商务礼仪不能穿皮裤.docx

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商务礼仪不能穿皮裤

商务礼仪不能穿皮裤

　　篇一：

你不可不知的商务礼仪

　　你需要掌握的商务礼仪在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。

商务礼仪的目的

　　1、提升个人的素养，比尔·盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。

　　2、2

　　2、方便我们的个人交往应酬。

我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。

　　3、3

　　3、有助于维护企业形象。

在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。

一举一动、一言一行，此时无声胜有声

　　举止礼仪：

举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直

　　接表明他的态度。

做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

　　言谈礼仪：

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说话时要认清自己的身份。

任何人，在任何场合说话，都有自己的特定身份。

这种身份，也就是自己当时的”角色地位”。

比如，在自己家庭里，对子女来说你是父亲或母亲，对父母来说你又成了儿子或女儿。

如用对小孩子说话的语气对老人或长辈说话就不合适了，因为这是不礼貌的，是有失”分寸”的。

会面礼仪：

商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。

（握手的表现）。

握手要用2公斤的力。

见面礼仪的几个重要细节电话礼仪：

及时接电话：

一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：

“对不起，让你久等了。

”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。

如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。

尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。

　　介绍礼仪：

自我介绍，第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。

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介绍别人：

第一谁当介绍人，不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的。

要由主人一方职务最高者介绍。

第二是介绍的先后顺序，“尊者居后”，?

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男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方

　　都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。

　　仪容仪表礼仪职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。

随身携带去渍笔，为自己的干净优雅做准备。

办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉.

　　1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。

发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。

　　2、面部修饰

　　女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。

要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：

化妆要自然，力求妆成有却无;化妆要美化，不能化另类妆;化妆应避人。

女士着装要求：

　　着职业套装（裙装）、不穿黑色皮裙

　　不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服

　　正式高级场合不光腿、穿贴近肉色的袜子、不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子、袜子长度，避免出现三节腿鞋子要求:

不穿过高、过细的鞋跟;不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋佩戴饰品：

原则符合身份，以少为宜；不戴展示财力的珠宝首饰；不戴展示性别魅力的饰品；同质同色；戒指的戴法；数量不超过两件男人看表，女人看包。

包是女性行为的符号。

　　职业场合着装的“六不准”：

　　不能过分杂乱、不能不按照常规着装、不可过分鲜艳；

　　不能过分暴露、不能穿透视装、不能穿过分紧身的服装。

　　商务仪态礼仪

　　仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。

一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。

而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。

对于仪态行为的礼仪，要求做到：

自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。

　　站姿身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。

双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势。

站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作；男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。

　　蹲姿

　　下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。

左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。

下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。

女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。

坐姿

　　入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。

坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。

男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直；女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。

　　眼神礼仪

　　与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的30%~60%；恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线。

微笑礼仪与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离；微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善；适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方。

　　手势礼仪在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势，要求正规、得体、适度，手掌向上；注意手势的大小幅度，手势应在胸前或右方进行；多用柔和曲线手势。

　　1、不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。

　　篇二：

商务礼仪：

答案

　　1.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:

A.耳部B.颈部C.肩部D.以上都不对2.从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较:

A.偏执B.中庸C.和善D.以上都正确3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:

A.格调高雅的话题B.哲学、历史话题C.对方擅长的话题D.时尚流行的话题4.西服穿着的三大禁忌包括:

A.袖口上的商标没有拆B.在正式场合穿着夹克打领带C.正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D.以上都包括5.交谈三忌不包括:

A.恶语伤人B.注视对方C.三心二意D.大声喧哗1.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:

A.耳部B.颈部C.肩部回答：

正确回答：

正确回答：

正确回答：

正确回答：

正确回答：

正确

D.以上都不对2.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:

A.就低不就高B.就高不就低C.适中D.以上都不对3.在商务交往过程中，务必要记住:

A.以对方为中心B.入乡随俗C.摆正位置D.以上都不对4.西服穿着的三大禁忌包括:

A.袖口上的商标没有拆B.在正式场合穿着夹克打领带C.正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D.以上都包括5.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:

A.包与皮鞋B.皮鞋与皮带C.包与帽子D.以上都不对1.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:

1.A就低不就高2.B就高不就低3.C适中4.D以上都不对2.看名片的技巧有哪些:

