酒店管理部各级人员考评办法.docx
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酒店管理部各级人员考评办法
酒店管理部各级人员考评办法
为建立公平、严格、合理的酒店考评体系,促使酒店管理部在经营过程中人才的成长和稳定发展,特制定此考评体系,本体系只适用于酒店管理部。
一、考评总则
1、考评是评价员工工作的客观依据,各级考评管理人员要本着对下属负责、对企业负责的态度认真做好对下属的考评,考评工作务求认真、仔细、实事求是,问题指出和记录准确、客观、及时,严禁利用考评打击报复或刻意迎合讨好,否则将视为严重不称职行为。
2、涉及考评项目的各项必要记录须在发生当天进行,遇特殊情况时不得晚于第二天10:
00AM前完成,每月考评须在月末次日上午10:
00AM前汇总并上报,逾期未完者将视为违规。
3、员工须服从上级领导的检查和考评者的考评,对考评结果有异议者,应在3日内以书面形式向分管领导提出自己的申述意见,并等待答复;若在7天内未接到上级答复,员工可向酒店总经办再次提出申述意见;在此期间不得借故抵制管理或推诿工作,否则将视为严重违纪。
二、员工日常考评办法
1、员工考评流程:
员工考评流程
部门经理考评主管
主管考评领班
领班考评员工
出勤情况
酒店分管总经理审定
酒店总经办汇总
工作绩效
制度遵守
奖罚情况
重大事件
2、员工考评操作细则:
考评记录共分为出勤情况、工作绩效、制度遵守、奖惩情况、重大投诉、重大事故、严重违纪等七大项,总基准分数为100分,共分为六个等级:
A等为优(各项考评内容完成优秀);B等为良(各项考评内容完成良好);C等为合格(各项考评内容完成基本合格);D等为不合格(各项考评内容完成不合格);E等为较差(各项考评内容完成较差);F等为差(各项考评内容完成差)。
对应的考评内容和评分标准按照《酒店管理部员工绩效考评评分标准说明》执行。
当日考评各项分值累加的分值为当日考评得分,当日考评情况共划分为六个等级:
0-19分为F等,20-39分为E等,40-59分为D等,60-79分为C等,80-95分为B等,95分及以上为A等,C等及以上为合格,C等以下为不合格,考评结果由考评人按规定时间汇总后上报上级领导审定。
月度考评等级以日考评A、B和C等级所得最多的为准;但当月等级中出现3个D等,其月度考评等级为D等;若当月等级中有2个E等出现,其月度考评等级为E等;若当月等级中有3个E等出现,其月度考评等级为F等;若当月有一个F等出现,其月度考评等级为F等;若当月等级中出现两个以上最多等级,则以低等级为其月度考核等级。
3、员工的考评由所在部门经理负责。
4、员工考评的结果。
由各部门审定后的考评情况须在次月3日前报酒店总经办,酒店总经办汇总后报分管总经理审定,酒店总经办于次月10日前报送公司人力资源部备案,做为员工晋升和年底评选优秀员工和优秀管理人员的重要依据之一。
A等:
为优秀,酒店管理部通报表扬。
B等:
为良好,部门内部通报表扬。
C等:
为合格
D等:
为不合格,部门内部通报批评。
E等:
一般事故或差错,酒店管理部通报批评。
F等:
重大事故或违纪,由酒店管理部提交处理意见,并报公司人力资源部。
三、管理人员日常考评办法
1、管理人员考评流程:
管理人员考评流程
总经办提供考评依据
酒店总经办汇总
酒店总经理审批
出勤情况
分管领导审定
工作能力
工作态度
部门业绩
2、管理人员考评操作细则:
考评记录共分为出勤情况、工作能力、工作态度、部门业绩等四大项,对应的考评内容和评分标准按照《酒店管理部管理人员考评评分标准》执行。
管理人员的考评共分四个等级:
A等为优;B等为良;C等为合格;D等为不合格。
对应的考评内容和评分标准按照《酒店管理部管理人员绩效考评评分标准说明》执行。
当日考评以A、B、C等级所得最多的为准,若当日有一项得D,则当日等级为D等。
月度考评等级以日考评A、B、C等级所得最多的为准;若当月的考评出现5个D等,则当月等级为D等。
3、各级人员考评办法:
1)部门经理的考评由部门分管总监负责;
