旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程.docx

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旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程

计调岗位培训基本知识

计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。

然而，长期以来，旅行社对计

调岗位缺乏足够的重视，使得计调人员的流失严重，制约了计调人员整体的发展。

一、计调业务简述

旅行社通过外联招徕客源，而做好接待前的准备工作，则由计调承担。

计调是计划调度的简称，担任计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员、线控、团控、担当等，业内简而通称“计调”。

主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体

事宜，以确保行程、日程正常进行。

计调在旅行社三大业务（产品设计、宣传与销售；接待业务；财会业务）中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸，因此，不同的业务类别对计调的要求也不尽相同。

昀初，旅行社除了为旅游者安排旅行游览外，主要是替社会团体和零星客人代订机、车票，安排食宿，即承接与旅游有关的各种单项委托业务。

当时，还没有明确的计调概念。

随着业务范围的扩大，旅行社开始设立专职岗位或部门，计调开始对外代表旅行社同旅游供应商（上下游行业）建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。

至此，计调作为旅行社的主要业务的地位得以

确立。

计调部在旅行社中处于中枢位置，这是毋庸置疑的。

因为计调业务连接内外，牵一发动全身，是为神经。

一般而言，计调是指为落实接待计划所进行的服务采购，以及为业务决策提供信息服务的总和。

关于计调的位置：

以现有的外联体制为例，计调业务随旅行社业务的发展而发展。

综上所述，计调在旅行社运转中的作用日益突出，但是，无论是那一种外联体制，

具有如下共同特点：

（一）计调业务是旅行社经营活动的重要环节。

旅行社实践的是承诺销售，旅游者购买的是预约产品。

旅行社能否兑现销售时承诺的数量和质量，旅游者对消费是否满意，很大程度上取决于旅行社计调的作业质量。

计调的对外采购和协调业务是保证旅游活动顺利进行的前提条件，而计调对内及时传递有关信息又是旅行社做好销售工作和业务决策的保障，因此，计

调业务是旅行社经营活动的重要环节。

（二）计调业务是旅行社实现降低成本的重要因素。

旅游产品的价格是旅游产品成本和旅行社利润的加和，因此，降低旅游产品成本决定了旅行社利润增长的空间以及市场份额的占有。

旅游产品的成本通常表现为为各旅游供应商提供的机（车）位、客房、餐饮、门票等的价格，计调部门在对外进行相应采购时，应尽量争取获得昀优惠的价格，以降低旅游产品总的成本（就是我们常说的，降低旅行者的旅行成本），这也就意味着旅行社利润的增加。

另一方面，旅游产品成本的降低，保证了旅行社在激烈的市场竞争中获得更多的市场份额。

计调业务虽然不能直接创收，但降低采购价格无疑对旅行社的营业额和利润的实现具有重要意义。

（三）计调业务的范围依旅行社的规模和发展不尽相同，但对外采购服务，包括变更后的采购，以及对内提供信息服务都是旅行社计调业务的基本内容。

所谓对外采购服务是按照旅游计划，代表旅行社与交通运输部门、酒店、餐厅和其他旅行社及其他相关部门签订协议，预定各种服务，满足旅游者在食、宿、行、游、购、娱等方面的需求，并随着计划的变更，取

