导游服务水平的提高考试试题及答案解析.docx
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导游服务水平的提高考试试题及答案解析
导游服务水平的提高考试试题及答案解析
一、单选题(本大题11小题.每题1.0分,共11.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案,并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
)
第1题
导游人员应学会分析游客在各阶段的心理变化,一般来说,到了旅游中期阶段,游客表现出的心理特征是()。
A求安全
B求全
C求新
D忙于个人事务
【正确答案】:
B
【本题分数】:
1.0分
第2题
建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的导游服务是()。
A尊重游客
B个性化服务
C超值服务
D心理服务
【正确答案】:
B
【本题分数】:
1.0分
第3题
导游员在对年老体弱的旅游者进行讲解时,应力求()。
A热情洋溢
B活泼流畅
C通俗易懂
D简洁从容
【正确答案】:
D
【本题分数】:
1.0分
第4题
不同年龄的旅游者有不同的心理特征和行为表现。
中年旅游者的个性心理和行为表现主要有()。
A好表现
B易冲动
C喜幻想
D务实
【正确答案】:
D
【本题分数】:
1.0分
第5题
距离和()是两种不可或缺的观景赏美因素。
A高度
B知识
C时机
D角度
【正确答案】:
D
【本题分数】:
1.0分
第6题
导游讲解中涉及政治内容时要(),绝不参与争论、辩论。
A讲完即收
B大讲特讲
C边讲边问
D与游客讨论
【正确答案】:
A
【本题分数】:
1.0分
第7题
女性旅游者的个性心理和行为表现主要有谨慎、好倾听、好购物和()。
A表现欲强
B情感丰富
C开朗随便
D自主感强
【正确答案】:
B
【本题分数】:
1.0分
第8题
()是一种个人意识,依赖于人的审美知识和能力,也取决于人的情感。
A购物意识
B审美意识
C观赏意识
D游览意识
【正确答案】:
B
【本题分数】:
1.0分
第9题
补偿法分为物质补偿法和()。
A精神补偿法
B转移注意法
C分析法
D生活补偿法
【正确答案】:
A
【本题分数】:
1.0分
第10题
少儿旅游者的个性心理和行为表现不包括()。
A依赖
B好奇
C表现欲强
D受外界影响大
【正确答案】:
C
【本题分数】:
1.0分
第11题
文化层次、品位较高的旅游者,大多严谨持重,发表意见往往经过深思熟虑,一旦发表,()。
A会影响到所有游客
B导游员必须接受
C希望得到导游员的重视
D导游员要愉快接受
【正确答案】:
C
【本题分数】:
1.0分
二、多选题(本大题8小题.每题2.0分,共16.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择两个或两个以上答案,并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
)
第1题
导游服务的理念是()。
A诚信待人
B宽容理解
C服务意识
D加以引导
E融为一体
【正确答案】:
A,B,C,D,E
【本题分数】:
2.0分
第2题
男性旅游者的个性心理和行为表现主要是()。
A开朗
B随便
C理智
D表现欲强
E好倾听
【正确答案】:
A,B,C,D
【本题分数】:
2.0分
第3题
掌握观赏节奏要做到()。
A有张有弛,劳逸结合
B有急有缓,快慢相宜
C不管劳逸,只要速度
D导、游结合
【正确答案】:
A,B,D
【本题分数】:
2.0分
第4题
作为旅游者,其行为一般体现为()。
A求全行为
B放任行为
C从众行为
D猎奇行为
【正确答案】:
B,C
【本题分数】:
2.0分
第5题
导游讲解中应注意的问题有()。
A涉及内容要得体
B处理好宗教与迷信的关系
C力戒黄段
D避免缄默冷淡
【正确答案】:
A,B,C,D
【本题分数】:
2.0分
第6题
处理好与领队的关系,要做到()。
A不得有欺骗行为
B尊重领队
C关心领队,支持领队的工作
D坚持原则,避免正面冲突
E一切听领队的
【正确答案】:
B,C,D
【本题分数】:
2.0分
第7题
在旅游初期阶段,游客的旅游心理主要表现为()。
A忙于个人事务
B希望有更多的时间
C求安全
D求新
【正确答案】:
C,D
【本题分数】:
2.0分
第8题
旅游者一般有着一些共同的心理特征和行为表现,如()。
A安全心理
B猎奇心理
C审美心理
D安逸心理
E求全心理
【正确答案】:
A,B,C,E
【本题分数】:
2.0分
