医院企划部工作职责.docx

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医院企划部工作职责

医院企划部工作职责

篇一：

医院企划总监工作职责

医院企划总监工作职责

第一：

要理解企划总监工作岗位职责，应该要做什么？

职位核心概要：

在医院总经理（或分管企划的副总经理）的直接领导下对医院进行各类企划工作，可包括活动策划、SP策划、公关策划、营销策划、广告策划等、还有医疗市场分析、医院战略发展定位、媒体投放策略、媒体投放、广告制作等所有对外的宣传工作及对内的企业文化建立等相关的工作内容。

岗位责任核心内容：

1、对企划部门人员，包括设计、文案、营销、客服等岗位人员的工作内容、工作职责、日常工作分工、工作绩效考核等进行统筹协调规划；

2、对医院所进行的各项活动、广告、公关活动、营销等进行整合策划，并进行细则规划及进行跟踪落实实施，直至完成达到既定的目标效果；

3、对门诊导诊、电话咨询、医生接诊率、病人满意率、网络数据、营销等统计数据进行综合分析并总结出分析结论，包括初诊量、复诊量、复诊率、病人群体、病人年龄段、区域病人、目标病人特点、消费习惯、了解医院病人来源渠道、经济实力等，为医院经营提供第一手资料，同时也为企划方案的制定及决策提供必要的市场情报信息依据；

4、收集竞争对手相关信息，包括竞争对手的核心科室、开展病种项目、特色治疗方法、相关仪器设备、医务人员规模及业务职称水平、媒体投放策略、媒体投放类型、媒体投放内容、相关活动策划内容及效果等；

5、对区域主流媒体分别进行攻关，建立良好的合作关系，一来为能拿到最优势的媒体时段及媒体价格打好基础；二来为医院的新闻报道、“软”性宣传，铺平道路；所以跟媒体建立良好的合作关系至关重要。

6、不定期给部门内人员进行相关的业务培训，只有拥有一支专业的企划团队，加强协作，发挥团队力量，才能真正做出适合自己的企划方案，才能把方案细节执行到位，体现效果。

具体培训内容可包括：

医院如何做营销、医疗文案如何写及把握技巧、医疗广告定位及媒体投放策略、什么样的广告算好广告、电话咨询人员接听技巧培训、如何按照病人需求做好各项医疗服务等相关的培训。

7、不定期对医院阶段性发展进行总结，分析，哪些做的不足，需要调整，哪些做的比较好，需要再继续巩固，挖掘可以发挥的空间及可推广的形式，力争取得最大的宣传效果。

拟定可行性文件及建议提报给总经理（或分管企划的副总经理），供其为医院长远发展作战略决策提供有效信息；

第二：

在了解完，应该做什么之后，接下来就要知道，怎么去做的问题，应该从哪几个方面着手去做？

企划所有的工作方向分二块：

一是对外的宣传：

即针对我们医院的目标群体（知道、了解我们医院、并愿意来我们医院看病，且一直都愿意来的这些人），我们所采取的对外的任何宣传方式、方法达到最终让他们来我们医院看病这个目的等。

二是对内的宣传：

即让医院所有的医务人员等怎样以病人愿意接收的方式，满足他们需要，我们所要考虑达到此目的要做的种种方式、方法等，这二个工作方向都是为了一个目的，就是提高医院效益，即力争医院获得最大的经济效益及社会效益。

只有这二点同时做好了，企划在医院发展的重要作用才能真正体现出来。

企划所做的一切都是围绕这些，具体操作可以从以下几个方面为方向着手，当然每个医院的实际情况不一样，所处的发展阶段不一样，还有医院决策层的发展经营思路也不一样，可能操作的方式方法都有所不同，这一些也是影响企划方式、方法的重要因素。

一、成立企划部，健全部门相关人员的配备及相关工作岗位职责规划及制度规范是前提，只有一个专业团队才有可能做出完善的企划方案，才能执行好，取得好的效果，部门几大基本职能岗位具体可包括：

专业平面设计人员、专业医疗文案、电话咨询人员、网站制作维护及网络推广人员、医疗营销人员、客服人员等。

二、系统的市场分析是基础，优秀的企划人员，必须具体良好的市场分析能力，这才有可能为企划方案的制定提供有效依据，具体可包括，区域市场的特点，区域群体看病的习惯、行业市场竞争格局、针对行业区域相关医疗政策、我医院自身的情况、优缺点、医生实力、开展项目有无特色、区域市场的媒体情况、行情等等，还有目前医院在老百姓心中的印象这一点非常重要，这也是我们前期第一步所要面临及要解决的问题；

三、良好有效的宣传通路是企划的执行实施关键因素，不可忽视。

我们要在了解市场的前提下，分析常见的对外宣传通路：

包括对外媒体广告（电视、报纸、户外等）、院刊杂志、礼品派送，对外营销团队组建、社区义诊规划实施、社区合作医疗联盟建立、社区健康大讲堂的规划开展等等形式，这些都是常见的宣传推广手法，各个地区情况不一定，执行的难度跟效果都不一样，这需要在了解实际情况下根据现状确定我院的宣传通路，并逐个进行规划落实，各个宣传通路相互配合，互补，效果会更佳。