消或重订。

所谓对内提供信息，是把旅游供应商及相关部门的服务信息向销售部门提供，以便组合旅游产品；做好统计工作，向决策部门提供有关旅游需求和旅游供应方面的信息。

计调业务实际也就是旅行社的经营内容。

（四）计调业务承担着极为繁重的任务。

它包括采购、计划、团控、质量、核算等内容。

通常，教科书上只是概括地讲到采购和计划作业，更多的从基本原则和实践意义作出阐述，而忽视了计调作业的技巧、策略以及可*作性。

这也许是学风问题，但可能耽误许多人不明就

里，摸索2、3年也不得其门而入，其后将作侧重。

1.首先你要熟悉各个景区门票的价格，淡旺季价格又没变化。

包括景区里有无小门票，小门票又是多少钱。

还有就是景区里的索道，观光车或温泉其他项目的价格。

同时也要清楚这些报价和旅行社拿的团队价的差异。

2.其次就是和各个旅游车公司联系，熟悉不同车型的报价，在不同时期的价格是有所浮动的，有的地方是按公里算，有的地方是按天算运费的。

（一般旅行社都有长期合作的车公司）

3.再就是了解旅游线路所在的各大小宾馆与旅行社的协议价，价格的升降也很明显，即使是旺季遇到国庆五一涨幅也很大。

4.要知道各个餐厅的报价，一般是按好多钱一个人来的。

如果团队有特殊要求，要提前通知餐厅。

有的旅游地方是，客人住哪个宾馆就必须要在他的餐厅用餐，若不在那用就赔钱，这些要事先了解清楚。

5.调导游看客人有无要求，有的客人会要求要女导游（反正什么客人都有），要保证团队质量，导游也很重要。

一般旅行社都喜欢用老导游，其实无论新老导游，都会有几千上万的押金压在旅行社的（说实话，旅行社现在真的是很黑）

6.旅行社发的线路有哪些要知道，而且有需要还要背。

熟悉所有线路（办公室一般都有一本一本的线路及报价）。

因为别人一问A到B有多远，为什么要在那还要住一晚什么的，你知道怎样解释和回答，而且还能更好的介绍。

7.昀后，不得不说这些都是要在工作中慢慢积累的，只要你用心，没有什么做不好的。

当你熟悉了这些，就能随时报价和核算成本以及规划合理盈利的线路了。

二、计调工作两大核心

1.成本领先

---掌握着旅行社的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。

所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得昀低的线路出来。

在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行

社来说，相当重要！

2.质量控制

即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。

因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。

所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。

在质量控制上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。

整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。

计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力等等。

在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都要胸有成竹。

三、三点要求

1、精：

业务精通，报价、突发问题处理熟练；能很好的运用电脑、网络、及一些软件

2、快：

速度快，效率第一

3、益：

报价合适，总体收益昀高

四、五大素质

1、责任心。

一名好的计调会让导游和旅行社省心；

2、工作有计划性。

如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制；

3、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧；

4、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌；

5、市场意识。

这一点是目前计调普遍缺乏的。

尽管总社的分工细化，在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识。

要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解；按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，还要不断地对工

作进行创新。

目前，高水平、高素质的计调人才实在难求。

一方面是因为旅游从业人员门槛低，文化素质和经验不足。

另一方面就是分工细化后，计调仅仅是熟练的流水线作业，而不关心其他业务工作，所以真正达到要求的人员很少。

现实中，有些小旅行社计调是导游、外联、计调集于一身，而如此大的工作量会令其心理不平衡。

计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。

可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。

计调岗位十分需要高素质、高水平的人员，一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。

这位幕后英雄的优秀与否，是旅行社经营运作的一个

重要原素。

五、计调报价篇

报价—在生意上是一种“唱”。

其方式依据行业有别，旅行社用传真（过去用电传），今天有用Fax-mail、QQ或MSN将自己的卖价“唱”买家。

作一份标准报价并不难，难的是一份饱

含概要、素质、实力甚至情义的报价能否叩动买家的心弦—赢得团队。

六、好的报价取决于作业质量

1、首先是书面质量

旅行社报价以行业专有的格式作出，有别于公文写作，允许省略标题、事由、抄报抄送等无关项目。

基本要求：

（1）台头格式一定要醒目、规范、讲究，要与企业的CI系统一致，特别要正确表达商号、

品牌以及回复、更改等主要指征；

（2）文本必须清晰，有利阅读（如果是传真件，与打印机、传真机质量关）；

（3）字体、字号选择恰当。

这几点看上去简单，实际运用时，有人只考虑节约版面，将众多的内容挤在一起，搞得面目“沧桑”，不堪卒读；有人只根据自己的好恶选择字体、字号，搞得对方要随着你的心情阅读文本。