三、填空题(本大题13小题.共21.0分。
)
第1题导游服务水平的提高是一个过程,它依赖于______的累积和______的熏陶。
【正确答案】:
答案:
经验知识
第2题
导游带团活动,在一定程度上也是人际交往活动。
______是人际交往的基础。
【正确答案】:
答案:
诚信
第3题
旅行游览要遵循______的原则。
【正确答案】:
答案:
“旅要速,游要缓”
第4题观赏景点顺序安排力求达到有______、有______、有______。
【正确答案】:
答案:
序曲高潮尾声
第5题
导游员最常用的道歉方式是______。
【正确答案】:
答案:
微笑
第6题心理服务亦称______,是导游员为调节旅游者在旅游过程中______所提供的服务。
【正确答案】:
答案:
情绪性服务心理状态失衡
第7题作为旅游者来讲,一般都有着一些共同的______和______。
【正确答案】:
答案:
心理特征行为表现
第8题
东方人含蓄、内向,往往______地表达意愿。
【正确答案】:
答案:
委婉
第9题尊重人,就是要尊重旅游者的人格和愿望,就是要在合理而可能的情况下努力满足旅游者的______,满足他们的______。
【正确答案】:
答案:
需求自尊心
第10题人们在审美赏景时离不开丰富而自由的想象,______是审美感受的枢纽。
人的审美活动是通过以______为依据,经过积极的______,调动已拥有的______和______,进行美的______的过程。
【正确答案】:
答案:
想象思维审美对象思维活动知识经验再创造
第11题个性化服务是导游人员在做好旅行社接待要求的各项服务或______的同时,针对游客______而提供的服务。
【正确答案】:
答案:
规范化服务个别要求
第12题
导游工作的特殊性在于其直接为人服务,最需要体现______的精神。
【正确答案】:
答案:
以人为本
第13题导游服务水平的提高不仅能提高导游服务质量,而且能提高旅游者的______和______。
【正确答案】:
答案:
满意度忠诚度
四、判断题(本大题8小题.每题1.0分,共8.0分。
请对下列各题做出判断,“√”表示正确,“X”表示不正确。
在答题卡上将该题答案对应的选项框涂黑。
)
第1题
有旅游者提出一些不合理或不可能实现的问题和要求时,导游员要一口回绝。
()
【正确答案】:
X
【本题分数】:
1.0分
【答案解析】
“一口回绝”改成“委婉地拒绝”。
第2题
青年旅游者的个性心理和行为表现有好表现、冲动、爱热闹。
()
【正确答案】:
X
【本题分数】:
1.0分
【答案解析】
“热闹”改成“幻想”。
第3题
西方人的思维方式一般由小到大,由远及近,由具体到抽象。
()
【正确答案】:
X
【本题分数】:
1.0分
【答案解析】
“由远及近”改成“由近及远”。
第4题
调节旅游者的情绪可用的方法有补偿法、转移注意法和分析法。
()
【正确答案】:
√
【本题分数】:
1.0分
第5题
观赏距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。
()
【正确答案】:
X
【本题分数】:
1.0分
【答案解析】
“观赏距离”改成“心理距离”。
第6题
一般来说,到了旅游离境前阶段,游客表现出的心理特征是求安全。
()
【正确答案】:
X
【本题分数】:
1.0分
【答案解析】
“求安全”改成“忙于个人事务”。
第7题
导游服务水平的提高是一个过程,它依赖于经验的累积和知识的熏陶。
()
【正确答案】:
√
【本题分数】:
1.0分
第8题
旅行游览要遵循“游要速,旅要缓”的原则。
()
【正确答案】:
X
【本题分数】:
1.0分
【答案解析】
“游要速,旅要缓”改成“旅要速,游要缓”。
五、简答题(本大题2小题.每题5.0分,共10.0分。
)
第1题
提供心理服务的基本要求有哪些?
【正确答案】:
(1)尊重旅游者;
(2)保持微笑服务;
(3)学会使用柔性语言;
(4)与旅游者建立“伙伴关系”;
(5)多提供个性化服务。
第2题
为什么要搞好与领队的关系?
【正确答案】:
(1)领队是组团旅行社派出的代表,是全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的人员,在旅游团的旅游过程中,负有监督接待旅行社落实旅游合同的责任。
所以,导游员与领队之间的关系实质上是接待旅行社与组团旅行社之间执行合同的关系。
(2)领队在旅游团中是旅游者的代盲人,负有维护旅游者合法权益的责任,导游员在带领旅游者旅游的过程中,若得不到领队的协作,就可能处处受制,很难把旅游团带好。
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