东方汇通外包绩效考核办法.doc
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东方汇通外包绩效考核办法.doc
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东方汇通外包考核方案
第一部分、考核对象
外包公司(嘉兴同人信息技术有限,含对甲方技术服务内容与基本技术开发要求)。
第二部分、外包公司考核内容与标准
(一)技术服务内容
一、考核内容:
线上服务器部署和维护(伴读网APP开发,伴读网网站系统、伴读网支撑后端服务、伴读网微信号、语音识别和直播平台对接)
二、考核标准:
按照甲方技术要求进行伴读网APP开发、运维及运营服务,根据甲方市场推广需要不断优化应用功能,同时做好系统运维工作,并通过线上开展运营工作。
三、评价方法:
以本公司总裁与营销部负责人对其结果进行评价,最终以是否到达甲方要求为准。
1、乙方完成技术服务工作形式:
根据甲方市场推广需要满足业务要求,除包括但不限于技术壁垒、国家政策限制等不可抗因素外,乙方应尽量满足甲方要求。
2、技术服务工作成果和验收标准:
由甲乙双方协商是否预期达到甲方的标准要求。
3、技术服务成果的验收方法:
根据市场需求不断更新、优化系统。
(二)基本技术开发要求
一、质量考核(以同人信息公司确定的标准体系进行内部评估,我公司提出意见)
1.度量指标
质量度量主要是根据度量指标来进行评价的;质量指标是指软件开发程序缺陷率(bug的数量)。
2.度量指标计算方法
(1)度量指标评分标准
根据软件开发程序的缺陷率(bug量)来确定,缺陷率越高,其评价分就越低。
序号
得分
评价
缺陷率范围
备注
1
90~100
优
0%--5%
2
70~80
良
5%--10%
3
50~60
合格
10%--15%
4
低于50
不合格
15%--100%
(2)缺陷率来源
主要是软件经过测试组测试后,所产生的测试报告;
◆软件交付使用后一年内产生的软件维护记录表;
◆开发人员的缺陷率考核,主要依据测试报告和软件维护记录;
◆测试人员的缺陷率考核,依据软件维护记录。
(3)缺陷率单位
以程序单元为单位,相比较而得出缺陷率的值(原理:
缺陷数/单元总数)。
这里所指的程序单元,是WBS分解后的内容。
(4)开发人员缺陷率计算方法
l根据测试报告和软件维护记录中的缺陷类别,分别统计各类别的缺陷率,然后依据度量指标的计分标准表来打分。
发现难易
开发难易
错误级别
l缺陷数计算公式为:
Total=∑(Ci*Fi*Ki);
l缺陷率计算公式为:
V=Total/U;
其中
i=1,2,...n代表每个缺陷;
U代表开发人员负责的、已完成且已被测试的程序单元总数;
C代表缺陷所对应的缺陷级别的权重系数;通常权重系数以"一般"缺陷级别作为基数(权数设为1),"轻微"缺陷级别可不用计算缺陷率(权数设为0)。
序号
缺陷级别
权数
备注
1
致命
3
死机,数据丢失,主要功能组完全丧失,系统悬挂
2
严重
2
主要功能丧失,导致严重的问题
3
一般
1
次要功能丧失,不太严重,如提示信息不太准确
4
轻微
0
微小的问题,对功能几乎没有影响,产品及属性仍可使用.如有错别字
K代表缺陷所在单元对应的权重系数,开发难度增加时程序单元相应递减为0.75,0.5…(也可用分数表示更直观),具体根据具体开发项目难易程度制定。
一般开发难度的单元,确定为:
1。
序号
模块
权数
备注
1
模块1
R1
2
模块2
R2
N
模块n
Rn
F代表缺陷所对应的测试难易的权重系数,这里是指开发人员出现bug后,判定其发现的难易程度。
根据缺陷的发现难易度,将起划分为三个级别,具体可根据开发项目难易程度另行制定。
序号
级别
权数
备注
1
难
0.5
2
一般
1
3
容易
1.5
(5)测试人员缺陷率计算方法
l首先根据软件维护记录表中的缺陷统计的缺陷率,然后依据度量指标计分标准表来打分。
l缺陷数计算公式为:
Total=∑(Ci*Fi);
l缺陷率计算公式为:
V=Total/U;
l所有参数含义参见开发人员缺陷率计算方法。
二、进程考核(以同人信息公司和我公司共同确定的时间进度为标准)
对APP开发的进展情况进行度量,主要考察时间进度。
1.考核指标
lBudget
按照对于每个单元工作量评估的结果,规定完成的时间。
lPTC报告
通过比较实际完成时间和计划完成时间的时间差,与任务完成周期的比率来评价各任务的及时度。
以下为PTC报告:
姓名:
XXX月份:
组别:
开始时间:
版本记录:
(VX.x;X.x)
任务
描述
第1周
…
第5周
TOT
PTC
ACT
Percent
Budget
REM
T1
1.5
T2
5
…
Tn
2
合计
平均:
其中
TOT:
已经花费的总天数;
PTC:
除了本月花费的天数,还要多少天可以完成;
ACT:
本月实际需要的天数;
Budget:
最初预计的本月需要花费的天数;
REM:
整个任务完成的期限;
Percent:
本月完成的百分比。
l对于每周工作过程中,所花费的天数,通过书写的“工作日志”,可以进一步核实。
工作日志每天要书写,精确到小时,每周向直接上级汇报,并存档。
便于抽查、核对。
l对开发人员、测试人员的过程考核数据是:
项目所负责的程序单元的计划完成时间和实际需要时间。
l对技术负责人的过程考核数据是:
整个项目的计划完成时间和实际完成时间。
l时间差率=(本月实际需要时间-本月预计完成时间)/本月yu计完成时间;即:
Percent。
(以天为单位);最终的结果为N个任务的平均值。
2.评分标准
时间差率范围可根据具体项目而定。
序号
得分
时间差率范围
备注
1
90-100
15%以下
2
70-80
15%-35%
3
低于70
35%以上
第三部分:
考核结果应用
乙方如没有达到甲方要求的应当按照双方约定进行赔偿。
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- 东方 外包 绩效考核 办法
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