员工行为礼仪规范.docx
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员工行为礼仪规范
员工行为礼仪规范
一、站姿:
要求:
头端目正,下颔微收,双肩平正并稍向后张,两手交叉相握,自然置于体前(男员工左手在上,右手在下,女员工相反,防损部男员工跨立站姿,双手背后,右手握住左手腕)挺胸、收腹、直腰、提臀;双膝尽量靠拢,脚尖成30゜张开(其间距以一拳大小为宜),脚跟并靠;身体重心自两腿间垂直向下,全身重量均匀分布于双脚,不集中在脚跟或脚尖。
错误站姿:
1;身躯歪斜2;弯腰驼背3;趴伏倚靠;4;双腿大叉5;脚位不当6;手位不当(插口袋;抱手)7;半坐半立;8;浑身乱动
二、坐姿:
要求:
头部端正,上身平直,上颚稍向前送,目光平视前方;挺胸,直腰,身体重心集中在腰部,双手相握自然放于腿上,两腿并拢,双膝相靠,腿部自然弯曲,小腿与地面垂直,双脚并拢平放地面,两脚前后放置时相差不超过半个脚长。
三、步姿:
要求:
上身平直端正,稍向前倾(3-5゜),双眼平视前方,两肩左右相平,不前后左右摇晃,行走时,双手五指自然并拢,两臂以肩为轴自然摆动,前摆时肘关节稍微弯曲,后摆时幅度不宜过大(30-35),不用力甩腕,双腿在行走过程中直而不僵,迈步时,脚尖方向要端正,双脚沿直线平行向前,步幅不宜过大,步频不宜过快。
要点:
迎接顾客走在前,送别顾客走在后;同行不抢道,客过应让路;空旷地带靠边行走,货架之间行走应靠两侧。
错误的行进姿势:
1;横冲直撞2;悍然抢行3;阻挡道路4;不守秩序5;蹦蹦跳跳6;奔来跑去7;制造噪音8;步态不雅
四、手势:
1.指引手势:
五指并拢,掌心朝上,手臂以肘关节为轴,自然从体前上扬并向所指方向伸直(手臂伸直后应略比肩低),同时上身前倾,头偏向指示方向并以目光示意。
2.交谈手势:
与人交谈使用手势时,动作不宜过大,手势不宜过多,不要用手指指点对方,谈到自己时,不要用姆指指向自己(应用手掌轻按左胸),不要击掌或拍腿,更不可手舞足蹈。
五、微笑:
要求:
1.甜美,微笑要温和友善,自然亲切,恰到好处,给人以愉快、舒适,动人的感觉。
2.真诚,微笑要发自内心,要是内心喜悦的真实流露。
3.始终如一,每位员工在任何时候,任何场合,对任何人都应微笑相待。
4.练习时应首先培养敬岗,乐业的思想,同时加强心理素质的锻炼,提高自控力,工作时,要克服不良情绪,保持心境喜悦。
六、目光
1.与人交谈时,目光应诚恳、礼貌,视线应停留在对方的额眼三角区,交接时间不应少于谈话时间50%-70%。
2.谈话时不要左顾右盼,不得用瞪、盯、睃巡等不礼貌的目光。
七、礼貌用语:
1.顾客(客户)进店时说“欢迎光临”
2.与顾客(客户)打招呼时说“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”
3.引导顾客(客户)时说“请问您需要什么”“请随便看”、“请这边走”“请跟我来”
4.答应顾客(客户)的要求时说“行,我们马上为您办好”
5.暂不能接待顾客(客户)时说“对不起,请您稍候”、“请稍等”、“麻烦您,等一下”
6.接待稍等后的顾客(客户)时说“对不起,让您久等了”
7.接受顾客(客户)致谢时说“不用谢,这是我们应该做的”
8.接受顾客(客户)致歉时说“没关系”、“不要紧”
9.受到顾客(客户)赞扬时说“谢谢,这是我们应该做的”
10.接受顾客(客户)建议时说“谢谢您的提醒”“谢谢您的关心,我们会按您的建议改进”
11.顾客(客户)的要求不合理时说“对不起,我得跟主管商量一下再答复您”、“实在对不起,您的要求我们暂时无法满足”
12.送别顾客(客户)时说“欢迎下次光临”、“请走好”“您慢走”
八、接待与沟通:
(一)顾客(客户):
