网上商城策划方案.docx
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网上商城策划方案.docx
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网上商城策划方案
网上商城策划方案
篇一:
网上商城策划方案
网站商城策划方案
网站整体实施方案
感谢贵公司对我们的信任与支持!
在初步了解贵公司网络营销项目的需求基础上,我们对贵公司网络营销项目提出初步实施策划方案,希望通过双方进一步的洽谈沟通,达成合作协议,协助贵公司真正做好网络营销赚取大利润!
一项目概述
本着锐意创新的精神,以全新视角,全新理念,开拓全新事业。
结合国内市场需求与行业资讯,不断创新产品功能,使我们的产品真正做到实用性强与视觉美的完整结合。
本公司设备先进,技术力量雄厚,价格合理,质量上乘,信誉保证。
本公司坚持“以质量求生存,以信誉求发展”的经营理念。
经过双方共同讨论初步拟定出本策划方案。
二项目基础分析
经过双方的初步洽谈,我们根据对网络营销项目的初步了解,对网络营销项目进行了下列基础分析:
1业务定位
网络营销项目的主要业务定位是:
1网上零售2品牌形象推广
2网站定位
网站为企业实现网上营销,完成如下职能:
1网上销售产品
2推广自己品牌(通过活动和推广提升品牌知名度)3优化推广链接
3客户定位
网站的目标客户群体定位是:
1主要目标客户群:
终端买家2次要客户群:
代理商,批发商4赢利模式定位
(1)网上直销收入:
网站的主要赢利来源,主要为产品个人零售收入
三网站功能栏目
a产品展示
客户能够以多种分类方式浏览产品,并拥有强大的产品搜索功能,能够最快速地帮助客户锁定感兴趣的产品;管理员在后台可轻松完成对商品信息的添加、统计、查询等管理和维护过程
a.1产品发布(后台)
管理员可在线发布各种产品资料,含产品图片(支持大图、小图)、价格(支持多级价格)、简介等(特别说明本产品的两个重点)a.2产品查询
客户可按产品关键字、产品分类、用途等多种查询条件,快速锁定感兴趣的产品a.3产品推荐
可按精品推荐、新品推荐、人气产品、畅销产品四种方式进行产品推荐排行a.4产品评论
产品评论可为客户采购提供客观的参考意见。
客户(或管理员)可对产品发表评分,或评论意见、用户见证a.5产品关联
产品介绍页面中,可以看到与当前产品有关的其他产品列表a.6产品管理(后台)
管理员可在线轻松进行各类产品资料的修改、删除、排序、查询统计等编辑操作。
特色功能:
客户可对产品图片进行放大或缩小查看
B产品订购
配备简单快捷的全套订购系统,能有效地保障客户快速完成订购过程,提高网站成交率。
B.1在线订购(购物车)
客户首先必须进行会员注册,才可进行在线订购系统。
客户可选择配送方式和支付方式
B.2直接订购
客户也可选择直接订购的便捷方式:
无需会员注册,直接打免费电话或在线填写订单订购
B.3订单查询
客户可在线查看和修改自己的网上订单和交易记录B.4订购指南
包括订购方式、配送方式、售后服务、常见问题、付款方式等说明B.5在线支付
支持网上银行、支付宝等多种在线支付方式B.6订单管理(后台)
管理员在后台可轻松实现客户在线订单的查询、统计、跟踪、编辑等功能
c企业介绍
客户更可能的从多方面了解本企业,将有力提升本企业的品牌形象和网上销售的可信
度。
c.1企业概况企业概述、发展历程等,常规采用文字+企业形象照片形式(可选购”企业视频介绍”功能)c.2主营业务
企业主要经营的产品与服务项目简介c.3使命愿景
企业的经营宗旨、价值观、使命宣言、发展愿景c.4企业风采
工厂可重点展示厂房设施和生产线照片;公司可展示办公室景象照片等c.5发展历程
企业发展大事记、企业文化展示
d会员管理
客户可通过“会员注册”来提交自己的简介资料,管理员也可以此收集网站访问者的
联系资料。
管理员可对注册会员资料进行统计、查询、编辑等操作。
d.1会员注册
客户通过“会员注册”,输入公司名称、姓名、联系方式、省份城市等资料,注册成为本站会员
d.2会员登录
会员注册后,可使用会员登录功能登录企业网站,才可使用本站的多项会员服务功能d.3会员资料管理(会员中心)
会员登录后即进入会员中心,可查看和修改自己的会员注册资料(简介、密码、联系方式等)、会员状态(会员积分、会员级别等)d.4会员信息管理
会员在“会员中心”中,可发布和管理自己的简介信息、订单信息、资讯信息等类别信息
d.5会员权限管理(后台)
管理员可设置多种会员类型,对不同类型的会员可设置不同的服务权限。
(例如可设置普通会员、高级会员,享有不同的产品定价折扣和不同的产品信息或资讯文章的浏览权限)
E联系我们
网站必须提供尽量多元化的联系方式,尽量方便客户以最便捷的方式,和我们产生交流,有力的提升网上招商成功率和服务品质!
