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沟通能力提升讲义
一、沟通能力提升
生活中的痛苦70%都是由于沟通不畅造成的。
沟通最深刻的原则是了解人性,软弱,自私,辩解,容易恐惧,好面子,意志薄弱
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现:
智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通哈佛大学职业辅导局调查报告显示,三分之一的人失去工作,是因为不能胜任,三分之二的人失去工作,是因为不能与人成功相处。
一、沟通是什么
如果你问老美,什么是沟通,他可能会答:
“呵!
沟通就是communication,这个字源是拉丁文的communicare,表示是公开、公众、让大家知道。
当然啦,沟通也有negotiation的意思,好像讨价还价。
又可以说是dialogue,意思是磋商、对话、谈判……”结果搞得人糊里糊涂。
沟通就是相互通气,沟通是讨价还价,沟通是磋商、对话、谈判……
说文解字里面:
其实沟通就是沟通了,还是中国人造的这个词比较妙,他用水沟的“沟”,以及通畅、通过、疏通的“通”。
“沟通”就好比“通沟”——沟通承认有“沟”,但可“通”。
政府和人民之间的“管道”不通畅了,有了民怨,要沟通。
公司与职员之间有了“鸿沟”,造成“劳资纠纷”,要沟通。
父母与子女之间有了“代沟”,出现了所谓叛逆的子女,鸭霸的父母,要沟通。
连自己,想不开,好像脑袋的沟给堵住了,要好好思前想后一番,也是沟通。
“沟通”就是“通沟”,把不通的管道打通,让“死水”成为“活水”,彼此能对流、能了解、能交通、能产生共同意识。
沟通也像是大禹治水,又好像武侠小说里的“打通任督二脉”,常常塞的是那里,打通的是这里,下面一通,就全通了。
打通任督二脉可增进武功、延寿延年。
沟通是多么变化多端,各位请听我说几个故事。
1、聪明的宰相
从前有位很好的宰相,知道广东发生了大水灾,请求皇上让广东那一年不用上缴粮食,也就是免税。
可是皇帝不置可否,只说“让我想想”,就把事情搁下了。
这个宰相每天都要陪皇帝下棋,他每下一步棋,都先用棋子轻轻敲着棋盘,唱着“锵、锵、锵,广东免解粮”。
一天唱、两天唱,有一天皇帝也跟着他敲着棋盘唱:
“锵、锵、锵,广东免解粮”。
宰相立刻跪在地上谢主隆恩。
因为君无戏言,广东当年真的不用上缴粮食了。
2、跑堂儿的妙招
有一家人上餐馆,其中一个男孩跑前跑后、跳上跳下,还大呼小叫,顽皮得不得了。
先是妈妈哄,接着父亲劝,同桌的朋友也加入,对小男孩说:
如果你不吵,等下给你买糖吃。
只是,谁劝都不管用。
惹得一屋子的人都转头看他们这桌。
最后跑堂儿走了过来,在小男孩耳朵旁边轻轻说了一句话,小孩居然不吵了。
吃完饭,这桌男主人赏了加倍的小费,并请教侍者到底用了什么妙法,能管住小男孩。
侍者笑了笑说:
“这很简单,我只是对他说:
‘如果你再吵,我就把你送进厨房,烤掉。
”
3、红胡子的深情
日本电影《红胡子》。
医生红胡子从妓院救出一个被虐待得精神失常的女孩。
红胡子喂她吃药,女孩把药打翻,红胡子又送过一勺,女孩又打翻,红胡子再送过一勺,还是被打翻。
但是,当红胡子仍然不生气,以无比的耐心,再送过一勺药时,女孩子呆住了,不敢相信世上会有这样关爱她的人,于是乖乖地服下了药。
4、小孩子的“磨功”
有个小孩要出去玩,妈妈正在廚房忙,没好气地说:
“不准出去!
”
“为什么嘛?
”小孩问。
“不为什么!
不准就是不准!
”妈妈说。
“为什么嘛?