1.发现顾客示意或打招呼时;当顾客长时间凝视某一种商品的时候;当顾客对比商品的时候;当顾客好象寻找什么商品的时候;应主动上前(若距离较远时,不要大声应答,应先点头示意,并迅速上前),倾听顾客的询问或投诉时,应与顾客保持相宜距离(1m左右),面带微笑,上身前倾,仔细聆听,顾客叙述时不要随便打断,不要左顾右盼,打哈欠,伸懒腰或反复看手表。
应按“首问负责制”的原则,做出明确引导。
2.对顾客(客户)的要求,不知道的不要随便答复,不属于自己工作范围的,不要轻易表态,没有把握的不随便承诺,承诺了的一定要办到。
3.为顾客(客户)引路同行时,应走在对方左前方2-3步处,面带微笑,侧身用手指引方向,并在转弯或台阶处,停下来回头示意。
4.与客商谈完工作告别时,应先起身致谢,并主动上前为其开门,开门后,自己要侧身示意对方前行,待其出门后,再微笑告别,说“再见”或“请慢走”,等对方走远或转弯后再关门。
(二)同事:
1.同事之间相互称呼应礼貌规范,可直呼其姓名或其职位,“×主管(经理)”等称谓,不得在工作场所使用“老王”、“小刘”等称呼或喊对方外号、绰号。
2.路遇同事时,要点头示意,并主动打招呼,相对而过时,应侧身相让,相向而行时,应侧身摆手,让其先行。
3.上班时间不谈与工作无关的闲话,其他同事谈话时,不偷听、不窃视、不打断、若有急事需打断对方谈话时,应以目光示意,对方会意后,要向谈话双方致歉,谈完事情后,致谢离开。
4.进办公室商谈工作时,应先敲门(门开着时,也应敲门以示提醒),征得室内人员同意后,再慢慢推门进入,见到对方要点头致意,对方不认识自己时,应先报自己的部门和姓名,交谈过程中,目光要停留在对方面部,递交文件资料时应用双手托送,工作谈完后,应向对方礼貌告别,后退一步,转身离开,并随手将门轻轻带上。
5.到卖场找员工了解情况或交待工作时,应先征得对方主管的同意,若所找员工正在工作或在接待顾客,应等其手头工作告一段落后再进行,若确有急事,应先找其他员工接替其工作,并向顾客致歉,同时注意不要在公共通道或楼梯上交谈。
(三)电话:
1.接打电话要使用普通话。
2.接电话时要先报出公司名称或自己所在部门,如“您好,开心购物广场”、“您好,人事部”,对方要求找人时,应先问清对方姓名后并说“请稍等”,对方要找的人不在时,应询问是否找其他人代替或留话,通话结束时要说“再见”。
3.打电话前应先理出谈话要点,待对方应答后,报出公司名称或自己的部门,如“您好,开心购物广场人事部”,交谈时,要求音量适中,语气平稳,不要在电话里开玩笑,不要放声大笑,不要用连珠炮式的语气通话,结束谈话时,应向对方致谢并说“再见”。
九、仪容仪表
1、头发:
保持头发清洁整齐,经常洗发、剪发。
前发不可遮及眉毛,发式造型不得过于夸张、怪异,不得将头发染成黑色以外任何其它颜色。
男员工鬓角不可遮及耳朵,后发不可盖住衬衣领,不得烫发或理光头。
女员工的头发需整理得体,过肩长发必须束扎盘结,头饰造型不得过于夸张,颜色不得过于鲜艳。
留意是否有头皮屑,油腻而发出异味。
2、鼻:
男员工经常留意及修剪鼻毛,以免外露有碍观瞻。
3、口腔:
保持口腔清洁,清除口臭。
男员工不得留胡须。
4、化妆(淡妆):
女员工的口红,眉毛需涂描得体,化妆要清新自然,以淡妆为主,上班前,用餐后应将脱落口红补上。
常用化妆品:
粉底、眉笔、口红。
5、指甲:
所有员工的指甲须整齐清洁,不得留长指甲。
女员工使用指甲油时(生鲜部不得使用),只可涂无色或肉色,且每只指甲均应完整涂上相同的颜色。
6、饰物:
工作时间内不得戴帽(特殊规定除外)及有色眼镜。
男员工可佩戴手表一只,禁止佩戴耳环、项链、手链,脚链等其它饰物。
女员工除手表外,可佩戴无镶嵌物的戒指一枚(生鲜部禁止),不得佩戴大圈或带坠的耳环,不得戴项链、手链或脚链,以免妨碍工作。
7、制服:
制服需清洁、整齐,发现破损应及时修补。
工装如有拉链必须拉上。
长袖衬衣需扣紧袖口,衬衣下摆应扎放在裤、裙内,着长裤时要用皮带,女员工着裙装时,应穿长袜,长袜不得短于裙子下摆,颜色一律为肉色并随时检查丝袜有否破损。