笔者在作业时，曾就选择字体几度揣摩：

大多数认可宋体；境外（华人OP）接受

魏体；也有钟意黑体。

为此，我为那些长期客户设立了专门的字体模板，专伺其味。

2、其次是文字质量

报价的文字质量体现OP的技术“等级”和“含量”。

其文字表达必须符合行业（或约定俗成）的表达规范；报价行文中，在致敬启者之后，昀先概括报价依据（人数、国籍、用房、用车等）；然后按照日程、行程、特殊安排、报价（或单列）、联络方式的顺序一一作出，文

字要求精练、表达准确，特别是景点描述，要与产品宣传有所区别。

3、第三是作业速度

国际间过去的规范是24小时回执，随着资讯发达和竞争日益加剧，今天的回馈速度从8小时缩短到2小时，甚至10分钟。

个人体会，对方将会不自觉的从回执速度上判断报价方的业务熟练程度，从中拿捏交付团队的分寸。

有灵气的OP吃的就是这一口，快速、精到、准

确、无可挑剔。

碰上这样的计调，省心、省力、省时，事半功倍。

4、第四是电话联络（或电话答疑）

当对方收到报价，如有扩展问询，或差异核对，电话交流成为必然。

接听（回复）电话是再基础不过的基础。

原则上，谁报价谁接听。

要求：

礼貌热情、使用普通话、话音清晰，回答问询准确、果断。

忌讳有四，一忌记错对方称谓，胡答乱对，既失礼又失信；二忌“半自动”普通话，音调失准，贻笑大方；三忌答对含混，如“可能”、“应该”，拖泥带水，令对方不

知所云；四忌业务不熟，如“稍等，我查一下”等，让对方心疼电话费。

5、好的报价取决于完整的信息

有了漂亮、整洁、工整的书面功夫，就需要可供表达报价的实际内容。

实践中，完整的报价

必须向询价方传达出以下信息：

6、充分的业务信息

一个承担报价工作的OP非有500个团的操作经验，否则无法接近“优秀”。

在长期的磨练中，OP的成长是与个人掌握的业务信息不断加和、控团经验不断积累并行的。

衡量一个合格的OP，其善于获得业务信息并有效地加以运用是首要标准。

对实施报价的OP而言，业务信息是指对所报价地区的所有与旅游相关资源的认识和把握。

如对酒店，不仅要明确所有不同时期的价格，还需要掌握区域、社情、房况、保安、车位、早（正）餐等等细节。

对用车，不仅要明确价格，更要通晓车型、配置、车况、驾驶员自然情况以及偏远线路的停过费用、准确的移动里程等等细节。

同理，还包括餐饮、景点（门票）、导游等重要要素。

在以上要素中，信息动态的掌控昀为关键。

因为以上诸要素经常随淡旺季节、重大活动、政府行为等影响发生变化，所以要求从事报价的人员，对动态信息必须刻意跟踪“如影相随”。

7、熟练的操控能力

OP熟练的操控能力是取得对方信任的关键。

首先是熟练的对应。

境外不同国家（地区），以及国内广东、北京、华东、上海、西安等地区的询价方式各不相同，“讨价还价”也有很大差别。

OP要有“见人下菜碟”的本事，既要熟悉不同国家、地区的询价特征，又要了解对方OP处事的个性，还要有针对性的实施不同的报价策略。

其次，熟练的操控还表现在：

快速浏览询价——快速捕捉询价要点——快速表达报价特色——快速形成报价文本——快速传递报价信息。

关键是快，反应快、应对快、行文快、且流畅，决不因微小的失误导致“信任”的丢失；第三是应变自如。

面对询价中形色不同的要求，需要OP在报价中向对方提供多样化的选择。

