宋新宇有效管理者的八大工具.docx
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宋新宇有效管理者的八大工具
科学管理原理——泰勒
科学管理的根本目的是谋求最高的工作效率,实现共同富裕。
科学管理不仅仅是将科学化、标准化、精细化引入管理,更重要的是科学管理的核心业主和员工双方的利益是一致的。
业主追求的不仅是利润,更重要的是事业的发展。
而事业的发展不仅会给员工带来较丰厚的工资,而且更意味着充分发挥其个人潜质,满足自我实现的需要。
事业使业主和员工相联系在一起,双方友好合作,共同的努力提高工作效率。
《管理制胜——执行力打造》
方式的转换由经验管理到科学管理
战略转型:
社会进步的必然
产品品牌方案理念
工业经济时代(价格→成本)→知识经济时代
竞争优势的改变
游戏规则变化
规模优势、选点优势、规模经济、经验曲线、低成本(过去)
能力为本优势,卓越流程的曲线,了解客户需求的能力,快速反应的能力,时间为本的竞争(TBC),确保一致性的能力,创新和灵活的服务(现在)
中国企业发展中急需解决的核心问题
1、企业提速的驱动动力←→2、战略运行的执行能力←→3、持续发展的核心能力
tzrb:
没有一个具有高效可靠的体系、一个公司的所谓使命、战略都没有可能实现
决定企业成败的90%是执行
执行是关键
确定目标不是主要的问题你如何实现目标和如何坚持执行实现计划才是决定性的问题。
——德鲁克
解决问题的思路
1、找不到具体责任人不放过
2、找不到问题的真正原因不放过
3、找不到最佳解决方案不放过
紧急措施:
将出现的问题临时紧急处理,避免事态扩大或恶化,紧急措施必须果断有效。
过渡措施:
在对问题产生的原因充分了解的前提下,采取措施尽可能挽回造成的损失,并保证同类问题不再发生。
根治措施:
针对问题的根源拿出具体可操作的措施,能够从体系上使问题得以根治,消除管理工作中发生问题的外部环境。
有事就找人没有不对的事只有不对的人
主管5大问题意识和五个注意
1、发现不了问题,就是最大的问题
2、终端的问题就是领导的问题
3、“事”是人的“镜子”,“员工”是“经理”的镜子。
4、掩盖问题就是制造危机。
5、重复发生的问题就是作风的问题
培育高效执行力的8大基本意识
1、管理就要抓案例——抓带倾向的小事、抓作风
2、锤炼三不放过的韧劲,洞察三种措施下的悟性。
3、敏感于最短板的提升力,洞察最长板的牵引力。
4、立足力80/20原则,行有不顺,反求诸己。
5、在PDCA原则上进行强化,以终为始,持续推进。
6、迅速反应,马上行动——即时互动、策划造势。
7、带兵要带“心、智、能”——改造人的观念和思维,启蒙开智、授人于渔。
8、以终为始,把以上简单的事情千遍万遍的都做到位。
什么是企业文化?
