全面质量管理知识竞赛答题附答案.docx
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全面质量管理知识竞赛答题附答案
2017年全面质量管理知识竞赛
〔共100道题〕
一、单项选择题〔共70道〕
1.有关“适用性〞质量的说法,其实质是指从〔〕角度理解质量。
A顾客使用
B符合标准
C综合绩效
D技术标准
2.假设把质量管理看作一个连续的过程,那么质量筹划、质量控制和质量改良就构成了这一过程最主要的三个阶段,国际知名质量专家〔〕将其称为质量管理三部曲。
A朱兰
B戴明
C石川馨
D休哈特
3.根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。
那些充分提供会使人满意,但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指〔〕。
A一元质量特性
B必须质量特性
C魅力质量特性
D多元质量特性
4.在质量管理中,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是〔〕。
A质量筹划
B质量控制
C质量保证
D质量改良
5.在质量管理中,致力于增强满足质量要求的能力的活动是〔〕。
A质量筹划
B质量控制
C质量保证
D质量改良
6.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环,我们称之为戴明环,请问PDCA是指〔〕。
A方案-实施-检查-处置
B组织-实施-检查-处置
C方案-实施-控制-协调
D方案-组织-指挥-协调
7.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责,但这种做法实质上是一种〔〕,因此企业应该加强全面质量管理。
A事前预防
B事后把关
C全面控制
D统计控制
8.产品质量有一个产生、形成和实现的过程,每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素,这反映了全面质量管理的〔〕的质量管理思想。
A全组织
B全员
C全过程
D全方位
9.某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力〞的祖训。
从企业文化角度,这个祖训即是该老字号的〔〕。
A使命
B愿景
C核心价值观
D经营目标
10.使命是指一个组织存在的目的,以说明其存在的理由或价值,保证组织经营目的的一致性。
以下表述中,比拟适宜作为某药品生产企业使命的是〔〕。
A十年内成为国内最知名的药品生产企业
B研发并提供创新药物,帮助患者战胜严重疾病
C泡制虽繁必不敢省人工,品位虽贵必不敢减物力
D遵循质量、平安、诚信、创新、共赢的行为准那么
11.组织文化〔或企业文化〕是组织在长期生存和开展过程中形成的,为本组织所特有,且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和,及其在组织活动中的反映。
一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。
以下属于组织文化中精神层的是〔〕。
A核心价值观
B生产标准
C厂容厂貌
D企业标识
12.习近平总书记2014年提出,要推动中国制造向〔1〕转变、中国速度向〔2〕转变、中国产品向〔3〕转变。
这“三个转变〞是对党的十八大关于“将推动经济开展的立足点转到提高质量和效益上来〞的深入阐释和具体拓展,为建设质量强国、实现中国梦指明了方向。
请问这三个空格的内容分别是什么?
〔〕
A〔1〕中国质量〔2〕中国品牌〔3〕中国创造
B〔1〕中国创造〔2〕中国质量〔3〕中国品牌
C〔1〕中国品牌〔2〕中国质量〔3〕中国创造
D〔1〕中国质量〔2〕中国创造〔3〕中国品牌
13.以下关于过程的描述,错误的选项是〔〕。
A企业所有的活动,如营销、生产、检验等都可以看成是过程
B过程应该是增值的,假设某个过程对顾客或组织没有价值,理论上它就没有存在的必要
C企业所有的活动是由过程网络构成,这些过程需要系统地识别和管理
D企业所有的过程都需要识别,但有的过程可以不去控制
14.现行ISO9000族标准的核心标准中,可作为认证依据的是〔〕。
AISO9000
BISO9001
CISO9004
DISO19011
15.现行ISO9000族标准的核心标准中,表述质量管理体系根底知识并规定质量管理体系术语的标准是〔〕。
AISO9000
BISO9001
CISO9004
DISO19011
16.2015版ISO9000、ISO9001标准已发布,我国等同采用的GB/T19000、GB/T19001国家标准也已于2016年底发布,并将于〔〕正式实施。
A2017年6月1日
B2017年7月1日
C2017年12月31日
D2018年9月23日
17.以下关于纠正措施的表述,错误的有〔〕。
A针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施
B有时导致不合格的原因有多个,需要采取有针对性的纠正措施
C纠正措施的目的是消除已发现的不合格
D纠正措施的目的是防止不合格的再次发生
18.ISO9000标准中的“质量〞这一术语,是指客体的固有特性满足要求的程度,这里的“要求〞通常不包括来自〔〕的要求。
A竞争对手
B顾客
C员工
D股东
19.在GB/T19580-2012?
卓越绩效评价准那么?
中,共有过程和结果等七大类目,其中驱动性作用的“三角〞包含三个类目,一个是领导类目,另外两个类目是〔〕。
A资源和过程管理
B战略、顾客和市场
C结果和过程管理
D测量分析与改良、过程管理
20.GB/T19580?
卓越绩效评价准那么?
把组织管理的内容分为七大类目,其中,“组织治理〞和“社会责任〞条款属于〔〕类目。
A领导
B战略
C资源
D结果
21.GB/T19580?
