写给万科物业的感谢信.docx
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写给万科物业的感谢信
写给万科物业的感谢信
篇一:
万科,感谢信
篇一:
勇敢探路坚定转型——致万科全体同仁的一封信
《勇敢探路坚定转型——致万科全体同仁的一封信》全文:
亲爱的各位同事:
2014年快要结束了。
今年是万科成立30周年。
年满而立的我们,即将踏入第四个十年发展期。
就在今天,我们完成了年度回款两千亿的目标。
这一成果的背后,凝聚着全体同事一年来的努力和汗水,证明了万科强大的执行力。
我必须对大家的辛勤付出,表达由衷的感谢和敬意。
能拥有你们这样优秀的伙伴,我深感自豪。
我们已经有很多年,不再用一个固化的数字作为年度经营目标。
“两千亿回款”的意义,不在于“两千亿”,而在于“回款”。
只有获得回款才是真正的销售,当我们的传统业务进入白银时代,尤其当市场处于调整期的时候,我们需要加倍重视经营性现金流的健康,需要用更严谨的尺度来测度我们取得的销售业绩。
——这才是我们今年设定这一目标的真实用意。
未来,我们将不再设定回款数字的目标,但对回款率的要求将进一步提高。
回款率指标,实际上对销售规模数字会有一定抑制作用,这是简明的道理。
我们不断提高对回款率的要求,也正是基于在一个新的时期,我们对规模数字新的理解。
过去十年以来,我们对于规模数字的态度,经历过三个阶段。
在2008年之前,我们也曾一度把规模数字本身作为追求的目标。
从2008年开始,我们确立了从速度规模型增长转向质量效益型增长的方针,规模不再是目标,而只是一个自然的结果。
而从今年开始,我们对于传统业务规模数字的扩张,甚至要保持警惕的态度。
规模是一把双刃剑。
它意味着行业地位,意味着规模效应带来的好处。
但它往往也意味着更大的资源占用,意味着形成更多存货的可能。
过去十多年,是我们传统业务的黄金时代。
黄金时代一个重要的特征,就是几乎完全没有存货风险,因为不动产始终在快速升值,而且总体的升值速度超过了企业的融资成本。
即使企业在短期价格高点进行了大规模扩张,也无需担忧投资风险,因为你总能找到一个更高的点位将资产售出,并实现盈利。
正因为如此,过去十年中,我们在行业中极少看到亏损的项目,更少看到崩溃的企业。
可以说,在黄金时代,规模数字本身就是领跑者的标志之一。
但在白银时代,情况会发生很大的变化。
不动产价格将结束单边的快速上涨,很可能将转为在波动中缓慢上行,其长期涨幅将低于人均收入的增速,我们将看到房价收入比的逐渐下降。
当房价、地价长期涨幅低于企业融资成本的时候,单纯靠持有资产升值的盈利模式将不复成立。
过多的存货,将不是财富而是负担;鲁莽的投资,将不是机会而是风险。
在白银时代,我们必须依靠产品和服务的真实价值创造来赚钱,我们将回归真正的实业领域。
在白银时代,精细化管理水平,对金融的理解,经营品牌、信用的能力,将成为核心竞争力。
对万科来说,这绝对不是灾难。
我们不要忘记,在刚刚进入这个行业的时候,“拿不到好地”几乎就是我们的标签。
我们没有任何天赋的资源,除了靠做好产品和服务来赢得客户,我们别无倚仗,也别无选择。
但也正因为如此,在这个行业从无到有的骤然爆发过程中,我们几乎引领了行业技术升级和经营创新的每一次浪潮。
正因为如此,才造就了今天的万科,为我们赢得了全行业最有影响力企业的桂冠。
领跑是一种理想,也是一种责任。
我们是骄傲的万科人,不甘平庸、追求卓越、永怀激情,是深刻在我们血脉里永不磨灭的烙印。
毫无疑问,在白银时代,我们仍将永葆当仁不让的自信与豪情。
在黄金时代,顶峰唯一,法门不二,跑得最快的人就是领跑者。
而在白银时代,狂飙突进的辉煌已成往事,山重水复的前路突显纷纭,领跑者的责任在于率先找到新的出路。