什么是价值观
一群人如果具有共同的理想,共同的未来,共同的思考问题的途径和共同的解决问题的原则、指导思想与方法,那么所有这些共同点加起来就是文化,文化的核心就是价值观。
价值观是人们对事物的重要性的主观判断,是人的行为的基本驱动力,是获得知识,掌握技能、形成态度和倾向,进而形成世界观的基础。
企业文化与价值观(价值观在企业中的作用)
企业的策略及规章(外层)——企业的目标(中层)——价值观(核心)
塑造追求效能的执行文化
1、·第一次就把事情做对
·迅速反应:
马上行动
·做事就要做到位
·把简单的事情千遍万遍的都做对就是不简单
·增长不等于发展
·人人都是管理者
一、管理自我的执行策略(自我评价的主要内容)
·在评价他人之前先进行自我评价
·个人行为模式分析
1、自我发现——实现个人行为改进工作的关键
2、客观分析——不是凭一时冲动而是经过理性分析以作出更好的决定
3、以角色模型进行评价——模范领导模型
4、自我指导的有效性——在实践中运用学过的东西
5、积极负责——主动行动并确保实现目标
帕列托80/20法则
·关键的少数制约着次要的多数
·企业发展上去与否,关键在于人,人的问题关键在于领导人员。
·领导的责任是帮助员工成功;是调动员工的积极性、开发员工的潜力和创造力;
·部下素质不高不是我的责任,但提高不了部下的素质就是我的责任
改善心智模式
观念决定思维——思维决定行动——行动决定习惯——习惯决定品德—
品德决定命运
在别人否定自己之前自己先否定自己;不断自我否定,勇于承担责任,不断创新;行不有顺,反求诸己。
日清日高·认真经历自己每一天
(绩效管理牌上是对动作过程的管理。
对过程的管理实质,是要求员工在历程上认真的去经历自己
人性的弱点提示:
绝大多数人都需要组织来管理需要环境所改变)→
(经历本身没有价值,只有认真经历了才有价值,员工职业能力发展的成功,是修炼认真经历的实践。
一样的经历,不一样的历程价值,就是其经历中的认真程度有别)→
(经历不等于财富
实现高绩效与其说是一个目标,倒不如说是一个历程)
主管修炼执行力每天5个必须
职业经理人建立自我超越的习惯
1、每天必须去发现、研究、解决问题,做不到就是失职。
2、每天必须要有创新观点,要亲自做因果图。
3、每天必须整合新的资源,关键是发展资源。
4、每天必须给每位员工创造良好的创新空间。
5、每天管理日志必须做,并且要做到位。
四步九程序:
问题清理操作规范
第一步:
计划与布置
第二步:
员工自检互检;上级巡检与抽检
第三步:
自清;班长考核;车间主任审核;分厂领导审核;公司审核分厂
第四步:
整改
经理管理4大作风
1、经理怎样对待问题?
——要100%地落实责任,即“见数也见人”的原则。
每个1%的问题都可以转化为100%的责任,100%的责任人。
2、经理怎样对员工?
——创造一个充满活力的氛围。
3、经理怎样对市场?
——创与闯。
即要创新、创造;又要有闯劲、冲劲
4、经理怎样对待管理?
——悟性和韧性。
员工的素质就是领导的素质
·只有落后的经理,没有落后的群众。
·部下的素质低不是你的责任,但不能够提高部下的素质,就是你的责任。
·经理是决定性的因素。
·高质量的产品是高素质的人干出来的;高素质的人,是高素质的经理的领导带出来的。
高效激励:
各尽其潜——各尽其能——各尽其才——各尽其长
员工职业生涯设计与管理平台
双赢理念(企业目标、个人目标)=双赢(职业发展平台;修炼职业能力)→企业凝聚力(企业业绩;个人绩效)
建立管理执行力的八大规则
1、一颗公心
2、“领头羊”
3、言必行,行必果
4、预见能力
5、鼓动性
6、坚毅
7、亲和力
8、关心下属
变革管理环境机制
1、公平竞争机制
外部市场效应内部化
公平、公正、公开
给每个人发展空间
动态管理机制
每天进步1%原则
三工并存
动态转换
末位淘汰
2、按效取酬机制
效果;效率;效益
三层考核机制
创新原则
态度;技能;知识
五层激励机制
物质;知识;精神;升迁;
价值实现
五、管理具体情景的执行策略(相互作用的主要内容)
·处理相关的情景和行为
·解决问题和作出决策
1、分析和处理情景——起因——反应/结果——分析方法
2、改变态度和行为——个人的和团体的
3、建设性的当面接洽——在交流中有选择性并且有效地使用“我”
4、减少和解决冲突——奏效和不奏效的方法
5、分担、指出并解决问题——过程、技术、技巧和应用
解决问题的思路(月度例会模式)
解决问题,提升业绩的思路
·先有数,数——从市场中来,是市场效果的体现。
·后有事:
事——是数据差异的体现,反映引出差异的问题。
·再找人:
人——从事件的背后找出责任人。
·再教育:
教——分析原因,把数据转换成教育数。
以事业部满意度的分析为例:
·先有数:
数——本月度事业部整体满意率为99.5%,99.5%就是来自于市场的数,是市场效果的体现。
·后有事:
事——即市场效果的差异,0.5%的不满意来自于什么地方?
这就是事引起问题的差异所在。
·再找人:
人——造成不满意的事的责任人是谁?
