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题库企物
1.纵观二战以来企业物流管理发展和演变的脉络,现代的物流管理在美欧发达国家中大体经历了三个发展阶段,他们是(职能管理阶段、内部一体化、外部一体化)。
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ABC
2.企业经营环境中主要的不可控因素包括:
(外国市场的政治法律体系、竞争程度、外国市场的地理分布、不同目标市场的社会和文化标准。
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ABCD
3.企业从物流角度应对竞争可采用以下方式有:
(增加跨国合作、联盟、兼并和/或收购的数量,将许多过去基于国内的公司向国际市场拓展,24小时运营的全球通讯网络的开发,在主要国际市场上建立国家和地区仓库,外包物流业务)。
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全选
4.企业物流管理包括以下(物流计划、物流实施、物流控制)几大部分。
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ABC
5.第二次大战期间,由于(运输效率、货物的流动管理)两大因素导致物流开始受到广泛关注。
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CD
6.专业人士对物流的初始研究来自(运输经济学、交通管理、运输环境)应用效果的分析。
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ABE
7.现代物流管理经历了三个阶段:
(职能管理阶段、内部一体化阶段、外部一体化)。
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CDE
8..影响内部一体化物流管理的主要因素:
(第三方物流企业、信息控制技术、配送资源计划、顾客服务)。
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。
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ABCD
9.创造物流时间和空间效用的物流环节主要是:
(储存、运输)。
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CD
10..客户关系管理有利于(增加对客户的了解、保持住老客户)。
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AB
11.潜在客户具有(隐藏性、大量)的特点。
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AB
12.骨干客户具有的特点:
(购买量大、购买频率高、有经济实力、有社会影响)。
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ABCD
13.企业物流管理有利于:
(降低企业物流成本、形成差别化服务、形成一定的竞争优势、提高企业服务能力)。
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ABCD
14.一个好的供应商需要具备(企业生产能力强、企业管理水平高、企业服务水平高、企业技术水平高)。
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ACDE
15客户具有下述内涵:
(客户不一定是产品或服务的最终接受者、客户不一定是最终用户、客户不一定在企业之外,内部客户日益引起重视)。
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ABC
16.客户的需求可分为三个层次,即(基本需求、期望、超越期望)。
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ABC
17.在市场竞争环境发生深刻变化的情形下,客户需求发生着新的变化,呈现出两个新特点:
(客户对自身的关注热情持续高涨,个性化消费逐渐成为潮流、客户在买方市场的逐渐形成中有了更多消费者主导权或选择权)。
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AB