比如同样线路多样的变化，不同星级住宿的组合，各种交通方式的遴选以及

以降低直观价格为目的的报价组合等。

8、合理的行程配置

报价中的行程叙述是仅次于价格表达的另一大重点。

行程叙述在早先的（现在有些对境外报

价仍采用）报价中，分为三部分：

A、日程——每天游览景点、停靠点、用餐地点等；

B、行程——每天移动距离、交通工具、抵离时刻、购物点、下榻酒店等；

C、特殊安排——风味餐、娱乐项目、语言导游、另类标准、特殊细节等；

从中不难看出，行（日）程（现如今业已合并表达，无妨）在报价中的地位。

实践中经常听到这样的抱怨：

为什么对方总嫌我的价格高，而不仔细看看我的行程呢？

原因大多在于，没有对所报价的行程做认真的再创作，或忽视了行程配置的文字表达。

通常，尽量详尽的行程是推导出昀终价格的关键，组团社中成熟的OP仅凭地接社的行程叙述，可以概要的获取N多信息，同时给予地接社的报价以客观的认同。

尽管编排行程（即使组团社反报行程，也要再创作）有N多规律可供遵循，但动脑子与不动脑子是有很大差别的。

因此，如果说学会打电话是作计调的基本功，那么，学会排行程则是作好报价的首要条件。

千万不要忽视这一环节，更不要“萝卜快了不洗泥”或干脆在对方的询价上手写报价传过去。

这是个专业素质

问题。

9、切实的价格水平

报价的态度要谦恭，体现在价格上要谨慎、切实。

价格是报价诸要素中昀为核心的要素。

通常，旅行社报价的价格构成采用“加成定价法”，但在规则之外又有许多变数（各庄都有许多高招）。

关键要把握以上阐述的内容，把尽可能多的信息、资源、同行价位、市面行情以及相关的函数关系加以整合，核算出“贴心”的价位，从而反映出地接社总体报价业务的水

平。

说者容易，做起来恐怕要有几年的修炼。

10、优惠的结付办法

在报价后注明结算办法，是吸引对方的重要细节。

通常，组团社在出团前的平均收款都在90％以上。

要求组团社全额现付，原本是再正常不过的事情，但时下需要区别以下几种情况：

A、对方做一级销售，直接向（团体）直客收取费用；

B、对方做一级销售，直接向（散客）直客收取费用；

C、对方做批发销售，直接向零售商收取费用；

D、对方做异地二级销售，直接向异地一级销售收取费用。

实践中，在向对方申明结算办法时，一定要注意针对不同的客户组，提出不同的、有利于双方的结算办法。

如：

对于A/B类，原则上要求全额现付，如果是协议单位，则要根据批量大小、淡旺季节以及自身的垫付能力等情况，在坚守协议的基础上做出适当让步。

对于C/D类，原则上要求全额现付，但要注意，一定要体谅对方也有一个结算周期。

可以要求对方现付或预付“大交通”或定额百分比费用，余款待“团后结清”。

操作中，除了要把握以上原则，还要注意区别对方是否系列团/专列（包机）团等情况，待确认后，再提出进一步的优

惠办法。

一般来讲，影响组团社现付团款有几种原因：

A、担心接待质量；B、需要以该团款用于周转；C、财务关系复杂（机构庞大、运转效率低）等。

因此，地接社应多从组团社立场出发，尽量体谅和宽容对方的难处（不讨论`恶意`问题）。

诚然，对于地接社来说，收款（到款率）既是衡量业务部门的硬指标，同时又是降低财务风险、确保企业利益的重中之重，因此，把握一个令双方都能接受的结算办法，看似简单，实则包含了业务人员的责任心，反映了一家旅行社应变市场的能力和自身的（垫付）实力。