电话联系:
各部门及分公司、QQ,电子邮箱,公司地址,邮政编码
F礼品中心
网站上传礼品,会员通过积分在线兑换礼品
G优惠券管理
在线生成优惠券库,优惠券可通过电子邮件、手机短信、优惠券印刷出来发放,会员在线绑定优惠券消费
H管理员权限管理(后台)
网站系统提供多种管理员权限设置功能,不同级别的管理员具有不同的后台功能管理
权限,不能越权操作其他功能模块,保证网站后台系统的管理安全
四网站框架图
六网站开发预算
篇二:
网上商城的策划营销方案
网上商城的策划营销方案
德意志银行近日发布报告称,预计中国个人消费电子商务市场,包括“企业对个人”(B2c)以及“个人对个人”(c2c)市场,在未来五年的复合年增长率将达42%,市场总规模于20XX年将达人民币1.523万亿元,占国内零售总额的7.2%。
与此同时,中国互联网普及率将上升至59.3%,个人用户总数将达8.12亿。
德意志银行认为,在未来五年间,中国消费者将更重视互联网上商家的物流服务及其他增值服务能力,相比而言,产品种类的丰富程度以及对某项产品的深入程度则略显次要。
一件事物的发展,必然是由内因和外因,两种力量共同促成的。
因此,为了给贵网上商城拿出一个切实有效,既容易短期见效,又有益长远发展的推广营销方案,我将从内因和外因两个方面展开。
(一)内因,立足长远,坚持可持续发展内因,从网上商城自身的建设、优化和不断完善,以及使用体验角度来谈网上商城策划营销方案,因为只有一个真正适合消费者的网上商城才会满足客户的需求,才能经的起时间的考验,才能建立起客户的忠诚度,也才会越做越好,取得长远的利好发展。
有钱人对产品或者服务的价格并不敏感,只要有好的产品和服务,他们会趋之若骛。
因此,要想从有钱人身上“掏腰包”,必须抓住他们的“心”。
因此,要针对不同的目标消费群体,不断充实完善网上商城的内容和服务。
根据产品定位的消费群体,实施不同的营销服务策略。
根据有关研究表明,因为服务不当造成的顾客流失率与市场份额、经营规模、单位成本
及其他许多与竞争优势有关的因素相比,对企业赢利功能的影响更大一些。
顾客流失率的变化对企业利润的变化有着极大的影响。
因此,着眼提高现有顾客的满意度,降低流失率,组织实施服务营销质量管理,就具有特别重要的意义。
要想降低现有顾客的流失率,企业应根据产品市场定位,针对不同的消费群体,采取差异化多元化的营销服务策略。
一、网购的主要消费者有以下几类:
根据权威机构调查显示,有63%的中国网民曾在网上购物,其中大部分是白领和高校学生。
这其中女性占有很大比例,她们热爱生活、追求时尚,成为网购的主要推动力量。
1、白领以及高收入者:
网购钟情方便快捷35至44岁之间的网民都比16至24岁或55至64岁之间的网民更可能上网购物。
主要是看中网购的方便快捷。
他们(她们)知识层次较高,经济收入可观,但工作繁忙,闲暇时间不多,因此,丰富的产品信息和方便快捷的购物方式是他们(她们)选择网购的主要原因。
2、家庭主妇和学生:
网购看重价格便宜她们注重勤俭持家,喜欢在网上寻找比商场更便宜的商品;高校学生思想活跃,接受新兴事物快,他们(她们)把网购当成时尚,把网上淘宝当作快乐,一定要不辞辛劳地淘到最便宜的东西。
3、重度消费者:
网购看好产品丰富。
的人群,主要分为两大类:
一类是理性购物的“专业人士”。
他们(她们)上网前已经非常清楚自己需要什么,并且只购买自己想要的东西。
所需产品要么是所在城市的终端不易买到,要么是不愿意花费时间东走西逛。
他们(他们)有一套识别产品的方法,不用担心购物安全,但只有找到合适的产品才出手。
另一类是狂热购物者。
他们(她们)把购买产品当作消遣,购物频率高,最富于冒险精神,喜欢遨游在产品网上海洋的感觉。
通过优质差异化的服务,提高顾客满意度和建立顾客忠诚度,具有非常重要的现实意义。
“服务营销”是一种通过关注顾客个性需求,进而提供差异化服务,最终实现有利的交换的营销手段。
企业所做服务活动都要以消费者的需求为中心,将服务渗透到消费者那里,坚持提供一流的产品,一流的服务。
这可以增加产品的吸引力,提高竞争力,加强沟通,与客户共同进步,共同得益,从而实现商家和消费者的“多赢”局面。
二、喜欢网购的n种理由费者选择网购的根本原因。
