最新27884人力资源管理总复习.docx

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最新27884人力资源管理总复习

2011年4月27884人力资源管理复习（较全）

第一章导论

一、选择填空题：

l、人力资源也称为劳动资源，具有自觉性、__客观性__、__社会性___的特点。

P4

2、不同的劳动能力状况构成不同的人力资源形态。

对此可以从数量、__质量__、_结构__等到不同维度进

行测量与刻画。

P5

3、对于人力资源价值的经济计量和产权界定构成人力资本，通过劳动者的_教育水平___、__专业技能、职业道德___、__身体素质____体现出来。

P6

4、人力资本的特点是：

___归属性____、__潜在性__、__专用性____。

P8

5、人力资源管理的任务，是通过改进人力资源状况促进__经济_____发展。

P10

6、人力资源管理的主体不同，大致可以区分为社会人力资源管理、组织人力资源管理、_自我人力资源管理__三个不同层面，其中__组织人力资源管理____居于中心地位。

P10

7、在组织人力资源管理过程中,改进员工队伍状况的工作角度，实现人与事_优化配置,是基本的管理思路。

P11

8、人事优化配置，要以概括为三句话，即事得其人、___人尽其才____、_才有其用___。

P11

9、企业是__权威____管理下的有计划生产经营___契约______组织。

P14

10、企业人力资源的特点是：

__主动性____、__可控性___、___组合性____、__变化性____。

P16

11、企业人力资源管理的主体：

__一线主管____、_职能部门___、__高层领导____。

P19

12、人力资源职能管理者主要从四个方面发挥作用：

_参谋职能_、_指导职能_、_服务职能_、_直线职能_。

P20

13、企业人力资源管理体系的运作大到分为三方面内容：

日常业务工作、规章制度建议、战略管理决策。

P21

二、名词：

1、人力资源：

也称劳动力资源，是存在于人体中的经济资源，体现着人们劳动能力的经济价值，其特点在于始终受到劳动者意志直接支配。

P23

2、人力资本理论：

认为素质水平高的劳动者，在同样的劳动时间内可以创造更大的价值，因而也有权获得更大的收益。

这种以人的素质出发强调劳动力经济价值的理论，称为人力资本理论。

P8

3、人力资本：

投入再生产过程的人力资产，体现人力资源所有者权益。

P23

三、简答题：

1、人力资本的含义和特点？

P7-9

Ø人力资本是指Ø投入再生产过程的人力资产，Ø体现人力资源所有者权益。

Ø其特点有：

归属性潜在性专用性

2、人力资源管理的任务？

P10

人力资源管理的任务，是通过改进人务资源状况促进经济发展。

由于人力资源管理的主体不同，大致可以区分为社会人力资本管理、组织人力资源管理、自我人力资源管理三个不同层面，其中组织人力资源管理居于中心地位，是研究的重点。

3、企业人力资源的特点？

P16

1）主动性（人力资源属于有主观能动性的员工个人；人力资源属于员工主动归属的企业组织）

2）可控性（人力资源的外在可控性；人力资源的内在可控制）

3）组合性（企业人力资源是一种复合资源；企业人力资源是一种组织资源）

4）变化性（企业人力资源的外延变化性；企业人力资源的内涵变化性）

第二章劳动关系

二、选择填空题：

1、一定时期内社会生产过程吸收劳动力的要求和能力，称为__劳动需求___，其实质是生产活动对于人力和物力_相结合的要求。

P27

2、_劳动力供给___是指具有劳动能力并要求参加社会生产的劳动者。

P28

3、劳动力供给的实质，是__劳动能力_____的供给，而不仅仅是劳动人数的供给。

P28

4、劳动人数、_劳动时间___、__劳动效率___，这三者的相互关系构成劳动力供给结构。

P28

5、实现劳动供求平衡的方法有：

有投入的供求平衡方法和__无投入的供求平衡法_____两种。

P29

6、劳动交易，需要一系列相应条件，包括__劳动权____确认和__劳动力____商品化。

P31

7、劳动市场的特点：

__劳动力商品的差异性____、_劳动力交易多维性______。

P32

8、劳动市场的类型：

（l）按完善程度划分，有__一级劳动市场_和__二级劳动__市场；

（2）按涉及范围划分，可以分为__外部劳动市场___和内部劳动市场；（3）按组织方式划分，可以分为___政府控制式____、__工会主导式__、_企业本位式____、__个体协商式___。