成为白银时代的探路者,为行业找到柳暗花明的又一村,是我们能够赋予自己的新的期许。
因此,我们必须毫不犹豫、坚定不移地推动公司的转型,即使在短期内需要付出一定的代价。
我们必须主动卸下黄金时代获得的一切光环,回归到自我清零的空杯心态。
我们必须以初出茅庐的创业者视角,重新审视我们的传统业务,以及我们可能获得的新的机会。
在传统业务方面,我们必须始终牢记“质量”和“效益”两个关键词。
质量概念,包括更小的误差、更长的寿命和更少的瑕疵,但不仅如此。
我们需要始终以客户为老师、为裁判,瞄准客户在使用时的良好体验,追求产品和服务的全面质量提升,按照“好房子、好服务、好社区”的“三好”标准,继续为城市家庭提供优质的居住服务。
我们在产业化技术、绿色建筑技术上已经获得了明显的先发优势,而在未来,我们需要将其转化为实实在在的竞争优势。
在效益方面,我们需要学会站在我们的投资者角度来思考。
我们需要深刻理解并有效满足不同投资者的差异化诉求,并成为各类投资者最心仪的合作伙伴。
我们必须记住,以尽可能少的资源消耗,尽可能好的满足客户需求,是企业存在的理由,也是企业竞争力的终极解释。
我们必须珍惜并善用各类社会资源,尽一切可能减少浪费和低效成本。
而在新业务方面,我们需要为“城市配套服务商”充实内涵。
我们需要紧跟城市演进的步伐,发现城市及其居民不断产生、亟待得到更好满足的需求。
每一个痛点的背后都是商业机会,关键是我们要能率先找到它们。
我们必须在消费地产和产业地产领域拓宽视野,进行更多的思考和探索。
我们需要像原来做住宅一样,深入理解消费客户、产业客户的需求,进而提供最有针对性的产品和服务,满足他们的需要。
面对空前的挑战和机遇,我们需要的,是坚定转型的信念和善于试错的智慧。
试错不仅需要勇气,也需要技巧和法则。
我们必须学会,如何用更小的代价完成试错,用更少的波折实现转型。
除了行业进入白银时代,我们面对的另一个重大转变,是移动互联网时代的到来。
互联网不仅仅是一种技术革新。
正如蒸汽机的普及结束了对手工生产和体能力量的依赖,互联网时代最大的变化,是知识经济的全面崛起。
对于万科来说,这是一个巨大的机会,抓住这个机会,我们就有可能实现由卓越企业向伟大企业的飞跃。
只有那些率先顺应时代变迁,实现商业模式的重大创新,在人类商业史上留下自身深刻印记的企业,才是真正的伟大企业。
在知识经济时代,知识资本将取代实物资本,成为最活跃的经济资源。
如何用全新的合约安排,激发知识资本的创造力?
是这个时代最重要的课题。
在这个课题中,蕴涵着孕育新一代伟大企业的土壤。
这可能是比互联网信息技术更大的风口。
对于知识密集型行业,合伙人机制很可能取代职业经理人机制,成为知识拥有者建构自身舞台的未来主流范式。
而在超大规模行业中,万科是具有最优良合伙人制度基因的企业之一。
在创立之初,万科就旗帜鲜明地提出,人才是万科的资本。
而现在,我们可以更进一步提出,为人才提供舞台是万科存在的意义。
万科的核心价值,不是财务报表上的一串数字,不是一堆土地和在建工程,而是一群人、一种文化和一组正不断完善着的合约安排。
对于那些有知识、有创造力、有创业热情,但缺少资本积累的人才,如果有一天,万科能成为他们的梦想归宿,那么万科的梦想也就自然实现了。
是的,各位同事,我们的合伙人机制不是已经定型的完成时,而是刚刚开始的将来时。
这个探索过程的关键,不是几个核心成员闭门造车的纸上设计,而是我们全体伙伴在实践中的不断尝试和迭代更新。
各位同事,这是一个值得我们用毕生去奋斗的目标。
在这条并不平坦但畅想无限的道路上,我非常期待与大家携手同行。
最后,祝大家新年新气象,身体健康,合家欢乐,万事如意。
郁亮
2014年12月23日篇二:
因工作调动的感谢信
因工作调动的感谢信
尊敬的xx经理:
您好!