衬衣钮扣必须扣好。
男员工应穿深色袜子。
员工必须穿黑色平底皮鞋或布鞋,不得穿拖鞋、凉鞋、草编鞋、运动鞋(生鲜加工人员可着雨靴)。
鞋子必须擦拭干净,不可有尘土附着。
着长袖上衣不可挽袖
不可在制服外,再加其他衣服及其他配件
必须保持服装清洁,不可皱折
脱落的纽扣或衣服脱线,应立即缝补
着衬衣,应注意领口、袖口保持清洁
8、工牌:
工牌上填写的内容需规范齐全,外套和内芯无破损、污渍。
工牌一律佩于制服外衣最上方纽扣的下端,不得佩戴无照片或经涂改的工牌。
十、其它要求:
1.在工作场所请使用普通话。
2.上、下班经过员工通道时,自觉遵守秩序,主动出示所携带的手袋、包裹,供防损人员检查。
3.不得在上岗前饮酒或吃有异味的食物。
4.在公司任何区域内,不得勾肩搭背,牵手搂腰,趿鞋行走或边走边唱歌。
5.站立、走动时,不要将手插放在衣兜或裤兜内。
6.不允许使用客用设施。
7.非紧急情形,不得在工作场所内跑动或大声喧哗。
在顾客或客户面前,决不允许员工相互争吵或大声喧哗。
8.不得在工作岗位上吃零食、饮水、吸烟。
9.工作时不得扎堆闲谈,不得互相开玩笑,作鬼脸或说脏话。
10.不得在上班时间内做出化妆、修指甲等不雅观的举止,不得打瞌睡、打哈欠、拖腮、抖腿、双手抱胸、吹口哨。
11.不得模仿顾客动作或说话,不得嘲笑有缺陷的顾客。
12.工作时不得随店堂音乐哼唱,抖腿或晃动身体。
13.不在公共场所搔头捏腮,挑牙剔齿,掏耳挖鼻。
14.咳嗽、打喷嚏请侧身并用手帕或纸巾掩住口鼻。
15.不随地吐痰,不乱扔垃圾纸屑,在公司区域内看见垃圾,应主动拾起,并放入垃圾容器内。
16.不坐、蹲、靠在商品包装箱或货架上。
17.整理商品时要轻拿轻放,不乱扔乱摔商品,搬送、转移货品时,不用脚蹬踢。
18.顾客需要挑选正在整理的商品时,应侧身相让,待顾客挑完后继续整理。
19.为顾客拿送商品时,应面对顾客,并用双手托送。
20.遵守营业时间,不得催促或变相催促顾客。
21.其他不礼貌或不合时宜的行为。
(一)、嘉奖、晋升
凡符合下列条件之一者,将酌情给予嘉奖、晋升。
1.在改进经营方式,提高效益方面有突出贡献者;
2.忠于职守、更新观念、不断进取、直接为公司创利成绩显着者;
3.以优质服务或优质商品,为公司赢得信誉者;
(二)、奖励
凡符合下列条件之一者,将酌情给予奖励
1.拾遗上交者;
2.提出合理化建议,并经采纳;
3.为顾客所需、所想,受到顾客的表扬或得到社会有关部门、新闻单位的表扬者;
4.维护顾客利益及生命财产,见义勇为者;
5.节约资金、节俭费用有显着成绩者;
6.发现事故隐患及时报告采取措施者,防止重大事故发生者;
7.维护财经纪律、抵制歪风邪气,事迹突出者;
(三)、纪律处分
1.轻度过失:
罚款10元。
2、较严重过失:
罚款30元。
3、严重过失:
即时除名或开除:
除名或开除在无提前通知情况下执行,而且不给予任何补偿。
(四)、职工申诉
倘若职工对处分不服,必须执行先服从后上诉的原则,可在3天内以口头或书面形式直接向公司人力资源部门申诉,人力资源部门复核与有关方面研究,3天内做出最终决定。
(五)、处罚
轻度过失
1、上班时间不穿工装,不按规定位置佩戴工号牌;
2、上班时间干私人事情;
3、当值时擅离岗位、闲逛;
4、迟到或早退、消极怠工;
5、上班时卖场内使用电话聊天;
6、上班时听录音、看电视、吃东西;
7、上班时高声喧哗、聚众聊天;
8、随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等;
9、上班时在卖场内吸烟;
10、未使用超市规定文明用语;
11、上班时间个人仪表不整洁(包括女营业员不盘头、染发、染指甲,男营业员留长发、染发、长指甲、留长须)
12、在卖场内放私人物品,将手机未放在震动状态;
13、禁忌的站相、形态、手势、表情,依靠货架、柱子等物;
