礼仪考试题库.docx
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礼仪考试题库
礼仪测试题库一、多项选择题)1、商务礼仪的作用(
、以上都不是DB、方便人们交往应酬C、有助于维护企业形象A、提升个人素质
)2、西服穿着禁忌包括(
B、在正式场合穿着夹克打领带A、袖口上的商标没有拆
C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
)(3、介绍两人相识的顺序一般是:
、先把上级介绍给下级A、先把晚辈介绍给长辈B、先把主人介绍给客人C、先把早到的客人介绍给晚到的客人D
)(4、职业场合着装禁忌有哪些?
过分短小过分暴露过分鲜艳过分杂乱、BC、A、、D
)、关于握手,描述错误的有:
(5、晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手。
A、男女同学之间握手,男士应先伸手。
B、主人与客人握手,一般是客人先伸手。
C、可以用左手握手。
D
)双方通电话,应由谁挂断电话6、(A、主叫先挂电话B、被叫先挂电话C、尊者先挂电话D、不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂。
)、电话通话过程中,以下说法正确的有(7、为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话。
A、为了维护自己形象,不边吃东西边打电话。
B、为了尊重对方,不边看资料边打电话。
CD、以上说法都不正确。
)8、对于汽车上座描述正确的有(社交场合:
主人开车,副驾驶座为上座;A、
、商务场合:
专职司机,后排右座为上(根据国内交通规则而定),副驾驶座为随员座;B上座为司机后面那个座位;C、双排座轿车有的VIPD、在有专职司机驾车时,副驾驶座为末座。
1
)、以下哪些属于尊重他人的原则9(、A尊重上级尊重同事B、尊重下级C、
)(10、交往五不问包括不问收入问题;A、B、不问年纪大小;C、不问婚姻家庭;D、不问健康状态;E、不问个人经历。
)11、下列属于商务会面中正式称呼的是(D、亲属性称呼C、地方性称呼A、行政职务B、技术职称
)(12、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。
下列说法不正确的是:
、正式的自我介绍中,单位、部门、职务、姓名缺一不可。
A、介绍双方时,先卑后尊。
B、介绍集体时,必须先集体后个人。
CD、以上说法都不正确
13、介绍两人相识的顺序一般是:
()
A、先把上级介绍给下级
B、先把晚辈介绍给长辈
C、先把主人介绍给客人
D、先把早到的客人介绍给晚到的客人
14、名片使用中以下描述错误的是:
()
A、与多人交换名片时,由远而近,或由尊而卑进行。
B、向他人索取名片宜直截了当
C、递名片时应起身站立,走上前去,使用双手或者右手,将名片正面对着对方后递给对方。
D、若对方名片上印有照片,不可将名片上照片遮住。
15、双方通电话,应由谁挂断电话()
A、主叫先挂电话
B、被叫先挂电话
C、尊者先挂电话
D、不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂。
16、电话通话过程中,以下说法正确的有()
A、为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话。
B、为了维护自己形象,不边吃东西边打电话。
C、为了尊重对方,不边看资料边打电话。
D、以上说法都不正确。
2
公共场所使用手机要注意什么?
()17、A、不宜旁若无人的大声通话;、在会场,影院,剧场,音乐厅,图书馆等需要保持安静的场所主动关机或置于震动,静音状态;B如有来电,应到不妨碍他人的地方接;C、不在驾驶汽车或飞行过程中使用手机,不在加油站使用手机;
)18、对于汽车上座描述正确的有(
、社交场合:
主人开车,副驾驶座为上座。
A,副驾驶座为随员座。
B、商务场合:
专职司机,后排右座为上(根据国内交通规则而定)上座为司机后面那个座位。
C、双排座轿车有的VIP、在有专职司机驾车时,副驾驶座为末座。
D
)、以下各选项属于商务礼仪的作用的是(19方便人们交往应酬A提升个人素质B
以上都不是有助于维护企业形象DC
(20、上下楼梯的规范礼仪是什么?