有分析问题的原因到分析问题的人,培养人才。
·再教育:
教——用反面的、错误的事及其所造成作为案例,教育他不再重复犯错误。
管理工作就是要见数又见人,数反映差异,抓人带作风,通过机制的改善,工作作风的提升和氛围的营造,使人不断进步,团队效率不断提升。
第四部分:
提升执行力的技巧
改善执行力的十条基本原则
1、在作出任何决策的过程中,那些会因为这个决策而受到影响的人应该被告知,并且在适当的时候应该征询他们的意见。
2、将要开展这项工作的人应该清楚地理解组织的目标。
3、个人的目标应该根据与组织目标保持一致的原则进行协调。
4、在把责任分配给其他人(在任何公司中这都是应该和必要的)的时候,相应的权利也应该在合理的范围内被分配下去。
5、作为一般惯例,应该由与有关事项最近的负责人作出决策。
6、应该持续不断地进行努力,让组织中的每个人都明白这一原则,即责任与能力相关。
7、在建立本组织的商誉方面基本的礼貌是必不可少的。
8、在做出决策中征询有关人员意见时,应该让你被征询者明白他们的意见会以怎样的方式被运用。
9、偏爱,或者看起来像是偏爱的一些行为,对于组织的士气是尤其有害的。
10、在解决问题的时候,要寻找解决方案而不是责任人。
高效执行力的“十字法则”
1、目的——“明”“干”是“我要干”,而不是“要我干”。
2、目标——“刚”迅速反应,马上行动,即时激励。
3、规则——“细”没有精彩的细部,就没有壮观的全局。
4、责任——“清”没有内耗,只有竞争
5、流程——“精”市场链机制精细化
6、培训——“透”人力资源开发的常规管理
7、文化——“劲”创建执行型价值观、心智模式、行为机制
8、机制——“公”保证公平的关键字
9、作风——“硬”言必行、行必快、行必果、果必用。
10精神——“恒”反复抓,抓反复。
抓推进,抓提高……
高效执行的10大要决
·培养一种执行氛围,鼓励人们相互信任、坦白,公平交流和共享与工作有关的信息。
·坚信最好的动力来源于自我驱动,并且如果提供了适合的氛围和领导关系,大多数雇员都愿意尽力工作以达到高产和高效。
·如果雇员现在正处于可以为组织做出贡献的位置上,那么一定要让他们参加解决问题和制定将来改善提高的计划。
·听取雇员的意见并且尽力发现其中的闪光点。
·建立明晰的目标并帮助雇员理解组织目标。
·重新安排工作,让员工在更大程度上承担责任和进行自我引导。
·重新认识到个人需求与组织需要之间的冲突是不可避免的,但是应该采取解决问题的策略来公开面对冲突。
·把问题当作学习的机会,而不是仅仅集中于责备员工。
·对员工保持高度的期望,并在他们实现目标的过程中为他们提供支持和鼓励。
·对超常的表现进行认可。
基于执行的用人机制变革
1、导向与受控
日清考核激励机制
业绩排序机制
表彰警示导向激励机制,扣满X分降职或撤职。
动态考核计分机制
2、届满要轮换
轮岗要轮出业绩
培养多技能人才
市场机制内化
能者上、劣者下
企业成为一个平台
变“用人”为“经营人”
谁是成功的管理者?