其中按完善程度和组织方式的划分，在实践中具有特别重要的意义。

P32

9、劳动契约具有相对确定的内容结构，通常由劳动者的__收益条款__和___使用条款___两部分内容组成。

P35

10、劳动合同的解除分为法定解除和___协商解除____两种；《劳动法》规定，劳动合同既可以由单方依法解除，也可以___双方协商__解除。

P39

11、员工管理制度的制定要履行__民主制定____、_备案审查___、__制度公示____三个程序。

P43

12、员工管理原则：

__投资者权益本位_____、__利益相关者本位______。

P44

13、员工管理常见的三种方式是：

___监督式管理__、_训练式管理__、_开发式管理_____。

P45

三、名词：

1.劳动市场：

劳动力交易的活动机制，2.包括劳动交易场所、劳动交易所遵循的交易规则，3.以及国家为维护交易规则所制定的制度与政策等等。

P47

4.劳动力需求：

经济活动对具体劳动能力的需求。

P27

5.劳动力供给：

愿意参与经济活动的劳动能力。

P28

6.劳动契约：

劳动者与用人单位之间围绕劳动力有偿转让建立的协议，7.目的在于明确双方由此产生的权利和义务，8.具有法律效力。

P34

三、简答题/论述题

1.如何理解劳动契约及其性质是什么？

P35

劳动契约是是劳动者与用人单位之间围绕劳动力的有偿转让建立的协议，目的在于明确双方由此产生的权利和任务，具有法律效力。

其性质有

劳动契约是劳动交易的结果；劳动契约是劳动管理的依托；劳动契约是劳动权益的保障

2.劳动合同3.订立的内容有哪些？

P37

双方要约和承诺；双方签字或盖章；为保证合同的有效性，可以送交劳动行政部门进行审核和鉴证

4.劳动合同5.变更和劳动合同6.解除的程序有哪些？

P37-39

变更的程序：

提出要求；做出答复；签订变更协议解除的程序：

提前书面通知；征求工会的意见

7.领会劳动市场的概念及特点？

P31-32

劳动市场是指劳动力交易的活动机制，包括劳动交易场所、劳动交易所遵循的交易规则，以及国家为维护交易规则所制定的制度与政策等等。

其特点：

劳动力商品差异性劳动力交易多维性

8.劳动合同9.订立、变更和解除的内容和程序？

P37-38

Ø订立：

（1）双方要约和承诺

（2）双方签字或盖章（3）送交劳动行政部门审核和鉴定

Ø变更主要反映在四个方面：

（1）工作任务的增加或减少

（2）劳动合同期限的延长或缩短

（3）劳动者工种或职务的变化（3）劳动报酬的增加或减少

Ø解除的程序：

（1）提前书面通知（用人单位和劳动者解除劳动合同

（2）要提前30天以书面形式通知对方）

（3）征求工会意见

10.员工管理制度的内容和员工管理的方式？

P41-45

Ø员工管理制度的内容：

（1）关于管理制度的内容

工作时间及休息休假；工资与劳动报酬；劳动安全卫生；员工培训；社会保险和福利

（2）关于劳动纪律的规定

劳动纪律；岗位规范；奖励与惩罚

（3）关于管理程序的规定

员工招聘；劳动合同管理；劳动争议处理

Ø员工管理的方式：

监督式管理训练式管理开发式管理

第三章人力规划

一、选择填空题：

1．人力资源规划的结构为：

由一个总规划与__分规划___构成的系统；两个层面密切相关，共同引导人力资源管理工作的运行。

P52

2、人力资源的总体规划，是指计划期内人力资源管理总目标、__总政策___、__总步骤___、__总预算___的安排；在总体规划的基础上，进一步编制落实各项人力资源_职能__计划和各项具体业务__工作__安排。

