美容师四级培训大纲1精心总结.docx
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美容师四级培训大纲1精心总结
《美容师》(四级)培训大纲
《美容师(四级)》的培训分为以下七个模块:
1、接待与服务
2、护理美容
3、修饰美容
4、化妆造型
5、美容院内的健康与安全
6、管理与营销
7、发展有效的公共关系
模块一《接待与服务》培训大纲
一、基本要求
1、向顾客提供咨询服务
2、进行顾客皮肤分析并设计护理计划及家居护理建议
3、熟悉常用美容产品并了解其质量鉴别
二、培训要求与内容
单元1顾客咨询服务
培训要求:
1、能辩识客人对服务及产品的要求
2、能推介本店特色服务项目或人员
3、能以保持客人好感、信任及保密的态度,有效与客人沟通
培训内容:
1、服务心理学
1.1判断顾客的心理需求
1.2根据顾客心理需求提供服务
2、咨询
2.1咨询的内容
2.1.1讲解美容项目的作用、原理
2.1.2讲解美容项目的方法、步骤
2.1.3介绍所用产品
2.1.4说明美容项目的时间安排
2.1.5说明美容项目的效果
3、咨询的方法
4、顾客第一的观念
4.1顾客第一的含义
4.2为什么要顾客第一
4.3创造忠诚的顾客
4.4保护顾客隐私
5、案例分析
5.1美容院特色服务
5.2常见咨询问题举例
6、实训
4.1实训课练习——产品介绍
4.2实训课练习——根据不同的顾客心理和需求推荐不同的服务
单元2顾客皮肤分析、设计护理计划及家居护理建议
培训要求:
1、能使用评定技巧去识别各种症状
2、能向顾客推荐合适的护理方法及家居护理建议
培训内容:
1、皮肤分析
1.1概述
1.2皮肤分析的基本程序及注意事项
1.3顾客皮肤分析评定技巧
1.3.1观察法
1.3.2提问法
1.3.3检查法
1.3.4衡量法
2、面部皮肤护理方案的制订
2.1面部皮肤护理方案基本格式
2.2制订面部皮肤护理方案的基本要求
3、案例分析
3.1各种皮肤护理方法
3.2各种皮肤家居护理建议
4、实训
4.1实训课练习——顾客面部皮肤分析
4.2实训课练习——顾客面部护理方案制订
单元3美容产品质量鉴别
培训要求:
1、能熟悉所用美容产品的品牌、性能、效果并熟练掌握使用方法
2、能掌握美容产品质量鉴别方法
培训内容:
1、化妆品的原料基础知识
1.1基质
1.2香料
1.3防腐剂
1.4色素
1.5保湿剂
1.6表面活性剂
1.7水溶性高分子化合物
1.8化妆品用药物
1.9金属离子鳌合剂
2、化妆品安全知识
2.1常见化妆变质特征
2.2化妆品变质问题及原因
2.3化妆品的保存
2.4常用化妆品的使用、保存期和品质鉴别
3、案例分析
3.1雅芳
3.2欧泊莱
4、实训
4.1实训课练习——化妆品质量鉴别
模块二《护理美容》培训大纲
一、基本要求
1、问题性皮肤护理
2、眼部、唇部护理
3、肩颈部护理
4、男士皮肤护理
5、了解按摩沟通艺术
二、培训要求与内容
单元1问题性皮肤护理
培训要求:
1、能对老化、痤疮、色斑、敏感毛孔粗大等几种常见的问题皮肤进行处理
培训内容:
1、面部常见皮肤问题及处理
1.1皮肤老化
1.2皮肤色斑
1.3皮肤痤疮
1.4皮肤敏感
1.5皮肤毛细血管扩张
1.6皮肤日晒伤
2、常见问题性皮肤护肤品的选择
2.1衰老性皮肤对护肤品的选择
2.2色斑皮肤对护肤品的选择
2.3痤疮皮肤对护肤品的选择
2.4敏感性皮肤对护肤品的选择
2.5面膜的分类与作用
3、生理知识
3.1人体基本组织常识
3.2人体皮肤的生理功能及动态变化
3.3常见皮肤病简介
4、美容仪器
4.1检测类仪器
4.2清洁类仪器
4.3治疗类仪器
5、实训
5.1实训课练习——老化皮肤护理
5.2实训课练习——色斑皮肤护理
5.3实训课练习——敏感皮肤护理
5.4实训课练习——晒伤皮肤护理
5.5实训课练习——美容仪器的使用(可在皮肤护理中进行综合练习)
单元2眼、唇部皮肤护理
培训要求:
1、能对眼部、唇部及三种眼部常见问题(黑眼圈、眼袋、鱼尾纹)进行特殊护理
培训内容:
1、眼部护理
1.1眼部护理的作用
1.2黑眼圈的护理
1.3眼袋的护理
1.4眼部鱼尾纹的护理
2、唇部护理
2.1唇部护理的作用