成功的四条基本特征
1、主要是靠成就驱动的。
2、支持上司为实现公司的目标而工作
3、他们在管理中具有充分的自信。
4、他是一个渴望做得更好的人
执行力管理箴言1
1、管理无定势
2、管理无小事
3、管理要反复抓,抓反复
4、管事先管人,管人带作风
5、思方行圆
6、管理者要是坐下,部下就躺下了。
7、没思路的领导不想互动,没控制力的领导不敢互动。
8、如果你或你的部门没有了上升的空间,也将失去生存空间。
9、渐进就是守旧。
所以经营理念创新,就要反渐进,必须一步到位。
10、特殊论就是给问题放行。
执行管理的效果
提高管理精细化程度
提高流程控制能力
完善企业激励机制
培育高素质员工队伍
执行力三个要素:
纪律、速度、细节
关键的问题是人的素质问题。
有效管理者的八大工具
一、企业发展的四支队伍:
领导者:
狭义的管理者:
专业人员:
基层人员:
二、管理的标准:
有效的管理=效果+效率
三、有效管理者应当遵循的7个为人处事的原则
1.结果导向2.服从整体3.集中精力4.利用强处5.建立信任6.正面思维7.充分授权
四、有效管理者必须完成的5个任务
1.制定少但远大的目标2.组织有效实施3.合理决策4、有效监控5、培育人才
有效管理者的八大工具
(一)ABC分析与系统的舍弃
(二)目标管理(三)高效会议(四)报告系统(五)岗位设置(六)绩效评估(七)预算体系(八)个人工作方式
精细管理
所谓精细化,精是水平高、精华、完美,细是做事具体、细致。
老子曰:
“天下大事必作于细,天下难事必成于易。
”细节决定成败。
“把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡。
”精细化是一种精神、一种认真的工作方式,涉及经营活动的所有岗位、各个环节,全体员工只有事事做细、做深、做透,持之以恒地坚持下去,企业才能做强、做大。
1、工作精细化
一、精细化的核心是做事做到位。
二、把小事做细,把细节做透。
三、看似“差不多”,其实差很多。
四、做任何工作都追求精益求精。
五、不断追求完美的工作表现。
六、“用心”才能实现精细化。
七、精细化重在善始善终。
八、把复杂的问题简单化。
九、对细节问题要有追根究底的精神
2、质量精细化
一、追求质量“零缺陷”,创造高效益。
二、产品质量是生产出来的,不是检验出来的。
三、对产品质量来说,不是100分就是0分。
四、质量一次就做对,代价最低。
五、追求质量百分百,实现质量精细化
3、精细管理?
指在工作中,将各种任务分解明确,责任到人,严格要求,全面落实,既要从宏观上统筹,又要在微观上研究与落实.做到“五精四细”:
即精华(文化、技术、智慧)、精髓(管理的精髓、掌握管理精髓的管理者)、精品(质量、品牌)、精通(专家型管理者和员工)、精密(各种管理、生产关系链接有序、精准),以及细分对象、细分职能和岗位、细化分解每一项具体工作、细化管理制度的各个落实环节。
“精”可以理解为更好、更优,精益求精;“细”可以解释为更加具体,细针密缕,细大不捐。
好的企业管理是下级管理上级,员工有问题解决不了找他的主管,主管解决不了找部门经理,部门经理解决不了找总经理。
主要领导就是解决问题和困难。
执行力的衡量标准—按质按量完成自己的工作任务。
"所谓执行力就是选拔合适的人员到恰当的岗位上"。
就是员工在每一个阶段都一丝不苟的切实执行,按质按量完成自己的工作任务。
核心竞争力在于执行力,竞争力是建立在执行力上。
好的执行力一定要有好的管理团队。
领导要以身作则,人力资源就可以发挥最大的执行力。
"该如何以最便宜最快速的方式制造出最好的产品,才是关键所在"。
国人对执行力有四个做的不到位。
首先是对偏差无所谓。
第二从来不想追求完美。
第三自己职责范围内的事也不会尽责做。
第四对公司要求的标准也不能坚持。
如何检查部属的执行力。
1、谁是总指挥,他是否授权调度一切?
2是否人人紧盯过程且随时调整?
是否已经养成自动回报的习惯?
3是否在一不定期的时段,对误失、疏忽、敷衍、损害诚实地总结。
4是否撤换错误的人选?
执行力的三个核心—人员、战略、运营。
"成功的公司一定是战略方向与战术执行力都到位"。
首先用重要的人、做正确的事,第三步才是将事做正确。
1、"企业目标要变成共识,才能执行"。
2、战略可以复制,差别还是在能不能执行或者贯彻。
3、有问题要放在桌面上讨论。
"
公司文化是"精英团队+执行细节",
职业经理人应该具备两项能力,一个是专业能力,一个是专业素养。
国内太多人强调专业能力,都忘记了专业素养。
专业能力四年可以栽培出来,但是专业素养可能要十年或者是二十年,才能栽培出来。
执行力有三个方面,明确目标(方向正确)、有创造性(会做判断)、有韧性(求胜欲望)。
没有一个公司会把事情交代的非常清楚,剩下来的都是要自己判断。
"会做判断"这四个字不容易。
"战略讲的漂亮没有用,问题是能不能有效执行,光是执行也没有用,重点是有没有偏差或出轨(脱钩)"。
如何挑选有执行力的人?