”小孩又问。
“不为什么!
就是不准!
”
“为什么嘛?
”小孩又问。
“不为什么!
”
“为什么嘛?
”小孩又问,一遍、两遍、三遍。
妈妈实在受不了了:
“好啦、好啦,你出去玩吧!
”
5、高手过招,“知音”的应和
一天傍晚,东坡与好友佛印和尚泛舟江上。
时值深秋,金风飒飒,水波粼粼,大江两岸,景色迷人。
饮酒间,佛印向东坡索句。
苏东坡向岸上看了看,用手一指,笑而不说。
佛印望去,只见岸上有条大黄狗正狼吞虎咽地啃吃骨头。
佛印知道苏东坡在开玩笑,就呵呵一笑,把手中题有苏东坡诗句的折扇抛入水中。
两人心照不宣,抚掌大笑。
原来他们是作了一副双关哑联。
东坡的上联是:
狗啃河上(和尚)骨
佛印的下联是:
水流东坡诗(尸)
高山流水的故事
春秋时,楚国有个叫俞伯牙的人,精通音律,琴艺高超.但他总觉得自己还不能出神入化地表现对各种事物的感受.老师知道后,带他乘船到东海的蓬莱岛上,让他欣赏自然的景色,倾听大海的涛声.伯牙只见波浪汹涌,浪花激溅;海鸟翻飞,鸣声入耳;耳边仿佛响起了大自然和谐动听的音乐.他情不自禁地取琴弹奏,音随意转,把大自然的美妙融进了琴声,但是无人能听懂他的音乐,他感到十分的孤独和寂寞,苦恼无比.
一夜,伯牙乘船游览.面对清风明月,他思绪万千,弹起琴来,琴声悠扬,忽然他感觉到有人在听他的琴声,伯牙见一樵夫站在岸边,即请樵夫上船,伯牙弹起赞美高山的曲调,樵夫道:
"雄伟而庄重,好像高耸入云的泰山一样!
"当他弹奏表现奔腾澎湃的波涛时,樵夫又说:
"宽广浩荡,好像看见滚滚的流水,无边的大海一般!
"伯牙激动地说:
知音.这樵夫就是钟子期.后来子期早亡,俞伯牙悉知后,在钟子期的坟前抚平生最后一支曲子,然后尽断琴弦,终不复鼓琴。
伯牙子期的故事千古流传,高山流水的美妙乐曲至今还萦绕在人们的心底耳边,而那种知音难觅,知已难寻的故事却世世代代上演着.
世上如伯牙与钟子期的知音实在是太少了.孟浩然曾叹曰"欲取鸣琴弹,恨无知音赏";岳飞无眠之夜也道"欲将心事付瑶琴,知音少,弦断有谁听?
"苏轼自比孤鸿,写下了"拣尽寒枝不肯栖,寂寞沙州冷"句子.贾岛却是"两句三年得,一吟双泪流.知音如不赏,归卧故山丘."的辛酸.
而那豫让"士为知己者死,女为悦己者容"的慷慨豪情又怎样的难得呢.知音难觅,知已难寻,无论红颜还是蓝颜"人生得一知已已足矣!
"成了人们永远的思求.
故事出自《列子·汤问》。
成语“高山流水”,比喻知己或知音,也比喻音乐优美。
二、沟通有多重要
一个博士进了研究所,他是所里学历最高的人。
一天,他到单位后面的小池塘钓鱼,正好正副所长也在钓鱼。
人们都告诉他,应该找空和领导好好聊聊,今天可是个绝佳机会。
可博士想:
听说他俩是本科学历,有啥好聊的呢?
于是,他只是朝两人微微点了点头。
一会儿,正所长放下钓竿,噌噌噌地从水面上走到对面,上厕所去了。
博士眼珠都快掉下来了,“不会吧?
这可是一个池塘啊!
”“怎么回事儿?
”博士心里疑惑,却不好意思问。
过一阵子,副所长也站起来,迈步从水上走过去厕所了。
博士差点儿昏倒“,不会吧?