P53

3、人力资源规划的结构或人力资源规划体系的内容为：

职务管理计划、_人员调配计划__、_职业开发计划___、__工作考评计划__、员工激励计划。

P53

4、人力资源规划的内容为：

人力资源管理职能计划、_人力资源管理工作方案____。

P53

5、人力资源管理工作方案的最大特点，是工作任务与工作主体、__工作条件____的具体结合。

P53

6、人力资源规划的作用是：

__支持企业运行___、__明确管理目标__、__协调工作秩序____。

P53

7、人力资源管理是一个复杂的体系，涉及选人、_用人__、__育人__、__留人____等不同环节，每个环节都有特殊的工作任务与管理方法。

P56

8、__人事匹配计划_____是人力资源规划的第一步。

P56

9、人员激励计划，主要包括__工作考评计划______和___薪资分配计划_____两方面内容。

P57

10、人才开发计划，具体包括__员工培训计划____和__职业发展____计划。

P58

11、人力资源需求预测是人力规划的__起点______。

P63

12、人力资源供给分析法中，外部供给分析主要内容是：

__分析职业市场状况___、__分析地域性因素___、__分析客观经济形势__；内部供给分析主要内容是：

技能清单、__管理人员接替图__、__人员接替模型__。

P66

13、企业实现人力资源供求平衡的方式大致为：

（l）供不应求的情况下主要从两个方面入手：

__增加工员的数量___提高员工的生产率或增加他们的__工作时间___。

（2）在供大于求时，有多种解决形式：

__提前退休_、__减少人员补充__、___增加无薪假期___、___提供新的就业机会、裁员。

P70

二、名词：

1.人力资源规划：

进行人力资源计划管理的工作方法，2.在预测未来人力资源供求关系的基础上形成，3.确定人力资源管理工作的任务与方法。

P73

4.德尔菲法：

也称集体预测方法，5.它是收集专家对某一问题的有关意见并加以整理分析的方法。

P64

6.回归分析法：

是从过去情况推断未来变化的定量分析方法。

P65

7.管理人员接替图法：

也称职位置换卡，8.它记录各个管理人员的工作绩效、晋升的可能性和所需的培训等内容，9.由此决定有哪些人员可以补充企业的重要职位空缺。

P68

三、简答/论述题

1.人力资源规划的程序及人力资源规划的关键是什么？

Ø人力资源规划的程序分为四个步骤：

准备阶段：

外部环境的信息；内部环境的信息；现有人力资源信息

预测阶段：

人力资源需求预测；人力资源供给预测

决策与实施阶段

评估阶段

Ø人力资源规划的关键：

人力资源规划与企业战略的衔接；人力资源规划与未来计划的衔接；人力资源规划与员工发展的衔接

2.简述人员接替模型？

人员接替模型与管理人员接替图有相似之处，目的都是确认特定职位的内部侯选人，但其涉及的面更广，对各职位之间的关系也描述得更具体。

建立人员接替模型的关键，是根据工作分析的信息，明确不同职位对员工的具体要求，然后确定一位或几位较易达到这一职位要求的侯选人，或者确定哪位员工具有潜力，可以经过培训后胜任这一工作，再把各职位的侯补人员情况与企业员工的流动情况综合起来考虑，控制好员工流动方式与不同职位人员接替方式之间的关系，对企业人力资源进行动态管理。

