物业管理精细化服务的二十个案例.docx

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物业管理精细化服务的二十个案例

物业管理精细化服务的20个案例

物业管理精细化服务的20个案例

1、婚礼保洁铺红毯、做拱门 物业一条龙服务

　　结婚前，有人到家里做保洁，有人布置拱门，有人铺红地毯……做这些事的不是婚庆公司，而是物业公司。

7月20日，大东区一个物业花园小区，新婚业主刚夫妻俩谈起结婚一个劲儿地说“没想到〞。

“我们结婚那天，有5对新人同时结婚，就怕出差头。

〞刚说。

物业服务中心客服部主管徐芳介绍，准备结婚的业主提前到物业登记。

园区共有3条双向车道，结婚时，留出一向车道作为专用车道，小区其他业主的车走另一侧。

今年，最多有一天是5对新人结婚，保安4点起来安排疏导。

婚车在绿色通道上停留，其他接亲车辆在另外一条车道。

业主王红给记者算了一笔账，保洁300元左右，喜字、红纸、拉花、拱门等300元左右，大约节省600元的费用。

项目经理表示，今年4月份开设这项服务后，有74对新人预约服务，已经为45户业主提供了服务，“园区3000多户业主，物业费收缴率98%以上。

这样做三全其美，方便了业主，便于物业管理，更拉近了与业主之间的关系。

〞社区书记健华表示，这事居民们满意度挺高，事情不大，但想到了业主的心里，也帮助解决了实际困难。

2、设置晾衣架增设贴心小助手巧治“狗便便〞

方便又实用的“便民晾衣架〞，能为业主解一时困扰的“宠物便便环保屋〞……物业公司推出的一系列“亲情化〞服务，让业主在“家庭亲情、邻里亲情、物业服务亲情三位一体〞的气氛中，切实体验到了“家〞的温馨感觉。

