最新物业管理的年终工作总结.docx
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最新物业管理的年终工作总结
20xx年度工作在全体员工的忙碌中匆匆而过,甚至来不及等我们回首一眸。
20xx年全年工作是公司寻求开展的重要而关键的一年。
年前,公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收,千方百计效劳客户,适时参与市场竟争〞的经营理念,使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。
是集团公司开发较早的一个楼盘,各类公共设备设施已处于老化阶段,有些老化的设施必须要更换。
这样一来就增加了管理难度,同时也增加了各项日常维修费用的支出。
为了使管理处能紧跟公司步伐,并承受市场经济竟争机制的洗礼。
20xx年初,家园管理处制订了“管理有序,效劳标准,创立品牌,提高效益〞的工作目标,管理处全体员工认真遵循这一原那么,同心协力、开拓进取,积极寻找新的利润增长点,全方位展开各种有偿效劳,xx年工作在全体员工的不懈努力下,诸方面工作均取得了突破性和实质性进展,为管理处xx年工作有更大开展奠定了坚实的根底,创造了良好的条件。
为了总结经验,寻找差距,规划前景,促进xx年工作再上一个新台阶,现将20xx年
一、积极开展各项经营活动,提高经济效益。
管理处在20xx年工作中,在本钱控制上下了很大的功夫,使管理处工作首次突破零的利润,创造出一份来之不易的经济利润。
20xx年工作全面展开之后,管理处为了寻求更大的利润增长点,召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析,集思广义,根据小区实际情况,制订出适合自身开展的经营工程。
管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营效劳活动。
如“家政清洁效劳;小孩接送;房屋中介等各项有偿效劳。
全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿效劳工程,家园全体员工共9人,在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动,管理处全体员工不计得失,利用休息时间来展开各项有偿效劳。
做家政清洁,保洁做不过来,保安人员去协助。
甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助,在20xx年元月份是家政清洁的顶峰期,为了使管理处充分利用这珍贵的时间创造出利润,在保证小区正常工作的前提下,一天接4家家政清洁效劳,就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。
一份耕耘一份收获,截止10月未,家园管理处就有偿效劳这一项已产生10028元的利润,给公司创造出一定的经济价值。
二、以高效、优质的效劳赢得新的利润增长点。
是集团公司开展较早的一个工程。
小区面积不大,入住率虽高,但住户资源不是很丰富,物业公司通过几年和业主的磨合,已经形成较为成熟的管理运作模式。
业主对物业公司也给予了认可,但由于小区面积不大,收费低下,造成物业管理经费缺乏,无法保证物业管理的正常运作。
根据这一状况,管理处在20xx年度工作中调整工作思路,在保证小区各项工作稳定的状态下,利用现有资源,赢得新的利润增长点,通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损;另一方面一直以一种较为平稳的管理方式在运行。
在相对的物业管理活动中突出业主至上的效劳模式,只要求品牌不看中利润。
xx年公司整体思路做了调整,作为管理处,即要保持物业管理各项工作平稳,又要创造相应的利润。
针对这种情况管理处立足现有的管理效劳模式进行创新,以效劳带动管理费用的上调,使业主感受到物业提供的超值效劳,便于管理处对费用适时进行调整。
管理处在xx年上半年工作即将结束时,对物业管理效劳费用进行了上调,在原来的根底上涨浮到达每平方米0.13元。
在这种情况下,就要求我们以更加优质的效劳来赢得业主对涨费的认可,管理处在进行了艰难解释和沟通工作后,终于在7月份将物业管理效劳费涨到国家标准范围内的最高标准,使管理处产生一项新的经济增长点。
三、开源节流,降低本钱,提高效益
1、加强各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高本钱、低回报的效劳行业。
要确保管理处工作持续正常进行,必须做好物业管理各项费用控制,并保证按时足额收缴。
截止11月未管理处收费率到达98%以上。
2、厉行节约、降低本钱
今年管理处全体员工,继承发扬20xx年的优良传统,时刻树立本钱意识和节约意识。
严格控制各项管理费用的支出,使各项费用支出降低到最低限度。
截止11月未费用支出比同期支出节约28243元。
通过管理处全体员工的汗水浇灌,上半年的工作扎实而富有成效。
截止11月末收入目标完成率到达124%,已产生利润56336元,xx年工作怎么来开展,是否能保持这个良好开展势头呢?