14、不按公司规定程序运作,造成一般后果者;
15、损坏公用设施者;
较严重过失
1.委托他人代替点名;
2.擅离工作岗位,经常迟到早退;
3.故意破坏、损坏公物或私人物品;
4.对顾客不礼貌与顾客争辩;
5.无理取闹、粗言秽语或扰乱工作秩序;
6.无正当理由不服从分配、调动、指挥;
7.工作不负责任,造成浪费和经济损失者;
8.上班时间私人购物;
9.擅自张贴、散发书面材料,散播谣言;
10.工作期间喝酒或酒后上岗
11.超越权限查阅公司电脑信息者;
12.工作时间睡觉;
13.捡到物品不上缴者;
14.私留、私用、私分随货配售赠品或为顾客提供的物品;
15.同事之间相互谩骂、争吵未造成重大影响者;
16.将货品与钱乱扔给顾客者;
17.商品摆放陈列混乱未主动整理者;所负责的货架出现过期商品者;
18.货架柜台污糟,环境不洁;
19.不按公司规定工作流程运作造成较严重后果者;
20.对犯“严重过失”者知而不报,视而不见;
21.其他总经理办公室认可的较严重过失行为;
严重过失
凡有下列过失之一者,作即时除名
1、吃、拿、卡、要者;
2、赌博、酗酒、斗殴者;
3、泄露公司机密、传播不利公司谣言;
4、当众侮辱、殴打或违抗上司者;
5、玩忽职守、违反技术操作和安全规定或违章指挥,造成事故者;
6、受聘本公司时、提交假名、假身份证或错误的个人资料及虚报事实者;
7、严重损害公司或全体职工利益,使公司信誉蒙受损害;
8、未经公司许可,在其它公司任职或从事同类工作;
9、私留、截留、冒领促销奖券、奖品;
10、侮辱、漫骂、恐吓、威胁顾客、与顾客打架;
11、利用职权、营私舞弊、谋取私利、假公济私;
12、组织煽动罢工、聚众闹事;
13、传播淫秽书刊或录像带等;
14、使用毒品、麻醉剂或兴奋剂;
15、连续旷工2天以上者(含两天);
16、任何构成偷窃的行为,不论价值多少;
17、故意损害顾客、公司及同事的财物;
18、同事之间相互打架、斗殴,情节恶劣者;
19、未经人力资源部门许可,私自更换工作岗位;
20、未经公司许可擅自收取顾客款项不上缴公司者;
21、私留、私分商品;
22、挪用及外借商品或销售款;
23、私自修改单据者;
24、其他总经理办公室认定的严重过失行为;
六:
考勤:
1、要求:
各部门负责考勤人员必须及时、准确、认真记录当天员工出勤状况,不及时记录者,每次罚款20元,当月累计三次者,通报批评并处罚款50元。
有弄虚作假者,每次罚款100元,超过三次者(含三次)进行除名。
2、适用人员:
本制度适用于公司全体员工
3、迟到早退:
上班时间之后到岗为迟到,下班之前离岗为早退,迟到早退者,罚款10元,
4、脱岗:
员工上班期间,必须坚守岗位,无故脱岗者,按旷工记入考勤,员工因工作问题(如收货等)离岗需提前告知所属部门领导,员工因个人原因(喝水、入厕)暂时离岗需告知附近同事并登记(离开卖场),并在最短时间内赶回岗位,上班期间员工不得接待家人朋友,离岗接待者罚款20元,在岗接待者每次罚款10元。
5、矿工:
请假未批准或迟到早退30分钟(含30分钟)以上者,按旷工计;旷工一次罚款50元,当月累计旷工两天者公司将直接除名;员工内部调班的,需提前通知所属部门领导,同意后方可调班,不可空岗,否则按旷工处理;
6、休班:
员工每月两天带薪休假,超过两天者,按事假计算,全天工作期间请假扣双倍工资(例:
周六、日、大型节假日)(病假除外,只扣除当天工资,以医院开据的诊断手续为准;探亲假:
聊城市以外人员,工作1个月以上,一月内有四天的假期,只扣除当天工资,)。
7、淘汰制度:
所有员工(试用期以后)每月所有罚款次数最多者,由人力资源部审核确认,公司予以辞退。
(如出现每月罚款平局现象,严重警告一次,连续2次严重警告,公司予以辞退)
1、员工请假必须填写请假条,交部门主管签字后记入考勤表;
2、员工请假、公休假四小时以内,按半天事假记入考勤;四小时以上(含四小时)按全天事假记入考勤;