回答：

正确1.A名片是否经过涂改2.B是否印有住宅电话3.C是否头衔林立4.D以上都正确3.作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调,这样需要:

1.A2.B先抓住主要矛盾先抓住次要矛盾回答：

正确回答：

正确回答：

正确回答：

正确回答：

正确回答：

正确

3.C主要矛盾和次要矛盾无所谓先后4.D以上都不对4.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：

1.A对方先挂2.B自己先挂3.C地位高者先挂电话4.D以上都不对5.交谈包括两个问题,包括:

回答：

正确1.A内容问题2.B形式问题3.C以上都包括4.D以上都不对6.餐桌上有哪些禁忌:

回答：

正确回答：

正确1.

　　A吸烟2.B给他人夹菜3.C吃东西发出声音4.D以上都包括7.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:

1.A包与皮鞋2.B皮鞋与皮带3.C包与帽子4.D以上都不对8.男士对女士的第一印象就是:

回答：

正确回答：

正确1.A谈吐2.B发型3.C举止4.D以上都不对9.以下哪个民族忌食狗肉:

回答：

正确1.A满族2.B蒙古族3.C藏族4.D以上都包括10.以下哪些属于尊重他人五要点:

回答：

正确1.A尊重上级2.B尊

　　重同事3.C尊重下级4.D以上都包括11.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:

1.A格调高雅的话题2.B哲学、历史话题3.C对方擅长的话题4.D时尚流行的话题12.服务礼仪接待的基本要求是:

1.A文明2.B礼貌3.C热情4.D以上都包括13.西服穿着的三大禁忌包括:

回答：

正确回答：

正确回答：

正确

1.A袖口上的商标没有拆2.B在正式场合穿着夹克打领带3.C正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题4.D以上都包括14.商务交往中，有哪些个人隐私不适合问:

回答：

正确1.A收入2.B年龄3.C婚否4.D以上都包括15.与基督教徒交往时，切忌:

回答：

正确1.A两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状2.B握手时戴着墨镜3.C握手时戴着手套4.D以上都包括1.礼仪的“礼”字指的是:

回答：

正确1.A尊重2.B尊敬3.C崇敬4.D敬仰2.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:

回答：

正确1.A就低不就高2.B就高不就低3.C适中4.D以上都不对3.很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有:

1.A入乡随俗2.B以对方为中心3.C摆正位置4.D以上都不对4.在商务交往过程中，务必要记住:

回答：

正确回答：

正确1.A以对方为中心2.B入乡随俗3.C摆正位置4.D以上都不对5.作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调,这样需要:

1.A先抓住主要矛盾2.B先抓住次要矛盾3.C主要矛盾和次要矛盾无所谓先后4.D以上都不对6.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：

1.A对方先挂2.B自己先挂3.C地位高者先挂电话4.D以上都不对7.出入有人控制的电梯时，走路的一个基本规则是:

1.2.3.4.ABCD回答：

正确回答：

正确回答：

正确把选择方向的权利让给地位高的人或客人谁靠近门谁先出无所谓先后以上都不对

8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:

回答：

正确1.A先进后出2.B控制好开关钮3.C以上都包括4.D以上都不对9.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:

1.A客人走后打开礼物2.B当面打开礼物3.C随时都可以打开4.D以上都不对10.以下哪些是交谈的禁忌:

回答：

正确1.A忌打断对方2.B忌纠正对方3.C忌质疑对方4.D以上都包括11.餐桌上有哪些禁忌:

回答：

正确1.A吸烟2.B给他人夹菜3.C吃东西发出声音4.D以上都包括12.公务用车时,上座是:

回答：

正确1.A后排右座2.B副驾驶座3.C司机后面之座4.D以上都不对13.以下哪个民族忌食狗肉:

回答：

正确1.A满族2.B蒙古族3.C藏族4.D以上都包括14.自尊三要点包括:

回答：

正确1.A尊重自我2.B尊重自己的

　　职业3.C尊重自己所在的单位4.D以上都包括15.交谈三忌不包括:

回答：

正确1.2.3.4.ABCD恶语伤人注视对方三心二意大声喧哗回答：

正确

　　篇三：

商务礼仪之交往的规矩

　　金正昆：

领带还有第二个时尚的打法。

打领带不用领带夹。

比较专业的讲法，打领带是不用领带夹的。

这里会涉及到一个问题，有的同志马上就出来抗议，有人为什么打？

什么样的人打领带有领带夹？

两种人。

第一种人，VIP，VIP重要人物，比方我举个例子，我是一个要人，我是领导人，或者我是著名企业家，我们知道，正规场合都是要穿套装的，而且我们知道，比较讲究的人，他在向人家挥手致意的时候，或者打招呼的时候，有个习惯动作，把手放在前面，招手的话要这样招手，不仅用领带夹把领带夹住的话，而且要用手指在下面挡一挡，以免领带乱窜，否则我向你招手，这个领带出去了，然后我一塞，进去。

这个成何体统。

所以这是VIP使用领带夹。

　　另外还有一种使用领带夹的是什么呢？

穿制服的人，工商、税务、警察、军人，还有一些公司，他的领带夹是特制的，上面有国徽、警徽，军徽，我们称为企业形象视觉可识别性，一目了然，我们一看就知道他们是哪方神圣，他们用，此外不用。

比如我今天晚上在街头散布，我没有外人了，我在路上快步走，清风徐来，拂动我的领带，随风飘舞，说个男人的话，很酷，这是男人的味道。

领带是让要它飘的，但是不要自己去吹它。

　　领带还有第三个时尚打法，这个大家都是知道的，领带打好之后，长度有要求，懂行的人都知道，男人领导打好之后，其标准长度，我们专业讲法，这个地方叫箭头，领带的箭头应该正好在皮带扣上端，当然稍微长一点，短一点没关系，领带的下端在皮带口上端。

为什么？

原因有二。

第一个原因，我直言不讳，就是要把皮带扣露出来，我们

　　商业人员是讲档次的，你光看皮带的皮子是看不出来档次，只能知道是灰的，是蓝的，是咖啡的，是皮的还是塑料的，主要在在于扣，一看就知道你是什么档次了。

比如腰带是个登喜路，你花了1600，把它档住了，你不就亏了吗？

露出来，除非你没扣。

领带下端在皮带扣上端还有另外一个原因，正规的场合穿西装时要是系上扣子的，穿西装敞怀没有道理，我们有些同志，一身好西装也穿不出来味道，为什么？

在任何场合都这么腆着，好象英勇就义似的，讲究的人扣子是要系的。

只有在坐下来之后，扣子才解开。

　　那和领带的长度有什么关系？

标准的正装西装，一般是单排扣居多，单排扣西装，不管是二粒扣还是三粒扣，标准做法，下面这个扣子是不系的，下面扣子的位置，你看看，标准的合身的西装，下边扣子的位置，正好在我皮带扣的附近，所以你的领带长于皮带扣，将出现一种盛况，明白我的意思吗？

各位。

将从衣襟下面出来，探头探脑向外张望。

我那天见到一个企业家发表演说，他一站起来，掌声雷动，其实是反笑，因为他的领带不仅从下面露出来，而且直达裤裆，这个惨不忍睹。

关于正装西装高端的穿法，高层次的要求基本是这样。

不知道关于其他的问题还有没有？

　　主持人：

我们这位朋友。

　　观众：

我想请教金教授一个问题，就是说我们在正式场合穿的正装西装，还有我们的休闲西装，它们在穿着场合，以及款式，色彩和面料方面，都有所区别，除了这些方面，还有没有其他方面的区别，并且在商务活动中，作为一名男士穿正装西装和休闲西装的要点有哪

　　些？

　　金正昆：

你问的问题其实已经自问自答了，正装西装和休闲西装的最大区别，就是在于款式、面料以及适应场合。

正装西装和休闲西装，顾名思义，是适用场合不同，正装西装是在正式商务交往中用的，休闲西装一般是在非正式场合，区别在哪里？

最大之处就是我们刚刚讲到的三要素，色彩、款式面料的问题，首先，正装西装和休闲西装色彩不同，正装西装的色彩有两个要求，第一，单色，就是上身和下身是一个颜色，第二，深色。

用我的比较专业的说法来讲，就是买西装的话，如果只买一身的话，首选蓝色，蓝色西装是标准的上班装。

如果你在商务交往中想体现自己成熟稳定之感，我那身蓝西装再发展一点，我可持续发展，不断进步，第二身可以选一身灰色的。

灰色的西装，能够使我们显得成熟而典雅，一般男士两身西装足够，如果我还想整一身第三装我可以选黑色西装，黑色西装一般作为礼服之用，在庆典仪式，婚姻丧礼上穿着，平常也不用。

