保健品电子商务平台方案书.docx

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保健品电子商务平台方案书

编号：

营

销

策

划

方

案

保健品用品BtoC电子商务平台

方案书

一、项目背景

1.1保健品用品BtoC电子商务现状

保健品用品企业电子商务建设资金投入不足，投资回报较低。

很多保健品用品企业仅把网站作为发布产品信息和展示产品的平台，没有把其作为一种信息、资金和产品流通的渠道，因此仅投入较少资金来维持其网页的更新；还有一些企业把添置相关设备简单地当作了企业的电子商务建设，而这些都不能直接产生效益，管理者看不到回报，就会减少资金的投入，由此形成恶性循环，也导致了企业电子商务建设的滞后。

保健品用品企业组织结构冗余和管理方式陈旧不适应电子商务发展需要。

保健品用品企业实施电子商务建设、应用ERP系统的仅有少数企业，以前的企业组织结构属于传统的垂直指令结构。

基层的部门之间交流很少，高层领导者也很少能接触到生产一线的情况，信息流通不畅、准确度低、反馈时间长等都造成了企业组织效率低、对市场的不敏感和难于把握市场机会。

而所有这些都与电子商务要求的现代物流配送系统、在线交易和安全便捷的支付功能格格不入，这也造成了保健品用品企业在激烈的国际竞争中难于立足。

现在国内保健品用品的网上销售主要是集中于第三方，而且大部分规模都很小，资金不集中，很难拉动整个行业的发展。

1.2保健品行业的发展

　　近年来，随着北京奥运会、广州亚运会的举办，包括运动鞋、运动服装以及保健品器械在内的中国保健品用品市场也随之被拉动起来，呈现快速发展的状态。

根据《2010-2011年中国保健品用品行业研究报告》的分析，2011年中国保健品用品产业的市场规模为1561亿元。

　　中国保健品用品市场以鞋类和服装为主，知名的保健品用品品牌有阿迪达斯、耐克、李宁、安踏、匹克等。

其中耐克和阿迪达斯以高端市场为主，其质量和品牌优势使其多年占据着市场前两把交椅。

李宁作为较早进入保健品用品市场的品牌，近年来重视产品质量和市场营销，逐步摆脱了低价竞争的重围，获得不错的成绩。

现已取代阿迪达斯成为中国第二大保健品用品品牌。

　　在中国保健品服装市场，耐克、阿迪达斯、卡帕、彪马以及斐乐等品牌占据着高端市场，市场价格大约在400元/件以上；而中端市场主要由安踏和李宁占据，售价大约在200-400元/件；在200元以下的低端消费市场，典型厂商有特步、匹克、361°以及鸿星尔克等。

　　在中国运动鞋市场上，按照品牌来分主要有包括耐克、阿迪达斯、彪马、锐步、斐乐、美津浓、茵宝、卡帕等国外品牌；以及李宁、安踏、特步、361度、鸿星尔克、匹克、乔丹、德尔惠、贵人鸟等国内品牌。

耐克、阿迪达斯、锐步等品牌占据着高端市场，其市场价格大约在500元/双以上；中端市场主要有卡帕和李宁占据，他们的售价大约在300-500元/双；在300元以下的低端消费市场，则聚集着数量众多的本地品牌。