怎样才是有执行力的人,我有九个评估条件。
自动自发、注意细节、为人诚信负责,每个20分。
善于分析、判断应变10分。
乐于学习、求职10分。
具有创意10分。
韧性对工作投入10分。
人际关系(团队精神)良好10分。
求胜欲望强烈10分。
总分120分,如果打分不到90分,不能当总经理或者副总经理。
分数不到80分的不能当经理和副理。
分数不到70分的不能当主任和副主任。
分数不到60分的任何干部不能当。
不到50分的,我建议都不要录取作为员工。
"人的学历、能力、运气、财产对成功不起决定性的作用,最重要起决定性因素的是积极的心态".
执行力不佳的8个原因。
第一,管理者没有长抓不懈、虎头蛇尾。
第二,管理者出台的管理制度不严谨,朝令夕改。
第四,执行的过程过于烦琐,囿于条款不知条款。
第五,缺少良好的方法,不会将工作分解汇总。
第六,缺少科学的监督考核机制,没有人监督,也没有监督方法。
第七,只有形式上的培训没有用,忘了改造人的思想与心态。
第八,缺少大家认同的企业文化,没有形成凝聚力。
"竞争的关键是品牌,品牌的核心是特色,特色的保障是文化,文化的源泉是历史"
科学的程序,是执行的保障。
1、目标本身一定要清晰,可变量、可考核、可检查;2、要有明确的起止时间表;3、按轻重缓急排列各项工作,优先顺序。
4、要求下属检视执行条件,作出承诺;5、过程中,要不断关注、跟进、紧盯;6、设立反馈机制,对重要的环节或脱钩,要追究原因。
执行型领导者要做7件事。
首先要领导你的企业和员工。
第二,坚持以事实为基础。
第三,树立明确的目标和实现目标的先后顺序。
第四,跟进。
第五,对执行者进行奖励。
第六,提高员工的能力和素质。
第七,了解自己。
成功的奥秘在于执行。
《营销久赢的八大方法》宋新宇的三个锦囊妙计:
1、一颗钉子:
找到自己的优势、自己的模式,就是自己有尖的地方(找到的方法是做实验)
2、锤子:
想办法用锤子把你的钉子砸进去,整合所有的资源,扩大你的优势
3、把钉子改变成螺丝:
找一个更好的工具把螺丝钻进去,螺丝能够让你的优势更牢固一些,能够让你的优势更大,更牢固,更灵活。
实验:
企业营销要引进实验的文化,检验营销对错的唯一标准是实验。
大胆假设,小心求证,是科学的态度。
推广:
一定要有力度,切记是推广而不是延伸,要学会乘胜追击,军事战略原则:
第一条是集中兵力,第二条是乘胜追击。
改进:
持续不断的改进,不是革命,而是进化。
不停地做实验,不停地做推广,最后形成一个越滚越大,螺旋上升的循环。
营销久赢的三个忠告:
1、不要找客户,想办法让客户找你
2、不要做加法,要做乘法
3、既要快赢,更要久赢。
《营销久赢的八大方法》核心内容
如果您面临如下的困难《营销久赢的八大方法》会给您实实在在的帮助:
"我的商品为什么卖不出去?
"
"选择大客户不赚钱,选择小客户收不回钱."
"销售队伍要么卖不出去东西,要么向我漫天要价!
"
"我们再努力,就是长不大,超过不了一千万(一个亿)的坎!
"
"以前一个招数就灵,现在连使数招也不见效。
"
"东西卖出去了,钱缺收不回来!
"
"涨价怕丢掉客户,降价又赚不到钱!
"
营销之术————营销快赢8法
裁减客户——抓着关键客户/客户群
产品聚焦——卖一个比卖十个更好(更好卖)
改变价格——要么上规模,要么上利润
广告轰炸——没人知道的产品没人要
借力渠道——搭上正确的船
人力推销——重赏之下,必有勇夫
创新定位——发现“空白市场”
SalesUp——寻找销售的突破点
营销之道————营销久赢8法
创新产品——真正好的东西才好卖
品牌沉淀——被人相信的东西才被人买
客户关系——留住老客户才有持续提升
销售回款——不要等出事以后才想办法
渠道建设——要么控制,要么自建,要么放弃
营销系统——用管理提升营销效率
销售激励——建立朝气蓬勃的销售队伍
ProfitUp——发现自己的赢利模式
附1、如可布置工作?
