三级方案设计题汇总.docx
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三级方案设计题汇总
2011年11月方案设计题(20分)P139
某外贸企业为提升企业的竞争力。
针对部分的业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训,希望培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动,塑造良好的企业形象。
培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识,同时为将来课程表的改进收集信息,要求受训者填写培训课程评估表。
请根据上述情况,为该企业设计一份培训课程评估表。
培训课程评估表应当包括以下项目:
1、调查时间; (2分)
2、课程基本资料,包括课程名称、讲师姓名、培训时间、受训者姓名等; (2分)
3、课程内容评估,包括课程结构、教材选择和练习活动等; (2分)
4、讲师表现评估,包括专业水平、讲课技巧和气氛营造等; (2分)
5、学员参与度评估,包括被调查人员自己的参与度,以及其他学员的参与度;(2分)
6、培训评估标准的设置; (2分)
7、培训反映评估,如“活动期间您有哪些感悟”; (2分)
8、培训效果评估,如“本课程对您的工作有帮助的部分为何处”; (2分)
9、改善意见和建议; (2分)
10、下一期培训需求调查(2分)
参考答案:
培训课程评估表
××××年××月××日
培训课程名称
商务礼仪
培训时间
×××
受训者姓名
×××
讲师姓名
×××
受训者岗位
×××
培训地点
×××
受训者部门
×××
受训人数
××
您是否在课前对于本课的内容有清楚的了解?
是 否
活动期间您有哪些感悟?
本课程对您的工作有何帮助?
请具体说明。
分 项 评 估
评估内容
评估标准
改善意见
课程内容
1.课程结构
好
较好
一般
差
2.教材选择
好
较好
一般
差
3.练习活动
好
较好
一般
差
讲师表现
1.专业水平
好
较好
一般
差
2.讲授技巧
好
较好
一般
差
3.气氛营造
好
较好
一般
差
学员参与度
1.本人参与度
好
较好
一般
差
2.其他学员参与度
好
较好
一般
差
请您为此培训打分(总体满意度为100分)分
课本上例题
某企业营销部培训人员课程评估表
内容
评估
改进意见
组
织
管
理
时间安排
ABC
老师配备
ABC
课程安排
ABC
组织管理
ABC
讲
座
评
议
课程
内容安排
授课人
表现能力
表达能力
公司发展过程及现状
ABC
1
12345
12345
质量管理体系
ABC
2
12345
12345
公司产品特点
ABC
3
12345
12345
经济合同法
ABC
4
12345
12345
营销概述
ABC
5
12345
12345
营销方法与技巧
ABC
6
12345
12345
实际销售案例
ABC
7
12345
12345
ABC
8
12345
12345
ABC
9
12345
12345
ABC
10
12345
12345
合同评审和销售规范
ABC
11
12345
12345
意见
2011年5月2007年5月设计题(本题1题,共22分)2010年11月设计题(本题1题,共17分)P6某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书,其主要内容如下:
1、负责公司的劳资管理,并按绩效考评实施奖惩:
2、负责统计、评估公司人力资源需求情况,制定人员招聘计划并按计划招聘公司员工;
3、按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》:
4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果;
5、负责管理人事档案:
6、负责本部门员工工作绩效考核;
7、负责完成总经理交办的其它任务。
该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单,内容不完整,描述不准确。
请为该公司人力资源部经理重新编写一份《工作说明书》
答:
人力资源部经理工作说明书应当包括以下内容:
(1)基本资料。
要包括岗位名称、岗位等级(即岗何评价的结果)、岗位编码、定员标准、直接上、下级和分析日期等方面识别信息。
(1分)
(2)岗位职责。
主要包括职责概述和职责范围。
(2分)
(3)监督与岗位关系。
说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系。
&n,bsp; (2分)
(4)工作内容和要求。