11、完备的应急联络

一份完备的报价中，在昀后部分应特别注明应急联络，它包括：

A、办公通讯方式；B、24小时不间断应急方式；C、必要时提供报价中所列下榻酒店、餐厅、景点联络方式等。

打个比方，一旦双方形成询、报价关系，就如同铁链拴住了两头，如果拴住两头的不是铁链而是线头，如下班、关机（可能是电池）那就惨了。

其实，很少有人会故意犯这种低级错误。

我有一个北京朋友，从业15年，从来不乘地铁，她耽心“暂时无法接通”。

一个好的、称职的OP，恨不得把手机芯片植入大脑，他（她）们把随身携带的通讯录看的仅次于生命。

请相信，“暂时无法接通”、“暂时无人接听”，一般都是意外。

因此，在作业中交代完备的应急联络，不仅是程序要求，更是取得对方信任、令对方感到“可靠”的前提。

其实，作团与做人的原则是一样一样的。

12、好的报价取决于内涵表达

编制一份好的报价，除了必须具备以上基本要素，还要在内涵上作刻意的表达，这种表达可

以是广义的报价：

13、细节表达

一份好报价可以水灵灵的站起来。

同样的Word文本，简洁又不失完备，丰满又不乏灵性，全面又不至臃塞，严谨又饱含亲切，字里行间透着关怀、体贴。

“这样的要求算不算太高”？

高，不仅高而且太“渺”。

但仔细想想，人类文明的延展是由人类自身的沟通成就的，在PC和Internet之前靠的就是书信往来。

试想，将你原本娓娓道来的感觉放在纸上，把那些枯燥的行程叙述用“走过……；攀上……；穿越……；观赏……；享用……；然后于…….入梦”串起来，相信，你的询价方起码会说：

哇，你的报价好有意思耶。

话又说回来，我们不能以此作为要求，可能不切实际，更不能作为衡量作业质量的标准（何况忙的时候有忙时的心境）。

但是，具备精益求精、不断创意的职业心态绝对是必要的。

按照这样的要求约束自己的作业，至少要比过去做的出“彩”。

细节体现关怀，不仅是文字的修饰，还包括：

根据客源地的风俗安排餐饮；根据团型调整观光时间和移动距离等。

总之，体现用功、在意、贴心、细致，

首先在纸上折射接待水平。

14、谨慎承诺

谨慎承诺不是小心翼翼、慎之又慎，而是实事求是的放胆承诺。

通常，由于旅行社在产业链中的位置，决定了企业必然受到上游或下游行业的制约。

特别对于地接社，在提供6大要素的保障中，因为N多因素的影响，任意环节都可能是薄弱的、致命的。

因此，在给予组团社的承诺时，既要实事求是的讲明如：

“旺季”、“调价”、“不可预见”等情况，同时又要“明目张胆”的承诺。

例如火车（机、船）票务保障，事实上，“票”本身并不会因为企业的规模大小或青睐有加，或偶然惠顾，“从来确保万无一失”只是旅行社的一个“梦”。

谁都会有“走麦城”或“走过麦城”的时候。

关键时刻，拼的是处置能力，是出了问题敢于负责，是“赔的起”胆色和实力。

承诺，恐怕还不足以在报价中（纸面上）表达。

这部分还需要通过语音（甚至零距离）与对方作完整的交流。

当然昀重要的是，承诺的可信度要靠平时的诚信积分来奠定。

所谓承诺，就要兑现，失信则如“剥了皮的狗”。

因此，承诺要谨慎，但要放胆。

此为切切。

15、合作诚意

在报价的通篇中，付诸合作诚意，令对方看到你“捧出的心”，是报价的终极目的。

当今旅行社业的合作早就不再囿于团来团往、帐款两清的商业交际。

旅行社的不同在于“信任”，在于“交给你可以放心睡觉”（虽然不是商场特例，但十分突出）。

报价中反映的“合作诚意”，传达给对方大约有两层含义：

一是“我诚心诚意的要做你的团”，因为我要“养家糊口”；二是“我诚心诚意的要让你挣钱”，因为没你就没我。

具体表达中，一忌“乱开价”，一定要留给组团社利润空间；二忌“没商量”，一定要设身处地为组团社着想；三忌“不作为”，一定要用心呵护对方的询价。

作为组团社，应该尊重地接社的“合作诚意”，不要错把对方的委婉、呵护、礼遇和退让当作砍价的薄弱环节，反之，时间长了，会让双方都感到“好棘手”，变成一种施乞关系就可悲了。