问:
我这个要求的指令你看的清楚吗?
答:
清楚。
问:
我这个指令你可以操作吗?
答:
可以。
问:
你打算什么时候完成?
答:
XX。
问:
你的第一步是什么?
你的第二是什么?
你的第三是什么?
2、一个CEO要做三件事,要负责制订公司的发展战略,也就是短中长期目标。
第二选择公司的领导成员,组建公司的领导班子。
第三传播公司的文化,发挥和发扬公司的价值观。
3、企业文化,是一种共有的价值观,最终要融入思想与行为。
一是不是大家都觉得这个事情很有意义;二是不是大家每天都想到这个事情;三是不是大家每天都表现出来。
文化:
医疗/医药——健康与关爱;便利店——快速与便捷;人寿保险——信赖与可靠。
4、国内民企或私企领导人的决策通病。
第一模仿他人的经营手法时,忘了有一定的时空背景。
第二对重大计划没有放大失败的机率(通常×2)。
第三对重大计划没有预留最坏状况的退路。
第四所有必备的条件与资源通通一一的确定。
所谓资源,就是人力、物力、财力。
没有足够的人力、物力、财力不要随便的做生意。
5、一个人不要太急的当老板,30岁以前一定要找一个不错的公司学习经验,30(或35)岁到40岁一定的要做一个高级主管,来管一批很大的人、物,最后在35岁到40岁以后,开始跳下去自己做生意,这时不但有了经验,也积累了自己的人脉,自己的财富。
条件(前提):
第一没有利润不干;第二没有前途不干;第三不内行的不干;第五在执行中可能出现的问题、障碍、困难、错误,都没有事先仔细评估,也没有预想对应的方法。
最后一招:
大不了认赔、出场或撒手不管。
6、建议。
要告诉手下,敲我的门要带着自己的建议、方法和意见。
而且提意见不能提一个,提一个就是将军,要提二个三个四个,在中间挑一个。
我们是老板,每天只需要在方法里选择一个,拿笔勾就行了。
任何方法不准只提方法,要附带说明每一个方法的优点、劣点和可能的后遗症做一个分析,这才是负责任的手下,还要附加一点,他要告诉我喜欢哪一个方法。
不要你的手下敲门进来请示,这种手下何必养呢,
什么是可靠不错的手下,我来演示一下。
敲门,进来,董事长有关于要不要在东莞设立分站,我有三个建议,附带有说明的优点和劣点以及可能发生的情况,我个人比较倾向于第二个方法。
董事长看过之后就可以进行比较选择。
7.什么是自动自发?
自动的发现问题,自动的思考问题,自动的解决问题,叫做自动自发,这三个自动,就是所谓的解码。
第一。
发现问题,就是"希望"或"标准"比较如何,得出问题。
客户的需要就是我们的需要,客户的标准就是我们的标准,客户的利益就是我们的利益。
就要搞清楚什么是客户的标准,什么是客户的利益,客户的希望是什么。
第二、解决问题,一个人要动脑筋,很重要的就是从别人那里学习什么技巧。
建议各位碰到精采的技巧、不错的方法,就用你的数码相机照下来,或者用你的纸和笔不断记录。
人不可能生下来什么都会,大部分的技巧都是从别人那里学来的。
8."除了自己什么人都不要依赖"。
选人要有诚信,没有诚信执行就会偏离。
一个业务员在报销时如果多报销50块钱,当变成副主任时就会多报销500元,当变成主任时就会多报销5000元,当变成副总时就会多报销5万,当变成总经理时就会多报销50万,这种观念叫做偏离。
我用人时也是很注意诚信,没有诚信的人最多干到组长,适当的时候就拿掉他。
9.用人怎么用。
A型血的人仔细、完美,但是挑剔,总经理是A型血,副总就用B型血的,B血型随和,但是比较马虎,所以B型血的总经理应该找O型血的人做副总。
O型血的总经理应该找A型血的人做项目,大家互补,否则的话全公司都是A型、B型或者O型,很容易形成共振。
AB型血的人很聪明,比较多变化。
西门子在招考业务员,条件一样,
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