2.2唇部护理的方法和程序
2.3唇部护理的注意事项
3、实训
3.1实训课练习——眼部护理(可与面部护理练习同时进行)
3.1实训课练习——唇部护理(可与面部护理练习同时进行)
单元3肩、颈部皮肤护理
培训要求:
1、能对肩、颈部皮肤进行护理
培训内容:
1、肩、颈部皮肤护理
1.1肩、颈部护理的作用
1.2肩、颈、头部按摩
1.3肩、颈部皮肤护理的步骤和方法
1.4注意事项
2、实训
2.1实训课练习——肩、颈部护理
单元4男士皮肤护理
培训要求:
1、能对男性皮肤进行护理
培训内容:
1、男士皮肤护理
1.1男士皮肤特点
1.2男士皮肤护理程序及方法
1.3男士皮肤护理注意事项
1.4男士护肤品的选择
2、实训
2.1实训课练习——男士皮肤护理
单元5按摩沟通艺术
培训要求:
1、能通过按摩的技巧与顾客达成良好的沟通及有效的按摩
2、能运用经穴美容按摩手法进行头面部按摩
培训内容:
1、按摩沟通艺术
1.1按摩的重要性
1.2按摩沟通的基本方法
2、经络和俞穴基本知识
3、头面部经穴按摩技法基本要求及注意事项
4、实训
4.1实训课练习——头面部经穴按摩
模块三《修饰美容》培训大纲
一、基本要求
1、掌握欧式修甲、涂甲油的方法及指甲彩绘的技巧
二、培训要求与内容
单元1欧式修甲及指甲彩绘
培训要求:
1、能按欧式修甲的标准程序和要求为客人完成修甲服务
2、能按要求涂指甲油
3、能运用勾绘、点绘、笔绘、甲油拓印等方式进行指甲彩绘
培训内容:
1、指甲的生理知识
1.1指甲的生理结构及保养
1.2指甲修剪的形状
2、欧式修甲
2.1修甲的目的
2.2修甲的步骤、方法
2.3修甲的注意事项
2.4涂甲油的方法及注意事项
3、指甲彩绘
3.1指甲彩绘的目的
3.2指甲彩绘的主要用品用具
3.3指甲彩绘的步骤和方法
3.4指甲彩绘的要求和注意事项
3.5指甲彩绘的设计
4、指甲彩贴
5、美甲设备、工具及产品
6、实训
6.1实训课练习——欧式修甲
6.1实训课练习——指甲彩绘
模块四《化妆造型》培训大纲
一、基本要求
1、掌握新娘妆整体造型设计及制作
2、掌握晚宴妆整体造型设计及制作
二、培训要求与内容
单元1新娘妆整体造型
培训要求:
1、能根据新娘妆特点及顾客个人形象、需求确定新娘妆造型
2、能完成新娘婚纱整体造型
培训内容:
1、修正肤色及矫正化妆的基础知识
1.1脸形的构成
1.2面部整体矫正依据与目的
1.3面部化妆矫正步骤和技巧
1.3.1矫正技巧——脸型的矫正
1.3.1矫正技巧——眉的矫正
1.3.2矫正技巧——眼睛的矫正
1.3.3矫正技巧——鼻的矫正
1.3.5矫正技巧——唇的矫正
1.4矫正注意事项
2、新娘妆整体造型
2.1新娘妆的特点
2.2新娘妆造型知识
2.2.1妆面背景知识
2.2.2妆面与发式、服饰、捧花的搭配
2.3新娘妆化妆造型的用品用具
2.4新娘妆造型步骤与方法
2.5注意事项与要求
3、婚礼宴会灯光对化妆效果造成的变化
4、实训
4.1实训课练习——矫正化妆练习
4.1实训课练习——新娘妆整体造型
单元2晚宴妆整体造型
培训要求:
1、能根据晚宴妆特点及顾客个人性格外形,确定晚宴妆造型
2、能完成晚宴妆整体造型
培训内容:
1、化妆与色彩
1.1色彩的生成及分类
1.2颜料的三原色和三间色
1.4色彩的三要素
1.5色彩的冷暖
1.6色彩的对比
1.7常用化妆色彩的搭配
2、晚宴妆整体造型
2.1晚宴妆的特点
2.2晚宴妆造型知识
2.2.1妆面背景知识
2.2.2妆面与发式、服饰、配饰的搭配
2.3晚宴妆化妆造型的用品用具
2.4晚宴妆造型步骤与方法
2.5注意事项与要求
3、舞台灯光对化妆效果造成的变化
4、实训
4.1实训课练习——色彩搭配练习
4.2实训课练习——晚宴妆整体造型
模块五《美容院内的健康及安全》培训大纲
一、基本要求
1、熟悉火警或意外发生时的应变措施
2、掌握一定的急救技巧
3、掌握工作场所潜在的安全评估
二、培训要求与内容
单元1火警或意外发生时的应变措施
培训要求:
1、能协助客人及访客迅速安全地撤离到指定的集合点
2、能在火警发生时作出相应的处理
3、能准确的完成有关意外报告
培训内容:
1、危机意识
2、火警或意外发生时的应变措施
2.1逃生路线
