各部门岗位职责新.docx
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各部门岗位职责新.docx
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各部门岗位职责新
各部门岗位职责
一、运营总监的岗位职责
职责一:
制定企业运营计划。
1.根据企业的发展战略及往年的经营情况,编制所辖业务的各阶段工作计划。
2.协助总经理制订企业年度、季度、月度经营计划,确保经营目标能够实现。
3.建立规范、高效的运营管理体系并优化完善
职责二:
组织开展所辖部门的各项工作。
4.根据企业下达的年度经营计划,分解年度指标,并向所辖部门经理下发各阶段工作任务,积极监督实施。
5.适时召集所辖部门经理召开相关会议或下发相关文件,布置各项工作计划的实施。
6.协调所辖部门的工作,建设和发展优秀的运营队伍。
职责三:
参与决策
7.参与企业经营重大问题决策,并向总经理提供经营决策分析与支持
8.根据企业的运营情况,及时提出工作改进方案,提高管理水平与工作效率
职责四:
关系管理
9.在总经理的授权下,代表企业处理、协调一些关系问题,树立良好形象。
10.拓展、维护与所辖业务相关的外部关系,处理相关公关危机事件。
11.合理利用企业内外的各种关系资源,确保企业经营活动的顺利进行。
职责五:
所辖部门管理
12.参与所辖部门管理人员的聘任、培训、考核工作。
13.负责指导所辖部门的员工工作,提高业务技能水平。
14.负责协调、安排所辖部门的工作,保证各项工作的顺利开展。
15.职责六:
企业规章制定建设与监督实施。
16.协助总经理制定企业的各项规章制度,并根据实际情况提出调整意见。
17.贯彻实施企业的各项规章制度。
二、业务部
业务总监(区域经理)岗位职责
1.负责本区域业务团队的业务运营,不断提高团队运营的效率效能。
2.负责营销业务人员的日常管理工作,组织早会和夕会,抓好时间管理及活动量管理,掌握当天业绩情况,有针对性地进行业务指导。
3.每月30日上报本月工作小结以及完成情况的分析报告;并制定下一个月的工作计划、目标及实施方案;保证和超额完成公司下达的管理目标任务。
4.负责业务人员招聘的初试工作。
5.制定每年不少于5次的业务推动方案,不断提高业绩水平。
6.负责公司各项规章制度和要求的贯彻落实。
7.负责本部门职员的思想疏导工作,完成领导交办的其它工作任务。
业务经理岗位职责
1.负责广告业务部的全面日常工作。
2.负责制定广告部全年、季、月广告收入计划,并组织业务人员实施。
3.熟知广告市场的变化情况,及时调查开拓广告市场。
4.培训专职广告业务人员,培养集体团队精神。
5.掌握各业务人员的定额完成情况,并进行指导和帮助。
6.了解和掌握广告法规知识,制止违法违规广告的发布。
7.维护公司形象,加强部门职员形象仪表素质教育。
8.遵章守纪,负责本部门员工的思想疏导工作,杜绝各类违规违纪事件,努力完成领导交代的其它工作任务。
业务人员工作标准
1.严格遵守公司各种规章制度,做到不迟到,不早退。
2.业务人员需白天(早8.00-晚8.00)、保持通讯畅通,不无故关机或失去联系。
3.做到当日据实填写拜访日报表,不做假。
4.做到每日下班回公司打卡报道,如遇特殊事件需向主管请示获得批准。
5.做到认真热情服务每一名顾客,如因个人服务质量导致顾客投诉,取消此人服务资格,且每次罚款200元。
6.严禁截留现金货款,违者处以10倍罚款并除名,收款后应在第一时间交至公司,私自挪用或两日内未交视为截留,情节严重的追究法律责任。
7.业务人员严禁私抬或降低价格,如有发现立即开除并处予5000-10000元的经济处罚,处罚金从提成与工资中扣除。
如给公司造成经济或名誉损失严重的我公司将追究当事人刑事责任。