下面我就管理处下半年工作实施方案及工作目标做以阐述。
一、稳固xx年新增的利润增长点
xx年,家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调,xx年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。
二、进一步寻求新的经营工程,突破常规,对外开展,辐射周边区域
xx年工作的实践证明,展开多种经营思路是行之有效的,xx年工作中,将在现有根底上更加放开手脚,对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内,将对外横向开展。
利用现有资源创造处每一份利润。
三、提升管理、以人为本、稳步开展
人能创造一切,管理处在xx年工作中将加强管理,提升员工的综合素质和凝聚力,以人为本来展开各项工作,使管理处全体人员在管理效劳工作过程中走向积极主动的方向。
一份汗水一份收获,管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意,在xx年工作中我们虽然取得了一定的成绩但xx年工作还不能松懈。
我们相信管理处在公司各级领导的正确带着下,将在xx年工作中谱写出新的篇章。
年终工作总结精选阅读
光阴荏苒,转眼已至20xx年岁末。
我管理处围绕“诚信经营、依法管理、以人为本、效劳至上〞的开展思路,创新工作模式,强化内部管理,外树公司形象,努力适应新形势下对物业管理工作的开展要求,在强调“效劳上层次、管理上台阶〞的根底上,通过全体员工的共同努力,较好地完成了全年各项工作任务。
现将我管理处20xx年主要工作总结如下:
一、今年完成的重点工作
1、管理处的筹建及人员招聘
为使管理处的工作有序开展,首先是要招聘及储藏人才,先定位各个部门主管,后招聘基层人员,使管理处从年初的筹建至目前能保证管理处正常运转,很好的完成了整个人员架构体系的建立。
2、交房前期介入及装修管理工作:
〔1〕管理处自筹建起,为尽快熟悉小区施工情况,前期管理人员对整个二期的工程图纸进行了详细的查看,并深入工地对根底施工及配套设施进行了跟踪和了解,掌握了大量的一手资料,为交房工作的圆满完成打下了坚实的根底。
〔2〕为使交房工作顺利开展,在公司领导的指导和帮助下,对原有的?
业主手册?
进行了修订,管理处制订了详细的?
入住方案?
,并根据现有情况整理和编写了大量入住资料及准备文件,如?
入住流程图?
、?
答客问?
、?
入住手续会签单?
、?
交接验收表?
、?
温馨提示?
等,使业主在办理交房手续时能体会我们公司管理工作的细致及温馨。
〔3〕目前前来办理交房手续业主共计**户,办理装修手续业主**户,随着交房工作的结束,又迎来了集中装修期。
所以装修管理工作更是重之又重,为保证房屋风格及外立面不被破坏。
管理处做了大量的工作,根据小区实际情况与相关法例法规要求,我们制订了详细的装修管理须知及规定,如?
房屋装修指南?
、?
住宅装修协议书?
、?
消防协议书?
等。
从严把好装修申请审批关,建立完善的装修管理档案,所有装修申请必须提交装修须知内规定的资料与图纸,并对装修申请中提到关于外立面及室内结构方面的变动从严审核,给出审批意见,并要求楼管员坚持每天对装修户进行反复巡查,做好每日巡检记录,遇到问题及时处理,处理不了及时汇报,将违章现象发现在萌芽状态,并积极与规划局、城市管理局及滨江新区办事处联系,一起联合办公,尽一切可能保证小区外观不被破坏。
〔4〕急业主之所急,在装修期,我管理处针对业主集中提出的户型改动、空调落水管、外机百叶窗等问题,积极与相关部门及施工单位联系,在不违反原那么的前提下,以最大可能为业主解决难题,得到广阔业主的好评。
3、日常部门工作完成情况
〔1〕综合事务部
做好全年度人员招聘、新入职培训、在职人员岗位培训等工作,制订建立了一系列适应管理处开展需要的?