　　目前，年销售超过1,000万双的中国运动鞋生产企业约十几家，年销售在几十万至几百万双的企业有近百家。

从地域上看，运动鞋的生产研制已形成了以福建泉州、广东东莞为代表的产业集群。

以泉州地区为核心的产业集群，年总产量约14亿双。

泉州地区集中了国内大部分知名运动鞋品牌。

以东莞地区为核心的产业集群，年总产量约8亿双，该产业集群多以给国外知名品牌贴牌生产为主。

2.1用户需求分析

电子商务面向大量交易处理业务，可以创造丰富的、多种形式的的附加收入。

电子商务能够使商家和企业通过网上销售“卖”向全世界，能够使顾客和消费者足不出户“买”遍全世界。

电子商务能够使商家和企业既有效又经济地进入面向全世界的新市场。

电子商务能够使商家和企业为不同的顾客群提供多层的目录搜索能力。

利用电子商务可以建立一个可以随需扩展的动态网站。

利用电子商务可以创建营运相关的应用模式，创建新型的购销关系。

2.3技术可行性分析

电子商城致力于提供产品展示及订购为核心的网上购物服务宣传自己商店的产品并将自己的产品展现给客户，让客户通过网站便能自由的选择购买产品。

该网站是通过用户登录浏览商品、查看公告、购买、确定购买、实现用户模块功能。

其中订单的生成，网站后台系统，通过系统管理商品、订单、用户来实现。

三、网站设计

3.1设计原则

通过从体系、功能、过程、信息等各个方面保证整个电子商务平台总体目标的实现，以提高市场竞争能力。

其总体设计原则应以下设计原则：

3.1.1简单性和实用性

将管理技术、信息技术等有机融合而成的电子商务技术是当前传统工业技术的一次改革。

电子商务平台主要面向的是客户，而每个客户的水平良莠不齐，因此要求平台设计简单实用，同时又具备先进性，使整个项目立足于高起点，又能满足公司的实际要求。

3.1.2集成性

使公司内部管理信息、库存信息、购销信息等信息孤岛同电子商务平台有机集成、形成一致的、可靠的、安全的、共享的信息系统。

3.1.3支持性

电子商务平台为公司改革提供了一系列的数据支持、系统支持及决策支持。

同时公司的改革需求又必将反馈到平台，这样互相推动，形成有效的电子商务模式。

3.2设计目标

3.2.1树立企业品牌

网络品牌形象宣传及树立与多面向客户营销渠道的整合。

3.2.2加强内部管理

为内部管理系统提供客户订单、销售合同、用户信息、配送信息、支付等信息。

接收内部管理系统发出的配置信息、价格信息、合同、库存变动、配送执行情况、结算情况等。

四、平台规划

4.1功能模型图

如图1所示

（图1）

4.2主要功能描述

电子商务交易平台主要分三大功能模块：

Ø电子商务网站

Ø后台管理系统

Ø数据库接口模块

4.2.1电子商务网站

电子商务网站，也就是客户在网页前台中所看到的内容，其版面首页规划以产品展示为主，配合一些资讯信息，给客户提供全新的一站式购物体验。

4.2.2后台管理系统

后台管理系统主要包括:

内容管理系统、订单管理系统、用户管理

系统、商品管理系统、权限管理系统、邮件群发系统等。

内容管理系统订单管理系统用户管理系统

商品管理系统权限管理系统邮件群发系统

4.2.3数据接口模块

平台库存模块与内部系统库存模块的接口、平台配送模块与内部系统配送模块的接口、平台用户模块与内部系统配送模块的接口、平台支付模块与内部系统结算模块的接口、平台产品发布模块与内部系统价格模块的接口等。

五、前台版面策划

5.1首页

Ø公司LOGO、联系方式、400联系电话等

Ø网站导航条：

首页、产品中心、服务中心、公司介绍、资讯、新闻中心、联系我们等

Ø产品快速搜索引擎：

可以根据类别及关键字快速模糊查找所录入的产品名称，并可显示相关联产品，如键入李宁，则可以显示球鞋、球衣、足球等，并且可以根据结果再次查询

Ø用户信息中心导航条：

购物车、收藏夹、信息中心、注册等

Ø用户登录窗口：

登录类别、用户名、密码、密码找回等

Ø产品分类导航：

根据产品大类，推荐产品、促销产品、产品关键字、产品品牌、清货产品进行分类导航，配合拼音首字母分类导航，让用户方便快捷查找到自己想要购买的产品

Ø快速产品报价及订购：

可根据SKUNo.快速进行报价及订购操作

Ø市场信息及最新保健品资讯等信息浏览

5.2产品中心

产品中心包括：

Ø产品展示：

主页面有不用保健品用品的大类类别名称链接、类别大致描述；

点击大类后进入中类产品页面，包括1，中类下面的小类。

2，此中类下所有品牌链接；

点击小类进入产品列表，包括：

1，按此小类分类链接。

2，按此小类所有品牌分类链接，3，产品列表。

产品列表包括两部分：

1，功能按钮：

加入购物车、产品比较（不用品牌）、放入收藏夹。

2，用GridView列表展示产品列表，内容包括：

多选框、产品图片、描述、品牌、库存信息、价格、购买数量文本框（TextBox）3，GridView分页导航：

有下一页，上一页，最后一页，第一页，跳转等基本分页功能。

产品详细信息：

在产品列表中单击任一链接进入产品详细信息页面包括两部分：

1，功能按钮：

放入收藏夹、介绍给朋友、放入购物车、客户反馈。

2，详细内容：

产品品牌、单价、产品尺码、库存信息、目录页码、备注、购买数量、产品描述、相关产品（关联产品）、图片信息、附加信息等。

Ø供应商及品牌:

1,大类名称及链接。

2，每个大类中的品牌名称。

3，所有品牌列表。

Ø新产品：

显示产品类型为新产品的列表。

Ø促销产品：

显示产品类型为促销产品的列表。

Ø清货产品：

显示总产品类型为清货产品的列表。

5.3服务中心

服务中心包括：

Ø服务概述:

用flash动画展示服务流程。

Ø服务网点:

用flash动画展现热销产品等。

Ø客户注册

Ø产品咨询

Ø产品订购

Ø支付与配送

Ø售后服务

5.4公司介绍

公司介绍中包括：

Ø公司简介：

介绍公司简介、产品、服务及发展历程。

Ø公司文化：

宣传公司核心竞争力及企业文化。

Ø公司荣誉：

图文并茂展示公司所取的成绩。

Ø员工活动：

图文并茂展示公司员工风采。

Ø工作机会：

发布招聘信息。

5.5资讯

根据产品线分类，介绍各个产品线的技术文档，注意事项，选购指南。

5.6新闻中心

新闻中心包括：

Ø公司动态

Ø行业动态

Ø资料下载

5.7联系我们

介绍各种联系方式，用户可提交留言内容。

5.8我的信息中心

用户信息中心包括：

我的收藏夹、购物车、订单管理、个人信息修改、服务申请（对账单服务申请等）。

Ø我的收藏夹：

1，功能按钮：

全选、删除、清空收藏夹、继续浏览、放入购物车、2，用列表显示所收藏产品，内容包括产品图片、描述、品牌、库存信息、价格、收藏时间3,分页导航

Ø购物车:

1，功能按钮：

删除、清空购物车、继续浏览、放入收藏夹、前往收银台。

2，用GridView列表展示产品列表，内容包括：

多选框、库存号、描述、品牌、库存信息、价格、购买数量文本框（TextBox）、合计金额。

3，GridView分页导航：

有下一页，上一页，最后一页，第一页，跳转等基本分页功能。

Ø订单管理：

1，功能按钮：

可根据日期范围及订单单号进行搜索。

2，用GridView列表展示订单列表，内容包括：

订单单号、总件数（每一订单）、总金额（每一订单）、订单日期、确认日期、订单状态，点击单号可以进入订单。

3，GridView分页导航：

有下一页，上一页，最后一页，第一页，跳转等基本分页功能。

Ø个人信息修改：

注册信息修改，可修改登录密码、公司名称、地址、联系方式、可增加多个收货地址，每次购物后的收货地址都可以保存（最多5条或根据用户等级来设置），方便下订单时调用送货地址。

Ø服务申请：

可申请电子对账单（PDF格式）或纸质对账单。

六、前台功能

6.1客户注册流程

提供一般用户,商户大客户用户的注册.流程图如图2

（图2）

6.1.1在首页中用户注册界面点击注册按钮进入用户注册页面。

6.1.2填写用户注册信息：

用户名、密码、联系方式、公司名称、邮政编码、固定电话、手机号码、邮箱（密码找回时用）等进行注册，若用户名无重复即注册成功（需有用户名检测功能）。

6.1.3注册成功后即可自动登录到个人信息中心，并在后台分配一个用户代码。

6.2产品查询流程

提供用户对平台内产品的查询.

6.4.1产品快速搜索引擎中选择类别，关键字中录入产品相关的名称或库存号，点搜索按钮进行搜索。

6.4.2根据产品分类导航进行查找,单击分类导航进行相应查询。

6.3购物流程

提供用户在线购物功能.

6.3.1客户购物流程（图3）

（图3）

下面是类似的操作系统案例过程：

6.3.2客户购买产品有三种方法

Ø根据产品分类导航找到所购产品列表，选中所购产品，录入购买数量

Ø进入产品详细