色彩的西装，上下身不是一个颜色的西装，浅色的西装，花色的西装，绝对不考虑。

正装西装的区别就是这样的。

　　而休闲西装就不同白色的，粉色的，紫色的，蓝色的，都有的。

这是色彩的区别。

　　第二个区别，面料的区别，我刚刚穿了一件西装，我在现场来表演一下，我穿的西装属于休闲西装，因为我们今天是属于沙龙讲堂性质，要显得轻松愉快一点，不能够当商务谈判做，如果我要做商务谈判或者外交场合，我会选择正装西装，正装西装是纯毛的。

毛多毛少

　　而已，有的百分之百纯毛，有的是高比例混纺，但是不选其他面料，不可能穿皮西装当正装，皮西装就是休闲装，条绒西装休闲装，亚麻的，真丝的都是休闲装，你什么时候见过美国总统，联合国秘书长李嘉诚在商务交往中穿着皮西装，欣然赴会，你见过没有？

没有。

再贵再是名牌也不可能，所以这是面料的区别。

　　第三个区别，款式的区别，正装西装一般是套装，这是它款式上的第一个要求，而休闲西装，一般是单件的。

说实话，我也穿过皮西装，我刚才穿过一件使条绒西装，但是我肯定不会让它配套，我穿皮西装是上衣，我不可能同时穿个皮裤因为我不准备开摩托，你条绒的也好，真丝的也好，亚麻的也好，成套了不好看，另外从款式上讲，正装西装还有一个要求，一般是单排扣的，双排扣的西装较为时尚，比较适合在商务应酬中选择，而在商务交往中，一般是单排扣，神色的，纯毛的西装。

这是从色彩、款式、面料上限制，就是正装西装了。

此外，休闲西装。

差异在此。

谢谢你，我的问题回答完了。

　　主持人：

金教授我有一个问题向您请教一下，刚才我和观众都注意到，你特别强调在商务交往中强调规矩，我想问，在商务交往中，强调规矩有什么必要，或者说，商务交往中强调商务规矩有什么意义？

　　金正昆：

我们已经强调了商务礼仪的几个重要的理念，首先，尊重为本，其实善于表达，接下来我们要谈的是你讲的规矩的问题，商务礼仪的基本出了尊重为本和善于表达之外，要强调形式规范，就是要讲规矩。

所谓，没有规矩不成方圆，在商务交往中，为什么讲形式

　　规范呢？

原因有二。

第一讲不讲规矩是我们员工个人素质的问题。

你有没有经过培训，你有没有待人接物的基本的规范，是个人素质问题。

其实我们要强调，讲规矩是你企业管理是否严格完善的标志。

用了规矩，不讲规矩，就说明你的企业没规矩。

　　我曾经给个别企业提过意见，我说我们要有一个要求，比如你的员工在公司企业里，就不能高谈阔论，旁若无人，大聊及个人家事，公司场合要安静，不能够骚扰来人，也不能互相构成骚扰，我们有的同志没规矩，一进办公楼就可以看得出来企业管理有没有规矩，有人走路时，又穿硬底鞋，鞋上又钉了铜跟，又不注意轻手轻脚，跟马队似的。

有的打电话，旁若无人，八米之外可以听到，还有人狂喊，老王，你电话，干嘛？

你老婆让你买豆腐。

全国人民都知道，老王要吃豆腐，没规矩。

我们要强调形式规范，实际上简而言之，就是要提升个人素质，就是要维护企业形象。

就是我们讲形式规范的标准。

我们从商务礼仪的可操作层面，也是要告诉各位，凡事皆有一定之规，商务交往概未能外。

你不仅要尊重别人，也要把尊重表达出来，但是你的表达不规矩，还是没规矩，我下面想举一个例子给各位，我想冒昧的想各位讨教一个问题，这个问题不用你们。

我的问题是，在商务交往中，双方通电话时，请问，你认为，商务场合双方通电话，不管是座机也好，手机也好，手机和座机之间也好，你认为谁首先挂断电话是最有表扬的表示。

打电话时谁下挂？

我想各位在这个问题上，不管是跟周围的人讨论了没有，大概有没有的回答了。

古人讲，细微之处见精深，越是小事，越能反映出自己的教养和自我约束。

打