业务人员不得以公司的名义在外面招摇撞骗,如有发现,公司将予以开除;情节严重的,移交当地公安机关进行处理。
严禁上班时间酗酒,违者处以300-1000元罚款,造成恶劣影响的,公司予以辞退或除名。
8.业务人员有事或有病需请假,无故旷工两天,公司予以除名。
三、设计部
设计主管岗位职责
1.必须自觉遵守公司的规章制度和有关管理规定,维护设计部正常工作秩序和良好的工作环境。
2.严格履行职责,遵守工作流程、服从领导、努力工作、高效、优质完成上级交给的各项任务。
3.对每周刊物的排版及设计进行严格把关,准时交付印刷厂出版,协调相关的技术工作。
4.负责修订创意新方案,不断提高设计部业务水平,定期制定设计理念的学习及优秀作品的欣赏。
5.杜绝三无(无款、无单、无小样)稿签上稿,谨防漏稿现象发生。
6.对于反动的、不健康的以及其它违反广告发布条例的广告内容,设
计部有权拒绝设计,并上报公司领导。
7.负责本部门职员的思想工作,做好领导交办的其他工作任务。
设计人员岗位职责
1.负责每周刊物的广告设计工作,与具体业务员结合,确保客户稿件
2.的准确无误。
3.在设计稿件时,应及时准确的定位设计思路,尽快的完成设计任务。
4.最大限度的争取达到客户认可。
5.工作完毕后应及时清理杂物、用具、资料并及时存放,保持工作环
6.境整洁美观。
7.爱护公共财产、节约费用开支。
8.上班时间不得办理与工作业务无关的事,外出办事要向部门主管汇报。
9.设计部人员平日应多收集与设计相关的各料种信息和资,保证设计
10.作品的合理性和创新性。
11.在设计业务稿件时,应认真及时的完成,以便业务员提高成交率。
12.对加急的稿件必须认真设计,做好、做精、力求完美。
13.设计部人员休息时必须交接工作事务,并保证向工作接替者交接明细清晰。
四、财务部
财务部主管岗位职责
1.编制公司年、季、月的财务计划,并监督实施和落实,及时完善计划进度,妥善解决各类财务问题。
2.确保资金流转和使用安全,及时足额收缴应收款项。
与现金会计互相监督,互相制约,月末核对库存现金、银行存款余额。
3.根据审核无误的记账凭证登记明细分类账;根据科目汇总表登记总账。
4.根据总账和明细分类账,每月编制资产负债表和利润表,并及时上报总经理审阅。
5.执行公司财务规章制度,核准每笔资金的审批手续;严格控制各项费用支出,控制成本核算;
6.负责合同管理、审核合同条款的填写有无漏洞,严格执行合同申请、审批、执行等项规定,防止无效合同履行。
7.对广告费抵账的物品进行详细登记、支取、使用管理。
8.每月10日前制作工资表,交由总经理审核批准,每月15日准时发放工资;审核发行部经理上报的工资表,报批后交现金会计执行。
9.向上级财税部门做企业经营报告,及时缴纳税金,申报固定资产报表。
10.负责财务历史资料、文件、凭证、报表的整理和立卷归档等工作,并按规定手续报请销毁。
11.负责本公司资源配置的登记和管理;防止浪费和流失;负责水、暖、电等项费用的收缴管理。
12.负责本部门职员的思想疏导工作,完成领导交办的其它工作任务。
现金会计岗位职责
1.广告费收付时,要当面点清现金,并注意钞票的真伪,若收取假币,由本人承担;
2.严格执行公司业务流程制度,且收款必须开票,现金会计必须开具一式四联的收款收据;
3.格按照合同上面的规格、期数填写广告意向书,对价格低于报价单的必须要由经理同意并签字;
4.认真审核每一期广告是否到期,严禁将到期广告继续刊登,违者罚款50—100元/次,广告快到期时及时通知业务员是否续费;及时统计业务,每日将交费稿件及其它新增稿件上报客服部,及时催缴分期付款,见报付款,欠费的广告费,定期汇报总经理室;
5.严格执行合同管理制度,每个业务员手里最多只能有3份合同,定期与业务员核对广告合同的编号,份数,以免合同丢失;
6.对广告费抵账的物品进行详细登记、支取、使用管理;