、使用楼梯和自动扶梯时,无论上楼还是下楼,都应是主人走前面;A、男女同事在同时使用楼梯和自动扶梯时,应按先来后到的顺序;B、如果自动扶梯较窄,应靠右侧站,以便让有急事的人从左侧超过;C、主动照顾通行的老人、小孩和行动不便的人。
D
)21、假定要给你的客户打电话,要注意哪些时间段的避免(
点以后的时段、周末的16BA、星期一早上10点以前的时段6点这个时段D、平常22点至次日C、对方休假时段
22、下属对上司的礼仪最应注意什么?
()
A、听从上司的指挥安排;B、接受任务时认真听取上司的部署;
C、进入上司的办公室时应敲门D、与上司谈话时不抢话。
23.以下属于电话形象要素的有(ABCD)
A.通话内容:
语言、信息等内容;B举止表现:
神态、语气、态度、动作等等;
C.通话时机,时机不对会影响工作效率、影响双方关系;D.公务性问题。
24.在会客时或拜访客户时,手机要做到(BCD)
A.不大声讲话B.不响C.不听D.不出去接听
25.商务交往中女性佩戴首饰的原则是(ABCD)
A.符合身份,以少为佳;B.同质同色;C.不佩戴珍贵的首饰;D.不佩戴展示性别魅力的首饰(如胸针、脚链)。
26.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪,这三种场合是(BCD)
与少数民族交往夫妻之间老朋友相聚A.初次交往B.C.D.3
)27、相对式排列时:
(以左为尊以右为尊B.A.
以内为尊C.以外为尊D.
)、商务交往中礼品的特征:
(28独特性D.便携性A.纪念性C.宣传性B.
)29、合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式正确的是:
(
A.应使用合理的称谓可用职业称呼不能乱喊,B.当不知道对方性别时,很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切名字可缩写,姓不可以C.
)30、下列哪项是现代商务礼仪的特点:
(
、不断复杂化规范C、严肃,DA、不断变化B、实用,简约
31、接听电话礼仪包括()A、语气平和,礼貌问候;B、认真倾听,真诚交流;C、明晰内容,准确记录;D、灵活应答,干脆利落。
)、倒茶礼仪包括(32B、水温不宜太烫,A、茶不要太满,以八分满为宜
D、敬茶时按照职务从高到低的顺序。
C、上茶时以右手端茶,从客人的右方奉上
)33、中餐餐桌礼仪包括(
、就餐时不发出声响、让菜不夹菜A;DB、祝酒和劝酒;C、不在餐桌上整理服饰;
)34、仪态举止包括(
、站姿A、坐姿BC、走姿D、手势体态E、包括目光和微笑。
)(35、自助餐取菜顺序错误的为
.热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果.汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果AB.汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果D.冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果C
)36自我介绍保括(
A、应酬式B、问答式C、交流式D、礼仪式
)、同事相处应做到(37
B每天早上向遇到的同事问好、每日离开办公室时向一起工作的同事道别A、、C无所谓,可以不打招呼
(、38尊重同事包括)
4
A不随便动同事的东西
B用同事的东西一定先经对方同意,并致谢
C不侵犯同事的隐私,遇到隐私问题如密码、私人电话等应主动回避
39、参会基本礼仪:
包括()
A、不迟到B、不早退C、认真聆听发言D、重点内容应做记录
40、在宴会上饮酒,酒量应该控制在平日的多少不正确的有()
A、1/2B、1/3C、1/4D、1/5
单项选择题
1、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:
()
A、食指B、拇指C、掌心向上D、手掌与地面垂直
2、在与人交谈时,双方应该注视对方的(),才不算失礼。
A、上半身B、双眉到鼻尖,三角区C、颈部D、脚
3、在商务礼仪中,男士西服如果是两粒扣子,那么扣子的系法应为:
()
A两粒都系B系上面第一粒
C系下面一粒D全部敞开
4、出入无人控制的电梯时,陪同人员应该:
()
A、先进后出B、后进后出
C、先进先出D、后进先出
5、在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的:
()
A、认清主客场原则
B、尊重他人原则
C、真诚原则
D、适度原则
6、办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:
()
A、称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部
B、如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切
C、随便称呼什么都可以
7、在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该:
()
A、当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快
B、私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵
C、不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路
8、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是:
()
A、为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上
B、为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式
C、在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系
5
D、接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看
),你应该:
(9、若你正在参加一个商务会议,这时你的笔不小心掉到桌子下面了、不要打扰别人,自己弯身去拣A、跟身边的人打声招呼,再弯身去拣BC、无特别要求可随意处理
):
(10、在拜访别人办公室的时候,你应该征得允许后再进入A、敲门示意,、推门而入B,再作自我介绍、直接闯入,不拘小节C)秒11、一般握手的时间为(
30秒D、秒C、10秒A、3——5秒B、5——6
A色。
12、使人有温暖、热烈、兴奋之感的色彩,叫
、寒B、冷CA、暖
)、在商务礼仪中,男士西服如果是两粒扣子,那么扣子的系法应为:
(13系上面第一粒A两粒都系B
全部敞开C系下面一粒D
)声就应该接听14、电话铃声响后,最多不超过(
D、四、三CA、一B、二
)(15、假定你现在接到你上级给你打来的电话,通话完后由谁先挂电话、以上都不对DB、上级先挂C、随意,没固定要求A、自己先挂
)16、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,下列做法正确的是(
、为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上A、为方便对方联系,名片一定要有自己的私人联系方式BC、在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系D、接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看
因此在商务活动交谈得好会商务活动有较大的促进作用,、17交谈是一项很有技巧的商务活动形式,)中,你应该(
、在交谈中充分发挥你的能力,滔滔不绝AB、在交谈中多向对方提问,越多越好,越彻底越好,以获得更多的商务信息、在交谈中应表情自然,语气和蔼可亲,要注意内容,注意避讳一些问题C6
D、在交谈中手舞足蹈,尽量用肢体语言展示自我
18、在带领宾客参观公司时,作为一个引导者,在进出电梯时(无专人控制)你应该做到()
A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反
B、加快脚步,进电梯时自己先进入,出电梯则相反
C、保持脚步,谁先进出都无所谓
D、找其他人帮忙开关电梯
19、进行正式宴请时,首先应考虑的是()
A、座次B、菜肴C、餐费D、时间
20、在拜访别人办公室的时候,你应该:
()
A、敲门示意,征得允许后再进入
B、推门而入,再作自我介绍
C、直接闯入,不拘小节
21、以下关于言谈礼仪哪项是错误的?
()
A认真聆听对方的谈话,适时发问
B与人交谈时少讲自己
C拟好了话题后不要轻易改变,要让对方顺着你的思路走
D设法让在座的每一位都有机会参与谈话
22、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的?
()
A、握手的顺序主要取决于尊者优先原则
B、社交场合应由先到者先伸手为礼
C、客人告辞时,应由客人先伸手为礼
D、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼
23、参加会议不可无故迟到,一般进入会场的时间是提早()。
15分钟20分钟D、分钟分钟B、5~6C、A、3)钢笔。
24、干练有素的商务人员,往往在正式场合会同时携带(
、5支、4支D3A、2支B、支C
)。
25、假定你现在接到你上级给你打来的电话,通话完后由谁先挂电话(
D、以上都不对、随意,没固定要求A、自己先挂B、上级先挂C
)26、称赞别人的见解应该用(。
、指教CD、久仰、高见、赐教AB
(27、就坐时占椅面的左右,于礼最为合适)7
、整个椅面DC、3/42B、2/3A.、1/)28、无论是男士还是女士,出席重要场合,身上哪两种物品的颜色应该一致:
(
D.以上都不对包与帽子C.B.皮鞋与皮带A.包与皮鞋)(29、如果你接到打给公司同事的电话,这位同事不在,你的回答应该是:
“对不起,你找错人了!
”A
“对不起,他现在不在,你呆会儿在打来吧!
”B
C“对不起,他不在,有什么事能让我转告吗?