3、除两天公休假外,员工请假由所属部门主管签字报店长批准后方可离岗;经理级以上人员请假须由总经理批准;
4、公司规定的严禁请假期间(包括各门店临时要求),无特殊情况(婚、丧、病、产)员工一律不准请假;
5、事假:
除两天正常公休外,员工请事假一天扣罚当天工资,并扣除请假期间的当月日平均绩效奖金,全年事假累计超过15天者,不再享受公司全年的任何奖金及福利待遇。
6、病假:
员工请病假必须由当地正规医院开具的就诊病历和疾病证明书,并报人力资源部批准,否则按事假划入考勤;员工请病假,扣除病假期间的基础工资及绩效奖金;全年病假累计超过30天(含30天)者,不再享受全年的任何奖金及福利待遇;
7、婚假:
员工结婚可享受三天有薪婚假,三天以上按事假记入考勤,为公司服务两年以上员工可享受五天有薪婚假;
8、产假:
女员工生育可享受三个月产假,产假期间不享受工资及福利待遇,产假需提前一月到人力资源部申请;男员工因配偶生育可享受三天带薪护理假,三天以上者按事假记入考勤;
9、丧假:
员工直系亲属(父母、子女、配偶)去世可享受三天有薪丧假,(公婆、岳父母、祖父母、外祖父母、兄弟姐妹)去世可享受一天有薪假期,超过规定的有薪假期按事假记入考勤。
10、公休假:
公司所有员工每月享有两天带薪公休假(执行半天作息时间的除外),当月不休不可累计,休假时必须提前两天向所属部门主管申报,批准后方可休息,超过两天的按事假处理。
(公休假可以与其他假期合并使用)
11、促销人员请假制度依照本规定执行,并可享受两天假期(执行半天作息时间的除外),超过两天者,须按本制度规定的扣发工资金额以现金形式交给公司财务部。
12、婚、丧、病、产假由部门主管签字后报人力资源部批准,否则视为无效假期,按事假记入考勤。
二、辞职制度
试用期员工辞职须提前7天、正式员工辞职须提前15天将辞职报告提交所属部门主管,并报人力资源部,在批准的离职时间内方可办理离职手续,如未办理手续擅自离岗者,除按旷工处理外,并扣发当月应发工资和全部入职保证金。
三、出差制度
1、员工因公外出应事先通知所属部门主管,批准后方可外出,否则按旷工处理;
2、经理级以上人员因公外出需向总经理申请,批准后方可外出,否则按旷工处理;
3、促销人员需外出学习时,必须由供应商或厂家以书面形式通知部门经理,同意后方可外出,否则按旷工处理。
工牌管理制度
1、工牌的发放、收回、变更等管理工作由人力资源部门负责。
2、工牌是员工岗位、职位的标识。
正式员工的工牌上将标明岗位、职位、员工姓名。
3、员工岗位、职务如有变动,由人力资源部门配发新的工牌。
4、员工工牌丢失或损坏,应由员工本人立即到人力资源部门照价补办(整套5元:
封皮2元、内芯2元、夹子1元)。
5、员工离职时应将工牌交回人力资源部门,否则照价扣款。
6、员工工牌只限本人佩带,不得互相交换,否则对交换双方员工每人罚款5元。
员工工装管理制度
1.员工工装分夏装和冬装两种。
其穿用时间分别为:
夏装,5月1日至10月15日;冬装,10月16日至4月30日。
(天气原因,人力资源部可事先更改工装更换时间):
2.员工上班时必须穿工装。
上级主管有指导与监督职工穿用工装的职责:
3.工装的使用保管:
(1)、不得擅自改变工装样式
(2)、不得典卖、转借工装;
(3)、工装应保持整洁。
如有污损,应自费清洗或修补。
(4)、工装如丢失或破损不能穿用时,应直接报告主管上级,并承担赔偿责任。
(5)、不得在工装上增加饰物或其他类似的影响工装整体的饰品、围巾、外罩便服等。
(6)、不得夏、冬工装混穿;
(7)、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿;
4.配发手续:
(1)、凡被公司正式录用的员工,从转正日起配发工装,工装配发分夏装和冬装两式,每人每式两套。