难道他们都会水上漂?
”又过了一会儿,博士内急了。
池塘两边有围墙,绕到对面厕所得走五分钟,怎么办?
博士憋了半天后,也起身往水里跨,他想“:
本科生能过的水面,我博士肯定也能过!
”只听“扑咚”一声,博士栽到了水里。
两位所长赶紧将他拉了出来,问他为什么要下水,他反问道“:
为什么你们可以走过去?
”两位所长都笑了,其中一位说“:
池塘里有两排木桩子,这两天下雨涨水,桩子正好在水面下,可我们知道这木桩的位置。
你不了解情况,怎么不问一声呢?
”
三、沟通兵法第一条认清目标与底线
1、认清自己的目标
有个妻子要过生日了,她希望丈夫不要再送花、香水、巧克力或只是请吃顿饭。
她希望得到一个钻戒。
“今年我过生日,你送我一颗钻戒好不好?
”她对丈夫说。
“什么?
”
“我不要那些花啊、香水啊、巧克力的。
没意思嘛,一下就用完了、吃完了,不如钻戒,可以做个纪念。
”
“钻戒,什么时候都可以买。
送你花、请你吃饭,多有情调!
”
“可是我要钻戒,人家都有钻戒,我就没有,就我贱,没人爱……”
结果,两个人因为生日礼物,居然吵起来了,吵得甚至要离婚。
更妙的是,大吵完,两个人都糊涂了,彼此问:
“我们是为什么吵架啊?
”
“我忘了!
”太太说。
“我也忘了。
”丈夫搔搔头,笑了起来:
“啊!
对了!
是为了你要个钻戒。
”
再说个相似的故事:
有个太太,想要只钻戒当生日礼物。
但是她没直说,却讲:
“亲爱的,今年不要送我生日礼物了,好不好?
”
“为什么?
”丈夫诧异地问:
“我当然要送。
”
“明年也不要送。
”
丈夫眼睛睁得更大了。
“把钱存起来,存多一点,存到后年。
”太太不好意思地小声说:
“我希望你给我买一颗小钻戒……”
“噢!
”丈夫说。
结果,你们猜怎么样?
生日那天,她还是得到了礼物——
得到了一个钻戒。
当我们比较前面这两个沟通技巧的时候,可以知道第一例中的妻子太不会说话,她一开始就否定了以前的生日礼,伤了丈夫的心。
接着她又用别人丈夫送钻戒的事,伤了丈夫的自尊。
最后,她居然否定了夫妻的感情。
何况,这样硬讨的礼物,就算拿到,又有什么意思?
她丈夫的感觉也不好啊!
至于第二例,那太太就聪明多了。
她虽然要钻戒,却反着来,先说不要礼物,最后才把目标说出。
因为她说后年才盼有个钻戒,丈夫提前,今年就给她一份惊喜,无论太太或丈夫,感觉都好极了,不是“双赢的沟通吗”?
尤其严重的是,第一例当中想要沟通的人,居然到后来把沟通的目标都忘了。
沟通就像爬山。
你先要设定目标,然后向着目标走。
有人走大道,有人爬小路,无论你从哪条路上去,都不能忘了方向、忘了目标。
许多人沟通,都犯了“才沟通,就忘了沟通目标”的毛病。
如同我们常常吵完架,却忘了当初为什么开始吵。
2、认清对方的目标
“我想要辆车。
”十七岁的儿子对老爸说。
“什么?
你想开车?
你有驾照了吗?
”
“有了!
学校带我们去考的。
”儿子得意地掏出来。
老爸看了看,扔回去:
“开车干什么?
你妈不是天天送你吗?
”
“我自己开,妈妈就不必送了。
我还可以帮她去买东西,我也可以接送她。
”
“那你就开她的车好了。
”
“我不要,那是女人开的车。
”
“你要男人开的车,我的车夠大、夠男人了吧!