”
)30、一般来说,初次拜访多长时间合适(
个小时D、1C、30分钟20A、10分钟B、分钟
、重要客人来访出面接待的应该是:
31B或C.A组织主要负责人B公关部负责人A
、身份高者会见身份低者,主人会见客人,一般称为:
32面访或回拜CB拜见或拜会A接见或召见
商务会谈的气氛一般比较:
、33
C严肃B轻松A郑重
签字仪式中,双方签字人的身份应该是:
34、双方身份等同者CB组织最高负责人A部分负责人
签字仪式使用的桌子一般是:
35、
C椭圆形桌B长方形桌A圆形桌
、礼节性会见一般是:
36B事务性较强,话题较为专门A时间较短,话题较为广泛和轻松C政治性较强,话题较为严肃
37、在交际场合聆听他人讲话时眼睛应该:
C注视对方的眼嘴三角区B往旁边看A盯住对方的眼睛
38、在社交场合,对女士一般不问:
天气、新闻CB钱财、收入A年龄、婚否
39、在社交场合,对男士一般不问:
身高、体重CA年龄、婚否B钱财、收入
、在各种见面礼中,适用面最广的是:
40握手礼BA鞠躬礼举手礼C
8
41、推销员拜访顾客,与主人见面握手时的力度应该:
A比主人的力度小一点B与主人的力度一样大C比主人的力度大一点
42、自然型步姿表示的含义是:
A轻松、平静B愉快、自信C高傲、蔑视
43、皱眉表示:
A为难B兴奋C宽慰
44、飞眉表示:
A兴奋B愤怒C宽慰
45、撇嘴表示:
A不愿意B害羞C示意
46、抿嘴表示:
A不愿意B害羞C高兴
47、使用电话的语言应该是:
A想一句,讲一句B抓住打电话的要点C通话前把谈话内容简要化,条理化
48、当你拨通电话时,你的开头应该是:
A“您好,请问王先生在吗?
”B“喂,请问王先生在吗?
”C“喂,王先生在吗?
”
49、如果你打电话要找的人不在,你应该说:
A“我呆会儿再打来,再见!
”B“给您添麻烦了,呆会儿我再打来,谢谢!
”
C“怎么会不再呢?
给我找一找吧。
”
50、当你接到“煲粥式”的电话时,你的回答应该是:
A“对不起,我没有时间陪你闲聊,再见!
”
B“对不起,我得马上出门了,以后再谈,再见!
”
C“对不起,有件事我得马上处理,我们下次再谈吧,再见!
”
51、穿西装时,应穿。
A旅游鞋B皮鞋C布鞋D凉鞋
52、穿西服套裙时,应。
A穿短袜B穿彩色丝袜C光腿D穿肉色长统丝袜
53、打电话时,话筒与自己的口部最规范的距离是。
A5到6厘米B4到5厘米C2到3厘米D1到2厘米
54、在正常情况下,每一次打电话的时间应当不超过。
A1分钟B2分钟C3分钟D5分钟
55、通电话过程中,如有事需暂时需要让通话对象等待,时间一般不超过B。
A1分钟B2分钟C3分钟D5分钟
56、穿西服时,最理想的衬衫颜色是
A蓝色B白色C灰色D咖啡色
9
57、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环,则她应该D。
A全部佩带B各佩带一件C佩带某一类的全部D佩带总共不超过3件
58、男士剃胡须的次数应该是A。
A每天至少一次B每两天至少一次C每三天至少一次D每星期至少一次
59、主人一般应该送客人到D,后转身离去。
A办公室门外B楼门外C院门外D自己的视野之外
60、下列哪些不是属于正式赠予的礼品
A烟、酒B书画C纪念章D产品模型
61、国际交往中,涉及到位置的排列,原则上都讲究B
A左尊右卑B右尊左卑C左右一样D不同场合不同尊卑
62、在工作的空隙,同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天,点烟时一支火柴最多点B支烟就该熄灭。
A.一支B.两支C.三支D.四支
63、用餐吃面包时,应
A.用嘴撕着吃B.用手撕着吃C.用刀切着吃D.随意吃
64、在对外交往中,女士切勿穿,在国际社会里,此乃“风尘女子”之标志。
A.红色百褶裙B.颜色过于艳丽的裙子C.黑色皮裙D牛仔裙
65、与商界其他行业的行业礼仪相比,更关注集体形象和员工素质。
A.宾馆礼仪B.银行礼仪C.企业礼仪D.商店礼仪
66、在商务性会议中商务色彩最为淡薄的是
A.发布会B.赞助会C.展览会D.茶话会
67、工作餐通常在举行
A.公务结束后B.中午C.晚上D.下午3:
00
68、在正常情况下,做东者应当至少提前分钟抵达用餐地点。
A.2、3分钟B.5分钟C.7、8分钟D.10分钟
69、电话礼仪不包括
A、选择拨打时间B、记清电话号码
C、以问候始、以感谢终D、想谈多久就多久
70、进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石,应该
A.立即告知一同进餐者加以注意;B.自己悄悄处理掉;
C.立即喊来侍者处理;D.轻声告知侍者更换。
71、商界男士所穿皮鞋的款式应是
A.系带皮鞋B.无带皮鞋C.盖式皮鞋D.拉锁皮鞋座
72、曾说过:
“人无礼则不立、事无礼则不成,国无礼则不宁
A荀子B孔子C老子D孟子
73、在中国,人们见面时习惯问什么话,这反映了几千年来中国“民以食为天”的传统观念,表现了人与人之间的关切之情
A.“早上好!