18.客户服务可以用以下方式来定义,即(一项管理活动或职能,如订货处理、客户投诉处理等,特定参数的实际业务绩效,如在24小时内实现98%的订单送货率,企业整体经营理念或经营哲学的一部分,而非简单的活动或绩效评价尺度)。
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ABC
19.专门研究客户服务的莱隆德和岑斯尔提出客户服务可以从(交易前因素、交易中因素、交易后因素)加以考虑。
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ACD
20.交易中因素包括:
(缺货水平、订货信息、订货周期稳定性、替代产品、特殊货运)。
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ABCDE
21.交易后因素包括:
(安装、保修、更换、提供零配件,产品跟踪,客户的抱怨、投诉和退货,临时借用)。
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ABCD
22.客户服务最基本的三个方面包括:
(可得性、作业绩效、可靠性)。
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ABC
23.可得性应以下述的三个物流绩效指标进行衡量,即(缺货频率、供应比率、订货完成率)。
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ACD
24.作业衡量可以通过(速度、一致性、灵活性、故障与恢复)等方面来具体说明所期望的完成周期。
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ABCD
25.客户服务绩效可以从以下(制定每一服务要素的绩效量化标准、评估每一服务要素的实际绩效、分析实际绩效与目标之间的差异、采取必要的纠正措施将实际绩效纳入目标水平)。
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ABCD
26.客户服务审计外部客户服务审计、内部客户服务审计、识别潜在的改进方法和机会、确定客户服务水平)阶段。
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ABCD
27.客户服务包括(与客户沟通和交流,提高企业的绩效水平,企业的管理理念)….ABC
28.客户服务的组成要素分为(交易前要素,交易中要素,交易后要素)…CDE
29.客户服务的交易前要素包括(客户服务条例的书面说明,提供客户的服务文本,企业组织结构,管理服务内容)…BCDE
30客户服务的交易后要素包括(安装.保修.更换与提供零配件,产品跟踪)…..AB
31.客户服务的基本能力包括(可得性,作业绩效,可靠性)…..ABD
32.存货分为两类(基本储备,安全储备)AB
33.客户服务的可得性以物流绩效指标衡量,(缺货频率,供应比率,订货完成率)….ABE
34.客户服务中的衡量通过(速度,一致性.灵活性,故障与恢复)…ABCD
35.对物流服务质量的衡量主要体现(衡量变量,衡量单位,衡量基础)….CDE
36.增值服务的内容包括(基本服务,以客户为核心的服务以促销为核心的服务,以制造为核心的服务)…..ABCE
37.确定客户战略的四种方法(客户对缺货的反应,成本与收益的权衡.ABC分析法,客户服务审计)………ABDE
38.客户服务审计的目标(识别关键的客户服务要素,识别客户服务要素的控制机制,评估内部信息系统的质量和能力)……..ABC
39.客户服务审计的四个阶段(外部客户服务审计,内部客户服务审计识别潜在的改进方法和机会确定客户服务水平)…..ABDE
40.信息系统中获取那些有助于绝车的数据主要开源(客户企业记录公开的数据管理层)……ABCD
41.EDI的直接利益包括(提高内部生产率改善渠道关系提高外部生产率降低作业成本)…..ABCD
42.EDI是通过以下几个方面(降低与印刷减少电话减少抄写成本)……..ABC
43订单处理是企业的一个核心业务流程,包括(全选)
44.订单准备可能包括的内容(决定合适的供应商有客户或销售人员决定库存的可得率在计算机菜单中进行选择)….ABCD
45.订单录入指在订单实际履行前进行的各项工作(核对订货信息检查所需商品是否可得如有必要,准备补审核客户使用)…..ABCD
46.订单履行是有与实物有关的活动组成的(通过提取存货对货物进行运输安排送货准备运输单证)………ABCD