3、便民晾衣架实惠进万家

7月14日，当记者来到兴庆区唐徕小区100号楼前时，看到修葺一新、平整干净的空地上，从西到东有一组大约150米的晾衣架。

60多岁的王阿姨正在晾搭洗好的床单，“我们小区是个老小区，阳台面积小，以前也很少有安装自动手摇晾衣架的，尤其是晒被子时不方便。

自从小区里安了这个晾衣架，大家平时可以把被子拿出来晒一晒，实用又方便。

〞物业从今年3月份起对唐徕小区进展改造时，多处安装了简洁方便的晾衣架，并倡导业主使用公共晾衣架。

4、贴心小助手细节改变品质

当你拎着大包小包来到单元门前，准备掏钥匙开门时，却往往“不堪重负〞无法腾出手来，这是许多人都曾有过的经历。

而在兴庆区高尔夫小区，记者在每个单元门的右侧都发现了一个别出心裁的小设置。

一只设置成手的形状的不锈钢台面，似乎在向遇到麻烦的你伸出援助之手。

“‘贴心小助手’就是为了让大家开门的时候，将手中的重物放到这个台面上，慢慢找钥匙开门，而不用担心把东西放在地上弄脏。

〞中房物业保洁员司阿姨告诉记者，这个小台子他们每天都会擦洗，绝对保证干净清洁。

“确实很贴心，上下也正适宜，菜篮子、环保袋都可以放在上面，找钥匙会感觉比拟从容，不会弄得狼狈不堪。

〞家住高尔夫小区8号楼的小姐告诉记者。

目前，这样的贴心小助手在高尔夫小区共设置了73个，全部是在2009年小区建成后陆续建成的。

在物业为小区居民提供高品质便民服务的同时，小区居民也养成了爱护公共设施的良好习惯，两年间，“贴心小助手〞没有一个遭到人为损坏。

5、宠物便便箱环保治狗患

在兴庆区高尔夫小区，一个树立在草坪中的黄色尖顶小木箱格外醒目，它就是方便主人为小狗大小便善后的“宠物便便环保箱〞。

遛狗时小狗往往就地方便，主人只需从“便便箱〞中抽取塑料袋，即可把粪便清理干净。

狗患问题一直是困扰我市许多小区的老大难问题。

物业公司高尔夫分公司副经理王建松告诉记者，物业积极倡导环保生活，同时也希望居民可以参与进来。

据了解，高尔夫小区1000多户住户中，家中养有宠物的住户占1/10。

自从安装了宠物便便环保箱，箱放置了环保袋免费供应业主清理宠物粪便，小区已经很少再有未与时清理的宠物粪便了。

6、物业把小区管理的像个大家庭

几天前，“和茂苑〞一幢的小和小王，喜结良缘，早上世茂物业公司就在大门口的电子屏幕上打上了新婚祝贺词，令小、小王和家人惊喜万分，也让全体业主倍感亲切。

率先入住“和茂苑〞的汪先生感慨地说：

“我们的物业人性化管理，把小区管理得像一个大家庭，业主们感到无比温馨。

〞

7、一到小区门口就有回家的感觉

　　朱女士是一位从北来经商的新人，08年她选择把家安置在了沧浪新城的世茂运河城“和茂苑〞。

由于做生意，朱女士经常出差在外，一走就是十天半月，但她每次回家一到小区，总能从大门口的一块电子屏幕上看到“欢迎您回家〞的问候，这让她感到十分的亲切。

下大雪那年，朱女士开着车从外满载归来，但因为车上带回来的东西实在太多，一个人难以搬上楼。

物业公司的所有人员都在小区里清扫积雪，就剩一个人留守在办公室，那位留守人员发现后二话没说前去帮助，连跑了两次把后备箱大批物品搬上朱女士家。

“保安和清洁工与业主都很亲切，我们一进小区大门就有一种到家了的感觉。

〞朱女士感慨道。

8、爱心帮扶小组义务打扫居室

　　2010年初，世茂物业成立了一个爱心帮扶小组，为小区里一些老年人主动提供三月一次的上门打扫居室服务，还帮助检查水电煤气，让不少老人家庭受益匪浅，儿女们也放心。

“和茂苑〞3幢的阿姨清楚地记得，在房子刚装修完的时候，女儿送来了三幅装饰画，老人家自己无法装起来，便打给装饰公司，对方称这不在装修计划，需要另收100元。

更多精彩加物业社区微信。

阿姨觉得不合算，她就试着给物业打了个，没想到对方立即派爱心帮扶小组成员上门义务帮助。

上了年纪的阿姨，每次买菜回来总是气喘吁吁，小区保安见状总会主动上前帮助把菜拎到家里。

阿姨笑着说：

“这样的好管家，也是我们业主的福气。

〞朱女士也告诉记者，一次她正出差在外，在家的父母使用水槽时突然堵塞，两位老人顿时束手无策。

爱心帮扶小组接到后，很快免费上门帮助疏通，还特意给朱女士打了个，事情已经处理好，让她不用担心。

9、小区每月都有一个主题文体活动

“和茂苑〞小区里，有一个面积颇大的中心广场，每到傍晚，居民们不约而同地聚集在此，老人们喝茶聊天、女士们随着音乐跳跳健身舞，中间还有踩着轮滑的小孩子们穿梭而过，一派老少同乐、安宁趣致的景象。

聚焦这里活动没几天，细心的业主发现广场上有一些小变化，跳健身舞的空地上多了布好的电线和录音机，地面上少了以前偶尔会有的小石块，一边摆放的桌椅也格外的干净，而这都源自于世茂物业的“主动服务意识〞。

世茂物业经理扬介绍，他们每月为小区居民准备了一个主题活动，植树节发动业主植树认领，4月初组织局部业主赴西山采草莓，六月中旬又组织孩子们亲手体验泥塑工艺，确保老中青幼都能在小区里找到活动乐趣。

10、小区为狗建档案详细到如厕习惯

近日，在黄浦区黄浦新苑小区里，居民宠物俱乐部将小区居民饲养的宠物狗登记在案，制作成详细的电子档案。

档案细致到小区每条宠物狗的遛圈习性。

通过这些档案信息，不仅能缓解居民之间因宠物犬造成的矛盾，也方便组织活动，划定小区合理的遛狗围

11、档案附有狗和主人合影

在黄浦新苑小区居委会里，记者看到一本粉红色封面的《黄浦新苑宠物俱乐部会员根本信息〔2011年度〕》，用10多页纸记录下了小区34条宠物狗的详细信息，除了狗狗的会员编号、主人、联系方式、家庭住址、宠物昵称与品种、出生年份、绝育情况、办证登记情况和疫苗接种情况外，还在备注详细记录了包括狗狗的特殊技能、遛狗习惯、食物来源甚至如厕习惯，并附有每条狗和主人的合影。