1.购物的便利性产品广告的狂轰乱炸,不用奔波于商超、专柜之中,只需根据自己的喜好与需要,寻找自己钟情的品牌、产品和服务,“网罗天下”、“货比万家”,轻松作出最适合自己的决定。
,是一种很时尚的购物方式,因此深受那些在快节奏中生存的人们的欢迎。
2.选择的丰富性网购的货源渠道多样,产品体系丰富,很少有缺货的情况。
如果逛商场、看专柜,这些产品几天时间都逛不完,还未必能找到自己心仪的产品。
3.决策的自主性完全取决于自己的判断。
买家还可以查看网民对产品品质、实际效果的相关评价,综合评定核心信息后,做出客观决策。
4.服务的个性化现的问题,提供一对一的个性化服务。
这种贴身的个性化服务,不断积累着消费者的忠诚度。
5.价格优势明显61.3%的网民选择网上购物的原因归结为价格便宜。
在网站,产品价格一般会比传统渠道的销售价格低10-30%。
但网购的货源渠道繁杂,水货、假货屡见不鲜,消费者一定要擦亮眼睛。
因此,贵公司的网上产品一定要有良好的信誉的保证。
6.全天候销售服务12小时营业制),很少提供全天候销售服务。
网上购物则不同,完全是24小时在线,企业可以随时随地通过网络获得商机,消费者也可以24小时淘自己心仪的商品。
7.客情维护方便快捷亿万网民瞬间聚合在一个特定的网站,甚至特定的产品身上。
总结:
综上所述,贵公司的网上商城一定要具有以上的特点:
购物的便利性、选择的丰富性、决策的自主性、服务的个性化、价格优势明显、全天候销售服务、客情维护方便快捷来满足购物者的需求。
因为,这是一般网店都应该具有的,如果贵公司的网上商城连这些最基本的都保证不了,那么客户一定会有很强的心里落差,第一印象不好,就会很容易产生抵触情绪,从而放弃在贵公司网店的购买,就算短期的大量宣传可避免无人问津的尴尬,但这不利长远健康发展;同时,更难建立起客户对贵公司网上商城的忠诚度。
三、传播方式。
要充分利用产品图片、价格信息及其它相关元素,促使消费者对产品产生兴趣,进而产生购买意识。
说明等。
如果把购物网站比作传统意义上的“终端”,那么,网上的产品图片就是货架上的商品,相关说明性文字就是价格标签和终端宣传物料。
所不同的是,传统终端传播方式是主动与被动相结合,先通过产品包
装、柜台陈列吸引消费者眼球,再通过导购员的说服和现场促销让消费者产生购买行为。
而网上购物的传播方式是在虚拟的空间中进行,买卖双方无法谋面,消费者只能通过网上的相关信息做出判断。
这就要求卖家要充分利用产品图片、价格信息及其它相关元素,促使消费者对产品产生兴趣,进而产生购买意识。
四、物流配送及时,保证费用低廉。
网上购物的物流成本过高,一直是困扰网购发展的重要因素之一,贵公司要尽量降低客户的物流配送成本,并且物流配送要及时,极大缩短配送周期。
当当等B2c网站,不仅自己进货,还管理着全国的物流体系,卓越网也建设了自己的物流中心,形成一整套物流配送体系,直接保障商品质量。
B2B以及企业网上商城的物流一(:
网上商城策划方案)般都是通过企业自有的渠道物流体系来完成。
所以,贵公司要建立起自己良好的物流体系和强大的配送能力。
五、售后服务,提高附加值。
《消费者权益保护法》、《合同法》、《产品质量保护法》等相关规定中寻找法律支持,由执法部门比照处理。
体系又不完善,导致网上购物的交易欺诈、弄虚作假等事件频繁发生。
因此,公司可以从这里作为一个突破口,快速树立起自己的良好口碑。
许多人知道,购买产品不仅买的是那些看得见的实物,还有那些看不见的售后服务.这也就是产品的附加值.产品的附加值越高,在市场上就越有竞争力,就越受消费者欢迎.因此,企业要赢得市场就要千方百计地提高产品的附加值.在现阶段,传统的售后服务手段已经远远不能满足客户的需要,为消费者提供便捷,有效,即时的24小时网上服务,是一个全新体现
篇三:
网上商城策划书
网上商城
――网站建设营销策划方案
一、如何运营网上商城
要成功运营一个网上商城需要满足以下七个条件:
1.网上商城的定位
2.服务的对象
3.有一个互相协作、各司其职的职能部门
4网站平台的建设,
5.网站的宣传推广
6.科学的管理模式
7.展开网络营销
8.客户关系的维持
二、网上商城的定位在现代化的营销管理中,定位都被越来越多的谈及,本商城网站可以从以下四个方面去定位:
1.产品定位
2.品牌定位
3.企业定位
4.盈利模式
作为一个专业的网上销售商城,必须首先给自己一个合理的定位!