47.以下(先收到,先处理使处理时间最短预先确定顺序号优先处理订货量较小)是一些可供选择的订单处理…….ABCD
48.物流信息系统是把各种物流活动与某个一体化过程(交易管理控制决策分析制定战略计划系统)……ABCD
49.物流信息系统的基本框架包括(输入数据库及其相关操作输出)……ABC
50物流信息的基本原理(可得性精确性及时性先进性)…….ABCD
51物流信息中的企业记录主要包括(会计报表财务状况报表企业内部与外部研究报告企业营运报告)………ABCE
52物流系统的输出部分表现(成本与绩效统计库存状况与理想绩效与实际开始某项物流活动|)…….ABDE
物流信息技术主要有(条形码和射频技术电子数据交换技术全球定位技术)……ACD
54.EDI的作用(异地交易不用见面具有法律效力在外贸环境中)…./ABC
55.GPS系统在物流管理中应用在下述领域(用于汽车定位用于船舶的航线用于空中交通用于铁路运输管理)…….ACDE
56.GPS系统的作用(对车船的跟踪流动运输工具信息发生事故时及时支持管理)…..ABCD
57.GIS物流分析软件系统(储备物流供应物流销售物流)…….ABD
58.生产物流是(原材料在制品半成品产成品)……..ABCD
59.销售物流是指生产者至用户或消费者之间(产成品的库存管理发货运输客户服务)ACD
60.销售物流服务有以下(时间可靠性通讯)……ABC
61配送的一般流程比较规范(仓库配货分放.配装配送路线安排运力安排)…….ABCD
62.尽管逆向物流主要是指物资的逆向流动(信息流产品流商流资金流)ABDE
63.从广义上讲,逆向物流主要是已用产品或材料的在使用过程(收集已用产品已用产品的再处理和分配已用材料的再处理和分配分类已用产品或材料)……..ACDE
64.逆向物流的作用可以体现(提高顾客价值降低物料成本改善环境行为)ABC
65最典型的企业逆向物流应关注以下几个方面的物品回流(产品加工过程中的库存或运输过程中产品的包装材料退货)…..ABCD
66.逆向物流要处理以下基本问题(什么是回收的产品谁将做不同的回收活动不同的回收活动将怎样做)……ABC
67逆向物流的特点(分散性缓慢性多变性)…..ABC
68逆向物流可能存在一些问题(风险逐级放大效应加大经济利益与环境效益的矛盾回收品业务与常规品)…….ABC
69.最典型的企业逆向物流就应关注(库存或运输过程中被产品的包装材料来自顾客各种原因的退货产品加工过程中)……BCDE
70.电子商务实际上就是(网上商流实体物流)商物完全分离
71.全球物流的特征是(复杂性响应时间更长订单完整性要求高运输条件严格)……ABCE
72全球物流的复杂性主要包括(法规环境的差异性商业现状与行为的差异性通讯系统设置的复杂性)….ABD
73全球物流的风险性主要包括(政治风险经济风险自然风险)…..BCD
74全球物流主要买弄碎的壁垒(市场和竞争壁垒金融壁垒配送渠道壁垒)…..ACE
75.全球物流的响应时间更长是因为(物流空间距离更长海上运输速度慢需要更多的单证和手续)……ABE
76面对国际竞争,物流全球化的对策(增加跨国联盟全天候通讯寻求全球范围)……ABC
77全球化物流的客户服务必须给予(维持竞争保护消费者权利保护环境)…..CDE
78全球物流的库存控制与国内库存管理的不同在于(国际系统拥有更多库存点国际系统的在途库存比国内高国际系统以高于正常水平库存保障货物控制手段复杂)…..ABCD
79推动物流全球化的动力(国际贸易以INTERNET为基础的信息技术各国的解除经济和)…….ABC
80尽管物流原理与作业程序在国际与国内(物流的活动距离更长单证的复杂多样性在产品和服务上的客户需求运输工具与设施)…..ABDE
81国际运输主要采用(海运空运)形成。
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(AB)
82.政治法律环境对企业活动的影响包括(营销组合国际化运作收购和兼并战略竞争反应和人员管理决策)ABCD
83.使用集装箱的优点在于(货损减少了货物搬运的劳动力成本降低更加容易存放和运输适宜联运)。
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ABCD
84.国际物流管理人员必须提出并解答的关于组织全球物流活动(环境分析计划结构物流计划的控制)……ABCD
85全球物流服务具有以下一些特征,包括(复杂性响应时间更长地区特性)…….BCD
86国外学者曾做过多方面的研究后认为,客户服务可以看作(一种活动绩效水平管理理念)…..ABC
判断(错先有)
1.客户是产品最终接受者
2.客户需求,指客户提出需求