”B.“你吃饭了吗?
”C.“在哪发财?
”D.“你身体好吗?
”
74、涉外交往中的礼仪距离为。
它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见,意在向交往对象表示敬意,所以又称敬人距离。
A.大于1米,小于2.5米B.大于1.5米,小于3米
C.大于0.5米,小于1.5米D.大于1.5米,小于2.5米指
75、入座时从座位的侧就座。
A、左B、右C、后
76、通话者的态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。
A、内容B、情感C、声音
10
轻轻将漂浮于茶水之上的茶叶拂去。
77、饮盖碗茶时,可用
C、杯盖B、口A、手持杯耳。
、在端起茶杯时,应以78C、双手B、左手A、右手
)托扶起杯低,C拿起酒杯后,在以(79、提议干杯时,应起身站立,C端起酒杯,或者用面含笑意,口诵祝颂之词。
C、右手、右手、左手、左手、右手、右手A、左手、左手、右手B。
80、每逢获得理解、得到帮助、承蒙关照、接受服务、受到礼遇之时,都应当立即向对方道一声
C、失陪、谢谢A、再见B
三、判断题
1、当别人夸奖自己时越谦虚越好.(×)
2、拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.(√)
3、年轻人穿西装可以搭配休闲鞋.(×)
4、商务便宴要考虑的是客人忌讳吃什么。
(√)
5、公务场合着装应遵循时尚个性化。
(×)
6、职场交谈不涉及私人问题。
(√)
7、当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.(√)
8、开会时,需要将手机声音调整轻点,接听电话也要轻声。
(×)
9、商务谈话时不是主谈方时可查看或编发短信。
(×)
10、在宴会中,离主桌越近,桌次位置越高。
(√)
11、当你把刚接到的客人带到宾馆,你的上司正在等候,先把你的上司介绍给客人,然后再向上司介绍客人。
(×)
男士与女士握手时,应紧紧握手较长时间以示尊重。
(×)
13、在商务会晤中,收到名片时,可以将名片放在上衣兜里。
(√)
14、就餐后剃牙时用手挡住嘴。
咳嗽、打喷嚏或打哈欠时,应转身低头用手绢或餐巾纸捂着,转回身时说声“抱歉”。
(√)
15、在社交场合,“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。
(×)
16、在接受他人名片时,应恭恭敬敬,双手捧接,并道感谢。
(√)
17、与上级、长辈、客户等通话,无论你是通话人还是发话人,都最好让对方先挂断。
(√)
18、接电话应迅速,电话铃声一响就应立即接通。
(×)
19、会见特别重要的客人时,只要把手机调成震动就可以。
(×)
20、送客时,不论是送至电梯口、门口或车站,都要挥手道别,而且要等客人走远后再接回接待室。
(√)
11
×)21、约定好了拜访客户的时间,不能迟到,而且到得越早越好。
(√)22、不要在握手时带着墨镜,只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。
(
)23、给人敬茶时要在客人面前沏好后奉送上以示新鲜。
(√
)(√24、送礼品时应介绍礼品的特殊价值。
)(X25、公务场合着装应遵循舒适自然。
)(√26、见面时应先递名片,再做介绍。
X)(27、自我介绍应尽量详细介绍自己。
28、宴请客人时,如果客人不肯点菜,宴请方为了表示对客人的尊重,)(√征询对方意见最重要的一点是问对方:
“您喜欢吃什么菜?
、名片的递送是有严格的讲究的,一般是身份高的向你递名片后,?
你才可以递上自己的名片。
29
(X)
3
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