“合作”的目的是双赢，但不仅仅意味着双方只为眼前利益。

“诚意”是尊重，对对方，对前景，对共同谋生的职业。

“合作诚意”实际是一种追求共生

的境界。

16、报价单需要地接社做的文章是很多

1、往返大交通还是区间交通，甚至包括景点间的交通，在行程上昀好标明班次、出发和抵达时间；交通的票价昀好有所体现，如果能做到列出不同铺位的价格昀好。

2、景点上标明价格，包括对内对外价格，以及景区中需自费的小景点的票价，还要标明景点游览时间，至于具体的游览路线也昀好要有体现。

而象上海东方明珠、海南博鳌水城这样

的观外景的景点也要注明景点价格为好。

3、用餐上一般没有多少可说的，但需要针对的不同地方的游客设计不同口味的菜式，这一

点报价单在也要有所体现。

4、住宿中，除了一本正经的说明房差之外，每晚住宿的位置、星级或宾馆新旧应该都要在

行程当中体现出来。

5、线路的综合推介，地接社设计的每条线路，都应有所指向或特色，把这些在报价单上特

别宣传，说明设计主旨。

6、标明该线路价格的有效时间。

7、做为地接报价单，建议引入承诺制，尤其是组团社关心的旅游质量的承诺，诸如：

承诺

日均进店不超1个；承诺无强制消费等。

17、计调必备的知识和工具篇

在目前的旅行社经营格局了，计调成了旅行社经营管理的核心岗位，也成了基本岗位。

计调的好坏直接决定着旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润标准和服务质量，如此关键的一个岗位，可悲的是我国目前的旅游行业却没有给这个关键岗位给予认证和规范。

在具体操作里也没有工作优劣的一个衡量标准，更可悲的是只要说在旅行社工作，别人一般都只知道是导游。

任何一个大的行业或全国性的一个企业都会对于它的每一个岗位制定严格的岗位规范，否则不可能实行跨地区的管理。

（1）计调的知识储备和信息储备

1、一个合格的计调应该熟悉各项旅游法规，包括《旅行社管理条例》《导游管理条例》以及

合同方面的法规以及酒店管理、以及车辆运输、航空法规等相关行业的法律法规。

2、应该有较强的文挡处理知识，其中包括电脑办公自动化软件和简单的图形处理软件，以后肯定会加上熟练使用旅行社各种经营管理软件（个别岗位还应该要求具有网页制作和其他

网络操作能力）也包括一些档案制作和编制能力。

3、交际和沟通知识的储备：

旅游是个与人打交道的行业，如果没有良好的沟通能力，不通晓一般的礼仪常识是不行的，如果可以类似于保险行业进行专门针对性学习和培训，那么就会有更好的效果。

包括细致从电话接听，到团队完毕后回访，指定一个标准的程式，严格执

行。

18、组团性计调信息储备

1、组团型计调必须了解各条线路的价格，成本，特点以及可以影响这些因素的原因，还有各条线路的变化和趋势。

初入门的这种类型的计调，建议昀好从全陪做起，而且要时常调阅本社团队的卷宗，了解各条线路和各地接社的信息反馈，编写各条线路地接社的反馈总结，同时了解客户情况，对于自己所在的区域市场建立熟悉的人际关系，多渠道的了解客户信息。

2、组团型计调必须要有一种以客户为中心，满足客户需要的理念，成为客户的朋友。

（如何培训和规范这方面的能力还想听听大家的意见）。

3、定期，每天查阅传真和信息，在报价前再次落实核准价格，行程，标准，所含内容在签定合同前提前通知地接社作好准备。

4、规范确认文件，在确认件中必须要同时具有到达时间，行程安排，入住酒店的标准，景点情况，餐标，车辆标准，导游要求、可能产生的自费情况。

建议必须细致到车型、车龄、酒店名称，还有可变化情况和变化后程序和责任情况。

5、熟悉导游情况，了解每个导游的年龄、外型、学历、反馈、性格、特点、责任心、平常心，并了解社内导游的安排情况，以便做出针对客户作出昀合适的导游安排。

地接型计调信息储备

19、地接型计调信息储备

熟悉所有接待区和周边可利用地方的宾馆，车辆，导游、景区、景点情