第四章岗位分析

一、选择填空题：

l、岗位分析，要解决的三个问题是：

_实际做什么__、__应该做什么__、_何人能够做__。

P76

2、岗位是组织成员所承担的相对稳定的工作任务，具有__稳定性__、__结构性__、__标准化__、__专业化___四个特点。

P78

3、在岗位分析中，通过_工作要素__、__工作任务__、__工作职责__、__工作岗位__、__工作职务__术语加以刻画。

P804、职门、职组、职系，是对岗位和职业的__横向__划分；__职级___和__职等是对于职业和岗位的纵向划分（职位等级）。

P81

5、岗位分析的内容，主要是关于__岗位责任__、__权力__、__资格__、__待遇____的描述与界定。

P82

6、岗位分析的重点有三个方面，即__工作任务分解___、__工作责任划分____、__工作权力确认___。

P82

7、岗位分析的依据，可以从理论和__实践____两个方面来寻找。

岗位分析的理论依据，是关于__分工协作体系的结构分析___；实际工作中的岗位分析，常常不是以理论分析为依据，而是以___经验材料___为依据。

P83

8、岗位描述的任务是_刻画工作的内容是什么___，岗位描述的结果是形成__工作描述文件___。

P85

9、岗位规范和岗位描述是分别从___人__和___事__的角度对岗位进行的刻画。

P88

10、常用的岗位调查方法有：

_观察法_、_工作日志法_、_访谈法_、_核心小组讨论法、_调查问卷法_。

P91

11、岗位规范，也叫__工作规范___、__岗位任职资格___。

主要说明任职者需要具备什么样的资格条件及相关素质，才能胜任某一岗位的工作。

P88

12、岗位规范和以岗位描述为基础，但又有区别：

岗位规范和岗位描述是分别从_人___和__事___的角度对岗位进行的刻画。

P88

13、岗位界定的关键是对岗位__应该做什么_____进行刻画。

P96

14、常用的岗位任职资格测评方法有：

_功能性工作分析法_、_岗位分析量表法_、_能力描述问卷法_等。

P97

15、在把握岗位评价概念的过程中，我们应该注意它的两个基本特征：

第一，岗位评价的核心是_”事”而非人_：

第二，岗位评价所衡量的是组织中各类岗位的相对价值，而不是_绝对价值______。

P100

16、如果我们把岗位分析和岗位评价放在薪酬设计的整个过程中，可以看到，工作信息的收集是_基础____、岗位分析是_中介__，岗位评价是___核心____，建立合理的薪酬体系是我们的最终目标。

P100

17、岗位评价关键在于处理好以下几个问题：

一是结合实际，明确岗位评价的_依据____；二是明确岗位评价的关键要素，建立相应的__评价标准___；三是合理组织，采取科学公正的_岗位评价步骤___。

P101

18、岗位评价依据大致可归结为下述几个方面：

__企业经营战略__、__职业市场状况__、__岗位工作说明书__、__员工队伍情况___。

P102

19、岗位评价要素很多，最常见的评价要素有：

__工作责任__、__工作技能___、__工作强度___、__工作心理__、___工作环境__。

P102

20、常用的岗位评价方法有__市场定位法__、__岗位排序法__、__定标套级法__、__因素比较法__、__要素评分法___，其中__要素评分法___比较系统，在现代企业中运用得最为广泛。

P108

二、名词解释

1.岗位：

某一工作班制时间内某一个工作者所担负的一项或数项相互联系的职责集合。

P115

2.岗位分析：

对岗位工作内容和形式的调查和描述，3.其目的是规范岗位工作方式。

P115

4.岗位评价：

在岗位工作说明书的基础上，5.按照一定标6.准对不同7.岗位进行系统测量、比较和评估，8.确定不同9.岗位对于组织的相对价值，10.建立该组织的岗位价值体系，11.为各项人力资源管理工作提供依据。