不知不觉跟着您工作已经是第四个年头了,很幸运在自己的事业起步阶段能遇到您这么一位帅气、儒雅的项目经理。
由于自己的原因我向您提出了工作调动申请——回家(xx)工作,您没有过多的强留,同意了我的申请,除了感谢还是感谢。
在这即将离别之际,有几句心里话想对您说,但又不好意思开口,想了好久选择了以书面的形式,请您阅纳。
首先,感谢您给了我一个展示自己的舞台。
记得刚来项目部的时候,那时自己还没有毕业,正巧赶上了百年一遇的经济风暴。
项目最困难的时候管理人员的伙食费还是从劳务借来的。
作为实习生的我主动向您提出了离职,但您的答复让我刻骨铭心:
“再难也得把人留住!
把工作做好,别多想。
你张经理自由办法。
”平淡的话语蕴含着无尽的自信与力量。
不久,我们接下了中山公园项目,不但顺利渡过了金融危机,而且逆流而上,超额完成了当年的任务指标。
感谢您让我陪公司一起成长。
现在青岛公司发展趋势一片大好,很荣幸自己是这一历史的见证者。
作为第一个与万科公司合作的项目部,有谁能体会第一个吃螃蟹的滋味!
双月联检、飞检、现场安全文明检查。
。
。
我们累了身体,但您的心更累!
压力之大找谁倾诉,您的体重也由150多斤降到了不到130斤。
还好,我们坚持了下来,联检成绩第一,飞检达到甲方制定的目标,优质结构,安全文明示范工地。
也就是这一仗吹响了我们公司在青岛发展的号角;自己也由最初的一名小技术员成长为一名实习技术主管,专业基础知识得到了巩固与提高。
感谢您的包容。
工作中出现了许许多多的错误,或大或小,该错的不该错的,错的一塌糊涂。
无脸面对您对我的期望。
但您总是站在我们的立场上为我们找些客观的理由。
没有大吼大叫,没有过多的指责,有得只是鼓励与包容;感谢您是我们的坚强后盾。
用甲方的话讲“现芳来不来其实工作都一样干。
但看见现芳就感觉这事能成,否则心里老是没底。
”
其次,对您的工作和生活我有一点小小的建议:
希望您在以后的管理工作中更加严厉,奖罚更加分明。
如此下面的员工才会有危机意识,工作起来才会更加带劲儿。
希望您能少喝酒,少吸烟。
您也说过不想这样糟蹋自己的身体,为了工作才身不由己。
您办事风格我们了解——场面,以诚相待。
在真心的邀请面前,在真挚的情谊里面,喝酒与喝水还有区别呢?
我想他们会理解您的,他们也了解喝多了身体难受,喝多了家里人都放心不下。
希望您能多抽出点时间来好好休息。
不要只靠喝茶或咖啡来提神,不要困的不行了才在车里睡一小会儿。
身体是革命的本钱!
最后,送您一首歌,表达我心情的同时也希望您能卸掉压力,轻松迎接明天的挑战!
westlife的《youraisemeup》
wheniamdownand,ohmysoul,soweary;
当我失落的时候,噢,我的灵魂,感到多么的疲倦;
当有困难时,我的心背负着重担,
then,iamstillandwaithereinthesilence,
然后,我会在寂静中等待,
直到你的到来,并与我小坐片刻。
youraisemeup,soicanstandonmountains;
你鼓舞了我,所以我能站在群山顶端;
youraisemeup,towalkonstormyseas;
你鼓舞了我,让我能走过狂风暴雨的海;
iamstrong,wheniamonyourshoulders;
当我*在你的肩上时,我是坚强的;
youraisemeup:
tomorethanicanbe.
你鼓舞了我...让我能超越自己。
youraisemeup,soicanstandonmountains;你鼓舞了我,所以我能站在群山顶端;
youraisemeup,towalkonstormyseas;
你鼓舞了我,让我能走过狂风暴雨的海;
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当我*在你的肩上时,我是坚强的;
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tomorethanicanbe.
你鼓舞了我...让我能超越自己。
thereisnolife–nolifewithoutitshunger;首页12尾页篇三:
万科招聘拒信rejectletter
面试回复
记录编号:
(存档记录需要编号,发出的回复可以不编号)
___________先生/小姐:
非常感谢您应征敝公司______________一职。
由于应征者众多,使得筛选过程花费较多时间,至今才通知您,深感歉然。
经筛选,我们已找到合适人选。
很遗憾这次未能录用您,但我们会将您的资料存档,如有合适空缺的时候,我们将会优先考虑。
再次感谢您,希望您继续关注___________,祝一切顺利!