7.到月底时核对好业务的每一笔业绩,好及时报到财务主管那里,方便主管做好工资的提成;
8.每周杂志的报表在下周二前交到经理处,及时核对出见报付款、分期付款、欠款、本册杂志收取的广告费金额的报表;
9.对收取的广告费及时存入银行,避免在保险柜里存放过多的现金;
10.负责登记现金日记账,每日结出余额并与库存现金进行核对,做到日清月结;
11.严格按照流程进行费用报销,对不符合流程的有权拒绝现金支付;
成本会计岗位职责
负责公司的成本核算
1.根据记账凭证登记明细分类账;
2.根据科目汇总表登记总账;
3.执行公司规章制度,核准每笔资金的审批手续;
4.向上级财税部门做企业经营报告,及时缴纳税金;
5.严格控制各项开支,控制好成本核算
6.每月10日前制作好工资表,交由经理处进行审核批准,每月15日准时发放员工工资;
7.及时与发行部经理结合,每周二按时发放发行员工资;
8.月末,根据总账和明细分类账编制资产负责表和利润表,及时报到经理处;
9.编制公司年、季、月,财务计划,并监督实施、落实、完善;
10.保管好原始凭证并按月装订成册,保证财务档案的完整,寻找方便;
11.定期对本公司资源配置进行登记及管理。
统计岗位职责
1.核稿
1)周一前将所有有费、无费稿和设计部门核对,看是不是有稿签的全部上稿,无稿签的一律删除,宁可期刊页数。
2)每周三前期刊与电脑录制稿签再次核对,减期数、标姓名。
3)将有费、无费表和标有业务员姓名、所减期数的期刊交与马总。
2.合同
1)业务员来领合同前,先核查手里的份数,最多不可超过三份。
2)将业务员所交回的合同及时存档、填表核对。
3.月末统计资源配置、坻物及办公用品的数目,并出报表。
4.自制稿
每周日之前筛选好自制稿,马总审核后交由设计部筛选。
五、客服部
客服主管岗位职责
1.负责客户广告档案资料的建立。
2.负责协调客户关系,受理客户反馈意见,处理客户诉求。
3.及时准确向业务员派单,按月统计并对派单成交率及客户流失率、续费率,流失客户追稿成交率,新增客户等五大类别客户情况做出详细分析和处理方案;
4.负责核对广告意向书,逐项核实广告版面、价格、期数等项内容;
5.配合公司定期举办客户联谊会(尤其是大客户联谊会);
6.负责建立电话营销团队;
7.每月月底对本月工作进行总结并对下个月工作计划进行上报,均以书面形式上报。
8.严格执行公司客户服务制度和相关政策;协助设计部校对样稿,注意发现并及时解决问题。
9.完成领导交办的其它工作任务。
客服人员岗位职责
1.负责接听客户来电,每天早晨查看电话记录,并对未接电话进行回复;如需派单应在10分钟内完成,并做好登记及追踪工作,如发现有单不派或故意压单的情况,发现一次立即开除;
2.随时发现并锁定新客户,规范化整理客户名单,并向业务部和发行部提供准确信息。
3.每周需对同业媒体客户进行追稿,追稿率不得低于80%。
4.每晚给业务部成员发送业绩飞信,用激励性话语鼓舞士气。
5.每周全员回访上期客户,建立客户回访资料,传达客户意见和建议。
经常检查业务人员的服务情况,及时发现并协调解决服务质量问题。
6.客服人员禁止工作期间空岗,或有电话不接(电话需在三声内接听),如有发现,客服经理乐捐50元/次,其他员工20元/次;
7.严禁工作时间使用业务电话拨打私人电话,或长时间占用电话,如有发现警告一次;
8.工作期间讲普通话,按照话术标准对来访电话进行接听及录入,不得随意改变接打电话话术,如因此产生客户投诉,一经发现罚款50元;
9.服务好客户,定期对VIP客户进行深层服务,例如:
雨天提醒、生日祝福、开业祝福等;
10.每周须检查发行人员的发放情况,利用电话或不定期走访的形式发现问题及时解决;每周对流失客户进行回访、及追踪,降低客户流失率;
11.每周需对同业媒体客户进行追稿,追稿率不得低于80%,
