公需科目考试知识点页码总结职业发展沟通与协调.docx

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公需科目考试知识点页码总结职业发展沟通与协调

第一章

1.工作、职业P1工作与职业的关系P3

2.专业技术人员的职业特点P4（专门人才）

3.职业生涯P7分类P8

4.职业生涯规划P13职业规划的方法P15

5.在职业兴趣，职业价值观的确定上特别要注意处理以下几点P42

影响职业选择的客观因素P48

传统职业与新兴职业P51

热门职业与冷门职业P57

自由职业P60

职业选择受主观因素影响P63

第三章职业定位的调整

1．职业转换的主要原因P65

2.职业转换分为主动转换和被动转换P67

3.成为管理者的条件P71

4.创业具有的特性P74

5.创业的关键要素P75

6.创业遵循的普遍原则P75

7.创业通常需要5类资源P77

8.创业者应该如何整合资源P78

9.具有较高含金量的四类职业P85

第四章单位人与职业人

1.单位人的特点、职业人的特点P91

2.如何做好单位人P91

3.职业人格P107

第五章

1.什么是经营P121

2.经营意味着什么P122

3.如何经营自己P127（用好自己的几条原则和方法。

用好别人的几条原则和方法）

4.机会的发现P130

5.资源获取与转化P135

6.着力点的分类P140

7.如何利用知识产权来促进资源的获取与转化P146

第六章

1.职业的优势P151

2.职业优势的类型P153

3.如何发现并保持自己的优势P155

4.成功的内涵P158

5.客观成功与主观成功P159（成功的标准）

6成功的标准的种类P161

7．影响成功的因素P162

8.幸福感P163个人安全感

9.成功观P165

10.提高成就感幸福感P166

11.工作与生活的平衡P168

12.角色是社会角色P170职业生涯规划大师

13.价值观P17114.使命P172

15．工作与生活的平衡点P173平衡最关键的因素

第七章

1.影响专业技术人员职业发展的两项国家制度P177

2.职称制度P177定义发展

3.专业技术职务聘任制度的基本内容P178设置基本条件和申请

4.职称制度改革P189

5.职业资格制度P191（1986年第一项职业资格制度）

6.许可类职业资格P192.

7．水平评价类职业资格P193

8．.职业分类大典职业分类代码P195

9.服务贸易总协定P198职业资格的互认

10.华盛顿协定P201

第八章

1.终身教育终身学习P203

2.专业技术人员继续教育基本概念P207

3.专业技术人员继续教育的途径P210

4.继续教育的主要内容P216培训重点主要包括

信息技术的标准P219

5.终身教育体系建立的意义P227

6．学习型组织P228

7.四化学习P229

8概念P230

第九章

1.专业技术发展的趋势P240人们的就业领域分为

2.人力资本概念P243独立第三阶层

3.影响人才流动的因素P249

4.国内人才流动的方式P249

第一章

1.沟通的概念P2

2.沟通基本组成元素P6

3.表达（概念，影响因素）P7

4.倾听（概念，心理过程，倾听的作用）P8

5.渠道P10

6.沟通的其他要素P11

7.影响沟通的效果的障碍P12

第二章

一、1.建设性沟通定义特征P17

2.健康良好的心态P18

3.建设性表达P22沟通技巧

二、1.建设性的倾听P24

主动倾听需要经历的基本环节P24

主动倾听的过程P26

探询句及用法P27

三建设性沟通的礼仪

仪表礼仪P28端庄朴素的仪表P30

日常交往的礼仪P31

四理想的人际沟通行为模式

1.沟通行为模式的四维模型P36

2.利益动机分析动机、利益需求分类P38

第三章

一自我沟通的作用P43

二自我沟通的过程和特点P44

1.自我沟通与一般人际沟通区别与联系P44

2自我沟通的阻力P46

三自我沟通的能力

1.提高自我沟通能力包括P47

2.应该怎样做好自我定位P48

3.自我对话的方式P49

4.情绪的处理类型P50

5.控制情绪的学习法则P51自我调适，自我激励自我意识修炼

第四章

一人际交往理论1.舒茨的人际需要三维理论P57

2.霍曼斯的社会交换理论P58

2.人类个体进行社会交往的心理动因概括为P59

3.人际沟通P60人际沟通的功能

二.演讲的含义和类型P61

2.演讲的准备工作包括P62

3.演讲的技巧P66

第五章

一、会议沟通1.会议的概念和分类P73

2.使会议有成效，必须做好三个阶段P74

3.会议的九不P79

二、书面沟通1.含义特点P79-80

2.书面沟通的基本要求P81

三、组织的人际沟通P82

第六章

一、以合作心态对待媒体P89

1.新闻媒体在社会的公共管理中的地位和作用P90

2.与媒体沟通的原则P90

3.不同情境下与媒体沟通的方法P95

二、与记者的沟通

1.接受采访前的准备P103

2.与记者现场沟通的技巧P105

三、新媒体沟通P111

新媒体的传播特点P114

第七章

一、文化差异与跨文化沟通

1.何为文化P124

2.不同文化的差异P125

3.时间导向，单线式，多线式，还是环形式P128

4.权力距离，扁平型还是层级型P128

三跨文化沟通

1.跨文化沟通的障碍P134

2.跨文化沟通的应对P135

第八章

一、协调的概念与类型P142

二、冲突的性质与功能P145

1.冲突性质的分类P146

2.冲突产生的原因P147各种学说

3.冲突的功能P150

三、协调的策略运用P151

1.专业技术人员协调能力的内涵P153

2.协调方案的价值选择P153

3建设性的协调P155（建设性协调的基本步骤）

4.建设性协调的行动要点P156

四、协调中的沟通实践

1.沟通时机的选择沟通方法的组合（沟通模式，沟通媒介）P160

2.协调中沟通实施要点P161

3.沟通中的语言技术P162赞美拒绝幽默

第九章

一、人际交往中的冲突

1.人际冲突的表现和类型P167

2.人际冲突的作用P168

3.人际冲突的协调（基本步骤）P172

第十章

一、组织冲突的类型P177原因P178

二、组织冲突的协调

1.冲突协调的策略P182（组织冲突管理的任务）

2.冲突协调的基本原则P183

3组织协调的一般方法P183

3.有效地保持组织冲突的适度性P185

第十一章

一、组织公共关系冲突的概念与特征P188

1.公共突发事件P189

2.组织公共关系冲突的原因P189

3.庞地关于冲突过程的五阶段P190

4.组织公共关系冲突的特征P190

二、组织关系冲突的预防P191

1.战略P192

2.公共关系冲突隐患监测一般把握以下几个问题P193

3.………………..识别……………………………194

4.………………..诊断……………………………194

三、公共关系冲突协调

1.含义P196

2.基本原则P197

3.基本过程P198