3.客户服务是物流服务活动的出法点
4.有证据表明,老客户并不比新客户具创利性
5.从企业整体角度看。
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超越市场战略的部分
6.交易后要素为企业开展好的客户服务
7.客户服务的交易后要素是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持
8.客户服务的三个方面包括可得性,作业绩,
9.外部客户服务审计是客户服务审计的终点
10.国外某著名的物流专家曾断言。
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顶尖高手和平庸之辈
11.把订单收集成组,进行批处理,不能降低成本
12.“GIS被确认为企业间计算机与计算机。
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13.输出部分是信息系统最后一个要素
14.售后服务是物流活动的出发点,是最终的落脚点
15.客户服务中的交易中因素主要是为客户营造良好的氛围
16.客户服务中的交易前因素是直接导致产品送达客户手中的因素
17.在全球物流中,运输错误成本相对较高
18.在大多数情况下,公司可以要国际动作中提供与在国内一样稳定的服务
19.在国家之间或地区之间进行运输的归基本的方式是铁路或公路
20.物流管理就是对运输,采购,仓储等活动的分割式管理
21.物流职能管理阶段关注物料管理和实体配送的一体化
22.物流经理需具备全面的物流管理知识和经验,但对其。
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23.即使整个供应链在市场上具有竞争力,成员企业未必有生存与发展的空间
24.企业物流业务外包在人任何时候都利于提高其自身竞争优势
25.放松管制不利于专业运输公司扩大营运范围
26.企业降低运输和配送成本的努力往往会对顾客服务产生积极影响
27.20世纪70年代,实体配送管理一词开始出现
28.现代物流是一种以最终降低成本为出发点的服务
29.不同的企业对客户服务这一概念有大致相同的理解
30.一般来说,计划的完成速度越快,客户所需的存货。
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水平越高
31.客户增值服务与客户基本服务中所涉及。
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上没区别
32.物流信息系统的精确性是反应物流作业的精确程度
33.客户与用户是同义词
34.客户是产品和服务的最终接受者
35.无目的来电话询问商品和服务信息的人不是客户
36.用户频繁购买供方产品,这就是客户忠诚
37.客户的基本需求指客户进行生产或服务,或者生存的最低需求
38.客户基本需求是对企业产品与服务功能的最低要求,对企业说是轻而易举之事
39.既然客户的基石需求是最低的需求,那么它的成本与价格也应最低
40.超越期望的需求对客户是可有可无的需求
41.超越期望的需求是客户具体要求的内容,企业必须按着客户的要求去做
42.客户服务不能精确衡量,只能定性描述
43.客户服务与市场开发市场占有率相关,与企业利润高低不相关
44.客户忠诚就是企业与客户建立相互依赖的关系
45.客户服务交易前要素是因不同客户而不同的活动
46.交易后要素是对交易的总结,并对客户慰问的活动
47.可得性既客户想购买马上就可以送货的能力
48.实现可得性的核心是库存能力
49.为了保障可得性,必须安排尽量高的库存储备,成本核算只好是次要的了
50.供应比率是指客户所有需求的保证供应能力
51.作业完成的速度意味着所有的客户需求都应最大限度的加速
52.可靠性是客户认同某物流企业的标志
53.对内部客户的服务审计是对本企业内部的客户的意见反馈
54.订单处理就是安排送货
55.物流信息就是将所有客户的资料储存入计算机记忆系统,以后可以随时调出查看
56.互联网只与市场信息相关,与内部的决策和对外交易不相关
57.物流信息功能系统的要求是准确,详细,不加任何主观意思
58.管理控制与决策分析和制定战略计划应放入一个信息功能层次,减少非交易成本
59.物流信息系统的核心是订单服务
60.在综合性企业中,物流服务水平的确定只由物流部门确定
61.物流服务应不分客户不分产品一律同样对待
62.从物流角度应对竞争的重要方式之一是增加合作
63.不同地区的地形影响不了产品在产品地区间的运输方式