12.严格执行公司客户服务制度和相关政策;
13.完成上级领导交代的其它工作任务。
六、办公室
办公室主管岗位职责
1.负责公司的日常行政管理工作,认真贯彻执行公司的各项规章制
2.度,监督检查公司目标责任落实情况,为公司领导决策发挥参谋、助手作用。
3.负责公司大型会议的组织筹备工作,安排公司例会和临时性会议,
4.做好会前通知及其它会务工作。
5.负责起草公司文件,审核各部门以公司名义起草的文件,做好全
6.公司文件的编号、打印、发放以及行政文件的立卷、归档、保管工作。
7.负责上级和本公司领导批办和公司会议决定事项的督办工作,掌
8.握公司重要文件和重要会议精神的贯彻执行情况。
9.负责公司信息、保密、档案、接待、信访、外事和公共关系等项
10.工作。
11.负责制定并组织实施对员工的培训和考核,不断提高员工的职业
12.素质、业务水平及办事效率。
13.做好后勤服务保障工作,安排节假日及日常各类值班工作,负责
14.车辆的使用及管理。
15.负责本部门职员的思想疏导工作,完成领导交办的其它工作任务。
办公室人员工作标准
1.每日更新人才网信息,及时通知求职人员面试时间。
为入职人员办理入职手续,将入职待遇、岗位、试用期限,填表交给财务部,备案,作为发放工资的基本依据。
2.每日检查办公室、公共区域卫生,检查所有员工的着装是否合格,
3.整齐上岗。
4.每月25号将下月早会安排、中午值班表张贴在公共栏,交之业务
5.经理。
6.每日定时检查各部门的工作状态,严格按照规章制度执行。
7.次月5日将全体员工的出勤汇总,交财务部。
8.定期组织员工参加培训,定期组织转正人员面谈,填写转正申请表,
9.进入转正流程。
10.执行公司的各项规章制度,并做好沟通协调,定期将员工意见整理、回馈、汇报,做为下一次修订规章制度的依据。
11.每月定期组织员工活动,活跃工作氛围,提高凝聚力。
12.每周三下午14:
00及时通知与会人员,参加公司例会,做好会前
13.安排,撰写会议流程;会前将讨论的议题下发给各与会人员,做到组织有序;会议期间做好会议记录,次日将会议记录电邮给各与会人员,督促与会人员的工作进度,保证各项工作按时完成。
14.每周四将当期杂志存档5-10本。
七、发行部
发行主管岗位职责
1.制定“盛世商讯”年度发行计划,编辑发行目标,并依据市场变化情况和其他媒体的走向及时进行修改和完善。
2.组织专(兼)职发行人员做好每刊发行工作,巩固和扩大发行市场。
3.管理好发行队伍,及时指导检查发行人员发行工作。
4.配合市场运营部经理做好市场管理,及时提供有效信息。
5.统筹每期发行数量和发行单位地点和派发外县杂志的情况。
6.整理每期档案(发行路线和报刊亭和外县派发情况),并妥善保管。
7.每期把发行人员名单交到财务部,并按时核算、上报发行人员工资。
8.负责发行人员的培训工作,稳定和适时充实发行人员队伍。
9.负责本部门职员的思想疏导工作,完成领导交办的其它工作任务。
发行人员岗位职责
1.发行时间:
每周四早晨8点15到岗。
要求不能迟到,如有特殊情
2.况公司会临时通知,再调整发行时间,但是必须保证在一天内发完。
3.对于本公司的客户和准客户(VIP)要确保投放无误(底商和高层),
4.避免检查时出错,领取刊物时须清点数量,避免影响工资。
5.发商讯刊物时不可以夹页(其他DM单面),以免影响公司形象。
6.如发行人员临时有事不能正常发行,找不到替补人员则需要把刊物
7.送回原处,以便公司在第一时间安排其他人员尽快发行。
8.四大渠道必须发放到位:
(银行、宾馆、洗浴、KTV)酒店、美容、
9.美体、美发具有一定规模的。
10.发行人员要尽职尽责,把本职的发行工作做好,并积极配合公司的培训安排。
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