独当一面,又不上进的。
能不能独当一面一定要有数据,80%的人都不跟随你了,能叫独当一面。
60%的股东或董事会成员举手表决,可以劝退。
(股权处理见第七条)
7.凡遇天灾人祸,你不能工作了,股份如何处理
a.首先内部转让给其他股东。
b.对外转让必须所有董事会成员通过。
c.花一段时间把股份慢慢减少或退出。
如他占10%的股份,已经合作了十年,那就再花十年让他退出,每年享受分红,分红逐渐减少。
凡是干活的人拿钱少,企业就会慢慢萎缩。
老板真正的问题,困惑在于
a.农业社会思想与经济社会思想矛盾
b.封建社会思想与民主社会思想矛盾
c.家园思想与全球化思想的矛盾
之间的矛盾挣扎,整个问题都在这里。
古代自家房子能继承给后代,但公司是属于市场的,继承不了。
是花2000万把孩子培养成领袖,还是给孩子留2000万。
老板要留给孩子或后代的是一种精神。
你要让孩子从零开始,而是在你的精神层面上在提高一步。
让智慧托起精神,让人类延续。
2010年2月23日下午2:
30
幡然悔悟:
看到别人死去,幡在风中飘动,才知道这一切都可以放下,解脱。
活的时候,在人心里,死了以后,还让人们记忆。
剩下最后一口气才醒悟了。
人就像幡一样,飘飘荡荡就没有了。
应该影响人,唤醒人。
钱自己花,有成就感,还是把钱分给别人花有成就感。
你会获得新的人生。
多余的就是负担,人就是不停地创造物质财富。
三、期权化分配
每家公司必须有
如:
干满十年,八年,再多给你1-3年年薪,或到时候直接给多少股份,或现在直接给房给车,多给的年薪按月支付。
如:
60万,每月给1万,每年12万,5年给完。
这个人到哪儿都不会说这公司的坏话。
比如可以让别人看的装修房子,每一个环节装修人都不会做假。
四、薪酬体制的命脉
合理的薪酬体系没有没有动力
必须让一部分人先富起来
榜样的力量是无穷的。
彩票理论
大奖500万,
如果设立一万个500元的大奖,人们还会不会疯狂去买?
公司发展的速度取决于前几名员工的收入的高低。
苏联解体就是没有让高层富起来。
五、分红化分配
每个人必须有
到月底,季底,年底都分红,能计算的就分,让大家都有盼头
你有本事让多少人操心,你就能成就多大的事业,人操心只有一个命脉,就是跟它有关。
机制二,内部操作机制
顾客理论:
传统管理模式架构(过时)
谁发明的,跟谁说的。
这种方式想用出来,必须有强大的军队。
如:
化解
新时期运营智慧的思想
A:
如果每个部门对待其他部门都想市场部对待顾客那样的态度和行动会怎么样?
顾客晚上十点给市场部打电话,市场部都不嫌晚。
B:
所以老板要让每个部门找到自己的顾客是谁。
设计部的顾客:
市场部
财务部的顾客:
以市场为主其他部门都是。
市场部的顾客:
市场化了,其他部门都是计划经济。
C;以他的顾客来考核他
如:
选谁当设计总监
a.看他设计的稿件,所创造的产值有没有进入前三名
b.由市场不选择
c.由设计部门选举
不要跟身边没有朋友的人交朋友
看你能不能凝聚人
d.老板审核签字
每个部门找到自己的顾客是谁
用三年时间转变服务观念
二十一世界领导模式图
设计部
市场部顾客生产部老板
财务部
老板不是球员,也不是裁判员(裁判之一)
过去是每个环节都离不开老板。
老板经营企业要站在局外。
1800人把顾客照顾好,老板照顾好1800人。
健康快乐机制
企业能留人就靠两个字:
“快乐”
打造“快乐”氛围
情绪释放,不释放就会传递给老板,家人,今天晚上把一天的负面能量全部释放掉。
机制三:
联盟机制
过去是种树的学问,现在是把树移植在一起变成森林的智慧。
追求知识是学问,走向实践是智慧
经理会的,你更应该会
最高领导人,要学会裂变的智慧
无数小树被组成森林
1.紧密联盟
如果能被代替,就没有很大的价值
品牌统一,资源共用,独立经营,独立核算
如:
欧盟
就相当于二十七个小公司,组成一个集团公司
选举欧盟总统,与苏美争霸,抗衡。
买房可以贷款,旅游为什么不能贷款呢?
读万卷书不如行千里路。
老板必须有见识。
牛根生整明白了这个道理,就出现了最强大的蒙牛集团,300万起家
如:
家电业
电风扇原来3000多家,很快变成了300家,现在只有30多家。
中国前几年最有钱的人,到现在都没有钱了,就是因为受一种模式的影响,全军覆没。
(现金流有问题,人才有问题)
几万家电视机厂,变成现在的十几家。
超市:
洗衣粉业
A、B、C三个超市,3000平米一个,A有两家店,B有三家店,C有两家店,三家经过商量,组合在一起七个超市,以一个品牌出现,组成M超市,规模变大,采购价格下降,形成共赢态势,大面积联盟。
能联盟的话,不联盟的就死了。
种树的日子已经过去了,要种树也要在森林里种树。
格兰仕
紧密联盟操作的智慧
a.这是竞争的结果
如:
欧盟,1000年在打仗,被逼无奈。
6个国家先站出来,美国和欧盟对抗的过程中,中国蓬勃发展,两极争霸,美与苏,美与欧盟,中国直线上升。
b.参与联盟者必须有一个领袖,领袖人类最幸福的时候,就是有自己的领袖。
利润变薄的时候,需要集约化。
c.参与联盟的人,必须是上岸(不差钱)的人。
后半生就想做事业。
把高人整合在一起
d.必须是从两家公司开始
e.你必须要成为行业内的上层人。
A:
上层在一起研究怎么做事业
B:
中层在一起研究怎么玩。
C:
下层在一起放纵。
e.明确进入退出惩罚机制
在价格比较透明的情况下,到了降价也活不了的时候了。
︾
紧密联盟的目的就是建立最后的真正的集团公司
大老板赚长期无形的钱,小老板赚短期有形的钱。
联盟有风险,不联盟风险更大。
麦当劳的主业是房地产,副业是买薯条
高端和低端不能联盟
中国只有被逼无奈的情况下,才会团结。
赶快上岸,和行业高手混在一起。
领袖的标准
1.企业的市值
2.盈利能力
3.团队情况
4.市场影响力
联盟的企业首先要有落差,生态环境也要好。
大树,灌木,小草,才能联盟。
想做事业,先把胸怀打开。
联盟(同档次)
欧盟联合导致欧元成为国际流通货币。
也值了。
现在的企业家政治远见不够,社会学学的也不到位。
2010年2月24日上午9:
00
科学发展观,必定写进历史,因为它涵盖了历代的优秀的东西,怎么有用怎么来。
不要被过去有用的东西迷惑自己的
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