64.逆向物流系统的构建可以基于企业已有的物流体系,既在原有的物流基础上增加逆向物流
65.在当今顾客驱动的经济环境下,顾客价值是决定企业生存的发展关键因素
66.由于逆向物流的分散及消费者对自由同收政策的滥用
67.由于逆向物流普遍存在于企业的经营活动中,因此人无一直以来对它十分重视
68.物流信息系统能提高效率,但不能增加销售收入。
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69.条形码代表的某种产品不再生产时,其对应的产品代码重复起用。
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70.全球定位系统在物流管理中没有实用价值
71.通过电子商务订购的任何商品和服务都不能直接通过网络传输的方式进行配送。
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72.MRP说明企业计划生产什么,什么时候生产,生产多少
73.产品结构数中,0层为最低层,数越大,层次越高
74.每个物料可以有多个低位码
75.JIT是一种静态系统
76.一般来说,反冲法多适用于生产节拍较长的重复制造业
77.JIT允许生产存在瓶颈
78.TOC认为,在生产系统中,是有效产出最高的环节决定着整个系统的产出水平
79.DRP与MRP系统之间没有任何联系
80.物流服务本身可以创造商品的形质效用
81.小批量采购是MRP的一个基本特征
82.在MRP系统中,计算预算可用库存量时,已他配量应该考虑加入进去
83.在MRP系统中,安全库存量不包括在预计可用库存量中
84.GPS意指“地理信息系统”
85.由MPS可以直接推算出采购计划
86.经济订购批量是使订购总费用和缺货损失。
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87.全球物流环境中,政治法律环境和趋势对公司来说,意味着麻烦
88.采购管理是采购员的事情
89.供应链的管理操作是由供应链上所有的成员来操作管理的
90.定量订货法采购,是预先确定一个订货点和一个订货批量,然后随时检查库存。
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91.JIT是唯一的零库存方式
92.全球物流主要表现为国际贸易
93.全球物流与国内物流不同的就是不同的国家法律管辖权
94.全球物流是无国界的物流作业,因此全球物流与国内的物流相同
95.全球物流要求更多库存点和库存层次,零库存不适于全球物流
96.集装箱运输可以克服全球物流运输中产生的所的问题
97.全球物流的环境可控性差,因此只好增加物流的硬件投入
98.供应链管理不能在全球物流中采用,主要是各国法律不同
99.全球物流的单证与国内物流的单证相同
100.海关通关是政府对企业的行为,不是全球物流的组成部分
101.EDI是全球物流的最主要信息工具,但不可以用于国内物流
102.全球物流成功的关键在于物流对象国的公共关系
103.全球物流的动力主要是由于第三方物流的形成
104.保税仓库是不需要经过专门批准的仓库
105.运输管制的放松抑制了全球物流的发展
106.全球物流中主要的运输方式是公路运输
107.缓办纳税手续的进口货物不能存放在保税仓库
单选
1、二战之前,对物流的认识和观念始终牌启蒙与产生之中,关于物流的系统理论尚未形成
2、目前对物流的兴趣,一方面来自于对运输经济学和交通管理的关注;另一方面,市场营销概念的深入普及也是重要原因之一。
3、20世纪50年代现代市场营销观念形成
4、企业意识到顾客满意实现企业利润唯一手段,顾客服务成为核心要素
5、企业物流管理是以客户满意度为出发点
6、客户是接所有接受产品、服务或信息的组织和个人
7、客户不一定是产品或服务的最终接受者
8、20世纪80年代一体化物流管理限于企业内部
9、供应链是物流管理的外部一体化
10、企业物流以客户满意为出发点,对全过程进行实施和控制
11、物流一体化管理消除企业内的分割式管理
12、在市场营销的实践中,客户与区别在于是否发生交易
13、客户比用户在范围和数量上要大
14、可得性的含义是客户的订货是否可以在预期内实现
15、缺货频率越小,开发和保留客户则越大
16、一位顾客订货50件,只有45件可以保证,订货供应比率为90%
17、缺货频率和供应比率呈现反比关系
18、一致性是企业在物流作业中完成周期的按时递送货物能力
19、灵活性指物流商满足核心用户超常规需求的能力
20、作业灵活性需要物流商有柔性的作业与管理能力
21、增值服务是对特定客户的特别收费服务