三、商城的服务对象(面向的客户群体):
1、
2、
3、
4、
原料供应商制造生产商经销商终端用户(主要的收费会员)具体的服务对象,可根据上面的定位来划分。
四、互相协作、各司其职的职能部门
在定位明确、服务对象清楚的情况下,有一个互相协作、各司其职的职能部门就至关重要了,各职能部门明确分工后,在物流体系、积分兑换的制定、会员等级方式的制定、备货、发货、付款方式、售后体系等问题上才能够好的得到解决,这是要运营网上商城必须要解决到位的问题
五、网站平台的建设
5.1项目背景
以客户对本项目的定位为基准
5.2网站运行环境搭建
·域名的选择:
选择注册一个好的域名,对网站的推广和
形象都有帮助,域名的选择以简单好记、实用性、有内
涵、寓意、标识性为原则
费用:
以.cn为后缀的英文域名100元/年,以.com为后缀的英
文域名为128元/年
·网站服务器空间的选择:
主要是根据本此项目开发的需
要,建议本项目的网站空间约5-10G,可更具日后的需
要,在增加
·开发人员配置
开发人员配置,主要是指网站项目的前期开发设计人员的
配置。
一共三人,由我负责统筹,二人做程序开发,一人做网页美工设计。
·网站开发进度
三位人员全部到位后,完成网站的全部功能栏目,大约需
要45-55个工作日
5.3项目规划与设计
顾客在进入电子商城后,首先进入商城的大厅,也就是商城的首页。
在这儿,顾客应该能看到最引起注意的东西,并对商城有个总体的认识,可以查看商城发布的公告,或者商城举办的特价商城活动,查看商品的类别,并且从这儿还能进入到浏览商品的界面,并能够方便地搜索商品,而且还能像在商场里一样,顾客可以使用一个叫做购物车的工具用以模拟商城的实物购物车。
顾客在查看商品的价格等详细消息后,可以把自己喜欢的商品放入到购物车中,并可以对已放入购物车的商品进行处理,如修改商品数量,从购物车中去掉不想买或不满意的商品等。
当用户购完货物后可以到商城的服务台结账,术语也叫下订单,请大家注意,这儿可能会用到多种术语。
用户下订单时必须要在商城里注册并且已登录,以便商城能够在数据库中队订单及订单的接受者也就是顾客有完整的信息记录,方便随后的订单处理。
在下完订单后,用户可以用E-mail保留订单,以便收到货物时进行查对。
在用户下完订单后,商城将根据订单的列表内容,使用电话同用户进行确认,同时以便及时准备发货,发货成功并收到款后,一个
真正意义上的交易也就完成了。
但是上面仅仅是完成商城功能的一部分,商城还要管理自己商城里的货物和商品,进货,添加新的商品,删除没有的商品,向顾客发新的公告,删除过期公告,管理在商城里登记注册的用户。
5.4综上所述,本项目必须要包括如下功能模块:
1)前台实现功能
1.新客户注册
2.广告宣传
3.热销排名榜
4.新品上架
5.实现购物车功能模块
6.订单查询功能
7.在线支付功能
8.前台页面管理
2)后台管理实现功能
1用户注册信息管理
2订单添加/删除/修改管理功能
3、商品信息管理
4、客户权限管理
5、订购系统管理
6、客户访问统计
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