如何推动品管圈品管圈QCC活动实施步骤.docx

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如何推动品管圈品管圈QCC活动实施步骤

如何推动品管圈--品管圈QCC活动实施步骤

一、什么是品管圈？

品管圈指的是由同一个工作场所的人（6个人左右），为了要解决工作问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个小团体（圈圈），然后分工合作，应用品管的简易统计手法当工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩改善之目标。

通常的品管圈讨论会，大致一个月聚会两次，一次约1～2小时，可利用上班时间或下班以后。

一般来说每一个改善主题，从提出至问题解决，达到初订目标，时间不超过6个月为宜。

达到的结果及改善的过程，均以品管手法来表示。

成果卓越的品管圈经遴选后可在公司的品管圈发表会上参加竞赛。

借助品管圈的活动，除了改善工作品质，解决部门存在的问题外，更重要的借助品管圈的活动，对员工进行品管手法的教导，使改善工作变成一种工作游戏，在改善过程及成果显示出来以后，让其惊讶及享受此种成就，如此一来更可达到鼓舞士气的饿目的。

所以，推行品管圈，应该可以得到下面的效果：

1.鼓舞士气，造成开朗而带有热劲的工作气氛。

2.通过品管手法的应用及经常性的研讨，可以激发员工的潜能，预防问题的发生及提高问题解决之能力。

3.强化团队意识，提升目标意识，从而可以提高团队之工作绩效。

品管圈可以说是目标管理技术，人性管理技术、重点管理技术及问题分析技术的综合体，它不但可以协助解决部门内的障碍问题，更可以达到激励士气的效果。

二、如何推动品管圈？

推动QCC，事先相关人员应先做好如下教育训练：

1.统计品管的七大手法；

2.对QCC之认识；

3.推动活动的方法；

4.参加人员注意事项；

5.圈长应具备的条件。

开始组成圈时可依据下面步骤进行：

步骤1：

组成品管圈，选圈长。

同一部门内，以5-7人为最适合。

推选圈长，圈长是未来本圈的灵魂人物，最好是具有一定的领导力及专业能力，所以说以担任管理职务最适当，虽然QCC是自主自愿参加，圈长在QCC运行的过程中，应对圈员有引导及必要的约束能力。

一个公司在初次推行品管圈时，最好先行将公司内有可能或有条件成为QCC圈长的人员进行品管圈方法的培训。

培训内容如上述5项。

等到将这些关键整个QCC成败的圈长培养熟练之后，公司再指定少数部门先成立QCC做示范，在这些少数的带头圈运行过程中，公司应予以

关心、支援，使其顺利运行，造成气氛。

再逐步以这几个成功的示范圈当种子，有了经验以后可以指导其他圈之成立.如此一来，在企业内，逐步逐步地就会遍地开花。

切忌操之过急，准备不周，到最后流于形式。

步骤2：

命圈名。

第一次圈会时，应予命圈名。

给予圈名，好像给予一个人以名字，或说给予一个企业以名字一样，给它生命，珍惜它。

命圈名，没有一定的规定，可以严肃的如挑战圈，也可以活泼的如乖乖圈，只要是圈员凝成一个共识。

第一次圈会时，圈员之间先要营造一个共识的气氛，在善意的气氛中，可以使用脑力激荡法来选择适合本圈个性的圈名，决定好圈名后，可向外宣布并向公司登记。

步骤3：

掌握部门内的问题点。

第二次圈会时，圈员应各自把个人搜集的部门内的问题提出来讨论，一般来说，工作现场的问题大致是：

1、效率的问题4、成本问题

2、品质的问题5、服务问题

3、浪费的问题

在讨论问题时，圈长应提醒圈员一定要就工作本质的目的来考虑问题，避免讨论议题误入歧途。

步骤4：

决定主题。

经过步骤3，圈员们应定出解决问题的先后顺序，达成共识，并决定第一次挑战的主题。

此时圈长应提醒圈员们考虑本圈是否有能力解决所提出的主题，有些QCC圈员们喜欢好高骛远，一开始就挑出超过解决能力的主题下手，最后遭到失败与挫折，从此失掉信心与斗志。

真是第一仗就打败仗。

因之主题的决定应很慎重。

前文已提到推行QCC，除了要借助品管手法解决问题外，更重要的要有达到鼓舞士气的效果。

万一失败，圈长也要负起维系军心的责任，管理上有句名言：

【失败不能光是后悔而已，因为你已经交了学费】，更何况【经验的取得来自于每一场硬仗】。

步骤5：

订定目标。

在大家同意进行改善的主题后，便要订定改善目标。

订定目标前要先了解现状是如何，改善的空间大致有多大。

订定的目标应是经过大家努力的话可以达到的，同时，应把5W2H做法带来的。

What:

做什么，即主题项目及目标值（数据）。

Who:

谁来做，即圈员应分工，各有所司。

Where:

何处进行，即进行的场所及配合部门。

When:

何时，即订出阶段做法及预定进度。

Howtodo:

如何做，即进行方法加以规划设计。

Howmuch:

成本如何，即大约需花费多少成本。

订定目标要掌握目标管理的SMART原则。

Specific:

目标要清晰明确，就是主题要明确。

Measureable:

目标要可衡量的，就是要以数据作目标。

Attainable:

目标经努力是可达成的，就是不要订做不到的目标。

Relevaut:

订定的目标是团体与个人均需要的。

TimeTable:

目标的达成，衡量是有时程的。

订定的目标应经全体圈员的同意方成立。

步骤6：

订定达成目标的工作计划。

订定目标后，全体圈员应探讨达成目标的具体做法，并将每一个做法由圈员分工担任，同时也应对每一个做法订定时程。

各圈员应对所分配的任务设定工作计划。

计划的进行状况，可使用查检表定期查检。

步骤7：

掌握改善主题的重点。

对于改善主题，使用层别法将需要的资料加以集计，并使用柏拉图将造成的状况和原因加以分析，找出重要的关键项目。

改善的工作应从重要的项目下手。

步骤8：

探讨原因。

某一项结果的形成，必有其原因的存在，应设法把原因找出来，如同医生在开药方时，一定得先找出确实病因之所在，因为对症下药才会有好的效果。

此时可使用鱼骨图法，全体圈员用脑力激荡术，在圈会时做动脑会议，将可能之原因一一找出，最后再决定几个主要原因。

为了不让原因脱离改善主题太远，对于一些较具专业性的改善主题，不妨在圈会时，也邀请一位较具此方面专业技能的人员参加，提供支援，可以对原因的掌握及今后的对策措施提供较具可行性的做法。

步骤9：

提出对策。

前一步骤利用鱼骨图已将改善主题的主要原因找出来了，接着便是将列为消除原因的项目提出，并研讨出一份改善计划表，内容应包括：

1、改善项目（原因）。

2、发生的原因。

3、对策措施。

4、对策措施责任者。

5、预定完成时间。

不同的改善项目，可视情况由圈员分摊担任，也可以由二人一组共同进行同一项目的对策工作。

须注意的是，提出的对策措施尽量不要花钱，而且要有具体的做法，对于做法应慎重考虑好，才不会在改善过程中随意更动从而影响整个工作计划。

在工厂内，对于对策的做法，可以使用散布图，查检表或简易实验法，先进行做法与效果之调查，理出一个轮廓后，再提出一个更具体的对策。

步骤10：

对策实施。

提出对策实施方案后，应拟具体的实施方法。

实施前应召集相关人员进行说明及教育训练。

取得相关人员之了解及正确教导的做法，是实施过程成败相关的关键。

实施过程中，负责专项责任的圈员，应负起教导责任，并控制过程中正确的做法。

步骤11：

效果确认。

在实施过程中，督导人员可使用“实施评鉴表”（表4-1-1）进行评核。

效果确认可以使用管制图、直方图或推移图为佳。

尤以推移图既实用又简便。

从图上（或表上）可以看出对策的结果如何，是达到预定的目标，还是不甚理想。

如果不甚理想，应重新探讨，也许是原因找错，也许是对策措施不对，此时应考虑是否重新回到步骤8的探讨原因，还是回到步骤9的提出对策，重新来一遍，如此的PDCA管理循环，有耐心地去做，终究可以达到预期的效果。

步骤12：

效果维持。

有些品管圈做工作改善，当实施的对策奏效后，没有将做法作为新的标准修订，以致过不了多久，也许是人的更换，新的做法未能完整地持续下去，而使原先所得到的成果又将付之东流，实为可惜。