22、增值服务是在基本服务以外的特别服务,因此是特别收费的服务内容
23、基本服务是对所有客户按事先确定并颂的最低水平的服务
24、通过物流活动有效组织和协调,对企业的成本降低和差异性产生影响,而形成竞争优势。
25、企业之间的物资、信息和资金的指供应链物流
26、MRP系统中,当月生产与装配计划一般按周编排
27、提前期越短,即计划跨度越短,留给系统编排计划的余地越小
28、客户需求客户提出的有支付能力的需要
29、现代物流是一种以最终客户满意为出发点的服务
30、有证据表明老客户比新客户更具创利性
31、客户服务的主要目标是加强客户忠诚度
32、客户满意反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的评价
33、发展一个新客户的成本是留念一个老客户的6倍
34市场营销通常描述为产品、价格、促销和渠道的组合
35、客户服务组成要素可分为交易前、交易中和交易后要素
36、交易前要素为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境
37、交易中要素主要是指直接发生的交货过程中的客户服务活动
38、交易后要素是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支付
39、客户服务最基本的三个方面包括可得性、作业绩效和可靠性
40、可得性是指当客户需要存货时所拥有的库存能力
41、可得性应以下述三个物流绩效指标进行衡量:
缺货频率、供应比率和订货完成率
42、作业衡量可以通过速度、一致性、灵活性和故障与恢复等方面来说明期望的完成周期
43、处于供应链下游的企业是上游企业的客户
44、客户需求是客户在一定时期里对某产品和服务有支付能力的需要
45、如果不能满足客户的基本需求。
企业将会失去客户
46、客户期望并非客户基本需要的产品服务
47、满足了客户期望使客户需求心理“锦上添花”
48、超越客户期望是向客户提供完全出乎意料的产品属性和服务行为
49、超越客户期望令客户的消费心理意外惊喜
50、客户服务是从接受订单开始到商品送达客户为止的所有服务活动
51、客户服务是最基本的是到有能力引导客户对产品和服务的选择
52、客户服务作业为企业管理的理念是将客户为核心具体化
53、客户服务不仅对本企业有利,而且对整体供应链的增值有利
54、一般来说,获得客户比保持客户难
55、客户忠诚度的重要性可以用客户的“终生价值”来体现
56、对老客户的销售和服务成本比新客户较低
57、客户服务的主要目标是加强客户忠诚度
58、客户满意度是比客户服务更广泛的概念
59、客户服务的质量直接影响客户满意的程度
60、保留一个老客户成本比发展一个新客户的成本要低得多
61、研究表明,当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨,就会有19个潜在客户转向其他企业
62、客户的抱怨可能通过有针对性的沟通和解决而减少
63、为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境为交易前要素
64、客户对企业的产品印象和整体满意度与交易前因素密切关系
65、交易前因素的内容相对长期稳定少变动,目的是使客户对所获服务的期望保持稳定
66、交易中要素主要是在交货过程中直接发生的客户服务活动
67、80%的客户认为产品的运送与产品质量同样重要
68客户服务的交易后要素是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供支持和服务
69、客户服务的交易后要素以前是客户服务要素中最常被忽视的部分
70、可得性是当客户种产品时可拥有库存能力
71、订单处理是物流信息系统的核心过程
72、订单准备的主要活动是搜集信息,正式提出购买要求
73、订单信息传输是指以电子方式向供应商发出订单
74、订单录入的主要工作是核对订货信息和审核客户信用
75、订单履行的优先权为优先处理核心客户订单并兼顾订单先到先处理
76、订单处理的最后环节是向客户报告订单执行情况
77、物流信息交易系统是用于启动和记录具体物流活动的最基本层次
78、物流信息的管理控制表现为对控制物流作业
79物流信息的管理控制集中在对物流过程的控制
80、物流信息系统的决策分析更多强调效益,而不是效率
81、制定物流战略计划是注重长期的企业物流规划
82、物流信息的可得性是指信息是否可以获得
83、物流自信的精确性是
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