P115

12.岗位规范：

又称雇用规范或者任职资格，13.是岗位特点对于任职人员素质与能力提出的规范化要求。

P115

14.岗位说明书：

岗位工作内容和形式的规范化表述，15.是岗位管理所依据的制度性文件。

它包括岗位工作说明和岗位任职资格。

P115

三、简答/论述题

1.岗位描述和岗位规范的含义和内容是什么？

P85

Ø岗位描述的任务是刻画工作的内容是什么，Ø岗位描述的结果是形成工作描述文件。

因此，Ø可以所岗位描述理解为对工作内容进行刻画的文件。

其内容是：

工作识别、工作编号、工作内容概论、工作关系、工作责权、工作环境。

Ø岗位规范又称雇用规范或者任职资格，Ø是岗位特点对于任职人员素质与能力提出的规范化要求。

其内容是：

身体素质、心理素质、知识要求、能力要求、职业经历、职业道德

2.设计岗位分析问卷时要注意哪几点？

P94

设计岗位分析问卷时要注意：

（1）根据岗位分析目的确定问卷范围，

（2）将要收集的信息转换为问卷中的具体问题

（3）问题应该有针对性，（4）语言应清晰、简洁、易懂

（5）易于回答的问题放在前面，（6）难以回答的开放式问题放在后面

3.功能性工作分析和能力描述问卷法的特点和主要内容？

P97-99

Ø功能性工作分析法的特点，Ø在于建立岗位工作的分析和比较模型，Ø使之贯穿于岗位活动和人员特点之中，Ø通过分析不同Ø岗位工作所要求的人员能力和素质，Ø界定该岗位的任职资格。

Ø能力描述问卷法的特点是从人员能力出发分析其适应的工作范围。

其内容有：

心理能力、知觉能力、心理动力能力、生理能力、感官能力

4.岗位分析的作用？

P77

人员招聘培训开发绩效考评薪资管理岗位调配劳动保护

5.岗位评价和岗位分析的关系？

P100

两者关系密切。

从总体上来讲，岗位分析是岗位评价的起点，岗位分析所得到的信息是对岗位进行评价的重要基础，而岗位评价则是岗位分析的重要目的和服务对象，是应用岗位分析成果的主要领域之一。