2.2紧急集合点
2.3致电求助程序及注意事项
2.4处理紧急事故的机构
3、意外事故报告的填写
4、实训
4.1实训课练习——紧急求助
4.2实训课练习——意外发生时带领相关人员逃生
4.3实训课练习——意外事故报告
单元2急救技巧
培训要求:
1、在模拟情况下,能进行适当的基本急救处理:
流血、骨折、中毒等
培训内容:
1、急救的目的
2、急救的原则
3、不同问题的急救处理
3.1流血的处理
3.2骨折的处理
3.3中毒的处理
3.4烧伤及烫伤的处理
3.5昏迷的处理
4、意外报告的填写
5、实训
5.1实训课练习——各种状况的急救练习
5.2实训课练习——意外报告的填写
单元3工作场所潜在的安全评估
培训要求:
1、能对美容院内部装修设施进行检查
2、能对美容仪器进行定期检查
2、能对环境安全进行定期评估
培训内容:
1.美容院内部装修、设施检查及评估
1.1美容院内部装修、设施检查制度
1.2美容院内部装修、设施检查要求
1.3美容院内部装修、设施检查程序
1.4美容院内部装修、设施安全评估
2、美容仪器检查及评估
2.1美容仪器检查、保养制度
2.2美容仪器检查要求
2.3美容仪器检查程序
2.4美容仪器安全评估
3、环境安全检查及评估
3.1环境安全检查制度
3.2环境安全检查要求
3.3环境安全检查程序
3.4环境安全评估
4、实训
4.1实训课练习——模拟环境安全检查
模块六《管理与营销》培训大纲
一、基本要求
1、熟悉美容院基本营业流程及各部门职责
2、掌握高级营销技巧
3、掌握顾客管理及顾客服务基础
二、培训要求与内容
单元1美容院基本营业流程及各部门职责
培训要求:
1、能熟悉美容院基本营业流程
2、能熟悉各部门工作职责
3、能按照所在部门的工作职责开展日常工作
培训内容:
1、美容院基本营业流程
2、美容院各部门职责
单元2高级营销技巧
培训要求:
1、能运用产品展示、陈列的技巧引起顾客注意力
2、能有技巧的达成销售
3、能按促销策略执行促销
培训内容:
1.产品陈列
1.1产品陈列的目的
1.2产品陈列的原则
1.3产品陈列的方法
2、消费者购买心理和行为
2.1购买者的行为模式
2.2消费者的购买心理过程
2.3影响消费者的因素
2.4消费者的分类
2.5达成销售的方法
3、促销技巧
3.1促销的目的
3.2促销的方法
3.3商业化氛围的营造
4、实训
4.1实训课练习——化妆品陈列
4.2实训课练习——有技巧的销售练习
单元3顾客管理及顾客服务
培训要求:
1、能进行顾客资料填写及管理
2、能与顾客保持经常性沟通
3、能按美容院服务质量标准为顾客提供服务
培训内容:
1、顾客资料的填写与管理
2、如何与顾客保持有效的沟通
2.1保持经常性沟通的目的
2.2保持经常性沟通的方法
3、顾客服务与服务质量
3.1顾客服务的概念
3.2服务质量的概念
4、美容院服务质量标准
5、实训
5.1实训课练习——顾客资料管理
模块七《发展有效的公共关系》培训大纲
一、基本要求
1、发展和维持有效的集体协作和关系
2、自我工作发展及改善个人效率
二、培训要求与内容
单元1有效的集体协作和关系
培训要求:
1、能以清楚有礼的方法对他人提出要求
2、能在他人需要帮助时提供合理的帮助
3、能提高工作小组内的协调性
培训内容:
1、公共关系的构成要素
1.1公共关系的主体_社会组织
1.2公共关系的客体_公众
1.3公共关系的手段_传播与沟通
2、公共关系的作用
2.1公共关系对社会组织的作用
2.2公共关系对个人的作用
2.3公共关系对社会的作用
3、沟通与协调
3.1员工之间的沟通与协调
3.2上下级之间的沟通与协调
单元2自我工作发展及改善个人效率
培训要求:
1、能有建设性地利用检讨的结果去帮助个人发展
2、能积极参加培训
培训内容:
1、自我工作发展
1.1自我工作发展的重要性
1.2何谓优点及缺点
1.3如何使自我工作得到发展
2、时间管理
2.1时间管理的目的
2.2时间管理的方法
3、自我学习
3.1学习的重要性
3.2学习的途径
3.3学习的方法
4、实训
4.1实训课练习——一周时间管理
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