礼!
________房地产有限公司
人力资源部
年月日
篇二:
写给万科业主的一封信
2007年味
每一年,母亲都会熏腊肉。
柴要到山里去找,枫香和松枝最好,熏出来的腊肉香味浓郁。
冬天山里的风,象刀,割着母亲的脸,母亲却跟没事一样,拾着柴火,放进背篓。
回到家,母亲坐在火堆前,利索地劈柴、添柴,烟雾中有枫香和松枝的味道。
那是一年冬天,我带孩子回家看姥姥,远远闻到熟悉的烟味。
母亲坐在火堆前,添柴加火,一如从前。
熊熊的火光中,我看见母亲干裂的嘴唇,皱纹凸现的脸,于是对母亲说,以后别熏了,超市有现成的腊肉。
母亲不动了,不再续柴火,我看见柴灰里,淌下一滴水,是泪。
沉默了许久,母亲说:
孩子,三十几年了,我每年熏腊肉都习惯了,唯一不习惯的是,你不在我身边。
这就是我对年味的记忆,你的呢?
2007年,万科赠你越陈越香的普洱茶,亦希望用时间沉淀我们的真挚情感,无论岁月如何流转,万科一直在你身边。
用今后的历史,品尝2007年的味道
书信页
你好!
相信你已经收到了万科的礼物——西双版纳的新鲜普洱,尚泛着青春气息,犹如当年。
那一年,风筝飞上了天;学习雷锋好榜样;在山岗种树;在田间插秧;穿上的确良衬衫;系上红领巾?
?
那一年,儿童节的糖果;知了在手中知知叫;荷叶当成遮阳伞;小河变成游泳池;蝈蝈声中,听外婆讲故事;吃香甜的月饼?
?
那一年,穿上第一双白网鞋;“第一次”为题的作文是煎荷包蛋;枫树叶做成书签;在露天坝看黑白的苏联电影?
?
那一年,堆了第一个雪人;包了第一只水饺;长了第一颗青春痘;溜冰摔了很多次;雪仗打了很多回;守夜得了压岁钱?
?
若干年以后,这道茶,就是我们的2007。
万科2007
空白页
写下此时心情,若干年后,找到今天的自己。
2
一封一生至少会读两次的信
亲爱的朋友:
恭喜,在全国10万户万科大家庭中,你是获赠万科限量版普洱茶的五千户家庭之一。
但我们不得不抱歉的通知你,这饼采摘自2007年的普洱茶,不适宜当下饮用,不用说你也知道,普洱茶越陈越香。
同时,我们希望你的万科生活,历久弥新。
这个时代缺少回忆。
现在,建议你收好普洱茶,连同这封信。
希望在若干年之后,2007年的味道以及万科生活,还能挂在你嘴边。
万科
2007年5月1日
篇三:
万科物业的成功之路
万科物业的成功之路
万科的发展历程
万科物业的发展历程,物业客服应该是一家,都是为我们的客户服务的。
1、万科物业模式的发展历程
作为一个成功的企业品牌,万科物业是伴随着万科房地产开发业务的产生而产生。
并一步一个脚印地发展起来的。
提起万科物业的起源,有一个事实是不可忽视的——那就是日本SONY公司优良的售后服务的启示。
万科是做贸易起家的,创业初期曾经是SONY公司的代理商,SONY公司对于售后服务工作的严肃,慎重和苛刻,深刻地教育和影响了年轻的万科人。
“重视质量和售后服务”从万科物业创业之初便被奉为了企业管理的“金科玉律”。
因此,尽管在形式上最初万科完全借鉴了以新鸿基为代表的“香港物管模式”,但是在最核心的企业精神方面,SONY公司的售后服务一直都是万科物业的指路明灯。
万科物业经历了三个发展阶段:
第一个阶段是品牌初创阶段(1990~1997)。
1990年,万科接管第一个项目——天景花园;1992年1月成立下属第一家物业管理公司——深圳市万科物业管理有限公司;成立全国第一家业主委员会,推行共管模式;1996年,万科成为国内第一家通过ISO9002国际质量认证的物业管理企业;1996年,在中国首次物业管理公开招投标活动中,获得深圳“鹿丹村”的物业管理权;
第二个阶段是品牌发展阶段(1998~2001)。
在这个阶段,万科物业的品牌逐渐树立和丰满起来:
1998年,在深圳万科城市花园推出“无人化管理模式”;1998年,在全国导入企业形象识别系统,形成鲜明的万科物业品牌形象;1999年,率先在行业内推出“管理服务”报告;万科物业又先后签约国家建设部大院和中国人民解放军总后勤部营房的物业管理服务,开创了国内物业管理的先例;2001年,在深圳四季花城推出“邻里守望”物业管理模式;2001年,万科深圳、上海、北京等地物业公司相继通过ISO9001:
2000质量管理体系转版认证,服务水平进一步提升。
第三个阶段是品牌深化阶段(2002~至今)。
2002年,深圳物业公司实施集约化管理;2002年,上海、沈阳地区实施物业管理区域化的尝试;2002年,深圳物业公司开展“主题式”的社区文化活动;2003年,万科物业在全集团范围内启动了“HAPPY家庭节”,“为您100%”活动。
经过十年的发展,万科物业管理已发展成为国内同行业中的知名品牌。
目前集团旗下的13个专业公司,总共管理了50多个物业项目,管理面积约650万平方米。
管理类型包括高层大厦,多层住宅、别墅,写字楼,工业区,学校及政府公共物业等。
所有项目均获得了市级以上物业管理优秀小区称号。
其中19个获得了国家优秀示范小区荣誉。
2、万科物业的关键成功因素
1)服务意识
“尊重客户,让客户满意”的客户服务理念已经深深地植根于万科人的思想当中。
万科的每一位新职员在加入万科物业之后,上的第一堂课、接受的第一次培训就是“万科物业客户服务理念”。
公司从一开始就会很明确地向员工传达这样一种信息——“尊重顾客,理解顾客,与顾客善意地沟通,将顾客视为万科的朋友”。
在日常的工作、培训当中,万科人还要不断地、反复地强化类似的理念——“万科的服务宗旨是全心全意全为你”、“客户是最稀缺的资源,是万科物业存在的全部理由”、“万科人的使命是持续超越客户不断增长的期望”。
2)以ISO9000为基础的规范化管理
作为成熟的品质控制机制,ISO9000质量体系对于指导和促进企业的科学化、规范化管理是非常有效的。
因此,在国内的所有物业管理企业中深圳万科物业是第一家引入并通过ISO9000体系国际认证的;即使是在上海,我们也是首家通过国际第三方认证的物业管理公司;还有,深圳、上海、北京、沈阳、大连等地公司都在2001年相继顺利通过了ISO9000:
2000版质量管理体系的转版认证。
在各地公司全面导入IS09001:
2000质量体系将所有新项目纳入国际第三方认证范围,将是我们长期的管理策略。
ISO9000体系是规范化管理的基础但不是全部,全员全过程的质量管理和持续改进机制才是我们努力的目标。
比如上海公司在参评并获得“上海质量金奖”的过程中,于规范化管理方面经历了脱胎换骨的变化和提高。
3)专业化建设
着眼于专业化能力的提升,万科物业总部每年都要修订出台一套基础的业务操作标准(万科人称之为VPS标准)
来指导各地公司的运作。
应该说,虽然是一个内部标准,但VPS标准在具体指标上还略高于“国优”标准。
通过在基础服务项目中的全面实施,为各地公司在规范化管理上指明了一个更高更严格的目标。
依据该标准,集团每年要举办一次“万科物业之星”的业务检查和评选,这无疑又为各地公司提供了一次难得的学习、改进提高的机会。
作为品牌塑造的重要手段,企业的专业化水准还体现在企业形象和员工行为的规范性上。
因此,万科人努力做了两个方面的工作:
BI培训和CI策划。
作为万科物业的员工,在面对客户的时候,只有微笑是远远不够的,还应具备良好的、规范的行为准则。
因此,作为深化和推进员工礼仪培训的重要举措,2005年万科人花大力气组织和开展了专项的BI培训。
BI是“万科物业员工行为规范”的简称,包括禁行部分、员工通用礼仪和岗位BI标准三部分。
集团抽调各地公司的精兵强将集中到深圳总部,接受了为期一周的强化训练。