工作信息的收集是基础，岗位分析是中介，岗位评价是核心，建立合理的薪酬体系是我们最终目标。

6.岗位评价的要素评分法的内容和步骤？

P111

岗位评价的要素评分法的内容有两项：

一是因素及其等级的确定；二是因素点数权重的确定

其步骤有：

（1）确定评价范围

（2）选择评价指标或者评分因素（3）界定指标

（4）确定评价指标相对价值（5）建立岗位评价系统（6）评价岗位在每个评价指标上的等级

（7）确定岗位等级

第五章招聘甄选

一、选择填空题：

1、良好的招聘活动必须达到6R的目标，即：

恰当的时间、_恰当的范围__、_恰当的来源__、_恰当的信息__、_恰当的成本_、_恰当的人选___。

P120

2、招聘需求源于企业生产经营活动__用人__的需求，以___一线__部门的意见为基础。

P123

3、职业中介机构服务的一般程序是：

__接待登记_、__提供信息__、__安排面谈__、__职业指导__。

P125

4、校园招聘的形式可分为：

__开展校园活动__、__企业实习__、__设立企业奖学金__。

P126

5、内部招聘的主要形式有：

__提拔晋升_、__工作调换__、__工作再设计_、__人员返聘___。

P129

6、内部招聘的优点是：

___成功率高__、__激励作用大_、__招聘费用低___、__有利于员工培训忠诚感____；内部招聘的缺点是：

__会加剧企业内部的紧张气氛__、__不利于组织创新__、容易产生政治行为。

P129

7、招聘渠道有内部招聘和__外部招聘___之分；通常把企业的外部招聘信息发布称为__招聘广告___。

P130

8．招聘广告的种类主要有：

__报纸广告__、__杂志广告__、_广播电视广告__、__网站广告__及散发的印刷

品广告。

P130

9、招聘广告应根据AIDA的原则设计，即__注意__、__兴趣___、__愿望_、__行动___。

P131

10、招聘甄选是对应聘者的识别和筛选过程，为此需要组建_甄选小组__、明确__甄选___标准，在此基础上对应聘者进行分析、比较和_判断_____。

P133

11、员工录用的本质是企业与劳动者签订__劳动合同___，把员工安排到合适的岗位上。

P135

12、背景调查的目的是获得__求职者___更全面的信息，以及识别求职者的虚假信息。

P137

13、背景调查的内容以__简明__、__实用___为原则。

P138

14、在收到求职者的应聘人员登记表后，企业可以采用__分级法___和__比较模型法___进行筛选。

P142

15、评价中心是一种人事测评技术，主要用于识别和__选拔____管理人员。

P151

16、__文件筐测验___，是一个模拟管理者如何处理文件的工作活动考察，是评价中心中运用得最多也是最重要的测量方法之一。

P152

17、__无领导小组讨论__，主要是考察应聘者的人际沟通能力和工作领导能力。

P152

18、__模拟演讲___是一种考察应聘者分析综合能力和表达能力的人事测评技术。

P153

19、__模拟会议___是一种考察应聘者沟通能力和组织能力的人事测评技术。

P154

二、名词解释

1.招聘：

是指2.在企业总体发展战略规划的指3.导下，4.制订相应的岗位空缺计划，5.并决定如何寻找合适的人员来填补这些空缺岗位的过程。

P154

6.甄选：

也叫选拔录用，7.是指8.通过一定的工具和手段对已经招募到的求职者进行鉴别和考察，9.区分他们的人格特点和知识技能水平，10.预测他们的未来工作绩效，11.从而12.最终挑选出企业所需要的、恰当的岗位空缺填补者。

P154

13.招聘甄选：

对于应聘对象进行分析评价的活动，14.是招聘工作的关键环节，15.为甄选工作提供初步依据。

16.评价中心：

以结构化方式进行人员甄选的人事测评工具结合，17.主要包括公文筐测试、无领导小组讨论、情境模拟等。

三、简答/论述题

1.招聘工作的意义？

P121

1）招聘工作决定了能否吸纳到优秀的人力资源

2）招聘工作影响着工作人员的流动

3）招聘工作影响着人力资源管理的费用

4）招聘工作是企业进行宣传的有效途径

2.甄选活动的过程和内容？

P134

第一步：

资历调查其内容：

一般知识经验

第二步：

会见挑选其内容：

初步总体印象

第三步：

雇用测验其内容：

基础能力结构

第四步：

验证推荐材料其内容：

工作经验和品格

第五步：

综合面试其内容：

胜任才能

第六步：

分析决策其内容：

胜任才能

3.面试的目的？

P146

（1）评估应试者的工作能力

（2）评估应试者是否适合工作

（3）实事求是地介绍工作情况

（4）宣传企业

（5）完成对应试者的剖析

4.面试的偏差有哪些？

P148-149

（1）因相似而

（2）引起的偏见

（3）初次印象产生的偏见

（4）以偏概全

（5）招聘压力带来的偏见

（6）印象上的明显反差

5.简述评价中心的含义和作用？

P151

评价中心是一种人事测评技术，主要用于识别和选拔管理人员。

其作用有：

1）评价中心可以采取多种手段对候选人进行综合评价。

2）评价中心可以判断候选人在真实工作情境中的表现。

3）评价中心可以识别应聘者胜任未来工作的潜力。

4）总之，5）评价中心通过设计特定的工作状态，6）运用多种测评手段，7）整合多位测评师的评价结果，8）能够对候选人现有能力和潜在能力提供客观、公正的评估，9）解决了传统方法对候选人工作能力及潜能的测评难题。

6.文件筐测试的目的是什么？

适用于什么情况？

P152

文件筐测试的目的：

用于考察应聘者的综合分析能力和决策能力，是评价中心运用得最多也是最重要的测量方法之一。

适用于：

来自上级、下级的，有组织内部的、外部的，有关于日常琐事和重大紧急事件的,要求应聘者在指定的时间内，根据文件资料提供的信息做出工作决策，并考察决策的科学性和合理性。

7.无领导小组讨论有什么作用？

P15