(2)、工装自配发日起未到换发期时,如丢失或破损不能穿用时,立即到人力资源部报失申购,自行支付工装款。
5.员工工装的采购、保存及退还扣款规定:
(1)、由人力资源部根据员工衣着尺码负责采购或定制员工工装。
(2)、人力资源部提供员工工装发放清单交财务部备查,剩余工装由人力资源部保存。
(3)、员工离职或调动岗位时需赴人力资源部办理工装扣款手续。
6.员工工装扣款规定:
员工在公司服务年限未满三个月内离职,须支付全额工装款;员工在公司服务满三个月,不满六个月内离职,须支付工装款的50%;员工在公司服务年限满六个月后可享受免费配发工装的待遇。
早操制度
为规范公司早操制度,树立良好的人员仪表形象,增强员工体质,增强集体观念,把早操作为公司对外VI形象宣传的窗口,现制定本制度。
1、所有参与早操人员必须在早7:
40前到达公司广场,7:
40分正式点名,
2、迟到员工不得进入卖场(生鲜操作人员、收银员、电脑人员除外),由防损人员负责监督生鲜操作人员现场操作;
3、早操结束以后,部门主管带队进入卖场;
4、早操人员必须穿着工装(冬季另行通知)、佩带工牌;
5、早操人员必须依照音乐节奏做操动作,不得抢拍、慢拍,动作协调大方、姿势优美、整齐划一;
6、总经理办公室人员及各部门主管带领全体人员进行早操;
市场调查作业制度
为保有公司市场竞争力,特订本制度
市调目的:
1.了解市场价格状况。
2.了解竞争店的促销活动。
3.了解市场上商品销售状况、包装与陈列方式。
4.了解货源供应情形。
如何进行有效的市场调查:
1.市调对象的选择。
2.商品质量的比较。
3.商品相同单位容量的比较。
4.规格处理上的差异。
市调流程:
1.市调计划
2.填市调表
3.主管、经理签核并建议变价品项与价格
4.经理签核
5.市调表汇总至公司采购部或招商部
6.采购经理或主管确认后回传
7.存档
注意事项:
1.市调应至公司指定之市调对象进行市调。
2.门店每季(1、4、7、10月)提出一份市调商品品项清单,其商品应是当地畅销或敏感商品,经采购同意后使用。
3.市调每周固定一次,原则为周五,生鲜部门每周最少有两次市调。
4.市调品项食品及百货至少各100项。
5.填写市调表时,应注意商品包装单位、规格、尺寸、容量、品牌须相同(比较基础应相同)。
6.市调表须注明正常售价或促销售价。
7.公司采购部收到市调结果,应于次日(星期六)中午12:
00前回复。
)
8.如采购部同意变价,则由采购直接改价。
9.市调时应记录结帐机台开机数及每台结帐台之结帐人数。
10.市调时间详实记录。
赠品管理制度
为合理使用赠品,确保其正常的发挥助销作用,特制定本制度如下:
一、所有赠品一律由收货部统一收货,进行登记分类,任何人不得私自收发,发现一次,罚款50元,店长(经理)20元。
二、收货部收到赠品后转客服中心签收,由客服中心按照赠品配发要求进行发放,不得随意赠送,发现一次罚款50元。
三、所有赠品不得在营业场所出现直接赠送现象(捆绑式销售除外),如有发现将对部门主管处50元罚款,对店长(经理)处20元罚款。
四、赠品视同商品管理,任何人不得私分、私留、挪用,如有发现将对负责人处50元罚款。
五、所有员工不得接受供应商的赠品馈赠,如有发现一律除名。
六、如赠品属低温冷藏品,在赠送给顾客后,必须有所属员工将顾客送至出口向防损员说明。
七、联营户的赠品发放同上执行
禁止场外交易的管理制度
为杜绝供应商场外交易等行为,特制度本制度:
一、凡本公司内部员工、促销员、联营商不得以任何名义将店内商品交易转移至店外,不得为任何人提供进价商品或谋取私利,如有发现,将对本人处以交易额
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- 关 键 词:
- 员工 行为 礼仪 规范
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