因之在改善对策取得成果后，应将作业标准予以修订，或建立起作业标准书，如此才能维持原先的效果，此做法即维持管理。

步骤13：

总结与发表。

经圈员所努力达成成果后，应将努力的过程，使用的手法及达成的结果，使用图示方法予以发表，一方面得到部门主管及公司的肯定，另一方面圈员们可以分享此成果。

以下提供几点品管圈发表的方法：

1、说明活动主题选定的理由。

2、善标及成果。

圈活动的过程可以留到后面介绍，先谈得到多少成果，以及把实际成果与预期成果作比较。

3、将得到的成果，或成果不理想的理由加以说明。

4、说明圈活动的经过，说明是叙述主要步骤，不要太繁琐。

5、发表时，要尽量使用视听教材及道具，以强化注意力。

6、发表时，能带些趣味更好。

品管圈实施评鉴表

评鉴项目评鉴基准得分备注

活动状况QCC定期检讨状态

①注意有无走上形式化之活动

②是否准时检讨及发言状况

③脑力激荡法运用是否适当108642

圈员合作及分工情形合作是否真诚，分工是否尽责108642

发表会资料是否充分，有无运用图表54321

报告、记录、申请表

①有无明确记述

②撰写方式是否吸引阅读54321

有形效果合乎组织之目标与计划①计划有无具体明确

②交货是否准时54321

目标达成率达成率高低108642

品质不良率降低降低该项不良率之多寡108642

节省金额效果换算金额计算之1512963

提案改善采用件数该圈内改善提案采用件数108642

无形效果工作士气是否高昂分工合作、主动积极性108642

工作挑战心是否自发吸收对于目标完成之新知识54321

品质意识及成本观念是否提升品质意识及爱惜公司财产54321

圈名

编号评定日期总分

评语：

评鉴人：

（四）品管圈的意义与启示

企业的主体在于人，企业竞争的成败亦取决于人，日本汉学大师安冈正笃先生有一句名言：

心态变则态度亦变，

态度变则习惯跟着变，

习惯变则人格随之变，

我国的孙子兵法亦曾说过：

【有道之主，将用其民，先和而后造大事。

】这也是我们现代人经常所说的激励团队的士气与团队的合作。

现代企业竞争激烈，每一个阶层的员工，每天的工作既紧张又枯燥，企业主管们对激励士气、鼓舞士气莫不绞尽心思，但效果往往有限，尤其占70%以上的基层员工，其更大的潜能，给企业做更多的贡献，对其个人及企业来说总是莫大的损失。

在日本，目标管理巧妙地结合人性管理的激励措施，并使用简易的统计手法，激励最基层的员工对本身工作上的要求及挑战，不仅能协助企业达成营运目标，更能带来参与人员工作上的丰富化，达到整体鼓舞士气的效果。

这就是品管圈QCC。

日本的科技联盟（JUSE）手册中曾有一段话：

【人们大部分的时间是在工作场所中度过，我们期望能在一个尊重人性，工作有意义的环境中工作，这就是品管圈希望达成的理想】。

五月份第二周品管圈活动小结

QCC品管圈活动感言

为了保障产品的质量，降低成本，提高生产现场的规范性，我们安徽天能公司

在20xx年x月举行了品管圈的活动，从筹备至今有喜悦、也有遗憾，有激烈的讨论、也有一筹莫展的冥想，不管怎么样品管圈开展至今，我们还是取得了骄人的成绩，在这期间，全员的积极性以及领导的大力支持，促进了品管圈工作的顺利开展，由根本不知道什么是品管圈开始，到QCC报告的整理，这里面都凝聚了圈员们的大量的心血，花费大量工作以外的时间，加班加点，好几天都熬到凌晨，正是圈员们的团结合作，才有了这次成果报告的展示，通过这次QCC活动的开展，除了加强圈员之间的团结互助，还让圈员们学习到了如何发现问题、分析问题、解决问题、发觉全员们的潜在能力，增强自身的价值。

下面，请大家和我一起来分享QCC品管圈的的感悟吧！

首先说说这次QCC活动的闪光之处吧。

首先，这次活动，我们品管圈的表达方

式以数据为基础，以TS16949中的DFMA为指导，着重分析生产状态下的每个步骤，提高IQC的专业技能，严守职业操作规范，这样无论是对于提升IQC检查员的工作技能，还是提高IQC的整体检验水平，都是十分必要，恰到好处的。