四、针对不同的节日或特殊的日子筹办重大活动，进行系统运作推广，比如3．8妇女节妇科可以搞“女性健康工程”动，爱眼日眼科可以搞“眼科白内障复明工程”，男性健康日泌尿科可以搞“男人也需要呵护”大型倡议活动，情人节或圣诞节美容科可以搞“让美丽与您相约圣诞、点燃爱情”大型活动，春节医院可以搞“把握健康，开心回家团聚过新年”活动等等这些，当然这些活动都需要系统的筹划，有目的的进行，只有进行充分的准备，执行到位，把活动关键点做细做精做活才能取得意想不到的效果，如果只是空喊一句“口号”这样的活动不可能会取得好的效果，特别注意，有时准备不充分、协调不好的活动、目标不明确的活动，不但没什么效果还浪费人力、物力、财力，甚至还会给医院带来负面的影响，这就得不偿失了。

五、有影响力的公益活动不能少，适当的公益活动，不但可以获得政府及新闻媒体等相关部门的关注，同时给老百姓留心的印象也非常重要，好的公益活动可以把医院推上一个新的层次。

这也是任何广告所不能达到的，当然公益活动也不能盲目，我们也需要进行详尽的策划，明确其新闻价值，尽可能挖掘新闻点，来表现我院，引起关注，这样的公益活动才有意义。

六、攻关合作推广，效果明显，寻找相同的目标群体的对象，进行攻关，建立战略合

作关系，进行联合推广，投入少，产出大，效果明显，但对攻关的要求相对要求较高，如，眼科准分子，多是哪些大学生或者喜欢看书的那些四眼族，我们可以分析这些目标群体都有一个共同的特点-多喜欢看书，所以这些人，跟新华书店或书城有不解之缘，这样我们可以跟新华书店或书城建立合作关系，共同推广，或在新华书店或书城里针对那些四眼族搞一些推广促销活动，我总结下来，结论是这些效果远比我想像的要好。

这只是一个例子，很多项目都可以这样去做，比如妇科、美容科等。

七、网络推广已成为医院推广的一把利器，效果明显。

当然只有做好才能取得好的效果，做好网络推广需要把握２个方面，一是，懂网络，充分运用网络技术，把网络营销的效果发挥到最大；二是，良好的网络营销技巧是关键，网络营销不同于其它通路的营销，需要很多技巧，这需要进行具体的培训，至关重要；

以上这些，只是常规的一些方法，只要我们把握好方向跟目标，推广的形式跟方式就有很多种，最重要的是操作可行性要强、效果好，投入少，操作简便的方案才是我们所需要的，当然这些存在的前提是医院对企划这个部门足够的重视、对企划足够的支持及对我企划方面能力的肯定跟理解等这些，才有可能取得好的效果。

企划总监职能

1.必须拥有非凡的认识力与创见，必须拥有丰富系统的专业理论知识。

2.充分重视整体方案在操作上与资源相适应；能将自己的企划案与集团的总体规划相结合，并最终促进集团目标的实现。

3.从企划论证到项目验收，从设计讲解到调查访谈，将企划的主导思想、重要意图、方法原则、实施要点等尽可能准确、透彻地传达给执行人员。

4.负责创造性地贯彻落实已确定的品牌计划，并开展日常性的品牌战略、战术研究并随时提出建议和方案。

5.为集团决策者有效提供信息、管理、经营、竞争、人际关系、市场等方面的方案，辅助领导决策。

6.为企业创造鲜明的、突出的、良好的形象。

7.培训人员。

8.提供咨询

企划部职责与权限：

1、编制企业策划工作的年度计划并实施；

2、进行策划并编制各类策划案（泛指集团的各个经营项目的各种类型策划案）；

3、编制可行性研究报告；

4、编制项目具体实施计划（包括责任分配表、时间分配表、反馈分配表等）；

5、发现潜在和现实的危机并向决策层及时提出预防和消除的意见；

6、培育和发展企业的创新机制；

7、负责企业专家系统的建立、维护和使用（包括专业咨询公司、广告公司的协作关系）。

企划部业务流程：

遵循”整理、判断、创新、策划、决策、实施”十二字展开

1、策划课题提出（可由集团总裁、总经理、企划部提出）；

篇二：

医院企划部人员职能职责、考核标准、工作流程部

医院企划部

策划、文案、设计人员职能职责、考核标准、工作流

程

一、岗位职能职责

1、企业策划、文案人员岗位职能职责：

A、医院品牌建设：

品牌的战略调查、战略研判、战略定位、战略战术，战略部署、战略实施、战略监测、品牌定期诊断、杀毒与维护。

B、消费者研究C、媒介研究与策划实施D、竞争对手软硬件系统研究E、行业研究

F、国家相关政策法规的研究G、自身软硬件系统研究H、数据库的搭建与数据库行销I、提炼核心优势，制定市场战略J、整合营销传播策划系统（IMC）K、顾客满意度整合传播系统（CS）L、医院形象识别（CIS）与形象行销系统开发M、公关（PR）策划N、品牌推广策划O、广告策划与效果评估P、医院文化的提炼与行销Q、商业计划书R、与外协接洽