岗位工作职责?
、?
员工奖惩条例?
、?
考勤制度?
、?
员工培训制度?
、?
周例会制度?
等多项规章制度,并加大检查落实力度,使各项工作有方案、有方法、有依据、有目的的稳步展开。
〔2〕客服部
针对客服部的工作特殊性,由工程经理直接兼管,要求建立完善的一户一册的房屋管理档案,并责任到人定期检查。
建立由客服前台接待,楼管员查看相结合机制,在第一时间将业主提出的问题进行分类处理,再由前台通知相关部门进行处理。
要求楼管员按规定对装修户反复巡检,对消防管理、违章装修、防水工程等装修特别本卷须知进行跟踪,将违章、违规装修现象消除于萌芽状态。
自今年x月份调入****物业管理处以来,我努力适应新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,较好地完成了各项工作任务,下面将任职来的工作情况汇报如下:
一、自觉加强学习,努力适应工作
我是初次接触物业管理工作,对综合管理员的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已根本胜任本职。
一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。
我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。
另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。
在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的根本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作,认真履行职责
(一)耐心细致地做好财务工作。
自接手****管理处财务工作的半年来,我认真核对上半年的财务账簿,理清财务关系,严格财务制度,做好每一笔账,确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。
一是做好每一笔进出账。
对于每一笔进出账,我都根据财务的分类规那么,分门别类记录在案,登记造册。
同时认真核对发票、账单,搞好票据管理。
二是搞好每月例行对账。
按照财务制度,我细化当月收支情况,定期编制财务报表,按公司的要求及时进行对账,没有出现漏报、错报的情况。
三是及时收缴效劳费。
结合****的实际,在进一步了解掌握效劳费协议收缴方法的根底上,我认真搞好区分,按照鸿亚公司、业主和我方协定的效劳费,定期予以收缴、催收,XX年全年的效劳费已全额到账。
四是合理控制开支。
合理控制开支是实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益出发,积极协助管理处主任当家理财。
特别在经常性开支方面,严格把好采购关、消耗关和监督关,防止铺张浪费,同时提出了一些合理化建议。
(二)积极主动地搞好文案管理。
半年来,我主要从事办公室的工作,****的文案管理上手比拟快,主要做好了以下2个方面的工作:
一是资料录入和文档编排工作。
对管理处涉及的资料文档和有关会议记录,我认真搞好录入和编排打印,根据工作需要,制作表格文档,草拟报表等。
二是档案管理工作。
到管理处后,对档案的系统化、标准化的分类管理是我的一项经常性工作,我采取平时维护和定期集中整理相结合的方法,将档案进行分类存档,并做好收发文登记管理。
(三)认真负责地抓好绿化维护。
小区绿化工作是10月份开始交与我负责的,对我来讲,这是一项初次打交道的工作,由于缺乏专业知识和管理经验,当前又缺少绿化工人,正值冬季,小区绿化工作形势比拟严峻。
我主要做了以下2个方面的工作:
一是搞好小区绿化的日常维护。
二是认真验收交接。
三、主要经验和收获
在****工作半年来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:
(一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉根本业务,才能尽快适应新的工作岗位
(二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态
(三)只有坚持原那么落实制度,认真理财管账,才能履行好财务职责
(四)只有树立效劳意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。
四、存在的缺乏
由于工作实践比拟少,缺乏相关工作经验,XX年的工作存在以下缺乏:
(一)对物业管理效劳费的协议内容了解不够,特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;
(二)食堂伙食开销较大,宏观上把握容易,微观上控制困难;
(三)绿化工作形势严峻,自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫
五、下步的打算
针对XX年工作中存在的缺乏,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面:
(一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调,进一步理顺关系;
(二)加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益;
(三)管好财、理好账,控制好经常工程开支;
(四)想方设法管理好食堂,处理好本钱与伙食的关系;
(五)抓好小区绿化维护工作。
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