让你开。
改天我再买一辆。
”
“我也不要,我要自己去买。
”
老爸跳了起来:
“买辆新车?
刚开车就要新车?
”
“我去买辆二手车。
”儿子说。
老爸更火了:
“既然买旧车,为什么不开我的车?
”
“我就是要自己去买辆车……”
结果,父子居然吵了起来。
看了以上这个例子,你知道他们父子为什么沟通失败吗?
因为儿子没说出自己的目标,老爸没搞清楚“他儿子想要的是怎样的一辆车”。
想想!
一个十七岁的男孩子,他会想要一部方头方屁股的车吗?
你给他全新的,他也不愿意开,宁愿开辆二手的“拉风跑车”啊!
作父亲的以为儿子要车是为了方便。
儿子要车是为了年轻人耍酷、爱现。
目标没弄清楚,沟通就有了问题。
3、认清自己的底线
当我在印尼巴里岛的时候,有一次逛摊子,看上了一个木雕。
“多少钱?
”我问。
“两万卢比。
”
“八千!
”我说。
“天哪!
”小贩用手拍着前额,作出一副要晕倒的样子,然后看着我,说:
“一万五。
”
“八千。
”我没有表情。
“天哪!
”他在原地打了一个转,又转向旁边的摊子,对着那摊子举起手里的木雕,喊:
“他出八千!
天哪!
”又对着我:
“最低了,我卖你一万三,结个缘,明天你带朋友来,好不好?
”
我笑着耸耸肩,转身走了,因为我口袋里只有九千,就算我出到九千,距离一万三,还是差太远。
我才走出去四五步,他在后面大声喊:
“一万二、一万二啦!
”
我继续走,走到别的摊子上看东西,他还在招手:
“你来!
你来!
我们是朋友,对不对?
我算你一万,半买半送!
”
我继续走,走出了那摊贩聚集的地方。
突然一个小孩跑来,拉着我,我好奇地跟他走,原来是那摊贩派来的,把我拉回那家店。
“好啦!
好啦!
我要休息了,就八千啦!
”
现在,每次我看到桌子上摆的这个木雕,就想起那个小贩。
我常想,我为什么能那么便宜地买到?
因为我坚持了自己的底线。
我也想,他为什么会卖?
想到这个,我又不是多么得意了,因为八千卢比,一定也在他的底线之上,搞不好七千他也卖了。
双向的沟通,有时候就像讨价还价。
你不可能让他全部得逞,他也不可能对你完全让步。
两方面一定先在心里有个最低的底线,再在这个底线上沟通。
也只有这样经过反复磋商,双方都有“让步”,也都有“斩获”的情况下,才能叫做“双赢的沟通”。
4、认清对方的底线
有一天,大概就在今年7月,我在纽约的电视上看到台湾的电视座谈,谈的是“怎么处理公娼”。
有人主张把公娼制度完全废除,有入主张继续存在,使人们有个处理性欲的管道,有人主张逐渐让公娼转业。
我记得其中几句话。
有一个人说:
“娼妓禁不了,因为你如果问公娼,禁了之后,她要做什么,她八成告诉你,她要转业私娼。
”
另一人说:
“最重要的是不容易辅导转业。
她们一个月平均赚二十万台币。
她们会说,你是不是给我介绍个二十万的工作?