S、年度、季度、月度媒体广告投放计划、各阶段推广主题计划、各种活动计划

T、报纸、杂志、电视、电影、广播、网络、户外等媒体广告的策划、创意

U、公司网站、内刊、专题片、宣传册、单折页、POP等宣传品的策划、创意

V、公司内外活动（促销、公益活动、展览、论坛、事件营销、评选、各种公关、发布会、招待会、联谊会、节事庆典、员工生活等等）的策划与实施。

W、公司日常对外文件的撰写

2、设计人员岗位职能职责

?

报纸、杂志、电视、电影、广播、网络、户外等媒体广告的创意、设计

与制作；

?

公司网站、内刊、专题片、宣传册、单折页、POP等宣传品的创意、设

计与制作；

?

公司促销、公益活动、展览、论坛、事件营销、评选、各种公关、发布

会、招待会、联谊会、节事庆典、员工生活等内外活动的设计工作。

?

做好公司要求的其他作品的创意、设计和制作。

?

与外部合作伙伴进行协调与接洽。

二、策划、文案、设计人员考核办法

策划、文案、设计人员工作考核制度

一、考核原则

1、业绩考核（定量）+行为考核（定性）。

2、定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。

3、考核结果与员工收入挂钩。

二、考核标准

1、业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标。

公司将

会每季度确定调整一次。

2、行为考核标准：

A、执行遵守公司工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现；

B、履行本部门工作的行为表现；C、完成工作任务的行为表现；

D、遵守国家法律法规、社会公德的行为表现；E、其它

其中：

当月行为表现合格者为0.6分以上，行为表现良好者为0.8分以上，行为表现优秀者为满分1分。

如当月能有少数突出表现者，突出表现者可以最高加到1.2分。

如当月有触犯国家法律法规、严重违反公司规定、发生工作事故、发生工作严重失误者，行为考核分数一律为0分。

三、考核方法

1、员工考核时间：

下一月的第一个工作日。

2、员工考核结果公布时间：

下一月的第二个工作日。

3、员工考核挂钩收入的额度：

月工资的20%，业绩考核额度占

15%，行为考核额度占5%4、员工考核挂钩收入的计算方法：

不同部门的业绩考核额度：

A；行为考核额度：

B；当月业绩考核指标：

C；当月公司营业收入：

x；当月员工行为考核的分数：

y；当月员工考核挂钩收入的实际所得：

zz=A*（x/C）+B*y

5、员工考核挂钩收入的浮动限度：

为当月工资的80%~140%。

6、员工挂钩收入的发放：

每月员工考核挂钩收入的额度暂不

发放，每季度发放三个月的员工考核挂钩收入的实际所得。

四、考核程序

1、业绩考核：

按考核标准由财务部根据当月公司营业收入情

况统一执行。

2、行为考核：

由部门经理进行。

五、考核结果

篇三：

医院企划部主任岗位职责考核

企划部主任岗位职责

一、直接上级：

经营院长

二、直接下级：

本部员工

三、岗位编制：

一名

四、工作概要

通过对医院形象的塑造，向社会大力推荐医院的品牌文化。

五、岗位职责

1、在院长领导下，负责医院形象的包装塑造。

2、通过媒体，用现代化的手段和技巧对医院的品牌实施社会推广。

3、从经济和效果的角度选择广告媒介。

4、认真策划医院的企业文化建设和社会价值。

5、做好医院的广告设计和公布。

6、及时向临床反馈媒体广告与医院内涵建设的互动。

7、及时向院长请示汇报企划工作热点、亮点信息和存在问题。

六、权限

1、做好对本科室人员的管理、考核、奖惩。

2、负责对本部门人员的请假审批。

企划部主任考核标准（试行）

广告文案员岗位职责

一、在部门主任领导下，全面负责企划部各媒体及户外各种形式活动的文稿，资料的草拟、审编工作。

二、根据广告及活动的整体安排，提前一周通知各相关业务科室及专家供稿。

在稿件集齐后3—5天内审阅、修订完毕，期间应确保各供稿人有1—2次修稿时间，交部门领导定稿。

三、根据广告及活动安排的周期，各专业科室的特点，力求文稿简洁、活泼、生动、可读性强。

四、定期收集各媒体（介）相关文稿、资料，汲取精华，取长补短，及时向领导提供、反馈高质、新颖的文稿、资料。

五、确保各媒体（介）的文稿、资料无差错、杜绝原则性错误。

六、每周定期与各科室专家交流、沟通，拓宽知识面，提高文稿水平。

七、负责做好院内（专家）的宣传工作。

八、完成领导交办的其它工作。

企业策划部广告文案员岗位责任制考核标准（试行）

《医院企划部工作职责》