2)部门分管总监的考评由总经办提供考评依据,副总经理负责考评,最后由酒店总经理审批。
4、管理人员考评奖惩
由酒店分管总监考评后的考评情况须在次月3日前报酒店总经办,酒店总经办汇总后报酒店总经理审批,酒店总经办于次月10日前报送公司人力资源部备案,将做为晋升和年底评选优秀管理人员的重要依据之一。
A等:
为优秀,酒店管理部通报表扬;
B等:
为良好,部门内部通报表扬;
C等:
为合格
D等:
为不合格,酒店管理部通报批评。
若连续三个月考核为D等,免去职务或调离岗位。
四、说明
1、迟到、早退的判断标准为标准上下班时间前后15分钟以内,若超过15分钟且未提前请假,则记为旷工;
2、病假、事假等需按公司和酒店管理部请假制度执行,酒店总经办进行核实,如未按规定请假,则记为旷工。
五、附件
1、酒店管理部员工绩效考评评分标准说明;
2、酒店管理部员工日考评表;
3、酒店管理部员工月考评统计表;
4、酒店管理部管理人员考评评分标准说明;
5、酒店管理部管理人员日考评表;
6、酒店管理部请假制度。
员工月考评统计表
部门:
考评月份:
年月
姓名
出勤
天数
A
B
C
D
E
F
当月
等级
备注
统计人签字:
考评人签字:
管理人员考评评分标准说明
项目
评价内容
评分标准
优
良
合格
差
工作能力
业务管理能力
熟知本职工作的专业知识、技能技巧及有关政策法规等。
A
B
C
D
组织管理能力
善于安排使用人才,处事公正,不搞亲疏,秉公办事;善于激励、沟通、协调,有较强的团队领导能力,能有效调动下属积极性、创造性;在工作中严格管理,原则性强,奖罚分明,充分调动员工积极性,充分保证工作质量和效率等。
A
B
C
D
综合管理能力
善于对工作进行计划、执行;善于处理实际问题并有敏锐的判断能力和应变能力等。
A
B
C
D
工作开创能力
善于发现工作中的薄弱环节和不断改进自己和下级的工作;善于解决困难,打开工作新局面;善于把握工作方向,积极制定工作目标和改进措施及提出合理化建议等。
A
B
C
D
工作态度
工作责任心
对工作认真负责,爱岗敬业,吃苦耐劳;身体力行,率先垂范,有良好的表率作用等。
A
B
C
D
工作主动性
积极主动、创造性地开展本职工作;对分配的工作不讲条件,勇挑重任;工作不扯皮,不推拖,不敷衍了事等。
A
B
C
D
组织纪律性
服从管理,层级负责,听从指挥;保守饭店机密;带头遵守饭店各项规章管理制度等。
A
B
C
D
服务配合性
立足岗位,提供热情周到的服务;与各部门、班组、同事能相互配合、理解和支持;具有全局组织现念,不拨弄是非和自行其是,不乱发议论等。
A
B
C
D
部门业绩
内部管理状况
基础建设(是否规章健全、工作程序明了、档案完备);纪律遵守(下属员工是否遵守纪律、执行制度、保守机密);服务配合(下属员工是否积极配合、善于补台,热情主动);开拓创新(部门或班组内部创新精神是否强);工作效率(部门或班组内部工作效率是否高)员工培训(培训是否有计划、有组织、有实施,效果好)等。
A
B
C
D
履行部门职责情况
完成部门或班组年初安排的经营、服务、管理和安全的分解目标;完成部门或班组的日常工作情况;部门或班组工作的整体状态(是否和谐有序、积极向上);部门或班组的服务质量(没有员工受到重大投诉或处理);职能管理部门或班组对一线部门的工作效率和服务态度等。
A
B
C
D
出勤
1.若当日出现迟到或早退,则当日等级只能为D等;
2、若当日出现病事假,则当日等级只能为C等或C等以下;
3、若当日出现一次旷工(以半天为一次计算),则当日等级只能为D等,并通报批评。
管理人员日考评表
部门:
姓名:
职务:
考评月份:
年月考评人签字:
项
目
日
期
出勤
业务管理能力
组织管理能力
综合管理能力
工作开创能力
工作责任心
工作主动性
组织纪律性
服务配合方面
内部管理状况
履行职责情况
当日等级
备注
迟到
早退
旷工
病假
事假
其它
合计
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
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