如果可以,我就转业。
”
记得连主持人都笑说,他从事电视工作,一个月都没二十万的收入。
好像娼妓真难禁绝的样子。
从这件事,我们可以知道,在与这些公娼沟通的过程中,最大的问题,不是谁对谁错,或合法违法,而是那二十万元的收入。
每个谈判,对方都有他坚持的底线。
当你要摊贩离开他几十年摆摊子的地方时,他会要你安排其他作生意的地方。
当你要拆违建的时候,得先为他安排搬离之后的去处。
当你不能安排好转业或下一个去处的时候,无论你有多好的沟通技巧,都难成功。
所以,“沟通”往往在要求对方解决你的问题之前,先得为对方考虑,了解他的“底线”、他的问题,并且为他解决问题。
“忍者神龟”的林肯、苏格拉底
有些沟通要作的只是“静静地聆听”,让对方把情绪发泄出来,就天下太平了。
据说林肯就很懂得这个道理。
有一天,林肯正跟朋友聊天,林肯的老婆突然怒气冲冲地追来,当着朋友的面,把林肯臭骂一顿,而林肯居然任她骂,没回一句嘴。
然后,当老婆骂够了,走开之后,林肯对朋友笑笑,说:
“如果你知道我这样任她骂,对她有多大纾解情绪的效果,你就会肯定我给她这个机会。
”
人们沟通失败,常因为不了解,对方之所以找麻烦,是对方自己有情绪上的问题。
遇到这种状况,你不能跟他讲理,倒不如好好听他说,让他把情绪宣泄出去,表达他的不满。
然后,问题很可能自己解决了。
原来骂你的人,很可能才骂完,就向你道歉,说都怪他自己太激动。
相反的,如果你非但不体谅他,帮他解决情绪上的不平,还跟他对骂,事情只会愈弄愈糟。
古人有所谓“市怒室色”,意思是在外面受了气,回到屋子里给家人脸色。
许多夫妻,在外面上班,憋了一肚子气,回家,丈夫莫名其妙冒火,太太也不示弱,结果没事变得有事,造成家里不痛快,第二天又把家里的气带到办公室,把家庭、事业全搞砸了。
这时候,要想作双赢的沟通,就要耐下性子,如前面故事的例子,听对方说,为他着想,同情他,也为他解决问题。
他(或她)的问题解决了,家庭和谐了,事业顺心了,不就是双赢,甚至三赢的沟通吗?
“沟通”往往在要求对方解决你的问题之前,先为对方考虑,了解他的“底线”、解决他的问题,否则,无论多好的沟通技巧,都没有用。
人们沟通失败,常因为不了解,对方之所以找麻烦,是对方自己有情绪上的问题。
遇到这种状况,你不能与他讲道理,倒不如好好听他说,让她把情绪宣泄出来,表达他的不满。
然后,问题很可能自己解决了。
相反地,如果你非但不体谅他,不帮他解决情绪上的不满,还和他摆事实,讲道理,或是对骂,事情只会愈弄愈糟。
我只是需要一双耳朵——————古人有所谓“室怒市色”,意思是外面受了气,回到屋子里给家人脸色,这会陷入一种负循环。
这时候,要做好的沟通,就要耐下性子,如前面故事的例子,听对方说,为他着想,同情他,也为他解决了问题。
记住,沟通不是辩论,抗拒被说服和改变,这是人的本性,发挥同理心,让对方卸下盔甲,才有可能让沟——通掉。
怪不得有美国的心理学家调查,公司主管们的平均时间分配是:
百分之九的时间在“写”,百分之十六的时间在“读”,百分之三十的时间在“说”,百分之四十五的时间在“听”。
“沟通”不是“辩论”,而是尊重对方,并使对方尊重你。
如何尊重,请看下一章。
三、沟通兵法三——尊重的力量懂得尊重与认同
无敌大律师
美国有位非常著名的律师——盖瑞·史潘赛(GerrySpence)。
他不但因为打赢了“丝伍德(KarenSilkwood)核电厂案”,并担任NBC电视台“辛普森(O.J.Simpson)案”的法律特派员而有名,更令人难以相信的是,他当律师的几十年来,32年居然没有输过一场刑事官司。
当我第一次听说这件事,心想:
美国的刑事案件都有陪审团,他担任辩护律师一定得说服陪审团,如果我是陪审团的一员,知道他有这样的纪录,一定会想跟他挑战一下。
他说的,我就不听。
可是,为什么几十年来他居然能场场都赢呢?
难道就没有陪审团存心跟他过不去吗?