卓越绩效评价准那么?
是用于对组织管理成熟度评价的标准,其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是〔〕。
A展开-方法-学习-整合
B学习-展开-方法-整合
C方法-展开-学习-整合
D整合-方法-展开-学习
22.GB/T19580?
卓越绩效评价准那么?
是用于对组织管理成熟度评价的标准,其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是〔〕。
A水平-趋势-比照-整合
B趋势-比照-水平-整合
C比照-趋势-水平-整合
D整合-水平-趋势-比照
23.GB/T19580-2012?
卓越绩效评价准那么?
实际上是对组织管理成熟度的评价,通常把管理成熟程度分成四个阶段,以下图描述的是〔〕阶段。
A问题反响
B早期系统方法
C一致的方法
D整合的方法
24.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训,质量教育培训的首要内容是〔〕。
A质量知识培训
B专业技能培训
C质量意识教育
D统计技术培训
25.企业开展质量培训工作,一般包括四个阶段的活动,以下对四个阶段活动的描述,其正确的开展顺序是〔〕。
○1设计和筹划培训○2评价培训效果○3提供培训○4确定培训需求
A○1—○2—○3—○4
B○1—○4—○3—○2
C○4—○1—○2—○3
D○4—○1—○3—○2
26.根据我国的标准化法,国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。
其中,生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是〔〕。
A强制性标准
B推荐性标准
C非推荐性标准
D技术文件
27.“没有规矩,不成方圆〞。
标准是组织开展生产和经营活动的依据,其制定的对象通常是〔〕。
A具有可追溯性的事物
B可以定量描述的事物
C不可以定量描述的事物
D重复出现的事物
28.以下关于质量方针和质量目标的描述,错误的选项是〔〕。
A企业应在相关职能和层次上建立质量目标
B质量目标应与质量方针保持一致
C质量方针应可测量
D质量方针为建立和评审质量目标提供框架
29.以下关于目标设立的描述,错误的选项是〔〕。
A目标要可测量
B目标要有完成期限
C要兼顾长远目标和短期目标
D无论如何目标都要超过上一年度值
30.组织的方针目标应通过层层分解,展开成部门、车间、班组和全体员工的奋斗目标,这种自上而下逐级展开,可运用以下〔〕工具。
A矩阵图
B系统图
C树图
D鱼刺图
31.平衡记分卡〔BSC〕是作为战略部署和绩效管理的有效工具,自20世纪末以来被各类组织广为应用,它从财务、顾客、〔〕以及学习与成长等四个领域〔或维度〕,将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。
A员工
B竞争对手
C管理制度
D内部业务流程
32.在5S管理“整理〞阶段,以下描述不正确的选项是〔〕。
A要清理现场不需要的物品,腾出场地
B要基于使用频率来决定现场物品的处置方法
C要根据购置时的价值,来决定是否废弃
D要定时循环进行整理
33.为使现场始终保持整洁有序的状态所开展的标准化工作,在5S管理中属于〔〕阶段的活动。
A整理
B整顿
C清扫
D清洁
34.影响现场质量的要素有很多,我们习惯上将其称为5M1E,以下不属于5M1E内容的是〔〕。
A环境
B作业方法
C人员
D信息
35.PDCA循环又叫戴明环,是管理的通用模型,用于持续改善各项工作质量。
请问:
某快递公司的库房物品摆放混乱、随意,大家都按自己的想法去做,公司也没有相应的规定和要求,这种现象从PDCA角度分析,首先是哪个环节出问题了〔〕?
A筹划〔P〕
B实施〔D〕
C检查〔C〕
D处置〔A〕
36.现场管理的“三现主义〞指的是现场、现物和〔〕,指一切要从现场出发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。
A现状
B现实
C现在
D现有
37.目视管理要注重实效,以下不属于判定其效果的原那么是〔〕。
A是否采用最先进的技术
B无论是谁都能依据判明物品是好是坏
C判断结果不会因人而异
D能迅速判断,精度高
38.以下方法中()旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理,以提高的设备保全能力和设备效率,力求到达零灾害、零不良和零故障等目标。
A防错管理
B目视化管理
C全面生产维护〔TPM〕
D5S管理
39.针对现场可能出现的过失,对以下五种防错思路,组织应考虑优先选择哪一种〔〕?
A替代
B消除
C检测
D简化
40.QC小组以稳定工序质量、改良产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是〔〕。
A攻关型课题
B创新型课题
C现场型课题
D管理型课题
41.QC小组活动起源于()。
A日本
B美国
C德国
D挪威
42.QC小组活动通常采用“四个阶段,八个步骤〞的程序,其中“四个阶段〞是指〔〕。
ASWOT〔优势-劣势-时机-威胁〕
BLeTCI〔水平-趋势-比照-整合〕
CADLI〔方法-展开-学习-整合〕
DPDCA〔筹划-实施-检查—处置〕
43.当QC小组成员发生严重分歧时,应优先考虑〔〕。
A鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧
B通过沟通,消除分歧达成一致
C小组内尽快投票决定
D寻求小组外部力量解决
44.在QC小组活动中,
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