如阿姨家的一条腊肠狗，它可以跳起来接到阿姨丢出去的食物，平时阿姨会带它到小区南门的花园里散步，习惯在绿化带里便便。

“我们给小区里养狗的人家都发放了调查表，回收到的有30户人家，约占小区养狗户的一半。

〞小区居委会副书记袁惠莉表示，居委会和宠物俱乐部的成员对调查表进展统计、整理，最终制作成宠物狗电子档案。

12、宠物管理混乱引矛盾

黄浦新苑小区的宠物俱乐部是在2008年建成的，但一直没有建立完善的宠物犬档案。

“以前因为缺少档案，小区对宠物狗的管理比拟混乱，很多居民组织宠物活动的需求也无法完成。

〞袁惠莉说，有些狗狗会在私家车的轮胎旁边大小便，有些粪便拉在小区马路、甚至楼道走廊，却无人清理，由此引发了不少矛盾。

居委会曾经为回应居民对小区宠物随地大小便的诉求，专门组织清洁活动，清理出1公斤多的狗粪。

小区曾经有一条流浪狗，跟着一名晚归的女业主叫了一路，吓得这名业主只得拨打110求助。

“后来我把那只流浪狗领回家了，给它办了狗证，还登记在电子档案上，现在它特别乖。

〞宠物俱乐部的阿姨说，通过规的管理，居民之间有了可以沟通的平台，不养狗的户主能逐渐理解爱狗人的行为，而养狗的居民也通过交流，渐渐学会文明遛狗，掌握不少养狗的常识。

13、宠物“普查〞不好做

然而，建立电子档案并非得到所有业主的支持，袁惠莉戏称发放调查表的过程好比“人口普查〞，有些居民表示平时上班很忙，没时间遛狗，更没时间参加活动。

而宠物俱乐部目前只能通过自愿参加的形式，来收集业主的宠物信息。

“其实我们希望所有养狗的业主都能前来登记，这是为了给大家一个沟通交流的平台，而不是强制要求参加活动。

〞据介绍，宠物电子档案还将继续完善。

比如通过档案宠物狗的如厕习惯和遛狗习惯，小区将为养狗居民开设专门的遛狗区域。

“电子档案上显示，小区里不少业主都喜欢在南面花园里遛狗，狗狗比拟喜欢在绿化带的隐蔽处大小便，因为，之后我们可能会鼓励更多养狗居民去南面花园遛狗，并在绿化带里安放垃圾箱，方便狗主人清理粪便。

〞袁惠莉说。

此外，小区还会根据宠物犬电子档案为每名成员发放“夹便器〞。

14、物管温馨短信把骗局拦在小区外

市民先生来电我家住城西某小区，今天上午，我接到小区物管发来的一条短信，称小区里有局部居民收到了自称是税务局方面发来的短信，要业主拨打报个人购房信息代码，说是可以退得局部购置税，这件事经过物管调查核实后，发现是一个骗局。

为此，他们在第一时间就给全小区的业主发送了提示短信，以免小区居民遭受损失。

作为业主，我觉得物管公司的做法是值得肯定的，一条短信表达了他们认真负责的态度。

而且，这样的做法也很值得借鉴。

15、局部业主收到诈骗短信

先生告诉记者，据他了解，昨天上午确实有局部邻居收到了类似的诈骗短信。

短信发自一个为152××××9147的，对方自称是税务局的，让业主拨打一个为的报个人购房信息代码，然后就能退得5000元的购置税，“这种骗局的手段并不高明，但是对一些老人，还是可能起到蒙骗作用。

〞先生说，接到这个短信后，一些业主立即给小区物管中心打去进展反映，对方在详细记录情况之后，很快展开了调查，在11点30分左右就给小区业主群发了短信，称经过他们的核实，确认这是个诈骗行为，请各位业主提高警惕，“这条短信来得很与时，大家在第一时间了解到信息，骗子自然也不容易得逞了。

对于物管的与时反响，大家都认为值得称赞。

〞

16、物管发短信搭起防线

针对先生提到的事情，记者随后也联系到这家小区的物管中心，一位工作人员表示此事属实，他们确实接到了局部业主反映的收到“退税短信〞的情况，“我们接到这个情况反映后，立即按照发送短信的回拨过去，结果发现对方讲话是外地口音，而且对于相关业务知识很不熟悉，因此我们对他的说法产生了怀疑。

〞这位工作人员告诉记者，按照一般流程，如果有退购置税这样的事情，房管部门会在官方上进展公示。

但是经过他们调查，发现相关部门根本没有这样的通知，因此可以确认这是一个骗局。

17、服务信息短信值得称道

记者在采访中了解到，对于这个小区的业主而言，其实类似的短信并非第一次收到，从家庭用气安全、防盗防火提示，到普通的停水停电检修信息，物管都会在第一时间发送短信告知业主，尽可能为大家提供方便。

先生认为，物管中心的做法是具有借鉴意义的，通过短信提示的方法，可以让业主在第一时间了解重要信息，并采取应对措施。

他说，现在很多新建小区都有这样的平台，确实很方便，如果这种方式能在更大围，甚至一些老式小区开展，肯定能对大家的生活起到更多帮助。

18、物管免费出借自行车住户叫好

　　家住新域盛景的小姐在新浪微博发帖称，昨天上午出门遛狗发现，小区门口多了一排自行车。

保安说，从昨日起，住户可以免费借用这些自行车。

对物管公司的做法，小姐说：

“太好了。

为什么物管会