后来,我读了他写的书《怎样辩论而且每次都赢(HowtoArgueandWinEveryTime)》之后,我懂了——
书上说:
(译意)
有一次,他遇到的正是比较有个性的陪审团,就在陪审团要做最后决定,宣布被告有罪或无罪之前,盖瑞·史潘赛对他们说了个故事:
从前有一老、一少。
老人很聪明,年轻人总想胜过他。
有一天,年轻人想出个点子,他去抓了一只小鸟,藏在两只手之间,走到老人面前说:
“你猜,我手上的小鸟是活的,还是死的?
”
如果老人猜是死的,年轻人会把手张开,让小鸟飞走,表示老人猜错了。
相反的,如果老人猜是活的,年轻人就会偷偷双手用力,把小鸟捏死。
那么,老人也猜错了。
你们想,老人怎么说?
老人笑笑,说:
“朋友!
现在可怜的小鸟在你手里,它是活是死,全由你决定了!
”
故事说完,陪审团进去开会,结果出来,盖瑞·史潘赛又赢了。
请问,他用了什么技巧?
他没有像整个辩护过程中,表现滔滔不绝的辩才,而是在最后把姿势放低,将陪审团高高举起,仿彿告诉大家:
“不错!
我是个很有名的律师,我的辩护也很有力。
但最后的决定,也就是这个被告的生与死,仍然握在各位的手里啊!
”
当我们沟通的时候,无论他是总统,还是小职员;他是老人,还是小孩;既然要达到双赢的沟通,就一定要先尊重对方。
如果你不认为对方是你沟通的对象,你就不必去沟通;如果你看不起对方,你则不屑去沟通。
沟通有个非常重要的条件,是对方应该与你“平起平坐”。
否则你下命令就好了,何必去沟通呢?
弗洛姆说“被人尊重和认同,这是人类内心深处最重要的需求。
”
当我们沟通的时候,无论对方是老是少,是高官或者平民,你要做到有效的沟通,就一定要尊重对方。
如果你不认为对方是你的沟通对象,你就不必去沟通;如果你看不起对方,你就不屑去沟通。
沟通用个非常重要的条件,是对方应该与你“平起平坐”,否则你直接下命令好了,何必沟通呢?
人都要面子,也都要情义,你想把对方的面子做足了,再狠的人,也会给你留点面子。
更重要的是,当你遇到实力和你悬殊很远的对手时,如果你硬是要高高在上,由于他没有谈的筹码,往往流于意气之争,作困兽之斗。
好的沟通,绝不是以大吃小,恃强凌弱,而是少数服从多数,多数尊重少数。
好的沟通是君子之争,是平等的讨论,是让对方心服口服。
身体说出真心话
《世说新语》里曹操扮侍卫的故事
魏武帝将要接见匈奴使者,认为自己形象不佳,不能威慑外国使者,所以让崔季珪替代自己。
世说新语里面说:
崔季珪和曹操,持刀侍卫是个真英雄
体态,语气都很能说明问题,沟通时这些常识都要用到
怎么练就气场女王——微博
抱胸:
有不同的看法,不安,焦虑,有情绪。
保护我最重要的器官。
上司看到下属抱手,就不舒服
本能,情绪,理性的脑
背手,可以对抗,树立权威,不害怕把最重要的器官暴露出来。
摸脖子是不耐烦的感觉
身体的转向是什么意思?
左脸是无意识的,真实的,右脸往往是假象
左上翻眼睛是搜索;左下斜望是回忆,知性的表达
右上是编,是谎话;右下看是忧伤。
四、沟通兵法五——幽默常是最好的沟通
若问这世上最好的沟通方法是什么。
答案应该是幽默。
想想,如果一个棘手的问题,能够用幽默的几句话,使大家会心一笑就想通了,不是太高明了吗?
幽默,常常不面对问题,而采取迂回的方式,所以不会造成太尖锐的感觉。
幽默也常是突然发生,出自一种机智,反应了幽默者的智能,而令人叹服。
当人们叹服时,往往就会对你产生好感,也容易接受你的意见,所以在西方社会,幽默感被认为是一种杰出的能力。
让我们透过许多幽默的例子,来谈谈幽默的沟通吧!