这些“教官”们回到各自公司以后,通过标准演示、情景模拟、游戏竞选、BI标兵评选等多种形式开展培训,从公司老总、经理到基层的保安、保洁,从仪容、仪表、接听电话、规范用语、肢体语言的正确应用,几千名万科物业员工都经历了几轮多层次、多角度的培训。
同时,每个项目都指定了专门的“为您大使”指导检查员工的贯彻执行BI规范,各地公司也有针对性地组织了专题检查。
BI培训并不是一朝一夕就能够结束的事情,因为越简单越容易学会的事情也越容易被忽略忘记,因此万科人已经把此项内容纳入各部门常规训练体系,进行反复循环培训。
万科物业在1998年就在集团范围内导入了统一的CI标识系统,所有的管理项目都按要求创建和配置了统的标识小区系统。
通过有创意的视觉符号塑造出亲和、人性化的鲜明企业形象,便于社会公众迅速识别。
万科将识别系统分为告示标识、导示标识、设备标识、绿化公益标识、交通警令标识、其它标识等六大类,同时对每类标识的安装位置、材质维护保养方式,检查巡视制度做了明确详细的说明和规定。
此外,万科人在企业专业能力建设方面一个成功的、独特的尝试是“前期介入”模式。
前期介入是指在项目规划设计阶段开始,万科人就站在业主的立场上,全程参与项目规划设计、营销策划和工程施工,从而大幅度地减少质量隐患,确保业主入住后享受高素质、更便利的物业服务。
对于业主、物业公司、开发商三方,这是一个“三赢”的结局。
在规划设计阶段,万科人根据以前的管理经验,结合工作中业主反映较多的意见和建议,有针对性地向地产项目部、设计部等相关部门提出规划设计的修改变更意见。
这些意见包括智能化设备、景观绿化、电气系统、给排水系统、公建配套设施等所有日后与业主生活、物业管理息息相关的内容。
在营销策划阶段,万科物业负责接管地产销售案场和销售示范区的全面物业管理工作,现场向未来的“万科业主”直观展示万科人的服务水平和管理能力。
另外,通过现场的专业人员,向客户宣传物业管理知识、解决他们在物业管理方面的疑惑和咨询,让他们更方便更安心地买房,从而促进了地产公司的销售工作。
最后,万科人还会在督促工程施工质量上投入很大的精力。
在项目入住前半年左右,向项目派出万科人的细部检查小组,是万科通常的做法。
该小组负责对工程的施工质量进行全面、全方位的检查和监理,将发现的问题报施工单位和地产公司,并跟踪督促他们整改。
细部检查通常都要持续1—2个月,细部检查结束以后还要进行一轮更严格、更仔细的接管验收。
4)以客户为中心的服务体系
尊重客户,以客户为中心”,对于万科物业而言,不仅是一句口号,更是实实在在的行动。
因为在它的背后,有一套完整的客户服务系统在支撑着它的运作。
首先,它意味着万科人与业主之间畅通的信息沟通渠道。
在万科物业管理的任何一个小区里,业主都可以通过24小时值班热线电话、网络、意见箱,或是直接找客户服务主管表达他的意见和想法:
同时万科人也会通过业主访谈“业主顾问团”业务回访等形式主动去了解客户真实的想法。
其次,它意味着对业主正当权益的理解和尊重。
每个季度,万科物业都会将季度服务报告向全体小区业主张贴公布,接受他们的监督;年底,万科物业还会向业委会提交一份年度物业管理服务总结报告。
除了每个季度各个管理部自行实施的客户满意度调查以外,每年万科物业都会委托外部专业公司做一次满意度调查,以获得一个比较客观公正的结果。
在制度上,万科人通过规定并严格实施。
“首问责任制”和“客户投诉处理流程”等措施保证客户的投诉能够及时、有效地得到传递、处理并回复(通常万科人要求所有的客户投诉在4小时内最少应该有原则性的回复)。
再次,万科人的客户服务体系还要能够有效地满足业主的个性化服务需求。
作为业主,他们对物业管理的基本需求一定是共同的:
比如社区的安全、美观、清洁等。
作为服务的提供者来说,对所有业主共同关心的基础服务,万
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