其次，就是我们在做数据整理统计的时候，以PDCA的循环方式为主导，采用其八个步骤。

使报告主次分明，内容也很简洁，重点内容很突出，言简意赅但不失内容深度，报告虽然简单，但内容不简单。

虽然都是一些小的切入口，很平常，但能够解决大问题，起到大的作用。

还有就是，这次QCC品管圈，我们以不同的形式推动了活动

的开展，得到了公司领导的认可和全体员工们的赞扬。

当然，在这次活动中，我也认识到了我们圈存在的不足之处。

比如，要因分析这个

环节，分析的不够深刻，没有分析道每一个末端的要因，在发表时，要因分析这一个环节讲的也很简单，有些含糊。

这样一来，要因分析就显得说服力不强。

还有，数据的收集和计算也没有做到精准到位，有的数据上还出现了失误。

还有我们的报告，采用了PPT的格式，内容版式布局上有些单调简单，缺乏生动性和交互性。

但我们本着积累经验的心态，通过本次QCC活动，学到了很多之前未曾接触到的知识。

学习到了什么是品管圈，怎样由基层员工组成的小组，通过适当的训练及引导，使小组能通过定期的会议，去发掘、分析及解决日常工作有关的问题。

学习到如何在在第一线工作场所提高并维护产品的服务、工作的质量。

学习了品管圈解决问题的工具。

流程图表，搜集数据，曲线图，柏拉多分析，特性要因图/鱼骨图（，分层，散布图，直方图，控制图表，等QC手法。

以及5W1H,PDCA的运用等。

本次QCC活动结束了，这次活动让我获得自身发展的训练一个机会，增加知识，增强创造性，获得参与机会，体验团队合作给自己给团队带来的效益。

让我认识到一个人的力量也许存在诸多局限，但团队的力量是巨大的。

我将继续的投入到下一期QCC活动中去，不仅仅把QCC是当成一项活动，更把它作为一项长期改善的工作，改善工作中存在的问题，减少工作中的冗余环节，提高工作效率。

感谢活动中给予我指导的队友和领导们。

感谢公司能给我们提供这样一次学习和实践的机会！

我相信，只要我们一如既往的坚持下去，我们的工作将会像品质口号一样：

做到没有最好，只有更好！

！

！

开展品管圈活动提高静脉留置针穿刺成功率

朱田芳

摘要：

目的：

讨论开展品管圈活动对提高静脉留置针穿刺成功率的影响。

方法：

成立品管圈小组对20xx年10月至12月的住院患者使用静脉留置针的116名患者开展品管圈活动，对调查后导致静脉留置针穿刺失败因素进行干预。

结果：

干预后护士使用静脉留置针穿刺成功率明显提高。

结论：

通过开展品管圈活动有利于提高静脉留置针穿刺成功率。

关键词：

品管圈静脉留置针穿刺成功率

静脉留置针又称静脉套管针，是由特殊材料制成。

外套管较柔软，胶体活动方便，便于留置。

减少反复穿刺带给患者的痛苦。

它广泛应用于临床，外科化疗患者较多，留置针使用广泛。

多年以来，提高静脉留置针穿刺成功率，一直是护理工作的重中之重。

外科对使用静脉留置针穿刺失败原因进行了分析。

采取了穿刺前预防，穿刺中指导，穿刺后生效。

的品管圈活动，提高了静脉留置针穿刺成功率，预期效果指导如下：

1.资料与方法

1.1一段资料：

选择20xx年10月至12月使用静脉留置针输液后126例患者为对照组，男65例女46例，年龄36岁至82岁，20xx年1月至3月使用静脉留置针穿刺的98例为观察组，男51例女47例，年龄32岁至78岁均为化疗患者，查找静脉穿刺失败的原因，然后制定出具体措施和解决方案。

1.2方法

成立品管圈：

成员包括1名主管护理担任团长，两名组长，四名责任护士，担任组员，全名为，爱心圈，圈徽为7只手托一颗爱心，意为，通过品管圈，7个组员的共同努力，提高静脉穿刺成功率。

减轻患者的痛苦，为患者奉献爱心，团长全权负责活动的规划，每月组织开会一次，汇报工作，讨论工作中遇到的问题及解决方案。

2.实施步骤：

确定活动主题，鼓励每个组员根据临床工作经验，提供最需要的解决问题，然后进行，打分，最后确定得分最高的，提高静脉留置针穿刺成功率，被列为本次活动的主题，选题理由：

提高静脉留置针穿刺成功率，可以减少反复穿刺的带来的痛苦。

保护血管减少静脉并发症，减少医患纠纷，融洽护患关系。

原因分析，经过组员讨论分析归纳总结，提出导致静脉穿刺失败的原因，与外界环境，病人血管的条件，穿刺用具的选择，穿刺方法和部位，以及穿刺后用法技巧。

针对以上原因，制定出了三个提高静脉留置针成功率的解决办法

干预措施：

穿刺前预防：

静脉留置针的选择：

选用，型号小、细、短的留置针。

将相对小的，静脉留置针，进入血管内，从而减少血管阻力，减少静脉炎的发生。

穿刺部位的选择，从远心端向近心端选择，宜选用粗直弹性好，无静脉瓣，避开关节处，易于固定的静脉，患者血管条件不好时，应在穿刺前，嘱咐患者热敷穿刺部位三十分钟，促进静脉扩张，易于穿刺。

，

环境的选择：

温度适宜光线充足，保持病房的温度在22到24摄氏度，相对湿度在百分之44到55之间。

穿刺中实施：

穿刺方法：

选择好静脉后，局部常规消毒后再用酒精脱碘。

因为酒精能促进血管扩张，便于是静脉充盈，利于穿刺。

松动套管使针尖外套管与针芯更加吻合，以十五到三十度角，行静脉穿刺，见回血后拔出针芯。

右手送管。