1、幽默可以救命
一七二七年英法战争,偏偏法国著名的哲学家沃泰尔(Voltaire)正到英国旅行,落在了愤怒的英国人手里。
“把他吊死!
把他吊死!
”英国人喊着。
沃泰乐被抓起来,带上绞刑台。
幸亏他的英国朋友赶来,大叫着:
“他是学者,不参加政治,不能把他处死。
”
“但他是法国人!
”愤怒的那群人吼道,“是法国人就该死。
”
两边正争执不下的时候,沃泰乐举起双手,说:
“能不能让我这个要死的人,说几名真心话?
”
场面一下子安静了。
“各位英国朋友!
”沃泰尔对着群众鞠了个躬,“你们要惩罚我,只因为我是法国人。
但是各位想想,我生为法国人,却不能生为高贵的英国人,这件事本身,对我的惩罚还不够吗?
”
英国人全笑了起来。
沃泰尔居然被放了。
2、机智的宰相
皇帝久病,这一天突然病情好转,精神大振。
他已经许久不问政事,心中焦急不已,立刻如群臣进殿。
京城的大道上,奔过一辆又一辆马车。
群臣都以最快的速度赶去,惟恐慢人一步。
大家都要向皇上叩贺龙体康泰。
偏偏身为宰相的最后一个到达。
皇帝火冒三丈。
“朕今天好不容易舒服些,如你们来,你身为宰相,反而迟到,你难道不为朕高兴?
你是何居心?
”
“请皇上息怒!
”宰相居然从容不近地说。
“皇上,您久病,举国上下都有为您忧心,突然看见各官司员的马车,急急忙忙地往宫里来,马儿飞奔得烟尘飞扬,百姓的心里更是猜疑不安了。
”趋前一步,恭敬地说,“所以臣特别叫车子慢慢走,做成从容、祥和的样子,一下子,百姓们都由忧转喜,现在举国都要为您龙体大安庆祝了呢!
”
原来怒气冲冲的皇帝,突然间气全消了,笑道:
“宰相毕竟是宰相,爱卿的格局真是不凡。
朕没看错人哪!
”
3、奉屈原之命
宫里的一位大臣得罪了皇上。
“把他扔到河里去!
”皇上大吼,“不准他上来。
”
“扑通”一声,侍卫把大臣狠狠丢进护城河里,看样子这个倒霉鬼非死不可了。
咕噜、咕噜,河面冒着水泡,隔一下,大臣居然浮出来了,往岸上爬。
“谁叫你往上爬?
”皇上怒气未消。
“叩禀皇上,君要臣死,臣不敢不死,可是在水底看到屈原,他叫臣快上来。
”
“屈原?
”皇帝一愣,“他说什么?
”
弄臣扒着岸边,一边吐着水,一边说:
“他说,他不幸遇到坏主子,所以不得不投江;可是臣这么幸运,有您这样的明主,怎么也下去了呢?
所以忠臣快滚。
”
皇帝大笑了起来:
“说得好!
说得好!
快把他拉上来吧!
”
听到,听懂,听完:
在别人讲话时不要催促或打断他
美国知名主持人林克莱特有一次在节目里问一名小朋友:
“长大后想要做什么呀?
”
小朋友天真地回答:
“嗯……我要开飞机!
”
林克莱特接着问:
“如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空,燃料没有了,你会怎么办?
”
小朋友想了想:
“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带,然后我挂上降落伞跳出去。
”
现场的观众笑得东倒西歪。
没想到,现场的笑声却把孩子弄哭了。
于是林克莱特问他:
“你为什么要这么做?
”
小孩的答案出人意料:
“我要去拿燃料,我还要回来!
”
因此,不管赞同还是反对,我们应该先弄懂对方的意思。
听别人把话说完———这就是“听的艺术”。
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