对本岗位所要从事的主要工作事项作出的说明。
(2分)
(5)工作权限。
(2分)
(6)劳动条件和环境。
(2分)
(7)工作时间。
包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计等两方面内容。
(2分)
(8)任职资格。
由工作经验和学历条件两个方面构成。
(2分)
(9)身体条件。
结台岗位的性质、任务对员工的身体条件做出规定,包括体格和体力两项具体的要求。
(2分)
(10)心理品质要求。
岗位心理品质及能力等方面要求,应紧密结合本岗位的性质和特点深入进行分析,井作出具体的规定。
(2分)
(11)专业知识利技能要求。
(2分)
(12)绩效考评。
从品质、行为和绩效等多个方面对员工进行全面的考核和评价。
(1分)
参考答案:
人力资源部经理工作说明书
一、基本资料 (1分)
岗位名称:
人力资源部经理岗位等级:
×××
岗位编码:
××××××所属部门:
人力资源部
直接上级:
总经理直接下级×××
定员标准:
1人分析日期××××~××月
二、岗位职责 (2分)
(一)概述1
(二)工作职责1
1、负责人力资源发展规划的制定与完善。
2、负责人力资源管理系统的建立与完善。
3、负责人员的招聘与人才的储备。
4、负责各种绩效管理制度的制定。
5、负责处理员工劳动关系
6、完成公司交付的其他任务。
三、监督与岗位关系 (2分)
(一)所受监督与所施监督
1、所受监督:
总经理
2、所施监督:
下属人力资源管理人员
(二)与其他岗位关系
1、内部联系
2、外部联系
四、工作内容和要求 (2分)
工作内容工作要求
建立人力资源发展规划 人力资源规划应符合公司发展目标
……………
五、工作权限…… (2分)
六、劳动条件和环境…… (2分)
七、工作时间…… (2分)
八、任职资格1、学历:
2、工作经验…… (2分)
九、身体条什…… (2分)
十、心理品质要求…… (2分)
十一、专业知识和技能要求…… (2分)
十二、绩效考评一… (1分)
2006年11月方案设计题(本题1题,共20分)P296
某公司近年来产销两旺,公司高速发展,但仍有不少员工辞职,公司人力资源部为了解员工离职的主要原因-,拟进行一次员工满意度调查。
请你为该公司人力资源部设计一份员工满意度调查表。
(1)表中列出“调查说明”,得1分。
(2)表中提出“保密要求”,得1分。
(3)表中给出“示例”,得1分。
(4)表中列出“个人信息”,每列出一项给1分,最高3分。
(5)表中列出至少6个相关封闭式问题,每个问题2分,最高12分。
每个封闭式问题的选项少于5项和多于9项,共扣4分。
(6)表中至少列出2个开放式问题,每个1分,最高2分。
参考答案:
员工满意度调查表
说明:
请您选择一个最符合您看法的答案。
我们将对您的答案保密,请您务必表达真实的想法。
示例:
我对目前获得的收入感到满意
□非常同意□比较同意□说不清楚□不同意□强烈反对
如果您对上述的问题感到“非常同意”,请您在“非常同意”的“□”中打“√”,
其余的选项则不必填写。
注意:
每一题只能有一个选择。
所在部门年龄职务企业工龄性别学历
(1)我对目前公司的管理制度感到满意
□非常同意□比较同意□说不清楚□不同意□强烈反对
(2)我对工作环境感到满意
□非常同意□比较同意□说不清楚□不同意□强烈反对
(3)上级认可我的工作
□非常同意□比较同意□说不清楚□不同意□强烈反对
2010年5月3、某电信公司2009年3月份,从各大专院校招收了一批本科生和硕士研究生,这些人员将填补公司市场营销、财务人事、技术研发等各部门120多个工作岗位的空缺。
请您为该公司设计一个适合于对这些大学生进行入职教育的培训方案。
(20分)
起草入职培训制度时,应当主要包括如下几个方面的基本内容:
(1)培训的意义和目的;
(2)需要参加的人员界定;
(3)特殊情况不能参加人职培训的解决措施;(4)入职培训的主要责任区(部门经理还是培训组织者);
(5)入职培训的基本要求标准(内容、时间、考核等);(6)入职培训的方法。
(参考答案)答:
某电信公司培训方案:
⒈ 了解大学生入职的职位的岗位要求。
2.制定入职大学生培训目标内容:
(1)有关公司领导介绍公司基本概况和企业文化。
(2)对不同职位的新入职员工进行制度培训。
(3)对新入职员工进行技能岗位培训。
1)培训师由部门主管或副主管进行教授。
2)入岗后有老员工传帮带。
(4)职业生涯管理培训。
3.培训资源。
4.培训场所和设备。
5.培训时间、考核方法。
6.学习期间的纪律(不能迟到、早退、有事要请假)
7.上课要遵守课堂纪律,禁止吸烟,关闭手机、(可将放置在震动),但是课上不能打电话,或接听。
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